“珍爱网”这个平台相信很多人都听过，它自称是全国用户占比最高的婚恋交友平台。我们翻开他们的交友广告，发现有很多关键词：“北上两城有房”、“年薪80万”、“想在1年内结婚”…凭着这些信息和照片，珍爱网吸引了不少单身男女前来征婚。
但是这些信息是否真实可信呢？
在珍爱网的推介广告上，有小伙儿一会儿叫陈斌，一会儿又叫蒋聪，有的一会儿是飞行员，一会儿又称是工程师，身份转变还特别快。
而根据一家投诉网站发布的数据显示：截至2019年8月31日，共受理全国消费者关于“珍爱网”的有效投诉3506件，投诉量位列婚恋交友行业第一，涉及关键词包括像“洗脑”、“霸王条款”、以及“欺诈”。那么，“珍爱网”究竟是怎样一个平台呢？
视频（上）
去年8月份的一天，刘女士接到了一通“珍爱网”的电话，让她颇为兴奋，对方说有个条件优越的男士对她的资料十分满意，请她去深圳市珍爱网信息技术有限公司宁波分公司门店见面。不过当刘女士来到这间线下门店之后，却没有见到这位男士，而是被红娘们拉进小房间，听她们讲了3个小时的成功案例。
投诉人 刘女士
男士是一个非常成功的男士，人家有厂，然后有好几处房产，之后跟这个女士结婚后，还给这个女士的儿子买了房子，这个女士结婚才三个月，就给她在哪里哪里全款买了房子，单独过户在这个女士的名下。
刘女士说，案例中的女士跟自己的情况很像，同样离异带孩子的她，也渴望能获得这样的婚姻，在红娘的不断劝说下，她有些动心了，然而想要约见这样的“真爱”，却需要付出上万元的服务费，这让生活拮据的刘女士望而却步。
投诉人 刘女士
我说我没有钱，她说那你可以刷信用卡，因为小金额的，3000元以下有一些可以闪付，她直接就给我刷出来了，没得到我的同意，让我输入密码，直接给我按确认。当时我都很生气的，都跟她生气了。
在工作人员的一波操作后，刘女士用几张信用卡一共支付了8900元，购买了为期三个月的珍爱网VIP会员服务。虽然生气，但一想到马上就能见到自己心仪的“真爱”了，刘女士还是满心期待。可谁知珍爱网给她介绍的第一个人就让她大失所望。
投诉人 刘女士
她给我安排的第一个男士比我小4岁，听说他还骗取了其他女士的钱财，我说你们相册上面给我看的那些人的资源呢？你们不是说有这么好的人的吗？她说因为经过我们跟他们的对话，我就觉得他们的诚意度不够高，所以我安排其他男士跟你见面是为你好，事实上是两个月之内，给我见的两个人，都是不在我的条件之内的，但是条件她只记在本子上面，没有在合同里面呀。
之后，珍爱网又安排刘女士见了两个不符合她择偶要求的男士，最后工作人员告诉刘女士，她的三个月服务期和介绍三位男士的名额已经用完，对她的服务结束了。
投诉人 刘女士
给我的感觉就是诱骗，你给我几通电话，两个男的见见面，他们的脸面就这么大、这么贵吗？那我随便拉两个人给你见见面，你给我钱好了，谁愿意啊！如果谁知道，谁都不会愿意对不对？
缴了费之后不仅没有找到自己的“真爱”，反而欠下贷款要还。刘女士所说的这些都是真的吗？为了求证她的说法，2019年3月9日，记者以应聘的方式进入珍爱网宁波分公司的线下门店进行实习。
宁波分公司线下门店内大多数的空间被改造成了28个5平米左右的小包间，每个包间都有两把椅子和一个茶几，销售跟相亲都在这些包间里进行，现场不断有征婚者前来登记，生意火爆。卧底记者上班的第一天，负责红娘培训的李老师就开始为我们设计新的人设。
珍爱网宁波分公司培训老师 李某
那我现在给你一个新的身份，你之前是做婚礼策划，2016年一直到现在。因为当时有几对新人都是来自珍爱网的，听他们说完之后我觉得这样更有意义，所以我来到了珍爱网。
从培训的第一天开始，这里的相亲模式慢慢揭开了面纱。
第一步：虚构造梦
入职的第一堂课就是学习电话邀约：李老师要求学员根据客户的条件“编”一个不存在的人给客户，俗称“造梦”。
珍爱网宁波分公司培训老师 李某
你见识这么多会员了，你编个资料总会吧，但是你们一定要记得，编了什么样的信息给这个人，不要说得很清楚，给他画面感，想怎么编怎么编。
原来，这些出现在电话邀约中的相亲对象，其实是靠每一位红娘自己编写出来的，李老师还强调了几个关键词。
珍爱网宁波分公司培训老师 李某
