英语情景剧（关于酒店的）我们要排一个英语的情景剧,场景是在酒店,想一个短点的,3人的对话就可以了!_百度作业帮
英语情景剧（关于酒店的）我们要排一个英语的情景剧,场景是在酒店,想一个短点的,3人的对话就可以了!
A：Good morning.早上好.B：Good morning.早上好.A:Could you tell me where is the reservation desk.您能告诉我接待处在哪里吗?B：Sure,go along this way,then turn left,you can see it.直走然后左转,就会看到了.A：Thank you very much.B：You are welcome.不客气.A：Good morning.早上好.C：Good morning.Can I help you?早上好,有什么需要吗?A：Yes,I need a room for tonight.嗯 ,我想定今晚的一间房.C：Would you prefer a singel room or a standard room?您愿意住单人间,还是标准间?A：A singel,please.单人间.C：Here are the key of your room.On the third floor.这是您的钥匙.在三楼.A:Thank you.Could you make a dinner reservation for me,please?可否请你帮我晚餐预定.C：Yes,of course.当然可以.刚刚编的,比较简单,你可以修改下
A：Hello！Welcome to my club！Can I help you？B：Whiskey！A：Your Whiskey!B：Thanks.C:Hello！I'm C.Are you B？B：Yes,I am.What's matter?C:I'm your new secretary.B:Well.A drink together.原创
您可能关注的推广回答者：中国人与美国人说英语发音有什么不同?_百度作业帮
中国人与美国人说英语发音有什么不同?
英语真正成为英国人的语言,至今只有三百多年的历史.我们所知道的英语,大约于公元1400年,由英国南部的盎格鲁撒克逊方言（Anglo-Saxon dialects）发展而来.其中也有很多字母,借用自公元1066年征服英国的诺曼人（Normans）所说的法语.威乐斯（Wales）、苏格兰（Scotland）和爱尔兰（Ireland）当时为不同的国家.而人民所说的语言是塞尔特语（Celtic languages）.在那个时候,欧洲人根本不知道有北美洲的存在；因此欧洲学者们所使用的语言是拉丁文,其中约有300年来的历史,英语才真正成为英国人的母语. 接触过英语的人皆知,英语是源于英国的语言,它不只是英国本国的语言,也是各个英语系国家的语言.这些包括美国、加拿大、澳大利亚、纽西兰等.但自从第二次世界大战后,有许多国家都成了英语系国家的殖民地,而英语也因此遍及了全世界,它的使用范围也不再只限于这些英语系国家.如今,英语可说是已经变成一种世界性的语言.理所当然地,在国际间,它成为了各个不同的国家和民族之间共同通用的语言及沟通的工具.尤其在商业上,英语的积极性更是不容置疑的. 因为英语当作母语、第二语言或外国语言并使用于行政、教育和商业等方面,英语发展成带有各地区和人民特征的一种形式.英语扩大了使用范围,还有二点值得一提的：第一,过去五十年来,科学和技术迅速的发展,导致了大量的知识以英语出版.因此,英语已成为优越的科学语言,许多人为了能够接近科学方面的专门文献而学习英语；第二,英语已成为国际会议、组织以及出版的主要语言之一. 根据“国外英语的趋向”一文的作者波文（J.Donald Bowen）估计,全世界使用英语的人口当中,有三亿人口是以英语为母语,至今还有另外三亿人口以英语为第二语言,或必要时以英语与人交谈.为了更加了解美式英语与英式英语的差异,有二点理由说明了我们为什么要强调使用英语的人数以及英语的世界性.首先,英语并不是美国人或英国人,或其以英语为母语者的唯一特产.另外,说英语的人俞多,它的地理位置分布愈广大. 在一般人的观念里英国是一个很严谨的国家.英国人似乎在穿着上,用餐的礼仪上,工作的时候都很严谨,也较有规律.也因此,大众对英国的语言也有相同的观念,觉得英式英语是一种严谨的语言.而美国是由英国移民所组成的一个国家,它的建国时间较短,因此,在人们的印象中,美国和英国有着大大的不同.美国人较热情,做任何事情随心所欲,所以美国人在说话时也应是如此. 在美国的英语中,有许多很口语化的方言和俗语,就像我们台湾本土的闽南语一样有很多很有趣的俗语,也许会人认为在英语的对话中添加一些方言和俗语,会让人觉得粗俗或没水准.其实不然.因为若在说话时添加一些方言或俗语,可以使你说出来的话更生动活泼、更丰富、更有内涵,且更容易让人了解.相对的,如果说话时都一板一眼、毫不越矩,不但自己说话时要很小心谨慎,别人也无法很轻松地与你交谈. 英国人和美国人所使用的英语都遵循既定的规则,但随着社会潮流的进步及改变,无论是在英国或是美国,人们所使用的英语也都一直在改变.只是在大众的感觉里,美国英语改变的速度似乎比英国英语还要来的快.但事实上,学者们的研究却认为美式英语在某些层面上比英式英语还要守旧.此外,学者们也认为造成两者差异最大的原因是因为自然环境的不同.例如：区域、地形、动植物和人口稠密度.另外,还有些原因是因为英国人和美国人生活背景和社会体制的不同.例如：政治体制、教育体制. 