百度对于用户反馈采纳到何种地步，对于用户建议究竟听取到何种地步，往往可以从百度设置的官方贴吧吧务的态度上看得出。
首先简单介绍下我自己，我是一名吧龄11年8个月的贴吧老用户了，3月9日被盗号，16日成功找回账号，开始意识到百度安全系统存在一定问题，反馈平台也存在明显问题。

这篇文分为三个时间段来叙述事情。
【第一阶段】3月9日-3月16日 申诉找回期间
简单说下我被盗号后，在百度各种平台采取的措施。
（1）3月9日下午3点，账号完全被盗走，尽管我8日凌晨还在正常操作，且账号做过密保措施。通过贴吧搜索，我进行了百度人工申诉，并且找到了百度知道意见社，因为不少被盗号的用户直接在该吧发帖反映问题，那时我还以为该吧是可以处理用户账号的问题。

（2）3月9日至15日，我在百度知道意见社吧多次发帖，其中主要包括一个事件说明贴，两个关于百度目前人工申诉明显弊端的质疑评论贴，在向该吧吧务多次叙述作为一个用户对人工申诉的建议与投诉，资料详实的情况下因被盗号者绑定的新的资料而无法通过申诉找回账号，但是吧务的回答是一致的：他们属于知道板块，对于账号部门不能处理，但回复意思是一致的：只能通过人工申诉。而对于不止我一个用户反馈的“人工申诉弊端”，吧务都没有正面去回答用户。

（3）3月9日至15日，我在百度各种平台、用户服务中心、贴吧反馈中心发表了关于“人工申诉”明显不足的帖子，然而不是系统回复一封“叫我人工申诉”的邮件，就是“系统知道了可能会有工作人员联系你”实际却是至4月中旬没有任何回复。

（4）16日，经过多日我查阅其他用户成功经验贴，或与其他用户的讨论吸取经验后（其中要特别提到一位叫卤蛋的用户，他也总结了不少经验），通过人工申诉+拨打百度客服电话的方式，我成功申诉找回我十一年的账号。于当天晚上，我在知道意见社还是开了分享帖+感谢贴，一来同为心疼那些还在与申诉博弈的老用户，二来毕竟叨扰你知道意见社多日，就申诉机制不足曾与吧务展开激烈辩论，但是这段时间是不能否认他们确实有些吧务诚恳的回过我的贴。贴中我再次花了大量时间和精力总结的建议与倡议。

【第二阶段】3月17日-4月12日 持续关注申诉系统，帮助该吧其他用户
然而，在3月16日与18日两天，我在知道意见社的多个主题帖遭到了删除，我也发帖表示了询问，因为我发帖的初衷是为了在说明实际情况后，能用我自己成功找回账号的经历给其他用户一点借鉴。然而该吧吧务给的回复是“你的账号问题目前已经解决，有其他问题请去账号部门沟通。”，或者是“您每天一再在本吧内宣扬这事多么委屈，合适吗？”

我16日写主题帖后，除非必要的跟进关注人工申诉改进的补充回帖，或者楼层里有人问我问题我会回帖，此外，我不会刻意去顶贴，如此叙述，竟然一句话否定我发帖的初衷，合适吗？我全程都在理性的分析、考虑漏洞在哪里，该怎么解决，还有个时间委屈？吧务认为我帖子是为了“宣传委屈”，这对用户发帖表达一些管理者不在意细节的一种根本性的否定，甚至侮辱。

这件事我虽然内心非常不解，诸多吧务回复只给我留下“事情解决后，不适合让用户在明面上因为盗号事件发帖保持对现有体制持续反馈与建议”的印象，因为吧务多次说到了“你的建议已经提交账号部门，他们再跟进了，不适合再讨论”这样类似的回复。

且也有一位吧务说过一个理由“删帖是为了保护用户的隐私”，这个理由我也是质疑的，其一我在发帖的时候已经注意了这个问题重要资料马赛克了，其二如果他说的这条理由成立，那么贴吧我之前看到的那些经验贴保留至今又作何解释呢？

尽管如此，本着有来有往的原则，我在账号解决后，持续呆着知道意见社一段时间，不算天天活跃吧，但如果有空发现类似被盗号、申诉多次失败、资料很全却过不了的走投无路的用户，还是会简单回个帖，给出一些我的经验分享总结，鼓励他们坚持。基本每隔几天，我都会用一遍百度人工申诉系统，自己申诉实验自己账号，目的仅在关注它的流程是否有变化、它的细节是否有所改进。

