腾讯游戏公司对王者荣耀未成年充值退款人充值,有几次申请退款呢？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-09-18 08:35 标签： 王者荣耀未成年充值退款

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近期更新2023.08.12
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作者：华律网律师答疑
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未成年游戏退款怎么申请？找到游戏客服，发关键词“未成年人充值退款”等待回复。按照官方回复中的指引和链接填写退款申请。需要验证监护人的身份信息，包括人脸识别，才能完成退款。如果不勾选全额退款，默认退款为三个月内的消费记录。下面由华律网的小编为大家介绍相关的知识。一、未成年游戏退款怎么申请1.找到游戏客服，发关键词“未成年人充值退款”等待回复。2.按照官方回复中的指引和链接填写退款申请。需要验证监护人的身份信息，包括人脸识别，才能完成退款。3.如果不勾选全额退款，默认退款为三个月内的消费记录。4.通过腾讯未成年人家长服务平台，用户可以申请全额退款，但退款后账号会被封存10年，即退款账号在10年内不能体验任何腾讯拥有的游戏。5.退款审核和流程大概需要10天左右，审核完成后即可收到退款。《中华人民共和国民法典》第二十条不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。第二十一条不能辨认自己行为的成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理实施民事法律行为。前款规定适用于八周岁以上不能辨认自己行为的未成年人。第二十二条不能完全辨认自己行为的成年人是限制民事行为能力人。实施民事法律行为时，由其法定代理人代理或认可，但可以独立实施纯益性的民事法律行为或与其智力、精神健康状况相适应的民事法律行为。二、未成年人充值有什么举证责任“网络实名注册制”要求任何人玩游戏都要实名注册。实名注册为未成年人的，应当推定是未成年人本人进行游戏充值，除非游戏公司有相反证据证明不是未成年人的行为。实名注册为成年人的，应当推定为游戏充值的成年人。此时，证明给游戏充值的是未成年人的举证责任由父母等法定代理人承担。所以未成年人通过实名注册账号充值游戏相对简单。但是未成年人通过父母的手机和游戏账号玩游戏，要求游戏公司返还充值的钱，需要一些证据证明确实是未成年人充值。三、未成年游戏退款会全额退款吗1、未成年小孩玩游戏充值，可以要求全额退款，但必须有证据证明确实是未成年小孩充值的。2、未成年在法律上属于限制民事行为能力人，是可以要求退回的。可以拨打未成年人保护热线咨询客服。3、未成年在法律的相关规定上，属于限制民事行为能力人，游戏充值行为需要判断是否和孩子的智力、精神情况相符，如果明显不符，可以申请退款的。温馨提示：在实际法律问题情景中，个案详情有所差异，为了精准快速解决您的问题，保障您的合法权益，建议您点击下方【立即咨询】按钮，向华律网专业律师说明详细的情况，一对一解决您的实际问题，可以更好的为您提供服务。声明：该作品系作者结合法律法规、政府官网及互联网相关知识整合，如若内容错误请通过举报联系删除我是平台消费权益律师团队，擅长消费权益法律专业，如看完文章后您还有任何疑问，可向我在线咨询。引用法条
[1] 《中华人民共和国民法典》第二十条
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正文
