我们每天的消费，都会面对各式各样的消费诱惑，免费体验、折扣促销、赠送礼品等等优惠消息铺天盖地，五花八门，叫人难辨真假，防不胜防，稍不留心就跳进商家的消费陷阱，花了冤枉钱，还受窝囊气。如今广告信息如此过剩，我们更应该学会透过重重伪装看透本质，严防我们身边的十大消费陷阱。
返利促销可谓是现行的最大的消费陷阱，现在很多商场和网上商城都会搞一种返券活动，例如满200返200，从表面上看，好像可以花一样的钱买更多的东西了。而实际上，返券在使用上都有非常多的限制，例如只能在8:00-8:30消费，或者必须再购买200元的其他商品才能用返券抵现，结果是消费者不仅得不到便宜，反而因为要用完所得的返券而继续消费，最后花了更多的钱，掉进循环消费的陷阱。
在返利促销活动里，商场无疑是最大的受益者。从一定程度来说，返利促销是商家有效增加营业额的手段，由于现在商家竞争太过激烈，价格战往往使自己元气大伤，只有返券形式促销活动才既稳定又见效;另外法律的管制并不完善，没有一个平衡的限制，这使得商家可以尽情发挥，捞取更多的利润;部分消费者也只是看到了返利的表面，没有深入分析实质，也没有确定好自己的消费需求，结果跳进商家为你精心设计的陷阱。
先付款后发货这种方式，从理论上讲就是对消费者就是不利的。你想，钱都到了商家手里，谁占据了主动权?商家都没有任何的行为约束了，你的权益谁来保障?所以商家迟滞发货是常有的事，弄不好人去钱空都有可能。不要以为他们怕货发出去收不到钱才要预付款，现在的第三方支付已经这么强大和规范，怎么样不能保障支付的安全性啊，用得着拿消费者的利益来做赌注吗?
所以消费者要注意，预付款方式实在不靠谱，有那么多货到付款的有质量保证的商家，为什么还要选择预付款的支付方式呢?那些不知名的小商城，你预付款后靠什么得到保证?靠法律的管制吗?靠后来的投诉吗?有那功夫，还不如找一家货到付款的信誉高的商家。放心商城告诫消费者，购物，尤其是网上购物，能不预付款就坚决不预付款，货到付款才是商家有实力、有信誉的表现，才是最安全的支付方式。
一些不法分子会冒充某著名保健品公司，以电话邀请或者路边发放传单的形式，集合一部分老年人朋友，举行所谓的健康知识讲座，地点一般都在附近的体育馆、活动中心等隐蔽场所。他们声称特聘著名“专家”主讲，而这“专家”则全部是“江湖专家”。
讲座上主持人声情并茂，“专家”言辞凿凿，不时播放一些老年人得病时的夸张图片，刻意渲染恐怖气氛。时候差不多了，他们便说可以为老年人免费体检，结果是一查什么病都有了，还说幸亏现在查的及时，否则对健康的影响会非常的大。老年人就坐不住了，顺利进入不法分子设的诱导圈套。
这些不法分子摸准老人病急投医、求医心切、识别能力差的心理，往往鼓吹这些保健品为“神丹妙药”，包治百病。刚才查处的毛病，只要购买此产品，包管药到病除，并且还能强身健体，益寿延年。如果你说没带现钱，他们还会热心提供免费送货上门的服务，货送到家再付款，听上去真是贴心，服务也真是到位，这厂家一定靠得住，于是不假思索地订购。老年人的心理早就被他们摸的一清二楚。然而这所谓的灵丹妙药却往往是小作坊产品，非但质量得不到保证，安全性也不靠谱，而且基本没什么疗效。
消协提醒：保健品作为老年人追求健康的首选，需求量在不断增大，不法分子趁此机会，利用老年人的怕得病、好糊弄的特点虚假宣传，以产品体验、免费健康讲座、免费体检、赠送小礼品、送货上门等形式“忽悠”消费者，请老年朋友千万要提高警惕。
购买保健品，一定要通过正规途径，大品牌的保健品商家和网上商城都可选择。现在较大的B2C淘宝网、京东商城和当当网等都有保健品专柜，质量都会有保证，只是缺少相应的专业咨询服务支持;另外放心商城等保健品的垂直商家，由于是做细分市场，用更多的精力做更精确的产品，所以更为专业。消费者可以按需选择购买方式。
一些商家如美容美发店等，利用某些消费者胆小怕事的特点，推出一些优惠套餐。但是在不通知你的情况下给你使用一种产品，用完后才告诉你，这种产品不在我们的促销范围，需要另交100元;或者给你说，根据你的发质，我们推荐你做头发软化的处理，那样看起来更帅气等等，有些消费者就不好意思拒绝，任他们摆布。而他们“好心”为你推荐的，大多价格不菲，回家再后悔已经为时晚矣。
所以任何情况下我们都要记住，他们不是为你好，只是为你兜里的钱好。一定要坚持自己的消费立场，不要听两句好话就不知道东西南北，说你身材好、皮肤好、头发好等等就任由他们推荐产品了。切忌如果不是自己需要的，要坚决予以拒绝，不要担心他们的服务态度会变差，大不了不在这里做。
另外事先一定要问明优惠活动的细节，遭到强卖后后要果断维权，一方面能挽回自己的损失，另一方面也叫他们不敢再为所欲为。
一些电子产品商家，利用消费者对行业价格不熟悉的特点，往往以低价引诱消费者，当消费者被其吸引转场到达“客户交易区”后，商家就开始想尽办法诋毁消费者要购买的产品，然后介绍给你一款看上去不错的产品，并说原价5000现在只要你4800，但实际上市场价才4500。当然，如果消费者执意要买当初看好的机型，商家便会想出各种办法打发消费者，“今天调不来货”是他们最好的借口。消费者不知详情，有的就乖乖就范了，事后查询市场价，才追悔莫及。
对付这种商家，消费者不要贪图低价，不要跟随其转换交易地点，在调货超过半个小时还不能拿到产品的情况下，强烈建议离开该销售点，更不要轻易听信商家推荐的其他产品。一旦发现上当，应马上和相关的数码卖场联系，投诉该商户，以保证自身利益不受损害。
一些商家会在现场设立抽奖活动，例如只要购物满200元就赠送一次免费抽奖的机会。但是抽完奖他就会告诉你，你可以花90元购买到我们原价150元的精美茶具。而这精美茶具，其实原价可能连80元都不到。一些爱贪便宜的人，看到这价格就心动了，头脑一热，也不管这东西需不需要，值不值这个价钱，商家说啥就是啥了，最后怎么花的冤枉钱都不知道。
还是那句话，首先清楚自己的需求，不必要的东西，无论促销员怎样花言巧语鼓动人心，都要理性对待，仔细斟酌。
现在你去商场或者网上商城去看看，几乎每一个商场都会有这样的价格牌，现价60元，原价95元，然后用夸张的删除线将原价95划掉，给消费者一种大幅降价的表象。但实际上，这件商品可能原价都不到60，商家自行涨价到95，又立即改为现价60元，这就是商品价格先涨后降的招数，它看起来降价幅度很大，实质上等于没降。
这是一种比较难分辨的消费陷阱。商家基于绝大部分消费者对于该商品的历史价格不了解，看不到或不注意价格的起伏，因此暗度陈仓，随意变动价格。他们抓住了消费者爱贪便宜的心理，愿者上钩，所以消费者在购买过程中，先不要头脑发热，要冷静看清楚，商品是不是物有所值。
