实体零售商应向电子商务学什么
核心提示：　　实体零售商应向电子商务学什么(腾讯科技配图)　　据国外媒体报道，零售店客流管理系统开发商Brickstream首席执行官史蒂夫杰
　　实体零售商应向电子商务学什么(腾讯科技配图)
　　据国外媒体报道，零售店客流管理系统开发商Brickstream首席执行官史蒂夫&杰弗里(Steve Jeffery)日前在《财富》杂志网站上发表文章，提出了实体零售商应当向电子商务借鉴的几点经验，简而言之，它包括分析、行动和调整三个步骤。
　　以下为文章主要内容：
　　节日假期来临，随着数千万顾客峰涌购物，很多人认为这是实体零售店的关键时刻。不过根据全美零售业联合会(National Retail Federation)对2012年&黑色星期五&顾客进行的最新调查结果，在线购物占据了平均每人消费支出的40%以上。显然，电子商务的便捷继续令很多消费者远离商场或其他实体零售店。这是一种不可改变的趋势。
　　但是任何一位曾经在网上买到过不合身的短裤并将其束之高阁的消费者都知道，实体商店购物仍然有其独特的优势。顾客可以试穿或试用，并仔细查看商品。他们可以提出问题，获得真人的实时解答。他们不必坐在电脑前面，而是可以出去走走，这样更加有趣，尤其是如果零售商能够提供一种令人感觉不虚此行的体验。当然，商店需要做的不仅仅是聘请一位钢琴演奏者坐在电梯附近弹奏经典音乐。
　　实体购物环境利润最大化依赖于对店内购物体验独特优势的充分利用。要做到这一点，零售商必须更加聪明地了解如何适应外出购物者，这正是实体零售商可以从他们的网络竞争者学到很多东西的领域。
　　1、分析
　　要想了解如何令店内顾客感到高兴并愿意支出，需要对顾客行为进行实时分析，这不仅仅局限于在线零售商进行的先进分析。但是在了解消费者行为方面，电子商务公司拥有数字时代的特有优势。利用点击分析和其他网络行为数据技术追踪活动，在线零售商可以获得很多信息：用户在我的网站上停留多长时间?他们浏览了哪些页面?他们对哪些交易做出了反应?他们过去购买过哪些商品或者决定不买哪些商品?店内购物环境抓取这些细微的信息显得困难更大。毕竟，没有人会点击店内商品展示屏，而且有时候很难确定顾客空手离店到底是因为无法找到适合的尺码，还是因为付款排队的人太多。
　　当前，实体零售商在抓取店内顾客信息和行为的科技方面与在线零售渠道仍有不小差距。假设一下，如果有一天能够利用实时行为智能工具更好地管理付款排队时间、更有效地安排导购人员，或者理解显示屏和促销活动的效率，这就像是实体零售店的点击流量。
　　2、行动
　　下一步把目光转向行动。在线零售商通过分析做很多事情，包括根据消费者的购物历史进行有针对性的推荐，或者在能够匹配购物车现有物品的商品上提供实时折扣。如果实体零售商能够更多地了解顾客在店内的行为，他们也可以调整自己的策略，实现利润最大化，并提供更多的有效服务。这些数据甚至可以找出一些直觉行为，付款排队时间就是一个很好的例子。如果顾客发现排队很长，他们有可能放弃购物而离开。
　　但是排队时间能否缩短?这是否说明你有机会把资源分配到其他高价值任务上?你如何根据这些信息部署收银员的工作?或者销售与付款排队时间关系不大，而是与店内购物活动有关?在所有这些情况下，更好的培训和更能提供帮助的客服员工可以带来很大不同，甚至能够消除商场成为&试衣间&(顾客在商场内查看商品并从网上购买)的负面影响。关键在于找到什么条件可以带来更多销售，进而采取行动制造这些条件。
　　3、调整
