2021年12月17日 12:31--浏览 ·
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--评论天猫淘宝客服，它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。以下，根据我多年的工作经验，为大家总结了客服的几项重要工作细节准则：《服务标准总则》一、 善待客户原则：尽我所能为客户提供优质服务，不管情况如何，我都努力善待客户。二、 客户优先原则：在开始做其他事情之前，先满足客户的需要;能为满足客户的需要而停下手中的其他工作。三、 尊重客户原则：要童叟无欺，不要责备或训斥客户，也不要让他们感到在我眼中无关紧要。四、 服务修整原则：在处理客户的问题和抱怨前，首先要做服务修整，然后为客户提供超值服务。在没有把问题弄清楚前，不要把客户及其需求或难题推给其他同事或部门。五、 诚信工作原则：尊重自己做出的承诺，因故不能完成，必须主动致歉、说明原因，取得客户谅解。六、 主动承担原则：努力获得客户反馈的意见，而不管是肯定还是否定的，并且要知道应该采取哪些改进措施。不要在客户面前抱怨公司或产品，用正常的渠道和规范的方法反映产品问题。七、 职业操守原则：严守客户商业机密，妥善保管并不传播不扩散客户资料。八、 爱岗敬业原则：刻苦钻研业务，努力提高自己。以组织的目标为工作目标努力目标。我将以“起点就是终点，终点就是起点”的原则，不断进取改善工作，完善自我。九、 遵章守纪原则：遵守公司规章制度，服从公司统一管理，不与客户达成私下服务协议，不私下同客户交易其他产品。十、团队协作原则：所有客服人员应该协助或者帮助其他同事共同为客户提供最优质的服务。《客服标准用语》一、 标准用语总则最高标准：听得到的微笑 看得到的微笑最高原则：让顾客舒服、放心1、快速。关键字：反应快、专业、熟练顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到65字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；2、礼貌。关键字：尊重、真诚、耐心、训练有素适当的使用礼貌用语，让顾客感觉沟通很顺畅、自己很重要、上帝的感觉，切忌有不耐烦感觉。3、专业。关键字：自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解，如出现错误，则予以处罚和警告。优秀的专业会自动完成销售，而绝不会生硬推销。4、亲切。关键字：赞美、热情、亲昵称呼、适度记住并称呼顾客的姓名（可通过备注记住客户的姓名）；推销中把握分寸，切忌不看客户反应，过度热情。5、细心/细腻/周到。关注顾客反馈的情况，提醒具体产品的尺码以及产品的合理搭配；节日、假期的祝福，季节天气变化的贴心提醒。6、经验。关键字：话题、社会经验、知识面；健康饮食与保健、心情的调理尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广；退而求其次，对于相关知识要精娴熟。7、找话题。关键字：了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚。忌无感情的纯商业对话、被动等顾客发问、问一答一；善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。