首先，10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的来年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动由他的法定代自理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。这就意味着，10岁以下儿童无民事能力在游戏中进行消费，是可以直接知要求撤回的。10岁到18岁，则要看他消费的数额，数百元甚至上千的商品，道则需要征得家长同意。可以主张追回。—来自百度知道腾讯退款第一，如果发现未成年人消费问题。先更改支付和登录密码。然后去微信小程序找少年灯塔，里面更多设置里禁充和禁玩。既可以预防孩子充值游戏，也可以防止以后充值游戏。第二，第三，在微信公众号中找到腾讯客服，发送未成年人消费，按步骤填写资料，申请关怀金。关怀金的金额，就是给你退的钱。第四，两个联系客服的方法。1.可以拨打未成年人游戏监督热线，95092666。2.可以在微博上私信这个微博客服。不过回复的比较慢。第五，申请关怀金的具体步骤。注:最好用消费游戏的那个微信申请，方便给客服打电话。需要先填写这样一个资料。如果这一步出现下图这个问题请检查这三点:1.游戏账号是不是正确填写2.开始消费时间，去微信账单查询3.是不是qq或者微信登录的，是qq或者微信登录的才是腾讯的业务。不是的话看看是用什么账号登录的。附加:微信账单查询步骤和用处。微信账单可以看见从什么时候开始充值游戏的。可以知道充值到哪个平台了。这两个地方都可以下载账单。方法一:右上角的账单点开，再点右上角的三个点，就有账单下载。方法二:下面的帮助中心点开，点交易疑问，点账单流水疑问。第一步申请成功后从这往后的每一步，就按步骤填写资料就可以了。后面有一步需要填写出生证明，证明如图本图片来自百度。注:1.每一步等待时间每个人有长有短，等久了就打电话催催客服。2.未成年人用的是成年人的账号一样可以退款。小米游戏退款1.在小米游戏app里找客服，会有人工客服，耐心排队即可。在之后会给你个小米客服的qq号。以后在那上面提交材料，联系客服就可以。记得准备好所有的微信账单充值记录，截图后可以用word放在一起，尽量把他们弄成几个大图片。2.可以在黑猫投诉里投诉，会有客服给你打电话。另外，小米客服比较强硬，最少可以退百分之80。和他们讲就行。3.可以在微博里找这个客服其他问题1.如果大家遇到不能进行下一步的情况，可以给客服打电话，有一个知乎的朋友填资料的时候老是提交不上去。客服就给跳过了。遇到这种情况，大家可以先检查一下网络，换个手机，如果还是不行就积极联系客服。2.对于其他的游戏申请，教给大家一个方法，如果这个游戏有官网，可以去官网找联系我们这个页面，或者家长关爱平台之类的，去联系客服。如果没有官网，你去搜这个游戏的百度百科，找到上面的开发商，然后搜索这个开发商的官网，再去找联系我们这个页面。附，逃跑吧少年联系方式，图片略有模糊，你们可以去找这个逃跑吧少年背后公司的官网。所以有的游戏他是有自己的官网，有的他只有背后公司的官网。3.各位朋友，按照我知乎里的方法做，基本都可以退款的。觉得客服处理的慢，就打电话催催。如果有人私信找你说可以帮你弄，不用理会，他们是需要收钱的，退钱的方法都在我这里了。如果我的方法找不回来，你去当地的消费者协会，市监局，并且找媒体求助。前提是你尝试过我的方法，并且联系客服，客服不予退款的情况。如果还不行，只能提起诉讼了。不过一般联系客服都能退的。退钱的前提必须是未成年人。4.时间问题从3月30号开始申请的腾讯退款，30号是申请到倒数第二步了，这个时候审核通过就可以退款了。但还是拖了10几个工作日，我连续打了几个客服电话以后，终于在4月20号全部退回来了。小米游戏从4月1号提交，到15号退款收到。网易游戏退款.https://jiazhang.gm.163.com/service.html网易在个链接里，先注册然后点联系客服，填资料联系客服进行退款。6.等久了就打电话催客服。什么时候都可以打，多催催就会退的快。日期没到也可以催。多耐心等待，就可以打通。7.有些客服比较赖皮，说让你证明是未成年人充值的，遇到这种问题就去投诉。小米的在黑猫投诉以后，会直接有客服联系你，给你打电话。腾讯比较好说话，目前还没有这个情况好像，都给退了。但凡遇到这种客服，就是推卸责任，不想退款。可以先去微博找客服说明一下情况，微博的客服比较好说话。其次就是直接投诉。实在不行就是消费者协会投诉，媒体曝光。不过还是要先和客服联系，后面这两个是没办法中的办法。8.更新，我说明一下。有人问那个申明书怎么写。那一步你看清楚，只有不是监护人的时候，才需要填那个其他资料，才需要写申明书。是监护人只需要填这几个就行。其他的不用填。