　　在这个消费者意愿变换无常、竞争异常激烈的世界里，最终的成功来源于调整适应的能力，并且是快速的调整适应。就在几天前，我在广播上听到了一则新消息，在线零售商正在为退货交易提供免费取货服务。为什么?他们认识到，有些消费者对某件商品不确定，但又不愿支付退货费用。在线零售商迅速地进行了调整。墨守陈规已经不能适应实体零售店的发展，无论是免费提供样品，还是部署新技术，例如允许顾客在店内任何区域完成付款交易的手持设备，还有更好的店内分析，或者是在感恩节周一开店营业，都是顾客的首要需求。根据顾客的需要采取行动，这一点很关键。或许，现在钢琴已经不管用了
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京东价：暂无报价
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我家是电话局安装了一根入户线 然后每个房间都有网线口 我想测试一下是不是每个房间的网线口都是通的 请问这个商品可以测试么？
请问电池是什么型号的电池？
还有，是否可以测试电话线接口？
京东回复：
您好！您的情况不能用这个，最好找个笔记本每个屋子接一下就行了，感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！
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咨询内容：
&将客服的回复发到我的邮箱&&&&作者系新七天品牌总监。新七天属于国内最大的家电类电商代运营商之一，代理的品牌包括创维、、亚都等。去年的营业额据称达8个亿，净利率在10%左右。
&&&&什么是代运营
&&&&如今的电商代运营商除了帮助客户维护店铺的日常运营，还在积极拓展品牌推广、日常营销，供应链，体系等服务。家电品牌厂家极力想打破传统家电连锁的渠道地位，新兴的电子商务是一种突破渠道。家电品牌的电商业务不仅以每年200%的速度增长，难得的是还保留了合理的利润。
&&&&以创维为例，创维电子商务事业部总监吉一田曾说过，相对于创维这种制造企业，电子商务网站在物流配送、供应链管理、消费者黏性等方面有着天然的优势。所以创维选择绕开短板，因为他们不可能吃掉整个蛋糕。
&&&&创维的代运营就是新七天在做，2012年我们帮他们在天猫上做到了7亿的销售额。现在创维的网络总销售额占全渠道总销售额的10%。
&&&&厂家在保留合理利润后交给代运营企业在网上销售。我们看到的数据是，即使扣除代运营费用和平台服务费，所售的产品仍然比传统家电连锁低10%到20%。家电的电子商务代运营模式一改生产企业不得不参与到销售环节中去的窘境，而是专注于企业的产品设计，品牌规划等自身项目。
&&&&中国制造企业不具备零售能力
&&&&从社会化分工来看，中国的制造企业并不具备零售能力，这为电商服务行业提供了生存空间。
&&&&前几天在杭州参加天猫的年会，逍遥子分享了一个数据：凡是由服务商来运营的官方旗舰店，转换率是品牌自己运营的两倍。这就证明一点，服务商承接的是专业化的运营。很多企业自营旗舰店，成立一个部门，或者成立一个公司，看起来很美。但它毕竟是一个大的体系下的一个小分支，很难灵活顺畅地运营。
&&&&中国的制造企业其实不具备零售能力，大部分重点还是在产品研发和渠道管理上面。制造企业做的是B2B的业务，不管是面对，还是面对底层的经销商，B2B业务占90%以上。真正的零售业务还是要交给专业的人来做。
&&&&制造企业面对电子商务新兴渠道分为两种，一种是像京东这样的零售企业，是纯粹的B2C企业，对于制造企业来说比较好打交道，因为他跟他本身的业务不冲突。它把货供给京东，由京东管理货品、销售、配送。
&&&&但天猫是一个B2B2C的业务，厂家不具备这种能力。品牌自己去搭建旗舰店，由于供应链的应对能力和配送服务的端到端的建设不够，很多企业做零售业务失败。现在唯一做零售业务成功的家电企业只有海尔。
