原标题：快件延误造成损失，用不用赔？

　　快件丢失？赔！快件延误造成损失？赔不赔？昨日，记者从南沙区法院获悉，该院近日在审理一起邮寄合同纠纷案中判决快递公司按照过错责任原则在《快递服务》国家标准的基础上结合双方约定做出赔偿。

　　承诺一天送到，等了四天才到

　　2018年11月7日上午11时30分左右，家住广州南沙的老杨拿着两张11月10日举行的珠海航展票去小区的快递服务站点邮寄，他想将自己手里的两张航展票（票面价值550元）分别邮寄给广州市番禺区和佛山市南海区的朋友。老杨在询问快递工作人员确认能在11月8日前送达指定地址后就将航展票交托给快递公司邮寄了，期间快递公司人员查验过快件，双方都没有提及是否要对快件进行保价或购买限时送达服务。

　　直至11月9日，老杨的朋友还没有收到航展票，焦急的老杨赶紧联系快递公司客服，希望快递公司能够采取补救措施尽快将航展票送至番禺和佛山，让朋友自行去站点取件。可是，从珠海航展开始到结束，朋友都没有接到快递公司的通知。11月11日，两个快递才陆续送达指定地址。老杨起诉至法院，要求快递公司赔偿其票面损失1100元。

　　快递公司被判赔800元

　　本案争议的焦点在于快件是否延误？快递公司认为，依照快递行业《快递服务》国家标准GB/T1的规定，彻底延误同城快递为3个日历天、省内异地为7个日历天，本案两个快递均未超过该时限因而快递公司不应承担赔偿责任。但是该规定注解，彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔,换言之构成彻底延误即可视为快件丢失。

　　南沙区法院经审理认为，该规定是对快件（可视为）丢失的规定，不能作为普通延误的规定，而根据该《快递服务》国家标准,对标准快递服务时限的规定“同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务不超过72小时”，该案中两个快递的签收时间都已超过服务时限，理应认定为快递延误。况且本案中的快递延误是由快递公司自身的漏发行为导致的，寄件人发现快件滞留虎门后，曾联系客服要求其采取补救措施，让收件人自行去取，然而快递公司并没有积极补救，造成快件送达时航展票已经过期作废。

　　不过，寄件人邮寄两份时限要求较高的快件时应该具备一定的风险意识，应主动购买一些限时到达的服务，并对快件进行保价，这样即便出现延误、丢失问题，也可依保价主张理赔。最终南沙区法院依据相关规定，结合双方的过错，判决快递公司对老杨的损失承担800元的赔偿责任。

　　邮寄贵重物品最好保价

　　法官提醒，作为快递行业，应及时履行自身义务，发现物件丢失、漏发的情况应及时补救，并按照合同约定及时做好邮寄人的解释工作，对造成损失的及时按照约定进行赔偿。快递公司在尽到审查义务的同时，应提示寄件人延误风险和保价的必要性。因邮寄过程中有很多不确定性因素，对于时效性快件快递员应主动提示延误风险，推荐更为快捷的邮寄方式。赔偿协议条款对保价邮件的赔偿标准有明确约定。

　　对于寄件人来说，也应具备一定的风险意识和合理的审慎义务，邮寄贵重物品或时效性强的物品时，应选择快捷的邮寄方式或对快件进行保价，尽量避免理赔困难问题。（记者 何小敏 通讯员 陈文铂 曹盼 吴桂花）

