怎么证明所购商品为二手商品瑕疵未标注清楚品呢？只拍照片和视频就可以证明了吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-05-20 02:15 标签： 二手商品瑕疵未标注清楚
京东，又被称为二手东，以其优质的快递服务和售后服务闻名。优质的售后服务体系就免不了被人钻空子，有些人会退回一些无法二次销售的商品，这些商品本来不能被7天无理由退货。那这部分商品怎么办呢？这部分商品就会流入备件库。这篇文章将告诉你：备件库是什么？如何科学的选购备件库的商品？注：除了京东，苏宁易购等平台其实也有备件库，但是体系最为完善的还是京东，故但这篇文章将主要以京东为例。本文不含任何利益交换或者利益输送，没有任何推广费用。▌备件库是什么说白了，备件库就是售后的仓库。备件库的商品全部来源于京东自营。来源主要有三种，分别是七天无理由退货、仓库因外包装破损未发出、厂方售后更换新品。这类商品通常使用次数不高或完全没有使用，但其外观品相无法满足正常新品销售需求。为了避免产品积压报废造成的损耗，就会产生降价出售。▌购买备件库商品的渠道备件库的商品不能全部内部消化，自然就需要流出社会。面对社会渠道，备件库商品主要有三种销售方式——拍拍夺宝岛、京东备件库京东自营旗舰店、闲鱼。拍拍夺宝岛是出货量中很大的一部分，因其拍卖属性，又有京东自营帮其背书，因此是一些图便宜的消费者可以占到便宜的重要地方。一些冷门的商品，也许只需要付出官方指导价不到一半的价格就能够获得近乎全新的商品。在这里下的单，能够在京东账号上查询，也可以按照夺宝岛规则走京东的售后，是比较放心的。京东备件库京东自营旗舰店，这个以固定价格的方式进行出售。它的价格相比于夺宝岛的成交价一般会稍贵一些，但是不需要你实时盯住拍卖价格避免被别人抢走。这个只要下单成功，京东就会给你直接发货。但是，这里能够省下来的钱不多，就以小米手环4 NFC版为例，备件库95成新的产品价格高达196.94元，这个价格甚至还不如购入全新商品。闲鱼。这个算是水最深的地方。每当你搜一些热门商品的时候，综合排序排名靠前的总会是打着“京东备件库”“京东无理由退货”“京东官方发货”的商家的商品。他会按照准新品、95成新、9成新、8成新的价格进行梯度定价，有更多的选择空间。这里商品的出货有两种渠道，一是有“内鬼”或者员工福利从仓库中以优惠的价格直接获取，另外就是由闲鱼卖家自己到夺宝岛上代你拍下。这里水太深，而且也没有售后服务，京东本身不承认这部分商品，不推荐。▌购买备件库商品的步骤京东备件库京东自营旗舰店商品的购买方法与全新商品购买基本无异。在京东APP搜索“备件库”，然后在弹出的页面中搜索需要的商品，选好后下单付款即可。夺宝岛操作则比较复杂。在京东APP搜索“夺宝岛”，或者夺宝岛小程序，或者在拍拍二手的首页都有入口。在夺宝岛搜索需要的商品，等到拍卖对应的时间，登录夺宝岛进行出价就可以了。一般推荐预留5分钟的时间，登录夺宝岛，找到需要的商品，剩5-10s就可以出价了。这样既不会给他人留下修改价格的时间，也能够避免由于自己网络问题导致出价失败。值得一提的是，夺宝岛还有“自动出价”功能，每天限制5款商品使用（同成色同SKU的商品算作一款）。这一功能会在夺宝结束前一秒自动帮你出价。这个功能可以避免黄牛精准对你的价格进行压制，但是也存在出价过高血亏的可能性。比如我本人在夺宝岛购买的鼠标，第二名出价的价格是119元，而我设置的自动出价是按照历史成交价设置的——130元。如果实时盯盘，我就能省下10块钱。因此，自动出价功能是有利有弊的，大家要按需选择。