1、快递实务综合复习题一、单项选择题1快递服务的根本制胜点是(A)。A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信2快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到(C)并获得签收的寄递服务。A、收件人B、指定地点C、收件人或指定地点D、收件人和指定地点3寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为(D)。A、国际快递B、国内(异地)快递C、国外快递D、同城快递4快递信息网发挥作用的内在原因是快递具有(B)与(B)合一的特点。A、实物流资金流B、实物流信息流C、资金流信息流D、包裹信件5我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的2、，1字头表示是(D)。A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路6下列(D)项不属于快递合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、属于格式合同口、是双方协商签订的合同7快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的(A)权。A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿8如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类(B)函件的规定办理。A、国际B、国内C、同城D、特殊9收派网点3、与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、(D)。A、收寄件人信息、重量、体积、件数B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员10以下不是车辆封志的作用：(D)。A、能保证快件运输途中的安全B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地C、防止车辆在运输途中被打开D、能保证交通安全10卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过(D)。A、半身高度B、全身高度C、车辆高度D、把手高度11卸载使用的机械或工具，(D)载人。A、可以B、无法C、4、不确定可不可以D、不可以12总包拆解作业，就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由(D)。B、单包转换为散件D、总包转换为散件B、能提高劳动效率D、不能降低企业成本A、散件转换为总包C、单包转换为总包13机械拆解总包：(B)。A、不能减轻拆解人员的劳动强度C、不是普遍使用的方式14拆解铅封时，保持(D)在绳扣上不脱落。D、包牌A、包装材料B、标志C、铅封15对不规则物品的体积测量，取物品的(C)量取。B、最长、最低、最宽D、最长、最低、最窄B、快递企业派件存根联D、快递企业收件存根联A、最短、最高、最宽C、最长、最高、最宽16(B)是快件派送完毕的依据。A、寄件人存根联C、收件人存根联17在(5、C)的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。A、收件物品类型B、运输过程中C、运单填写D、业务操作18对于体积特别小，不足以粘贴运单的快件，建议将快件(D)。A、直接寄送B、装在文件封或防水胶袋中寄递C、不送D、环绕整个快件包裹再送19快件包装，错误的是(D)。A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用20快件细分是对已经初分快件进行(D)分拣。A、首次B、再次C、四次D、五次26、1分拣中心最少需要设置(B)个分拣区域。A、1B、2C、3D、422以下哪种(B)现象会导致无法分拣。A、快件运单整洁B、填写的街路不清C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确D、运单目的地栏填写清楚23在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以(C)实现信息记录传递。A、手工清单B、明细表C、电子数据D、原始数据24按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：(A)。A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液25以下标识表示为二类放射品的是：(B)。CRA卿C怅、t26.系统自动登单，是通过快件分拣系统的扫描装置，对快件C自动打印出封发清单。A、手动检索B、手动输入二自动检索27.常用的包袋7、有棉质、(C)等。A、金属B、木质C、尼龙28航空运输出站快件应符合航空运输的(D)要求。A、报关B、卫生检疫C、质量检查)，发出指令封锁格口，D、手动核对D、纸质D、安全检查.WTO与(B)明确规定快递服务属于通信服务。A、服务贸易总协定B、万国邮政公约C、国民经济行业分类D、快递市场管理办法.保价快件是指从(D)角度对快件进行的分类。A、业务方式B、内件性质C、结算方式D、赔偿责任.代收货款业务是快递企业的(D)。A、网购业务8、核心业务C、基本业务D、增值业务.全程时限是指(D)。A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度8、C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度33.快递服务标准规定，快递服务组织的(A)人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。A、生产B、管理C、财务D、清洁.地球上有(C)个大洲。A、4B、5C、7D、8.依照刑法第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处(A)或者()。A、二年有期徒刑拘役B、一年有期徒刑拘役C、二年有期徒刑拘留D、一年有期徒刑拘留.