《标准欢迎语》1、统一标准的欢迎语：笑脸表情+欢迎语+促销用语+手持卡例：亲，欢迎光临xxx旗舰店！即日起，满**立减**，优惠多多，数量有限，马上抢购哦！欢迎语设置标准：字体颜色：以亮色为主（红色、粉紫色、紫色）；避免黑色、或是过于刺眼的颜色，同时禁止一个快捷回复出现多个颜色而显的过于杂乱；字体大小：12号宋体加粗（设置店铺活动快捷回复时使用）或是14号宋体加粗（单纯性欢迎语且字数少情况下使用）；发送要求：使用淘宝阿里旺旺、拍拍聊天工具时，必须把“欢迎语”、或是“店铺活动快捷短语” 设置成自动回复（客户一天内第一次进店时自动回复、忙碌状态下的自动回复2、当我的状态为“忙碌”时自动回复：亲，您好！非常抱歉哦，现在咨询的客户比较多，回复稍慢， 请见谅！请留言您的问题，**会尽力在第一时间回复您~谢谢！3、当我的状态为“离开”时自动回复：亲，您好！**现在暂时不在电脑旁，请留言您的问题，**会在回来后第一时间回复您哦，谢谢！4、当正在联系的人数超过（ 自身的极限）时自动回复：亲，您好！非常抱歉，由于咨询量太大，**暂时没办法及时回复您，所以请您尽量选择自助购物。谢谢您的体谅！5、有事需要离开电脑旁三分钟以上时：亲，因**现在有非常紧急的事情需要先离开一会儿，给您带来不便，非常抱歉！请亲谅解~一般能拍下的产品都是有货的哦！如果还有其他的疑问，请留言您的问题，**回来后会尽快回复您哦，谢谢！四、标准对话语对话标准1、请使用尊称：称呼对方为“亲”、“您”、“您好”，严禁使用“你”，“你好”；2、尽量少用或者不用以下词汇：可能吧、也许吧、应该可以吧、不知道、没办法、不可以····；3、禁止使用以下语气词：晕、哦、呵呵、靠····（如果实在要表现无奈，可以用表情代替）4、涉及到需要推荐时，例如：上身效果、尺码大小、颜色选择等，请用上“建议”；-不为客户做决定！5、对于办不到的事情，避免直接拒绝，请先抱歉，再说明原因;对话禁忌1.开场不热情：没有表示欢迎；2.称呼无敬语：称呼顾客为你；3.推荐不积极：对于买家的要求，消极推卸；4.用词不确定：对于买家对产品的疑惑，没給出正面的建议；5.爱用口头禅：哦、晕；6.表情欠丰富：无任何使用表情，聊天过程很生硬；《标准议价语》议价标准有买卖的地方，必有砍价，有时砍价并不是真为了省钱，就是一个乐趣！客户想买的是占便宜的产品而非便宜产品。1、动之以情，晓之以理：表示委屈，客服无权利修改价格或是商城店铺都是一口价发布；告诉买家，商品已是最低价格，薄利多销等；2、礼貌拒绝，曲线救国：如果买家购买多件，可以給买家包邮，或是赠送礼品等；3、有所坚持，但不可固执：对于买家讲价，不可一口答应，但是对于老客户，或是能够再多买一件的客户，可相赠优惠卷抵用；4、编辑快捷回复，应对忙时咨询：【快捷回复】 亲，非常抱歉！**已经是正品最低折扣了，薄利多销，还请您谅解，谢谢支持！标准议价语例子1.亲，您好，我最大的优惠权利是就是满89元免邮哦，谢谢您的理解。2.亲，这真的让我很为难，我请示一下领导，看能不能给您优惠一些，不过估计有点难，领导应该会骂我的，亲请您稍等。。。。。。（间隔1分钟）3.非常抱歉亲，您说的优惠很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。《标准支付语》处理标准经过解答和说服，当客户的需求产品已确定，应积极主动的帮助客户顺利完成支付，将他的购买欲望落实下单，所谓“破釜沉舟，水到渠成”。