美团4.8分是好评吗顾客满意率96.77几个差评？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-07-02 06:36 标签： 外卖商家怎样消除差评
一个好的评价，并非获得了顾客的认可，店铺的评分，星级也会随之增加，对店铺的曝光和订单增加大有负担；而一个差评，几天的辛苦努力可能就要白费了。想要做好顾客评价，老板们需要有整体性了解。包括评价规则，评分规则，如何回复好评和如何应对差评。一
--评价规则评价产生的流程：顾客留评-平台审核-展示评价，①顾客下单完成后7个月内可以评价该次购买服务体验；②顾客需要对整体评分星级，口味星级，包装星星级，配送满意，分别打分；③顾客可以使用图片和文字相结合的形式编辑评价内容，也可以对购买过的任意商品进行单选会多选的点赞/点踩；④平台针对每条顾客评价进行审核，目前会处理以下3类评价：文字图片违规，恶意给差评，虚假刷好评；⑤平台充分保护客户隐私，每天上午11点前会在用户端APP和商家端APP更新展示前一天的评价内容；⑥4-5星为好评，3星为中评，1-2星为差评。2，回复，追评，修改，删除类操作规则①商家可以回复评价，回复后在7分钟可以修改评价②用户评价之后，还可以进行追评，进一步发表看法。也可以删除评价③平台识别出来经常恶意给差评，虚假刷好评的用户后，会依法处理他近期的评价④商家可以对不合理，不真实的评价进行评估。以及成功后，平台会依法处理这条评价 3，评价排序方式商家端和用户端的评价页面 ①用户端评价内容展示近1年用户未删除，平台未屏蔽的评价平台会优先展示近期优质好评②商家端评价内容展示近1年用户未删除，平台未屏蔽的评价按照时间顺序，由近及远展示评价二 --评分规则平台把近30分钟用户未删除，平台未屏蔽的评价内容作为计分评价，每天更新分数。1，整体评分，口味评分，包装评分①计分评价数≥5，整体评分=计分评价中，整体分数的平均值；口味评分=计分评价中，口味分数的平均值；包装评分=计分评价中，包装分数的预期。②计分评价数<5，不展示以上三个分数 2，配送满意①计分评价数≥5，配送满意度=计分评价中，满意评价/（满意评价+不满意评价）②计分评价数<5，不展示配送满意 3，评价口碑评价口碑是指商家的整体评分在同城同行中的排名情况：排名前10％展示口碑极好；排名10％-30％展示口碑优秀；排名30％-50％展示口碑良好；排名50％-75％展示口碑一般；排名后25％展示口碑较差。三 --如何处理顾客评价？评价会根据顾客的评价星级分为好评，中评和差评，以下我们主要来说说好评和差评。1，好评如果您获得了好评，说明用户已经对您的店铺产生了好感，是非常容易产生复购和推荐给他人的。所以老板总是要通过优质的服务和餐品获得顾客的好评，也要充分利用已经收到的好评，促成复购和品牌宣传。采用“评价后可得金豆”激励顾客生产优质，真实，带图的评有的老板担心，顾客不愿意写评价，会影响整体优质评价的数量。进行平台鼓励用户写优质带图评价，盔甲为其他顾客提供更多参考。即用户完成评价后，可获得平台奖励的金豆，积累金豆可以兑换1-8元不等红包。进行用户生产真实的，优质带图评价，帮助商家解决无评价无评分问题，也为其他顾客提供下单参考。2，随餐附小赠品，提升顾客惊喜度小赠品容易提升顾客惊喜度，有利于促成顾客评价。3，及时，有温度地回复顾客的评价首先，评价合理的情况都是需要回复的，及时地采用有温度，有差异感的回复话术，可以提高顾客满意度，促进复购；同时也是一个向其他查看评论的消费者展示自己，促进下单的方式。4，可以针对提供优质的，真实评价的用户发券，以促进其复购。老板们可以根据自己店铺的情况，利用精准发券功能，通过顾客对店铺好感，促使用户二次复购。2，差评差评一直到会影响店铺的评分和星级，还会让部分老板感到不被认可和受挫。那么，如果遭遇差评，该如何处理呢？1，针对不实或恶意的差评针对商家关心的不实或恶意差评，平台推出评价治理：以4个转换，提高差评通过率，保护商家。同时，公开了差评办法的处理流程和进度，商家可以清楚的知道自己声称的差评进行到哪一步了，平台又为自己拦截了某种差评。 ①大数据筛选出恶意差评，主动拦截商家无需操作，平台会通过大数据智能识别恶意差评，并主动拦截。平台防控的评价包含以下类型：△内容不合规，不文明用语△用户不断刷差评平台防控会帮助商家主动拦截恶意评估，已拦截的评估不计入评分，也不展示给用户。 ②商家提交提案，平台根据依据审核商家需求主动提交预算提案，平台会把商家目标内容，用户订单，评价信息，配送信息，大量号召记录，在线联系聊天记录等信息作为审核依据，如果符合屏蔽规则，即通过商家出价。平台审核的评价包含以下类型：△ 评价信息与用户订单不符 △ 评价中包含广告信息 △ 用差评威胁商家谋取不正当利益△ 同行竞对的恶意评价△ 最多的老板在预算的时候，需要进行地提升确凿无误的证据，这样才能提高提高效率。平台审核通过后，会屏蔽评价内容，并在计算评分的时候剔除这条评价。 ③袋鼠审判大众投票判决当商家提交的预算不符合平台审核标准时，平台会自动把顾客评价，商家回评，顾客订单，顾客备注，配送信息等内容，推给袋鼠评估团，袋鼠评估团以投票的方式决定支持顾客或商家，来决定该条差评是否删除。袋鼠评估团成员由平台随机挑选的优质用户组成，通过大众投票的方式公开公正的处理争议评价。如果评价满足以下情况，会发起袋鼠评估：△ 用户在订单中备注了不合理要求△ 评价内容无意义△ 虚构夸大评价事实袋鼠评估结果由用户投票决定，如果商家在袋鼠评估中获胜，会屏蔽评价内容，并在计算评分的时候剔除这条评论。 ④商家无责差评规则因骑手配送原因导致的差评，或者用户写了正向的评价内容，却打了负向的星级，都属于无责任差评。无责任差评包含：△ 因骑手配送问题导致商家差评△ 评价内容和评价星级前后矛盾因为《电商法》的要求，即使判定为无责任差评，平台也不会删除评价内容，但是会在计算评分的时候剔除这条评价。 2，针对其他的差评针对餐品或服务不满意的差评，老板们则仅需要在日常经营中提前注意，避免产生差评外，已发生的差评也要进行及时替换。①通过在线联系功能联系顾客，尽量挽回通过在线联系功能，可以联系到用户，您可以和用户解释原因并挽回。②绑定公众号“美团外卖商户通” ，并开启评论提醒功能，可以提醒老板们及时处理评论；绑定商户通，和开启评论提醒功能后，每日早上8点，系统会自动为老板推送用户评价。③获得“评价实时更新”权益通过达成部分目标值，即可解锁评价实时更新权益（即顾客评价后可立即查看详情并与顾客获取联系）。目前该权益在部分城市试点，其他未开通的老板们请期待。四--评价的常见问题1，为什么平台不能帮我直接屏蔽用户差评？在2019年1月1日日行的《电商法》第三十九条，电子商务平台经营者提供建立健全的信用评估制度，公示信用评估规则，为消费者提供对平台内销售的商品或提供的服务电子商务平台经营者不得删除消费者预期平台内销售的商品或提供的服务的评价。2，收到差评该怎么办？建议您先联系用户，了解差评的原因。如果是用户恶意给差评，商家可以选择选择。注意到成功后，平台会依法处理这条差评，并删除这条差评对于商家的影响。3，怎么理论差评？在美团外卖商家端—门店运营—评价页面中，每一条评价的左下角都有标题按钮，商家可以按照提示选择提示类型，提供举证材料。平台收到后，会在2个工作日内给您反馈。4，用户删除差评了，或者平台依法处理差评了，评分多久能恢复？分数会在第二天更新，这条差评不再计入分数中。例如1月1日处理掉差评，1月2日的分数不再计算该评价的分数。如果对大家能有所帮助，点赞支持一下吧！有什么其他的问题可以私信讨论。

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展开全部美团的满意度就是嗯，它包括好评差评中评等等啊，他就按照所有的评论，然后作为总数，用好评率用好评的人除以总总人数就是好评率。已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论
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