快递业务员小张为帮助同学，利用职务之便偷盗了价值2万元的快件并变卖现金，按照刑法9、规定，应处(B)。A、一年以上三年以下B、三年以上十年以下C、十年以上D、一年以下.消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括(B)。双方当事者自行协商请求消费者协会调解向有关行政部门提出申诉提请仲裁机构进行仲裁A、B、C、D、38交接单是登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容(B)。A、交接单号码B、收寄员工号C、发寄地、寄达地D、总包数量、重量39车辆到站后，总包交接验收应注意：(C)。A、工作人员要站在车的正后方引导车辆停靠在指定的交接场地B、检查交接单的内容填写是否完整，不用强调章戳签名是否规范C、检查车辆封志是否完好D、可根据情况决定是否在交接单上批10、明接收时间40易碎物品、不耐压的快件应放置(A)。A、顶层B、底层C、外层D、内层41总包接收操作错误的是：(D)。A、不同批次或车次的总包应该分别接收B、总包接收处理要求两人或两人以上作业C、发现总包异常，应及时、准确地做出处理D、总包接收处理要求一人作业42轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算(B)。A、毛重量B、体积重量C、净重量D、实际重量43不干胶快件运单粘贴时，把运单的打孔边先贴到运单粘贴的位置，然后(A)抚平运单，使运单平整的粘贴在快件表面上。A、自左向右B、自右向左C、自上向下D、自下向上19浙江省宁波市江东区基漕街11号广茂花园2号楼3单元306。快件到达宁波后11、分拣到(C)。A、基漕街B、广茂花园C、江东区D、3单元30644为提高分拣速度，业务员在运单上用独特的编码明显标记该快件应流向的(D)。A、物品属性B、物品类型C、物品名称D、省份、城市名称45一个业务范围在华东地区的快递公司可以接收寄往(B)的快件。A、深圳B、上海C、北京D、沈阳46限寄物品是对(B)寄递的物品限定在一定数量范围内。A、收件人B、寄件人C、收寄部门D、处理部门47以下不属于危害公共卫生的物品是：(D)。A、未经硝制的兽皮B、肢体C、动物器官D、经药制的兽骨48以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是(D)。A、濒危野生动物及其制品B、国家秘密12、文件和资料C、管制刀具D、家用电器49封发作业必须使用(C)建立总包。A、封装空袋、封志C、封装空袋、封志、包牌50深圳到上海的快件，（BA、一般不可以C、绝对不可以B、封志、包牌D、封装空袋、包牌）通过直封到达。B、可以D、不确定是否可以51从内容上分，快件封发清单分为：（D）。A、纸质清单和电子清单B、收件清单与派送清单C、报关清单与验收清单D、普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等52对需要赶发时限的快件是否（C），赶发指定的航班或航次。A、同等封发处理B、滞后封发处理C、优先封发处理D、封发处理53一票多件的快件要（A）。A、集中装车码放B、分开装车码放C、随意堆码D、集中装车分开13、码放54契约运输，是指按照快递企业与（D）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。A、托运人运人B、发件人C、收件人D、承5以下包装图示标志名称与图形不一致的是F1*，怕晒1J,禁止翻滚.体积重量的计算方法（长长长长(cm)(cm)(cm)(cm)X宽X宽X宽X宽(cm)(m)(m)(m)一|.一重心1J1上X高（cm）（kgX高（cm）体积重量X高（cm）（kgX高（cm）（7快件运单粘贴注意事项不正确的是（C）运单粘贴必须保持平整；运单不能有褶皱，m体积重量（kg）（k）体积重量（kg）c体积重量（）或折叠，或破损挤出运单袋内的空气，在粘贴胶纸，避免挤破运单袋使用不干胶运单直接粘贴时，14、应张贴在骑缝线上运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上8快件包装注意事项说法错误的是（D）禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料对于一票多件的快件，如果是国际快件，必须按照一票多件操作规范进行操作任何包装材料都不可重复使用59以下哪种禁寄物品属于危害公共卫生（B）鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等如国家秘密文件和资料、国家货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等淫秽出版物、宣传品、照片15、、唱片、影片、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品60快件包装的原则描述错误的是（A）外表美观适合运输便于装卸适度包装61铁路运输单件货物实际重量一般不超过（B）.快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过，长、宽、高三边长度之和不宜超过（）。63关于快件信息安全基本要求叙述错误的是（A）快件在处理过程中，所有工作人员都可以查看快件信息快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄、件人名址、电话等快件信息严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员4对快件运单描述错误的是（）快件运单又称快件详情单收件人或其代理人填写并签发的重要的运输单据是快递16、企业与奇件人之间的寄递合同快件运单对企业和客户双方都具有法律约束力.快件运单粘贴注意事项说法正确的是（）使用不干胶运单直接粘贴时，应尽量贴在骑缝线胶纸应覆盖快件运单，以免磨损使其破损使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容运单应粘贴在最大平整的表面,以下说法正确的是（）纺织类物品，用纸质或塑料袋包装小件物品以泡垫等材质较软的材料进行全部或局部包装粉末状物品，用容器包装并做好衬垫特产类物品必须进行保护性包装67任以下不属于快件处理作用的是（D）集散作用控制作用协同作用仓储作用68,信件类快件分拣的操作要求错误的是（A）分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在cm（：0左右17、.