以下是小编帮大家整理的淘宝考试答案（共含9篇），欢迎大家分享。同时，但愿您也能像本文投稿人“一颗蚕豆”一样，积极向本站投稿分享好文章。篇1：淘宝商城
淘宝商城考试题答案!!!声明：考试时题目的顺序和答案顺序会变化的，大家看仔细了再选！！！不懂：673694264------------------------------------------------------------------------------------------------------淘宝试题答案考试试卷考试说明：1.本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；2.考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；3.若本次考试未通过，请继续学习并考试；4.答题时间无限制，--------------------------------------------------------------------------------------------------------1、某商品出现“商品标题为A品牌,实物图片为B品牌”的情况,违反“淘宝商城如实描述服务规则”,将被扣去多少分?(基础题)4分2分☆6分1分2、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?(基础题)淘宝网战略合作试点店铺数码配件一站式购物网店☆淘宝网数码频道合作伙伴淘宝网唯一授权店铺3、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?(基础题)水货仿单跟单正品☆4、以下哪种操作在支付宝帐户关闭“余额支付”功能后仍可进行?(基础题)提现到绑定的银行对公帐号上☆直接通过支付宝支付购买商品的货款给自己的另一个支付宝帐户转帐给他人的支付宝帐户转帐优酷5、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?(基础题)公示监管30天,监管店铺30天监管店铺,限制登录阿里旺旺公示警告7天,限制发布商品信息7天监管店铺,终止服务协议☆6、关于乱用关键字，以下描述正确的是？扣除6分在同一双鞋子的标题中使用：运动鞋、球鞋、板鞋等字眼☆在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息以上说法都正确7、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？扣除2分扣除1分公示警告（7天）以上说法均不对☆8、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议？在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息☆在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票；通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为；9、以下哪种经营行星月神话mv为会导致店铺被监管30天？针对商家包邮的产品，商家不肯承担一半运费，要买家全额承担运费后方同意退还☆以上说法均不正确在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具；将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者10、以下哪种经营行为会被扣除6分？买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票☆出售假货、水货、仿货、三无商品将广告作为单个商品进行发布将用户的聊天记录，在店铺中进行公布11、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”？进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签；在产品描述中公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS；☆以上说法均不对12、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息淘宝大学网址将会被扣除多少分？4分1分6分2分☆13、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票，将会被扣除多少分？4分2分1分6分☆14、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家，在评价中公布聊天记录、进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?2分☆4分1分6分15、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票?4515☆30516、关于“淘宝商城发票规则”,以下哪个描述是正确的?不在规定时间内，向淘宝商城开具当季积分发票买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致☆买家索取发票时，告知不提供17、挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?2分1分☆6分4分18、发布广告商品将会被公示警告多少天?7天☆15天30天3天19、以下哪种行为中国移动m积分商城属于“违规发布广告商品”?在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样☆商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间标题信息与图片或商品描述不符将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者20、关于“重复铺货”,以下哪种说法是正确的是?以上说法都正确☆将同一服装赠送腰带；同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货将同一件服装，以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货将同一件服装，以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货21、一旦发现商城商家在店铺中发布 、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?扣除2分限期3天内整改扣除4分扣除12分☆22、以下哪个行为不属于“入行人气商品炒作”行为?商家对所发布的商品，注册多工商银行投诉电话个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传☆商家通过虚设价格或虚假交易，抬高商品人气的行为23、用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分?1分4分☆2分6分24、关于“退款率及退款笔数”,以下哪种说法是正确的?