美国的语言也叫做「英语」,乍听之下好像不合常理,因为应该是英国的语言才叫做「英语」,但是由于美国人是来自于英国的移民,所以美国人和英国人所说的语言都是同一种语言,也就是说「英语」.虽然这两个国家所说的都是一种语言,但是还是有些许的差异,不过这些差异对一般人来说也许明显,但却不尽然明了其差异之根源所在. 在1700年以前,英语并没有英式英语和美式英语两种分别,因为当时只有英国,美式英语在当时是不存在的.不过之后,因为部分英国人移民到美洲大陆,在美洲大陆又发展了一个文化又融合了印第安、西班牙、法国及黑人文化等,再加上英语这个语言在口说及书写方面很少受要标准化和统一化的影响,因此,今日英语才形成英式英语及美式英语两种形式.随着社会文化快速的进步及改变,英语的改变也随之变得塥.而由此我们也可以知道,英式英语及美式英语两者之间最大的差异是在「发音」和「字母」. 一种语言使用的人越多,范围越广,就越容易产生差异,变成了虽然是同一种语言,但却有不同的体系,不同的形式出现.其实,并不是只有英国和美国这两个国家所使用的英语有所差异,所有英语系的国家所使用的英语多多少少都有些不同,例如：加拿大、纽西兰、澳大利亚、西印度群岛、南非……等,这都是因为各个国家在社会文化,民族性质上的不同而产生出来的差异.不过虽然各个国家所使用的英语都各有其特点,但唯有英国英语和美国英语较为一般人所知道,较具借债性,因此我们就以这两种较具代表性,也较有系统性的英语来作研究与探讨. 本文研究将英式英语与美式英语两者之间的差异,大致分为发音、字母、文化等三个章节,以此三种较主要的特点来深入探讨两者之间的差异.此外本研究也将以英国及美国现在的文化、社会现象为背景,来深入去分析两者之间的差异,以其增加读者对两者的认识. 发音方面： 全世界各地的英语腔调都不尽相同,不过这不是严重的问题,一般只要花点时间,大概也就能轻易地习惯各地的腔调.想想看,即使是在同一个国家,同一种语言都还是可能会不同的发音与腔调,像是美国东部与南部的人所讲的英语听起来就有很大的不同,所以更何况是来自不同国家的人呢? 英式英语和美式英语有其显注不同之处,以发音方面来看,以卷舌音为例,无论是英式英语还是美式英语,当出现在母音之前时,讲话者都会发出sound,但是如果出现在一个母音后面时,英国人一般就不发sound了,但是讲美式英语的人就会发很清楚的卷舌音. 拼音方面： 英式英语的拼法和美式英语的拼法略有些差异,例如： 英式英语 美式英语 中文 centre center 中心 colour color 颜色 labour labor 劳工 organise organize 组织 realise realize 发现 theatre theater 剧院 片语/用字方面： 英式英语 美式英语 中文 autumn fall 秋天 bangers and mash sausage and potato 香肠和马铃薯 biscuit cooke 饼干 birollie umbrella 雨伞 car automobile 汽车 care-taker anitor 管理员 car park parking lot 停车场 chips French fries 薯条 crisps potato chips 洋芋片 flat apartment 公寓 fullstoo period 句点 jumper sweater 运动衣 lift elevator 电梯 lorry truck 卡车;大货车 motorway freeway 高速公路 on your todd on you own 你自己的方式 pavement sidewalk 行人道 petrol gasoline 汽油 rubber eraser 橡皮擦 shop store 商店 sweets candy 糖果 tap faucet 水龙头 trainers sneakers 运动鞋 trousers pants 长裤 tube subway 地铁 wellingtons rubber boots 长筒靴 zebra crossing pedestrian crossing 行人穿越道 试着去习惯英式英语与美式英语的不同用法与腔调,我们还会了解更多. 在听力方面,我们一定要注意听清楚重音在哪,连读的部分是怎样连贯的. 现在的考生在中学阶段主要学的是标准英式发音,大学阶段又更多地接触了美式发音.美式发音和英式发音的区别虽然很不明确,但还是有一些规律可循的,例如：英式读法中r不发音（如 arm、poor等）,美式读法却要发音.解决这个问题除需要系统了解外,主要靠平时多听多说,养成耳朵的适应性.需要注意的是,英式英语和美式英语之间在用词上也有区别.例如：“秋天”,英式英语常用 autumn,美式英语则多使用fall. 如果我所学的是美式英语 , 听懂并了解英式英语是不是一件困难的事呢? 如果您可以了解一个美国人并且他也可以了解您,那您和一个英国人之间的互相了解也将会没有任何问题. 目前在全世界有上百种不同的语言被使用着,但在地球上只有一种语言是广泛地被了解,那就是75％世界邮政所使用的；在商业、外交、科学及观光方面所使用的；连接不同人种的连接线；各种文化和不同国籍之间的共同了解；那就是英语.英国便是英语的孕育摇篮,她是英语最初萌芽的国家,它也是使用英语最纯正形式的地方.因为美式英语是由英式英语演变而来的,所以美国人并没有任何困难去了解英式英语,而从一个国家的地方到另一个地方,或从一个国家到另一个国家,他们所使用的语言和英语之间并没有太大的差异,那也是为何英语是国际语言其中之一的理由. 