为什么有的时候会被买家退回来的货不是我们家的怎么办货

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-04-21 04:00 标签： 买家退回来的货不是我们家的怎么办
2023-01-06|10:43|发布在分类 / 经验分享
阅读：82本文主题淘宝退换货,淘宝开店,恶意退货,视频举证,淘宝售后服务。淘宝开店以后见证了许多奇葩买家.....人在家中坐，锅从天上来，淘宝遭遇买家恶意退货、调包行为该如何应对？今天让电商君给你们支支招！有一个买家退货退款，系统提示该旺旺号有风险，于是让仓库提防这个退件。但是店铺退货件很多，一件件当快递员面拆封确认，几乎是不可能的事情。最后货物被快递员录入签收，之后才打开包裹，发现确实少了关键的配件。快递员回应，现在不能拒签了，让他做物流红章证明，却开不了。不想跟快递关系搞僵，也为了避免产生纠纷退款率，商家咬咬牙还是直接退款了。理论正确的商家操作：当面查验货品，签收或拒签。拒签时需要拍照证明，或物流红章证明，才能拒绝退款。不按正规操作拒绝退款，极易计入纠纷退款率，对店铺评分产生影响。但是当面拆件，需要专门安排一个人去拆封快递，不方便。物流红章证明无法开出，举证难。但现在，视频举证-新方法能解决以上问题！！01视频举证是什么商家签收退货后若发现包裹异常，可通过提供【有效拆包验货视频】的方式维权，无需再联系物流公司开具红章证明！02视频举证带来了什么不用让快递员当面拆封，解放人力！节省售后开支！不该赔坚决不赔不赔钱，就是在提升利润率。有的消费者沟通后，就知道有问题。这种退货需提醒仓库留心注意。贵重物品可以拆包前录制视频，防止恶意损坏或者调包、少件。举证恶意行为，维护平台良好经营环境积极举证，打击恶意买家，提高作恶门槛。良好的经营氛围，需要全体商家共同营造。03如何视频举证？目前视频举证已于5月27日开放天猫所有类目（暂不包含天猫国际），淘宝的商家也请不要着急，后续会不断扩充。若遇到类似纠纷（平台介入），您对应订单的举证页面会自动展示视频上传入口（如下图所示）。首次使用时需登录主账号点击【选择视频】开通，开通即可进行视频举证啦。04如何录制一个有效的视频05拒绝退款的话术案例建议在退款留言页面按照以下模板备注清楚：【存在问题】签收买家退货后发现商品少件/破损/掉包等+（具体细节及判断依据，若为买家掉包场景，建议详细备注您的判定依据。）【视频中异常发现时间点】详情可参考视频**分**秒内容。【售后方案】（商家可提供的售后方案）如：【存在问题】签收买家退货后发现商品少件。买家申请退3件，但实际拆包只发现2件商品。【视频中异常发现时间点】详情可参考视频01分20秒内容。【售后方案】目前只能支持退两件货物的货款。若买家忘记寄回，可以尽快补寄并提供退货单号哦。幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则淘宝退换货淘宝售后服务。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注幕思城！这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】>更多资讯请关注幕 思 城。
这好像是个老问题了，但翻出来了就答一下吧。这个题目应该已经过了时效了，个人感觉还是应该在自己的卖出商品的时候就留下标志，比如贴个易碎贴，或者自己搞一个标贴贴上签上字，让别人没办法仿冒的，然后发货前再给对方说一下，告诉对方如果需要退货，不要拆标签，拆了就不认了。然后发生退货了最好是要求对方发自己熟悉的物流，如果收到后一定要当着快递员的面就拆包查看，有条件的最好是拍开包视频，至少应该确定退回来的物品是你原来的物品，如果不是一定不要签收，让快递员拿回去，不在你这里放着对方也说不出来啥。这样有问题了就算是申请客服介入你也是有道理的。