淘宝店怎么添加子账号如果让信息不分流到主账号

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-04-11 03:30 标签： 如果让信息不分流到主账号
2021-04-11 17:13:22 阅读(13484)一个淘宝店铺是需要淘宝商家们和自己的团队们共同去运营的。只有这样才能勾引好自己的淘宝店铺，有的时候淘宝店铺的流量非常的多，那么就少不了设置子账号分流了。淘宝子账号分流什么意思?大的淘宝店铺都有自己的客服团队，每个淘宝店的客服团队人数都是不一样的。不过，既然成立了客服团队，那么，客服组里面最少也要有3-5个人的，这还是针对一些中型的淘宝店铺。如果是大型的淘宝店铺的话，客服的人数就更多了。客服人数的增多，是因为店铺内的客流量比较多。这个时候，就不是几个客服能够处理的事情了。不过，为了让每一个客服都能够充分的发挥作用，商家会在卖家后台中，设置淘宝子账号。每一个客服都可以分配到一个淘宝子账号，通常情况下，淘宝客服的工资标准都是一样的。不过，为了提高客服的工作效率，以及工作的积极性，淘宝商家通常都会根据每一个客服的工作能力来分配任务。如果一个客服的工作能力出色的话，会给这个客服多分配一些客户，也就是说，把更多的咨询流量分配给工作能力强的客服人员。而工作能力稍弱的人员，就可以少分配一些客户了。这样，这样，可以极大的提升客服人员的工作效率，同时也可以让进入店铺的客户能够享受到更加满意的服务。怎么设置客服分流?设置客服分流的时候，直接通过子账号管理就可以了。需要用到店铺掌柜的账号，通过千牛工作台进入到子账号管理中心，然后进入旺旺分流页面中。客服分流分为两种方式，一种是平均分流，另外一种就是我们今天说的权重分流了。平均分流非常好理解，设置起来也非常简单。不过，通过平均分流的方式无法去考核一个客服人员的工作能力。如果想要让客服更加尽心尽力的工作的话，可以设置权重分流，权重分流直接再子账号中，按照工作能力进行设置就行了，权重越高，接待的客户就越多。这样，也可以按照一个客服每个月接待客户的数量来衡量工资的标准。每月接待客户多的，就可以多给钱，反之，接待客户少的，工资就稍低一些。通过对上面内容的了解，各位商家们应该知道淘宝子账号分流什么意思了，其实这样做无非是为了更好的接待店铺的客户们，以至于不会因为无法及时接待而导致客户损失。推荐阅读：淘宝子账号超级管理员怎么设置?如何使用?淘宝子账号分流怎么设置?有什么用?淘宝跨境授权服务怎么取消?子账号权限有哪些?

2023-04-24 14:35
来源:
青虎电商浏览器发布于：广东省
一、常规模式适合中大商家（客服人数较多、区分售前售后接待）
第一步：创建客服分组
【主账号】或【有客服分流管理】权限的子账号进入客服分流后台，新建2个客服分组【售前分组、售后分组】，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的分组中。新建客服分组后，可设置客服权重，权重值越大的客服，分给他的人越多。一个客服只能添加到一个客服分组。
第二步：设置接待范围
客服分组如需接待指定的人群、商品、意图（小蜜）、订单状态，请设置接待范围，接待范围有优先级（人群>商品>意图>订单状态），可根据自己店铺的需求进行设置，不强制要求。
1、订单状态分流——根据买家在本店的订单状态，判断该买家是售前咨询还是售后咨询；
2、商品分流——根据商品种类或专精客服接待；
3、人群分流——不同人群属性的客户（如：会员接待、区域接待），可用不同的客服来接待；
4、意图分流——当店小蜜全自动接待解决不了、转接人工时（包含留言管理池再分配），算法识别消费者与机器人整通会话的意图分类，实现按意图分流到指定旺旺分组。
第三步：开启手机分流
如客服用手机接待买家，先登录手机千牛，并在后台开启【手机分流】，如果不用手机接待，可不设置。
手机分流开启的方法，点此【允许在移动端接待】开启。
第四步：按需开启离线分流
离线分流是指：如参与分流的账号不只一个，那么当买家给一个离线的子账号发消息时，此消息会被分给其他在线的子账号接待，避免买家消息没人回复（不参与分流的子账号不会生效，只有参与分流账号才会生效）。离线分流开启方法：点此【客服离线后消息处理机制】进入。
第五步：设置离线消息处理方式
当晚上所有客服都离线时，买家消息会根据设置的离线消息处理方式进行分配，例如：
1、若选择分配到留言管理池，当所有客服离线，买家消息都会到服务助手的账号接待，等到第二天客服上线时，可自己到留言管理池中将消息再分配给在线客服跟进。设置方法【点此查看】。
2、若从未设置过，离线消息会默认分流到主账号。
二、极简模式小商家（适合规模较小、不需要区分售前、售后，就只设置客服参与分流）
第一步：添加分流客服
【主账号】或【有客服分流管理】权限的子账号进入客服分流后台，点击【添加客服】，将接待买家的子账号都添加好即可。在此模式下，店铺只有一个分组，无需为分组设置接待范围。首次开通使用分流功能时，会默认将主账号添加至分流中。
第二步：当此模式无法满足接待需要时，比如：需区分售前、售后客服，或某些商品需要单独安排客服进行接待时，可点击页面底部的【新增分组】按钮即可升级为常规模式。
模式升级以后，分组支持人群、商品、订单、意图组合的接待范围。若删除全部的分组又会切回极简模式。
第三步：开启手机分流：如客服会用手机接待买家，先登录手机千牛，并在后台开启【移动端接待】，如果不用手机接待，可不设置。
手机分流开启方法，点此【移动端接待】进入。
第四步：设置离线消息处理方式
当晚上所有客服都离线时，买家消息会根据设置的离线消息处理方式进行分配，例如：
1、若选择分配到留言管理池，当所有客服离线，买家消息都会到服务助手的账号接待，等到第二天客服上线时，可自己到留言管理池中将消息再分配给在线客服跟进。设置方法【点此查看】。
2、若从未设置过，离线消息会默认分流到主账号。同时开启客服离线时转交，当买家给一个离线的子账号发消息时，这个消息会被分给其他在线的子账号接待，避免买家消息没人回复（不参与分流的子账号不会生效，只有参与分流账号才会生效）。
温馨提醒：
1、不论是主账号还是子账号，若想接待买家，都需要设置分流，将账号加入分流组中，同时登录千牛，保持在线状态，才能接收到分流消息。
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