第1篇：快递公司客服合同书样本

*方：（以下简称*方）

乙方：（以下简称乙方）*大班快递有限公司

*乙双方经过友好协商，在公平、诚实、信任、平等合作、互利互惠的基础上，就乙方负责为*方进行快递服务的合作事宜，达成如下协议：

一*方授权乙方为*方在地区进行递送服务。

1．1为*方提供包裹及文件资料在地区进行上门递送服务，

1．2如*方要求，乙方可为*方代收货款。

3．1取件时间：乙方从周一至周日每天按*方指定时间到指定地点取件，乙方保*公休日和节假日对*方进行正常递送服务。

普通快递：自乙方收到*方货件起，本市当日送达，外省市24—72小时送达。

加急快递：自乙方收到*方货件起，本市范围内1至3小时内送达。

海淀区及四环以内地区7元2公斤1元/公斤

四环至五环之间地区10元2公斤1元/公斤

五环外其他地区及近郊区县30元2公斤3元/公斤

延庆、怀柔、密云、平谷50元2公斤3元/公斤

国内一般省会城市及部分二级城市10元1公斤8元/公斤

注：往返和加急在单程基础上加收1倍费用。

*方于每月日向乙方支付上个月的快递费。

五代收款（只限本市）的结算方式

5．1结算时间，一般乙方代收货款于次日取件时交于*方。如*方需当日交回，则按往返件计算费用。

6．1在与乙方办理货件交接时，向乙方提供收货人的姓名及其详细联系方式并签字为准。

6．2保*委托乙方投递货件为国家认可流通货品。

6．3乙方应在规定时间内将货件投递至*方指定地点，如不能按时投递须及时和*方联系并协商解决方式。

6．4乙方应在运输过程中确保货件的完整*和完好*。并严格履行3。2款规定之投递货品时限，并负责答复*方就货件送达与否，送达时间等提出的查询。

6．5乙方应对通过工作接触得知的*方的*严格保密，未经*方书面同意不得向第三方披露。

6．6乙方的业务人员，在客户面前应保持良好的服务形象，达到良好的服务质量。

7．1本协议自签字之日起生效，有效期一年。

7．2本协议期满，届时双方无异议，可另行续签。

7．3如任何一方欲提前终止本协议，须提前30天书面通知另一方。

7．4本协议附件之修订不影响本协议之有效*。

8．1如乙方接受*方货件后，在投递过程中，发生货品丢失或缺损，理赔方式按照附件1（契约条款）执行。

九争议与解决：对本协议执行过程中出现的分歧和争议，双方应协商解决。其解决方案作为补充协议，经双方同意并签字后，成为本协议的重要补充部分具有同等法效力。如双方协商不成，可提请法院诉讼解决。

10．1本协议一式二份，双方各执行一份，具有同等法效力。

10．2双方在本协议有效期内，均须认真执行本协议中各项条款和规定，若任何一方违反本协议的行为，另另一方有权向对方提出*告，若*告无效，另一方有权暂停或终止本合作协议，并保留因对方违反本协议而提出诉讼等一切权利。

*方：（加盖公章）乙方：（加盖公章）

第2篇：快递的合同样本

1．填写详情单前，务请认真阅读该单后面的'用户须知'。

2．请详细如实填写详情单内填写项目。

3．为便于快件的迅速投递和联系，务请提供收件人和领件人的电话号码。

4．快件内请勿夹寄现金、危险品及任何禁寄物品。

5．邮政法规定的：书信、各类文件、各类单据、*件、各类通知、有价*券等，请勿交本公司寄递。

由_________快递作为货运代理的发运人承认以下各条背书条款，作为共同遵守，并具有法律效力的约定条件，本条款自发运人和承运人双方签字之日起确认生效。

_____快递的运单是为发货人准备的，具有契约*质的，不可转让的运单。当发货人以物品所有人或代理人的名义项填写本运单，并签字署名后即表示接受和遵守本运单背书条款的各项填写本运单内容，并受法律保护。

二、发运人和承运人的责任及承诺：

1．发运人及其委托的代理人保*所委托发运的物品符合国家法律及运输部门能接受的，不违背承运人意的物品。

2．对委托承运的物品应妥善包装，且必须符合物品安全运输的要求，对特殊*质的物品（如生要物品，易损坏的物品等）。发运人应做好特殊包装，并向承运人作出特别声明，或实际，或实际保价措施。