我在各个平台看到了很多关于未成年人充值游戏的问题。尤其是这个疫情期间，鉴于我本身亲身经历了这个事情。现在已经都在退款中了，所以向大家分享一下我的经历和最后总结出来的处理方法，方法在最后。大家也可以去看一下我另一篇文章，另一篇文章直接介绍的处理方法和大家遇到的问题，没有涉及我本身经历这一部分。https://zhuanlan.zhihu.com/p/1367367883月4号我弟弟(10岁)开始陆陆续续往王者荣耀，和平精英，穿越火线，明日之后中充钱。陆陆续续充了接近7万。发现以后我们去报警，警察让我们自己联系客服协商退款。这个时候大家都很生气，一定要冷静，尤其是需要开车的大人。然后我就开始百度这个问题怎么解决。前三个游戏是腾讯的游戏，所以需要在微信的腾讯客服里面联系客服，明日之后是用小米账号登录的需要联系小米游戏客服。一开始腾讯说我在1月份申请过关怀金，但是我们没有申请过，因为申请关怀金需要户口本，身份证这些资料，所以我们记得很清楚没申请过。百度上的那些客服电话确实不好打通。为了有人工客服主动联系我，我下载了黑猫投诉。只有小米的客服给我打电话了，腾讯的还是让自己去微信联系客服。小米的客服很冷漠，说小米账号是成人的账号，只愿意退款百分之50。当时觉得很不甘心。因为小米账号需要用手机号注册，手机号本来就是大人才有。后来我不同意又在黑猫投诉继续投诉。客服又打电话说最多退百分之70，还是那个理由说账号是成年人的。我以为退不了更多了，就联系小米的客服，提交了资料退款。结果之前我用的我妈妈的手机号又投诉的，客服打来电话说只能退百分之80。当时我就火了，这个问题的本质上就是个未成年人消费问题，本来就是应该全部退款的，现在小米的客服却在和菜市场砍价一样和我协商。正好那个时候有个人在投诉平台给我说让我去微博找客服。我就去了微博的平台先找了一个腾讯的客服说明了情况，他说会有客服打电话联系我们(这样就找到人工客服了)，再加上有人提供了一个客服号码95017。微博上联系客服加打这个客服电话，我联系上了腾讯的客服开始处理，已经申请完关怀金，在退款中。对于小米，我在雷军的微博下面说明的情况，立马有客服联系了我。就是这两个客服。现在都在退款了，所以最终总结出来的方法如下。第一如果发现未成年人消费问题。先更改支付和登录密码。然后去微信小程序找少年灯塔，里面更多设置里禁充和禁玩。既可以预防孩子充值游戏，也可以防止以后充值游戏。第二可以去微博直接找这两个客服，给他们说了会有人工客服给你打电话的，方便沟通。第三腾讯的可以打这个客服电话95017，耐心等待，可以用多个手机打。也可以用上面微博的方式找客服。在微信的腾讯客服上，直接发送未成年人消费，然后按步骤填写资料申请。第四小米的在黑猫投诉，客服会给你打电话。在小米游戏app里找客服，也会有人工客服，耐心排队即可。记得先去小米游戏app找客服。在之后会给你个小米客服的qq号。以后在那上面提交材料，联系客服就可以。好了，以上就是关于未成年人充值游戏问题，我的经历和最终的结论。小米最少可以退百分之80以上，现在还在和我联系中。腾讯的是全部退款。这是腾讯的游戏总监说过的。有问题可以在评论区留言。-—-———————————-———————加一个电话，腾讯客服的可以直接95092666这个电话是未成年人游戏监督热线。95017是微信支付的客服电话。直接打95092666就可以。4月17日更新，小米游戏的已经在4月15号退款了。我1号申请的。由于我先提交的资料是退百分之70，后来客服又给我打电话说的退百分之80。但是那时候我资料已经提交了。我现在还在协商，他说的还要审核。所以小米的客服比较的强硬，所以我们一定和他多讲。网易的可以直接在这个网址填资料https://jiazhang.gm.163.com/service.html腾讯的在审核中可以多打客服电话催，实在太慢了可以打12315投诉。