一方面也算是经过我的事情后，体谅知道意见社确实没有实权处理账号的问题，对于一些申诉渠道、反馈平台效果如何并没有直接用户了解，第二方面是因为同是被盗用户，大概只有用户才会比较心疼那种多年账号被盗好不容易找到个不少用户发帖反映问题却根本投诉无门的心情。

不长不短一个月的时间，比较高兴的是，我的经历或是建议，有用户认真看了，表示肯定了，证明他们在近日申诉时候遇到的问题在我持续更进的建议反馈里依然存在，也有三四位在贴吧看到我的回帖后，私信我询问，不久也很高兴他们找回了账号，尽管我个人能力有限，但是能帮助到与你类似的用户，一起探讨同一些问题，至少是一件很开心的事吧。

然后这一阶段，知道意见社大吧du小佑开了个置顶帖，出于该吧是知道意见社无权处理账号问题做了一个声明与引导帖子，我在置顶帖里也回复了，毕竟有个置顶帖我将自己的建议写上去也能节省我不少时间。吧务也对这一补充建议回复了，表示感谢补充与建议。

【第三阶段】4月12日-4月15日 吧务质疑我说话不可信，认为我继续在该吧发帖目的不是为了帮助别人，吧务开始无故封禁我账号、删帖，且过去很多给用户的正确回馈都遭到删除。

4月12日，我在知道意见社吧，继续回复其他吧友的问题，给出申诉建议，遭到一ID为“梁刚正”吧务的屡次的跟帖，他说我说话不可信，给的建议是误导、干扰别人意见，我与这位吧务辩论之余，开贴质问吧务组，我说的每一条建议与回复都是经过字句斟酌，且也是发过你们顶层置顶帖你们吧务都是看过支持过的，我账号找回后我依然持续关注申诉机制的变化与改进，而非这位吧务说的“我在以一个月前的经历误导别人”，后来知道意见社大吧主du小佑出面回帖了，主要观点是“您在本吧多次强调账号安全问题，应于账号安全部门沟通”，“您没有必要和我们的吧务争论，不应该不满意某吧务的某点观点就声讨他”。

但是，这一个月里我回的贴都是无故在那强调安全问题吗，是别人用户发帖了，我认为这个贴可以回一下给点适当建议，我不是提起话题的楼主。第二，这次事是我去抓着别人吧务声讨？是否本末倒置了，我作为用户正常与其他用户了解，这位吧务频频跳出来指责我的有理有据是误导别人，反观他非账号部门的人非有权力处理此类事件，对于申诉机制又不尽了解，到底是谁先和谁争论呢？

对于次大吧du小佑的回复，我也是回复了很长的一段内容对应，毕竟他还是给了个道歉，所以我以为这件事算是解决了，这贴在第二天被删我也没说啥。

4月13日下午2点前，我在回复楼主问我的问题时候，且和楼主互相探讨了下人工申诉机制，该吧务“梁刚正”继续在自己没有用过申诉系统、各种实际反馈平台的前提下，质疑楼主，再次说我是在以过去经验给别人误导，他声称以他对百度的了解，别人已经改进了，我说的不符合实际，给别人的建议的行为不合适。他说我给的建议会让觉得百度部门就是踢皮球，这样的行为不合适。

最后，不仅我的回复被删除了，连带我回复的那一贴主题帖也直接被删除，且主题贴删除后，我遭到该吧吧务的封号，时间为10天。后不久，该吧吧务删除了我多个回复其他楼主的建议贴。

13日大号A遭到无故封号后，我开我小号B请求吧务给出合理理由，下午有空的时间里并继续用该号给其他被盗用户合理建议、回帖，晚上，在该吧吧务梁刚正在某楼回复我有什么问题时候，他知道了我就是白天那个被封禁的大号，二话没说，该吧吧务直接删除我的吧务质问贴与其他正面建议回复贴！！并第二次封禁小号B操作。

14日，我继续开小号C写于知道意见社的吧务投诉贴，一整天一贴没有得到吧务组的回复，得来的是第三次直接删帖、封号，删除与其他用户的言论，这就是该吧吧务组公开性的处理方式？

说到这里，先暂时做个观点总结，知道意见社大吧du小佑在第一次封号前回复中的主要观点有：
<1>在知道意见社强调账号问题对于事情发展无益，也影响了用户知道平台上的用户反馈，与贴吧定位不符。
<2>对于吧务您不满意的回复，你或许可以不予理睬，对于账号问题吧务是在尽自己责任区回复引导。
<3>不应该就吧务某句不满意的回复在公众场合声讨。

吧务梁刚正的主要观点：
<1>账号部门据他所知已经改进，其他反馈平台（举报中心等）依然畅通。
<2>用户我是在拿过去的经验误导别人。
<3>我的建议会给人百度各部门推诿责任踢皮球的态度印象。