▌关于成色京东官方宣称，9成新以上备件库商品区别于普通二手商品，是使用次数极低的准新品；7成新和8成新商品因商品缺少包装附件或存在官方维修的情况，属于使用次数较低的普通二手商品，适合自用。个人通过实际的体验和评论区的观察，大概总结出了一些经验。准新品/95新：使用痕迹完全没有或不明显，可充当全新商品出售，包装有弯折、破损。这部分商品，拿到闲鱼上，把备件库标签撕掉，说是全新商品，一般是有人信的。如果预算足够，购买这部分商品除售后服务外和购买京东自营商品几乎没有区别或区别不大。看到符合心理预期的就冲了吧。9新：有使用痕迹但不多、不明显，不会有掉漆等恶劣情况出现，易磨损部位可能有划痕。包装有弯折破损，大部分为后封商品。这部分商品价格和95新相差不会太多，上的量据我观察是比较大的，如果短期内有需要使用，价格符合预期，就上车吧。如果有等上一到两个星期的耐力和盯盘的时间，这个价格拿到95新商品不是事。7/8新：这种一般有可见划痕，而且有一定数量，基本是使用好几个月的水准。闲鱼二手说自用四五个月，差不多就是这个水平了。没有不好的东西，只有不香的价格。这部分商品肯定还能继续使用，但是用能用多久，你能不能忍——不好说。价格够香，小小一两个还是可以的。真要让我把日用换成这类，我是不能适应，要看大家忍耐程度。▌售后服务注意，京东备件库的商品是不能够享受京东本身的售后服务的——即使在三包期限内。部分特殊商品，如手机、平板、笔记本、钟表等价格昂贵的商品，有180天的保修，其他商品只有7天质量问题包退，可以说是没有售后服务了。但是，不享有京东的售后服务并不代表不享有商家的售后服务。类似于罗技等只需要序列号就能保修的商家，直接带着商品到商家售后处也能做维修服务。在拿到商品之前，你没有任何渠道获得商品的序列号，也无从得知保修剩余的天数，这个只能看运气。比如我这次买的罗技鼠标，运气还不错，2020年第11周生产（3.9-3.15），就算按照出厂日期计算保修，也还有半年多质保。售后问题是一个很不可控的问题。如果品牌比较大，故障率比较低，价格也比较低，不会让你太心疼，那么夺宝岛是一个不错的选择。但是，如果买的是一些小品牌，价格又比较昂贵，直接购买全新商品，搭配上京东的售后服务，估计能放心不少。▌购买总结那么，我们应该如何购买备件库的商品呢？首先，你要明确你的购买目标，在夺宝岛或京东备件库中查询是否有对应的商品。考虑好该商品的厂商质保是否还不错，自己是否能够承担得起商品可能出现质量问题带来的损失；其次，挑选成色时，我个人最推荐的是95新，如果是追求性价比且能够忍受一定瑕疵的，8新也许也是个不错的选择，7新及以下的就不要以身试法了；接下来，备件库自营店的商品，直接付款即可。夺宝岛商品，看好结束的时间，怀揣着理想的价格，在拍卖结束前几分钟登录，在最后出价，或者利用好自动出价功能；最后，商品会通过京东快递发货，在家里等待收货就可以啦！▌写在最后备件库的商品，价格基本都比较实惠，有需要的时候合理地利用起来，能够省下不少钱。但是，如果没有什么需要，就不要登上去看了，毕竟不买立省百分百，不要因为价格实惠而购入不需要的东西，就吃大亏了。购买二手商品，总是要擦亮自己的眼睛，打起十二分精神，去寻找其中的坑。祝大家都能用满意的价格买到需要的商品！参考文献：[1]京东.京东帮助中心[EB/OL].https://help.jd.com/,2020-6.26.[2]拍拍.京东的夺宝岛有什么信誉体制么？是怎样的?[EB/OL].https://www.zhihu.com/question/22525549,2019-1-30.