你们一定要把握几个点：一，你要说（男生）抽烟喝酒（女生）会接受吗？他会健身就不一样对吗；二，男生会做饭多加分啊；三，如果会点乐器，小吉他，多可爱呀！然后（描述女生）身材很好，腿很长，很显身高那种，前凸后翘的，给他画面感，你先刺激他呀。
可是如果编一个根本不存在的人，客户来了给不出怎么办？李老师表示，编一个人邀约只是第一步，只要客户到店，销售自有应付套路。
珍爱网宁波分公司培训老师 李某
我们的工作是一环套一环的，所以我希望从刚开始你们能打好基础。
为了了解这套销售流程究竟是如何展开的，另一组记者进行了体验。3月28日下午，体验记者在珍爱网APP上注册了会员，填写了个人信息和择偶条件。第二天就收到了珍爱网的电话，称有条件非常优秀的异性看上了自己。
珍爱网电话销售 胡老师
身高是1米82，收入的话一个月大概是一万二到两万这样子，房子在海曙，单身以来男士都是自己做饭，平时空闲时间喜欢在小区跑步爬山啊、锻炼一下身体什么的。像他这种类型的男士呢，也是想找您这样条件的女孩子，所以邀请你过来去做一个了解。
这样的条件摆在婚恋网站上，无疑会引来不少人的关注，红娘立即以看资料为由邀请体验记者上门，并承诺过程是免费的。
珍爱网电话销售 胡老师
你放心，你过来上门了解男士情况，是不会涉及到收费的。
第二步：话术攻心
4月1日，体验记者按照约定来到珍爱网宁波分公司的线下门店，一位姓龙的销售人员把我们带到一个封闭的小隔间内。一进门，这名销售就开始不停地询问我们各种个人信息，却对之前电话中所说的那位异性绝口不提。当我们提出是来看该男士资料的时候，销售却表示：
珍爱网宁波分公司销售 龙某
哪止一位啊，很多的。
在记者的执意要求下，龙某终于翻出了一张手机照片，说这就是电话中提到的男子。
珍爱网宁波分公司销售 龙某
我给你看一下，瘦瘦高高的，在我们包厢拍的。
见我们打消了疑虑，龙某立即趁热打铁开始打探起收入情况。
珍爱网宁波分公司销售 龙某
你自己有没有信用卡？额度大吗？有没有绑定支付宝？里面欠钱了吗？芝麻信用分数多少？会用花呗借呗这些东西吗？
在掌握了体验记者的经济能力之后，销售员龙某开始讲述相应的成功案例。
珍爱网宁波分公司销售 龙某
这个女生很胖的，我跟你说，现在146斤了，她老公对她非常非常好，结婚的时候给她买了一辆宝马。还有那个彩彩（化名），她跟她老公是去年来我们这边的，然后过七夕的时候，男孩子给她买了一个手表，买了一个卡地亚的手表，四五万元钱。你看这个女生，（2018年）12月23日老公在新房里面求婚，刚买的戒指，9万元钱，两个人过年的时候还去了希腊的圣托里尼，这是正常的生活。这种类型的会员在我们这边很普遍的，这不算是条件特别好的。
龙某表示，这样的优秀男士她们这儿还有很多，除了之前电话里提到的那位，她随即又拿出两张照片，表示这几位异性的条件都和体验记者的要求特别吻合。
珍爱网宁波分公司销售 龙某
我给你看看其他的男孩子，这个也是在我们包厢拍的，他这个人也是海曙的，他自己有一套婚房，婚房在鄞州万达那边的，做技术管理的，一个月收入差不多一万五、六，比较稳定，反正一年二十多万，房贷车贷都没有，他是个口腔医生，口腔诊所里面上班的，比你大一岁，人是高桥的，但是他房子在海曙。
介绍完优质资源，龙某适时地向体验记者推销起公司的业务来，表示只要交钱，就能享受到与这几位男士一对一的婚介服务。
珍爱网宁波分公司销售 龙某
三个月的周期18800元的，这个是28800元的服务，是四个月的；这个是48800元的，也是四个月的；这个是68800元的服务，也是四个月的；这个是108800元的，也就是私人订制的服务，是半年，我们最长的就是半年。
在长达三个小时的沟通之后，体验记者表示自己并未带钱，无法支付高额的费用，这个时候龙某却再三劝说记者，可以直接贷款消费。
珍爱网宁波分公司销售 龙某
这是一个2019年年度的重点名额，但是这个比较难申请，因为你年龄超了一点，因为我是这边的首席红娘老师，你这样吧，你办个分期付款，办个分期不会有什么压力，你可以用支付宝办。
见体验记者不为所动，销售龙某还特意请来了负责后期服务的红娘王主任和张老师，三人反复劝说记者使用各种贷款方式进行支付，这位红娘张老师表示，只有在该门店交费成为线下会员后，才能见到刚才照片中的三位男士。
珍爱网宁波分公司红娘 张某
