作为这个时代的消费主力，年轻人的喜好往往决定着各大商家以及平台的方向。而以往的年轻人消费都有一个显著的特征，那就是为了图方便通常会认定某一个平台。

这也是为什么当一家平台或者商家把大量的钱砸在营销上，几次三番地在年轻人面前“露脸”，就能收获一大批忠实粉丝。

但随着这一批年轻人消费观念的变化，现在大量的营销并不能牢牢地“套住”他们，甚至还会让他们产生反感。

跟过去认准一个平台不同，现在他们在购物时通常会货比三家。要知道，决定他们是否购买有三个要素，一是质量、二是价格、三则是服务，如果哪一家能同时满足这三点，那必然会成为年轻人的首选。目前各大电商的特点是，淘宝天猫品类丰富，唯品会的正品便宜有保障，京东自营的物流速度和服务一流，拼多多价格“感人”等

对于年轻消费者来说，货比三家并不是他们不够忠诚，而是他们对自己消费权益的保护。就拿服务这一点来说，平台客服就显得格外重要，甚至还有网友专门去比对了现存体量相对较大的几家电商平台的客服。在现如今智能客服当道的时代，人工客服就显得十分难能可贵。消费者打这么多字，就是希望有“人”可以出来解决问题，而不是一个劲的推送智能客服的蹦出来的模板。

据一项数据显示，消费者在多家电商后台回复“人工”后均可跳转人工客服，但细节方面亦有明显差异。具体来看，唯品会、拼多多的转跳步骤较少。大部分平台都针对会员提供了专属客服，其中，唯品会的超级VIP服务可以直通人工客服。

显然，如果各大电商平台上有一件同样质量、同样价格的衣服，在客服上做得略胜一筹的唯品会则会成为大部分消费者的首选，而唯品会的会员增长数据也间接说明了这一点。

根据唯品会2021年第三季度财报数据显示，平台超级VIP用户数同比增长超过40%，而超级VIP用户的消费贡献占全平台的比重已经超过1/3。毫无疑问，唯品会已经靠自己的服务和性价比收获了一大批忠实粉丝。

另外，在物流、派送、售后等方面，各大电商也是持续发力。像京东把隔日达升级为了小时达。阿里则推出淘宝天猫专送，每个上门件都能获得阿里的额外补贴，对于愿意配合的菜鸟驿站给予固定运力补贴，也就是按月给送货的保底收入。唯品会则联手顺丰，上门退换货，把服务做到极致。

跟过去平台把钱砸在营销上不同，如果现在想要在电商界分得一席之地，服务是重中之重。只有在质量和价格双把关的前提下，把服务提上去，才能真正留住年轻一代的消费者。

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