[主持人]：大家好，欢迎关注朝阳法院审理的“称漏寄快件致赔付货款 淘宝买家诉申通快递赔偿”案。我是本次直播的主持人秦文柏。 [15:01:35][主持人]：下面先介绍一下本案案情。
原告崔女士起诉称：2016年10月中旬，我通过网购方式从betu百图官方旗舰店（以下简称商家）购买了5件衣服，共价值1380元，商家按时发货且收到淘宝代收的全部货款。因试穿衣服不合适，商家同意我退货，淘宝随即将货款退还给我。10月22日，我电话联系申通快递的快递员张先生，通过申通快递将上述衣服退回，但直至10月30日，商家仍未收到退货且始终无法查到物流信息，于是我再次将货款赔付商家。
崔女士称，上述事情发生后，其以包裹丢失与申通快递十里堡营业部客服经理协商赔偿事宜，但对方将责任推给快递员个人，仅同意赔偿500元。为此，崔女士多次向北京申通快递服务有限公司投诉，但均无果。11月24日，申通快递十里堡客服经理通知崔女士，称上述包裹已经找到，系扔在仓库忘记寄出，但只同意给予崔女士200元作为补偿。
崔女士认为，申通快递接收寄送的包裹并收取邮费后，双方已形成邮寄服务合同，申通快递理应提供优质的邮寄服务，但因其管理不善，导致物品漏寄，不但给崔女士造成经济损失，还严重影响了崔女士的网购信誉。
为维护合法权益，崔女士诉至法院，要求北京申通快递服务有限公司、北京申通快递服务有限公司朝阳高碑店营业部连带赔偿货款、邮寄费、交通费、通讯费、误工损失等各项经济损失共计3000元。 [15:02:11][主持人]：本次庭审即将开始。 [15:03:54][书记员]： 现在宣布法庭纪律：
1、不得录音、录像和摄影。
2、不得随意走动和进入审判区。
3、未经许可不得发言、提问。
4、不得鼓掌、喧哗、哄闹和实施其他妨碍审判活动的行为，诉讼期间双方不得发生纠纷。
5、携带通讯设备者，须关机。 [15:07:56][书记员]： 全体起立，请审判员入庭。 [15:09:09][审判员]： 请坐下。
现在核对双方出庭人员身份。 [15:09:38][原告]： 原告崔某，女，北京市某研究所职员，住北京市朝阳区十里堡。 [15:10:23][原告代理人]： 委托诉讼代理人张立新，北京求法律师事务所律师。 [15:11:14][被告]： 被告北京申通快递服务有限公司，住所地北京市顺义区，法定代表人麻某某，总经理。（未到庭） [15:14:32][被告代理人]： 被告北京申通快递服务有限公司朝阳高碑店营业部，住所地北京市朝阳区高碑店村，负责人陈某某，总经理。
委托诉讼代理人杨某，北京申通快递服务有限公司朝阳高碑店营业部职员，现住公司宿舍。
委托诉讼代理人包庆华，北京市闻泽律师事务所律师。 [15:17:23][审判员]： 双方对对方出庭人员身份是否有异议？ [15:18:59][原、被告双方]： 无异议。 [15:19:56][审判员]： 经核对，各方当事人和其他诉讼参加人均符合法律规定，可以参加本案诉讼活动。北京市朝阳区人民法院依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十七条规定，今天依法适用简易程序公开开庭原告崔某诉被告北京申通快递服务有限公司、被告北京申通快递服务有限公司朝阳高碑店营业部邮寄服务合同纠纷一案，本案由审判员李瑶瑶独任审理，书记员刘晓晨担任法庭记录。被告北京申通快递服务有限公司经本院合法传唤为按时出庭应诉，本院依法缺席审理。 [15:20:38][审判员]： 告知当事人的诉讼权利和义务。当事人有如下诉讼权利：
1、申请回避的权利；
2、提供证据的权利；
3、进行辩论和请求法庭给予调解的权利；
4、原告有放弃、变更、增加诉讼请求的权利；
5、被告有对本诉进行反驳和提起反诉的权利；
6、最后陈述的权利；
当事人有如下义务：
1、依法行使诉讼权利；
2、听从法庭指挥，遵守法庭纪律；
3、接受合法的传唤，按时出庭应诉；
4、如实陈述事实。
当事人可以提出回避申请，原告是否申请回避？ [15:21:21][原、被告双方]： 听清了，不申请。 [15:23:02][审判员]： 现在进行法庭调查，首先由原告陈述诉讼请求、事实和理由。 [15:23:31][原告代理人]： 诉讼请求：1、要求解除原告崔某与被告北京申通快递服务有限公司朝阳高碑店营业部的邮寄服务合同；