我们注意到，商场折扣出售的物品，基本都是概不退换，这里面其实就潜藏着危险。商家有可能将滞销品、残次品拿来促销，以次充好，概不退换就是做贼心虚的一种表现。你发现质量问题要跟他们讲理，也基本没有胜算，因为最终解释权总是归商家所有，他们说什么就是什么，你根本没有一点办法。
一些广告喜欢用数据来说明产品的优点或受欢迎程度，如2010年销售量达2亿单位，连续3年稳居国内销量榜首等等，数据一般自己杜撰或来自内部，没有公信力。营销者利用数据说话更直观，更有冲击力和占领性的特点，往往存在夸大宣传，不切实际的行为，欺骗消费者的信赖。
广大消费者不要被表面的数据迷惑，须知数据不可全信，广告中有数据说明而不标明数据来源者，大都为虚假宣传，需要提高警惕。
花1元就可得一部手机，这是网购时代特有的产物。网上商城发布一些超低价格的商品吸引买家眼球，接着在同一时间让所有买家通过网络点击进行抢购，几乎几秒内就抢购一空，“秒杀”由此而来。
这种秒杀活动，让许多人跃跃欲试。然而，天上怎能掉馅饼，有的秒杀刚一开始就结束，其实就是闹个人气，店员暗箱操作，把商品“给秒了”;有的卖家故意拖延不发货，就是盼着买家等得不耐烦主动申请退款;有时，秒杀成功却发现订单消失，然后你被告知系统出现故障，这是个误会……
一、理性消费绕行陷阱
消费者平常购物时，一定要透过现象看本质，不被优惠信息所迷惑，须知天下没有免费的午餐。中国也有句话，叫做“便宜没好货，好货不便宜”。商家就是商家，他们每天做的唯一的事情就是算计如何盈利，所以别以为商家都是吃素的，消费者永远算计不过商家。
所以我们的消费绝对要有自己的一个标准，清楚自己的消费需求，有好的理财计划。不因心动的宣传而动心，不因热血的促销而血热，懂得理性消费，才能绕开消费陷阱。
二、主动维权绝不手软
一些消费者在被权益受到侵害的时候，因为觉得向商家客服投诉，等于向人家的地盘撒泼，容易吃闭门羹;向维权组织投诉，认为周期长、效率低、速度慢，解决不了实际问题，于是终感投诉无门，干脆吃个哑巴亏，权当花钱买教训了。这是极不负责的处理方式!非但自己的权益得不到补偿，反而会增长了不法商家的嚣张气焰!
在南都2010年底的网民生活调查中八成以上网民有网购经验，其中不泛50后、60后参与网购。淘宝官方数据显示，近聚划算从2010年3月开团至今总团购下单人次超过500万，总交易额超过2亿元。但是，在网购中，又有多少网购真相是你所了解的。记者在总结网民各方意见，以及综合南都2010年关于网购消费提醒的报道，总结了网购十大真相，不知其中的真相你又知道多少呢？
编者按：2010年迎来了网购的爆发期，根据正望咨询的分析报告，在2010年仅中国服装网购市场就预计突破千亿大关。在这给力的网购过程中，物美价廉、消费陷阱、钓鱼与反钓鱼等均成为了关键词。网购达人们总结了一年的经验和教训，南都将推出“网购十大真相”和“十大最给力网购产品”以飨读者。在已经开始的2011年，我们期望，在网购的生活中，收获快乐，没有欺骗。
网购故事：杨先生日前投诉，他在一家电器专卖店内购买了一台九阳豆浆机，在其卖家的店铺首页，承诺商品全部正品。而杨先生在购买后发现用了不到五次就开始磨不烂豆子，拿到九阳维修店去检测，被告知是山寨机。
寻找真相：在购物网站上，类似“支持专柜验货”、“保证正品“的消息并不少见，但是，并非所有打有此信息的就代表产品正宗。
解决之道：在网上选择品牌产品并辨认其是否为正品，好妈咪家电的阿兰说，有以下几种方式可以借鉴，一是品牌自身的官方网站，二是有品牌厂家的网上经销许可证；第三是销售方对产品给出了非常明确的防伪商标以及真假辨认法等。
交易价格不等于支付价格
网购故事：来自东莞南城的阿紫告诉记者，她和闺密在同一家买了一双鞋子，结果最后发现，闺密买的价格要比她买的要便宜30块钱。阿紫表示，当时她看到这双鞋子的成交价格都是一样的。这之间就有点不懂了。
寻找真相：这个真相对于卖家来说并不是秘密。在买家购买产品后，卖家可以在后台修改销售价格，哪怕300元的产品最后价格修改成20元，在产品销售价格记录中依然显示为300元。
解决之道：和鞋外贸店的老板阿英表示，对于入门级网购者来说，价格常常迷惑不少人。所以网购者记得了，网购也是可以稍稍讲价的，只要你觉得你的嘴皮够厉害，那就同卖家磨价吧。
卖家信誉可能有水分
网购故事：名叫饰点心情的网友表示，他在一家二钻买家的店内买了一款欧莱雅清润全日保湿水精华，在收到货后一拆开就一股很刺鼻的味道，尽管店家当时就答应了买家要求退货的要求，但饰点心情依然觉得后怕。
寻找真相：一家地址是的网站遭到投诉，网站的主要工作就是刷信誉和刷钻等，据投诉者罗先生介绍，网站需要你先付60%的服务费和中转费，然后再送你资料，但最终罗先生汇钱后遭遇了骗局。
解决之道：网购达人黄晓浓表示，几乎每位新开店的卖家都会遇到“刷钻”的小广告，可要小心了，一旦经受不住诱惑，就有可能遭遇骗局。对于买家来说，在购买产品时，不是看信用来下单，而是要更多地关注产品本身的质量以及对于此件产品买友的真实评价。若你识破了刷钻的店铺，要赶紧向销售平台举报。
外贸货并非都是正品原单
网购故事：在东莞万江工作的阿萍日前告诉记者，她在网上买了一件巴宝莉的大衣，据其卖家介绍，这是真正的外贸货，产品和专柜毫无区别。但到手之后，尽管外观和专柜品没区别，但专柜的是羊毛呢，但阿萍的衣服却只含10%的羊毛。
寻找真相：在淘宝论坛上，一位名叫jingruobo的网友表示，在深圳华强北嘉华外贸服装市场考察时发现，这里95%以上的店铺卖的都是仿单，真正做外贸正品原单的寥寥无几。
解决之道：有自己服装店的欧强表示，市民在购买时，不要迷信外贸产品，而是要关注产品的实拍图以及各个细节图，并在产品的价格上做比较，“一分钱一分货”这句话是绝对有道理的。
店铺装修和质量不能画等号
网购故事：家住东莞南城的小华告诉记者，自己在业余时间和一位有工厂渠道的朋友开了一家网上鞋店，由于刚刚起步，其倒是引来了不少买家的询问，其中更有买家提出做网上经销商的想法。一双在小华的店铺卖价为100元的鞋，在这位买家的店内，其价格翻了将近两倍，约280元。并且在一周迅速卖掉了6双。究其原因，就是因为这位买家将鞋子的照片做了多次修饰，而在店铺的装修上也花了不少心思。
寻找真相：小华介绍，所谓店铺装修，只是说这位卖家在网店的经营商所花的心思多与少。同样的，店铺装修越好的，需要花费更多的成本，这部分成本是否会转移到卖家身上了就说不定了。
解决之道：网购达人呆呆表示，无论店铺的外观如何，网民在购买前还是要看产品和网友评价为先，最后再对同类产品进行性价比的比较。
排在搜索前列的购物网站未必是真