退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数退款率高于同类目退款率平均水平线的商家,将被扣去6分7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数☆25、买家支付宝付款后，商家已确认发货，但实际并未履行发货义务,这种行为将会被扣去多少分?4分2分☆1分6分26、以下哪种行为没有违反“淘宝商蜗居中的插曲城支付方式”规则?通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式入行交易的行为在店铺页面任何位置，显示和使用除旺旺以外的聊天工具以上说法均不对☆在店铺页面任何位置、显示下方信息的行为：外部网站地址、400电话、个人手机、固定电话、银行帐号、淘宝C2C网店链接…内容27、买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?4分6分1分☆2分28、违反“淘宝商城发票” 规则,会受到以下哪种处罚?公示监管30天,监管店铺30天☆公示警告7天,限制发布商品信息下架所有商品信息,删除所有未出价商品信息监管店铺,终止服务协议29、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去多少分?4分2分6分☆1分30、商家出现下面哪种情况是违反“淘宝商城商家销售行为规则”发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在电视剧下一站幸福17了“服饰”大类下买家索取发票时，告知不提供未按事前约定赠送或减少赠送相应积分前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货☆31、商家对所发布的商品，注册多个个人帐号进行虚假交易，抬高商品人气，以上这种行为违反了“淘宝商城商家销售行为规则”中的哪一条?进行人气商品炒作☆违反淘宝商城支付方式收款不发货成交不卖32、以下哪种描述是符合淘宝商城规范的?宝贝标题为NIKE ADIDAS CONVERSE 09新款运动鞋卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程同一件商品按照不同尺寸/不同颜色分开发布在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间☆33、商城的商品评价体系是怎么样的?好评/中评/差评,记分制评价体系留言评价制10分制评分体系5分制评分体系☆34、按照淘宝商城的规定,商城商家出售的商品,卖家海地在哪个地方有义务要开具发票,发票部分的税收应该由以下哪方承担?淘宝网买卖双方共同承担卖家☆买家35、商城要求商家在以下哪个时间段必须确保阿里旺旺在线?周一至周日9点至22点周一周日24小时在线周一至周五24小时在线,周六周日休息周一至周五9点至22点,周六周日(含法定节假日)10点到18点☆36、商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分？6分2分☆1分4分37、买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少?0.50%☆0.10%5%1%38、通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分？4分2分1分6分☆39、以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）在退换货过程中海贼王剧场版10图片，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换以上说法都正确☆40、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的部分不得超过该笔订单金额（不包括邮费）的多少比例?25%50%☆10%100%41、商家未在店铺内公示“物流配送说明、发送商品时间”,违反了以下哪一条商城规则?淘宝商城7天无理由退换货规则淘宝商城积分规则淘宝商城商家店铺规范☆淘宝商城商家销售行为规则42、买家买了一件衣服,下面哪种情况可以享受“七天无理由退换货”?收到衣服后,并没有马上穿,一个月后拿出来觉得穿着不好看在签收后,马上下水洗了一下货物已签收,在拆封的时候刀片不小心将衣服划破了收到衣服后,只是试了一下,觉得穿着不好看☆43、未按事前约定赠送或减少赠送相应积分,违反“淘宝海地大地震图片商城积分规则”,将会受到何种处罚?公示监管30天,监管店铺30天☆公示警告7天,限制发布商品信息7天监管店铺,限制登录阿里旺旺监管店铺,终止服务协议44、商家在店铺内公示“不支持7天无理由退换货”(包括部分商品不支持),将会受到何种处罚?监管店铺,限制登录阿里旺旺监管店铺,终止服务协议公示监管30天,监管店铺30天☆公示警告7天,限制发布商品信息7天45、一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只同意退70元.这样的行为要被扣除多少分?4分6分☆12分2分46、侵犯他人知识产权（图片或文字发布侵犯著作权）会被扣除几分？12分6分2分☆4分47、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”,所指的7天是从什么时候开始算起的?买家提出退款时间买家拍下商品时间买家签收快递时间☆卖家发货时间48、以下行为中会被扣除12分的阿里巴巴中国主页是违反淘宝商城发票规则发布国家违禁信息☆重复铺货乱用关键字49、商家包邮产品，由于买家所在地偏遥、邮费较高，拒绝出售的行为将会被扣除几分？1分6分4分2分☆50、以下哪种行为属于违规发布商品？重复铺货以上说法都正确☆发布禁限商品价格、邮费严重不符篇2：淘宝客服测试题及答案淘宝客服测试题及答案客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a)(a)一般违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特殊违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)(a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索(c)到淘宝社区看帖(d)向其它店家询问(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案：(a) 30 天(b) 15 天(c) 9 天(d) 7 天(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c)(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c)(a) 10 分(b) 16 分(c) 12 分(d) 20 分(8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《 淘宝规则》 中的哪几条有所规定 --答案：(c)(a)恶意评价(b)竞拍不买(c)发布违禁信息和滥发信息(d)虚假交易(9)规则频道右侧栏目是：(b)(a)直通车(b)规则动态(c)店铺街(d)淘宝大学(10)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c)(a)虚假交易(b)侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息(12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a) (a)首页右侧“规则”专栏(b)搜索宝贝(c)淘宝服务(d)类目导航(13)以下哪种行为不属于严重违规 --答案：(d)(a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买(14)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 --答案：(b) (a)考试中心(b)规则公告(c)规则解读(d)友情链接(15)违规扣分什么时候会被清零 --答案：(a)(a)每年的十二月三十一日二十四时(b)每年的五月一日二十四时(c)每年的十月一日二十四时(d)每年的一月一号二十四时(16)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 --答案：(c)(a)对这次违规行为进行公示(b)对这次违规行为进行扣分(c)对违规的会员进行罚款(d)对这次违规行为进行纠正(17)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户 --答案：(a)(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户(b)只要被买家投诉，就会被查封帐户(c)只要违规了，就会被查封帐户(d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户(18)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚 --答案：(a)(a) 48 分(b) 100 分(c) 36 分(d) 24分(19)《淘宝规则》 的违规积分如何清零 --答案：(b)(a)每半年一次(b)每年一次(c)每个月一次(d)每季度一次(20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别 --答案：(c)(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 (b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分(21)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形 --答案：(a)(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快(b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评(c)恶意向卖家索要额外财物(d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语(22)淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知 --答案：(c)(a)规则频道公告(b)淘宝网首页公告(c)电话通知会员(d)淘宝网帮助中心公告(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款 --答案：(b)(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款(b)买家付款以后就可以申请退款(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款(d)买家拍下以后就可以申请退款(24)淘宝规则中规定的违规行为有几大类 --答案：(c)(a)四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 (b)三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为(c)两大类，一般违规行为和严重违规行为(d)不分类(25)以下哪种说法正确 --答案：(d)(a)淘宝规则是被处罚后方需了解的(b)淘宝规则是会员自发达成的共识性文本(c)淘宝上不存在淘宝规则(d)淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款(26)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分 --答案：(c)(a)二分(b)四分(c)一分(d)三分(27)满足下列哪种情况.会员方可创建店铺 --答案：(c)(a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后(b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后(c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(28)下列哪些行为不属于违规行为 --答案：(d)(a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品(b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品(c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品(d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品(29)集市与商城的评价体系有什么区别 --答案：(d)(a)商城只有信用评价，集市只有店铺评分(b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分(c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分(d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息 --答案：(b)(a)淘宝官方规则频道：rule.taobao.com(b)淘宝商品搜索页面(c)淘宝帮助中心规则类目(d)淘宝首页规则专栏(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制 --答案：(c)(a)信用等级高就没限制了(c)完全没限制(c)有限制，但至少可发布100 件(d)有限制，有些情形可能1 件都不能发了!主观题1.关于发票的细则回答买家：我买的比较多,有发票吗?(1) 有发票的情况下回答：亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.(2) 暂时开不出发票情况下回答：亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的.,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.2.关于发货的细则回答买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀?亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢3.关于信用卡的细则回答买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗?可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.4.关于包邮的问题买家：买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。5.关于货到付款问题买家：这个可以货到付款吗?您可以看下这个宝贝付款方式是否支持.只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的.如需要这个宝贝，可以拍下哦。6.关于泄露信息的问题买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。订单号是XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。 亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。7.七天无理由退款问题买家：亲，我买的这本书发现有残缺现象，我要求退货。(1) 没有涉及退货手续费用由哪方支付时回话亲，本店支持7天无理由退换货(2) 买家如果退货那么运费由谁来承担呢?建议亲可以购买退货运费险(请根据店铺实际情况回答)当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。篇3：淘宝客服面试问题及答案一个好的客服必须有超平常人的耐心跟良好的表达能力，客服面试自我介绍的问题中山人才网已经和做了很详细的介绍了。今天要和大家分享的是淘宝客服面试的常见问题和答案。淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的答案各类问题，在面试的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试常见问题有哪些，希望能给你一些帮助，提前备好面试答案。1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?面试问题答案：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?(其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.46、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。（一）无工作经验。1.自我介绍2.为什么会选择做淘宝客服3.对淘宝熟悉度4.你认为作为一名客服人员应该具备怎样的条件?5.你自认自己能达到几项?6.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?7.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?7.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的?（二）有工作经验。1.如果遇上难缠的客户，你该怎样解决?2.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对?3.网店客服与其他客服有什么不同?4.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?5.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决?6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们?篇4：关于淘宝客服面试问题及答案你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?答：aaa(假如aaa是你的答案)追问，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.43.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?)追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?6.你从上一个公司离职的原因是什么?7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~8.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?淘宝客服面试经验淘宝客服和平常的传统意义上的客服还是有所区别的，现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等，大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道：（1)、产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。（2)、帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。（3)、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。篇5：淘宝客服面试问题及答案1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好?解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。篇6：淘宝运营转正考试题及答案淘宝运营转正考试题及答案一、单选题（15道）每题5分1、直通车的扣费原理是（D）A、按照展现量（CPM）B、按照展现时长C、按照佣金比例（CPS）D、按照点击扣费（CPC）2、下面那一组属自主访问流量（B）A、直通车搜索B、购物车C、淘宝搜索D、天猫搜索3、活动促销的本质是什么（D）A、免单B、秒杀C、折扣D、销售4、对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（B）A、适当的留白会使画面分量感十足B、服装多使用挂拍进行图片展示C、错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D、打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（D）A、天天特价B、淘金币C、夜抢购D、超优汇6、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（A）A、店铺今天的转化率为10%B、店铺今天一共获得了80个UVC、店铺今天的PV为130D、店铺今天的跳失率为10%7、淘客是按照那种方式来计费的（D）A、CPTB、CPMC、CPCD、CPS8、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（D）A、通过年龄挖掘B、通过职业挖掘C、通过生活挖掘D、通过能力挖掘9、、以下不属于老客户维护工具的是（D）A、短信B、电话C、微信D、传真10、、以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（C）A、页面设计B、品类规划C、售后关怀D、产品图片11、不属于店铺DSR评分的选项是（D）A、宝贝与描述相符B、卖家的服务态度C、卖家发货的速度D、客服响应速度12、下面那个选项不能提供店铺相关数据（D）A、生意参谋B、数据魔方C、淘宝指数D、Photoshop13、在淘宝数据中，UV的含义是（B）A、既页面浏览次数B、独立访问者C、关键词被搜索次数D、指用户一次访问店铺的页面数14、在直通车里，ROI的含义是（A）A、投入产出比B、转化率C、关键词被搜索次数D、点击率15、钻展是按照那种方式来计费的（B）A、CPTB、CPMC、CPCD、CPS二、情景题（2道）第1题10分，第2题15分1）、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？