&&&&品牌做电子商务、做零售需要建设具备三个能力：一是前端的运营能力，二是供应链整合能力，三是配送服务能力。
&&&&以前端运营为例，很多企业不具备这个能力。很多传统企业老总是这样的思维：进入天猫――点电器城――找到――找品牌――再找32寸液晶。这是厂家思维，传统思维，但实际上99%的消费者浏览路径是在搜索框里做搜索。
&&&&我把天猫类比成一个大的ShoppingMall，京东做营销是在ShoppingMall之外，就是在大街上自己开店做营销，自己去吸引客流。在ShoppingMall里面，营销的手段和方法其实和全网营销是一样的，也有SEM、SEO，它在搜索框里的计算维度和在百度里的计算维度不一样。
&&&&围绕天猫这个生态圈里面是很细很细的，有专门的直通车公司，你自己做不好直通车，他帮你做，你不会花钱，他帮你花。还有三家专门的拍摄公司，也活得非常好。原来我以为，难道一家公司连拍摄都做不好?自己搭个摄影棚，请了摄影师，买了专业的相机，结果发现根本就不是这么回事。你不具备这个能力，你的效益最低，最后做不下去。为什么?你的主营业务太大，你在那个分支里不专业。
&&&&传统制造企业的财务系统也是很难对接的。像创维那样的企业，一天开几千张票出去，开个国美、经销商，三百万、五百万货就出去了。让他对顾客一天开几十万张发票出去，一张一张地开，零售系统怎么对接?本身是一个B2B的系统，现在要应对B2C的系统，两个系统构建不一样。
&&&&具备以上三种能力的家电企业只有海尔。海尔的底层架构搭了将近20年，重视程度其实远高于其他企业。通过产品多元化的能力，海尔已经牢牢地掌握了中国从四级市场到一级市场所有客户的话语权。海尔对于末端的掌控能力，搭建的配送体系构成一个服务网，一个端到端的配送能力的网。中国没有一家家电企业可以相媲美。所以，任何一个零售企业在面对海尔的时候都没有发言权。
&&&&所以今年“双十一”之后，只有海尔的官方旗舰店是自己经营的状态下评分上涨。其他的全面下降，跌的不是一般的惨。
&&&&从我们这几年对代运营的理解来看，并不主张中国制造企业过度地参与到零售端。零售是一个很专业的问题，在社会化分工专业性上面，建议中国的制造企业尊重专业化的分工。试想在中国出现这么一个情况，中国所有的制造企业最后都深入零售领域，并且成为零售的专家，这件事情是不太可能的。
&&&&中国很多企业什么都想自己干。电子商务是一个经典案例。当时，格兰仕电子商务交给国内非常知名的一家代运营商来运营，做得非常不错。之后他自建团队，自己经营。结果整个团队解散，以失败告终。今年又开始到处寻找代运营商。
&&&&天猫B2B2C做的事情是轻资产。中间的服务环节其实是很苦的一个环节，厂家也不具备这样的能力，存在很大的空白市场。在这个空白市场中，有几十万家代运营商服务于这个行业。
&&&&天猫电器城总经理跟我们沟通时说，中国电子、商务都做的，没有一个不赔钱。只做电子或者是只做商务的都有可能挣钱。即天猫挣钱，服务商挣钱，企业也挣钱。因为每个人在每个人的专业领域里面去做好自己的专业的事情。
&&&&京东与天猫流量黑洞
&&&&从中国电商格局来看，电商服务业毫无疑问将成为重要业态。
&&&&现在中国电商的格局已经形成，一个以京东B2C为代表，二是以天猫B2B2C为代表。两个黑洞形成了两个巨大的流量吸引力，你跑不出去。传统制造企业做电商有两种方式：一是与京东合作，一是与天猫合作。
&&&&除了京东和淘宝之外，也许具备线上线下O2O的能力，可能会成为第三个模式――O2O的代表。
&&&&除了这三家企业之外，其他B2C企业可能都会非常艰难。包括当当、亚马逊中国，我认为都是举步维艰。上一页1
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