跨境电商律师咨询退货，怎样减少售后纠纷啊？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-07-06 08:27 标签： 跨境电商律师咨询
海外售后是个看起来简单，但实际是要想做好是很艰难的活。这也是为什么海外售后一直少有人做的原因。其中有4点是最需要看重的：1，海外售后团队的专业度这个很好理解，主要是创始人及其团队对售后流程环节所积累的客户服务经验，主要是进入这行的时间长短，已经在合作的品牌客户满意度，决定了交付质量的可靠性。2，透明化流程管理作为甲方，我们需要对第三方的售后服务商合作的细节进行监督，需要有一个透明的系统支撑，每个售后环节（收货，入库，维修，用的物料，故障原因，出库，发货，客服的口音，客服的稳定性和专业度，电话接起率，消费者满意度，客户与客户的录音，电话情绪监控，跟进客户常见反馈，优化FAQ，为产品与运营提供意见等）都需要一个类似Saas系统的后台管理进行查看并监督团队的售后质量，决定了甲方花的每一分钱花在了哪里？为了需要花？花的值不值？对我甲方需要收集的数据有没有帮助？3，售后KPI管理对于甲方（品牌方）来说，我需要对售后质量进行把控，我需要确认维修的交付时长，维修后返修的比例把控，电话客服的满意度，电话掉线率等，这对于合作双方能否走得更远至关重要，这不是一锤子买卖，需要双方共同达到各自的目标。4，售后闭环总包在售后环节中，海外电话客服+售后维修翻新+Saas售后管理，这三者是个闭环，如果拆开去做，三方的数据和便利性会有很大的问题，这就必须是同一家来操作，会走得长久稳定。综上所述，只有一家能满足以上4点的要求，它就是BESENDER公司，母公司在美国加州LA，国内运营团队在深圳，覆盖主流发达国家市场（北美，欧盟，日本，澳洲），拥有多年的品牌客户售后服务经验，在与品牌客户合作过程中逐渐完善的Saas售后变得越来越透明和高效，官网:http://www.besender.com，而我（13048895266），是这家优质服务的发起人之一，期待我们共同成长，提升品牌价值。

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