1、支付第一步，让客户轻松快速的拍下要购买的产品；例：亲~ 建议使用购物车选择起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后我会及时修改您多付的邮费，修改好后您再进行支付。2、支付第二步，密切关注客户订单的动态，积极主动并快速的为客户排除支付遇到的问题；例：亲，稍等，**修改好价格后马上通知您！谢谢支持！3、支付第三步，及时反馈订单的状态或处理结果，提醒客户及时付款；例：亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您现在可以马上支付了。4、支付第四步，订单付款成功后，与客户确认订单并表示感谢；例：亲，已经看到您支付成功了，**会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有什么需要请及时联系**！《标准物流语》前言：网上购物与线下购物相比，较欠缺的一点就是无法马上实现“一手交钱、一手交货”。顾客付款后一般心情都会比较着急，希望可以尽快收到实物产品，在最短的时间内满足其购物的欲望。所以如果想顺利完成交易，物流过程的沟通，也是非常关键的一步。简单清晰的告知客户产品的发货时间、派件公司、运送的时长等情况，让客户可以安心等待收货。1、客户安心收件的第一步：发货时间的承诺，加上发货短信通知贴心服务；例：亲，感谢您的支持与惠顾！**会在亲拍下付款后的24小时内发出产品，请留意给您的发货短信通知哦！2、客户安心收件的第二步：告知派件的快递公司及服务范围，确保客户收件的顺畅；例：亲，一般发XX快递，XX不到的地方发邮政EMS哦。3、客户安心收件的第三步：根据客户的收件地址，合理估算运送时长，便于客户安排收件时间，并给予客户产品会顺畅签收到的信心；例：亲，快件到达时间按快递实际运输时间为准哦，一般是3-5天。如果您在收件的过程中遇到任何问题，请及时联系我们，**一定会尽力为亲处理，以保证亲顺利签收哦！4、对于客户的其他特殊疑问或要求，应简单清楚的回答，并尽量满足客户的要求，若无法满足的应表示歉意，坦诚、委婉的告知原因，以取得客户的谅解；例：亲，您好！因店铺的发货流程是：打印发货单—确认发货—仓储备货—发货。所以显示发货状态不一定代表您的产品已在路上了哦，不过确认发货后所有程序都在准备中了，**会尽快争取在24小时内发货的。**也希望每个支持飚美的亲能最快的收到产品的。不过价优质好的产品值得去耐心等待，亲爱的您说是吗？亲，现在我们店铺合作快递暂时是申通，不过正在尝试和其他的快递公司合作，如果到时能走的话，会在店铺内公布的。目前一般XX能到的地方发XX，不能到的地方请提前知会我们客服哦。亲，您好！因为最近订单量比较大，所以**暂时无法处理催单或者优先发货的订单，发货只按订单拍下时间先后顺序逐一发货，如果您急需的话建议您谨慎拍下，感谢谅解！《标准售后语》标准用语1，亲，别着急，请告知您现在遇到的具体问题，我们再一一为您处理，好吗？2、亲，给您带来的不便，非常抱歉！请别着急，**马上处理您的问题。一定争取尽快给亲一个满意、合理的答复及处理结果哦~3、亲，给您带来不便，非常抱歉，谢谢您的谅解！我们一定会根据亲的建议，积极改进，希望亲继续支持飚美哦~4、亲，很抱歉給您造成了麻烦，希望不会影响您的购物心情，**会积极改进服务质量的，下次一定要再次光临哦！