（记者：我不交这个钱就见不到这些男的吗？）是的。
最后，体验记者支付了8100元购买了珍爱网为期两个月的VIP服务。那么缴费之后，记者是不是就能见到珍爱网承诺为自己介绍的这三位男士了呢？
视频（下）
在随后的调查中卧底记者发现，红娘对外承诺交钱才能见到“真爱”，对内却又是另外一套说法。
珍爱网宁波分公司红娘 张某
（记者：这三个人有吗）没有啊，虚拟的，都是牙医啊什么，长得都是高高帅帅的，长得都是刘德华、吴彦祖那种，谁见了不喜欢啊。
而红娘的这一说法，也在红娘部主任王某处得到了证实。
珍爱网宁波分公司红娘部主任 王某
反正你们进来以后，我也希望对大家是坦诚布公的，所有的问题你们心里要有数，就比方说客户到店的时候，他们（销售）会给他（客户）看照片，实际上可能这个人是不可以见的，只是拿去刺激一下而已。
而所谓的销售价格，王主任表示，其实也都是在掌握消费者的经济能力后“量身定价”的。
珍爱网宁波分公司红娘部主任 王某
38800元、48800元、68800元，你这种东西没有办法具体去定价，因为基本上就是看人下菜，并不是说有很明显的界限的。
那么，三个根本就见不到的对象，红娘又要怎么给体验记者安排见面呢？
珍爱网宁波分公司红娘 张某
教了话术，说这个男孩你哪方面没有达到他的要求，所以不能见面。
果不其然，缴费之后，体验记者这一路很快收到了这三位男士因为各种原因，都无法见面的消息。
珍爱网宁波分公司红娘部主任 王某
因为我们珍爱网是非常快的，比如说有可能你今天是单身，明天来见面了，见了一个男士感觉还不错，有可能后天就不来见面了，有这样的可能性啊。
珍爱网宁波分公司销售 龙某
我不希望你来我们这边是为了一个人来，你放心好了，我们不缺资源，来到我们这里就是优中择优。
红娘承诺，类似条件的男士资源珍爱网还有很多，一定会匹配到与照片中同等类型的男士。但事实上，等待征婚者的，又将是另外的套路。
4月18日，体验记者与这位红娘精心安排的“被动方”见了面。而显然，该男士对体验记者并不感兴趣，只想尽快结束约会。那么这位男士是怎么选出来跟体验记者见面的呢？
珍爱网宁波分公司红娘 张某
找到人给她配（体验记者）了，（记者：找的是被动方还是真的？）被动方，这个男的是个“死被”，他很难恋爱的这个男的，而且这个男的他很花心的，和（培训）李老师你师父关系比较好，但是他也经常来，（记者：经常来帮忙）嗯。
珍爱网宁波分公司培训老师 李老师
我们俗称叫“被动方” 实际叫高诚意会员，男女都可以，当然只符合他一半择偶要求，可以搭一搭，因为（被动方）是认识的人，会员（相亲次数）要见出去。
李老师口中的“被动方”，就是一些不需要付费的、条件比较优秀的男女资源。相亲的过程中，就会找一些这样的优秀资源来与店内会员见面。
珍爱网宁波分公司培训老师 李老师
我们手里都有很多被动方，都有很多“死被”，比如说有的人他来择偶之类的，我们就可以随时安排，每周用三个、或四个“被动方”。
珍爱网宁波分公司培训老师 小娇
每个人（红娘）都有每个人（红娘）的“死被”，你把你的“被动方”控制好了，他跟你的会员沟通，就把你的会员谈开心了，然后你的会员开心了，你的服务就好了。
当然，为了让这些“被动方”们能够心甘情愿地为珍爱网服务，红娘们也会给他们一些甜头。安排更优质的“被动方”与其见面，以此达到既控制“被动方”，又消耗会员见面次数的目的。
珍爱网宁波分公司培训老师 李老师
要给他们想要的，也要让他们见不合适他们的，我可以给你甜头，但是你也要回馈于我呀。
珍爱网宁波分公司红娘部 王主任
就比如说，我今天给你（被动方）安排一个，完全符合你（被动方）要求的，你今天过来见，顺便给你推荐一个不怎么样的（会员）。你反正过来了，那就多半个小时的时间见一下，这个时候，我说的是给你多一个见面机会，绝对不能跟对方说搭一下、顺便见一下，就像卖白菜一样，送出去的。
不过更有甚者，万一这些“被动方”相中了，为了留住这些优质资源，红娘也会想方设法拆散他们，好让他们继续与其他会员见面，这样，这些优秀的男女就在不知不觉中成了珍爱网手中的免费“婚托”。
珍爱网宁波分公司红娘部 王主任