次取件数量在件左右分拣后的快件，保持运单一面向上并方向一致分拣出的其他非本分拣区域的快件应及时互相交换69以下说法错误的是（D）对一票多件的快件进行集中扫描如果扫错快件，应及时在操作系统中执行数据删除条码污染、受损无法扫描时，应手工键入条码信息扫描条码时，距快件条形码cm,使激光束覆盖条形码70以下哪种属于常见的分拣种类（A）按地址分拣按简称分拣按邮编分拣按区号分拣71快件处理包括（A）两个主要环节。、快件分拣，快件封发、快件验视，快件包装、快件包装，快件计费称重、快件包装，快件交件交单72（C）是快件传递网络的节点，主要负责快件的分拣、封发、中转任务。A营业网点、集散中心、快件处理中心、中18、转中心73下列物品那些是限制出入境物品（B）。A枪支、香烟、毒品、国家重要文物74下列物品中哪些是违规禁寄物品（B）。A国家货币、外币、吗啡、药品、名贵药材、香烟75下列关于我国海关对限制寄递物品的限量和限值规定的陈述错误的是（A）。A在国内范围互相寄递的物品，如卷烟、雪茄烟每件以二条（O）为限，两种合寄时在80支0以内。B寄递烟丝、烟叶每次均各以为限。两种合寄时不得超过。c寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品，每次价值以不超过人民币元为限。D寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币元为限。76根据我国海关规定，（B）限制出口。A纺织品、钮、汽车、皮鞋7寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品，每次19、价值以不超过人民币（）元为限。A、400B、600、800汽、1000D78寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币（D）元为限。A、400B、600、800汽、1000D.下列关于快递企业对快件赔偿属于免责条件的情况陈述错误的是（A）。A由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的；B由于不可抗力的原因造成损失的；汽、寄递的物品违反禁寄和限寄的规定，经主管机关没收或依照有关法规处理的；D顾客自交寄快件之日起满个月未查询又未提出赔偿要求的。.以下（D）不是包装的作用。A保护产品、推销产品、便于搬运、提高产品质量81.下列关于快件包装检查方法不正确的是(D)。A检查外包装，若有明显破碎或20、撕裂，应按规定程序进行检查B用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞c检查只要外包装破碎，必须进行重新包装D将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固82一.球状快件半径为12厘米，净重30公斤，放进边长为30里面的正方体纸箱内封装，物品、纸箱、填充物总重为32公斤，则其最终计费重量为(D)。、公斤、公斤、公斤、公斤83下.列关于保价的陈述错误的是(A)。、一般来说，快递企业不规定保价物品的最高赔偿价值。、快递企业一般对保价快件的重量精确度做出较高要求。c保价快件最高赔偿额不超过客户投保的声明价值。D保价快件通常用特殊的标识提醒各操作环节注意保护快件。84包.装原则有()、适合运输21、原则，安全原则，适度包装原则B适合运输原则，便于装卸原则，适度包装原则c安全原则，便于装卸原则，美观原则D适度包装原则，安全原则，美观原则85由快递企业代为收取的款项，不包括(B)。A、税款B、资费C、海关签贴费D、商检费86(A)是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。A、客户维护B、客户开发C、客户推广D、业务推介87礼仪内容的四要素不包括(C)。A、礼仪的主体B、礼仪的客体C、礼仪的效果D、礼仪的环境88根据(C)权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。A、维护尊严8、公平交易C、知悉真情D、依法求偿89快递服务22、邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定(如偏远地区)之外，国内异地快递不超过(C)个小时。A、24B、48C、72D、9690某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是(C)。A、水路运输B、公路运输C、航空运输D、铁路运输91关于快递运单，下面说法错误的是(D)。A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据C、快递运单不可能是报关单证D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单92下列关于快递运单描述错误的是(B)。A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费(客户因私人寄件而23、不填写寄件人公司名称D、业务员应将自己工号写在运单上93下列属于不干胶运单优点的是(C)。A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、容易被他人直接在运单上涂改C、运单不易脱落D、运单的准确性较难保证94客户电话查询时，快递企业应在(A)告知客户。A、30分钟内B、60分钟内C、90分钟内D、45分钟内95.客户有快件更址或撤回的需求时，可以向(A)提出要求。业务员快递企业客服部门快递企业老板快件处理人员A、B、C、D、96移交无法派送快件，描述错误的有(B)。A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装C、处理人员发现快件重量与运单上的重24、量有明显差距，则须与业务员当面复核确认D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整97下列符合规定的是(A)。A、单件快件重量不超过50公斤斤C、单件快件重量不超过250公斤斤98下列不属于限制出境物品的是(AA、1970年的中国画C、虎骨B、单件快件重量不超过80公D、单件快件重量不超过60公)。