1、一要：对于好评可以及时予以回复以及感谢。
2、二要：差评更要及时做好解释以及回复。
对于这种不太好的评价，虽然不是直指宝贝质量方面的问题，但也体现了物流方面的问题，对于此类问题，卖家应做好及时的解释以及回复，避免其他买家看后体现度下降。
3、三要：谨防诈骗信息。
现在诈骗信息也是层出不穷，对于买家反馈的一些受骗的信息，也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒。
1、一不要：跟买家对接时不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的语气词。
对于买家的一些不太好的评价，尽量耐心解释。有些买家确实评论方面也会说的不太好听，但是作为卖家，我们更多是为了宝贝能够买给更多的人，所以针对这些语气不太好的评论，我们更加要耐心解释，不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的我们态度这么差，宝贝应该也好不到哪里去的心理。
2、二不要：没看内容统一回复。
有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复，但是却弄巧成拙，每条买家的'评论没有看内容就统一回复，其实这样反而容易给买家造成反感的心理。
3、三不要：对于宝贝不利的差评，不要置之不理。
有些店铺的宝贝评论数是很多的，但是有些买家会习惯性点开一些差评来看，特别是对于一些客单价低，薄利多销的宝贝，由于众口难调，有部分差评是难免的，因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。当然，最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中，也就是将宝贝一些可能出现的问题在宝贝详情页里面提前标注好，给买家有个心理准备，这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评哦。
淘宝的商品评价模块，是店铺的重中之重，尤其是客户的追评是至关重要的，卖家一定要重视并完善。大部分理性优质的买家会通过这些追评来衡量宝贝是否值得购买。
【淘宝客服追评的小技巧】相关文章：
在淘宝购买商品之后，商家会让用户对自家的商品进行一个评价，但是有些用户想打分，或者是想要追加评论的时候，不知道该怎么进行追评。那么，淘宝追评怎么看不到，淘宝追加评价在哪里看？
淘宝的追评看不见，是因为商家关闭了追评功能，这个卖家可以设置的。关闭以后，买家不能看到追评，也不能进行追评了。如果卖家没有关闭，还是看不到追评，有可能是系统的问题，这时候可以联系一下淘宝客服，一般小二都知道原因，并帮助买家处理好。
淘宝的追加评论在商品的下方。一般在购买完商品之后，可以进入商品的主页面，对这个商品进行全方位的评价，给这个商品进行打分，还可以将自己搜索收到的商品的样式拍出来，给其他的用户看。但是在观看评论的时候，不要随意在别人的评论下面添加自己的看法，造成其他用户对该商品的质疑。
淘宝的追评可以在商品的页面看到，想要拥有这件商品，并且喜欢的朋友也可以增加属于自己的看法，让更多的用户可以看见。还可以将自己穿上这件衣服发照片发出来。
一、淘宝店铺每个评价类型的处理方案都是不同的，那具体哪些评价类型该如何区分呢？
1、主评为好评时：不支持修改或者删除评价的，若中评/差评改为好评，也不可修改或删除 ；
2、当主评为中差评时：可以修改或者删除评价的，仅一次机会，可以选择改为好评或删除评价 ；
3、当追加评价为差评时：不支持修改或者删除评价，但是若是主评被删除，则追评也不再被展示；
4、当在评价中做出评价解释时：不支持修改或者删除评价，但若评价被删除，则评价解释不再展示 ；
5、店铺评分（DSR) ：不支持修改或者删除评价，即使中评/差评改为好评或删除评价，DSR也不变；
6、评价中的视频/图片 ：仅支持删除不可修改。
二、对于中评/差评，买家可在做出评价的30天内操作修改或删除哦
机会只有一次，评价一旦删除或修改，则无法恢复，也不能再重新评价；
评价一旦删除无法追加评价。
/post/ 举报，一经查实，本站将立刻删除。如若转载，请注明出处：/32041.html