答：1、首先确定影响销售额的数据指标有转化率，客单价，UV、投资回报率。2、其次从淘宝指数，生意参谋，江湖策工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据。3、通过分析单款的销售下架找出全店销售额下降的`原因。4、通过数据分析，把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置。2）、淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。作为他的朋友，你是否能请给出合适的建议？答：1、为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主。2、宝贝详情页需要整改：详情页顺序最好为A产品大版面风格图片展示，产品价格告知B本款连衣裙多种风格搭配C宝贝详细信息，如服装尺寸等D销售记录，售后保障。3、标题要设置准确，倾向于小清新的。篇7：淘宝商城开店考试最全试题答案淘宝商城开店考试最全试题答案商城积分有效期正确答案： 1年以下哪种备货情况符合淘宝商城要求正确答案： 72小时以内商城商品的最低积分返点比例是正确答案： 0.5%7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的?正确答案： 买家物流签收后7天内168小时违反商城发票规则会被扣除几分正确答案： 16商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付给买家多少钱?正确答案： 30以下哪种行为不属于广告商品正确答案： 诺基亚N72商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片?正确答案： 实物图《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺"的含义为?正确答案： 店铺被关闭，但保留原商品信息….什么叫出售违禁品正确答案： 法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品以下哪种描述是商城卖家正确的行为?正确答案： 按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现?正确答案： 展现淘宝商城购物网站链接以下哪些类目支持7天无理由退换货?正确答案： 食品、零食、茶叶、特产商城商家可以退出7天无理由退换货吗?正确答案： 不可以以下哪种属于商家未履行承诺之服务?正确答案： 卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的?正确答案： 发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为?正确答案： 发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品以下哪种行为属于“放错属性”正确答案： 耐克运动鞋放阿迪下当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店?正确答案： 扣分到48分时出现下列哪种情况，淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚?正确答案： 商家发布旧货、二手商品信息以下哪种行为属于“|价格、邮费严重不符合”正确答案： 以上都是商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为?正确答案： 违反正品保障服务规则行为如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配?正确答案： 买家只需承担退货运费以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的?正确答案： 针对购买的商品特征进行评论以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义?正确答案： 该件商品本身的拍摄图片以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定?正确答案： 以上都是以下哪种行为符合商城规定?正确答案： 商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》…以下说法正确的是正确答案： 完全相当以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次商城可以发布哪类商品?正确答案： 全国联保手机1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则，赔付金额是多少?正确答案： 买家实际支付的商品金额的3倍加邮费淘宝商城违规处罚的记分周期是多久?正确答案： 每一自然年哪种行为属于违反消费者保障服务质量规定?正确答案： 出售假货拒绝履行假一赔三商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具?正确答案： 是将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为?正确答案： 商城人气炒作商城卖家出现“付款未发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任?正确答案： 向买家赔付实际金额的5%但不超过30元的违约金以下哪种行为不属于“乱用关键字”?正确答案： 特步运动鞋商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到达24分时将会得到什么处罚?正确答案： 店铺屏蔽12天，公示警告12天，限制发布商品12天淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗?正确答案： 内衣、内裤都支持以下哪种产品发布行为是符合标准的?正确答案： 产品标题只有品牌加型号会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分?正确答案： 扣4分商城哪些违规行为会被扣5%的违约金正确答案： 付款未发货商品描述中可以出现以下哪项内容?正确答案： 厂家介绍商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?正确答案： 交易成功后的14天内避免商品被下架的有效措施?正确答案： 以上都正确以下哪种行为属于“放错类目”正确答案： 袜子放T恤下淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少字?正确答案： 10个以下哪种行为属于侵犯他人知识产权?正确答案： 以上都是以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息?