银行个人述职报告范文怎么写？下面我们九月范文网述职报告频道给大家精编的30篇关于银行个人述职报告范文，希望对大家有所帮助，内容仅供参考!银行个人述职报告范文篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX银行个人理财部门的一名员工，我荣幸地向大家汇报我的工作情况和成绩。在过去的一年里，我深入学习并不断提升自己的专业水平，积极履行岗位职责，为银行的发展做出了积极贡献。首先，我要感谢领导和同事们一直以来对我的支持和信任。在这一年中，我认真参加各类培训和学习活动，不断提高金融产品知识和理财技巧。我积极了解客户需求，根据他们的经济状况与风险承受能力，量身定制个性化的理财方案。在客户服务中，我注重与客户建立长期的信任关系，通过耐心的沟通和解答问题，有效提升了客户满意度。其次，我积极参与团队合作，共同攻克难题。在金融市场波动剧烈、竞争激烈的背景下，我与同事们密切合作，共同研究分析市场动态，并及时调整理财方案。我们相互帮助，共同解决业务问题，提高了工作效率。同时，我在团队中也主动分享自己的经验和知识，与大家共同成长。另外，我在过去一年中也积极参与银行所组织的各类公益活动和社会实践。我坚信作为一名银行员工，我们不仅要追求个人职业发展，还要肩负起社会责任。我参加了银行的希望小学助学活动，给予贫困儿童资金和物资上的帮助。我还参与了环保志愿者活动，倡导员工们绿色环保的生活方式。通过这些活动，不仅帮助需要帮助的人，也传递出了银行积极履行社会责任的良好形象。在未来的工作中，我将进一步努力提升自己的专业知识和技能，不断关注市场动态，及时调整理财策略，为客户提供更加全面、专业的服务。同时，我将继续加强团队意识，与同事们密切合作，共同应对挑战，取得更好的成绩。最后，我再次感谢领导和同事们的支持与信任。在新的一年里，我将不断努力，为银行的发展贡献自己的力量。谢谢大家！银行个人述职报告范文篇2尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好!20__年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在__银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况，总结以下：一、勤奋努力，爱岗敬业在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业务量接近x笔，日均业务量近x笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。二、团队协作，共同进步银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台阶。三、强化业务学习，进步本身综合素质我积极参加金融业相干各项考试，考取了__。拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉。固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。总而言之，在这一年工作中，我严格遵守__银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助，我会在20__年的工作中再接再厉，与__银行共同成长，谢谢!此致敬礼!银行个人述职报告范文篇320xx年，在区分行党委和支行党总支的正确领导下，在我所分管的部门员工的共同努力下，我认真履行工作职责，爱岗敬业，不断进取，各项工作取得了一定成绩。现将我一年来的工作学习情况简要述职报告如下，请予以评议。一、个人学习情况首先，注重了政治理论学习，努力提高政治思想素质。平时我能够认真参加党总支中心组理论学习;在保持共产党员先进性教育活动中严格遵守学习纪律，保证了学习效果;特别是从20xx年下半年，按照区分行的安排，我参加了"三个代表"重要思想，同时广泛了解了当代国际国内多个方面的发展现状。可以说，这是我参加工作以来，受政治理论教育时间最长，内容最多，收获最大的一次学习经历。这期进修班共有100名学员，分别来自17个省分行，学员均为一级分行处级领导干部和二级分行行级领导干部。在学习期间，我从端正自己的学习态度做起，以饱满的精神状态投入到了学习中，在进修班结束时，被评选为20位优秀学员之一，获得了"查存量贷款，补管理漏洞"的工作，加大了对个人类到逾期贷款的清收力度。个贷中心成立后，严格按照操作规程，设岗定责，强化对个人住房贷款和个人消费贷款业务的学习，用规章制度来规范、约束各个岗位的操作行为，使我行个贷工作逐步步入正规。20xx年，共发放个人类贷款344笔，金额1786万元;共回收536户，金额3325万元;个人类贷款，按五级分类口径划分，不良额为4万元，不良率为0.18%;按逾期及非应计口径划分，不良额为30万元，不良率为1.42%，比个贷中心组建之前最高时下降了25%。20xx年下半年，总分行开展了住房金融业务"比服务、比效率、比质量"营销活动，我行在区分行"三比营销活动"中位列前三名。(一)加强了宣传信息工作。20xx年支行共在区分行工作信息和区分行网站上登载信息25篇，其中我亲自动手写了16篇;在《×银行报》、《×日报》等报刊上发表稿件3篇。同时对支行信息网站进行了维护和优化，已经累计登载文章1800余篇，信息量日渐丰富，活跃程度日趋增强，累计访问量突破了70000人次，成为支行思想宣传的重要阵地，信息传递的主要渠道。另外，因支行无专职文书人员，我还担任了一些重要和紧急文件、资料的撰写工作，不包括工作信息，今年共完成30多篇，近15万字的各类材料，如工作总结、汇报材料、业务发展规划等。(二)廉政从业，时刻紧抓廉洁自律不放松。走上领导岗位以来，我努力树立正确的权力观，认真落实党风廉政建设责任制，始终保持清醒的头脑，以身作则，廉洁自律，管好自己，带好队伍。努力要求自己做一个诚实的人、正直的人，不贪心、不攀比，自觉接受群众监督。三、自身存在的不足及今后努力的方向回顾检查自身存在的问题和不足，我认为集中体现在以下几个方面：1、学习还不够深入，在政治理论学习和业务学习上做得还不够。在学习内容的选择上，有时候不能将学习的主观需求与客观需要很好地结合起来，有实用主义、功利主义现象。2、自己的工作经验、领导艺术和管理能力还需要在今后工作中，进一步提高。3、经常埋头于日常的事务性工作，对全局和宏观的工作考虑比较少，全局观念、大局意识、创新精神还需要进一步树立和加强。当然，缺点和不足还不止这些，这几条是主要的。在今后的工作中，我将采取以下措施加以改进和提高：一是努力加强学习，通过学习增强自己的党性修养，提高自己的政策理论水平和工作能力。二是在工作中要努力增强主动性、前瞻性、创造性和严格管理的意识，克服管理工作上的畏难情绪，以人为本抓管理。三是要更加积极地发挥好自己作为班子副职的助手作用，为支行的整体发展多出主意，多想办法，做好配角，当好参谋。银行个人述职报告范文篇4尊敬的各位院领导、同事们：大家好！20__年我满怀着对金融事业的向往与追求走进了分行支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的柜员岗位，xx银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创xx银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。此致敬礼！银行个人述职报告范文篇5尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！时间如梭，转眼间又临近岁尾，我加入xx银行支行这个大家庭已经有五年半了。回首这一年的工作，虽然忙碌，但十分充实，理财经理岗位虽然业务种类简单但是付出的心思却不会比别的岗位少，经过一年的磨砺，使我有了更多的收获、更深的感悟。现将我这一年的工作情况总结如下：今年是零售转型的第五年。零售业务的发展的重心在于AUM的新增和中间业务收入这两项，就需要理财经理在销售理财产品，而是更要注重对保险、基金等代销产品的营销力度并且努力挖掘新客户。首先来谈谈AUM增量，AUM的新增是我的薄弱环节，由于从事理财业务已4年有余，存量客户能挖掘的基本已经挖掘了，存量客户的挖掘进入瓶颈期，只能通过争取行外新客户的方式来提升AUM。上半年的拉新工作主要通过客户介绍客户来进行，但是人以类聚，我手下的客户层级主要都是一些中小客户，他们的朋友也大多是中小客户，所以AUM增量很不理想。下半年支行的客户活动渐渐多了起来，我也从活动中获取了一些客户。总体来说下半年AUM增量完成情况好于上半年，但整体完成情况不理想。明年我要在获取新客户上多花心思多下功夫。接着今年的中收任务完成的一般，主要原因：期交保险产品销售太少，主要原因还是开口太少，因为之前有一段时间我是遇到客户就会推销保险，但是客户听到保险的反应都很反感，渐渐的我也就不敢开口了。我总结了一下客户反感的原因，可能是我营销的方式方法上存在问题，太急功近利，想要一下子改变客户对保险产品的看法。以后还是应该慢慢引导客户，给客户灌输资产配置的理念，而不是一味的穷追猛打。个人理财业务虽然不像公司业务那样复杂，但两者的侧重点不同。由于客户众多理财经理更需要用心经营客户，与有价值的客户交朋友，谈感情，而不是一味的推销产品，在这一点上我比去年有了一定的进步，但离优秀的理财经理还是有一定的差距。在今后的工作中，我会不断学习改进自己的不足之处，努力提升人际交往能力，不断提高自己独立思考和解决问题的能力，培养自己对业务的钻劲，提升自己的专业度，多动脑，多思考，提升自己的业务创新能力，努力完成各项经营指标，为支行发展贡献自己的一份力量。谢谢大家！此致敬礼！银行个人述职报告范文篇6尊敬的领导：您好!十分感激各位能在百忙之中抽出宝贵的时间来听我的述职报告，同时也很荣幸地能够成为银行分行的一员。今年是我人生的转折点，也是我人生的一个新起点。我入职的这段时间里，在领导和同事的帮忙下，我对各项工作都有了必须了解，同时也深刻的体会到我们公司以"诚信第一、服务至上"为核心的企业文化理念。来到银行分行后，我主要负责柜台的工作，同时也在进取的学习柜员方面的知识。在参见工作这一段时间，让我了解到对于一个银行员工的重要性。所以这一段时间来，我就在努力的执行和努力学习。下头，我就我入职以来的具体工作情景报告如下：一、虚心请教，努力学习在进入银行之前尽管我已经熟悉了银行柜员的工作性质和流程，但作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主。所以我首先的工作就是加强技能训练，熟悉整个柜员的详细流程，在遇到不明白的地方时，我就进取的向周围的领导和同事请教，向他们学习具体操作方法。二、热情服务，用心做事在工作中我对每一个人都以礼相待，坚持着热情的微笑，耐心地接待顾客，对遇到的问题自我不能解决的，我向领导同事请教后，进取给予解决。遇到比较刁钻的客户时，我都耐心地和他们沟通，避免和他们产生矛盾，影响公司形象。三、任劳任怨，孜孜不倦我对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行。以坚持到"最终一分钟"的心态去工作，一如既往地做好每一天的职责，对于自我不会的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为领导和同事分担工作，快速的提高自我，胜任自我的岗位。在这段时间的工作中，我也清醒的认识到自我的不足之处，主要表此刻：1、工作时间短，工作经验不足，没有建立有效的工作方法;2、自我的理论水平和经验还赶不上工作的要求，亟待提高;3、理论联系实际不够，不能及时将在学校学到的专业知识和实践工作进行有效的结合，需要更多的磨练和实践。虽然我在工作中还存在很多的不足之处，但我自我决心认真的提高业务技能和工作水平，为公司做强做大，贡献自我应当贡献的力量。所以今后我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，在学好专业知识的同时，还要进取的去学习我们工作所涉及到的不一样专业的知识，扩宽知识面，全面的提升自我;2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自我;3、提高自我的履岗本事，坚决的在最短的时间内单独完全胜任自我岗位的所有工作，并且努力的要把自我培养成为一个业务全面的合格员工。虽然我工作时间仅仅两个多月，存在很多的不足之处，但我时刻以严格的标准来要求自我，以领导和同事为榜样去提醒自我，争取能在银行这个大舞台上展示自我，为分行的辉煌奉献自我的一份力量。以上就是我工作这段时间来的述职报告，如有不足之处还请各位领导多多批评指正，在此，祝各位领导身体健康，工作顺利，天天开心，事事顺心!此致敬礼!述职人：______2025年__月__日银行个人述职报告范文篇7尊敬的各位领导：十分感激各位能在百忙之中抽出宝贵的时间来听我的述职报告，同时也很荣幸地能够成为银行分行的一员。今年是我人生的转折点，也是我人生的一个新起点。我入职的这段时间里，在领导和同事的帮忙下，我对各项工作都有了必须了解，同时也深刻的体会到我们公司以“诚信第一、服务至上“为核心的企业文化理念。来到银行分行后，我主要负责柜台的工作，同时也在进取的学习柜员方面的知识。在参见工作这一段时间，让我了解到对于一个银行员工的重要性。所以这一段时间来，我就在努力的执行和努力学习。下头，我就我入职以来的具体工作情景报告如下：一、虚心请教，努力学习。在进入银行之前尽管我已经熟悉了银行柜员的工作性质和流程，但作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主。所以我首先的工作就是加强技能训练，熟悉整个柜员的详细流程，在遇到不明白的地方时，我就进取的向周围的领导和同事请教，向他们学习具体操作方法。二、热情服务，用心做事。在工作中我对每一个人都以礼相待，坚持着热情的微笑，耐心地接待顾客，对遇到的问题自我不能解决的，我向领导同事请教后，进取给予解决。遇到比较刁钻的客户时，我都耐心地和他们沟通，避免和他们产生矛盾，影响公司形象。三、任劳任怨，孜孜不倦。我对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行。以坚持到“最终一分钟“的心态去工作，一如既往地做好每一天的职责，对于自我不会的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为领导和同事分担工作，快速的提高自我，胜任自我的岗位。在这段时间的工作中，我也清醒的认识到自我的不足之处，主要表此刻：1、工作时间短，工作经验不足，没有建立有效的工作方法；2、自我的理论水平和经验还赶不上工作的要求，亟待提高；3、理论联系实际不够，不能及时将在学校学到的专业知识和实践工作进行有效的结合，需要更多的磨练和实践。虽然我在工作中还存在很多的不足之处，但我自我决心认真的提高业务技能和工作水平，为公司做强做大，贡献自我应当贡献的力量。所以今后我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，在学好专业知识的同时，还要进取的去学习我们工作所涉及到的不一样专业的知识，扩宽知识面，全面的提升自我；2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自我；3、提高自我的履岗本事，坚决的在最短的时间内单独完全胜任自我岗位的所有工作，并且努力的要把自我培养成为一个业务全面的合格员工。虽然我工作时间仅仅两个多月，存在很多的不足之处，但我时刻以严格的标准来要求自我，以领导和同事为榜样去提醒自我，争取能在银行这个大舞台上展示自我，为分行的辉煌奉献自我的一份力量。以上就是我工作这段时间来的述职报告，如有不足之处还请各位领导多多批评指正，在此，祝各位领导身体健康，工作顺利，天天开心，事事顺心！述职人：__20__年__月__日银行个人述职报告范文篇820__年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将20__年工作情况具体总结如下：一、完成工作任务，取得良好成绩20__年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面：一是做好前台柜员工作;二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品_万元，其中：基金_万元，保险_万元，银行卡_万元。二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。三、树立服务意识，真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。20__年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。银行个人述职报告范文篇9当日历一页页撕落，只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。在这一年里，每天记账，结账，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。