有 三 个 英 语 形 态 可 能 改 变 的 地 方 : 腔调：全世界英语腔调都有不同的说法,而且有可能只有很少数几种语言没有不同的腔 调,在国境之内或超越国境之外．纽约人不仅和伦敦人腔调不同,甚至和德州他的也不一样．试着去熟悉一个新的腔调只需很短的时间,而且可能很有趣. 拼 法 ： 这个我以上已经举过例了,在此就不再举例了. 字汇：在这方面有些字汇是不同的,但一个英国人和美国人之间可以互相快乐的交谈上好几个小时,没有任何一个字会被不了解.比较常见的汇如下： petrol and gasoline 汽 油 tap and faucet 水 龙 头 car and automobile 汽 车 lift and elevator 电 梯 care-taker and janitor 管 理 员 car park and parking lot 停 车 场 pavement and sidewalk 行 人 道 trousers and pants 长 裤 dustbin/waste paper basket and trash/garbage can 垃 圾 桶 flat and apartment 公 寓 motorway and freeway 高 速 公 路 lorry and truck 大 货 车 autumn and fall 秋 天 rubber and eraser 橡 皮 擦 sweets and candy 糖 果 shop and store 商 店 biscuit and cookie 饼 干 fullstop and period 句 点 在语法上,两者也有区别： 英国人有时喜欢在美国人不用冠词时使用.例如： 英式英语： It was a Tuesday and he wasn't back at work until the Wednesday. 反过来,美国人用冠词时英国人不用.例如? 英式英语： I had been out of hospitable for six weeks. 另外,介词用法也不同.例如： 英式英语：at the weekend 美式英语：on the weekend 英式英语：Some parents are talking about keeping their children off school. 美式英语：Some parents are talking about keeping their children out of school. 我们接下来看看世上对这两种英语分布情况： 英式英语和美式英语哪一种使用得更多? 从目前世界上使用英语的人数来看,使用英式英语的人数约是10亿人,使用美式英语的人数约2亿5000万人. 使用英式英语的国家有： 英国,爱尔兰,加拿大,澳大利亚,纽西兰,印度, 巴基斯坦,香港,新加坡,南亚共和国等. 学习英式英语的国家有： 葡萄牙,法国,德国,荷兰,西班牙,比利时,意大利,澳大利亚,瑞士,挪威,瑞典,芬兰,希腊等全欧州及全非州地区,日本(60%),中国(香港影响),马来西亚,印度尼西亚等大部份亚洲国家,70%南美州国家等. 使用美式英语的国家有： 美国,非律宾. 学习美式英语的国家有： 中国(20%),日本(30%), 韩国, 南美洲 33%等. 其实世界上有很多种类的英文,不只英式和美式两种而已.光是在美国境内就有好多种不同的美式英文的方言.如果你在美国波士顿、纽约、迈阿密、达拉斯、洛杉矶等地区待过的话,你会发现这些地方的发音、字汇、甚至于文法,都跟其它地方稍有不同.同样的,在英国你如果待过伦敦、伯明翰、利物浦、爱丁堡、都柏林等地的话,也会发现各城市的差异. 如果你在宴会上同时碰到一位美国人与一位英国人,几分钟之内就可以凭着他们的对话辨认出来.最明显的线索当然就是发音,例如dance、butter、no、bird等等,不仅子音、元音的咬字有差异,就连重音位置也常常不一样. 英式英语也好,美式英语也吧.对于我们这些外国的学习者来说,都是 要的.我们可以选一种自己爱好的方式来说.比如有的人喜欢英式英语,觉得它文雅；有的人喜欢美式英语,觉得它时尚.现在大多数年轻人都比较喜欢美式英语,这跟当今时代的发展不无关联.不管怎么样,大家只要记住一点,无论我们更偏爱哪种英语,只要把它学好了,便可以和所有会说英语的人交流,这个是不会改变的.都是英语嘛,就算在拼写,发音等发面有所不同,但一定是万变不理其中.只要大家努力用心地去学,就能够熟练掌握,在实际生活中,也可以灵活运用,使我们的生活,学习,事业都走上国际化的道路.热点：&&&&&
旅游英语之酒店篇：你会用英语预定房间吗
作者：旺旺英语
第1页:酒店英语之如何预定房间
第2页:酒店英语之如何预约叫醒服务
第3页:酒店英语之如何结账
　　现在对于大家来说，出国游已经不再是一件难事，面对着五一，十一，春节假期中国各旅游景点的”人海“，越来越多的人选择出国游，但是你会用英语预订酒店吗？今天小编就来教大家一些实用酒店英语。
　　预订酒店：
　　1．I'd like to book a double room for Tuesday next week．
　　下周二我想订一个双人房间。
　　2．What's the price difference？
　　两种房间的价格有什么不同？
　　3．A double room with a front view is 140 dollars per night，one with a rear view is 115 dollars per night．
　　一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。