《标准催款语》使用旺旺催付情况：1.咨询过，但表示自己再看看；2.明确表示要购买，但是还没拍下；3.商品已拍下，但是迟迟未付款（买家在线）；使用电话催付情况：1.商品拍下12小时后24小时内进行电话催付；2.聚划算、或是大型活动（双11、双12期间）在拍下30分钟内电话催付；电话催付标准用语：1、语调礼貌热情开场：您好，打扰下，请问是XXX小姐/先生吗？2、表明身份，抱歉打扰：您好，我是天猫商城**旗舰店客服***。3、准确询问，是否需要：我看到您在我店铺拍了1件XXX产品，请问还需要吗？4、擅于利用顾客心理：（非常重要）①急于收到货品的心理：亲，如果您需要的话，建议您现在付款，我们下午就可以給您发货了哦！②买不到商品的心理：例如：亲，这款是我们的热卖款，现在库存没剩下几件了，如果需要的话，请及时付款。③活动优惠最后一天心理：例如：亲，今天是活动的最后一天了，之后就要恢复价格了， 就没办法这么优惠了，请您要抓住机会，抓紧付款哦！5、细致服务，提高购物体验：主动询问身高体重、核实地址、快递等；6、结束时，不忘宣传：表示感谢，提醒买家收藏店铺，欢迎下次再来等；《标准电话用语》1，开场语：您好，xxx旗舰店，请问有什么可以帮到您呢？2，结束语：感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！3，接电话（广告宣传的）客服：您好，xxx旗舰店，很高兴为你服务！请问有什么可以帮到您呢？客户：您好，我想找你们宣传部的负责人，（我这边是XX广告公司）客服：非常抱歉，暂时无法帮到您！这边是客服销售部，电话无法转接，如果您有他的联系方 式， 请您直接联系他就可以了。如果没有其他的疑问，因为电话比较繁忙，这边先挂机了，感谢您的来电，再见！4，外呼（快递问题）：客服：您好 ，请问是XX本人吗 ？客户：是的客服：您好，我是旗舰店的客服XX（花名），非常抱歉打扰您了，请问您现在方便接听电话吗?客户：恩，方便的客服：请问您还记得在这边拍下的XX产品吗？看到您备注留言说要发XX快递，对吗？客户：对的客服：非常抱歉哦，因为我们公司目前合作的快递是申通快递，请问您那边申通可以到吗？客户：恩，好的，发申通吧。（客户：没法到啊，你就发XX快递不可以吗？客服：恩，可以的，只是发其他快递的话需要处理一下，发货时间可能会稍迟一点哦。客户：行，你发XX快递吧！）客服：好的，非常感谢您的谅解，这边会尽快为您安排发货，请留意签收！感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！5，外呼（催款）：客服：您好 ，请问是XX本人吗 ？客户：是的客服：您好，我是**旗舰店的客服**，非常抱歉打扰您了，请问您现在方便接听电话吗?客户：恩，方便的客服：请问您还记得在这边拍下的**产品吗？客户：哦，记得。客服：这边看到您的订单暂时还没有付款，请问您是在考虑中，还是付款遇到了什么问题呢？客户：考虑一下客服：①急于收到货品的心理：X先生/小姐，如果您需要的话，建议您现在付款，我们下午就可以給您发货了！②买不到商品的心理：例如：X先生/小姐，这款是我们的热卖款，现在库存没剩下几件了，如果需要的话，建议您尽快付款哦。③活动优惠最后一天心理：例如：X先生/小姐，今天是活动的最后一天了，之后就要恢复原价了， 就没办法这么优惠了，请您要抓住机会，抓紧付款的！客户：好的，我尽快付款。客服：恩，好的，这边会为您先处理好订单，等您付款成功了就可以尽快为您安排发货了，如果还有任何疑问，请联系我们在线客服咨询处理就可以了，谢谢您的支持！请问还有其他的可以帮到您吗？客户：没有了，谢谢！客服：不客气的，那先不打扰您了， 感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！