一、立足平凡踏实工作在__支行，我从事着一份最平凡的工作――柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，在这个岗位上我一干就是十八年。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。是的，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。今年相继有三名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节―技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。三、业务全面进取向上在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础，专业知识，文化水平，工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观，人生观，价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论，国家法律，法规以及金融业务知识，相关政策的学习，增强分析问题，解决问题的能力。二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。银行个人述职报告范文篇10尊敬的银行领导、亲爱的同仁们：你们好!迎接20__年，仍然是机遇和挑战并存，我们有必要回顾一年来的工作，及时对经验教训进行总结，以开创全新的工作局面，为完成明年更大的工作目标做好充分准备。下面我向大家做个人述职报告。我个人的工作成绩是与我们营业部的发展分不开的。20__年，我的工作岗位是会计结算柜，主要负责企业单位的开户、销户、出售重要空白凭证、挂失、查询、冻结等业务。20__年的工作主要有以下几个方面：一、认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规，执行行领导下达的各项工作任务，及时完成工作指标，创建一流的窗口一线员工队伍。二、时刻不忘学习，提高自身素质。营业部内每星期四都会组织员工学习，营造良好的学习氛围。我能够按时参加，并认真作好笔记。在平时办理业务中若遇到类似学习过的业务问题，处理起带来了很大的方便、也提高了办业务的效力。扩展领域，不断学习新的业务知识，在此我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。工作之余，学习公关礼仪，使我的自身修养，思想素质有了很大提高。并与工作实际相结合，从中悟出新思路，新方法。三、尽职尽责，力争尽善尽美。一年来，我能够认真遵守银行的各项规章制度，严格约束自己。在自己平凡的岗位上，不计个人得失，不讲条件，工作一丝不苟，力争追求圆满。四、以“客户满意，业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象。一年来，我时刻以大局为重，深知自己责任的重大，不敢有丝毫的松懈。因为我们的一言一行，能代表农行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想，极大的方便了客户。同时，向客户宣传我行的各项新技术，新业务，新政策，扩大我行的知名度。20__年，构想未来。也是我们____深化改革的一年，机遇和挑战并存。我们要在巩固20__年工作成绩的基础上，开拓进取，创新求实，做出新的努力，严格要求自己，及时完成领导交办的各项工作任务。在新的一年里，我力争做到以下几点：今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行从业人员。谢谢大家!述职人：______20__年____月____日银行个人述职报告范文篇11尊敬的领导，各位同事们：大家好！今年的工作转眼已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基层领导的关心指导下，在网点全体同志的`帮助下，我在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高，现将一年以来的工作总结如下：一、基本工作情况1、学习方面自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体综合素质。作为一名普通的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈和答复。此外，我抓住学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注重对各种资料的学以致用，日常实战中不断积累了工作经验。2、工作方面认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。（1）我在具体的业务办理过程中，坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。（2）存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，积极完成了上级支行下达的存款任务。（3）积极主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实际，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议。（4）勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。3、生活方面与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。二、安全经营方面增强防范意识，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。银行个人述职报告范文篇12一、思想方面，加强自我管理作为管理层，我深知自身在思想上的重要性！在这一年的工作中，我重视思想的要求，在工作方面，严格学习公司计划和思想，并积极理解学习，对应自身的工作进行完善。且在这一年里，我也在积极改进自身的思想，通过自我管理的完善，较好的完成了员工的管理和公司内管理计划的制定。二、提高能力，加强业务工作在工作方面，我也一直在加强自我的管理。通过过去的反思和计划，我加深了对自身的生认识。为此，在这一年来也积极的向领导和同事们学习，改进。并通过空闲时间里对自我的充电，更好的加强了自身业务能力，提高了管理方法。三、管理加强，提升队伍的管理在员工管理上，我配合各部门领导，积极加强员工的要求和培训，提高银行员工的个人能力和团队精神，加强银行凝聚力，提高了我们银行队伍业务能力和服务能力，在一年来，也得到了不少客户的好评和建议。这些，都让我们在工作中体会到了更多不足和问题。但今后的要求上，我们还要更多认识队伍的不足，完善工作的要求。四、自我的不足一年来，我在工作上严格的遵守规定要求，但却也有一些死板。在今后，我要更多的分析银行的情况，紧跟公司的发展，对今后的.队伍发展和计划进行严格的管理和提升。并更加贴合各部门的要求，完善好员工发展和整体的进步。一年来我们在领导的帮助下积极的改进了自己，但在下一年，我还有很多的任务需要完成，我会打起精神，带着全新的目标和动力做好未来的任务！银行个人述职报告范文篇13新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。一、加强政治理论学习和业务知识学习一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高；在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。二、做到优质文明服务，提高窗口服务质量我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，至年末组织存款38户，金额达585.5万元，其中2户余额达100万元以上，营销保险11.8万元，其中__保险6.8万元，__保险1万元，__保险4万元，__基金7.55万元，办理网银开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户，为本行创造了中间业务收入。四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后 门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为atm机的b岗管理员，能够做到班前，班中，检查atm机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。五、工作中存在的不足及今后的打算主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上x行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为朝阳路支行的明天而尽心尽责。银行个人述职报告范文篇14尊敬的领导：您好！今年的工作告一段落了，还是希望能够做出一点成绩来，回顾过去的一年确实有很多可圈可点的地方，在工作当中这些都是非常有意义的，也是值得提倡的，这对我个人的工作也是一个很大的提高，我相信今后还是会有更多的挑战，我们银行这一年来也是经历了很多，对于自己过去一年来的工作我也做如下报告：首先在工作方面我对自己的要求很高，时刻都不会放松自己，我知道在这一点上面这是非常关键的，也是工作当中应该要有的态度，我每天按时的完成自己的工作，刻苦钻研业务知识，一直以来我都有着非常明显的工作目标，我对自己各方面还是很有信心的，也知道在这些细节上面需要及时的处理好，这一点是毋庸置疑的，也是接下来需要安排好的，当然这一点也是非常重要的，在银行工作这是需要做的更加认真，容不得马虎，有着扎实的业务水平才能够更好的为客户服务，我相信在这一点上面肯定是需要去做出调整的，有些事情还是应该要有自己的判断，工作马虎不得，我需要严谨一点，每天在工作当中做好相关的调整，未来还会有更多的事情等着我去做好，我相信自己可以有更多的进步。除了这些以外，我还是经常能够去学习一些新的东西，在这个过程当中，我觉得自己非常的有动力，在这一点上面，还是要端正好自己的心态，在这个过程当中我相信我是可以做好的，也是应该坚持下去，未来在工作当中应该要去就正好，自从来到__这里以来，我认真的做好分内的工作，平出现了什么自己解决不了的问题，第一时间寻求帮助，所以在这方面我还是能够深刻的意识到自己的能力，现在回想起来确实还是做的比较好的，我也希望自己可以接触到更多的东西，让自己在未来的工作当中继续去做好相关的调整，对此我也是深有体会，感激领导对我的关心，我所做出的努力都是值得的，并且在接下来的一年当中我也希望可以继续在这个岗位工作下去，让自己得到更多的升华，只有不断的的提高工作能力才可以接触到更多实质性的提高，在这一点上面我还是深有体会的。当然在新一年的工作当中，我需要继续锻炼自己，也希望领导能够继续考验我，我确实需要这样的方式去积累，在这个岗位上面我感觉自己非常的充实，在一些事物的认知上面有些自己的见解，也能够接触到一些新的知识确实给我一种很好的感觉，未来还需要做出更多的调整，对自己工作更加的认真，现阶段的工作也是有很多的局限，我会继续开拓自己的视野，把银行的业务进一步的去落实好，这一点是可以做出好的调整的，在这方面还是需要做出实际的行动，那么再接下来新的一年当中我会去落实好的，如有不足之处请领导指正。此致敬礼！述职人：__20__年__月__日银行个人述职报告范文篇15尊敬的领导：您好！20__年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将2024年工作情况具体总结如下：一、完成工作任务，取得良好成绩20__年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品x万元，其中：基金x万元，保险x万元，银行卡x万元。二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。三、树立服务意识，真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。20__年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。银行个人述职报告范文篇16尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好!一、加强管理、保障安全银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，制定了我行计算机方面的各种制度和措施，强调了科技工作的必要性和重要性，将制度、责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进行。并且，在各部门共同配合下，保障了各项制度的贯彻执行。全年没有发生一起重大计算机安全责任事故，各项系统运行平稳，运行质量明显有所提高。二、科技项目、重点实施随着推广的应用系统和新产品的不断增多，保障各项系统安全平稳运行成为我们的基本工作任务，我们始终把计算机系统安全运行管理摆在各项安全生产工作的首位，加大了对系统运行的技术支持力度。一是我行的网络线路已全部更新为光纤(双回路)线路，从很大程度垫定了我行业务系统的稳定和高效运行的基础。二是加大了对我行计算机安全工作的检查的力度，从管理和技术着手，切实保障了系统、设备的安全。三是针对目前运行中存在的问题，自已能解决的马上解决，解决不了的及时市分行科技处反映帮助解决。四是规范运行维护流程，全面提高了应用水平，确保了各项应用系统安全、平稳、高效运行。自助查询机、pos机、网上银行等这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。网络和信息系统的安全稳定运行是科技工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。三、内强素质、外树形象一直以来，我十分注意提高自己的业务能力，不断培养自己做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。身为一名科技人员，要求我针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风和务实的工作态度。始终坚持自警、自励、自省、自勉。事事服从行领导的安排，将行里的精神和工作指导思想落实到工作中。努力在工作中提高自己，完善自己，丰富自己的工作经验，在工作中寻找到自身的社会价值。四、总结经验、改进不足经过四年多的工作，使自己的能力提高了不少，但是还存在很多不足的地方。1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，业务能力还有欠缺的地方。希望以后，领导多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。2、深入各网点了解业务系统运行情况，及时处理各种隐患问题，为客户提供稳定的系统环境。加大系统安全管理力度，保障系统稳定运行，提高业务系统的运行效率。3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档案，规范计算机操作。4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机应用培训。回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养下，在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励，一方面自省、自警、自强、自励，望各位领导和同事批评指正。此致敬礼!银行个人述职报告范文篇17来到银行分行后，我主要负责柜台的工作，同时也在积极的学习柜员方面的知识。在参见工作这一段时间，让我了解到对于一个银行员工的重要性。所以这一段时间来，我就在努力的执行和努力学习。下头，我就我入职以来的具体工作情景报告如下：一、虚心请教，努力学习在进入银行之前尽管我已经熟悉了银行柜员的工作性质和流程，但作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主。所以我首先的工作就是加强技能训练，熟悉整个柜员的详细流程，在遇到不明白的地方时，我就积极的向周围的领导和同事请教，向他们学习具体操作方法。二、热情服务，用心做事在工作中我对每一个人都以礼相待，坚持着热情的微笑，耐心地接待顾客，对遇到的问题自我不能解决的，我向领导同事请教后，积极给予解决。遇到比较刁钻的客户时，我都耐心地和他们沟通，避免和他们产生矛盾，影响公司形象。三、任劳任怨，孜孜不倦我对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行。