　　4．I think I'll take the one with a front view then．
　　我想我还是要阳面的吧。
　　5．How long will you be staying？
　　您打算住多久？
　　6．We'll be leaving Sunday morning．
　　我们将在星期天上午离开。
　　7．And we look forward to seeing you next Tuesday．
　　我们盼望下周二见到您。
　　8．I'd like to book a single room with bath from the after-noon of October 4 to the morning of October 10．
　　我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。
　　9．We do have a single room available for those dates．
　　我们确实有一个单间，在这段时间可以用。
　　10． What is the rate， please？
　　请问房费多少？
　　11．The current rate is＄ 50 per night．
　　现行房费是50美元一天。
　　12． What services come with that？
　　这个价格包括哪些服务项目呢？
　　13．That sounds not bad at all． I'll take it．
　　听起来还不错。这个房间我要了。
　　14． By the way， I'd like a quiet room away from the street if the is possible．
　　顺便说一下，如有可能我想要一个不临街的安静房间。
(责任编辑：吴焕彩)
12-01-17·
12-01-17·
12-01-17·
12-01-17·
12-01-17·
11-12-21·
11-12-08·
11-10-18·
11-09-21·
10-03-14·
搜狐出国会客厅
越来越多的中国学生在本科阶段就来到美国求学，语言考试是横面前的一道坎儿…
搜狐时尚文化生活精品
在短短三年的时间里Alessandra Rich品牌的礼服裙出现在每一个重大活动中…[]
网友点击排行
网友评论排行
搜狐教育培训大视野
教育·大视野
高清影视剧
2011《搜狐王牌留学服务团队评选》五强团队及十佳顾问盛大颁奖…
11月14日，2011年美国门户开放报告新鲜出炉。搜狐出国……[]
艺伎学校坐落在日本热海商业街小巷深处，门口挂满灯笼，上面写着艺伎表演的节目……[]
近期热点关注
时尚文化中心加载中，请稍候。。。
加载中，请稍候。。。
《财富》中国排行榜
《财富》全球排行榜
最新栏目文章加载中。。。
最新栏目文章加载中。。。
中国最佳商务酒店（续）
一家出色的商务酒店，除了满足客人多方位的商务需求之外，还必须能提供专业的、个性化服务。
一家出色的商务酒店，除了满足客人多方位的商务需求之外，还必须能提供专业的、个性化服务。本文是中国最佳商务酒店专题报道的最后一部分，您有何建议和反馈，请通过 .hk 与栏目编辑联系
作者: 黄翔 周展宏 李全伟
上海金茂君悦大酒店 世界最高的酒店
上海金茂君悦大酒店（Grand Hyatt Shanghai）位于 88 层金茂大厦的 53~87 层，为“世界最高的酒店”，拥有独一无二的城市景观。金茂大厦目前是中国大陆第一高楼，不仅是上海的地标，也成为中国现代化的标志之一。金茂君悦的总经理周世章来中国大陆工作之前，就在电视上经常看到这栋大楼。金茂大厦有 120 多部电梯，属于金茂君悦的就有 20 多部。为了使客人更便捷地使用酒店的服务设施，金茂君悦为客人提供了独一无二的“黄金路线”服务，即安排专人引导客人到他要去的地方，比如用餐、健身或者商务中心等。除了高，金茂君悦的另一个特色是拥有 12 个餐厅和酒吧，是凯悦集团中餐饮规模最大的酒店之一。每个餐厅和酒吧都有申城美景和独有的风格、装饰和菜系。作为世界最高的酒店，金茂君悦位于 87 层的“九重天酒廊”也是世界最高的酒吧。作为凯悦国际酒店集团在中国的旗舰店，金茂君悦目前 90% 左右的客人为国际商务人士。
其实，豪华酒店的硬件设施都是不错的，因此令其不同的在于员工。周世章认为，“员工是金茂君悦最重要的财富。”因此，金茂君悦重视员工的培训和发展，也很照顾员工的感受。严雷是上海金茂君悦大酒店奥珍轩的经理，1999 年金茂君悦开业时，他就加盟了酒店，对金茂君悦有很深的感情。他特意把自己的手机号后四位改成“1234”，因为所有君悦酒店电话总机后四位都是“1234”。严雷对金茂君悦怀有特殊的感情可以理解。2003 年“非典”期间，酒店生意都非常清淡，许多酒店都通过裁员渡过难关，但金茂君悦却没有裁员，而且也没有减少员工的工资和奖金，金茂君悦的做法感动了员工。
上海金茂君悦大酒店
开业时间: 1999 年
房间数量: 555 间
距虹桥机场: 22 公里
距浦东机场: 40 公里
距离市中心: 6 公里
最低门市价: 3,500 元
北京金域万豪酒店 打造品牌
在一家知名 IT 咨询公司任职的迈克尔先生，经常到北京做咨询项目，每次他都喜欢入住北京金域万豪酒店（Beijing Marriott Hotel West）。他感到，住在这里就好像回到家里一样─从前厅服务人员，到餐厅、客房服务人员都认识他，个人的一些特殊要求也能得到满足。该酒店的总经理马历（Michael Malik）把这种宾至如归的服务总结为个性化服务，他说: “实施个性化服务的酒店在竞争日趋激烈的高档酒店市场更具有长久优势。”