不过还是耐心等等，实在很多天没回复了，可以投诉。一般打客服电话就可以解决，一位知乎的朋友说早上9点容易打进去，大家可以试试。其他时间也可以多试试。暂时先酱紫，腾讯退了，我会再更新。————-———————————————4.18日更新，微信账单下载方法。这两个里面都可以下载，右上角的账单点开，再点右上角的三个点，就有账单下载。下面的帮助中心点开，点交易疑问，点账单流水疑问。账单里面可以知道开始消费时间。————————————————————对于其他的游戏申请，教给大家一个方法，如果这个游戏有官网，可以去官网找联系我们这个页面，或者比如网易有家长关爱平台之类，去联系客服。如果没有官网，你去搜这个游戏的百度百科，找到上面的开发商，然后搜索这个开发商的官网，再去找联系我们这个页面。附网易家长关爱平台https://jiazhang.gm.163.com/service.html网易的直接在这个链接里点上面一栏的联系客服，填写信息。附:逃跑吧少年联系方式略有模糊，大家可以自己去找这个网站。————————————————————4月20日更新。从3月30号开始申请的腾讯退款，30号是申请到倒数第二步了，这个时候审核通过就可以退款了。但还是拖了10几个工作日，我连续打了几个客服电话以后，终于在今天全部退回来了。大家可以放心，关怀金的金额，就是所退的金额。另外，如果大家遇到不能进行下一步的情况，可以给客服打电话，有一个知乎的朋友填资料的时候老是提交不上去。客服就给跳过了。遇到这种情况，大家可以先检查一下网络，换个手机，如果还是不行就积极联系客服。最后，祝大家好运，钱 都可以退回来！大家遇到什么情况可以在评论区积极讨论，交流一下，如果还有什么问题的，我会继续更新。Good luck guys.————————————————————注:如果遇到这种情况是因为开始消费的时间填错了，所以要下载账单，查找从哪里开始消费的。防止出现这种情况，也防止退少了。————————————————-更新，谨防上当受骗！有知乎网友反应有人私下找你们，帮你们退钱。不要上当。各位朋友，按照我知乎里的方法做，基本都可以退款的。觉得客服处理的慢，就打电话催催。如果有人私信找你说可以帮你弄，不用理会，他们是需要收钱的，退钱的方法都在我这里了。如果我的方法找不回来，你去当地的消费者协会，市监局，并且找媒体求助。前提是你尝试过我的方法，并且联系客服，客服不予退款的情况。如果还不行，只能提起诉讼了。不过一般联系客服都能退的。退钱的前提必须是未成年人。————————————————-更新补充我告诉大家，只要是未成年人充值游戏的，然后客服说让你证明是未成年人充的，然后不给你退款的。直接去投诉，小米的在黑猫投诉以后，会直接有客服联系你，给你打电话。腾讯比较好说话，目前还没有这个情况好像，都给退了。但凡遇到这种客服，就是推卸责任，不想退款。可以先去微博找客服说明一下情况，微博的客服比较好说话。其次就是直接投诉，投诉之后他就老实了。实在不行就是消费者协会投诉，媒体曝光。还是要先和客服联系，后面这两个是没办法中的办法。还有，如果想早退款，就多打电话催一下客服。过期没回复，就多打几次，就可以打通。打电话直接沟通，是最快的处理方式。———————————————关怀金申请步骤图片一开始需要填写这个资料。注意开始消费时间去查账单。等倒数第二步，资料上传成功后，会有一个审核，我建议给客服打电话催催，然后这个审核通过了，就会退款。就是倒数第二步通过的时候开始15个工作日内退款。这个审核其实就是最后一步。审核通过后按理说钱就应该到账了。如果没到账就给客服打电话催催。后面有一步需要出生证明，如下图。此出生证明来自百度。———————————-更新，我说明一下。有人问那个申明书怎么写。那一步你看清楚，只有不是监护人的时候，才需要填那个其他资料，才需要写申明书。是监护人只需要填这几个就行。其他的不用填。

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