网购故事：家住新城市中心的谢小姐向记者投诉，想买一部iPhone4手机，一位朋友打来电话，“现在i苹果官网有iPhone4的新货到了，赶快预订去。”谢小姐按照搜索排行，果然进入了一个iPhone4官方网站，但仔细看下去，却发现原来自己所进入的iPhone4官网是假的。
寻找真相：据有关媒体报道，这些截获的假冒iPhone4钓鱼网站无论是在域名、网站相似度、图片和购买流程等环节都做得非常逼真。而在最近，据315消费电子投诉网统计数据显示，从2010年12月截至2011年1月5日，短短一个多月时间里，共受理了网上订购机票诈骗的投诉506宗，其中大部分都是通过网上搜索引擎所选择的网站。
解决之道：网购达人阿星表示，市民在进行网站搜索时，对于自己不太熟悉的网站，一定要对网站的域名、知名度等多做留意，在首次进行购物时应先应对其网站上列出的信息以及电话等进行多方求证。
英文购物网并不等于就是外国站点
网购故事：在海外E购论坛上，xinhun表示，她通过比价网搜到几家卖奢侈品的英文网站，其中有一家网站，里面东西基本在150美元左右，但这些产品在奢侈品官网要卖400美元左右，xinhun有点怀疑，这些东西可能是正品吗？随后她还发现，她可以和里边的店员在线交流，而这在其平时常去的国外网站是没有的。
寻找真相：对于喜欢自己海外购的网民来说，有好的英文还需要有好的识别力。海外E购的xiaohei表示，一般情况下，李鬼网站的另几个特征是：一是不显示公司的地址、国家；二是不会留电话或传真信息，只有一个电邮地址或MSN等在线交流工具。第三在运输方式里有我们很熟悉的EMS。
解决之道：xiaohei介绍，你可先Google其网站，查看来自各方对其网站的评价，此后，你还可通过www.bbb.org来查询该公司的数据，其将会显示出该网店的IP所在地以及该网店域名注册信息以及注册人名称。
卖家也上当，EMS担保交易是骗局
网购故事：在某大网购防骗论坛上，服装买家杰斯介绍，最近的新骗局让他差点上当。有位买家在确定购买产品后，发了一个ems担保交易的链接给自己。据其链接显示，专为没有网上银行的买家和卖家之间做担保服务，只要卖家在线登记地址和联系方式，并支付两毛钱，就可以使用了。
寻找真相：记者也拨打了ems的服务热线，其表示中国邮政并未开通此类业务。这实质上是一个钓鱼网站，只要你在所谓的ems担保交易的链接登记了你的相关信息和账号，你卡上所有的钱就会被转走。
解决之道：反欺诈联盟志愿者冰沸点表示，无论是买家还是卖家，在随意打开对方给的链接时都要多多留意，类似ems担保的，还有什么公证担保平台担保协议等，其均为骗子所设置的“钓鱼网站”。根据反诈骗志愿者联盟冰沸点的提议，在遇到此类钓鱼网站、中奖信息网站时，应及时向当地公安局网络监察科报案，并携带您的汇款凭证等相关资料。
团购产品折扣低？谨防猫腻！
网购故事：“仅售9元，原价30元水釉被膜洗车+90元汽车服务连锁现金抵用券，汽车精洗、美容、装饰、养护、快修、改色一站式服务，总有一种适合您”，面对这样的团购信息，你还不赶紧下手？靳先生在315电子消费投诉网投诉，他在团购后使用优惠券，首先是洗车也要消费满120元，洗车是所谓“抵用券”的一部分。而其洗车处的环境更是与团购网上的严重不符。
寻找真相：在日前央视焦点访谈节目中，其表示目前部分团购网站推销商品的三大招，第一招就是先抬高原价，造成低折扣的假象。此外，其还有操纵团购人数、逃避售后服务等多种方式。而在各类投诉网上，关于团购的为假货或者产品不属实的也非常多见。
解决之道：东莞优折购的胡先生表示，除了及时进行投诉之外，你可要注意了，在选择团购之前，先看清团购网站的资质，是否有联系电话、地址以及在工商局是否有相关注册信息。此外，尽量在正规的大网站购物，不要被那些所谓超低价、超折扣的花招给忽悠了。
7天内无条件退货限制太多
网购故事：王女士在315电子消费投诉网表示，她网上购买了一瓶金缕梅牌玫瑰花瓣爽肤水，在收到货后，王女士发现，其货物的粉红色密封盖没有密封好，并且爽肤水的颜色很刺鼻。王女士表示，在其所销售的网站上，有三十天无条件退货的承诺。但其客服介绍，其退货的要求是必须保持商品、配件及外包装为出售时的原状，即不影响二次销售的情况下，才能享受的，而在商品已经使用后，恕不享受该服务，也不能退货。
寻找真相：在不少无条件退货的条件之下，其实你发现是有很多条件的，比如说需要相关的产品厂家的证明，退货日期是在发货内的7天而不是收货后的七天、必须保持包装性的完整、退货时买家需要支付来回的运费，退回的不是现金而是销售积分等。
解决之道：产品的售后服务一直是网购的“鸡肋”，为此，买家在网上购买时，一定要记得通过第三方支付等保护自己的利益。对于一些不平等或者添加多重理由的退换货服务，买家可直接到12315进行投诉。
（提示：以上内容为用户自行转载或发布，不代表本站观点，其内容的真实性与准确性，请慎重判断。）
(原标题:电商不会告诉你的10个秘密)
现如今，网上购物早已不再是什么新鲜事了。小到书本服装化妆品，大到家电汽车商品房……只要是你想买的，就几乎都能在电商平台上找到卖家，网络购物已经成为了现代人的“家常便饭”。
今年初，欧洲最大电子零售商“万得城”或将步“百思买”后尘退出中国市场的新闻被闹得沸沸扬扬，而在这些实体巨头黯然离去的背后是国内电商行业欣欣向荣的耀眼数据：2012年我国电子商务市场整体交易规模达到8.1万亿元，同比增长27.9%。预计未来3至5年，中国电子商务市场仍将维持稳定的增长态势，2015年预期可达26.5万亿元。与此同时，根据中国商业联合会日前发布“2013年中国商业十大热点展望”及其评述报告，2012年我国网购市场交易规模已超过1万亿元，网络购物已连续多年在全国各类零售业态成长性上保持第一。
毋庸置疑，随着网络成本优势的凸显以及相关安全技术与消费心理的发展，网络购物已成为越来越多消费者购物时的首选方式。在电子商务行业快速增长，注册用户持续增多的背景下，“疯狂”的电商们也在网络上不断创造着惊人的促销业绩：京东商城大家电单日最高销售额突破3.5亿元，而淘宝天猫更是创下单日成交191亿元的傲人战绩。“双11”、“双12”更是已然演变成了人为的网购狂欢节……电商“盛世”中，一个个吸金奇迹正在上演。
诚然，网络购物确实以其便捷、低价的优势迅速地掳获着消费者的青睐，但京东CEO刘强东去年由微博“约架”引发的“价格战”闹剧也让不少人隐约意识到电商间互相叫板的“大战”也可能是早有“默契”的集体营销。当“硝烟”散尽，电商企业也进一步拓宽了市场，完成了宣传，赚足了噱头和粉丝。但对于消费者而言，价格更便宜、选择更丰富的“网购美好时代”真的到来了吗？答案也许并不是那么乐观。在电商赚得“盆满钵满”的另一方面，由网购引发的消费纠纷正在逐年上升。据上海市工商局12315投诉举报中心统计，去年全年共接收网络购物消费投诉25649件，占投诉总量的52.30%，较2011年同期增长了1.86倍。