北京金域万豪酒店业主是北京金玉大厦，是由全球最大的酒店管理集团之一─万豪国际酒店集团在中国管理的第 33 家酒店，并被公认为目前北京西部乃至全北京硬件设施最为豪华的酒店之一，已被世界小型豪华饭店组织接纳为成员。
开业于 2002 年 10 月的北京金域万豪酒店只有 155 套（间）客房，这在北京五星级酒店中可谓最少的。马历说，客房总数少，意味著可以提供更好的个性化服务。在这家酒店，前厅部经理可以掌握每位客人的情况，包括从哪里来，什么公司的，有什么特殊要求; 对于回头客，还会知道更详细的情况。前厅获得的这些信息，都可以直接反馈给客户部和餐饮部。“在酒店每天的例会中，我们都会通告有什么客人来，对于经常入住的客人都保存有照片，发给新的服务人员。这样客人再次入往后，酒店的服务人员都可以知道。这样细致、个性化的服务在客房数比较多的酒店是很难想象和实施的，”马历说。“我们在行政楼层还提供管家服务，服务员变成了客人的贴身管家，负责每一间客房。如果需要的话，全天 24 小时都可以由他负责这位客人。”
北京金域万豪酒店可谓一家纯商务酒店，绝大部分都是商务客人，其中国外客人占 65% 到 70%。酒店市场总监张英杰介绍，房内布置陈设高贵典雅，设施一应俱全，包括特大办公桌，两条国际直拨电话及留言信箱、高速宽带互联网连接等。“酒店的房间面积比较大，长住客人会感到比较舒服，许多房间还带厨房，”张英杰说。值得一提的是，万豪国际集团有一套预订系统─MARSHA，是酒店预订网络和需求管理工具。全球预定网络系统可以借助全球电子系统，包括全球分销系统（GDS）、免费电话号码、电传、传真以及互联网等，实现信息实时互通。万豪国际集团通过这个系统的定房量比较大，能占到所有生意的 25% 到 30% 之间。马历说，万豪国际集团全球会员大约有 1,300 万人，在会员中实行积分奖励计划，是万豪酒店保持市场领先的有效措施。
北京金域万豪酒店位于城市的西北部，这一区域具有国际品牌的五星级酒店只有香格里拉酒店，所以马历相信，西部商务酒店的发展潜力还很大。“当然，酒店业的竞争会更加激烈，但相信品牌和全球网络订房系统会使我们酒店处于领先地位。因为，现在越来越多的客人在选择酒店时，是在选择品牌，而品牌代表高标准和服务水平。”
北京金域万豪酒店
开业时间: 2002 年 10 月 25 日
房间数量: 155 间
距离机场: 45 公里
距离市中心: 14 公里
标准客房门市价: 260 美元
网址: /BJSMC
白天鹅宾馆 90% 的商务回头客
曾有一位身高 2.15 米的国外客人到广州出差，辗转了两家酒店，才在白天鹅宾馆（White Swan Hotel）找到合适的床位。后来，这位客人成了“白天鹅”最忠实的顾客。作为国内首批五星级酒店之一，“白天鹅”开业 22 年来，靠服务尤其是个性化服务迎来了一批又一批商务人士。“在我们酒店入住的 75% 为商务人士，25% 为休闲度假客人，”该酒店总经理杨小鹏说。“高档商务人士对各种设施、服务等要求比较高，他们对我们酒店是满意的，在入住的商务客人中有 90% 都是回头客。”
位于广州沙面岛的白天鹅宾馆，濒临三江汇聚的白鹅潭。坐在“白天鹅”的会议室和餐厅里，抬眼就可以望到江面。据中国传统文化的观点，水能聚财，商务人士自然喜欢在这里进行商务活动。白天鹅宾馆还拥有自己的游船码头，并建立了拥有 7 艘交通艇的船队，商务人士在开会之余可以坐船沿珠江两岸放松一下。
水这一元素，还体现在宾馆大堂的园林景色─“故乡水”。它仿造岭南庭院的景象，瀑布流水、小桥厅格，这也是这家酒店区别于同行的最重要标志。如今的酒店已经不可能用这么大的面积来营造这样的气氛了。作为一家老牌酒店，在具有先天优势的同时，如何在设施方面满足现代商务人士的要求也是一个挑战。宾馆总经理助理张添说，“白天鹅宾馆坚持走在科技前面，要求酒店的各种设施必须跟上技术的进步，不断改进、不断更换。在硬件方面，我们不断增加各种设施，满足商务客人的各种需求。”据统计，宾馆从 1999 年到 2004 年投入到高科技的费用达 1,318 万元。在每间客房、会议室和商务中心都建立了先进的通信设施。
一般情况下，如果客人第一次到一个地方出差，一下飞机就会感到很陌生、无助，这时如果宾馆及时提供服务，就会让客人感到很安全和亲切。只要准备入住宾馆的客人一出机场，白天鹅宾馆就有专人专车服务，让客人直达宾馆。客人在整个商务活动中，白天鹅宾馆做好临时秘书的各种工作。白天鹅宾馆还拥有花园公寓，满足长期居住的商务人士的需求。
张添说，白天鹅宾馆通过重视员工的培训工作来提高服务质量。作为中国第一家自行设计、自行建设、自行管理的酒店，从上世纪 80 年代开始，宾馆每年都派许多员工到世界最好的酒店学校进行培训，包括美国康奈尔大学、瑞士洛桑旅游学院等。历年派往境外培训 480 人次，国内大专院校培训 1,485 人次。这种投入的结果，提高了员工的服务水平，保证为客人提供满意的服务。
广州白天鹅宾馆
开业时间: 1983 年
（2002 年重新装修）
客房数量: 843 间（套）
距离机场: 38 公里
距离市中心: 1 公里
最低门市价: 160 美元
深圳威尼斯皇冠假日酒店 从标准化到人性化
6 月中旬，联想公司有关人士专门给深圳威尼斯皇冠假日酒店（Crowne Plaza Shenzhen）副总经理王凛发来电子邮件，感谢酒店对联想举办会议期间提供的良好服务。王凛说，“我们酒店如今 90% 都是商务客人，其中不少是来自世界 500 强企业的高端客人。”