2、要求二被告连带赔偿原告各项经济损失2740元及利息260共计3000元，经济损失包括货款1380元、邮寄费30元，交通费130元，通讯费200元，误工损失1090元，利息170元。利息自2016年11月4日计算至被告实际支付之日止，暂估170元。邮寄费就是我方发出包裹的快递费，有明确的依据。交通费是被告通知原告协商和现场查找包裹的费用，有明确的依据，原告凉席上门交涉查询和认领产生的费用。通讯费和误工损失，双方为解决此事以及原告与第三方进行沟通处理此事产生的费用，该两项费用是估算的。通讯费还包括想第一被告等投诉的费用等。误工损失2016.11.19是周六，原告单位安排原告加班，另一天是2016.11.24.一共计算3天的钱，工资收入7263.76元除以20天计算的。事实和理由同起诉状。 [15:23:54][审判员]： 原告陈述诉讼请求的合同事实和法律依据。 [15:24:43][审判员]： 被告发表答辩意见。 [15:26:08][被告代理人]： 同意解除双方邮寄服务合同，针对货款赔偿我们认可1380元，针对行程打车费认可130元，邮寄费30元可以退换。话费200元认为不合理，通话记录一共是几十块钱，数额较高。误工损失，原告计算方式有误，原告总收入包含加班费用，我方有异议，遵循法院的判决。针对原告的事实陈述，我方认为不成立，没有证据证明原告所说明的事实属实。 [15:26:55][审判员]： 原告陈述事实经过。 [15:27:24][原告代理人]： 2016.10.30日原告将本案涉及邮件交给被告快递员，支付邮寄费30元。邮件最终结果被告没有将邮件发出，邮件一直存在被告仓库的角落里。 [15:27:44][原告代理人]： 事实依据：原告寄出商品是因试穿之后不合适的退货，退货只有在商家规定时间内寄到才能产生退换货款的法律后果，被告未能按时寄出，导致原告本以申请获得的退款不得不在此返还给商家，因此被告在之后时间再履行犹记服务合同寄出包裹已经没有实际意义，所以要求解除合同。法律依据：法定解除权，继续履行不能实现合同目的。 [15:27:53][审判员]： 被告针对原告陈述是何意见？ [15:29:05][被告代理人]： 认可。结果是我们的工作疏忽导致的，是快递员漏发。 [15:29:23][审判员]： 被告陈述承揽流程。 [15:29:42][被告代理人]： 原告下单，我们快递员上门取件，当面称重，原告支付快递费，我们带回公司打包发出。对于邮寄的物品我们会检验，物品与写的时候一直，原告签字，安检等。快递员带回库房后，依次排队发出。我们就一个发货窗口，前面还有很多快递员。我们对快递条码，我们根据快递条码根据物流信息一步一步追踪。快递员是实名领用邮寄单。快递员一次性领固定量的单子。我们只能控制面单，无法确定是否有货。 [15:30:08][审判员]： 高碑店营业部是否认可与原告有邮寄服务合同关系？ [15:30:27][被告代理人]： 是由我们承揽的。我们不认为我们存在违约，在找不到件的时候，我们按照遗失邮件处理，我们找到货物，我们联系原告，我们想把货退回去，我们愿意拿出200元，按照没有进行邮寄处理。快递没有寄出，是我们工作失误造成的，作为集团态度很重要，但是原告不愿意拿回衣服，我们很遗憾，不是基于我们有违约的行为。 [15:30:46][审判员]： 根据各方当事人的诉讼请求、答辩意见以及证据交换情况，归纳本案争议焦点如下：一、被告北京申通快递服务有限公司朝阳高碑店营业部是否存在违约行为；二、如果被告北京申通快递服务有限公司朝阳高碑店营业部存在违约应当承担的赔偿范围和金额。各方当事人对本案归纳的争议焦点是否有异议？ [15:31:03][原、被告双方]： 没有异议。 [15:31:35][审判员]： 下面开始举证、质证，双方对自己主张的事实提交证据，首先由原告方举证。 [15:31:53][原告代理人]： 证据1、五件衣服的购买记录淘宝截图,证明五件衣服购买金额,关联记录显示的是商家已经给我退款。
证据2、五件衣服的退货记录和支付记录,证明我方按照商家要求进行退货,同时由淘宝代卖家垫付的退款，原告取得退款。
证据3，与淘宝商家协商退款情况截图和支付记录,证明被告没有按时寄出货物，因为卖家没有受到退货,要求我方返还退款，是1380损失的由来。
证据4，被告通知认货的聊天记录截图及涉案快递单的照片.证明被告截止2016.11.24仍未将快递发出，并且从快递单记载内容可以看出，收件人姓名出明确是百图退货商品，被告知晓是退货。
证据5，滴滴打车行程单，原告为解决此事两次往返被告处的交通费用.2016年11月19日,我去找被告协商赔偿的事情,当时货物尚未找到.被告的地址是在石各庄.