以坚持到＂最终一分钟＂的心态去工作，一如既往地做好每一天的职责，对于自我不会的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为领导和同事分担工作，快速的提高自我，胜任自我的岗位。在这段时间的`工作中，我也清醒的认识到自我的不足之处，主要表此刻：1、工作时间短，工作经验不足，没有建立有效的工作方法；2、自我的理论水平和经验还赶不上工作的要求，亟待提高；3、理论联系实际不够，不能及时将在学校学到的专业知识和实践工作进行有效的结合，需要更多的磨练和实践。虽然我在工作中还存在很多的不足之处，但我自我决心认真的提高业务技能和工作水平，为公司做强做大，贡献自我应当贡献的力量。所以今后我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，在学好专业知识的同时，还要积极的去学习我们工作所涉及到的不一样专业的知识，扩宽知识面，全面的提升自我；2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自我；3、提高自我的履岗本事，坚决的在最短的时间内单独完全胜任自我岗位的所有工作，并且努力的要把自我培养成为一个业务全面的合格员工。虽然我工作时间仅仅两个多月，存在很多的不足之处，但我时刻以严格的标准来要求自我，以领导和同事为榜样去提醒自我，争取能在银行这个大舞台上展示自我，为分行的辉煌奉献自我的一份力量。以上就是我工作这段时间来的述职报告，如有不足之处还请各位领导多多批评指正，在此，祝各位领导身体健康，工作顺利，天天开心，事事顺心！银行个人述职报告范文篇18我是银行的一名非常非常普通员工。在银行已经工作的近三年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上奉献青春，为行事业发出一份光，一份热。我要求自己不断进步，努力工作之余，我参加__大学习，于今年顺利取得了会计大专文凭，并在今年“业务技术比赛__卡申请表信息输入比赛”中获得市第一名。一、履行职务情况在组织和行领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：1、思想上：积极参加政治学习，关心国家大事，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向组织靠拢。2、工作上：本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。3、学习上：自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。二、今年取得成绩1、今年“业务技术比赛__卡申请表信息输入比赛”中获得市第一名。2、我参加电大学习，于今年顺利毕业，取得了会计大专文凭。三、存在的主要问题一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。银行个人述职报告范文篇19尊敬的各位：非常感谢各位能在百忙之中抽出宝贵的时间来听我的述职报告，同时也很荣幸地能够成为银行分行的一员。今年是我人生的转折点，也是我人生的一个新起点。我入职的这段时间里，在和同事的帮助下，我对各项工作都有了一定了解，同时也深刻的体会到我们公司以“诚信第一、服务至上“为核心的企业文化理念。来到银行分行后，我主要负责柜台的工作，同时也在积极的学习柜员方面的知识。在参见工作这一段时间，让我了解到对于一个银行员工的重要性。所以这一段时间来，我就在努力的执行和努力学习。下面，我就我入职以来的具体工作情况汇报如下：一、虚心请教，努力学习在进入银行之前尽管我已经熟悉了银行柜员的工作性质和流程，但作为一名刚入职的新人来说主要还是以学习为主。所以我首先的工作就是加强技能训练，熟悉整个柜员的详细流程，在遇到不明白的地方时，我就积极的向周围的和同事请教，向他们学习具体操作方法。二、热情服务，用心做事在工作中我对每一个人都以礼相待，保持着热情的微笑，耐心地接待顾客，对遇到的问题自己不能解决的，我向同事请教后，积极给予解决。遇到比较刁钻的客户时，我都耐心地和他们沟通，避免和他们产生矛盾，影响公司形象。三、任劳任怨，孜孜不倦我对的安排是完全的服从，并不折不扣的执行。以坚持到“最后一分钟“的心态去工作，一如既往地做好每天的职责，对于自己不会的工作我也主动的去承担，争取能够更多的为和同事分担工作，快速的提高自己，胜任自己的岗位。在这段时间的工作中，我也清醒的认识到自己的不足之处，主要表现在：1、工作时间短经验不足，没有建立有效的工作方法。2、自己的理论水平和经验还赶不上工作的要求，亟待提高。3、理论联系实际不够，不能及时将在学校学到的专业知识和实践工作进行有效的结合，需要更多的磨练和实践。虽然我在工作中还存在很多的不足之处，但我自己决心认真的提高业务技能和工作水平，为公司做强做大，贡献自己应该贡献的力量。所以今后我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，在学好专业知识的同时，还要积极的去学习我们工作所涉及到的不同专业的知识，扩宽知识面，全面的提升自己。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。3、提高自己的履岗能力，坚决的在最短的时间内单独完全胜任自己岗位的所有工作，并且努力的要把自己培养成为一个业务全面的合格员工。虽然我工作时间仅仅两个多月，存在很多的不足之处，但我时刻以严格的标准来要求自己，以和同事为榜样去提醒自己，争取能在银行这个大舞台上展示自己，为分行的辉煌奉献自己的一份力量。是我工作这段时间来的述职报告，如有不足之处还请各位多多批评指正，在此，祝各位身体健康顺利，天天开心，事事顺心！此致敬礼！述职人：20xx年x月x日银行个人述职报告范文篇20我怀揣着对农信社事业的向往与追求走进了栏垅信用社白水分社。时光匆匆，转眼间我已做了近8个月的柜员。还记得刚分配到白水信用社的时候，我为信用社网点的覆盖之广之偏折服。在这短短的时间里，我学习了也学会了很多，渐渐变得成熟起来，努力做到从一个学生到职场人的转变。回顾这段时间的学习和工作，我做了如下的工作述职：1、工作上，业务技能不断提升柜员一职，看似每天重复着简单的事情，但要做好柜员的工作，首先就要集中精神，沉着冷静。作为一线员工，我深刻的体会到柜台服务是展示农信系统良好服务的“文明窗口”，我们的工作需要配合主动、热情、耐心的服务。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，我现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手。2、心态上，对工作的认知日渐成熟柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农信形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农信人的真诚，感受到在农信社办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。3、工作责任心上，树立了正确的职业道德观这段时间以来，我觉得我在工作责任心上有很大的提高。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我在银行工作的一年中深有体会。现在银行属于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要。4、存在的问题及今后努力的方向在学习工作的道路上有成长和收获，但仍在存在很多不足的地方：业务虽熟练但但办理业务的速度还比较慢；二是学习主动性不强，闲暇时间比较懒散，没有把时间用在学习和提高自己上。针对自己的不足我给自己计划了今后努力的方向：在今后的工作和生活中进一步加强学习，虚心求教，克服不足，不断积累经验，将工作做得更好。加强身体素质锻炼，以更饱满的热情投入到工作中，履行自己的工作职责，把工作提升到一个新的高度。其次，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野，完善自我。银行个人述职报告范文篇21尊敬的银行领导、亲爱的同仁们：你们好!迎接xx年，仍然是机遇和挑战并存，我们有必要回顾一年来的工作，及时对经验教训进行总结，以开创全新的工作局面，为完成明年更大的工作目标做好充分准备。下面我向大家做个人述职报告。我个人的工作成绩是与我们营业部的发展分不开的。20xx年，我的工作岗位是会计结算柜，主要负责企业单位的开户、销户、出售重要空白凭证、挂失、查询、冻结等业务。20xx年的工作主要有以下几个方面：一、认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规，执行行领导下达的各项工作任务，及时完成工作指标，创建一流的窗口一线员工队伍。二、时刻不忘学习，提高自身素质。营业部内每星期四都会组织员工学习，营造良好的学习氛围。我能够按时参加，并认真作好笔记。在平时办理业务中若遇到类似学习过的业务问题，处理起带来了很大的方便、也提高了办业务的效力。扩展领域，不断学习新的业务知识，在此我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。工作之余，学习公关礼仪，使我的自身修养，思想素质有了很大提高。并与工作实际相结合，从中悟出新思路，新方法。三、尽职尽责，力争尽善尽美。一年来，我能够认真遵守银行的各项规章制度，严格约束自己。在自己平凡的岗位上，不计个人得失，不讲条件，工作一丝不苟，力争追求圆满。四、以“客户满意，业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象。一年来，我时刻以大局为重，深知自己责任的重大，不敢有丝毫的松懈。因为我们的.一言一行，能代表农行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想，极大的方便了客户。同时，向客户宣传我行的各项新技术，新业务，新政策，扩大我行的知名度。20xx年，构想未来。也是我们深化改革的一年，机遇和挑战并存。我们要在巩固20xx年工作成绩的基础上，开拓进取，创新求实，做出新的努力，严格要求自己，及时完成领导交办的各项工作任务。在新的一年里，我力争做到以下几点：今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行从业人员。述职人：20xx年xx月xx日银行个人述职报告范文篇22时光荏苒，转眼间，我已经进入银行5个月了，从盛夏到寒冬，在这短短半年内，我学到了许多，下面将我这段时间的工作情况汇总如下：入职的第一课是从入职培训开始的，尽管入职培训的时间安排的相当紧凑，但从中我深刻地了解到农业银行的企业文化，学习了简单的柜面业务知识，培养了团队意识，认识到沟通交流的重要性，入职培训确实让我受益匪浅。经过短暂的入职培训，我在农业银行学习更加全面的柜面业务知识，后被调动到开始上柜操作。刚开始上柜操作时，我总感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下，我虚心地学习请教，认真地做笔记，很快我学会了存取款、挂失、开户等各类柜面基本业务。与此同时，我也认识到银行柜面业务看似简单重复，但实则需要细心、耐心、责任心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，各个网点则是为客户服务的第一窗口，其服务质量的好坏对银行的发展有着至关重要的作用。因此，做好服务工作就显得尤为重要。在工作中，我时刻将服务的重要性放在心上：微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。要做好柜面工作，各项技能必须达到。对于我来说，点钞、计算、录入、清点每一个技能都需要练习。通过听取网点同事的经验和自身的努力，感觉自己的技能水平渐渐提高，柜面业务的办理也变得流畅了许多。在今后的工作中，我也必将继续苦练技能，力争不断提高。银行个人述职报告范文篇23尊敬的领导：您好!转眼2025年又开始了还记得去年今时，时光飞逝。刚刚入行的甚至都没有机会来写这份述职报告，而此刻都算是行里的老员工了虽然只是这短短的一年，却感觉我人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在____支行，我从事着一份最平凡也是最基层的工作――柜员。作为一名一线的员工，有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。而在银行员工中，柜员又是直接应对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到九银人的真诚，感受到在银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩负的重任，所以我要求自己每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了不少客户的赞赏。在做好柜面服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。所以在日常工作中，主管带领我们用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。同时，我还能不断学习银行各项业务知识，用心利用工余时间加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自己，对总行及支行下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作潜力、综合分析潜力、协调办事潜力、文字语言表达潜力等方面，都有了必须的提高。在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足之处：一是，业务潜力方面提高不快，还需要努力学习;二是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强，工作开拓不够大胆。应对新的一年，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。2、我将透过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要透过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的潜力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，用心、热情的对待每一件工作。这天，我们正把如火的青春献给银行，银行也正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性，在开创银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。此致敬礼!述职人：______2025年__月__日银行个人述职报告范文篇24尊敬的：时间飞逝，回顾去年的工作，一年的时间，在行以及支部的带领下，积极服从支行及科室经理以及经理的工作安排，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，较好的完成了自己的本职工作，在各方面都有了一定的提高。现将本年度的工作述职如下：一、加强学习，努力提高政治与业务素养一年来，我始终坚持学习各种理论知识。通过不断学习，使自身的理论素养得到了进一步的完善，上牢固树立了正确价值观，人生观。上，我时刻了解时事动态，学习理论知识，用先进的理论武装自已的头脑。一年以来，我在行动上自觉践行“诚于心，信于行“的服务的宗旨，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务。在平时工作同，我也比较注重团结同志，因为我深信工作不是一个人干出来的，只有好的团队才能为客服更好的服务，才能为我们银行创造更多的价值。同时，在工作之余，我也积极地利用业余时间学习金融业务知识，不断充实自己，提高自己。一年前的我对自己或许还有些疑惑，半路出家，对金融知识一片空白的我倒底能不能干好金融工作。这一年间，通过对银行、会计、保险、证券及理财等知识的全方位学习，让我在金融方面的知识积累已经有了很大提高，对于干好以后的工作也更多了一分自信。二、当好助手，尽职尽责的做好本职工作在工作上，通过认识上的提高使我更加认真的对待本职工作，勤于实践，业务技能不断增长，工作能力不断加强，兢兢业业完成交给的任务。在今年这一年的时间里，我们积极地开展工作，取得了一定的成绩。我深知：信贷资产的质量事关整个xx银行的发展大计，过去的几年，在“二次”、“五年规划”发展新思路的指引下，整个xx银行各项业务实现了年均30%以上的增长，现在上市工作也在积极的筹划当中，我们更不能因为我们的原因而拖了整个xx银行的后腿。三、从严律己，积极发挥表率作用在工作中，我处处以高标准严格要求自己，摆正自己的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤恳恳做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之处，能主动向和同事请教，不足之处能虚心接受意见。