1，我也没想到，摩洛哥的阿拉伯女人，会对我家1岁半的小毛头兴趣那么大。话说孩子1岁半时，我们带上他去摩洛哥自驾游。原创照片原创照片这么个小小人，在长途飞行上，还能被装到宝宝筐里呼呼大睡。他不哭不闹，就是醒来后各种懵圈，不知今夕何夕。小毛头全程开开心心地坐在安全座椅中，各种欢喜。以至于我固执地认为，这就是传说中的遗传——原来你小子跟你爹妈一样，就是一个喜欢旅行啊！但把他绑在身上，骑着骆驼走进撒哈拉大沙漠时，他大为反抗。原创照片：骑着骆驼进撒哈拉沙漠原创照片：撒哈拉沙漠带这么个小毛头旅行，还是有福利的。在我们还担心阿拉伯人慢吞吞的安检出关效率时，卡萨布兰卡机场的阿拉伯女警察，逗了小毛头几下，微笑着示意我们可以走优先通道。就这样，小毛头一脸好奇地走出机场，晕乎乎地晒上了北非的阳光。原创照片：卡萨布兰卡海边清真寺来几张小毛头在摩洛哥放飞自我的场景。比如在蓝色小镇舍夫沙万。原创照片原创照片比如在涂鸦小镇艾西拉。原创照片原创照片 在撒哈拉沙漠外围的某个村庄停车——我需要稍事休息，抽一袋烟；小毛头也要从安全座椅中出来放放风，撒丫子奔几个来回。小毛头的体量、嘎嘎哇哇的怪叫以及晃晃悠悠的走路姿态，暴露了他的年纪，引来村庄街角闲坐的三个中年阿拉伯妇女的注意。其中一个实在忍不住，径直走了过来，友善地逗着小毛头，双方同时对彼此掩饰不住好奇和欢乐。她把小毛头抱起来，亲吻小毛头的脸蛋。作为先遣军，在她放下小毛头之后，自然不会忘了招呼另外两个同伴——来啊，来看看这个稀罕的物件。小毛头就这样被三个“奇装异服”的Madam包围了。原创照片后来发现，类似的画风经常出现。小毛头在摩洛哥混得着实有点拉风，反正这一路，他被阿拉伯女人“强吻”了好多回——他被亲吻过小手，也被亲热地贴过小脸。有一次在菲斯老城，有一个自己也推着婴儿车的阿拉伯妈妈，帮婴儿车上睡熟的我家小毛头，好好整理了一下小被子。还有一次，也是在菲斯老城，赶上了一场急雨，有位阿拉伯妇女跑过来，把手中的伞罩在我家孩子头上，自己却淋湿了衣服。与此同时，小毛头靠咿咿呀呀、蹦跶蹦跶，还骗得了摩洛哥人的桔子、香蕉和苹果——比如他在菜市场溜达，就会被一路塞水果。他就抱着水果一路掉，旁边还有摩洛哥人继续给，后面还有我一路帮他捡。原创照片：当地妈妈和小毛头当然，并非这小子帅呆或是酷毙，纯属物以稀为贵。如同中国人早些年看见洋娃娃，摩洛哥人这些年虽然见过很多中国游客，但撞见这么一丢丢大的——摇摇摆摆语焉不详，呆萌呆萌的混不吝款，也是稀罕。如此而已。以上，也可见摩洛哥人的友善。原创照片2，任何地方都有硬币的两面，所以摩洛哥之旅，你当然也会遇见不友善的一面。对中国公民实施免签政策的摩洛哥，是世俗的阿拉伯国家，虽然摩洛哥人总体上友好热情，但在老城的集市，我听说过偶尔有针对中国游客的骗局。原创照片：我家领导而根据我自己的旅行经历，我建议你一定要拒绝别人主动出来给你带路。要知道，马拉喀什也好，菲斯也罢，老城里的街道纵横穿插，密如蛛网；且东转西扯地毫无规律可循，不但很容易迷路，而且找到自己预定的民宿酒店，绝对是一项高难度事件。比如在马拉喀什，当时我还没有WIFI，无法导航，就死活找不到自己的酒店。