3．发运人必须在《_____快递详情单》上用正楷汉字（*件以英文）详细填写发运人及收货人的全称姓名、部门地址、联系电话等要件。

4．发运人承认_____快递有权放弃或拒绝不适宜快运方式运输的，有意或无意隐瞒物品真实品名及价值及国家法律明令禁止携带、邮寄、运输的物品，一旦违反，发运人愿意承担由此而产生的一切法律及经济赔偿责任。

5．运人及其委托找理人保*接受和支付××快递所公布的物品运价及其相关的包装，仓储和退运费用。

6．_____快递公司在原有收费标准基础上根据客户要要求，需要保价则按申报实际价值加收_____%保价费，否则寄件人默认_____快递公司为其保价最高限额_____元。

三、被承运物品的知情权

_____快递有权获知被承运物品的*质，品名数量及生量等，协助有关*部门和运输部门对承运的物品进行检查或查处。

四、被承运物品的置留权

发运人及其委托代理人未按承运合同规定支付应付运费及相关费用，则承运人在没有取得有效担保之前，有权置留所承运的物品，并保留对发货人及其委托代理人的追偿权，且对由此而产生的任何损失不负赔偿责任。

1．_____快递对因不可抗力所造成的物品运送延误、遗失、毁灭或没收不负责任，如战争、恶劣天气、航班延误、坠机、火灾、水灾及自然或人为的严重灾害及_____无法控制的各种情况或由于发运人的原因造成的没收均不负任何责任。

2．_____快递对由于物品运送的延误或遗失所造成的间接损失或其它非主体*的损失不承担任何赔偿责任。

3．_____快递对由于下列原因所造成的物品运送延误，运送错误及损失不负任何责任：

（1）由于发运人的原因，如地址填写错误或不全；收件人地址变更或无法送达的地域等。

（2）由于发运人所委托运送的物品本身违反了国家有关政策、法令所明令禁止的，如易燃、易爆、易污染、易腐蚀、有毒的各类粉剂、水剂及其它违禁品。

（3）由于发运人未经声明及包装不当所引起的各种损失。

1．对一般物品（未经保价）均按每件最高**_____元赔偿。

2．对保价的物品按实际金额赔偿。

3．最高报价额限贰万元**。

4．特殊物品（不包含其商业价值），若国家有规定的按国家规定的赔偿，国家没有规定的，按物品的实际价值赔偿。

1．任何索赔必须在交寄后_____天内（以本单所填日期为准），由发运人提出，并以书面形式通知承运人，同时必须出具此详情单第三联原始副本及支付的费用收据。索赔的要求只有在运费已支付的情况下方可被接受，超过规定期限将视为发运人已认可所委托运送的物品完成了全部程序而放弃追赔的权力。

2．人在提出索赔的同时，有义务继续承担并偿付所欠承运人的运费，发运人无权从中扣除申请赔偿的款项。

1．以上所列条款适用于所有享有_____注册商标使用权及经营代理权的公司或其它的指定代理人。

2．_____快递与发运人之间所签定的所有协议均应符合双方利益及国家的有关法律、法规，并接收所在地区仲裁机构的裁决。

第3篇：快递公司客服工作职责

快递进入人们的视野，发展非常迅猛，快递公司的客服做什么？有什么工作职责？

1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作;

2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;

3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;

4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案;

5.负责货品物流的跟进工作;

6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;

7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级;

8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户

第4篇：公司解聘合同书样本

第5篇：公司买卖的合同书样本

出让方(以下简称*方)与受让方(以下简称乙方)经友好协商，为了(以下简称公司)更好的发展业务，*方同意将公司的所有权转让给乙方，特签订如下协议：

*方同意根据本合同所规定的条件将的所有权过渡给乙方，乙方同意接收该公司。

1、*方保*该公司为*方合法拥有，*方拥有完全、有效的处分权，并保**方转让之前没有以该公司的名义或股权等其他资产设置任何贷款、抵押、担保等其他债务;公司所有权变更之后，乙方经营期间所发生的各种贷款、抵押、担保