在网络消费中，电商企业违规宣传、误导消费者，定价变动频繁、优惠票券规则不清，商品质量存在缺陷这三大问题最为突出。宣传方面，一些电商企业为增加宣传效果，会选择性地在商品标题或宣传页面中夸大甚至虚构部分产品功效或性能。如宣称“纯天然、无添加”的食品或护肤品在实际成分表中却含有防腐或添加成分。而为了挑起顾客的购买欲，许多电商推荐的“热卖商品”也可能被虚增了部分评价或销量。此外，那些有特价无库存的“特惠商品”也常常让慕名而来的消费者败兴而归。
价格规范方面，许多电商企业除在销售页面设置商品售价外，大多还会另行标注价差较大的“原价”或“市场价”，但这些昂贵的“参考价”往往是电商自己“拍脑袋”想出来的，存在虚高或缺乏实际市场依据的情况。此外，电商们在对待小厨具、小玩具等标准化程度不高、顾客比价意识不强的商品时往往少有折扣，有些小商品的“促销价”甚至比实体超市售价更为昂贵。至于部分“看上去很美”的电子优惠券也经常暗藏“玄机”，不是在使用时被限制使用范围，就是可抵值的商品价格虚高，不仅不一定能为消费者带来实惠，反而会诱使消费者为“凑数”而买进不必要的商品。
商品质量方面，电商企业在吸纳自营店铺时只按入库流程进行经营资质的审核，对入驻商户所出售的商品是否为正品、对商户是否具有品牌授权“把关不严”以及有意无意地将退货商品及“翻新机”作为“全新”商品二次出售的情况亦令人担忧。
面对这些销售中暴露出的种种问题，许多电商将原因归咎于激烈竞争的“无奈”。究竟该如何营造更健康、更良性的网络购物环境？或许电商和消费者都需要更多的理性。
如果仔细观察，我们不难发现，我国绝大部分电商企业刺激消费、培育有效市场用户的手段几乎都依赖于挑战传统价格体系的“价格战”。据监测数据显示，我国2012年规模性的电商价格战就不下10次，几乎贯穿全年。但无论是真战还是假战，是正当竞争还是恶性竞争，频繁的价格战终究不是长久之计。因为对于整个网销价值链而言，高频的压价就意味着对上游厂商价格体系的持续破坏，最终必将影响到整个电子商务产业链的健康发展。此外，电商本身也很容易被自己的促销手段绑架，进而面临“非促不买”、“不促不销”的窘境。或许对于电商们而言，摒弃对“流血”式发展的过度依赖与热衷，加大对客户体验的细致关注，将单纯的价格大战转换为服务与质量的竞争才是真正的理性发展之道。
而消费者也需改变“惟重价格”的网购心态，提防一见限时大幅折扣就抑制不住购物欲的“占便宜”心理，而应从个人及家庭的实际需求出发，理性消费。在网购消费出现问题时，要注意保留好发票、交易付款截图、聊天记录等消费证据。此外，对电商企业的“游戏规则”进行一定的了解和把握，学会运用简单的比价监控软件鉴别商家是真降价还是假促销也是消费者提升“网购理性”的有效手段。为了更好地帮助广大读者享受网络购物带来的便捷与实惠，此次本刊特针对“B2C”及“C2C”电商普遍存在的一些问题进行了梳理。了解了这些秘密，你的网购生活也许将会变得更加明白，更加安心。
一些电商企业为增加宣传效果，会选择性地在商品标题或宣传页面中夸大甚至虚构部分产品功效或性能，而这些不当描述往往会造成对消费者的误导，对此我们需要多多留意。
去年6月，从泰国归来的黄小姐发现自己因为未在旅行期间做好全面的防晒措施，导致手臂和颈部出现了较为严重的晒伤。为了让刺痛的肌肤尽快恢复健康白皙，黄小姐在某电商平台选购了一款用红色粗字体醒目标注“无香料、无色素、无防腐剂、无酒精”的晒后护理产品。但在收到货品后，细心的刘小姐却发现该产品底部用小字标注的成分表中却清楚地印有“酒精”。顿感上当受骗的刘小姐很是气愤，对酒精略微过敏的她向记者表示，自己原本是冲着产品“无添加”的介绍才最终下单的，“虽然老公说晒后修复中含有的微量酒精不至于像喝酒一样引起身体过敏，但在刻意小心地千挑万选下‘中招’，总觉得心里非常不舒服。”
对于消费者而言，由于在网络购物时不能直接接触产品实物，因此电商对于商品的描述以及提供的图片展示往往就是绝大部分顾客在选购新产品时最为重要的参考依据。
记者通过调查发现，前文案例中黄小姐的遭遇在如今的网购消费环境中并不是“个案”。据本刊从消保委处了解到的信息，有关电商“夸大产品”方面的投诉在近年来已成上升趋势。而消保委在近期的模拟消费调查中也发现了不少存在这一问题的电商“现行犯”。如上海某电子商务有限公司在销售一款护肤品时，对外宣称其“百分百纯天然”，但实际产品的成分表中却显示含有微量防腐剂。而北京另一知名网络信息技术有限公司销售的一款婴幼儿用蚊香液也存在网页标榜“绿色环保”、“无毒透氧”，但在对该产品标志的农药登记证号进行查询后，最终被确认为“低毒”产品。
归根结底来说，电商企业这些对商品标题或在网页描述中的不规范操作都是基于增加商品吸引力继而进一步提升商品销量目的的。此外，部分电商企业在利益驱动下，甚至还会使出虚构部分产品功效及性能的不良手段，直接导致对消费者的误导。根据记者了解的情况，部分信誉度较低的小型电商企业，特别是部分中小型团购网站是此类情况最为多发的“重灾区”，消费者在下单前一定要注意甄别。
是否“夸大产品宣传”听起来似乎主要取决于电商企业单方面的商业道德，但我们对此也并非完全不能防范。为最大程度地降低此类网购风险，记者建议消费者在网购非熟识的新产品时，应尽量选择口碑较好、信誉度较高的大型商城平台。此外，在选购过程中，消费者切记不能只注重商家标注的红字及粗体字简介，还应注意了解商品其他方面的具体描述（如产品的成分表，保质期限等细节信息）。如在收到网购商品后确实发现实物与网页描述不符的情况，应第一时间保存好各种网购单据以及原商品的页面宣传截图，用以保障后续的维权投诉。
许多电商企业除在销售页面设置商品售价外，大多还会另行标注一个“昂贵”的“原价”或“市场价”。但这些所谓的“参考价”常常是电商自己“拍脑袋”想出来的，往往虚高或缺乏实际的依据。
去年暑假，张先生计划带着太太和儿子一起前往香港迪士尼游玩。为了突出“亲子游”的温馨氛围，张先生在出发前特地通过网络“淘”起了“亲子装”。在一番搜索之后，一款印有米奇与米妮图案的短袖T恤组合引起了张先生的注意。按照当时的销售页面，这款T恤单价标注的“市场价”为169元，网站“实售优惠价”为39元。“按照这样的价格计算，购买1套亲子装只需支付87元，比市价便宜390元不说，还能免费包邮费”。深感实惠的张先生因此拍下了2套不同颜色的亲子T恤套装。但在对收到的衣服进行清洗时，张太太惊讶地发现丈夫买回来的T恤不仅出现了严重的褪色，连原本的迪士尼卡通印花图案也变得模糊不清，难以分辨。深感不值的张先生在事后告诉记者，他原本认为市场价169元的T恤肯定是不错的，“没想到实际收到的根本不值那个价，质量甚至比十块钱的地摊货还不如”！