位于深圳华侨城的威尼斯皇冠假日酒店，面临大海（深圳湾），又紧邻主题公园世界之窗、锦绣中华和民俗文化村。王凛认为，从酒店的消费趋势看，纯商务的形式已经不再受到客人的欢迎，相反带有休闲氛围的商务酒店更能满足人们对生活品质的要求，所以商务酒店所处的环境很重要。商务人士天天生活在车水马龙中，出差也是一种放松的机会。对于商务酒店来说，应体现一种松紧关系: 环境是放松的，工作是紧张的。
威尼斯皇冠假日酒店是中国第一家以威尼斯文化为主题的酒店，大到酒店的外形建设、装饰风格、员工服装，小到酒吧、会议室、中餐厅包房的命名等，每个细节均透出威尼斯风格。“水”也是这家酒店园林景观的灵魂，除如威尼斯运河般的水渠及玲珑的石桥外，还有全天候的空中游泳池。在酒店的各个餐厅，商务客人可以吃到世界各地的美食，如欧陆传统美食、日韩料理、粤式大餐等。
许多商务人士喜欢入住的宾馆能够像办公室一样满足商务需求，如果客房面积比较小，当然客人用起来就不方便。威尼斯皇冠假日酒店高级客房面积超过 40 平方米，套房面积为 50 多平方米，其中多数有观景阳台。在房间内，主要设施按照商务人士的需要以及国际皇冠假日品牌标准配备。所有客房均有宽带互联网接口及公共区域宽带无线上网。酒店的会议室和商务中心能满足商务人士的各种需求。值得一提的是，住在行政楼层的客人每天可以免费使用两个小时的小型会议室（每层 3 个），一般的小型见面和洽谈会完全可以在这里举行。
酒店在环境和设计上提供给商务人士一种轻松的氛围，在服务方面则体现出紧张、快速和专业化。王凛说，酒店的管理方是洲际酒店集团，在全球有 3,500 多家酒店，是全世界最大的酒店集团，而酒店业主华侨城集团也有 20 多年的历史，双方的合作属于强强联合，所以非常重视员工培训。“我们信奉一条理念，只有开心的员工才能做开心事，”王凛说。“酒店把开发人力方面的工作作为今年工作的重点。我们以双向选择的个人发展计划为方式，给每一位员工量身定做一套培训计划，包括工作技巧、个人能力等等。其目地在于让每个员工感觉到在整个工作过程当中，不仅仅是在为工作付出，同时酒店也注重每个人的发展。”
王凛认为，如今的客人对于服务的感觉已经不一样了，以前是标准化服务，现在是人性化服务。这两者有什么区别？“比如一个客人在酒廊里面喝一杯茶，他没喝完想拿到房间里面去喝，但从酒店内部管理上，酒廊和客房是两个系统，各管各的财产，一般酒店的回答是不行的，但在我们酒店，我们鼓励员工说｀YES, I CAN＇。不管内部如何协调，但一定要满足客人的需求。”
上海四季酒店 40 年的顶级品牌
上海四季酒店（Four Seasons Hotel Shanghai）位于繁华的威海路，是四季酒店集团在中国大陆唯一一家酒店。四季酒店集团只有 40 年历史，在全球 30 个国家有 65 家酒店，因此上海四季酒店总经理魏博（Peter Weber）觉得四季酒店集团在酒店业还是一个比较年轻、比较小的公司。3 年前来到中国的时候，魏博惊喜地发现，四季酒店在中国是一个非常知名的酒店品牌。目前，虽然酒店仍然以国际客人为主，但来自中国大陆的客人也接近 20%，“可能客人互相影响，很多中国的商务客人早就知道四季酒店了。”
魏博认为，作为一家年轻的酒店集团，四季酒店是通过提供一致性的服务来争取回头客，酒店与客源一起成长。他鼓励员工把工作中遇到的问题讲出来，而不仅仅是处理完就了事。魏博说，“一定要员工说出来，而不是通过客人那里得知发生了问题。”酒店从员工那里了解到问题，就会联系客人，了解情况，然后找到解决这些问题的办法，避免以后类似的事情再次发生。让魏博印象深刻的是酒店员工的好学精神和主动性，许多两、三个月再次光顾上海四季酒店的客人，总是发现酒店员工的技能有明显的提高。
上海四季酒店目前星期二到星期四以商务客人为主，占到 70~80%，而周末数字就反过来了，70~80% 的客人是来上海观光旅游的。因为中国的城市发展很快，同时兼任四季酒店集团亚太区副总裁的魏博透露，近期将分别将在北京和香港各开一家四季酒店。
上海四季酒店
试营业时间: 2002 年
客房数量: 439 间
距虹桥机场: 14 公里
距浦东机场: 50 公里
距离市中心: 0 公里
最低门市价: 3,300 元
浦东香格里拉酒店 专注亚洲的国际品牌
作为香格里拉酒店集团副总裁兼浦东香格里拉大酒店（Pudong Shangri-la Shanghai）总经理，简永添（Philippe Caretti）以前早上 7:30 闹钟响过之后还要睡上十几分钟，但现在每天早上 5 点就醒了。原来，他所管理的浦东香格里拉大酒店耗资 1.3 亿美元的二座扩建工程已经完工，新增了 375 套客房，使酒店客房总数增至 981 间，成为全亚洲最大的五星级豪华酒店。与此同时，简永添所管理的员工也由 850 名增至 1,700 名，他很可能也成了全亚洲最繁忙的五星级酒店总经理。
浦东香格里拉大酒店座落在黄浦江畔，距上海虹桥机场约 30 分钟车程，45 分钟可抵达上海浦东机场。便捷的交通、上海标志性的外滩风光尽收眼底和位于浦东陆家嘴金融区内，是其不可复制的优势。令简永添引以为豪的还有，酒店二座新增的客房面积最小的也有 54 平方米，这是上海豪华酒店中最大的客房面积。酒店宴会厅可同时容纳 1,700 位宾客，采用无立柱设计，也是上海之最。酒店二座 7 月开业后，餐饮设施将增加到 11 家，这些餐饮设施都是引进的国际知名品牌，如香港的著名粤菜品牌“福临门”; 拥有 175 年历史的日本“滩万餐厅”; 酒店的标志性餐厅“翡翠 36”，位于二座 36 层，由全球知名厨师 Paul Pairet 主厨; 还有一个极具创意的咖啡厅，120 米长，有来自九个不同国家的厨师在九间开放式厨房里展示厨艺。