按照咸鱼的规则二手平台上大多都是签收后不退不换的，除非你自己承诺。然后根据题主的描述给出几点建议：要有合理的流程淘宝、京东的退换流程都是有明确操作规范的，结合题主提供的情景我们代入。淘宝买到假货，先是客户和客服反映情况，然后出具相关的鉴定报告或者证书（需要有权威的凭证，不是随便说说就行的），然后确定是假货而且是卖方发出去的快递，不影响二次销售的情况下，这样才能进行退换。然后退换也是有流程的，先要卖方同意退换，然后买方寄出货品并且填写寄出的单号。卖方收到退货后核实无误然后在进行退款或者换货。（现在也有凭借信用填写单号后直接收到退款的，和题目关系不大不细说）咸鱼上也有些类似，但是大多都是靠咸鱼客服在介入进行判断（咸鱼法庭）。责任明确首先题主要明确此次责任应该由谁承担。这些涉及到题主发布的货品介绍内容、咸鱼交易前的聊天记录（最好是平台上的）、寄出和退回的快递单号等等。综合判断到底是谁的责任，当然根据题主的描述是买方的错误。处理方式1.留下证据。保存好聊天的截图（如果是平台外的也要有）还有寄出的快递单号和退回的快递单号（这个很重要，后面会说），还有产品的价值凭证（包括你的货源或者是鉴定书发票等等）确保你寄出的产品是的确是有这个价值的，之后理赔的时候回用到。最好还有产品寄出前的原样照片，确保你寄出的是好的，或者是有快递取件人员的证实，比如你可以和快递员确认寄出的完好性，留下录音。漏了一点，还有收到退回件的照片。2.正当途径维权。收集好这些证据之后，可以走咸鱼法庭或者客服介入等官方途径。然后我告诉你之前的证据该怎么用。①用快递单号查询两次揽件的重量，分别是寄件重量和收件的重量。（这是电商通常核查是否漏发的方法），保留核查的证据确认东西不是之前寄出去的东西。②原商品的价值证明拿到后，确认你之前是花了这个价钱买的是具有这个价值的，没有虚假销售。先保护自己的权益，然后后面理赔的时候可以有报价根据。③快递员的沟通录音。可以保证你自己是真的原件寄出的，并且商品是完好的，这样就算因为快递原因导致的被掉包或者破损你都不用承担责任。并且再次确保你出售商品的价值保证，之后理赔也用的到。④最后直接找咸鱼客服或者法庭提供所有证据，不出意外的话是胜诉的。（注意先做完前三点再去找咸鱼客服或者法庭，人家的时间也很宝贵的拖得越久越不利。）3.处理结果一般判定完责任之后你可以有两种选择，一是不退款。（简单的说就是货卖出去了）二是正常退货。就是买家把真正的货给题主发回来，并且不能影响二次销售。其实后面还有很多可能性，比如法庭判决结束后买家继续要求退货或者是退回来的货品被穿过了或者是有别的异样。所以在审判之后要明确你的退货的要求是什么，避免再被钻了空子。我的建议是选择让买家把真的退回来，然后经过鉴定之后确保和之前的一样再退款。（说白了就是做生意没必要在这种人身上浪费时间少一单没事，但是要确保自己没有亏）希望题主能顺利解决这些问题，也希望我的解答对题主有所帮助。然后看到觉得有帮助的可以点个“赞同”哦~
网上购物，你的货款直接付给了第3方，就是平台。当你收到货后，点确认收货后第三方平台才会打款给商家。 这是一个担保形式交易。收到的商品有质量问题，你也可以让商家调换或者申请退款退货。退货形式就是商家收到货后检查无误后确认退货，就和购买商品的步骤是一样的。平台这样做也算是给商家的一个退货保障。因为也存在个别买家买的是a家的货，退的是B家的货。或者退货的时候只退一部分等情况。商家收到货再退款也是。平台对商家的一种保护。如果商家签有极速退款协议。而且买家也没有因为退货造成纠纷。正常享受极速退款服务。只要标上退货物流信息了。平台就会极速退款给买家，如果后续因为退的货不全或者。退的货货不对版。商家会拒绝退款，平台介入。同时买家家要补齐极速退款的费用。才可以

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