网络购物的价格优势历来是吸引消费者的重要因素，因此许多电商企业往往会在商品定价方面做足噱头，故弄玄虚。而其中最常见的手段便是前文张先生所遭遇的“双重标价”。
所谓“双重标价”，就是指电商企业除在销售页面上设定商品实际售价外，还额外标注有“原价”、“市场参考价”等其他名目的不同标价，且两个标价间的差距普遍较大。在实际网购过程中，几乎所有的电商企业都会采用这种“对比战略”。但令人担忧的是，这些所谓的“原价”、“市场价”大多都是电商自己“拍脑袋”想出来的，往往存在缺乏实际市场依据或标价虚高的胡乱定价问题。
而对于消费者来说，“双重标价”所产生的“价差”除会在无形中或多或少地激发网购者的消费欲望之外，其高昂的“市场价”还可能会导致顾客对拟网购的商品产生过高的预判，其结果常常是电商赚足了荷包，但消费者实际收到的却是一场低于预期的“空欢喜”。
从严格意义上来说，电商企业在缺乏实际市场依据情况下制订的“双重标价”已经涉嫌违规。但由于此类“原价”或“市场价”并非消费者实际支付的商品价格，因此在实际维权过程中很难以此作为退货或退款的理由。在网购过程中，我们建议消费者不要简单听信电商企业单方面给出的“市场价”，而是应该结合商品评论、实体商城、品牌官网以及“淘宝”等其他电商平台的同款或同类商品进行综合考量。此外更重要的是，消费者在进行网络消费时需注意保持理性的消费心态，按自身和家庭的实际需求适度购物，避免因“人造差价”或“贪便宜”而购入计划外的无用商品。
部分电商在举行特惠活动或出售特惠商品吸引人气时往往存在“超卖”现象，事后常以“供应商缺货”或“销量上升太快，库存预警未能跟上”等理由单方面取消订单，使消费者购物最终无法如愿。
“货比三家货比三家，比到最后发现要买的特价商品老是显示缺货，这不是蒙人嘛！”刚刚接触网购不久的潘女士显得非常气愤。原来，潘女士近几年一直听身边的亲朋好友向自己推荐网购的优势和乐趣，前一阵子也忍不住自己注册了几个电商网站开始了网购之旅。可是，热衷于比价的潘女士却发现，通过搜索和对比找到了低价、特价商品，点进去却经常会遇到网站页面上显示“缺货”、“暂无库存”字样的情况，让人颇为恼火。“你没有货卖就下架呗，凭空挂一个最低价算什么意思？”潘女士还介绍说，最让人不满的是，有一次明明已经下单了，第二天却收到网站的缺货通知，告知潘女士订单已经终止。
电子商务虽然属于新兴行业，但本质上还是零售业，只不过由于电子化、网络化、异地化的新特点，导致了电子商务与传统零售业的不同。特别是其中的库存管制，以及相对应的库存、物流配送和售后服务，都与传统零售业不尽相同。
电子商务操作中，由于购买和发货在时间、空间上都是异步进行的，从客户下订单到发货的过程中，也存在着时间间隔，因此必须将库存结构区分开来。为了适应这种异步销售过程，电子商务企业的库存系统中一般会分成可销售库存、订单占用库存、不可销售库存、锁定库存、虚库存、调拨中库存等多个部分。而就是由于这些不同的结构，导致网站购买页面显示缺货的因素也会多种多样。
潘女士所遇到的情况，最有可能就是“锁定库存”这一环节了。在销售中，降价是经常会使用的一种促销方式，成功的降价促销可以在很短时间内将商品一售而空，将可销售库存直接转化为订单占用库存。但是在一些情况下，销售方并不希望这么快就将所有的库存都售出。有的时候是因为所有库存全部降价促销的成本很高，有的时候是防止竞争对手的恶意采购，更多的情况下，则是希望将这一产品的降价作为引子，带动网站的流量和整体销售，这就需要将促销分批次进行。
为达到以上的目的，电商就会采用锁定库存的方式。库存被锁定后，无法直接销售。促销进行一段时间后，可用库存为0，无法继续销售，必须在解除锁定后才能转化为可销售库存，继续进行销售。
大部分电子商务企业中，前台网站会与后台保持数据同步，并作出判断。一旦“可销售库存
比如，在页面上显示较为准确的剩余库存，在库存紧张时提醒顾客；将一段时间没有库存的商品下架、隐藏，只在到货之后重新显示并通知顾客；及时关闭销售一空的特价商品；提供不显示缺货商品的筛选搜索项；等等。这样才是对消费者负责的做法。
由于应用程序设计上的疏漏、现阶段存在的技术问题或用户没有及时进行版本升级等因素，许多网页上可选的优惠在智能手机与平板电脑的应用程序中可能无法完整显示，从而导致消费者在无形中错失部分“福利”。
“智能”购买或错失优惠
在外商公司负责行政工作的李小姐是个地地道道的网购迷，不仅在各种大大小小的电商网站都拥有注册账号，有的甚至还已经累计到了较高的积分及会员等级。由于李小姐从家中到公司需要花费1个小时左右的时间，因此爱网购的她经常会利用手机上的购物软件来打发这段地铁上的时间。李小姐告诉记者，只要一见到自己心仪的“宝贝”，她便会直接通过手机下单并完成支付，“整个过程既方便又轻松”。但让李小姐没有想到的是，其某次通过手机版及网页版订购同一商品获得的不同结果却让她从此对手机网购有了担忧。
原来，李小姐不久前在下班途中照例通过手机订购了一罐面霜。当天晚上，回到家的李小姐临时决定再买一份送给好友当作礼物。而当李小姐使用电脑下了一个相同的订单时却发现，通过网页购买这款面霜时竟可在订单页额外选择一份免费的晚霜或面膜体验套装，而这份价值200元以上的赠品在手机订购页面却是完全找不到踪影。“这样看起来，类似的优惠我可能已经错失了很多次，想起来总觉得吃了亏。”她说。
随着智能手机以及无线网络技术的日趋成熟，移动购物与支付已经日趋成为流行。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的数据，2012年我国的手机网民规模为4.2亿人，手机网上购物和在线支付的使用率均达到13.2%。截至2012年年底，已有超过5500万人开始使用手机网购并进行在线支付。不受地理位置限制的“智能订购”成为了拉动消费的新增长点，而移动电子商务也成为了电商们的又一个必争之地。
现如今，绝大部分拥有一定规模或知名度的电商企业都已陆续推出了各自的移动电子商务应用。而消费者也越来越习惯于通过这些可安装在智能手机及平板电脑上的应用程序直接下单付款。但需要指出的是，由于部分应用程序在功能设计或信息同步方面仍存在或多或少的技术缺陷，一些网页上可选的会员折扣、限时优惠以及赠品、折扣票券等“消费福利”，在应用程序平台上却可能无法完整显示，从而造成消费者在无形中错失部分优惠的可能性。而另一方面，部分消费者本身对于软件运用的不熟悉、不愿及时更新应用版本或额外装载“AppFlow”等规避软件升级提示工具的行为也可能造成网页下单与“智能购买”产生差异。