B、金银贵重金属制品D、濒危的和珍贵的动物、植物99根据我国海关相关规定，(C)限制出口。A、家用电器B、汽车C、古董D、服装100需要用胶纸封箱的是(B)。A、木箱B、纸箱C、编织袋D、包装袋101派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(D)代替客户签字。A25、、肯定可以B、一般可以C、有时不可以D、不可以18体积重量，下面说法正确的是(D)。A、电子计重秤可以计算出体积重量B、体积重量是指物品净重C、体积重量是指物品毛重D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的.某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60X30X40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为(C)。A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤.某客户寄一航空快件，使用40X60X40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费(A)。A、170元B、130元C、150元D、26、160元104客户运单填写，下面做法错误的是(D)。人、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解B、业务员在运单上填写工号和姓名C、业务员要求客户在运单上填写全名口、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字105下面不属于现结营业款方式的情况是(C)。八、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票8、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款C、网点收寄时客户在现场记账口、客户自取件时现场交付营业款106下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是(B)。A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装C、发现运单未填写27、客户联系电话，则将快件退回重新填写运单D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底107下列关于快件派送流程说法正确的是(D)。A、不接受自取件客户的送货上门要求8、客户自取件时无需检视快件C、业务员派送路线选择只遵循先重后轻”原则D、送派到付件时应向收件人收取资费108.处理人员一般根据到件的(B)信息将快件交接给相应业务员。快件数量收件人名址快件的重量快件类型A、B、C、D、109下面关于快件排序描述正确的是(A)。A、派送时效低的快件，派送优先级别低B、保价快件价值高，应该最后才派送C、由近及远的派送方式会延长派送总时长D、有约定时间要求的客户提前派送110下面快件应当优先派28、送的是(B)。A、路程远的快件B、首次派送不成功，客户要求第二次派送的快件C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件D、必须经过人流量大的区域的快件111业务员如要放下易碎快件，离地面(A)方可脱手。A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、40厘米112下列说法正确的是(B)。A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪口、重心偏移，不影响行车安全113利用汽车派送时，下面做法错误的是(A)。A、快件重量可以适当超过车辆核定载重B、装车时遵循大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则C、快件29、装车时，须先装载重货和大货D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车114下列说法错误的是(D)。A、呼叫中心服务也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用B、收派集散点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区C、处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度D、运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和汽车运输线路两种115包裹类快件不包括(D)。A、各种馈赠品B、商业货样C、日用品D、商务文件116快递服务标准规定，快递服务组织的岗位应根据(D)科学合理地进行设置。A、快递作业组织B、生产流程C、生产人员D、快递作业组织和生产环节130、17以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪(B)。A、工装要熨烫整齐，不得有污损B、天气热时可以适当将衣服敞开C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班118下面关于派送路线描述正确的是(A)。A、派送路线是业务员派件所走的路径B、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线选择C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和D、派送路线与业务员的快件排序无关119刑法规定，邮政工作人员利用职务上的便利(A)邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。A、私自开拆或者隐匿、毁弃B、私自开拆并且隐匿、毁弃C、私自开拆并且盗窃D、盗窃120上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是(B)。