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“我们家是工厂直销，没有中间商赚差价！”“真材实料，所见即所得！”“虽然是二手的，但跟新的一模一样”……这些商家的话术是否似曾相识？随着网购消费者队伍的日益壮大，卖家们也“八仙过海”拿出花样繁多的营销手段以吸引顾客、推动成交。“双十一”活动已经开启，不少消费者又要开启“买买买”模式。那么，面对铺天盖地的“糖衣炮弹”，消费者该如何辨清真假、如何维权呢？珠宝直播加滤镜货不对版怎么办案情回顾消费者王某在观看直播后下单购买了一条彩宝吊坠，实付款5万元，直播画面及回放展示图片中显示的吊坠均完好无瑕疵。但他在收到货后发现，吊坠上的一颗蓝宝石存在划痕，怀疑直播视频中看不出划痕是因为当时有滤镜，且划痕需要放大画面才能看清楚，于是王某在平台上发起退货，平台冻结该笔货款。卖方诉至法院，请求判令王某及电商平台履行合同，支付货款。法院经审理认为，直播视频中不能看出涉案吊坠上存在划痕，由于视频中的吊坠是正常展示，并未放大，且存在划痕的宝石尺寸细小，不能排除因角度及画面大小问题而无法看到划痕的可能性。法院最终判决驳回卖方的诉讼请求。法官提醒近来直播购物中掀起“珠宝玉器”的风潮，消费者在观看网络直播下单贵重物品时，有可能被主播渲染的气氛所吸引而沉浸其中，在冲动心理的驱使下盲目消费。为避免造成财物损失，消费者要树立甄别和存证意识，不要轻信各种销售套路，不要迷失在各种“美颜滤镜”中，要清醒地认识到，在不同的光线环境和“美颜滤镜”中，直播间呈现出的品相和真实价值可能相去甚远。因此，消费者通过直播间购买珠宝前应仔细询问商品的细节问题，如售前质量保证、售后保障退货换货的条件及范围等，及时留存直播录像、回放、聊天记录等证据。一旦商品出现问题，消费者可以第一时间与店铺卖家进行沟通，协商售后处理办法。若无法解决，双方可以申请平台介入或寻求市场监管部门、消费者权益保护委员会的帮助，必要时可以通过司法手段，维护自身的合法权益。参与赌石风险谁担案情回顾沈先生花费19万元在某直播间购买了一块翡翠原石，收货后认为原石外观、种水价值等与宣传明显不符，且直播中存在作秀砍价等情节，属于欺骗消费者。在要求退款与赔偿均遭拒绝后，沈先生将卖家告上法庭。法院经审理认为，主播向观众介绍玉石毛料外观，并由此对解石可能出现的情况进行一定的预测。但实际上，主播的介绍也仅基于个人认知及主观感受，对玉石毛料的描述并无成文标准，即便解石后的实际情况与其描述和预测相差甚大，也不宜认定属于虚假描述。对于砍价情节，卖家虽有博眼球吸引消费者的意图，但买家对玉石毛料的预测才是下单与否的关键，卖家的作秀情节尚不足以构成欺诈。而且，参与赌石交易属于自愿以风险赌利润，当风险出现时应自行承担责任，最终法院驳回了沈先生的诉讼请求。法官提醒赌石是当前较为流行的一种翡翠原石交易方式，随着直播购物的风靡，赌石也从线下发展到线上。但无论线上还是线下，“神仙难断寸玉”是不变的规律，翡翠原石开采外面被一层风化皮包裹，无法知其内里，玉石玩家通过判断原石外表出价购买，成交后下刀切开才能得知翡翠的真实价值，看起来像一匹“黑马”的原石，切开后质量是优是劣从表面难以判定，很多消费者因看重可能“一夜暴富”的高回报而投机，却选择性地忽视了赌石这种行为背后的高风险。翡翠原石的价格通常较高，一旦投机失败，可能会产生较大的金钱损失。虽然法律对于赌石这种交易行为没有明令禁止，但也不鼓励支持。有赌石意向的买家参与交易前应当做好充分的准备，视实际情况量力而行，一旦决定参与赌石，消费者就应当承担相应风险。定制手镯不完美能退货吗案情回顾刘女士花费8700余元在某直播间挑选了一件尚未打磨抛光的黄色翡翠手镯毛坯，由对方按照刘女士提供的尺寸等要求进行抛光打磨定制。加工前，卖家向刘女士发送了镯子毛坯照片让其确认，加工完成后在直播间向刘女士进行展示。刘女士当时并未提出异议，但收货后认为手镯颜色与直播间展示的完全不符，表面有肉眼可见的石头纹并伴有打磨粗糙等问题，因此申请退货退款，遭到拒绝后诉至法院。法院经审理认为，卖家在直播间和聊天窗口展示的手镯颜色可认定为双方约定的颜色，但实际颜色并非双方在直播间订立合同时约定的，而手镯的质地、成色、样式等对合同目的的实现具有重要影响，手镯存在的色差不在合理范围内，无法实现刘女士的合同目的。最终法院判决支持了刘女士解除合同、退货退款的诉讼请求。