虽然移动电子商务应用在现阶段可能存在部分缺陷，但几乎所有的电商企业都在不断升级完善系统漏洞，因此习惯通过手机下单购物的消费者应该注意及时更新升级自己安装的相关应用。此外，消费者在通过移动设备网购价格比较昂贵的大件商品时，也应有意识地将订单结果与网页订购作一个简单对比。如果在下单付款后才发现使用同一注册账号会因订购渠道的不同而产生较大价差的情况，一般也可通过与商家进行及时沟通获得相应的差额补退。
部分电商企业在定价时往往会将热门数码、大型家电等用户价格敏感度高、比价意识强的商品拿来打价格战，但在对待厨具、玩具以及汽车配饰等小商品时却少有折扣，部分小商品的“促销价”有时甚至高于实体商铺的普通零售价。
今年1月，刚考取驾照的黄小姐从4S店开回了自己期待已久的新车。当天晚上，她便迫不及待地登录了自己最常逛的某大型电商平台，为爱车选购各种车内装饰。在几番“海选”之后，黄小姐最终花788元购买了一套曾在同事车内见过的丹尼皮汽车坐垫。一周后，当黄小姐兴冲冲地拉着同事参观新车时，却被告知这套汽车坐垫在实体店购买其实只要600多元。
“因为是第一次买车，所以我对汽车产品的市场价不熟，但我一直笃定地认为大型电商的价格肯定是比较便宜的。我记得这款坐垫当时在网上的标价是988元，打折之后是788元。我看到买的人很多，又想起之前同事也提过这款坐垫比较好打理，搭车时我也觉得坐着舒服，所以就毫不犹豫地下单买了一套。没想到同品牌同款的坐垫在朋友后来介绍我去的几家汽车用品店都只卖650元左右，看来也不是所有东西都是网上的便宜。”
虽说电商间存在着激烈的竞争，价格优势是电商最重要的优势。但事实上，没有任何一家电商会傻得把所有商品的价格都定得比对手或实体商铺更低。与传统实体零售企业相比，电商对于价格的设置更为灵活多变。除考虑基本的商品成本及供求关系外，市场热点及消费者对于价格的敏感度也是影响电商定价的重要因素。一般来说，电商企业在设置价格时往往会将热门数码电子产品、大型家电等顾客价格敏感度高、比价意识强的商品拿出来打价格战，给出的价格也较竞争优势。
但另一方面，电商们在对厨具、玩具以及汽车配饰等标准化程度不高、消费者比价意识不强的小商品进行定价时，却常常会采取“高价策略”。虽然这些小商品页面可能也同样被冠以了“史上最低价”、“限时抢购价”等吸引消费者的亮丽噱头，但这些所谓“促销商品”的售价有时甚至会比实体商铺的普通零售价更为“昂贵”。此外，对于供应商特供的独家销售品，电商企业一般也很可能会因消费者无从比价而给出相对较高的标价。
大部分网购消费者都会因几次便宜购入价格敏感度高的商品而对某一或某几个电商平台产生“价格信任”，并进而形成“某某家买什么都便宜”的潜在认同。但电商企业都是玩转“定价策略”的高手，消费者的这种习惯性判断往往只对市场热门商品较为适用。建议消费者在网购非热门商品，特别是一次性购入多件小商品时最好稍微多浏览几个同类型电商网站或淘宝网店“比一比”再出手。虽说差价不一定很大，但几次积少成多，或许也能省下一笔不小的数目。
如今许多大型电商平台除自身推广销售的同时还会附带有部分品牌或商户自营的“入驻商户平台”，但电商审核入驻店铺时只按入库流程进行经营资质的审核，而自营商户所出售的商品是否为正品或商户是否具有品牌授权则多数不会进行验证。
网购是刘岳最常用的购物方式，在他看来既方便又省钱，常常能以比专柜更低的价格购得所需物品。不过，这一次他可在网购路上栽了跟头。花费近1000元到手的“名牌”手表其实并非正品，而想要寻求赔偿的他也苦于投诉无门。原来，自从升职后，刘岳就一直在为自己物色一块拿得出手的手表，当他在某知名电商网站搜索时，发现在专卖店售价高达3250元的意大利名牌石英手表，在某家获得“真品”保证的商铺却只需980元就能买到，这接近3折的价格让他心动不已。
“会不会是假货呢？”刘岳对手表的真伪曾产生怀疑，但在一番思想斗争后，他还是出于对电商网站品牌的信任，同时又从店家那里得到了“真品”的保证，终于买下了这块手表。
不过，当刘岳拿到这块手表时，隐约觉得表盘内的品牌标志比较粗糙。佩戴一个月后，刘岳的这块“名牌”手表竟然还开始褪色，这让刘先生确定自己是买到了假货。但当他向该网站售后部门投诉时，工作人员却要求刘岳必须出具相关证明。但由于手表并非专柜所售，品牌专柜也无法开具证明。一边是网站要求的必须开立证明，另一边却是专卖店在明知假货的情况下拒绝作证。这直接导致了刘岳维权未果，这980元权当买了个教训。
实际上，刘岳遇到的问题并非个案，近两年，多家排名靠前的电商网站被爆出存在销售假货的问题。而这其实与网站的开放式发展有关。过去，B2C网站的货源基本都是由网站直接采购的，出现假货的几率很小，但随着第三方卖家的进驻，电商平台的经营种类日益扩大，对消费者来说可供选择的商品更多了，但掺杂假货的可能性也提高了。
可能有人会提出，电商网站难道不对这些卖家进行审核吗？没错，电商网站是会对卖家资质进行审核，但审核入驻店铺时只按入库流程进行经营资质的审核，而自营商户所出售的商品是否为正品或商户是否具有品牌授权等则大多不会进行验证。由于第三方卖家独立经营，其货源电商网站也无从把控。一旦出现纠纷，网站很难判定所售是否假货，所以只能由权威部门或品牌商出具相关证明，这样才能对商家进行处理。不过，很多品牌并不愿意看到网站低价销售自家产品，扰乱市场渠道，因此也就出现了刘岳遇到的情况，当他想要“打假”时，却没人帮忙。
“限时折扣”、“惊爆特价”总能激发不少消费者内心的购物欲望，然而光鲜的表面下，是否藏有虚假销售的问题值得思考。国际一线品牌包包、饰品只需1折就能买到，新型手机、相机百元促销，知名护肤品只卖白菜价……这些“诱惑”之下，可能都暗藏造假风险。
尽管不少店家都会信誓旦旦地承诺保真，还许诺接受“专柜验货”，但实际上这条维权之路并不一定顺畅。由于网站对店家的进货渠道不可能完全把控，所谓的资质审核并不包括验收所有货品的真伪，因此消费者不能因为信赖网站而忽视了对入驻商家的警惕及理性判断。
许多电商在逢年过节时往往会推出买满一定金额即赠送对应优惠券或积分政策。但这些优惠券往往暗藏不少“玄机”，不是在使用时被限制使用范围，就是可抵值的商品价格虚高，不仅不一定“优惠”，可能还会引诱消费者为“凑数”而买进不必要的产品。
王先生在“双十一”时各大电商优惠之际想要添置一台笔记本电脑，于是他在优惠当天去各大网站进行了浏览和搜索。由于是买比较大件的电子产品，王先生在质量保证、评价回复、价格差异上都进行了细致的对比。可是通过比较他发现，虽然每家网站都推出了十分醒目、看似优惠力度很大的促销措施，可是细细盘算下来，却也发现了不少猫腻。“优惠活动真的是目不暇接，有时候自己看一遍还算不清楚。”王先生略显调侃地笑了笑说。最开始他看中的一家网站全场每满1000元就赠100元抵用券还能当场消费，可是价格上一对比，4000元多的标价却比同类网站的折后价格要高了四五百元，结果还是差不多。