团结同事，互相帮助，相互勉励，共同促进。回顾一年的工作，我也还存在着一些的不足：一是工作中还有时还不太放得开手脚，主观能动性发挥得还不够；二是在处理一些事情时有时考虑得尚不够全面。总的来说，在过去的一年里，经过上级的支持和指导，再加上自已的努力，我在、工作等各方面都取得了很大进步，并充分认识到金融工作的重要性和艰巨性，在以后的工作中，一定积极的自己的经验，吸取教训，发现不足，弥补缺陷，不断增强政治素质和业务水平，戒骄戒躁，努力进取，取得更大的成绩，为我们支行经营效益的提高作已的一份贡献。银行个人述职报告范文篇25董事长、总经理、各位领导、各位同仁：大家好！时光飞逝，岁月如梭，回顾20__年，是忙碌的一年，对公司的财务管理工作来说是至关重要的一年，在公司领导和各部门经理的大力支持与配合下，严格管理，在财务基础工作，全面预算管理，提供经营决策依据，发挥支撑服务，加强财务检查及组织业务学习等方面做了许多踏实的工作，完成了既定的目标，达到了预期效果，提高了财务管理水平，很好地配合了公司的中心工作，当然，在取得成绩的同时也还存在一些不足，现将本人20__年工作完成情况和总结汇报如下：第一部分：作为公司理财经理，我的工作职责是：1、严格遵守集团公司各项规章制度及财务管理制度，贯彻执行国家财经政策和会计制度，完成上级交办的各项任务。2、完善企业财务管理体系，对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制，提升企业财务管理水平。组织做好会计核算和监督，建立健全收入稽核制度，严禁收入跑、帽、滴、漏。3、搜集与评价融资方式及成本；建立健全固定资产管理制度，组织资产清查工作。管好货币资金和其他流动资产，检查资金管理，确保资金安全。第二部分：明年的工作构想及要点：1、挖掘人力资源，调动一切积极因素。立足在现有人员的基础上，根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，特别是对业务骨干的专项培训。2、降低成本费用，促进效益的稳步增长。3、充分发挥部门的“职能”，加强管理，加快工作效率，并向财务经理汇报工作。在这里，我非常感谢公司领导对我工作的信任与支持，20__年，我将继续以严谨务实的工作作风，高标准、高质量的工作要求，扎扎实实做好各项工作，为公司的发展作出新贡献。以上是我20__年度的述职报告，如有疏漏和不当之处，请各位领导及公司同仁批评指正，同时也祝愿公司繁荣昌盛！谢谢大家！此致敬礼！银行个人述职报告范文篇26失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，供给多方位的、超值的服务，确保经过高效率、高水平的服务来稳定客户。2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等资料。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。__年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，异常是要针对不一样层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改善服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要经过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，应对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自我的履岗本事，把自我培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。最终，一年来工作取得了必须的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自我，在领导和同事的指导帮忙中提高自我，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自我新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同提高，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自我鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。银行个人述职报告范文篇27光阴似箭时光如梭，转眼间一年又过去。回顾在__市支行一年来的工作。可以说成绩尚可，但也存在不足。为了更好地做好今后的各项工作，现对一年来保安工作总结如下两点：一、银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导和银行交给我的每一项任务，做到让领导放心，让银行安心，让储户有信心。随着农行胡市支行安全保卫工作的不断开展，我经常思索：如何才能更进一步地做好安全防范工作，如何提高我的自身的素质和工作能力!二、回顾一年来的工作,在取得成绩的同时,我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在:1、思想上依赖组织性较强,关键时刻缺少敢拍板决断的大将风格,显得不够自信与畏怯;2、有时候办事不够机动圆练,太过墨守陈规;3、洞悉问题,解决问题能力还是不够,对问题的预见性不够,离银行和公司的要求还有一定的距离;4、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实;5、我的工作方法还有待进一步的创新和改进;6、工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。来年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我的工作提出了新的更高的要求。我一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。银行个人述职报告范文篇28各位领导、各位代表：大家好！20__年已经过去，在过去的一年中，在市分行领导的教导下，在省分行渠道管理部、科技发展部的指导下，在我们经理的带领下，我恪尽职守，忠实的履行了自己的岗位职责，为我行各项业务的发展贡献了一份应尽的力量。20__年是我人生旅程中最重要的一年，在过去的一年中，在各位领导、同事们的指导、帮助下，我收获了许多，在此我向大家表示最真诚的感谢。现在，我向大会作20__年度述职报告，请各位领导、各位代表审议。一、积极努力学习政治理论和科学文化知识各级领导的精心培养下和同事们的悉心照顾下，我也通过自己的努力在思想学习和工作上的收获可谓是硕果累累。思想上，坚持理论与实际相结合的观念，积极参加上几行所组织的政治学习在提高思想觉悟的同时，将理论与自身的柜面业务实际操作相结合，与生活相结合。由刚刚毕业的纪律性不强，操作不太规范化转变成为严以律己，操作遵守规章制度工作勤恳并积极良好的完成自己的本职工作，我懂得了无规矩不成方圆，勤能补拙的道理。文化上，努力学习《柜员》教材，积极参加各种考试来充实自己理论知识的缺乏，更让自己深入了解柜员的业务特性，及工作的重要性等基础知识。二、踏实认真工作，积极学习柜面业务柜员是直接面对客户的群体战斗在一线的.工作岗位，在这平凡的岗位上，虽然只有日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务它的工作虽然是比较枯燥乏味的，但是把平凡的点点滴滴做到完美那就是一件伟大的事情，其实人生的价值不都体现在平凡的工作上吗?面对各类客户，柜员想要让让客户真正体会到农行的优质完善的服务，所以我们就一定要有熟练地业务处理能力跟良好的职业道德操守。自从参加工作后，我学会了踏实工作，努力学习业务知识，跟很多同事请教业务技巧与知识，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。在工作生活上同事和领导给与了我无微不至的照顾让我飞快地成长着业务不断熟练。在实际办理业务时，在遵守我行各项规章制度的前提下，我能够灵活掌握营销方式，为客户提供一定灵活、快捷的优质化服务，不耽误客户时间更能改善客户对我行的印象。三、团结进取，共同营造良好的工作环境“上下同欲者胜。”孙武在孙子兵法里如是说，只有上下各级由于一样的目标团结在一起，我们才能在这竞争日益激烈的金融竞争中长盛不衰立于不败之地。团结他人，共同进取，也是我为人处世的态度。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进；在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，为了统一的目标而努力奋进。简而言之，回顾过去展望未来，这一年来，在领导和同事的关心、帮助下，我在各方面都有了长足的发展与进步，但也还存在着很多不足，如还是对某些业务不熟练，在前台遇到紧急情况机动性有待提高，对金融财会知识了解得不够，今后我会不断加强锻炼，争取在新的一年中取得更好的成绩。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献！银行个人述职报告范文篇29尊敬的：您好!X年，我在银行的正确下，在同事们的支持和帮助下，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行的肯定和客户的满意。现将X年工作情况具体如下：一、取得的工作成绩X年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品。二、认真学习提高政治觉悟和业务工作水平在X年，我认真学习的理论，提高自己的政治觉悟，在上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。三、树立服务意识，做好服务工作作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。X年，我认真努力工作，虽然在政治与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。述职人：X年XX月XX日银行个人述职报告范文篇30在刚刚过去的一年里，我作为负责支行全面工作的行长，在上级的领导下，以加快发展为主线，坚持求真务实、开拓创新，认真履行工作职责，带领全行干部员工努力做好各项工作，使业务经营得到了健康、有效、快速地发展。下面，我对自身工作进行述职：一、努力提高自身素养作为支行的行长，工作中之所以能够做到尽心尽力尽职，得益于政治思想的牢固，日常打下了较好的基础。做到认真组织和参加每月的中心组学习制度，通过政治理论的学习，不断提高自身的思想素质。二、坚持以客户为中心，努力推动业务经营快速发展我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过一年的不懈努力，各项经营指标完成情况良好。储蓄存款市场得到开拓。成立了个人理财中心，并将原有个人信贷中心与其进行功能整合，理顺了个人金融业务对外服务的关系，逐步加强。为了对以理财金帐户为主的高端客户档案的建立以及对优质客户“一对一”的服务。加强组织和推动个金业务营销活动，先后开展了xx活动，由于组织有力，措施到位，取得了较好的工作成效。对公存款发展迅速。奋力抓好“稳定型”、“拓展型”及“挖转型”等三类客户的市场拓展工作，制定了客户攻关目标，明确攻关责任人，对重大客户行长自身也作为客户经理带头攻关营销，实行“一对一”跟踪服务。抓好新开户，努力寻找市场资源，及时发现掌握新的客户，上下联动，全力跟踪服务。切实加强同业合作，加大对同业的服务攻关力度，及时了解同业需求，为其提供优质、高效、贴身的金融服务，成功地与中信实业银行建立了合作关系。新业务发展迅猛。加速电子银行业务的发展，利用个人金融产品集中整合营销活动契机，积极宣传营销网上银行、电话银行等业务，扩大交易额，把网上银行发展成为吸引重点公司客户和优质个人客户的品牌产品。三、坚持从严治行，努力强化内部管理全面加强内控建设。通过开展“以制度为中心”的管理文化教育活动，增强员工的风险防范意识，提高员工的职业道德水平。进一步完善了内部控制制度，组织开展了全行内控达标上等级和基层网点内控达标活动，继续推进“扫雷工程”工作制度化、程序化、规范化运作。定期专题召开案件防范分析会，进一步落实安全保卫工作责任制，与各网点负责人签订了案防工作责任状。规范了网点在机具定位、操作定型上的要求，杜绝业务操作中的随意性，切实防范风险。四、工作中的不足及努力方向回顾一年来的工作情况，尽管做到了尽心尽力尽职，但我感到有些方面的工作还没有做好，仍存在一些不足之处，具体表现在：业务知识的学习缺乏系统性、计划性，特别是新业务的学习很不够，工作中感到力不从心;面对业务经营出现的矛盾和困难，缺乏足够的耐心，有时情绪不够稳定，工作方法也有所欠佳或欠妥;深入一线调研以及与员工直接谈心的时间相对较少，对员工的思想状况了解得还不够深入。我将发扬成绩，克服缺点，进一步加强思想建设、组织建设和作风建设，进一步增强责任感、使命感和紧迫感，进一步提高自身的战略谋划能力、科学管理能力、组织推动能力和统筹协调能力，创新工作思路，探索发展道路，团结和带领全行干部员工，坚持以负债业务为核心，抢占市场份额，增强核心竞争力。

“2018年国务院政府工作报告”提出加快建设创新型国家，把握世界新一轮科技革命和产业变革大势，深入实施创新驱动发展战略，不断增强经济创新力和竞争力。[1] 作为中国改革开放的窗口，深圳经过近40年的发展，在科技创新体系建设方面取得了丰富的成果，探索了一种中国式的科技创新发展模式，成功建设为创新型城市，可以为创新型国家发展战略提供成熟的经验借鉴。第一节 中国“硅谷”——深圳创新发展另辟蹊径国内外创新城市或地区的发展，总体呈现出科学创新成果产业化、创新扩散推动技术发展的规律：以美国的硅谷为例，“硅谷的兴起与发展体现了一种自下而上或自发形成的、以斯坦福大学为主要的知识创造源头的演化路径；而中国的新竹科学工业园和中关村科技园则体现了一种自上而下的演化路径”[2]。深圳的创新路径与世界典型城市和地区有较大差异：没有按照“科研机构集聚—产业集聚”的发展脉络，不是遵循“基础研发—科技成果转化—科技成果产业化”的线性创新模式。深圳市以企业创新与集聚在先、科研院所集聚在后的新型创新模式，为创新实践与理论的发展提供了独特的样本。深圳的创新活动是由市场拉动为主、企业为主体实施的。其科技创新兴起于国际贸易，起源于“亚洲四小龙”的技术密集型和资本密集型产业的转移。与世界上绝大多数创新城市不同，深圳的创新活动可以归为四个90%：90%以上的研发机构设立在企业，90%以上的研发人员集中在企业，90%以上的研发资金来源于企业，90%以上的职务发明专利出自企业。[3] 这其中，制度创新和深圳市积极融入国际化及其灵活应对机制，以及坚持以产品开发为平台的源创新发挥了至关重要的作用。在大学及研究机构资源相对紧缺的情况下，深圳依靠有为政府和有效市场，逐渐走出了一条企业内生自有研究力量为主体的创新发展之路，衍生出诸如华为、中兴、光启研究院、华大基因等国内外认可的技术研发企业。近年来，借助完善的科技金融服务体系，深圳市可以快速实现创意和新技术的市场转化，而快速的技术变现能力逐渐提出科学创新的诉求，从而使得深圳市正逐渐从模仿创新、渐进性创新开始走向突破性创新（radical innovation）。[4] 最终，形成了“有效市场+有为政府”、激发全面创新、形成创新生态的科技创新深圳模式。第二节 中国“硅谷”——深圳科技成长历程40年来，深圳经济发展取得了举世瞩目的成绩，从“三来一补”加工贸易起步，逐步成长为以高新技术产业为主导的、具有全球影响力的创新型城市，完成了“深圳加工—深圳制造—深圳创造”的产业跨越升级之路，实现了从模仿创新向自主创新的历史性转变。深圳科技创新发展迅猛且强劲。在2017年美国《商业内幕》网站公布的全球85座高科技城市排行榜中，深圳以其超高的专利申请数量，排名全球高科技城市第20位。深圳的创新经历了三代演进，20世纪80年代初（梁湘主政时代）的观念创新，倡导空谈误国，实干兴邦；80年代中后期90年代初（李灏主政时代）的改革创新，提出“不改革，我当这个市长一点意思都没有”，积极推进制度创新；90年代中期到2000年的体制机制创新，2004年前后、2005年、2012年也有重大制度创新，总体上经历了观念创新、制度创新到技术创新的三代演进。简言之，以观念创新带动制度改革，以制度创新助力技术创新，再到当今的以企业研发为主的技术创新模式向科学创新与技术创新互动的“源创新”和“始创新”转型。创新的发展离不开创新环境的支持。根据创新生态系统理论，创新的发展离不开商务环境、人才环境、金融环境、载体环境和文化环境等的支撑。深圳的创新主要是企业的创新，从这个角度讲，深圳经济特区科技创新所取得的成就与政策的正确引导、市场经济制度建设，尤其是有幸遇到并抓住了两次国际产业转移的机遇密不可分。[5] 基于创新系统理论、制度创新和以产品开发平台的技术学习等相关理论的视野，观察深圳市科技创新发展历程，可以看出国际化、制度创新、企业技术创新、创新网络的搭建是其成为创新型城市的关键要素。