法官提醒定制珠宝区别于成品珠宝，定制珠宝可以按照消费者个性化的需求进行设计、生产，具有比较强的个人属性。而直播间定制是一种新型交易模式，由于提供定制服务的直播间通常也是珠宝原石或半成品的销售者，消费者可以实现远程选料和定制，其便捷性备受青睐,但在便捷的直播定制背后也存在一定的风险。按照我国消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。珠宝由于承担了装饰功能，其质地、成色、样式等对装饰功能的实现具有重要影响，但直播间展示通常受光线、拍摄角度、周围环境等因素的影响较大，定制过程中不可避免地会产生一定的瑕疵。因此消费者在直播间下单定制珠宝时，须始终保持清醒的头脑，慎重选择和购买，卖方也应秉持公平诚信的原则进行交易，尽量真实地展示商品实物。二手平台买收藏品能捡到漏吗案情回顾刘先生通过某二手平台在周女士处购买了两枚银币，价格为1300元。收到货后，刘先生在某钱币收藏网络平台上申请在线鉴定，平台分别作出“看包浆很假”“齿边不符合”的意见，最终两枚银币均被鉴定为赝品。刘先生多次与周女士沟通退货，均遭到拒绝。刘先生认为，周女士未依约交付所承诺正品，构成违约与欺诈，要求对方返还其购物款项并三倍赔偿3900元。法院经审理认为，刘先生主张涉案银币为赝品，是依据某网络平台上用户鉴定结果。这是由刘先生单方委托的，也并未提交该平台及做出鉴定意见用户具有相关鉴定资质的证明，且鉴定意见的作出仅是依据刘先生在平台上传的涉案银币的图片，存在误差的可能性较大，因此该鉴定结果缺乏客观性、中立性和权威性，法院不予认可，最终判决驳回了刘先生的全部诉讼请求。法官提醒由于目前行政部门未对民间收藏文物的鉴定主体作出具体规定，导致在诸如本案的文物交易纠纷案件中，文物鉴定结果不易达成共识。本案中，买家刘先生以上传涉案商品图片的方式，在网络平台鉴定涉案商品，该证据证明力度较低，不足以证明其主张，但若买卖双方共同协商确定鉴定机构及方式，或通过有专业鉴定资质的鉴定机构进行鉴定，其鉴定结果具有较强的证明力，在无相反证据的情况下法院一般会予以采信。在民间收藏品交易中，销售者有说明来源的义务，虚构商品信息、编造商品来源渠道或伪造鉴定结果，或诱导买家陷入错误认知下单购买，均属于欺诈行为。买家若发现此类现象，应及时保存并提供合理证据，积极维权。收藏者购买文物，也应当注意从具有文物经营资质的文物拍卖企业或文物商店购买，避免从网络平台无资质经营主体或个人处购买从而引发交易纠纷。薅羊毛买到次品怎样维权案情回顾宋某在谭某的网络店铺中购买了一台“95新”的样品破壁机，签收后将其接通电源空转以测试是否正常工作。由于噪音太大，宋某提出“七天无理由退货退款”申请，但被商家以已开箱使用、无质量问题且影响二次销售为由拒绝。经多次申请，卖家谭某最终同意退货，但退货后认为商品存在磨损、划痕和使用痕迹，严重影响二次销售，拒绝退款并将商品寄回给宋某。宋某认为，商品为二手商品，划痕和磨损并非其本人造成，且被告也标明了“七天无理由退换货”，应当退货退款。法院经审理认为，涉案商品购买页面明确了“七天无理由退换货”，也未与消费者确认其不宜退货。宋某在收到商品后进行测试属于必要的查验，且谭某并未提交证据证明，该非全新商品的划痕和磨损是由宋某造成的，不能就此认定影响二次销售，且谭某没有提交足够证据证明退回商品确有超出合理范围的使用痕迹，因此法院对宋某要求退货退款的诉讼请求予以支持。法官提醒《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条规定，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由，主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，应视为商品完好；消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。在商品完好的前提下，商家一般不能以“已拆封”“已测试”“已使用”为由拒绝消费者的“七天无理由退换货”申请。因此，消费者在网购非全新商品需要退换货时，应尽可能保证商品完好，退货后不影响商家进行再次销售，并注意在收到商品后及时保留证据，避免与商家就使用痕迹或价值贬损等问题产生争议。来源：京法网事

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