Goodbai的售后服务流程怎么样？在线购物最怕遇到售后问题。

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-05-11 05:45 标签： 售后服务流程
哈喽，大家好！我是 @東冬哥哥，一个推荐吸尘器的知乎答主，希望能够帮助大家选购适合自己的吸尘器。红包来啦，淘宝最大6666元，京东最大9999 元，也可以在京东首页搜索“粉丝福利585”获得专属福利哦！！！前言前面的大部分文章我都讲述了吸尘器产品的本身，从产品的性能，品牌和人群适应性方面讲解，同时也发布了几篇关于吸尘器的科普文章，带着大家一起了解吸尘器的热门品牌，我相信大家对吸尘器有了一定的概念吧！今天我给大家讲解一下一个经常被人们忽略却非常的重要的吸尘器的核心要点——售后服务。随着生活品质需求的不断提升与消费升级，吸尘器、洗地机、扫地机器人所代表的的清洁类家电越来越普及，成为家庭生活不能缺少的成员。而随着此类产品的市场增长，这些清洁家电因使用产生的售后问题，也逐渐浮出水面。售后服务工作是质量管理在使用过程中的延续，是实现商品使用价值的保障，是消费者后期的保障，所以大家以后买产品一定要关注售后服务。目录
一、售后服务
二、最人性化的售后服务——小狗中央维修售后服务
三、小狗旗舰吸尘器——小狗T12 MAX Rinse擦地吸尘器一、售后服务吸尘器售后服务1.售后服务目的提高用户的忠诚度，让用户在下一次购买产品时更加坚定的选择你们的产品。增强企业的核心竞争力，防止客户被竞争对手“挖走”。提升销售业绩及增加利润。降低营销成本，让老客户带新客户。提高企业对市场的灵敏度。2.售后服务的现状（1）存在的问题（1）流程繁琐许多商家将简单的售后流程繁琐化，抓住消费者怕麻烦的心理，将“拖”发挥的淋漓尽致，从申请售后到维修，中间可能要经历小程序、AI客服、人工客服、说明情况，拍视频、产品寄送、工程师故障原因判定、售后报价等一系列流程关卡。（2）一切解释权归于商家售后的责任判定都是由商家说了算，而且人为损坏还是产品问题？清洁电器更难界定，消费者很难解释清除不是人为导致，从而哑巴吃黄连，有苦说不出啊！（3）维修费用商家自定消费者很难找出清晰详细的各项零件维修费用，而且在购买时消费者也不会关注售后的一个价格，商家利用我们的这种心理，使我们被迫成为待宰的“小羔羊”。下图是某森的零件维修价格的其中一部分，可以看出维修的价格非常之高，电机就要1600元，维修还不如买一款新的吸尘器呢。吸尘器零件维修价格图咱们买任何东西，一定要看售后啊，咱不吃这个亏！！！（2）各行业的售后现状吸尘器售后政策从以上保修时间、保修政策可以看出：1. 各家基本上是整机2年，电机2-3年，电池1-2年，所以小狗的保修时间是最长的。2. 除了小狗以外，其他品牌均不支持：保质期内人为损坏免费维修。因此，【人为损坏也免费】是小狗服务政策的独特优势。3. 部分品牌与消费者玩文字游戏，利用消费者售后知识薄弱，回避对品牌不利的信息，主要表现为：- 不问不提或避重就轻，以销售为全部目的（比如：质保小字标注；坏了承诺保质期免费修，但不提人为损坏；条款不清晰不明白，追问就是视情况而定-售前）- 看似对用户有利，实则暗藏陷阱（比如：整机保修2年但不含电机、电池、附件等，追加门槛）- 诚意满满却根本没想负责（保修一些耗材，滤芯、膨胀螺丝等，但时间非常短，仅15天）3.售后服务的重要性售后服务是产品销售的延续，售后服务水平直接关系着顾客的体验和产品的口碑，对企业形象和产品的二次销售都产生深远影响。在产品同质化，竞争日益激烈的市场形势下，售后服务必将成为企业的核心竞争力。二、最人性化的售后服务——小狗中央维修售后服务小狗中央维修售后服务详解小狗中央维修在2014年10月15日发布，起步的时间非常早，在2022年第今天技术已经非常成熟了，并且赢得非常多的权威机构的认可与支持，拿下诸多奖项。小狗吸尘器颠覆了传统的售后，小狗中央维修服务模式它不同于传统售后服务模式，整个过程以用户体验为核心。（1）免费整个过程产生的双向物流费，维修费，配件费，上门费等费用，在保修期内（保修期超过国家三包政策标准）一切全免，都不要你付钱。（2）免责有的时候东西坏了很难界定是人的责任还是产品的质量问题，传统售后可能会和你扯皮，推卸责任，小狗中央维修承诺，人为损坏照样修，不区分责任。（3）用户至上一切解释权归用户所有，用户说了算。三、小狗旗舰吸尘器——小狗T12 MAX Rinse擦地吸尘器既然小狗的售后这么好，那小狗的产品怎么样呢？那我就为你详细介绍一下这款小狗吸尘器的旗舰之作——小狗T12 MAX Rinse擦地吸尘器。小狗T12 MAX Rinse最强吸力：整机额定功率高达685W，达到深层清洁效果。