在近40年的发展历程中，深圳市的创新生态系统经历了从无到有、从有至优的过程。一 初创阶段：开放包容促进经济发展1978—1984年，深圳利用邻近香港的区位优势，制定了特区的优惠政策，通过“三来一补”的加工贸易模式，为经济特区的建设打下了初步基础。[6] 1979年深圳开始建市，1980年8月26 日，正式设置经济特区。此时，中国正在开展计划经济体制改革，逐渐释放市场活力，“亚洲四小龙”的劳动密集型产业也正寻求向东亚其他国家和地区转移。深圳市充分把握了这一机遇，利用“外引内联”的政策措施，对外大量引入从“亚洲四小龙”转移过来的产业，对内与国家部委、广东省及其他省市进行合作，逐步建立了“三来一补”的劳动密集型产业。该阶段的生态体系还不能称为创新生态系统，创新人才、创新载体、创新金融、创新产业的种群尚未形成，但是加工制造业的财富积累为深圳市的二次创业奠定了坚实基础。深圳市的创新基于电子信息产业，源于对外开放，始于外引内联，相关关键事件具体见图1-1。外引策略关键事件：在当时的意识形态下，全国仍是以计划经济为主。“深圳市在1979年成立了全国电子工业第一家中外合资企业——光明华侨电子厂。在改革开放战役刚刚打响之时，对于如何引进外资是一个难题，因而由一大批归国华侨组成的广东省华侨农场管理局首先承担了引进外资的历史使命。1979年由广东省华侨农场管理局与香港港华电子企业公司在北京签约，组建一个由归侨人员组成的、为港华电子企业公司加工电子产品的光明华侨电子厂，同年12月25日经国务院外国投资委员会批准，将准备从事来料加工的光明华侨电子厂更改成‘广东省光明华侨电子工业公司’，即现在的深圳康佳集团股份有限公司”。[7]内联策略关键事件：“根据史料记载，1979年9月18 日，广东省政府决定由广东电子工业局负责将地处粤北山区从事电子工业的三个省属小厂（8500厂、8532 厂、8571 厂）同时迁入深圳，组建深圳华强电子工业公司（现华强集团公司）。与此同时，总参通信兵部也在深圳投资成立洪岭电器加工厂（现深圳电器有限公司）。第四机械工业部（现电子信息工业部）也从广州750厂抽调一批人员组建深圳电子装配厂（现深圳爱华电子有限公司）。第三机械工业部（现航空工业总公司）也在深圳设立中国航空技术进出口公司深圳办事处（现深圳中航集团）。以上四家就是深圳建市后由两部委和广东省在深创办的第一批企业。基于外引内联，深圳市迈出了中外合资的第一步。”（一）企业技能人才的积累基于外引内联策略及其形成的企业群落，深圳市快速积累了一批技术工人。“深圳建特区的前五年几乎没有工业，主要是太阳镜、电子表、尼龙丝和灯具商品贸易。深圳真正搞工业是1985年后，当时深圳确定了投资以外商为主、生产以加工装配为主、产品以出口为主的工业发展方针。”[8] 深圳从来料加工起步，通过“三来一补”企业发展工业，初步积累了建设资金、技术和管理经验。但是，“三来一补、加工装配行业的附加值低、技术含量少，企业的产品设计、原料供应、营销管理等环节均掌握在外企手里，这种分工模式不利于深圳外向型经济的长远发展”[9]。在创新生态系统中，只存在加工制造环节的技能积累，工厂的工人种群积累了初步的劳工技能，但技术积累仍然非常少见。（二）计划经济体制的突破20世纪80年代初，中国经济体制改革的基点是冲破传统的计划经济模式，这就意味着必须引入市场机制。因此，深圳率先对经济体制进行了一系列大胆的改革，转变政府职能，由直接管理、行政管理向间接管理和依法管理转变，允许外资企业的经济活动以市场调节为主[10]：放开物价由市场调节，扩大企业自主权，改革用工制度和金融管理体制等。这一阶段，深圳既引入市场机制对资源进行有效配置，政府又制定了各种优惠政策对投资加以引导，形成了计划与市场的双轨机制。在此期间，深圳经济以劳动密集型的加工工业为主，“三来一补”的项目占全部引进项目的70%以上，但“三来一补”的企业没有研发能力，其技术主要依赖国外的母公司。然而，正是加工贸易的迅速发展，为深圳经济提供和积累了资金，为其产业结构升级奠定了基础。（三）劳动密集型产业导向这一阶段以劳动密集型为导向，主要发展加工贸易，深圳完成得“特别好，很成功”，为之后的科技创新奠定了物质基础。之所以说完成得好，是因为深圳逐渐拥有了部分在全国具有竞争优势的传统产业，如家具、钟表、电视机、珠宝、服装等。在这一阶段，深圳市无论是科技人才还是科技金融、科技载体和创新能力，都是缺乏的，这和当时的国情（中国处于改革开放的初期）相关。但是，深圳市的战略规划者已经开始提前部署科技力量，1983年深圳大学招收首届本科生，标志着深圳市科技创新发展的战略转型。二 发展阶段：创新制度助力技术升级“1985—1992年，深圳建立起以工业为主的外向型经济，全面推进市场取向的经济体制改革，以市场为取向突破计划经济体制的束缚，首先在价格制度、工资制度、基建制度、劳动用工制度等方面大胆进行经济体制改革试验。”[11] 深圳开始深化改革，调整产业结构，促进产品升级换代。以彩电和收音机为主导产品的格局悄然改变，投资类和通信类产品的工业产值已接近消费类产品的产值，并显示出高新技术产品的产值逐步占主导地位的特征。它总体上呈现出：制度创新为先导、科技载体初步培育、金融体系初步形成的外向性、资本密集型产业的创新生态体系。（一）全面制度创新建立市场经济体制深圳市市场经济体制改革比全国整体上早了十来年。“地方政府对于产业发展具有较强引导与支持作用，特别是在产业升级过程中，地方政府能否提供合适的公共产品，是一个产业能否保持竞争力的决定性因素。”“深圳在这一时期全面推进了市场取向的经济体制改革，开始从局部改革转向全面改革，从单向改革转向系统改革，从初步改革转向深入改革。”[12]例如，率先进行国有企业股份制改革、金融体制改革，对土地进行公开拍卖，实施住房商品化，改革劳动管理体制，完善社会保险体制等。这些改革为中国确立社会主义市场经济体制的改革目标积累了经验，发挥了特区作为经济体制改革试验场的作用。大量的制度创新，标志着深圳市的科技创新走向了政府主导、市场引导的第二个阶段。深圳经济特区自创办以来，勇于探索，敢于创新，率先进行以市场为取向的经济体制的改革和试验。例如，率先进行所有制改革，形成股份制经济、国有经济、民营经济和外商投资经济等多种所有制经济共同发展局面；率先进行物价改革；率先改革劳动用工制度和工资制度；率先改革干部调配制度，通过招聘选拔干部人才；率先改革金融管理体制，设立非银行金融机构，引进外资银行。率先进行由直接调控转向间接调控的改革，实行政企分开，建立国有资产管理的新架构；率先推行企业产权和国有土地使用权的有偿转让，开辟金融、劳动力、技术等生产要素等市场，加快生产要素的商品化和市场化步伐；率先进行住房制度改革；率先进行失业和养老保险及医疗保险制度的改革，并逐步建立制度化、法制化的市场经济运行机制。通过一系列体制改革和试验，深圳率先在全国建立起比较完善的社会主义市场经济体制。[13]（二）政府引导创新培育创新型企业一系列的制度创新，极大地解放了生产力。“根据深圳市统计局的资料，深圳从1980年到1999年，累计利用外资200.45 亿美元，涉及67 个国家和地区，外商投资企业1万多家，引入大型跨国公司近200家，世界500强企业有76家进入深圳，内地驻深企业、机构近9000家；进出口总额从0.175亿美元增长到504.3 亿美元，年均递增52.1%，出口总额从0.112亿美元增长到282.11亿美元，年增长50%，至1999年累计进出口总额超过3500亿美元，其中出口额累计超过1912亿美元，连续多年进出口总额居全国大中城市首位，占全国的七分之一。”[14] 这期间，深圳市政府、广东省、电子工业部联合起来成立深圳电子集团，从刚开始的分散工作到整合100多家企业，形成了政府主导产业发展的阶段。这个阶段是深圳产业上水平上规模的阶段，产品已经到规模应用生产阶段，同时开始出口。华为等民营企业正是脱胎于该阶段，从公有制的争论中脱离出来，并发展成为其补充力量。[15] 这一时期，深圳的产业细分市场开始萌芽、发展，市场经济管理机制开始逐步形成，深圳特区的市场经济体系有了框架。传统的加工贸易的产业结构已难以适应当时国际市场竞争的环境，深圳的经济结构必须进行转型。深圳市政府高瞻远瞩，制定并实施了由传统加工贸易向高新技术产业转型的战略。[16] 其标志为深圳市政府与中国科学院于1985年7月共同创办的深圳科技工业园的诞生，以及赛格科技工业园和蛇口开发科技有限公司等，引导园区内的企业开展科技创新。[17]深圳充分发挥市场经济的优势，通过建立和完善人才市场、技术市场、资本市场，吸引大批国内外的科技人才；以内地众多高校、科研机构为依托，吸引大批科研成果在深圳实现产业化，并吸收了大批高新技术人才到深圳创业，这一阶段特区产生了第一批高新技术企业，1988年高新技术产品产值达4.5亿元，约占全市工业总产值的4.5%，计算机及其软件通信、微电子及基础元器件的电子信息产业已初步形成。探索科技和经济相结合的新模式，探索发展高新技术产业的新道路，建立个人收入与效益挂钩的制度和优胜劣汰的竞争机制，并为深圳市企业股份制改造积累实践经验。1987年2月，深圳市颁布了《深圳市人民政府关于鼓励科技人员兴办民间科技企业的暂行规定》，从而拉开了深圳市民营科技企业发展的序幕。[18]（三）深化人事改革广纳天下良才深圳经济特区从改革开放之初打破计划管理体制下劳动用工方面统包统分制度开始，先后进行了一系列针对劳动用工制度、用人制度的创新试验。[19] 1980年启动劳动合同制，1983年深圳市政府正式颁布了《深圳市实行劳动合同制暂行办法》，以法规形式规定了全市新招企业职工一律实行劳动合同制，为探索“双向选择”的市场化就业机制进行改革，旨在释放市场活力。企业可以根据实际情况，自主研究确定工资的分配形式。[20]1991年，以《深圳经济特区大学中专毕业生就业合同管理暂行办法》（简称“人才引进二十二条”）为起点，进入了对高技术、高层次人才的吸引和人才政策配套阶段，为劳动密集型产业向资本密集型和技术密集型产业转型注入了新的动力。（四）培育科技载体汇聚创新资源1.注重本土人才培养紧随着深圳大学的建立，1985年深圳市人民政府与中国科学院签订协议，合作兴办深圳科技工业园。同年，深圳大学与香港兴华人才开发顾问有限公司签订合同，合作创办国际科技国商管理培训中心。1988年，深圳大学第一届178名学生获得毕业证，这是深圳市自己培养出来的首批本科大学生。此后，深圳先后引入了中山医科大学深圳医疗中心等人才培养基地。1991年，深圳科技园被列入国家高新技术产业开发区，标志着深圳市正式进入政府引导创新资源配置，以“科技成果产业化”为特征的创新模式。2.借力世界智力资源早在1986年，随着日本企业在深圳的集聚，日本实业家和专家学者组成的日本深圳协力会成立，专门为深圳经济特区建设发展提供智力支持。1992年，以市委副书记、市人大常委会主任厉有为为团长的深圳代表团，亲赴美国招聘中国留学生，在国内外引起良好反响，当即有175名留学生表示愿意来深圳工作。3.促进科技成果转化以科技成果交易为龙头，包括交易、中介、评估、信息服务等机构组成的综合配套技术市场体系正式形成。这标志着深圳技术交易市场进入了新的发展阶段。20世纪90年代初，深圳的金融和电子信息产业在全国已经很有竞争优势，不论在银行、保险业，还是基金、证券领域，规模和竞争力都数一数二。1990年，世界首创的高科技成果“聚珍整合系统”在深圳开发完成，这是继“全汉字编码输入与字形输出技术”后的又一项重大突破。1992年，深圳市安科高技术公司成功研制出我国第一个超导型磁共振成像系统，同年在首届科技成果拍卖大会上，当场成交了7 项成果，成交金额达95.2万元，为科技成果的产业化做出了有益的尝试。1993年，全国首家采用国内科研成果生产基因工程药物的产业化基地——科兴生物制品公司在深投产。（五）改革资本市场发展科技金融20世纪80年代初，深圳为聚集社会闲散资金用于经济建设，率先进行了股份制集资试验，公开向社会发售股票。继而，证券登记公司、债券市场先后建立。深圳股份制经济的起步大致在1978年至1986年。为解决经济建设中的资金紧张问题，通过借鉴我国香港的经验，发展股份制经济的思路被提出。1983年，宝安县联合投资公司以县财政为担保对外发行股票集资，成为中国股市发展的起点。[21] 1983—1985年间，深圳银湖旅游中心和宝安县的一些集体企业也公开发行股票筹集资金，走上了企业股份制之路。深圳股份制经济整体发展大致在1987—1990年。[22] 1987年3月，深圳市政府决定在原有农村信用合作社的基础上筹建一家股份制银行，深圳发展银行应运而生。1987年12月28日，深圳发展银行正式成立后，公开发行股票，标志着深圳股份制规范化发展阶段的到来。深圳经济特区自1980年创办到20世纪80年代末，发展迅速。与1979年相比，1989年深圳市GDP从1.9亿元增加到93亿元，增长47.9倍，年均增长47%，这一成就的取得与特区各项改革起步较早、涉及领域不断拓展的先行先试不无关系。[23]早期的深圳证券市场是以债券交易为主的。1985年，深圳特区证券公司由人民银行深圳分行牵头，与特区内另外9家金融机构合资创办，其成立适应了特区债券市场发展的需要，同时也为建立股票交易市场打下了良好的基础。在1987—1990年，深圳金融市场逐步形成，构建了证券公司、银行、信托等多层次资本体系（见表1-1）。表1-1 1987—1990年深圳证券市场证券经营机构统计情况金融机构多元化格局逐渐形成，除了多家国家银行与信托、咨询、财务、保险等10多家非银行金融机构外，还有3家区域性股份制银行，引进25家外资银行和办事处，同时对银行业务也进行了一系列改革，实行企业化经营和较为灵活的利率活动，建立短期资金拆借市场等。[24] 1986年制定了《深圳经济特区国有企业股份试点暂行规定》，对国有企业进行股份制改革。1990年，深圳证券交易所试营业，标志着深圳证券市场进入集中交易和规范化发展阶段，大量的中小企业尤其是高科技企业开始寻求上市，极大地盘活了深圳市中小型高科技企业。[25] 2000年以来创业板的启动，中小企业板块的建立，更是吸引了大量的创投公司集聚深圳。扶持高技术产业发展的政策吸引了大批人才，科技金融和科技企业交相呼应，直接促进了深圳市科技成果的产业化。但是在20世纪90年代，深圳市资本市场也仅有一家证券交易所，单层次的资本市场限制了深圳市金融行业的发展，不仅体现在上市公司数量上的限制，而且体现在融资规模上，只能走证券交易所这一条通道，导致证券市场经常供不应求。三 嬗变阶段：完善体系强化自主创新1993—2003年为深圳市增创新优势阶段，在全国率先建立起比较完善的社会主义市场经济体制和运营机制，并大力推进现代化城市建设。这期间，深圳继续充分发挥先行先试的优势，全面建设和完善各种要素市场。到1997年，深圳在全国率先建立了以“十大体系”为内容的社会主义市场经济体制基本框架。例如，率先建立现代企业制度，深化国有资产管理体制改革，进行商贸流通体制改革，完善劳动力市场，建立产权交易市场，推进金融体制创新等。这一阶段，深圳市完成了大量的科技载体、科技文化、科技企业、科技人才、科技金融建设。●1996年，正式成立高新区。●1997年，市委、市政府设立“深圳市科技风险投资领导小组”和办公室，标志着深圳科技风险投资体系的创建工作正式拉开帷幕。●1998年，深圳市人民政府做出《关于进一步扶持高新技术产业发展的若干规定》，推出22条得力措施，大力推动了高新技术产业发展。●1998年，腾讯公司成立。●1999年，深圳市与北京大学、香港科技大学联合，在深圳成立集产业发展、教学培训和科研开发于一体的深港产学研基地；虚拟大学园开园。●2000年，深圳市推出了高层次专业人才“1+6”政策；10月，我国第一部地方性创业投资规章——《深圳市创业资本投资高新技术产业暂行规定》在深圳市正式颁布并实施。该规章是全国范围内最早一批科技金融方面的地区法规，旨在进一步吸引国内外创业资本投资高新技术产业，加快深圳市高新技术产业的发展。●2002年，深圳市当时规模最大、功能最完备、建筑最具特色的“孵化器”——深港产学研基地综合大楼正式投入使用；深创投正式成立。●2003年，北大、清华和哈工大三大深圳研究生院成立。（一）集群发展形成科技企业群落1992年10月，以邓小平南方重要讲话和中国共产党十四大召开为标志，中国的改革开放掀开新的篇章。深圳高新技术产业获得新的发展动力，尤其是电子信息产业发展得更好，成为深圳高新技术产业的龙头（其产值占全市高新技术产品产值近九成），引起全国关注。这一阶段的重要标志和特点：一是高新技术产业的若干重要经济指标不断上升；二是崛起了一批具有一定规模的高新技术产业组织；三是成功建立了高新技术产业园区；四是初步形成了高新技术产业集群和基于产业链的大中小企业配套系统。这一阶段深圳高新技术产业快速发展，已经成为深圳的第一经济增长点。[26] 如1991年深圳市高新技术产品产值仅22.9 亿元，1998年已达到655.18亿元，增长27.6倍，年均递增61.46%；1991年的高新技术产品产值占工业总产值的比重仅8.1%，1998年则达到35.4%；高新技术产品的利税由2.4亿元增加到61.25 亿元，增加24.5倍，年均递增58.9%；高新技术产品的出口也高速增长，1992年出口额仅有1.92 亿美元，1998年达到44.31亿美元，增长22.1倍，年均递增42.6%；1998年，尽管受到亚洲金融危机的影响，高新技术产品出口仍同比增长19.19%，是同期外贸出口增长幅度的5.48倍。