第6篇：快递服务加盟的合同书

*乙双方本着自愿平等、互惠互利、合作共赢原则，经友好协商，就乙方加盟*方（中通快递服务有限公司金乡分公司）事宜达成如下协议：

1、中通快递服务有限公司金乡分公司是中通快递在金乡的唯一授权的区域代理商，享有在金乡区域的一切相关经营权、收益权、管理权，标识使用权、品牌拥有权等相关权利。任何人要求在金乡加盟中通速递，均需

第7篇：暑期社会实践报告（快递公司客服）

（一）体验社会，锻炼自身生存能力。

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

（一）xx-7-29至xx-8-3，辅助公司客服做月结

快递速递公司是全国*快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合

第8篇：关于快递公司客服暑期社会实践报告

20xx年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。

(一)体验社会，锻炼自身生存能力。

(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

第9篇：快递公司客服社会实践报告

导语：快递速递公司是全国*快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。下面由小编为您整理出的快递公司客服社会实践报告内容，一起来看看吧。

这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出

第10篇：公司服装采购合同范本

管理有限公司(以下简称*方)与*xx服装服饰有限公司(以下简称乙方)就工服制作业务签订以下合同，共同遵守。

第一条，产品名称、价格、数量。

后附详细报价单。此价格经双方认可，作为本合同的附件。

第二条，交货地点及时间。

2时间：自本合同签订且乙方收到预付款后20日内。

1乙方根据*方要求提供服装款式及面料样品，经双方确认后，再进行批量生产。

2采取乙方包工包料并提供全部辅料的方式。

3货物到达*方指定地点后，*乙双方依据订货清单进行清点验收，并办理交接签字手

　　每年一度的“双11”即将到来，想必不少人早早就已经把购物车加满，摩拳擦掌准备拿下心仪已久的商品。然而“狂欢”过后，快递配送也将迎来高峰期，届时如果快递丢失，谁来买单？快递该不该选择保价，保价多少合适，保价后又该如何申请理赔？记者通过中国裁判文书网了解到，消费者因快递保价理赔问题将快递公司诉至法院的案例并不少见，结果如何？请您接着往下看。（记者 吴佳穗）

　　门卫网购3188元手机，派件时未当面签收，包裹不翼而飞

　　2019年8月22日，李伟（收件人）在淘宝网购买了一部三星GalaxyA80手机，卖家（寄件人）默认使用某快递公司三亚荔枝沟公司的速运（承运方）发货，收货地址是三亚某有限公司（李伟在此当门卫）。

　　2019年8月25日上午9时30分左右，轮到上A班（上班时间为8：00-16：00）的李伟在上洗手间期间，接到某快递公司三亚荔枝沟公司方派件员的电话，称李伟有一个快递送到。李伟告诉对方自己暂时不方便签收，某快递公司三亚荔枝沟公司方派件员便提出将快递包裹放在保安室，李伟应允。

　　片刻之后，李伟回到门卫室却未见快递包裹，遂电话联系派件员确认。通话中，某快递公司三亚荔枝沟公司方派件员称，已经送到保安室交给门卫。但是，李伟正是当天在保安室值班的门卫，但派件时他因为上洗手间并没有在保安室，也没有当面签收快递包裹。

　　物流信息显示“已签收”，平台驳回买家退款申请，将货款打给卖家

　　李伟称，后来找某快递公司三亚荔枝沟公司索赔时，该公司以派件员口误为由拒绝赔偿。随后，李伟向购买平台申请淘宝小二介入处理。但是，因为某快递公司三亚荔枝沟公司在李伟没有签收也没有授权让人代为签收的情况下，擅自将物流信息做了“已签收”处理，淘宝小二以此为依据判定李伟已经收到货物，驳回了李伟的退款申请，将3188元货款全额打给了卖家。

　　由于双方发生争执，李伟于2019年9月5日向省邮政管理局申诉中心进行投诉，但最终无果。李伟遂向法院起诉，提出诉讼请求：