这种时候——当你脸上的困惑被街边的阿拉伯人看明白之后，貌似热情实则钻营的当地小孩，就会不请自来。他们用中文日文英文法文确定了你的身份之后，就开始用少量的英文夹杂着大量的阿拉伯语，给我比划着指路。看他们七嘴八舌的热烈争辩，就知道他们也是懵圈的；告诉他们不用带路，但他们围着你，就是不走。向前找了50米，小孩们战败了几个，伸手要钱被拒，撤了；右转又找了50米，小孩们又战败了几个，伸手要钱被拒，撤了。只剩下一个半大不小的孩子，死活不走地跟着我扎进小胡同，在我翻地图的时候，左一指右一指地瞎蒙，刷刷存在感。原创照片：马拉喀什老城东走西跑地转了几条胡同，扎进一条黑灯瞎火的小巷子，小孩忽然煞有介事地指了指深不可测的尽头说：“就在那边！”探头一看，就觉得很不靠谱；再看小孩心虚的样子，明显是在说谎。然后，小孩伸手要钱。老非我可不是来传递这款中非友谊的，断然拒绝！小孩坚持要，我坚持不给。小孩看我坚决，不要钱了改要烟——你个小屁孩抽什么烟！我再次断然拒绝。然后他骂了一句脏话，掉头跑了。我定了定神，努力回想了一下来路，又折了回去。原创照片：马拉喀什老城我只好求助一家正规酒店的、穿着制式服装的门童。门童无比热心，且毫无功利心。他掏出手机输入酒店名，生成了一张路线定位图。我拍下地图，千恩万谢后再次扎入那一团乱麻般的蜘蛛网。终于，我找到了属于我们的店招。原创照片：俯瞰舍夫沙万摩洛哥还有一个菲斯老城，也是那款没有手机导航你就会瞬间迷路的地方。这回我都有导航了，但找起酒店来还是很费劲。于是，同样的故事再次上演，这回换成一个男青年。这家伙更过分。打一开始我们就说自己有导航不用带路，从头到尾也没问他，他却一直跟在身边，用夹生的英语给你左一下右一下地乱指，怎么友善地婉拒都不听。到了目的地，他说是自己带的路，伸手要钱。再一次拒绝——老非我不是来传递这款中非友谊的！再一次，他骂了一句脏话，气呼呼地走了。原创照片：俯瞰菲斯老城当然，作为一个走过近百个国家的旅行达人，老非我不会因为目的地某些不好的点，就把它贬得一文不值。反之，也不会因为目的地的某些好，就把它吹上天。旅行只是单一的一次际遇，际遇不同，评价不同，这很正常。但其实你早就该心中有数——世界上几乎所有的地方，其实一如我们生活的周遭，都是良莠俱在的。原创照片原创照片3，去摩洛哥旅行过的人都知道，那里有一个舍夫沙万。舍夫沙万是摩洛哥知名的旅行目的地，也是全球著名的三个蓝色小镇之一，另外两个分别是希腊的圣托里尼，以及印度的焦达普尔。舍夫沙万如何拉风就不说了，单说这个老城里，有很多流浪猫。你肯定也看到过这款照片——爱心泛滥的游客，伸手逗猫来摆拍。要我说，旅行的时候，你最好别招猫逗狗。我们入住的青年旅社，有两个结伴同游摩洛哥的中国女孩——姑且叫做小手和小倩，她们在舍夫沙万只呆了半天，就被迫放弃行程，匆匆回国。小手和小倩是两个工薪族女孩儿，喜欢旅行，也喜欢自拍或互拍美照。她们告诉我说，她们拿出积蓄，请了年假，相约来摩洛哥环游自驾。小手和小倩打扮得美美的走出青年旅社，带上了单反相机，然后互相拍一拍，嘻嘻哈哈非常开心。非洲的阿拉伯城市，几乎都会有一个突出的现象，就是流浪猫特别多，它们在人类生活的区域里闲荡，靠人类施舍的、或者残余的一些食物维生。舍夫沙万同样如此，流浪猫很多；并且流浪猫配上蓝色的背景，能出好照片。小手和小倩很兴奋，小倩蹲在一只颜值不错的流浪猫旁边，一边伸手逗猫，一边跟小手说：“快帮我抓拍！快帮我抓拍！”