[27]这一时期，深圳生产类和消费类电子信息设备的一些主要产品，在全国都占有重要位置。深圳电子工业迅速朝高新技术产品方向发展，涌现出一批高新技术企业，如华为、中兴、创维、比亚迪等具有相当规模的高新技术企业及其配套的产业群。许多企业都在高新区设立研发中心，相当一部分企业的研发经费已超过销售收入的10%，20世纪90年代末已有5 个企业博士后工作站。深圳高新区研发中心大致有三类：一是生产基地设在东莞、惠州等周边地区，研发中心在高新区，如联想、TCL、创维等；二是分部式的研发中心，即高新区的企业在办好本地研发中心的同时，还在北京、上海、美国硅谷等地设立研发中心，如中兴等；三是跨国公司研发中心设在高新区。它形成了以市场为导向，以产业化为核心，以企业为主体，以国内外大学和研究院所为依托，辐射周边地区的研究开发体系。（二）倡导创新文化推动平台建设科技创新离不开创新文化等软环境的支撑。在这一阶段，深圳市先后搭建了“国家科技部火炬计划10 周年经验交流会”“首次全球脑库论坛——21世纪的中国与深圳”“火星863 网站”“有中国诺贝尔经济学奖之称的孙冶方经济科学奖颁奖大会”等信息交流平台。1999年，深圳通过全国第一个行业协会方面的地方性法规——《深圳经济特区行业协会条例》，以规范行业协会，保护其合法权益，发挥其在社会主义市场经济中的作用，为扩大科技创新资源流动、培育创新文化做了充分的努力。1999年是中国高新技术产业发展的一个里程碑。1999年8月，中共中央、国务院专门召开了全国技术创新大会，做出了《关于加强技术创新、发展高科技，实现产业化的决定》。1999年10月5—10日，首届中国国际高新技术成果交易会在深圳成功举办，成为继中国出口商品交易会（广州）、中国投资贸易洽谈会（厦门）之后的又一个国家级交易盛会，直接促进了科技成果的产业化。正是这一年，创立腾讯才一年的马化腾拿着改了66 个版本、20 多页的商业计划书跑遍首届高交会各展馆，为腾讯拉回第一笔风险投资220万美元，为腾讯的发展奠定了重要基础。（三）依托企业发展科技载体群落深圳开始了以企业为主体、以应用为导向的科技载体建设。1996年，深圳市依托华为、中兴、华强集团先后成立了首个企业技术中心和首个工程中心。深圳市创新载体建设始于企业，用于企业，从初期就埋下了深圳科技创新以企业为主的种子。随后，深圳市加强了源头创新的支持与转型力度，依托科研院所的重点实验室、科技企业孵化基地纷纷建立，先后成立深港产学研基地、北京大学深圳研究生院、北京大学香港科技大学医学中心以及由联合国工业发展组织与中国外经贸部和深圳联合组建的深圳国际能源与环境促进中心等，逐渐形成了集工程中心、技术中心、重点实验室、孵化器为种群的科技载体群落。至此，深圳市形成了以企业创新为主导、促进产业共性技术发展为目标的载体体系。（四）激励人才培育创新人才群落相对于上一阶段，深圳这一阶段的人才结构和人才数量发生了较大的转变。一是企业从业人员从以加工制造的工人为主，向高新技术研发人员为引领的高端人口结构转型；二是从单一的工厂工人、城市建设者、企业管理者的人口生态体系，加入了创新载体相关人员种群、科技金融相关人员种群和创新网络建设相关人员种群的、层次逐渐丰富、种类逐渐增加的创新人口群落，人口的数量和层次都有显著的提升；三是人才政策的发力，进一步吸引了大量优秀人才来深工作。比如，率先设立优秀青年科技奖励基金，率先改革公务员制度，率先引进高科技人才组建信息技术研究所，率先颁布《关于鼓励出国留学人员来深创业的若干规定》等人才政策，表明了深圳市委市政府科技立市的决心和恒心。（五）政府引导完善风险资本市场相对于上个阶段，以国有银行、信托、证券为代表的大中型金融机构的常规贷款、证券业务为对照，这一阶段专门面向科技型中小企业科技成果转化的风投资金得以快速增长，其中最具代表意义的是，国内首个大型投资企业集团——深圳市创新投资集团正式成立。该集团下辖全资、控股、合资的投资公司和投资管理公司13个，可投资能力已经超过了30亿元人民币。[28]这些科技人才、科技载体、科技金融、创新文化等要素的培育与积累，为深圳市科技成果产业化的推进发挥了重要作用。2002年，深圳市登记的科技成果272项，跃居全国第四位，首次在全国计划单列市及副省级城市中名列首位。可以说，深圳市科技创新步入了正轨。四 提质阶段：夯实基础支撑创新引领2004年以来，深圳市开始加强基础研究，搭建第三代科技园区，建设知识密集型产业。第三代科技园区的本质特征是：以提高人才的创造力为核心。深圳的产业从资本密集型和技术密集型逐渐转型为知识密集型，在知识经济时代，创造是一种生产要素。对应的创新政策也从上个阶段关注创新环境转入以提高园区整体创造力为特征的第三代科技园区，旨在通过多种正式或非正式的交流平台激发人才的创造力。深圳市科技创新走上了快车道，利用国际国内资源、加速要素流动的开放式创新模式成为主流。这一阶段提出了打造国际化、创新型城市，加强深港合作，以新时代中国特色社会主义理论为指导构建和谐深圳、效益深圳。先后成为科技部、广东省人民政府、深圳市人民政府共建的国家创新型城市，并在2017年与中科院共同建设国际科技产业创新中心，双方在教育、科技、产业、资本等方面开展全方位合作。（一）完善资本市场形成科技金融生态体自2004年以来，深圳资本市场建设迈出了关键几步，逐步形成今天的多层次结构：（1）深交所的主板和创业板业务，主要面向中小型企业提供上市服务，使之与上交所差异化运行。（2）设立了代办股份转让系统，为全国多个高新区的上万家高技术企业服务，从而成为创业板和主板的优秀企业蓄水池，增强深圳市小微高科技企业的吸引力和凝聚力。（3）深圳市产权交易市场重启，特别是2009年设立的全国首家区域性非公开科技企业柜台交易市场，是继创业板之后，深圳多层次资本市场建设的又一里程碑。深圳率先构建完成了包括深交所主板、创业板、股权代办转让市场（三板）、区域性柜台市场在内的多层次资本市场体系。未来深圳市还将不断改革主板市场，完善创业板市场，激活三板市场，整合产权交易市场，持续吸引科技创新企业和科技金融集聚，助力科技创新生态系统的持续升级。（二）协调政产学研形成创新载体生态体相对于上一个阶段出现的以有形载体为抓手、以促进科技成果转化为目的的科技载体建设不同，21世纪以来，深圳市把提高人才的创造力、发挥创客文化作为推动科技载体建设的新思路，对应的是促进知识创造和推出快速响应市场细分需求的产品。以孵化器为例，经过20 多年的发展，深圳孵化器的发展呈现出明显的“民进官退”的特点，从原来政府主导成立的科技创业服务中心到如今众多由科技企业自发形成的大型孵化器，以及近年逐渐成为深圳孵化器潮流的创业咖啡，都显示出深圳孵化器向市场化纵深发展的特点。目前，深圳已有四家3W 咖啡，数量位居全国首位。距首个孵化器政策出台10年后，2012年11月，深圳市又出台了《关于促进科技企业孵化载体发展的若干措施》，实施创业苗圃、孵化器、加速器、科技园区相结合的大孵化器战略。[29]此外，还有规模较大的产学研一体化园区，深圳高新技术产业园区实行开放式管理模式，即在国家有关政策法规的范围内，不改变政府各部门现有的管辖范围，不打断政府的审批链条，形成政府各部门对高新区支持的合力，充分发挥各部门的积极性。从地域上看，不实行边界封闭，而是与南油、蛇口、华侨城等形成一个大的一区多元的高新圈层。高新区根据现状，实行了决策层（高新区领导小组）—管理层（高新办）—经营服务层（服务中心）的三级管理体制。同时，深圳经济特区从寸土寸金的地皮中“挤出”100 多平方千米，兴建高新技术产业带，以电子信息为主导的深圳高新技术产业带，集高科技产业化、研究开发和高等教育于一体，充分利用企业自身的技术开发能力。[30] 虚拟大学园也发挥了巨大的作用，一方面，大学园为企业自主创新提供全面的科技资源；另一方面，利用企业自身的技术开发能力，形成以企业为主体，充分利用国内外科研力量的技术开发体系。深圳企业把研究机构向外延伸，与全国150多家科研院所建立稳定的合作关系。康佳、华为、中兴通讯、开发科技等公司还在美国硅谷、韩国、印度等地设立研发机构，追踪行业最先进技术，确保产品的先进性、独创性，凭借政策、体制和环境的优势以及科技成果产业化程度高的特点，加强技术和人才的引进，是深圳近年高新技术发展迅猛、势头强劲的重要因素。深圳之所以能够在自身科技资源薄弱的条件下壮大高新技术产业，关键在于充分发挥了市场机制在自主创新中的作用，产学研结合始终围绕市场开展。[31] 以深圳虚拟大学园为例，这个由深圳市政府和数十家大学合作建立的产学研合作基地，集技术创新、成果转化、公共技术服务及人才培养等功能于一体的载体，创造了“深圳无名校，名校在深圳”的新模式。[32]（三）发展知识密集型产业形成知识员工生态体近几年，深圳市的高新技术产业发生了进一步的分化，部分企业转型为知识密集型产业，表现为：创意成为生产的主要内容、知识的占有程度成为分配的主要依据、知识消费成为主导消费、知识劳动者成为社会的主要就业者。在这四大特征里，深圳表现最为明显的是，知识劳动者的从业人员和从业比重在逐年增加，大批市场化的创意产业和孵化器在逐渐兴起。当前由中国企业联合会、中国企业家协会发布的2017 中国企业500强榜单中，中国平安、华为、正威、招商、万科、腾讯等27家深圳企业上榜，体现了深圳高新技术、金融、互联网、先进制造等产业优势，而这些企业大都是以知识创造为核心产品的。[33]（四）整合国际资源形成全球创新生态体进入21世纪，中国加入WTO，与国际经济日益融合，深圳电子信息产业不断与国际接轨，参与国际分工，在国际市场进行资源配置。建立国际化的市场机制，充分利用国际市场，使深圳高新技术产业不断创新和发展，表现在：第一，市场国际化。以电子信息产业为例，如今华为已经成为一家经营稳健的国际化公司，2017年实现销售收入925.49 亿美元，其中海外合同额达70%以上。华为的产品和解决方案已服务于全世界70%的TOP50运营商，英国电信、意大利电信、法国电信、西班牙电信等多家领先运营商都是华为的客户。第二，开放式创新。通过在全球范围内配置资源，使市场机制在全球范围内发挥作用，更好地利用全球资源，对于深圳的高新技术产业最重要的是资本和技术资源。[34] 如1999年，腾讯公司只是赛格工业园的一家小公司，在深圳首届高交会上被风投公司看中，美国数据集团和李嘉诚旗下的香港盈科数码一举投下220万美元，保障腾讯成功越过“死亡谷”，有了今天年度总收入达2377亿元的腾讯。[35] 深圳的高科技企业通过参与国际市场，加强了与国外企业的技术交流与合作，如华为在5G的各个领域与国外巨头展开了合作。通过技术的交流与合作，提升了华为产品的国际竞争力，也使其产品能迅速进入合作企业所在国市场。第三，市场规则国际化。深圳已基本建立能够按国际惯例运行的市场机制。高新技术企业能按照国际惯例和规范生产经营，与国际市场接轨，如特区的价格体制、货币体制、产品的质量标准、各种认证体系都能很好地与国际市场衔接，从而进一步提升了本地产品的国际竞争力。第三节 科技创新深圳模式的关键要素从创新的驱动力角度来看，深圳走的是“技术、商业、金融、制度（政府）”四轮驱动模式。优秀的商务模式+先进的技术创新组成前轮驱动，便利的融资渠道+宽松的制度环境组成后轮驱动。政府不仅扮演了创新环境塑造者的角色，而且承担了基础理论创新的投资者和创新产品的试用者角色。政府的作用最终体现在两点上：一是创新资源获取的便利性；二是创新成果价值实现的便利性。深圳市政府在这两点上做得都不错，走出了一套独特的“有效市场+有为政府”的全面创新发展之路。一 坚持企业主体 激励自主创新深圳市坚持以企业作为创新主体，在知识创造源头的大学、科研机构相对紧缺的情况下，依靠市场经济和自主创新走出了一条企业内生研发力量的创新发展之路。坚持以市场为导向，在快速应对市场需求的同时，加快了产品开发的进程，实现了基于产品开发平台的技术和市场的紧密结合，是链式创新模型的最好体现。基于此，深圳市衍生出了科技人才群落、科技创新载体、科技金融群落等，逐渐形成深圳特色的科技创新生态系统，逐渐成长出了诸如华为、中兴、光启研究院、华大基因等国内外认可的技术研发企业。借助于完善的科技金融服务体系，深圳市可以更加便捷地实现创意和新技术的市场转化，加之快速的技术产品开发能力，其先后实现了从模仿创新、渐进性创新，而后走向本源性创新的自主之路。二 坚持市场导向 推动产业升级深圳市的科技创新始终坚持以面向市场、产品开发为导向，从初创阶段开始，就坚持深港合作和国际化贸易，瞄准全球市场，通过引进国外企业，建立本地的加工制造产业。随着经济的不断积累，深圳不满足于外来产品的加工制造，逐渐依托一系列劳工用工、金融等全面的制度创新，推动国外产品的技术本地化和升级。随着科技载体和创新文化的不断建设，它逐渐培育起以企业为核心、全球市场为目标的创新体系。并且随着对基础研究的不断重视，科技产业越来越向知识密集型行业转型。三 坚持制度变革 优化创新环境相对于强制性制度变迁而言，深圳市的经济发展和科技创新实力的提高与诱致性制度变迁密切相关。诱致性制度变迁指的是现行制度安排的变更或替代，或者是新制度安排的创造，它由个人或一群（个）人，在响应获利机会时自发倡导、组织和实行。深圳市劳动用工制度创新、土地改革创新、金融市场创新、国有企业领导体制改革、公务员制度创新等一系列诱致性制度创新的出现，使得深圳市的科技创新有了稳定的制度保障，进一步吸引大量高新技术企业入驻，进而吸引了大批优秀人才，逐渐形成了中小型科技企业创新+风投、PE的科技金融种群。并且在2000年以来的科技创新政策的推动下，逐渐形成了拥有高新技术产业种群、科技人才种群、科技金融种群、创新载体种群等层次丰富的创新群落，催生了深圳市科技创新生态系统的形成与优化。（一）技术转让平台可让创新价值快速变现深圳市及各区都设立了技术转移促进中心，提供技术转让的中介服务。自1999年开始，深圳连续18年举办“中国国际高新技术成果交易会”，后来还与科技部共建了国家技术转移南方中心。这些交易平台可以让创新技术或成果通过转让直接实现创新者的个人价值。为支持技术交易服务，深圳率先出台了《关于促进高技术服务业发展的若干措施》，设立技术服务专项资金，成立科技服务业协会，积极培育和壮大科技服务市场主体，形成了涵盖研发设计、技术转移、知识产权等在内的科技服务体系。[36] 深圳成为国家首批科技服务体系建设试点城市和“中国创新驿站”首批试点地区。（二）健全创业支持制度使创新价值实现最大化在深圳，创业成为创新价值实现的一个手段和过程，成为内在于创新生态系统的一个重要因素。深圳的马化腾、汪滔等人是年轻人创新创业致富的榜样。深圳政府积极出台一系列鼓励创业的政策措施，涵盖市场准入、企业融资、创业培训、创业园区建设等创业的各个环节。深圳市于1987年颁布的《关于鼓励科技人员兴办民间科技企业的暂行规定》，允许科技人员用专利等知识产权入股。1997年，深圳就在全国率先开展了行政审批制度改革，至今已经开展了7轮。2013年，深圳启动商事登记制度改革，让创业门槛更低。2016年，出台了《关于促进科技创新的若干措施》和《关于支持企业提升竞争力的若干措施》。深圳的大企业也支持员工利用自己的创新技术创业，如腾讯公司为离职创业的员工建设了“单飞企鹅俱乐部”。如图1-2所示，深圳创业企业数量正高速增长。图1-2 1997—2015年深圳新增企业数量情况资料来源：1998—2016年深圳市统计年鉴。（三）企业合伙制推动组织内部创新价值实现深圳按照劳动价值分配制度，已经深入各阶层的组织，为创新者提供制度保障。深圳在全国范围率先打破“大锅饭”，1982年全面试点工资改革，改善劳动分配，在中国内地率先实行“基本工资+绩效奖金”的结构工资制。在深圳的华为，劳动和资本的合伙制是公司价值分配的基础，分配方式中劳动所得（包括TUP/工资/奖金/福利等收入）与资本投入所得（指虚拟受限股收入）设置合理的分配比例，让拉车的人永远比坐车的人拿的多，华为上万人年薪百万，上千人年收入达到500万元。创新者看到华为的分配机制，愿意进华为，锐意去创新。目前，员工持股企业在深圳所占比例正在快速上升。（四）知识产权保护为创新价值实现保驾护航深圳市历来重视知识产权行政执法和司法保护，为创新者提供法律庇护，全面推进行政、刑事、民事三审合一，先后颁布和修订了《深圳经济特区加强知识产权保护的若干规定》《深圳市互联网软件知识产权保护若干规定》《深圳经济特区技术秘密保护条例》等法规。首创知识产权保护社会参与机制，设立全国第一个知识产权法庭，设立知识产权保护中心，建立知识产权保护信息共享和线索通报制度。全面打造“大市场、大监管、大标准、大质量”体系以及“大知识产权”管理体系。[37]四 坚持创新至上 确保创新活力学术界对创新文化在创新生态体系中的重要作用都非常认同，创新文化是创新生态体系中难以复制的基因。深圳文化就是一种创新至上的文化，深圳特区的产生就是伟大的创新之举，特区政府和人民近40年来一直不断创新，推崇创新、支持创新和保护创新成为特区文化的主旋律。（一）设立深圳特区本身为引领创新之举中央决定设立深圳特区，就是中国改革开放的创新之举。深圳特区自1980年成立以来，敢闯敢争第一，曾创造了许多震撼全国的创新。[38] 建区之初，深圳就发出了“时间就是金钱，效率就是生命”“实干兴邦，空谈误国”的新呐喊；20世纪80年代末90年代初，又推出了“按国际惯例办事”的新理念；90年代中后期，又提出了“不让雷锋叔叔吃亏”的新思维。这些超前而崭新的观念，就是“创新至上”深圳文化的原始基因，使创新生态体系始终保持着创新的活力。（二）移民文化倡导创新乃生存之道深圳是一座移民城市，移民的敢闯敢拼精神为创新提供了源源不断的动力。