<1>多次回复账号安全问题并不认为与你这个吧务无关，因为不管你贴吧本来定位如何，用户多选择来你这反馈已经成为事实，实际百度贴吧供给用户与吧务交流账号的问题的贴吧只有你知道意见社，而你们说的账号安全贴吧实际并没有任何东西。那么在你们都也曾开出和账号安全问题的诸多精品贴和置顶帖后，吧务也有责任作出引导了，虽然你吧务没有权力直接处理事情，但是你吧务不能在自己不明白其中机制又没去探求其他用户说的可信不可信前就直接说谁说的不可信。
<2>梁刚正完全误会我回其他楼主建议的初衷，如果吧务没有大片时间和用户探讨他们不熟悉的领域，那么就不应该屡次干预有实际经验的用户之间的交流。
<3>用户我这一个月持续的做实验、关注其他用户反馈，不是拿过去经验说话，是有理有据，实际情况是，吧务说的一些途径不够更进，他所有的其他反馈平台也不止我一个用户说过了根本没法提交、提交了也还是回到人工申诉的死循环上。如果这不是现状还存在踢皮球的现状那是什么？
<4>吧务如果给出不更近渠道，或者对于给出正确意见的用户抓住指责批评，无理无据的话，那么用户必须指出，否则这不是另一种层面的对于真正提问者的误导么？

且该吧务梁刚正也在楼层里说过了，他并非百度官方人员，与我们一样是普通用户，是志愿者的身份。那么作为志愿者，你又不是官方人员，我和你多次的聊天中，我并没有发现你有实际使用过百度官方申诉反馈渠道的经历，对于各种平台实际能达到的效果你并不了解，对于用户说过的相同问题你似乎没有看到。那么作为直接用户我说的真实经历、持续关注申诉机制改变、结合其他成功用户总结的经验，可信度难道还不如你一句“据我所知”吗？

我花时间总结了成功用户一些相同的经验建议，写给你们置顶帖的回复，并且你们吧务当面说谢谢建议感谢补充，且一些观点在我找账号的发表感谢贴的时候也得到你们吧务组的肯定答复，现在不满一个月却被该吧吧务肆意删除有益言论，此种行为用户我看不懂，也很生气。

我和其他相同遭遇的用户正常沟通人工申诉与找回账号机制，这一个月都在这个吧热心回复吧友问题，你们自己吧务作为知道板块了解申诉机制么？但是就我所知，你们并不了解，体现在我申诉账号的时候屡次发表人工申诉机制你们大多吧务选择了回避。

且我多次回复给出建议贴时候，也考虑到一些用户心急怕出现反面效果，所以重点表达了我的观点：个人成功经验+总结别人的成功经验，且这些成功经验都是有共同点的，那就是我或是这些用户原始资料都相对全面，我也强调说明人工申诉是目前唯一有效找回渠道，希望吧友在了解它能达到什么效果不能达到什么目的的前提下，花更多的时间与申诉机制博弈。毕竟你只有知道了游戏规则你做事才有把握，不是么。

且撇开我个人三月以来对百度人工申诉的评价，贴吧这么多吧友的心声，表达对于申诉机制不够人性化的观点，吧务组又有没有看懂过，难道还是我一个人说它不行不成？且我肯定过它的一面后，对它做出的是全面的观点评价，以及现有条件下，比较可行的通过申诉的建议，如果你们被盗过号，你们是否还能如此淡定、在自己尝试都没有的经历下就判定说别人给的意见不可信了，是否在用户反馈与你观点不同，就直接封号了呢？

此外，我真的不能理解知道意见社某吧务的想法。

我给补充意见建议那是因为我也是深受某申诉系统害处，走了不少弯路，相信这点看过我找回帖子、事件贴的那几个还算热心的吧务或是贴吧吧友都是看在眼里的。那么我能够给出作为一个直接用户的建议为什么不给？相同情况的被盗用户应该用更多的精力集中去做该做的事，在明白某些系统的限制下找出更合理的沟通方法，有错吗？

且，我并没有看到你这边吧务组能给出和我一样详细的建议，甚至有时候你们给出的建议图片有时候已经失效，或者一些你们的回复根本就是答非所问的，如果你们能做到我说的，用户我何必浪费这个时间？
其结果就是，吧务组你，说不让真正了解的人说，做你们又不实际了解，你想让用户如何呢，百度想让用户如何呢？

先不论百度账号安全系统对不对得起支持用他的十年老用户，光从吧务公正性和透明性上，你们作为百度一员，扪心自问，这样的做法，首先对不对得起用户？

然后，就是事发的第三日，15日，我终于等来了大吧du小佑的最后一次回复，这是在我被该吧吧务前后封禁长达四次，且已经一月不在知道意见社出现、发帖的小号也遭到了封禁。