证据6，原告与被告客服人员聊天记录，证明协商过程和结果是无法达成一致。
证据7，原告个人所得税纳税清单以及原告工作单位出具加班情况说明，证明原告收入情况以及误工费计算依据。
证据8，原告通话记录详单，证明原告多次与被告沟通以及向邮政总公司投诉的通话费用。 [15:32:24][审判员]： 被告质证。 [15:33:23][被告代理人]： 对证据1-6，真实性认可.关联性，证明目的均认可，没有意见。
对证据7核算方式不对，没有准确的核算方式和计算方式，没有准确的计算结果。
对证据8标注通话所产生的费用后面并没有产生通话费用数额，与原告的证明目的不符。对原告标注的电话95543属实，尾号是2111是总公司电话属实，尾号228是子公司的属实。11185中国邮政属实。1890不清楚是否是我公司。 [15:33:57][审判员]： 下面由被告举证。 [15:34:41][被告代理人]： 证据1我公司客服经理与原告的QQ聊天记录,证明我公司将货物丢失后,一直再和原告协商赔偿,但是原告一直让我找货不要钱。 [15:35:00][审判员]： 原告质证。 [15:35:18][原告代理人]： 真实性认可. 关联性不认可。证明目的不认可。尾号1890是申通总公司客服电话。 [15:35:35][审判员]： 被告对2016.11.19以及2016.11.24原告去你公司交涉是否认可？ [15:35:55][被告代理人]： 是原告自己过来的，不是我们预约过来的。 [15:36:25][审判员]： 原告工资是否有扣发？ [15:36:43][原告代理人]： 有扣发，就是我们的诉讼请求主张的数额，关于扣发没有证据提交。 [15:36:59][审判员]： 双方对事实有无补充？ [15:37:15][原告代理人]： 这两天到被告现场进行交涉和确认都是经过原被告双方QQ聊天和电话反复确认之后才去的，不是我们单方行为。 [15:37:34][被告代理人]： 针对误工损失计算方式，我方不认可。通过反复确认我没有异议，起初要求过来的是原告自己。 [15:37:50][审判员]： 下面进行法庭辩论。法庭辩论阶段需要当事人发表法律意见的问题为本院总结的争议焦点，以及话费和误工损失是否有被告赔偿以及赔偿金额。首先由原告发言。 [15:38:08][原告代理人]： 2016.10.30将涉案货物交由被告快递人员支付相应邮寄费用，原被告之间合同成立，被告已知晓所交货物的性质是退货，根据被告对快递行业的了解应该知道退货时效性，但是一直未予寄出导致原告未能取得退款，我们认为被告是违约行为。被告违约后的赔偿范围及标准，我们查阅法条规定，根据快递管理办法第20条规定对于未购买保价的快件根据合同法、邮政法予以赔偿，邮政法59条规定本法第45条第2款关于邮政赔偿适用快件赔偿，快递邮件损失赔偿应该依据邮政法以外的相关民事法律，根据合同法第107条、113条之规定，被告不履行合同义务或因履行合同造成损失的，应该进行赔偿。原告因退款不能取得外，交通费和误工费均因被告违约造成的原告损失，应该予以赔偿。被告认为依据邮政法赔偿，我们认为没有依据，不适用本案具体情况，依据邮政法47条第3款规定，因故意或重大过失造成邮件损失或为履行相关义务，无权引用本条第一款限制赔偿条款。被告不属于邮政企业，根据邮政法附则，二被告不是邮政企业。依据快递管理办法以及邮政法相关规定，邮政管理单位毒快递服务业企业违反快递行业标准损害客服利益，依法应该予以处罚。原告多次向中国邮政总公司投诉，均为取得处理意见。我们建议法院向中国邮政总公司出具建议，敦促快递企业。 [15:38:30][审判员]： 现在由被告发表辩论意见。 [15:38:58][被告代理人]： 只要收货方能够正常收取，我们都能够正常履约。我们跟原告协商，原告没有给出是否寄递的答复。原告所说的淘宝退货期限与我方无关，我方没有承诺即日达。