正确答案： 分享改商品的使用经验商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?正确答案： 外包装、吊牌、配件完整关于珠宝、钻石、翡翠、黄金类商品的图片问题，以下说法哪一项是正确的?正确答案： 以下都正确以下哪些信息可以在商城店铺中出现?正确答案： 退货地址以下哪种行为不属于“重复铺货”?正确答案： 某手机发布一件以下哪些行为不属于发布非约定商品?正确答案： A品牌商家发布此品牌下系列的`商品如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票…作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失?正确答案： 30%商家给淘宝开具什么发票?正确答案： 消费积分买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可以提供发票，属于下列哪种违规行为?正确答案： 违反淘宝商城发票规则卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗?正确答案： 需要商城积分发票的要求是什么类型的?正确答案： 销售发票(普通发票或增值税发票均可)商家给淘宝开具发票的时间?正确答案： 每个自然季度开始后15个工作日内商城中可以发布哪类商品?正确答案： 正品行货淘宝商城违规处罚的计分周期是多久?正确答案： 每一个自然年以下哪种形式属于正确的支付方式?正确答案： 只接受支付宝交易方式商城积分的有效期是多久正确答案： 至少1年淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗?正确答案： 免费以下哪句回复买家的话语较为得体?正确答案： 您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货….篇8：公文考试答案1、以下说法正确的是( )。A、在撰写总结报告正文的主体部分时，可按时间的顺序安排层次B、批复具有专业性，一般的专业主管部门在一定业务范围内发布C、决定的正文部分由刊发决定的根据、执行要求、结尾三大部分组成D、通知的标题由发文机关名称、事由、文号和文种组成2、在公文办理中，以下哪些情况下可以使用“通知”( )。A、批转下级机关公文B、转发上级和不相隶属机关的公文C、要求下级机关周知的事项D、给下级机关布置工作3、______用以说明公文的印发传达范围或使用时需注意的事项。A、尾语B、版记C、附注D、附件4、下列文种中属于陈述性的上行公文是( )。A、请示B、报告C、议案D、意见5、下列有关“函”的表述中，错误的是A、适用于不相隶属的机关之间B、用于向有关主管部门的请求和批准C、用于相互商洽工作、询问和答复问题D、是公文中使用范围比较广泛的一种文种1、答案： A解析：通告具有专业性，一般由专业主管部门在一定的业务范围内公布，故B选项错误。通知的标题写明发文机关、事由与文种;用于发布、转发、批转文件的通知则要求写明发文机关、动词(颁发、印发、转发、批转等)、被发布和转发批转文件的标题、文种。故D项选错误。决定的正文一般由制发文件的依据、决定事项与执行要求三大部分组成，在文件的结尾要提出要求，发出号召或说明有关事项，故C选项错误。本题正确答案为A2、答案： ABCD解析：通知是适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文;发布规章：传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或共同执行的事项，任免和聘用干部。根据适用范围的不同，可以分为六大类：1、发布性通知：用于发布行政规章制度及党内规章制度。2、批转性通知：用于上级机关批转下级机关的公文，给所属人员，让他们周知或执行。3、转发性通知：用于转发上级机关和不相隶属的机关的公文给所属人员，让他们周知或执行。4、指示性通知：用于上级机关指示下级机关如何开展工作。5、任免性通知：用于任免和聘用干部。6、事务性通知：用于处理日常工作中带事务性的事情，常把有关信息或要求用通知的形式传达给有关机构或群众。3、答案： C解析：附注是指需要附加说明的事项。如需解释的名词术语，或者是公文发送范围和阅读、传达对象等。公文如有附注，用3号仿宋体字，居左空2字加圆括号标识在成文时间下一行。所以选C。4、答案： B解析： 本题考查公文写作的知识。“报告”属陈述性的上行公文，而“请示”属请求性的上行公文;议案文种特殊，其发文单位和收文单位是具体而明确的，仅适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项;意见可以用于上行文、下行文和平行文。所以答案为B项5、答案： B解析： ACD是“函”的三大特征，B是“请示”的相关特征。篇9：公文考试答案1、下列文种中属于陈述性的上行公文是( )。A、请示B、报告C、议案D、意见2、下列属于行政公文格式必备要素的是A、签发人姓名B、附件C、附注D、成文日期3、下面是从公文中摘抄的四句话，下列各项中表述不当的是( )A、我院已于8月30日召开了表彰先进个人、集体大会，××院长和其他学院的领导同志出席了这次会议B、全面加强质量管理是目前我们是否搞好企业管理的一个最首要的问题C、衡量一个企业是否经营得好，要从这样一些方面考察：第一，是否人尽其才……;第二，是否有正确的经营方针……;第三，是否有强有力的领导班子……D、从这份文件里，使全厂干部了解到开展政治思想工作的重要性4、规范性公文标题的时间是( )。A、公文发布的时间B、公文撰写的时间C、公文打印的时间D、公文讨论的时间5、( 不定项选择 )公文的作者是()。A、起草公文的机关工作人员B、制发文件的机关C、签发文件的领导D、审核文件的机关工作人员E、印制公文的机关工作人员1、答案： B解析：按公文的行文方向划分上行公文、下行公文和平行公文。报告是用于向上级机关汇报工作，反映情况、提出意见和建议、答复上级机关询问的公文。“报告”属陈述性的上行公文。请示是下级机关向上级机关请求指示或者请求批准事项的公文。而“请示”属请求性的上行公文。议案是列入行政公文中的新文件。它是指国务院和地方各级人民政府，按照法定程序，向同级人民代表大会或者人民代表大会常务委员会提请审议属于该人民代表大会及其常务委员会职权范围内有关事项的公务文书。议案属于建议性质，建议是否可行。“意见”可以用于上行文、下行文和平行文。故正确答案为B。2、答案： D解析： 对于公文格式要素来讲，并不是所有要素都是必备的;A项中的签发人姓名只有上行文才需具备例如请示、报告;B、C两项也不是必须具备的;D项成文日期是每篇公文都需要具备的要素。3、答案： ABD解析：选项A应改为“表彰先进集体、个人大会”一般都是集体在前，先进个人在后;选项B中的“全面加强”对应“是否”不正确;选项D中的表述有很大问题，缺少主语，要把“使”去掉本题应选ABD。4、答案： A解析：规范性公文的标题一般由内容和文种两部分组成，发布或通过批准的时间，一般注在文件的标题之下，并用括号括住。故选A。5、答案： B解析：负责撰写公文文稿的作者，只是代言人，并不就是法定作者。严格说起来，公文的签发人也不是法定作者，他只是法定作者的代表，类似于人们通常所说的“法人代表”。 公文的法定作者应该是文末的印章上所标定的那个机关。所以本题选B。★ 电大考试答案★ 淘宝网开店考试答案★ 计算机等级考试答案★ 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