移民一般都比较年轻，除了自己的生活外，没有其他负担，创新的机会成本较低，所以敢于创新。另外，移民离别家乡来到深圳，没有亲人可以依靠，必须靠自己的创新才能找到生存之道。（三）平等赋予深圳人创新创业机会“来了就是深圳人”，深圳赋予每个来深圳的人平等竞争的机会。在深圳，无论是机关公务员还是公司员工，都没有作为“外乡人”的心理压力。[39] 深圳“排污不排外”，不以“非我族类，其心必异”的狭隘心理对待异质文化。人们不嘲笑事业上的失败，不打压观念上的新奇，不歧视生活方式上的独特，体现出一种文化平权主义。深圳市的很多资源对来深圳的人都是开放使用的，包括图书馆的图书资源、政府支持的各类讲座、用于相互交流的公园等。（四）包容宽待解决实践者后顾之忧深圳倡导“支持改革者，容忍失误者，惩处腐败者”，在全国率先制定了保护外来劳务工条例，使在深圳务工的广大劳动者的合法权益得到法律保护。2006年出台的《深圳经济特区改革创新促进条例》，写入“宽容失败”的条文。时隔十年，2016年出台的《关于支持改革创新建立容错纠错机制的若干规定》再次强调，“支持改革创新，宽容失误”。深圳这座城市，容忍失败，看重个人潜力和创新能力的文化，鼓励着创新者大胆地创新和变革。五 坚持人才优先 保障创新供给人才是创新生态体系中最关键的资源，创新生态体系中的其他资源都是以人才为中心配置的，人才强则生态强，人才弱则生态弱。深圳市政府一直很重视人才，制定并实施了“人才强市”战略。政府对人才流动持开放态度。1992年，深圳市政府首次组团赴海外招聘人才，开全国先河。政府先后出台实施高层次专业人才“1+6”计划、孔雀计划“1+5”意见、“人才安居”工程、积分制人才引进办法等一系列专项人才政策。2016年制定实施了“人才新政81条”，2017年又推出“十大人才工程”，《深圳经济特区人才工作条例》于2017年11月1 日起施行，每年11月1 日为“深圳人才日”，不断强化的人才政策有力促进了创新人才集聚和发展。（一）宽松的落户条件降低潜在创新者的进入门槛为吸引人才，深圳主动打破户籍、年龄、身份、人事关系等影响人才合理流动的“壁垒”。深圳的入户门槛相对较低，作为国内一线城市，具有普通高等教育专科以上学历，且年龄在35 周岁以下的人员；具有中级专业技术资格，且年龄在45 周岁以下的人员；具有技师职业资格，且年龄在40周岁以下的人员，都可以申请落户深圳。即使户口没有迁入，自2008年开始，深圳实施居住证制度，持有深圳“居住证”的居民子女，可在深圳接受义务教育；持有10年长期“居住证”的居民将被纳入社会保障体系，充分践行“来了就是深圳人”的承诺。（二）优厚的资助条件吸引世界各地的高端创新者深圳对创新人才不但想引进来，还设法留得住，为认定的创新人才提供购房补贴、租房补贴、生活补贴、创业项目补贴、创新项目资助等，目前每年的人才补贴和奖励预算为44 亿元。2014年出台《深圳市人才安居办法》，学士都能领取1.5万元补贴，院士的购房补贴上千万，海外高层次人才的奖励补贴最低也有160万元。2016年5月4日，深圳市委市政府发布《关于促进人才优先发展的若干措施》，财政每年拨款10亿元用于人才建设。深圳对人才的诚意感动了国内的优秀人才，百度地图《2017年第二季度中国城市研究报告》中，在全国60 个主要城市人口吸引力榜单综合排名中，深圳蝉联第一。深圳海外人才引进数量从最初的不足千人，到连续17年超千人，目前已经达到6万人的规模。（三）柔性人才引进方式提高创新资源的流动速度柔性引进是一种灵活、弹性的人才引进机制，其最大的特点为：不求所有，但求所在；不求所在，但求所用。2002年，出台《深圳市办理人才居住证的若干规定》，确定了户口不迁、关系不转、双向选择、自由流动的人才柔性引进机制。[40] 后期，深圳通过人才“1+6”文件建立了体现能力、突出业绩以及适应该市发展目标、切合产业发展方向的高层次专业人才评价标准体系，并明确高层次专业人才住房问题、子女入学问题、配偶就业问题、学术研修问题以及国（境）外高级专家特聘岗位设置的解决办法。这些政策文件对人才的柔性引进工作做出指引。深圳的柔性引才机制在医疗卫生“三名”工程[41]中发挥了重要作用。柔性引进的人才既可来深圳开展创新工作，又可以在自己现有岗位上承担与深圳单位联合创新工作，加快了创新资源的流动速度。（四）企业全球战略布局把控创新资源流动主动权企业研发中心是企业凝聚人才开展技术创新的平台和基地，也是企业自主创新能力提升的关键环节。[42] 深圳企业在全球布局设立研发中心，主动利用国外的创新资源，将创新生态体系延伸到全球范围，有利于将异质性创新资源引入体系内，加快创新种群进化的速度。华为早在1999年就在俄罗斯设立了数学研究所，吸引俄罗斯顶尖的数学家参与华为的基础性研发，到2016年底，华为累计在全球布局了47 个研发中心。[43] 中兴公司累计在全球布局了20个研发中心。金蝶公司2010年在新加坡成立了首个海外研发中心。比亚迪公司2015年在巴西设立研发中心。至2016年底，华为、华大基因等企业已在“一带一路”沿线国家设立一批研发中心，境外投资1000万美元以上的研发企业累计达85家。根据规划，未来深圳将在国际创新资源高度密集的美国、英国、法国、德国、比利时、以色列等国家布局，分批建设10个海外创新中心。六 坚持载体建设 提升创新平台创新载体是创新成果的出生地，创新生态体系的进化成果直接就在创新载体中显现。创新载体的建设需要投入大量的资源，但创新成果的产生之日离其产生经济价值回报之时一般都比较远，企业建设应用技术创新载体会受到较大的资金压力，而基础研究方面的创新载体，只有政府才有动力投入。因此，创新载体的建设，多数情况下离不开政府财政资金的支持。深圳市政府在创新载体建设方面的投入力度一直都是只增不减。（一）稳步推进科技创新重大基础设施建设重大科技基础设施就像创新资源的“聚宝盆”，其强大的科技资源集聚能力，随着重大设施布局的扩大，集群化优势将不断显现。其产生的大量基础性创新成果，能够辐射和带动区域经济发展，极大增强区域的源头创新能力和竞争力。深圳已经建成三大重大科技基础设施，国家超级计算深圳中心（投资12.3亿元）于2011年建成并投入运行，大亚湾中微子实验室（投资1.6 亿元）于2007年动工并于2011年运行，国家基因库于2011年1月获批立项并于2016年6月建筑主体工程完工，建设期间已经产生多项世界级创新成果。由深圳参与建设的“未来网络试验设施重大科技基础设施”项目，2017年初获得国家批准。（二）高等教育的国内外合作办学亮点频出深圳的高等教育由于历史原因成为其创新生态体系中的重要短板，为发展高等教育，深圳市政府创新了多种发展模式。1999年建立的深圳虚拟大学园，是深圳市委、市政府按照“一园多校、市校共建”模式建设的产学研结合创新园区，聚集了58 所国内外知名院校在深设立研发机构240家。2000年，深圳联合清华大学、北京大学和哈尔滨工业大学共同创办“深圳大学城”——以培养全日制研究生为主的研究生院群，已经成为高层次人才培养和聚集、高水平科研、高新科技信息和高层次国际交流的平台。2014年正式招生的香港中文大学（深圳）与深圳北理莫斯科大学和深圳吉大昆士兰大学组成深圳东部国际大学城。2017年4月，由2013年诺贝尔化学奖得主阿里耶·瓦谢尔教授领衔的香港中文大学（深圳）瓦谢尔计算生物研究院和由2012年诺贝尔化学奖得主布莱恩·科比尔卡教授领衔的香港中文大学（深圳）科比尔卡创新药物与转化医学研究院同时成立。（三）各类创新载体不断优化产出绩效显著截至2016年底，深圳各类创新载体有1493家，它们在政府的支持和引导下，创新绩效正在不断优化。一是通过载体建设集聚了大批科技创新人员；二是加速科技成果的产业化进程；三是发挥了财政资金引导社会创新投入的作用。[44]（四）体制机制改革助力创新载体不断突破深圳自1996年与清华大学共建清华大学深圳研究院开始，就一直探索体制机制创新的新型研发机构建设，采取“民办官助”的形式建设了中科院先进技术研究院、深圳光启高等理工研究院、深圳国创新能源研究院、圆梦精密制造研究院等新型研发机构200多家。[45] 2012年12月，深圳市科技创新委员会制订了《深圳市促进科研机构发展行动计划（2013—2015年）》，新型研发机构的投资主体多元化、管理运作市场化、科研导向国际化、创新成果产业化、成果转化多样化和创新融资项目化，体制机制创新推动新型研发机构得以快速成长。中科院深圳先进技术研究院经过10年的发展，目前高层次人才规模达2243 人，拥有501名海归精英，院士2人，国家“万人计划”科技创新领军人才2 人、“千人计划”32 人、“百人计划”38人，建成广东省创新团队7 支、深圳市孔雀团队2 支，成为国内海归密度最高的研究机构之一。[46]2010年底，获教育部同意筹建的南方科技大学承担着中国高校管理体制机制改革探路者角色，从初期秉持“自主招生”“自授学位”“去行政化”的改革理念到后期调整的“弱行政化”理念，去除行政干预学术，实现教授治校和行政执行力的统一。校学术委员会在教师聘任、职称评定等学术有关的事务中行使决策、审议、评定和咨询等职权。[47] 新的体制机制改革给南科大带来强大的成长能力，目前引进的357名教师中，包括14名院士、36名国家“千人计划”入选者、13名“国家自然科学基金杰出青年基金获得者”、60名“青年千人计划”入选者、147名入选深圳市“孔雀计划”。其中，90%拥有海外工作经验、60%拥有在世界排名前100名大学工作或学习的经历。其国际化程度和科研师资水平甚至超过不少“双一流”大学。[48] 深圳首个以诺贝尔奖得主领衔的实验室——格拉布斯研究院已经在南科大成立。七 坚持知识共享 丰富创新资源OECD的《国家创新系统》报告指出：在人们、企业和制度之中的知识流动对于创新过程是关键性的。[49] 广泛的知识共享网络和快速即达的创新传导途径能够激发创新的萌芽与成长，把每个潜在关系变成一个互惠的实实在在的经济交易和学习交流，把任何一个经济环境变动和技术事件转换为真正的效益增长和创新提升机会。创新种群之间知识自由流动，相互促进强化了种群共生进化的能力。（一）图书馆之城让科学技术知识随处可取深圳建立了公共图书馆设施网络、图书发行网络和全国文化信息资源共享工程深圳支中心等社会知识共享的基础设施。它有罗湖、中心和南山三大书城，遍布深圳市的图书发行网点37个。[50] 另外，还有文化信息资源共享工程服务点463 个。根据深圳市2016年统计年鉴，全市有公共图书馆620座，总藏书3282万册，与“城市街区24小时自助图书馆系统”构成公共图书馆设施网络，形成城市生活的“十分钟图书馆服务圈”。深圳的公共图书馆全面、全天候开放，几乎没有任何门槛。到2020年，将基本建成覆盖全市、布局均衡、资源丰富、技术领先、互联互通、便捷高效的一体化、现代化、智慧型“图书馆之城”，借助现代信息技术，将使创新所需的知识资源随处可取。（二）领先的知识分享技术让知识随时可用1998年11月在深圳成立的腾讯公司，于1999年2月自主开发的基于Internet的即时通信网络工具——腾讯QQ，支持知识的分享、储存和搜索等，并可与多种通信终端相连。由多个具有共同兴趣的 QQ 用户组建的QQ群，提供小群体网络交流活动平台，群成员可以基于利他动机和自我发展动机分享自己的知识，通过移动通信技术，这些知识随时可用。后期的微信产品将知识分享的功能进一步扩展，用户不仅可以分享自己的知识，还可以相互推荐有价值的知识。截至2016年12月31 日，深圳市网民规模达到965万，其中97.7%的人使用微信。[51] 据统计，深圳网民中，20.6%的人曾通过网络创业，28.6%的人在未来一年内有通过网络创业的计划。[52] 区块链技术的广泛应用，使网络信用体系的建立难度大幅下降，将更有助于知识分享。（三）能力提升资助计划引导个人能力提升从2008年至2016年，深圳市总工会首创的圆梦计划已成功举办九届，累计投入经费4500万元，共资助6525名优秀农民工和困难职工报读专本科学历教育，为2万多名职工提供了免费的职业技能培训和中职教育。深圳市盐田区政府与高校合作每年资助500名从业人员提升学历，个人仅承担学费的20%。全市社区开展各类教育培训覆盖率为95%以上。国内外著名高校在深圳设立的培训机构为高端人才能力进阶提供了机会。这些能力提升资助机制为市民提高创新能力奠定了基础。（四）定期举办的各类论坛让知识快速导入已经举办了十八届的高交会，每次盛会都有各种权威机构举办的高端发布会和各种论坛会议、沙龙等活动，第十八届会议期间举办以上活动243场，32位外国政府高级官员、诺贝尔奖获得者、院士、国内外知名专家学者参加了论坛并发表了演讲。2004年开始举办的国家级、国际化、综合性的文化产业博览交易会，已经连续举办了十三届。还有各行业协会组织的各种技术发展论坛，将行业的最新技术发展资讯带入了创新生态体系。（五）深港合作推动知识的双向流动与共享2007年5月，深圳和香港签署《“深港创新圈”合作协议》，标志着深港创新圈建设正式启动，深港合作进入更深层次、更宽领域、更高水平的新时期。以深港创新圈为主体的源头创新体系建设已基本完成，形成物理空间布局合理、技术层次分布均衡、创新人才梯队整齐、产业汇聚优势明显、辐射引领作用不断强化的创新圈，深圳的资源性和原创性缺乏问题得以缓解。[53] 截至2016年底，6 所香港院校累计在深联合培养各类人才9211名，在深设立科研机构72家，承担国家、省部级及市级科技项目1128个，获得专利110余项，转化成果及技术服务269 项；注册企业79家，注册资金约2.9亿港元。[54]八 坚持资本力量 助推创新转化创新成果的价值发现依靠谁？靠政府？这条路已经被证明走不通，市场化改革经验表明要靠资本市场。资本市场有着成熟的价值发现机制，创业投资机构、证券投资机构、研究机构等会对从初创期到上市公司的各类市场主体进行持续的调研和评估，经过不断博弈形成相对公允的市场价格。[55] 截至2016年底，深圳市银行业总资产7.85万亿元，法人证券公司总资产1.25万亿元，法人保险公司总资产3.6万亿元，三者合计约12.7万亿元，金融业资产规模稳居全国第三。深圳市政府深知资本市场在创新生态体系中的重要地位，大力扶持和发展资本市场，通过银政企合作、科技保险、天使投资引导、股权投资等支持方式，撬动银行、保险、证券、创投等资本市场各种要素资源投向科技创新。[56]（一）风险投资市场创新企业最重要一跃都离不开资本的扶持。[57] 早在1999年，深圳市政府就发起成立专业从事创业投资的深圳市创新投资集团有限公司（以下简称“深创投”）。目前，深圳地区是全国本土创投最活跃的地区，VC/PE机构接近5万家，拥有创投机构数量占到全国的三分之一，注册资本约3万亿元，前20强有一半是来自深圳的创投企业，全国1/3 风投创投人才队伍在深圳，使得深圳成为全国管理本土投资资本总额最多、创新动力最充足的地区。深圳已经形成较为成熟的创投生态体系，正朝着国际风投创投中心城市迈进。据《深圳金融发展报告》统计，截至2015年底，深圳创投机构管理资本总额超过4000亿元。深圳创业风险投资项目涵盖网络、IT服务业、生物科技、医药保健、IT、新能源、高效节能环保技术等20多个细分行业，投资行业类型丰富。在各创投机构的共同努力下，深圳成功投资培育了3万多家科技型企业。[58]（二）传统银行的科技金融支持2016年底，深圳市金融机构本外币存款余额6.44万亿元。深圳信贷市场积极发展中小型科技企业融资服务，政府通过鼓励科技项目贷款、成立科技支行、组建信贷资金池等方式加大了对科技型中小企业的信贷力度。截至2016年底，银政企合作项目累计入库917 项，政府对入库项目给予5000多万元贴息支持，300 多个入库项目获得合作银行40 多亿元贷款。深圳科技企业信贷款余额逐年上升，在很大程度上改善了中小型科技企业的融资难问题。（三）证券市场直接融资支持科技企业在深圳证券市场直接融资有三个渠道，即主板市场、中小企业板市场和创业板。截至2016年底，深圳境内上市公司达233家（其中，中小板94家、创业板62家），排名全国第六；境内上市公司总市值4.35万亿元，排名全国第三。深圳市共有“新三板”挂牌公司697家，其中创新层65家。2016年，深圳共有92家上市公司通过资本市场募集资金，融资达1101.92亿元。资本市场的定价机制，帮助科技创新者实现了自己的价值，成就了不少科技创新的亿万富翁。[59][1]《2018年国务院政府工作报告》，第十三届全国人民代表大会第一次会议，2018年3月5日。[2]李振国：《区域创新系统演化路径研究：硅谷、新竹、中关村之比较》，《科学学与科学技术管理》2010年第6期。[3]李万全：《从“创新中心”的转移所想到的》，《企业文明》2006年第5期。[4]唐晓华：《企业管理传承性创新的理论与经验研究——基于资源基础理论的分析视角》，《产业经济评论》2010年第3期。[5]周轶昆：《深圳经济特区发展历程的回顾与分析》，《改革与开放》2018年第4期。[6]赵天奕：《雄安新区建设思路与策略——基于深圳特区、上海浦东新区开发开放建设经验的视角》，《河北金融》2017年第10期。[7]佚名：《深圳电子工业发展历史回顾》，2016年8月10 日，华强电子网（http://tech.hqew.com/news_1346032）。[8]唐杰：《“新常态”增长的路径和支撑--深圳转型升级的经验》，《开放导报》2014年第6期。[9]唐杰：《“新常态”增长的路径和支撑--深圳转型升级的经验》，《开放导报》2014年第6期。[10]陈湘桂：《两广经济发展实证分析及对策研究》，《改革与战略》1998年第3期。