A、资31、费不同B、接收快件地点不同C、接收快件地点相同D、包装方式不同121以下四点中，(D)不是航空运输的局限性。A、投资大B、运量小C、容易受天气影响D、装卸麻烦122快递运单是(B)与快递企业之间的寄递合同。A、收件人B、寄件人C、承运人D、业务员123粘贴快递运单，下面说法正确的是(C)。A、粘贴不干胶运单要补粘透明胶纸B、不干胶运单粘贴在底面C、将不干胶运单平整地粘贴在快件表面上D、如果是国内快件，要将相关的报关单据与运单装进运单袋内124快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向(A)购买保险。A、保险公司B、保险公司(客户D、业务员125以下(B)的情况下快递企业应当给客户赔偿。A、经业32、务员指导后，客户填写运单错误导致误送延时B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达C、快件出境时被海关查验没收口、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿126在未派送给收件人之前，快件应归(B)所有。A、收件人B、寄件人C、提供服务的快递企业D、处理该票快件的业务员127.客户可联系(C)提出快件撤回的要求。业务员客服部门统计部门营销部门A、B、C、D、128按照国家法律法规的规定，以下(C)种物品可能传播淫秽内容。A、皮鞋B、衬衫C、胶卷D、牙膏129从十九世纪起，(A)进入中国，极大地危害了中国民众。A、鸦片B、可卡因C、吗啡D、大麻130下列不属于限制出境物品的是(C)。A、人民币B、无33、线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药.(冲额摩)标识表示该物体为。A、有毒固体B、有毒气体C、有毒液体D、氧化物A、适合运输原则和便于装卸原则C、适度包装原则B、便于装卸原则D、适合运输原则132.”外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的(A)。133用胶纸封箱，下列做法正确的是(D)。A、将箱缝部分粘合以节省胶纸B、无论物品重量如何都严格按照X型的封箱方法进行操作C、只粘贴纸箱的一表面粘合即可D、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合134体积重量是根据快件的(B)按一定公式计算得出。A、总长度B、体积C、表面积D、重量135某航空快件为轻泡件，实际重量为20公斤，则它34、的体积重量不可能是(A)。A、15公斤B、25公斤C、35公斤D、45公斤136下面属于快件派送要求的是(C)。A、遥控B、美观C、快速D、整齐.派送信息的录入要求包括(A)。真实性完整性及时性A、B、C、D、.制作电脑打印清单，不做(C)的要求。信息完整信息准确书写工整A、B、C、D、.业务员小李的派送段是济南市历下区经十路段，则他不负责(D)的快件收派。A、派送段内的写字楼C、派送段内的事业单位B、派送段内的住宅小区D、天桥区区段140下面关于代收款描述错误的是（B）。A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算B、代收款是快递企业向收件人提供的特殊服务C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单35、位出具的相关单据D、代收款必须当场现付14以1.下不属于快递流程四大环节是（C）、快件收寄、快件处理、快件分拔、快件派送141快递服务大体上分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务两类。这两类业务除了覆盖地理范围好进出口要求不同外，在另外三个方面大致相同，不包括：（D）A业务流程、服务模式、付费方式、赔偿方式143快递业务员在服务的时候，手势是一种无声的语言，使用手势需要把握三个原则，其中不包括（）A规范原则、贴切原则、适度原则、合理原则144快件时限要求标准同城快递服务时限不超过（B小时）A12B24分18D20145不.属于交接单制作的基本要求（分）、信息完整、信息准确、双方签字、字迹工整136、46快.件包装的作用（B）保障功能推广功能、保护功能便于装卸适合运输147快.件包装的检查方法（A）看、听、感、搬听、感、搬看、听、搬、晃听、感、搬、嗅148对于轻泡货，量取快件各边长度时，最小单位为（A）cmTOC o 1-5 h zA1B2分3D4149读取实际重量或计算体积重量最小计量单位为（A）kgA0.5B1分1.5D2150快件信息录入要求（A）真实性、完整性和及时性真实和及时真实和全面完整和及时和全面151以下不属于快递业务推介的方法是（分）发放宣传资料利用客户向客户进行推介通过宣传媒体推介主动询问客户要求152不属于客户维护常用的方法是（B）客户拜访定期请客户吃饭书信电话联络妥37、善处理客户异议153快.件信息在录入时要注意,（B）完整性和及时性安全性真实性快速性时效性154下面不是拆卸封志方法的是（D）施封锁钥匙拆卸法剪刀专用钳拆卸法扫描对比拆卸法电子密码锁拆卸法155一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为120），0使0用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为m、，快件实重为其计费重量为（）156装载易碎件时放置快件底部距下落点小于（C）CMA30B20C10D5157危害物品的种类不包括（D）雷管动物器官蓄电池古董158以下是限制出境物品种类是（D）A金银、货币等有价证券、通信保密机、以上都是159客户签收快件的方法中，错误的是（）董手工签字盖章签署电子签收门卫签收1638、0国内快递按照服务时限划分为三种，其中不属于一种的是（池）A标准服务快件承诺器服务时限快件池普通服务快件特殊董要求时限快件161承诺服务时限快件不包括：（董）A当日达快件、次日达快件、保价快件、隔日达快件162财产所有权可以分为动产所有权和不动产所有权，以下属于不动产的是（器）A车辆房屋器机器设池备成熟董采摘的桃子.