小手儿还没来得及按下快门儿呢，就听见小倩一声尖叫！小倩被野猫挠了，手上出现几道深深的抓痕，见了血。原创照片这下两个女孩全傻眼了——被猫狗挠咬是不能见血的，一旦见血，必须要去打狂犬疫苗。你绝对不能去赌这件事，因为狂犬病一旦发作，致死率是百分之百！并且死亡的过程非常恐怖，患者也极其痛苦！正值青春年华，小倩自然不可能去赌命。两个女孩首先想到的是，能不能不要浪费这次行程？她们硬着头皮去摩洛哥当地医院寻求解决办法，但是，走进医院就懵了，要用专业的医学术语来沟通，是非常困难的一件事情；另外这个针也确实是不敢打，因为你甚至不知道被注射的到底是什么！两人商量来商量去，只好决定马上回国。回国就意味着提前还车，差价是不会退钱的；后续行程预定的酒店，因为酒店方接受了你的预订之后会拒绝其他客人，自然也不会退款。为了省钱选择的是相对便宜的机票，同样也不能退，只能作废；她们需要另外再花钱买两张回国的机票。可想而知，这一趟小手和小倩所花出去的费用，远比自驾环游一趟摩洛哥要高很多，并且摩洛哥行程其实玩了一半都不到！更揪心的是，小倩还非常担惊受怕。所有这一切，都源于旅行中忽略了这样一个细节——你绝对不能招猫逗狗！原创照片男士们也不要去嘲笑女孩们的“爱心泛滥”，因为男人在旅行中做过的蠢事，同样是很可怕的。我曾经在网上看过这样的照片——两个男人拿着花生去逗土拨鼠。你可能知道，黑死病曾肆虐整个欧洲，夺去了无数人的生命；你甚至还知道，黑死病的另外一个称呼，其实就是鼠疫。而土拨鼠是野生动物中，传播鼠疫排名很靠前的动物！居然有这么大的胆子把自己的脸凑过去——无论是它将你抓伤，还是它的唾液溅到了你的身上，可能都会是一件非常恐怖的事情！ 旅行本来是非常快乐的，但我们还是要注意一些细节，避免为此可能付出昂贵的代价。网图4，在摩洛哥的菲斯老城的街头，你可能会偶遇到街头舞蹈。美丽的摩洛哥女舞者热情奔放，伴奏音乐不但明亮欢快，也充满了阿拉伯的传统味道。网图在摩洛哥的马拉喀什老城的大巴扎广场，你可能会偶遇到这样的街头游戏。其实同我们春节游园时遇见的套圈小游戏，非常的相似。网图自驾环游摩洛哥之后，老非我的感觉是：这是一个充满了人间烟火气的国度。比如入夜后的马拉喀什大巴扎，其大排档的味道非常浓郁。比如入夜后的撒哈拉大沙漠营地，篝火燃起来，歌曲唱起来。原创照片：马拉喀什的大巴扎原创照片：撒哈拉沙漠的篝火老非所拍摄的这一组人像，分别来自摩洛哥的马拉喀什、菲斯以及著名的蓝色小镇舍夫沙万。加上一个撒哈拉大沙漠，基本上就是摩洛哥旅行的重点。原创照片原创照片原创照片原创照片原创照片摩洛哥是一个世俗的阿拉伯国家，也是北非5国中相对富裕的国家。所以在卡塔尔世界杯上，摩洛哥杀入四强，创造了非洲球队的最佳战绩，倒也理所应当。由于摩洛哥对中国公民实施免签，所以疫情之前，去这个国家旅行的中国游客也越来越多。原创照片原创照片5，附上老非当时的自驾行程节点，供大家参考。D1：北京经转伊斯坦布尔，飞至卡萨布兰卡。机场取车，直接去马拉喀什。D2：马拉喀什。D3：马拉喀什→瓦尔扎扎特。D4：瓦尔扎扎特→梅尔祖卡。D5：梅尔祖卡→撒哈拉沙漠。D6：撒哈拉沙漠→菲斯。原创照片D7：菲斯。D8：菲斯→舍夫沙万。D9：舍夫沙万。D10：舍夫沙万→丹吉尔。D11：丹吉尔→艾西拉。D12：艾西拉→拉巴特。D13：拉巴特→卡萨布兰卡。D14：卡萨布兰卡。机场还车。D15：卡萨布兰卡经伊斯坦布尔，飞至北京。我是老非，一个旅行达人，一个背包客。关注我，带你线上一起玩。