最强续航：强力模式：12min标准模式：90min最强过滤：内置智能感应系统 ，调节到自动模式下，主控板可以实时计算颗粒重量，自动调节吸力，并且所有刷头都适配；LCD的彩屏可以实时查看机器的工作状态。最强配件：旋转擦地刷、双滚电动地刷、全新超薄地刷、电动除螨刷，照明长扁吸、二合一宽嘴刷、软羽刷，可以满足全屋清洁。各个刷头的使用图产品特色：智能电动水箱，满足前吸尘后擦地，根据需要调节，控制出水量：采用电控水箱，根据需要调节合适的出水量，低出水量档可擦地约60分钟，高出水量档可擦地约40分钟，且可以关闭出水，实现干拖或者打蜡等清洁。（）PS：长按开关3秒，进入擦地模式（无吸力））。390ml大容量水箱，单次可擦地超过200平米：市面上类似的擦地刷水箱容量大多在200ml左右，单次擦地面积小，需要频繁加水。前置LED探照灯，照亮地面的灰尘：旋转擦地刷仅高8.7cm，前置LED探照灯，可进入床底、沙发等家具底部或暗处场景使用，让灰尘无法藏匿。小狗T12 Max Rinse擦地吸尘器新增了超薄地刷，没有滚筒，可瞬间吸入毛发，从根本上解决缠绕问题，适用于短毛地毯、地垫、榻榻米等地面。配置专利充电收纳底座，可以收纳所有配件的同时满足充电的需求，非常方便。充电收纳底座小狗T12MARinse 清除干酱油渍https://www.zhihu.com/video/1536349546409492480推荐阅读2022年（6月）吸尘器推荐（最全）2022年618吸尘器推荐十款好评如潮吸尘器品牌科普按价格分：1000元以内吸尘器选购指南1000-2000元吸尘器推荐按品牌分：吸尘器推荐--戴森篇吸尘器推荐--小狗篇吸尘器推荐--美的篇推荐的商品好评率都很高哦，大家可以放心购买。如果有任何疑问，或者文章有任何错误，欢迎在评论区留言哦，每一条我都会认真看，回复哒。码字不易，如果文章对你有一点帮助，希望能点个赞支持鼓励我一下哦，如果右上角顺手关注我一下就更好啦，非常感谢大家。
接下来你要看到的数据，统计时间长达7年（对于一个普通消费者来说，做这个统计确实有点疯狂）。它用笔者真实使用数据，详细记录了在某电商平台网购的56件电子及家电产品的售后质量表现。从电视、冰箱到手机、鼠标，几乎无所不包。从品牌、型号到使用频率、故障描述，数据也尽可做到了全面。我为什么要做这个统计？前几天我日常佩戴的某品牌运动手环突然无法开机，这令我有些沮丧，因为这个手环才使用差不多半年时间。联想起之前有多家厂商都推销过他们付费的延保服务，这让我产生了好奇，这些年买的电子和家电产品的售后表现到底如何？有多少会在质保期内就损坏？得益于这个有记忆的互联网，我在电商APP上找到了最近7年详细的购买和维修记录，把它们汇总起来就形成了下面的数据。为了严谨，在食用这份数据前你需要了解：1、所有数据均来自某电商平台，且绝大多数从其自营店中购买2、所有数据均为笔者个人真实购买经历，但单个产品的表现并不代表整体的表现，且产品故障与使用频率和环境相关3、所有信息均来自销售网页描述和APP记录，如有错漏皆为网页描述错误或者笔误4、数据所列故障均为影响主要功能的项目，并为统计消耗部件的问题：比如电池衰减等整体表现方面，全部56件商品中：8件商品在官方保修期内出现了故障 占比14.3%，表现最差的是一款智能水杯 仅使用了1次就出现故障；28件商品在官方质保期内没有出现故障，占比50%，某品牌平板在高频使用下已无故障运行2163天远超其1年质保期；其它20件产品使用期限还未超过官方质保期，截止23年9月11日未出现故障，占比35.7%；有意思的是3款鼠标全部在质保期内损坏，果然没有一个鼠标能在笔者手上活过质保期。来看手机品类的表现，在用的6台手机：有1台在质保期内官方主动召回处理信号通病，使用超过1年的有4台在1年质保期内均未损坏。如果把时间拉长，有2台在刚超过或接近2年的时候出现了屏幕故障。接下来是大家电，在用的10台大家电中：已有6台使用时间超过了其质保期，截止目前没有1台发生故障，看来主流品牌大家电的使用寿命还是比较值得信赖的。来到数码产品，在用的14台数码产品中：有4台确认已在质保期内出现了故障，质保期内坏掉的3个鼠标尤为显眼 而且这三个鼠标故障现象惊人一致，均为按键接触不良。最后是小家电，一共26台：有3台已确认在质保期内损坏，坏得最快的智能水杯仅用了1次。总结：以笔者个人的购买经历来看，在正规平台购买的主流品牌，产品质量还是比较有保障。同时，因鼠标类产品使用频率极高容易出现故障，建议优先选购质保期3年以上产品。对于手机类产品，屏幕最容易损坏，如果打算长期使用可以考虑购买额外的延保服务。题外话：目前主流平台的售后服务相对还是比较友好的，笔者质保期内损坏的所有产品几乎都获得了换新服务。欢迎点赞、关注、在看和留言评论！

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