快递企业中，快件派送可分为（）按址派送网点自取按址派送待客上门电话通知待客户自取随意安排6客户签收快件时，面单填写数量应与（）数量一致实际物品到件数量发运数量物品数量165快件在交接的时候，必须遵守（A）签字确认的原则当面交接清点数量核对区域查看快件166检查交接快件时要注意包装是39、否完好，（A）是否正常、有无撕开后重新粘贴的痕迹封口胶带快件数量保价封贴167派件清单的制作方式有手工抄写和（池）打印自行制作核查电脑系统发放168一票从上海寄往广州的快件（航空运输，系数为600），0使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为、，快件实重为，其计费重量为（）二、判断题.（V）快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。.（V）一个快件若按不同的性质和标准划分，可归属不同的类别，并呈现出不同的特点。.（V）标准时限是快递服务标准中规定的时限要求。.(X)按照业务方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类40、。.(X)快递服务标准规定，快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于20人。.(V)在进入顾客办公场所前，要保持衣着整齐和头发整洁。.(V)如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应提供真实、有效的破案线索，积极配合警方侦查工作的展开。.(X)对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，依照刑法应按私自开拆、毁弃邮件电报罪从重处罚。.(V)快件处理必须执行统一的规定、标准的做法、严谨的流程。.(V)总包交接单是明确作业环节之间总包交换责任。.(V)在总包交接验收时，对不符合标准的总包，双方必须当面处理，记录情况。.(V)总包接收时，应按车辆到达的先后顺序接收总包。.(V)轻泡件要取体41、积重量作为计费重量。.(V)快递运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。.(X)目前快件的收寄、处理、派送过程中的搬运装卸工作已全部实现自动化。.(V)单据与重要文件要用文件封封装。.(V)英文地址的书写格式是从最小的地址单元开始写，范围层层扩大。.(V)湖南省的省会是长沙市。.(V)车辆的施封是为保证快件运达目的地而建立的一种控制手段。189.(V)填写的地址不清楚无法分拣。.(X)只经营华东地区的快递公司可以接收寄往成都市内的快件。.(V)禁寄物品是国家法律、法规明确禁止寄递的物品。.(V)动物器官可能是一种妨害公共卫生的物品。.(V)限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需42、要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。.(X)北京到上海的直封快件是可以在北京直接进行派送处理的快件。.(X)封发频次只根据业务员收件时间而定。.(V)快件封发清单从内容上看有普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等。.(X)总包质量检查主要是检查总包内件数量。.(X)各堆位之间不需要明显的隔离或标志，也不需要留有通道。.(V)航空运输投资大、运量小、费用高、易受天气影响。.(x)遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。.(x)快递服务最根本的制胜点就反映在热情服务上.()快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。.(x)从43、中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。.()快递服务标准规定，依照国家相关的法律、法规，对快递等邮政业务实行市场准入制度。.()快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子文档保存期限不少于1年.()在没有自动识别设备时，可以手工键盘输入条形码。.()承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。.()对较大快件，不再装入总包空袋、进行单独发运，视同总包。.()实物封志是目前绝大多数快递企业普遍使用的封志。.(V)人工拆解和机械拆解的作业流程、操作步骤基本相同。.()拆解塑料封扣时，剪口应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。.(x)机械拆解总包，机械发生故障时，作业人员44、自行维修。.()客户填写运单时，业务员应该提示客户注意运单填写的一些基本要求和规范。.()体积较大的锥形物体，选择能完整粘贴运单的最大侧面，平整粘贴运单。.()快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于在搬运、码放时容易识别。.()在搬运过程中，虽外包装完好，但能感觉到快件内物品之间有摩擦、碰撞的声音需要处理。.(x)自动化分拣机的分拣格口一般摆成方形，按照摆放方式也称为方形分拣设备。.()车辆封志一般有门锁、特制塑料或金属条码封条等。.()快件尺寸长或高超过150厘米属于不符合要求的快件种类。.()登单就是登记快件封发清单，它是快件传递处理的记录，各环节根据记录的内容接收和处理快件。45、.()快件登单要在生成总包后打印出封发清单。.()在同一快递企业内部，有些需要特殊作业处理的快件与其他普通快件使用的包牌有区别。.()总包封装在装袋、封扎、封闭袋口时，可使用一些辅助工具和器具以便快速方便的完成快件封装作业。标识表示为三类放射品。JJ标识表示该包装件的重心位置，便于起吊。X(x)L同标识表示表明该包装件只能单层放置。递艮务时限不超过小时。(X)快递服务行业标准明确规定：快件的单件重量不宜超过30kg。(V)登单就是登记快件封发清单。.(X)外国海关对限制寄递物品的规定：如果寄达国(地区)对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄递国的规定办理。.(V)对于不规则物品的体积测量：46、取物品的最长、最高、最宽边量取。(X)精密仪器及电子产品类物品可采用布袋、麻袋、纸箱包装。.(V)限寄就是国家为适应控制某些物品流通和保护某些物品特许经营权的需要，对一些物品的寄递限定在一定范围内。