如今，消费返券是网上商家促销活动的主流形式之一。一些商家的返券力度特别大，动辄对折返券，如满“200送200”，甚至是满200返300超对折优惠。但是，商家这些吸引人的返券活动往往并不是“真心实意让利”，作为我们消费者需要警惕的是优惠券幅度越大，商品价格虚高的可能性也就越大。
进一步来看，电子票券虽然名目繁多，但消费者若想真正使用，有时还要面临种种限制。商家对于自己发行的优惠券都规定有详细的限制条件，有的限制条款甚至多达十条。消费者使用优惠券之前要花时间仔细研究这些名目，而且还不一定符合条件，这就使得消费者并不能轻松获得商家实实在在的优惠。
同时，优惠券的使用日期也是很关键的一个问题。一些特定活动的优惠券一般都规定了有限的使用日期，其中很多的使用日期非常短，或者在具体的使用日期上还有不少限制，比如不能在节假日、促销季使用，也不能与任何别的优惠相叠加等。
另外，电子票券和打折看上去好像差别不大，实质上是有很大区别的。参加打折优惠，钱在消费者的口袋里，消费者占主动地位，但是各种的优惠券则是商家占主导地位。一般来说，有优惠券消费者就会时常惦记，有时买东西就是为了获得或者使用优惠券去凑单，到头来也可能因小失大。
一般来说，电子票券或者积分系统相比直接的、实质性的降价，往往更多地是商家希望消费者再次或多次到该网站购物、吸引更多消费所设立的。而有时候呢，也会为了在各种促销季、价格战当中脱颖而出，而被用来设置成名目繁多的促销手段，将本不怎么优惠的“优惠促销”变得看上去颇为“优惠”。
因而，牢记理性消费是每个消费者都要首先做到的。在这样的前提下，面对琳琅满目的电子票券，消费者只需遵循几个关键原则，就能有效区分优惠力度的大小。第一，消费限制有多少，在消费金额、产品类别、消费时限、使用限制上都要有所考察；第二，价格水分有多少，无论算法多复杂，都要自己计算实际获利，以免被虚高的价格所欺骗；第三，实用性有多少，一些票券虽然促销力度真的很大，但考虑到自己原本不会进行相关消费，就千万不要觉得浪费了什么而盲目购物。
“排行榜”、“热卖推荐”等都是电商常用的首页或邮件营销方式，但部分排行榜及推荐商品可能并非是按照实际销售情况进行编排的，而为了挑起顾客的购买欲，许多推荐商品或“热卖商品”中的评价或销售数量也可能是虚构的。
“明明看到的都是好评，怎么到手的东西那么烂？”赵茵最近在某网店买了一件韩版大衣，可到手发现，衣服与图片式样有所出入，色差明显，做工也非常粗糙，一圈毛领子更是掉毛严重，导致深色大衣的肩部、胸口、背部都粘上了白毛。“这件大衣我本不想购买，但看见网站首页上清晰地标注着‘月销千件’，且用户评价都很不错才动了心，最后怎么名不副实呢？”赵茵很郁闷，当她向电商反映时，对方却称由于并不是质量上的明显瑕疵，所以不能退货。由于商品本身并不算太贵，不想过多纠缠的赵小姐也就打消了退货的念头。
此后，在进行商品评价时，赵小姐按自己的真实想法给予了差评。但随后她发现，自己的差评没两小时就被淹没在了“水军”的好评之中。“这时候我才意识到，原来网上的好评都有玄机”。再到网上仔细一看，原来所谓的“月销千件”只是商家打广告的噱头，衣服的月销售量虽然较多，有200多件，可远远低于宣传的数量。不仅如此，大部分好评都是“卖家态度不错”、“挺好的”“尺寸合适”“价格便宜”等无关痛痒的留言，而对产品本身质量如何、做工怎样却少有评论。刘茵这才意识到，商品评价可不像她想的那么简单。
买东西先看评价是大部分买家的习惯，看到好评较多时，自然对商品留有不错的印象，反之可能就会打消购物的念头。因此，对卖家而言，维护好产品评价很重要。而这也就致使市场上出现了专业的“水军”，他们可以在很短时间内给商品刷出很高的信誉，甚至使其列入同款销售排行榜的前列。而许多带有“从众心理”的顾客往往会被这种虚假的“高销量”及“高评价”所蒙蔽，在不知不觉中被吸引并下单消费。
其实如果仔细观察，我们不难发现，电商这样的造假其实并非无迹可循。比如某知名网站主页推荐的一款液晶电视机，尽管销量惊人，但客户评价相似度较高，能频繁看到“在XX网购物放心、便宜、省心”这样的留言，对商品本身性能、使用情况只字不提。再打开其中一些钻石、双钻用户的商品评价历史记录，更显示出不少同一天对多个同类产品进行的集中评价，其中原因不言而喻。
虚假评论和销量常常会误导消费者，所以当我们在选购商品时，应保持理性按需购买，对评论多留些心眼。当发现评价只是给予好评而不留言或留言属于对任何产品都适用的空话或套话时，就应多掂量掂量评论的可信度。通常，对有关产品使用体验的评论才比较有借鉴意义，特别是一些网站推出的“追加评论”功能值得消费者特别关注，因为这些评论往往更能帮助我们了解实际的商品使用体验。毕竟首次评论时，不少消费者还没有真正用过，或只是觉得外包装不错，卖家态度不错就给予了好评。
随着不同电商企业以及线上、线下销售平台间的价格战升级，电商们纷纷开始在网上销售起了各自不同型号的“特供”家电，这些分化后的家电型号既不同于网络对手又不同于实体商铺，以至于消费者很难对它们进行比价。
今年年初，消费者徐先生开始兴冲冲地为刚装修完的新房购置家电。由于需要买入的家电较多，因此徐先生在比价方面花了不少心思。但令徐先生感到沮丧的是，他在某大型电商网站选中的几款家电都很难在其他同等电商平台里找到一模一样的型号。而当他带着从电商网站上抄录下来的型号前往实体店体验时，也常常因被告知没有相同型号的产品而“铩羽而归”。
“比如我一开始在京东商城看中了一台双开门冰箱，但这款冰箱在国美、苏宁易购、当当网上却都找不到完全一样的型号，只有差不多样子的款式，实体店也是一样的情况。虽然我之前特地下载了一些比价插件，但因为型号不同，比价软件基本派不上什么用场，最后还是凭感觉下的单。”而至于自己最终究竟是买贵了还是买便宜了？费了不小周章的徐先生坦言“心里没底”。
虽说如今电商间的价格战看似硝烟弥漫，但真正能让消费者买得明白、得到实惠的其实多为价格透明的手机及数码产品。由于这些产品型号少，淘汰快，线上、线下卖的都是同样的货，消费者在进行比价时通常也较为从容方便。但对于家电产品来说，消费者想要在各大网站找到完全一致的型号就比较困难了，因为几乎每家电商都拥有如“定制机”、“包销机”等等不同名目的厂家“特供”型号。由于这些家电在不同电商平台上的叫法不同，因此即便是每家的外观、功能都很接近，但商品型号上总有字母或数字上的细微差别。如此一来，不仅一淘、有道购物助手等比价利器毫无用武之地，消费者也往往是“丈二和尚摸不着头脑”，很难准确鉴别价差的依据究竟出自产品成本还是商家利润。