尽管有许多不可复制的优势，但简永添认为最大的不同还是他的员工。他所管理的员工中来自 18 个不同的国家，能讲 15 种语言。作为服务业，人确实是酒店最重要的竞争力。浦东香格里拉大酒店的员工上岗前都必须接受 5 周的职前培训，而公司还将员工 3% 的工资用于培训。酒店还购买了美国康奈尔大学和瑞士洛桑学院等学校 3,000 余个培训课程，员工可利用业余时间进行在线学习。四年前，香格里拉酒店集团在河北廊坊投资 230 万美元修建了自己的培训中心，现在每年都有 700 人在那里接受培训。“在中国进行投资建设培训中心的酒店，我还没有听说过，”简永添说。当然，进行如此大规模的培训，还有另一个原因。作为专注于亚洲的酒店集团，到 2010 年，香格里拉集团计划在中国大陆的酒店数量达到 59 家，这意味著香格里拉在中国的酒店数可能占到全球总数的一半，因为现在集团在全球的酒店总数也不过 47 家。目前，香格里拉在中国大陆的酒店数量还只有 19 家。如此大规模的扩张，自然需要大量的人才储备，培训中心也有培训后备人才的作用。
顾客的满意是酒店立足之本。浦东香格里拉每天都随机抽取 10 名入住的客人进行电话调查。酒店规定，所有顾客的投诉必须在 24 小时内答复，员工拥有权利在顾客提出投诉的第一时间作出反应，即使他们的处理不周全也不会被酒店惩罚。简永添告诉财富（中文版），浦东香格里拉的顾客满意率达 95%。
目前，浦东香格里拉 24% 的客人来自中国大陆，其他客人分别来自欧洲、美国、日本等地，而且来自中国大陆和日本的客人还在不断增长。酒店入住的客人 86% 为商务人士。
浦东香格里拉酒店
开业时间: 1998 年
房间数量: 981 间
距虹桥机场: 22 公里
距浦东机场: 40 公里
距离市中心: 5 公里
最低门市价: 340 美元
北京国际俱乐部饭店 个性化服务
曾有一位入住北京国际俱乐部饭店（The St. Regis Beijing）的客人，离店去上海后发现手机忘了在酒店。按一般的惯例，酒店是通过航空快递把手机送还给客人，但北京国际俱乐部饭店知道该客人是一位会议的组织者，离不开手机，于是马上定了下一班飞机，派员工把手机交给了客人。饭店总经理康儒革（Cary Michael Gray）用这个例子来说明，提供全面、周到的个性化服务是北京国际俱乐部饭店的最大特点。
开业时间并不太长的北京国际俱乐部饭店，现在成了许多顶级商务客人的首选。康儒革介绍说，入住的客人主要是处于“金字塔尖”的那部分客人，“一般情况下，财富 500 强企业会把总监以上级的客人安排在国际俱乐部饭店，而把经理级人员安排在其他酒店。”北京国际俱乐部饭店的位置得天独厚，它位于北京的心脏部位─紧邻使馆区、中央商务区，毗邻北京国际俱乐部（这是政府官员、外国显贵和国际使节著名的会晤之所）。在入住北京国际俱乐部饭店的客人中，80% 是欧美商务人士。“商务客人对于安全的考虑比较多，我们酒店的出入口比较少，安全系数比较高，”该饭店副总经理陈立说。
北京国际俱乐部饭店只有 273 套（间）客房，其中半数是套房。房间总数比较少，也便于按照客人的喜好提供针对性的服务，比如贴身管家服务。饭店有 35 个贴身管家，每个楼层都有。康儒革说，作为顶级商务酒店，硬件是必须的，关键差别是软件和服务。“一般来说，饭店的培训预算占总收入的 0.5%，而我们拿出收入的 1% 对员工进行培训，我们的培训不同于有些饭店的技能培训，而是包括英语培训、岗前培训、领导技能培训、六西格玛培训和交叉培训。”全方位的培训可以让员工更好地满足客人的需求。不久前的一天，已经是凌晨两点，有位上海外高桥皇冠假日酒店（Crown Plaza Pudong Shanghai）位于上海浦东新区外高桥保税区，紧邻金桥出口加工区和张江高科技园。这一位置虽然远离市中心，但对于需要经常往来于这一重要商务区域的商人来说，这家崭新的五星级酒店几乎是唯一的，也是理想的选择。
酒店的设计追求“后现代” 风格，创意鲜明且极具文化内涵，将中西、古今及多种元素巧妙组合。比如，装饰上突出盛唐文化和明式家具的风骨，同时在功能上又不失现代精品酒店（Boutique Hotel）的智能化和前卫特征。酒店的景观设计者是国内目前大红大紫的艾未未，他的设计明快、大胆，绝无局促和单调之感，令人难忘。
不过，这家酒店最吸引人的地方还是对商务客人的细心关怀。比如，摆放保险柜的位置让客人开关自如，容积足以放下一台笔记本电脑; 在床边就可以为手机充电，已经休息的客人不必起身就能查看手机; 在浴室里可以调节电视机的音量，客人在任何地方都不会错过重要的信息; 客房里还备有轻松的中外文书籍供客人临睡前阅读，其中的一些书目是由酒店总经理、奥地利人安娜（Anna Stackler）女士亲自挑选的，比如《心灵的鸡汤》。
作为一家国际化的商务酒店，外高桥皇冠假日酒店把商务会议、宴请及私人聚会看作是“商业成功的重要部分”，不仅为客人提供完备的现代化设施和服务，特制的主持人靠椅、会议客人的延时离店等也无不显示出为客人量身定制的关怀。客人提出往客房送餐，由于餐饮部的人员正忙于其他事，总机服务员就找到酒吧的一个调酒员，因为这些员工都接受过其他岗位的培训，了解送餐的程序。后来，这位调酒员及时把饭菜给客人送了过去。
“在 10 分为满分的客人满意度调查中，我们饭店一直保持在 9 分左右。每天都可以收到客人的反馈，我们不仅重视每一位客人提出的意见和建议，而且让管理人员学会举一反三，在各个方面都改进工作。我们要求员工必须针对客人的意见给出满意的答复，这样客人再来时不会再遇到类似问题，”康儒革说。
北京国际俱乐部饭店