但是其回答非常让人失望，du小佑的回复观点可以分为以下几点：
<1>认为我把各种被盗坟贴都顶了起来。严重影响正常工作。
<2>我们让后台工作人员检查过您的相关账号，在线部门认为您的账号属于高危账号，您有交易账号的嫌疑。您的行为也证明了这一点，您在意见社爆出了多少个小号，甚至自问自答自顶。并说我和那位吧友卤蛋是同一个人。
<3>您用多个账号在意见社刷帖的行为，并非您所说的为大家解决账号问题。

<1>我找回账号后的一个月里，我回帖也是有原则的，我回有关未解决的盗号贴都在首页，如果是其他用户自顶或是回帖我正好回了，但是不应该算所我顶贴，所以吧务你说我把全部盗号的坟贴全部顶了缺乏证据，我顶过的唯一一个不是坟贴还是第二页的，而且也不是未解决的，就是卤蛋那个用户的经验贴。

<2>我列举了我在这三段事件事件里总共用了几个账号，分别那段时间里用了哪些，不超过三个，且每次使用小号都有特殊原因，第一时间段是因为为了找回账号每天发帖数量比较多度娘经常无故吞贴，根据一天最多5条手机验证码恢复帖子，迫于无奈，最终只能换小号发帖。而第三阶段，被迫换小号去你吧质疑那是你吧务把我封禁一句理由也不给，且我没发言的号你也提前封禁。
且小号多并不能说明我的账号都是交易而来的，毕竟我是十一年用户，以前百度刚出来的时候注册简单只需要id和密码，当时随着时间推移注册一两个喜欢的账号似乎也是人之常情，我也是原来号主，这点毋庸置疑。
至于我与在你吧发过贴的卤蛋是同一个人简直无稽之谈，我对应贴里我也艾特了这位用户，两个ip、登陆地都不一样的人，还把我与卤蛋在找回账号期间的私信截图全部发出来了。

<3>在找回账号后，我只用过大号A去你贴吧回复过吧友的问题，在此次事件前再无重新开贴或是用小号发帖顶自己以前贴的行为。
你说我一整个月去你贴吧发帖目的并不是帮助别人，我坚决否定，发帖回复已经很累了，并贴了私信截图里是这一整个月里我私信耐心回复的小伙伴（还不包括我直接回帖最后成功的那些），或借鉴问我详细做了啥，或就我建议说的不清楚的再具体问，或按我说的找回账号后又被盗问我怎么办的，这里私信我私下花了多少精力与时间不是你们吧务能看到的，也不是你们能用用一句话去否定我。
不敢说密我的都解决了，但是我给出建议的三四个人都最后成功了，靠着人工申诉+电话复议的方式，我坚持继续在你贴吧游走，很大部分，是这些用户的成功经历，给了我坚持的动力，给了我继续去质疑关注的动力。而这批用户私信我的都是大号A的截图，更是反驳了你说我用多个小号去刷帖回复别人的贴。
给出详细的反驳截图与回复后，du小佑并没有再次做出回复，或许是因为忙。但是对于知道意见社吧务严重错误判断、没有弄清事实前就误会重伤用户、甚至措词不当的地方，我已经给足了证据和说明，希望知道意见社全体吧务组接受、纠正、道歉。

作为吧务，特别是百度官方吧务，实在不应该玩弄权限，事发三天一句回复对峙都没有，直接肆意封号、删帖，甚至以怀疑用户自问自顶演戏这样异想天开的理由，连带一些无辜发帖用户的主题帖也遭到删除。

知道意见社吧务组，你们或许更多的是在安于现有的制度下忙于解决自己能解决的领域，但是我们提出问题的用户，重点是在认为现有制度尚有不足真心希望你百度好，无论是系统，还是贴吧。

删帖、封号、提前封禁没有使用很久的小号、怀疑真正给你百度花大量时间提意见的用户是非法账号交易者与自问自答者，这样的说法漏洞太多，又不知道是如何从你们百度一官方人员口中说出的，是基于多少证据与思考下？

诸多不恰当做法是除去不掉用户的的质疑声，这和百度申诉机制虽有改进但是实际效果是我们这些用户最终评价而非你们。如此欠妥的做法最终将让用户降低对你一个知道贴吧的评价还是这背后百度这一大平台的总体评价？

我将忠于我一个十一年用户的真实感受，每一句话我会负责。
以上就是这一个多月的所有事情，以及我对知道意见社全体吧务，以及隐射包括在内的，对于百度吧务、百度反馈平台、百度用户体验的简要总结。