[11]周轶昆：《深圳经济特区发展历程的回顾与分析》，《改革与开放》2018年第4期。[12]魏达志：《深圳电子信息产业的改革与创新》，商务印书馆2008年版。[13]阮建青等：《产业集群动态演化规律与地方政府政策》，《管理世界》2014年第12期。[14]曹龙骐等：《深圳证券市场的发展、规范与创新研究》，人民出版社2010年版。[15]张溯：《深圳特区实行计划经济与市场调节相结合的几个问题》，《计划经济研究》1991年第11期。[16]陈汉欣：《深圳高新技术产业的发展与布局》，《经济地理》2002年第3期。[17]陈汉欣：《深圳高新技术产业的发展与布局》，《经济地理》2002年第3期。[18]魏达志：《塑造崭新的市场经济微观主体——深圳民营科技企业发展的基本状况、态势与特点》，《特区经济》2003年第4期。[19]黄顺：《劳动工资改革 成功源于调查研究》，《深圳商报》2010年9月5日。[20]深圳市政府：《7件“过时”政府规章被废除》，《深圳市政府公报》2003年12月17 日，新华网。[21]曹龙骐等：《深圳证券市场形成和发展背景考辨》，《中国经济特区研究》2011年1月1日。[22]曹龙骐等：《深圳证券市场形成和发展背景考辨》，《中国经济特区研究》2011年1月1日。[23]王喜义：《深圳股市的崛起与运作》，中国金融出版社1992年版。[24]卢志高：《深圳房地产业的困境与出路》，《中外房地产导报》1994年第24期。[25]张鸿义：《深圳金融中心建设的总结、评价与展望》，《开放导报》2015年第2期。[26]金振蓉、易运文：《深圳科研产业为什么行》，《光明日报》2012年5月14日。[27]魏达志：《深圳电子信息产业的改革与创新》，商务印书馆2008年版。[28]佚名：《创业商圈之“中心区”篇》，《深圳特区科技》2014年第Z3期。[29]《百家创新孵化器：量多如何质优？》，《南方日报数字报》2015年7月27日，南方网。[30]胡谋：《深圳兴建高新技术产业带》，《人民日报》2001年12月28日。[31]《自主创新为深圳发展提供澎湃动力》，《人民日报》2016年5月18日，新华网。[32]《自主创新为深圳发展提供澎湃动力》，《人民日报》2016年5月18日，新华网。[33]冯立果：《从“大”走向“伟大”——2017中国企业500强分析报告》，《企业管理》2007年第9期。[34]方斐：《中国国有商业银行境外机构的经营策略研究》，硕士学位论文，浙江大学，2009年。[35]倪坚等：《大学生创业系列谈 创业之“How much”》，《职业》2009年第21期。[36]深圳市科技创新委员会：《打造“中国硅谷”——深圳创新驱动发展情况综述》，《中国科技奖励》2016年第11期。[37]许勤：《深圳将设创客国际舞台》，《南方日报数字报》2015年3月12日，南方网。[38]吴忠：《论深圳文化的特色与定位》，《产经评论》2004年第1期。[39]吴忠：《论深圳文化的特色与定位》，《产经评论》2004年第1期。[40]王洪军：《高校柔性引进高层次人才的现状及问题分析》，《人才资源开发》2016年第16期。[41]三名工程的具体内容：2014年，深圳市政府出台了《深圳市“医疗卫生三名工程”政策措施》。以引进和培育名医（名科）、名医院、名诊所为重点的“医疗卫生三名工程”，旨在全面提升深圳经济特区医疗卫生质量，打造国际医疗中心。[42]秦洪花：《国内外企业研发中心的发展模式及我国发展对策与建议》，《中国科技成果》2013年第17期。[43]张璐晶：《华为靠什么在墨西哥立足？》，《中国经济周刊》2015年第20期。[44]李永华：《坚持自主创新战略的深圳实践》，《行政管理改革》2016年第9期。[45]王勇、王蒲生：《新型科研机构模型兼与巴斯德象限比较》，《科学管理研究》2014年第6期。[46]陈姝、樊建平：《全球寻找“千里马”》，《深圳商报》2015年8月25日。[47]沈超、郑霞：《新型研发机构助力广东创新驱动发展》，《广东科技》2015年第10期。[48]林祎珊：《南方科技大学治理结构研究》，硕士学位论文，暨南大学，2016年。[49]曾国屏等：《从“创新系统”到“创新生态系统”》，《科学学研究》2013年第1期。[50]陈搏：《经济新常态下的政府新职能：社会知识管理职能》，《特区经济》2017年第1期。[51]晏敬东等：《基于生命周期理论的微博舆情引控研究》，《情报杂志》2017年第8期。[52]中商产业研究院：《2016深圳互联网发展状况研究》。[53]程宏璞：《深圳和香港的合作机制及其改进》，硕士学位论文，复旦大学，2013年。[54]佚名：《深港携手打造世界级创新引擎》，《深圳特区报》2017年6月16日第A1版。[55]焦津洪：《借力资本市场发展战略性新兴产业》，《深圳特区报》2017年7月23日。[56]杨婧如：《深圳“掘金”湾区经济》，《深圳特区报》2014年3月7日。[57]《深圳成为中国硅谷的秘密》，《南方日报》2015年5月22日。[58]佚名：《深港合作理念不变决心不变力度不变》，《南方日报》2009年6月24日。[59]王阅微：《深港金融合作研究》，博士学位论文，吉林大学，2011年。

速览君“ 邮储银行 总资产增幅11.8个百分点，营收、净利润均正增长，净息差2.01%行业领先，不良率仅0.83冠绝六大行… ”这家国有 大行再发亮眼年报！总 资产增幅 11.8 个百分点，营收、净利润均正增长，净息差 2.01% 行业领先，不良率仅 0.83 冠绝六大行……作为最年轻的国有大行，中国邮政储蓄银行股份有限公司（以下简称“邮储银行”）再次呈交了一份“有料”的高质量答卷。3 月 28 日，邮储银行 发布 2023 年年度报告。 2023 年，邮储银行向“三农”金融、小微金融、主动授信、财富管理、金融市场五大差异化增长极聚焦发力，加快自身能力建设和创新变革，实现社会责任和价值创造双丰收。年报显示，截至 2023 年末，邮储银行总资产达到 15.73 万亿元，较上年末增长 11.80% ；负债总额达 14.77 万亿元，较上年末增长 11.54% ；营业收入 3,425.07 亿元（中国企业会计准则，下同），同比增长 2.25% ；净利润 864.24 亿元，同比增长 1.25% ；董事会建议向全部普通股股东每 10 股普通股派发人民币 2.610 元（含税），总额约人民币 258.81 亿元；资产结构进一步优化，存贷比持续提升，净息差 2.01% 继续保持同业领先；不良贷款率 0.83% ，拨备覆盖率 347.57% ，各项风险指标均保持行业优秀水平。 据公开数据， 2018 年以来，邮储银行分红比例始终保持在 30% 的水平，自 2016 年 9 月上市以来， 2016-2022 年度累计分红金额达 1,195.63 亿元。0 1与实体经济相伴相生 ， 实体贷款新增占比超100%年报显示，邮储银行持续加大对重点领域和薄弱环节的信贷投放力度，稳步提升存贷比和信贷资产占比；加强市场研判，强化投研引领，优化非信贷业务布局，提高资金使用效率。2023 年，邮储银行积极响应国家政策，实体贷款新增占比超过 100% ；支持现代产业体系建设，制造业中长期贷款较上年末增长 37.52% ；推进“双碳”工作，绿色贷款余额 6,378.78 亿元，较上年末增长 28.46% ，连续三年获得明晟公司 ESG 评级 A 级；持续深入“三农”、小微企业、民营经济等领域，涉农贷款新增再创新高，普惠小微贷款年净增占比近 30% ，民营企业贷款客户增长超过 9 万户；助力恢复和扩大消费，消费信贷新增市场占有率居同业首位。02资产结构持续优化 ，发展态势稳定向好在为实体经济注入金融“活水”、为零售和公司客户提供可靠金融支持的同时，邮储银行实现了自身高质量发展。年报显示，2023年，邮储银行实现营业收入3425.07亿元，同比增长2.25%；净利润864.24亿元，同比增长1.25%；聚焦重点产品，持续推动中间业务多元化发展，剔除上年理财净值型产品转型一次性因素后，手续费及佣金净收入同比增长12.05%，继续保持两位数增长；拟派发现金股利总额约人民币258.81亿元（含税），较去年增长1.20%。资产结构是创造价值的重要支撑。邮储银行强化资产与负债、规模与效益的联动，以RAROC（风险调整后收益率）为标尺，进一步优化资产结构，提升价值创造能力。年报显示，2023年，邮储银行资产总额达到15.73万亿元，较上年末增长11.80%，其中客户贷款总额8.15万亿元，较上年末增长13.02%；负债总额达14.77万亿元，较上年末增长11.54%，其中客户存款13.96万亿元，较上年末增长9.76%；存贷比58.39%，较上年末提高1.68个百分点，资产结构持续优化。发展量增质优，离不开风控护航。邮储银行坚持审慎的风险偏好，持续完善全面风险管理体系，应用数字化风控技术开展过程管理和闭环管理，积极赋能业务高质量发展。截至2023年末，邮储银行不良贷款率0.83%，较上年末下降0.01个百分点，仍处于行业领先水平；拨备覆盖率347.57%，风险抵补能力充足。0 3持续培育五大差异化增长极， 净息差保持同业领先2023年，邮储银行通过持续培育“三农”金融、小微金融、主动授信、财富管理、金融市场五大差异化增长极，以特色业务带动各板块实现新突破，打造价值创造“新引擎”，净息差继续保持同业领先。以“三农”金融数字化、集约化、场景化转型为主线，通过构建邮银协同、总分联动、母子合力的服务体系，邮储银行积极打造服务乡村振兴主力军。截至2023年末，涉农贷款余额2.15万亿元，较上年末增加3464.98亿元，增量再创历史新高。在小微金融方面，邮储银行持续加大产品和服务创新力度，以数字化破解小微金融在营销、产品、风控、运营、服务等领域的难题，截至2023年末，普惠型小微企业贷款余额1.46万亿元，在客户贷款总额中占比近18%。依托庞大的存量客群，邮储银行积极探索通过主动授信实现低成本获客、风险可控的零售信贷发展新模式，运用精准客户画像，挖掘潜在优质客户，实施全流程线上受理、审批和支用，达成“秒批秒贷”的极简客户体验。实施15个月来，主动授信贷款余额突破1500亿元，不良率低于0.5%。在财富管理方面，邮储银行丰富产品货架，加快提升队伍专业核心能力，做好客户长期陪伴，擦亮财富管理为民服务底色。截至2023年末，邮储银行服务VIP客户5148.04万户，较上年末增长8.72%。邮储银行推动数字化转型，深耕同业生态圈建设，“邮你同赢”平台注册机构达到2407家，累计交易规模突破2万亿元；坚持交易转型，丰富业务价值贡献，债券交易规模同比增长75.40%，票据转贴现业务交易量同比增长46.87%。值得一提的是，得益于坚持差异化发展策略，邮储银行提升资产负债配置效率，2023年实现利息净收入2818.03亿元，同比增加82.10亿元，增长3.00%，净息差为2.01%，继续保持同业领先。04聚焦创新变革 ，打造“值得信赖的好银行”商业银行在坚持长期主义的道路上没有捷径可走。邮储银行坚持做“难而正确的事”，2023年聚焦创新变革，以创新优化服务模式、引领业务变革、释放发展动能，培育差异化竞争新优势，用持之以恒的行动擦亮“值得信赖的好银行”金字招牌。邮储银行始终坚持风险先行，构建运用“看未来”模型，从行业趋势、企业成长性、企业财务表现等更多维度全面了解客户，提高客户风险识别能力，全年使用“看未来”模型批复客户近万户，批复金额超过1.3万亿元；推进金融数字化，“邮储大脑”融合大模型技术，构建新型生成式AI能力，加速数字金融服务模式重塑；推出手机银行9.0版本，围绕“专业财顾、专属体验、专心陪伴、专注守护”，提升客户交互、场景交互、产品交互的“三维交互”新体验，提升金融服务质效。同时，邮储银行聚焦创新变革，精简组织流程，释放资源潜力，“哑铃型”组织架构改革试点取得积极成效，集约化运营助力消费信贷作业效率提高42%、小额贷款审查审批人员节约率达60%、消费信贷智能语音催收替代率达到六成以上，向更轻盈、更高效的现代一流商业银行目标又迈进了一大步。05建设一流大型零售银行 ，AUM规模达15.23万亿元随着现代化进程的推进，我国居民金融服务需求呈现出多元化、个性化的特点，这对银行业零售金融服务提出了更高的要求。邮储银行坚守一流大型零售银行战略，深耕“六大能力”建设，以创新变革打造差异化竞争优势，坚持为客户创造价值。年报显示，截至2023年末，邮储银行个人银行业务收入同比增长6.33%，占营业收入的72.91%，同比提升2.8个百分点；服务个人客户6.63亿户，管理个人客户资产（AUM）规模达15.23万亿元，较上年末增加1.34万亿元；个人存款12.49万亿元，较上年末增加1.21万亿元。值得一提的是，截至2023年末，邮储银行个人贷款总额4.47万亿元，较上年末增加4241.43亿元，增长10.48%。其中，邮储银行紧抓消费信贷市场发展机遇，打造智能化、数字化的线上消费贷款产品体系，个人消费贷款保持平稳增长，截至2023年末，个人消费贷款2.86万亿元，较上年末增加1300.96亿元，增长4.77%。与此同时，邮储银行稳步推进农村信用体系建设，开展农户普遍授信，强化客户分层分类运营，积极打造农村市场差异化竞争优势，截至2023年末，个人小额贷款1.39万亿元，增长22.64%，同比多增371.93亿元，增量创历史年度新高，小额贷款增速连续四年超过20%。06全面推广公司金融“1+N”新体系， 主办行客户增长91.55%以体系为引领深化体制机制改革，以客户为中心优化产品服务要素，以市场为导向精准匹配发展策略……2023年，邮储银行公司金融业务保持高质量发展，提供满足产业转型升级和企业多元发展的综合金融服务，有效落实金融支持实体经济重点领域和防范化解风险的工作要求，着力增强金融支持实体经济的可持续性。年报显示，截至2023年末，邮储银行公司客户总量较上年末增长15.58%，连续四年保持两位数增速；持续完善科技金融专业服务体系，为科技型企业提供全生命周期服务，服务客户数较上年末增长28.38%，科技型企业贷款余额3267.72亿元，较上年末增长37.65%；主办行客户较上年末增长91.55%；FPA（公司客户融资总量）为 4.68万亿元，增长26.83%。亮眼成绩背后，是邮储银行公司金融“1+N”经营与服务新体系的全面推广。针对公司客户金融需求个性化、综合化的特点，邮储银行围绕客户、产品、联动、服务、风险、科技六个维度，实施经营机制的改革和深化，打造前中后台一体化的营销支撑服务体系。短短一年多，邮储银行主办行公司客户数量增长翻倍，FPA提升了四分之一，构建起了更多、更高效也更长久的双赢关系。与此同时，邮储银行秉持主办行理念，精准聚焦科技型企业成长发展各阶段及经营生产各方面需求，创新专属产品体系，通过“U创融”“U创投”“U创通”“U创富”“U创慧”五大类产品，着力为客户提供资金融通、资本运作、支付结算、财富管理、智库咨询等综合金融服务，累计开展“U益创”专场线下服务活动超过50场，全面拓展科技金融生态圈，推动科技金融高质量发展。07深耕金融科技创新应用， 信息科技投入占营业收入的3.29%随着新一轮科技革命和产业变革蓬勃兴起，科技创新成为经济社会加速发展的“关键变量”。做好数字金融大文章，是金融机构融入时代大变革、构建核心竞争力、实现高质量发展的必然路径。2023年，邮储银行围绕“5+1”战略路径，全面构建决胜未来的数智化优势，持续深耕金融科技创新应用，深化创新技术驱动能力，积极探索前沿技术应用，全力加快打造数字生态银行。年报显示，2023年，邮储银行信息科技投入112.78亿元，同比增长5.88%，占营业收入的3.29%。科技赋能经营发展成效显著。个人金融方面，邮储银行推出手机银行9.0版本，提供“AI 空间+数字员工+视频客服”的沉浸式陪伴服务；基于农村信用信息数据体系，积极探索创新农村金融服务模式，如今农户打开手机银行，即可随贷、随用、随还，金融服务触手可得。截至2023年末，邮储银行个人手机银行客户规模3.61亿户。公司金融方面，邮储银行焕新发布企业网银4.0版和企业手机银行2.0版，新版企业电子银行联通“邮储易企营”平台，打造六大场景生态，进一步提升“金融+场景”的综合金融服务能力。2023年，邮储银行资金监管系统上线郑济高铁、西成铁路等基建项目和高标准农田项目，资金监管规模近1,000亿元。08做好五篇大文章 以精细化管理锻造高质量发展中央金融工作会议强调，要加快建设金融强国，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，这为银行业发展指明了前进方向。邮储银行将紧随国家战略，在“五篇大文章”中找准自身契合点，深耕精细化管理，打开更加宽广的发展空间，以“自身所长”服务好“国家所需、人民所盼”，书写好邮储篇章。据了解，邮储银行将着力推进精细化管理，融入经营管理的全过程。在精细化管理成本方面，为资源配置制定科学、定量的标尺，精准滴灌发展各环节；大力推进机构调整和集约化运营，让已投入的资源发挥最大效用；在精细化管理流程方面，不断打磨更加简单易得、体验优质、竞争力强的业务流程，深挖综合价值，改进客户体验；在精细化管理风险方面，将“全面、全程、全员”的全面风险管理要求落实到监测、指导、约束、追责、回检等各环节之中，既要“防患于未然”，又要“销患于未形”。2024年，邮储银行将坚持稳中求进、以进促稳，以高质量党建为引领、以能力建设为基础、以创新变革为动力、以精细化管理为保障，加快建设一流大型零售银行，助力金融强国建设。