同在线上比价不容易，线上、线下的比价就更困难了。据了解，“有些型号线上卖，线下不卖；有些线下卖，线上不卖”，这种的情况在业内早已不是秘密，因为家电品牌商从几年前就开始针对线上、线下推出不同的产品型号。按照厂商的官方说法，中高端家电型号往往会被他们投放到百货类渠道，实用型型号则多投放到家电连锁渠道，而被投入不同的网络电商的型号多为性价比高的“特订机型”。但与其说这些复杂的型号编排是出于渠道投放的需求，倒不如说是各大电商与各大实体店铺规避“价格战”的默契考量。如果仔细观察，我们不难发现，部分型号不同、价格不同的产品在外观设计以及参数配置上的差异其实几乎微乎其微，但这却造就了消费者按实体店标注的家电型号无法在电商平台查找到相应机型或按网络电商提供的型号在实体店亦找不到对应机型的“怪事”，而“货比三家”也因此成了艰难的空话。
虽说各电商网站及线上、线下的家电型号不尽相同，但消费者在选购比较时并不用太过在意具体型号。一般来说，只要家电的品牌、主要功能及外观基本相同，仅在型号方面出现数字或字母上的细微差异，那就基本可以把这两款放在一起比较。以冰箱为例，如同一品牌的控温冰箱，只要功率、能效、容积、面板材料等主要方面基本相同，仅在型号上或花纹上有细小区别，原则上可以把它们作为同一款冰箱进行比价。
现在，许多消费者除前往数码专柜产品选购数码产品外，通过网上商城购机也逐渐成为了一种消费趋势。虽说几乎所有的电商网站都打着“正品保障”的旗号承诺所售商品的质量，但消费者却仍可能面对遭遇“翻新机”的尴尬。
数码产品可能被“翻新”
上海的蒋女士1月底通过某名牌电商网站购买了一台16G的苹果iTouch。在收到商品后不久，蒋女士因不熟悉操作而拨打了官方客服电话进行咨询。但让蒋女士万万没有想到的是，当她把产品序列号报给客服后，竟被告知自己这部iTouch的保修期在今年6月30日就将截止，而这也意味着蒋女士购买的iTouch在去年就曾被激活过。在蒋女士几番义正辞严的交涉后，电商网站虽然最终同意了她的退货要求，但这样的遭遇却让蒋女士直呼“既伤时又伤力”。
无独有偶，北京的李先生也有着和蒋女士相似的遭遇。去年9月，李先生在收到自己网购的iPhone4时就发现机器背后有轻微的划痕及磕碰。为此深感不安的李先生特意通过苹果公司官网进行了查询，结果同样令人大跌眼镜，不仅90 天的免费电话技术支持服务已到期，机器的激活时间也与实际购买日期不符。面对这台保修期只剩下不到7个月的“疑似翻新机”，正在协商退货赔偿的李先生非常生气地说：“还好这次留了个心眼，不然就真成了花正价买二手货了！”
随着消费习惯的改变，许多消费者除前往数码广场产品选购数码产品外，在网上商城购机也逐渐成为了一种常态化的消费趋势。对于大部分消费者而言，之所以敢在各大著名电商网站购买如智能手机、手提电脑等价值不菲的数码产品，多是出于对商家“正品保障”的信赖。但事实上，消费者在享受网上购物带来的方便与实惠时，仍可能面对遭遇“翻新机”的尴尬。
一般而言，数码翻新机可分为“官方”和“非官方”两种，所谓官方翻新机是指厂商检测后确认无质量问题的包退期内退回的数码产品，通常厂商会明确标示该产品为翻新机，售价也会比全新机略低一些。而非官方的翻新机的质量则完全难以界定。据了解，目前国内数码产品的销售渠道主要以正规行货渠道为主，但同时也包含部分非正规的其他渠道。由于绝大部分电商平台的进货渠道并不完全公开透明，因此消费者也很难像在官方旗舰店购买一样能百分百确定所购产品的来源。但客观来说，正规的大型电商企业一般都会从正规的品牌渠道进货，所售的数码商品也基本拥有较好的保障。但需要指出的是，由于所有的电商企业都会面临一定量的数码产品退货，因此在管理不严的情况下，这部分被退的产品以及官方翻新机也可能有意无意地被作为“全新”商品二次出售。
由于大部分消费者都不是专业的技术人员，在遭遇“翻新机”时不一定都能迅速看出端倪，因此我们建议消费者在网购数码产品时除了尽量选择拥有良好售后保障的大型电商外，自己也要掌握一些分辨翻新机的技巧与方法。比如在签收时应特别注意观察所购数码产品是否存在缝隙较为明显或外壳漆面存在小颗粒的现象。此外，及时通过官方渠道查询产品的序列号和激活时间等也是十分有效的判断手法。
在前文的案例中，本刊着重对电商企业暗藏的种种“秘密”进行了梳理。而对于许多消费者而言，除了通过“京东”、“易迅”、“当当”等大型“B2C”电商平台进行消费外，“淘宝”、“拍拍”等C2C电商平台也同样是网购的重要渠道。相对于标准化的企业型电商而言，这些中小网店主们的服务标准与质量参差不齐，其中也存在着不少值得读者了解和注意的问题。
由于在网络购物时消费者只能通过图片和文字介绍了解商品，而C2C网络购物也尚缺乏强制的销售规范，部分网络商铺存在单方面规定需支付一定比例费用才可退换货品、甚至“货品一旦售出，不退不换”的霸王条款。建议消费者在下单前应注意了解商户提供的售后服务标准及退换规则，初次购买或购买金额较高的商品时最好选择拥有“7天无理由退换”、“真品保证”、“消费保障“等认证标志的商铺或有效好评率高的商铺购买。
许多拥有一定消费群的网络商家在发布新品时往往不会一次性将实际库存数量设定为销售数量，而是以“限量”、“无补货”等名义采用少量分批的方式进行多次上下架，刺激犹豫不决的顾客下单。我们建议消费者在购买商品时还是要从自己的实际需要出发，切莫在尚未考虑清楚的状况下因所谓的“数量有限”而冲动消费。
商品所在地与发货地不同
部分国内二、三线城市以及广州深圳的网络商铺及代购商铺出于提升自身“形象”、提高商品售价甚至以次充好的目的，常常会将商品所在地设置为中国港、澳甚至海外其他地区。消费者在购买非国产品牌商品或委托代购时最好能问清具体的货品来源及代购方式，在签收快递时也应确认商家的具体发货城市是否与其描述及承诺相一致。
在消费者不主动确认的情况下，支付宝等第三方支付平台的默认付款时间多为商品发货后的10天左右。部分卖家出于尽快获得货款或稳住消费者的目的，常常会在消费者付款后的第一时间即将未发货的订单状态修改为“已发货”状态。因此消费者在网购急需商品时最好不要仅凭系统信息作出判断，必要时应及时与商家取得联系并确认实际的发货情况，以免发生因延迟发货而造成的不便。
如今我们常常能在网络购物平台上见到一些打着“0元真情回馈”、“亏本赠送只为信誉”等旗号的“天使卖家”。但天上不会白白掉下馅饼，消费者在面对这些白送的小商品时一定要保持理性。因为一旦因贪小拍下这些赠品，就等于毫无保留地泄露了包括自己姓名、地址、邮箱以及手机号在内的整套个人资料，很容易因此成为垃圾短信、垃圾广告甚至各式推销诈骗电话的目标。