开业时间: 1997 年 10 月 6 日
房间数量: 273 套
距离机场: 30 公里
上海外高桥皇冠假日酒店 后现代与细节
上海外高桥皇冠假日酒店（Crown Plaza Pudong Shanghai）位于上海浦东新区外高桥保税区，紧邻金桥出口加工区和张江高科技园。这一位置虽然远离市中心，但对于需要经常往来于这一重要商务区域的商人来说，这家崭新的五星级酒店几乎是唯一的，也是理想的选择。
酒店的设计追求“后现代” 风格，创意鲜明且极具文化内涵，将中西、古今及多种元素巧妙组合。比如，装饰上突出盛唐文化和明式家具的风骨，同时在功能上又不失现代精品酒店（Boutique Hotel）的智能化和前卫特征。酒店的景观设计者是国内目前大红大紫的艾未未，他的设计明快、大胆，绝无局促和单调之感，令人难忘。
不过，这家酒店最吸引人的地方还是对商务客人的细心关怀。比如，摆放保险柜的位置让客人开关自如，容积足以放下一台笔记本电脑; 在床边就可以为手机充电，已经休息的客人不必起身就能查看手机; 在浴室里可以调节电视机的音量，客人在任何地方都不会错过重要的信息; 客房里还备有轻松的中外文书籍供客人临睡前阅读，其中的一些书目是由酒店总经理、奥地利人安娜（Anna Stackler）女士亲自挑选的，比如《心灵的鸡汤》。
作为一家国际化的商务酒店，外高桥皇冠假日酒店把商务会议、宴请及私人聚会看作是“商业成功的重要部分”，不仅为客人提供完备的现代化设施和服务，特制的主持人靠椅、会议客人的延时离店等也无不显示出为客人量身定制的关怀。
上海外高桥皇冠假日酒店
开业时间: 2005 年 4 月
房间数量: 398 间
距离虹桥机场: 40 分钟
北京东方君悦大酒店 位置优越
北京东方君悦大酒店（Grand Hyatt Beijing）位于北京的地标建筑之一东方广场的正中心，东方广场本身是北京商务和购物的中心之一，而且它与繁华的王府井商业街、故宫和天安门等观光和购物场所近在咫尺。“好的位置加上君悦这个全球性的酒店品牌，是东方君悦不可复制的优势，”北京东方君悦大酒店总经理高克斯（Christopher Koehler）说。同时，他强调酒店的绿洲俱乐部也是特色之一。绿洲俱乐部的游泳池虽然在地下，但是景致完全是按照巴厘岛的风情设计的，比如泳池中的热带丛林，池边的小木屋，石雕图腾柱以及泳池上方可以模仿巴厘岛气候变化的“天空”。
当然，东方君悦引以为豪的还有服务。酒店对服务规范规定到非常细小的地方，比如要求与客人同乘电梯的酒店员工不超过 2 位，因为酒店认为多于 2 个员工会让客人感到压抑。每天，东方君悦的值班经理都会评出一位当天表现最好的员工。为保证服务质量，东方君悦每年请第三方公司进行两次客户满意度的调查，该第三方公司会通过神秘客人的亲身体验对酒店的硬件和服务打分。除了请人调查以外，东方君悦自己也做类似的调查，即安排酒店的员工、同行或者朋友匿名入住，对酒店的设施和服务进行打分。高克斯告诉财富（中文版）: “我知道其他的酒店也做类似的调查，但是它们可能是每月一次或者每周一次，而我们是每天都在做。”
酒店作为服务业，总是难免遇到难缠的客人。高克斯认为，大部分投诉的客人都是希望酒店改进而不是敲诈，即使有的客人确实意图不正，也要尽量做得大方一点，同时也不让那些人轻易得逞。据高克斯透露，东方君悦的客人满意度达到了 85% 以上。
北京东方君悦大酒店
开业时间: 2001 年 10 月
房间数量: 782 间
距离首都机场: 35 公里
距离市中心: 0 公里
最低门市价: 3,000 元
上海世茂佘山艾美酒店 值得关注
将于 11 月开业的上海世茂佘山艾美酒店（Le Meridien She Shan Shanghai）坐落于上海松江区以北的佘山国家旅游度假区内，距市中心 45 公里，距虹桥机场约 20 分钟车程。作为上海最美丽的自然风景区，佘山度假区面积 47 平方公里，集文化与休闲设施于一体，包括雕塑公园、高尔夫球场、会议设施等，使得佘山艾美成为上海第一家坐拥特色山水风景，并由国际一流酒店管理公司管理的五星级酒店。
酒店拥有客房 327 套（间）。55 平方米的标准客房配有大阳台、42 英寸等离子电视、DVD/VCD/CD 播放器、步入式衣柜、语音留言信箱、热带雨林式淋浴房和浴缸。酒店的会议设施包括一个 400 人的剧院，可以容纳 1,900 人的宴会厅，精心设计的户外礼堂、婚礼礼堂和人造沙滩，使酒店成为上海及周边地区举办婚礼的最佳场所。更多信息，请访问:
500强情报中心
500强国家分布
500强行业分布
今日 昨日 &
@关子临: 自信也许会压倒聪明，演技的好坏也许会压倒脑力的强弱，好领导就是循循善诱的人，不独裁，而有见地，能让人心悦诚服。&&&&
@DuoDuopa：彼得原理，是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论：在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。&&&&
@Bruce的森林：正念，应该可以解释为专注当下的事情，而不去想过去这件事是怎么做的，这件事将来会怎样。一方面，这种理念可以帮助员工排除杂念，把注意力集中在工作本身，减少压力，提高创造力。另一方面，这不失为提高员工工作效率的好方法。可能后者是各大BOSS们更看重的吧。&&&&
Copyright (C) 2012财富出版社有限公司。 版权所有，未经书面许可，任何机构不得全部或部分转载。《财富》（中文版）及网站内容的版权属于时代公司（Time Inc.），并经过时代公司许可由香港中询有限公司出版和发布。
深入财富中文网