(X)服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上，用手指直对客户；向客户投交账单时，面向客户，单手递、单手接。244(X)快件初分拣是指将快件一次性直接分拣到位即快件的寄达地或派送路段进行再次分拣。.分拣中心规模越大、级别越高，设置的分拣区域就越少。)246(V)快件直封就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发给到达城市的分拣中心。247(V)扫描员对运单信息审读不细或书写潦草，容易造成对相关信息判断47、有误，导致误分。248(X)外国海关对限制寄递物品的规定：如果寄达国(地区)对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄递国的规定办理。.(V)登单就是登记快件封发清单。o(V)限寄就是国家为适应控制某些物品流通和保护某些物品特许经营权的需要，对一些物品的寄递限定在一定范围内。251(V)总包的封装，是将多个发往同一寄达地的快件集中规范地放置在袋或容器里，并将袋或容器口封扎的过程。.(V)保价快件最高赔偿额不超过客户投保的声明价值。.(X)快递企业一般不规定保价物品的最高赔偿价值。.(V)根据快递服务邮政行业标准规定：快递服务组织应向客户提供电话或互联等查询渠道。.(V)查询渠道主要有网站查询、48、电话查询、网点查询三种方式。51(.V)客户电话查询时，快递企业应在30分钟内告知客户。.(X)查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起2年内。.(V)由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的快递企业对快件损失不负有责任。.(V)快件包装原则包括：适合运输原则，便于装卸原则，适度包装原则。.(X)通常同城快件应该在48小时内送达。26(0.V)国际快件应该在10日内送达；26(1.X)快递查询结果应在60分钟内告知查询者。26(2.V)国内异地快件应在72小时内送达。26(3.X)一般每天只保证在白天客户查询及投诉处理畅通无阻就可以了。26(4.X)快递业务服务质量目标是及时、准确、49、安全。265(X)快递流程是静态的。266(X)快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。.(J)收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。6(J)快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。.(X)全程时限是不可分割的一个整体。270.(J)发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。.(J)服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。(X)寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。(X)定期50、体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。7(J)软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。7()局域网通常采用的是客户机-服务器”模式。.()快递市场管理办法规定，从事快递经营活动的企业应当办理备案手续。(X)犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利;情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。(X)业务员在接到客户寄件需求信息后，应立即赶往客户处进行快件接收。(X)快件保价是指客户向保险公司申明快件价值，保险公司与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用。280.(X)客户自交寄快件之日起三年内可向快递企业提出赔偿51、要求。(X)发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。(X)朋友之间寄递物品，可以不受禁限寄规定中的危害国家安全条款的约束。8,呼，图示中的”表示的是该物品属于易爆品中的钝感爆炸8X/I图示表示该物体为有毒气体。.()“晒保护快件的功能，也有推广业务的功能。(X)高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。(J)发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。.(X)派送信息的录入仅要求可靠性。9(X)使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。(J)业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。(J)派送时限是收寄快件时向客户承诺的最晚派送时间(52、J)衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。(J)快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务.它的最大特点是快速。(J)从中国现代快递的发展看，先有国际快递，后有国内快递。(X)快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。(X)按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。(J)服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。(X)寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。(J)当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。(X)职务侵占罪、盗窃罪和侵占罪都是以非法占有财物为目的，侵犯通信自由权的犯罪。(J