“被动方”就是要好好调教的，不能让他们觉得，我来帮你忙的。我给你找个帅的，但是这个帅的未必是会员，也有可能是“被动方”，那不可能这个帅哥没有付钱，你也没有付钱，你们俩（被动方）成了，那我们在干什么？公司不要倒闭的啊。
就这样，体验记者的第一次相亲并未成功。李老师表示，这样的安排是一种心理战术，接下来就可以给征婚者介绍真的对象了。
珍爱网宁波分公司培训老师 李老师
第一次匹配要超过她的预期，就算不成功我也知道，你能给我我想要的人，到时候她搞不定好的，又会退而求其次，人就是这样的，这就是心理作用啊。
而这些真实的应婚者的条件就会和征婚者的要求相去甚远，直到把征婚者的见面次数耗尽。
最后，在见了两个与体验记者的要求相去甚远的相亲对象后，红娘告知，体验记者的人数见满了，服务期到了，不过珍爱网还是会继续提供服务的。
珍爱网宁波分公司红娘 张某
我不会因为服务期到了就不管你了，不会的 ，认识你也不容易的，后面有合适的我都会来给你推荐的，你放心好了。
但从此以后，体验记者再也没有接到过珍爱网的任何信息。
珍爱网宁波分公司培训老师 小娇
过期了就看我们的心情了，没有什么一定要帮他们找的，一定要找到为止，都没有，所以很多话都需要用我们的话术是模棱两可的。后面就随你心情了，因为合同期已经过了，合同还是对我们有利的比较多，我们现在做的就是完成这样一份工作，在两个月之内找到就是找到，找不到就安全送出服务期。
就这样，在一张张照片和一个个故事的渲染下，不少条件有限，工资也不高的客户交了高额的会费，而每天一场场“相亲”就像一幕幕戏剧在此上演。
珍爱网宁波分公司红娘
来我们这里人都是没有自知之明的，有时候为了让（会员）见上一个人，你要跟这个人绕绕绕去搭，就这样的。
这样的安排当然不会天衣无缝，不少征婚者在发觉上当后，也会来找珍爱网讨说法。
珍爱网宁波分公司 会员
我现在回过头我在想，当时给我推荐那三张眼缘好的照片，肯定是最好的，但是（现实中）第一个给我推荐这个，我一下子落差很大，我觉得根本不符合我的要求。
珍爱网宁波分公司 会员
15800元，只三个月的话，我觉得这样时间太短了吧。（那没有说是一定要长期给你服务的，那我们这边不是说终身免费的，不可能这样子的。）
但这样的情况也在红娘们的预期范围内，哪怕被投诉，她们也有“退兵之策”。
珍爱网宁波分公司红娘部主任 王主任
我肯定会跟他想方设法地谈，肯定不会让他退（款）的是不是？除非碰到一些特殊的，比如说“315”，我们只是不想上电视台而已。
据宁波市政务服务热线12345统计数据表明，从2018年1月至今，针对珍爱网的投诉就有135起，平均每个月有7起。记者随机挑选了10位投诉人进行了电话采访，他们的遭遇如出一辙。
珍爱网宁波分公司会员：
——“各种生动的案例来吸引你、刺激你，不停地给你各种语言瓦解，攻陷你的心理，然后一时间就会有点失去清醒的意识。”
——“把我入选他们十个优先的名额。”
——“把钱交了两个月之后他们就不管不顾了。”
——“你要见这个她就会说这位男士他没有什么诚意，那可以，那这个不见见另一个，第二个也是不行。”
——“第二个人完全都不符合我的标准，第三个连年龄她们都搞不清楚。”
——“完全不搭边，简直都是乱点鸳鸯谱。”
——“他这个就是一个骗子，就是糊弄你，而且里面还存在托。”
——“像那个人的话就是每天他们那边都会联系他，让他一天见好几个人。”
——“假的，婚托。”
——“我们付费的这些人，都是有名额的。”
——“就是欺骗，我觉得就是利用女人情感低落期。”
婚姻中介机构，作为适龄男女之间的“红娘”，本应该是牵线搭桥，促成美满姻缘的，但如今却满是套路和潜规则，而过分逐利，最终只会导致行业乱象不断。
其实，婚恋网站并不缺市场，缺的是有效监管，面对大量的投诉，不仅平台自身应该警醒、规范运行，相关法律法规也应建立健全，加大对此类婚恋平台违规违法行为的监管和惩罚力度，毕竟，不是每个当事人都能时刻看清骗局，但法律制度应该编织起保护网，让还未受骗的消费者及时止步，让已经受骗的消费者得到公平补偿。
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来源：NBTV新闻中心丨编辑：浮笙
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