原告说与邮政法无关，我们快递服务合同，依照邮政法和合同法的规定。保价条款，快递服务单位的权利和义务，原告未保价，我们需要按照未保价条款来走。没有选定保价，依照邮政法第二章第5条规定，超过500元按照500元赔偿。针对于原告所说的邮政法对我方处罚，我们不予认可，因为我们工作的疏忽导致原告快递没有寄出，但我们未违反邮政合同法。 [15:39:21][审判员]： 原告发表新的辩论意见。 [15:39:41][原告代理人]： 被告陈述应该秉持安全及时原则，原告2016.10.30交寄，在2016.11.19日之前被告不知道包裹的下落，2016.11.24发现包裹没有及时寄出，违反安全及时的原则。关于500限额，是被告免责条款，根据合同法53条2款规定，因故意或者重大过失造成对方损失的，合同免责条款是无效的，被告应该依据实际金额赔偿。 [15:40:13][审判员]： 现在由被告发表新的辩论意见。 [15:40:31][被告代理人]： 关于及时原则，我们在没有查找到宽地之间，我们已经按照丢失快递协商赔偿，在找到快递后，我们协商把货拿走并给200元。现在在本法庭上，我方现保持意见是给物品损失1380元。在这里争论辩论已经无异议。关于话费，我们近限于原告与我公司直属电话号码通话产生的费用，不是200元。误工损失费，请法院根据工资标准计算并给予赔偿。按照法律规定双方在订立合同时有公平性。原告提出的索赔数额已经超过了订立合同时所预见的损失范围。邮寄服务合同还要受合同法的规制，合同法允许双方订立合同，主要条款都是被告公司制定的邮寄的面单，已经以突出的字迹显示保价与非保价的区别。考虑原告真实情况，被告同意赔偿1380元货款，我们已经拿出了最大的诚意，已经弥补了原告的损失。按照合同规定，我们在没有附加条件赔偿1380元，关于衣服处理，原告明确表示不要，原告毁弃的主张，与我方没有关联，不能因为原告的主张就把所有损失加到被告头上。对于原告提到的通讯费200元，11月所有费用是6块多，原告使用的是中国移动神州行的套餐，6元费用不能体现均是处理此事。当月话费是否超出200元，我们认为原告证据不足。关于误工费，原告提交证据都未证明该单位对当日工资进行了扣减，同时我们认为主张误工费不合理原因是原告到被告单位处理纠纷，双方没有进行预约，原告可以调开工作时间进行处理，单位要求周六加班但是原告偏偏这一天来，我们认为不应该予以支持。 [15:40:53][审判员]： 原告陈述新的辩论意见。 [15:41:14][原告代理人]： 关于是否保价，根据快递市场规定已经陈述过了。关于退货服装具体价值是否因原告自行放弃导致价值减损，退货意味着衣服对原告本身没有实际价值，在已经超出商家规定的退货时限下，对原告没有任何实际价值。双方面商有通话记录和聊天记录作证，不是原告单方行为。 [15:41:36][被告代理人]： 被告揽件原告没有告知是淘宝退货，没有告知未在规定时间内退货的后果。我们同意按照衣服价值已经仁至义尽。 [15:42:00][审判员]： 法庭辩论终结，因被告一方未到庭，本院不再主持调解工作。现在由当事人最后陈述。首先由原告陈述。 [15:42:20][原告代理人]： 坚持诉讼请求。 [15:42:38][审判员]： 现在由被告陈述。 [15:43:03][被告代理人]： 坚持答辩意见。 [15:43:20][审判员]： 休庭，双方阅笔录签字。 [15:43:39][秦文柏]： 各位网友，本次庭审直播到此结束。感谢您的关注。在此特别感谢北京法院网、中国法院网、北京市高级人民法院新闻办刘娜同志对此次直播的大力支持。感谢北京市朝阳区人民法院技术中心的技术支持。感谢毕晓宇本次直播记录。感谢北京市朝阳区人民法院温榆河人民法庭的大力支持。 [15:46:12][声明]： 本直播内容不是法庭记录，不具有法律效力。 [16:02:28]