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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-08-18 14:33 标签： 伦敦金平台
伦敦人眼中的中国购物狂
[导读] 对于处在萧条经济中的英国旅游界来说，中国游客在近两年的大批降临就如上天赐予的宝。以观点开放进步著称的英国日报《卫报》去年10月也专门撰文关注了赴英的中国游客。真不知在为中国游客和俄罗斯游客“操心”之后，英国商家的下一个目标又会是谁？
　　英国《金融时报》报道伦敦哈罗德百货公司的中国顾客潮　　对于处在萧条经济中的英国旅游界来说，中国游客在近两年的大批降临就如上天赐予的宝。英国本地媒体曾在去年底发文表示，能像中国游客那样以体积和气势给国际旅游界造成如此巨大波澜的，上一次还要追溯到空中客车的问世。　　上月，我在伦敦的法灵顿地区参加了一次自由撰稿人的聚会。一位在《周日邮报》（《每日邮报》的周日版）工作的朋友问我是否为她找得到一个赴英中国购物客。因为她的编辑部非常想在圣诞节截稿前采访这样一位中国人，以帮助英国大众了解，是什么样的中国游客组成了庞大的海外购物团。她的表述如下：“我们想找一位典型的中国购物客采访，他/她非常非常有钱，应该每年定期来伦敦进行圣诞血拼，最好中途准备顺便去伊顿公学院看望他/她在那里求学的小孩。”　　听完后，我咽了口口水，头皮有点发麻。“如此的中国购物客肯定存在，但却不是主力与主流。”我回答道。那位记者朝我眨了眨眼睛，然后很坚决地说，他们就是想找这样一个采访对象。　　英国媒体头脑中的中国消费者原来如此，难怪报章杂志常将中国人与俄罗斯寡头和中东富豪一并称为伦敦经济的“救世主”，几乎所有提及中国游客的文章都会用“wealthy”或“affluent”两个代表富裕的词语来形容。先不论英国人所描绘的这幅中国旅行者肖像是否准确，准确度又有多少，但换一个立场看，我却在一定程度上能够理解，为什么英国人会有这股下定了决心“崇洋媚外”的劲儿。　　去年9月，伦敦的官方城市宣传机构London &Partners就伦敦的中国游客市场做过一次全面调查。调查运用了当时的最新数据，并指出，共有10.4万名中国游客在2012年访问了伦敦，这个数据比2011年增加了30%。逗留期间，他们每人平均为伦敦贡献了1300英镑（约1.3万人民币），为所有访问伦敦的外国游客中手脚最大的。　　以观点开放进步著称的英国日报《卫报》去年10月也专门撰文关注了赴英的中国游客。文章采访了伦敦市中心繁华的商业区伦敦西区（West End），以及位于西伦敦的著名超大商场威斯特菲尔德（London Westfield）。采访结果表明，在包含了剧院区、高端商业街梅费尔与马里波恩的伦敦西区，中国游客的消费额在2013年1月至6月间领先于任何其他国家的游客，平均每笔交易额为776英镑（约7700人民币），占了整个西区零售店销售额的20%。而在面积有30个足球场那么大的威斯特菲尔德商场，中国游客2012年在奢侈品专区The Village占据约35%的消费江山。　　反观英国人，虽然英镑至今仍是世界上汇率最高、最值钱的货币，但英国人的钱囊也并不是如大家想象的那样坐上了一切乘以10的致富火箭。综合各媒体的数据，2012年英国人均年收入为26000英镑（约为258000人民币），但由于物价上涨与生活习惯等各方面因素，2012年英国人存款户头里的平均额度只有1678英镑（约16674人民币）。将两者相比，中国人在伦敦西区每划一下银联卡，就划掉了英国人一年里近一半的存款，而去伦敦旅游一次，就能花销他们几乎所有的年终存款，这也就难怪他们会觉得中国游客花钱“大手大脚”，是他们推动经济复苏的希望之一。　　于是乎，英国开始行动。去年10月，英国政府宣布，允许跟随部分中国旅行社来欧洲旅游的中国游客以申根签证进入英国。许多英国媒体认为，这一举措是英国为了追回由于被排除在申根体系之外而每年损失的约12亿英镑的旅游商业销售额。精明的商家更是不懈怠，在伦敦的“淮海路”——摄政街、牛津街与邦德街上走，从Burberry到Louis Vuitton，各大奢侈品牌专卖店里几乎都有亚洲面孔的营业员，专门负责对中国游客进行“人盯人”战术；包括哈罗德、塞尔福里奇与约翰刘易斯在内的伦敦的各大知名百货公司也都在麾下招入了懂中文的私人导购员，很多还配备了私人购物室。在London &Partners去年秋天访问的70家伦敦旅游服务业商家里，大部分都异口同声的表示，中国人对他们公司在未来五年内的发展很重要。　　位于牛津街上的塞尔福里奇百货（Selfridges）是接待中国购物客的先驱之一。这幢五层高、有115年历史的商场从五年前便开始提供中文私人导购服务，2010年6月，它成为英国第一家接受顾客用银联卡付款的商家。它的网站上除了英语，其他可选择的语言种类还有阿拉伯语、俄语和中文，定位与受众很明确。品牌的资深公共关系经理布鲁诺巴伯介绍说，这些私人导购会全程陪同顾客购物，必要时给出建议，期间提供免费点心，所有顾客看中的商品都会在最后集中到私人购物室供顾客最后定夺，私人导购还会在服务结束前帮助顾客完成所有退税相关的表格，商场还可以将货品送至顾客的酒店。先决条件？在伦敦塞尔福里奇花费不少于2000英镑——一个普通英国人一个月的工资，并远远超过2012年英国人均的年尾存款数。　　更聪明的是希斯罗机场，借着免税的天然优势，机场在去年10月也推出了私人导购服务。即使大多数在希斯罗的商户自身都已聘请了中文导购员，机场还是专门在导购团队中招聘了一名中国人，在所有航站楼之间来回工作。去年11月入职的中文导购Julia Huang说，希斯罗现在运作的四个航站楼中，有三个都有来往于中国的航班，在她看来能和一个语言相通的人交流购物心得、提提意见，会让旅客感觉很不同。　　领先一步的媒体公司也已经将目光投入到赴英的中国人群中。赫斯特集团下的《Elle》与康泰纳仕集团下的《康泰纳仕旅行者》在去年夏天同时推出了两本中文的伦敦购物导刊，在用中文为读者介绍伦敦的购物区时，也希望抢占广告先机。　　虽然有关2013年赴英的中国游客的官方数据还未公布，但根据趋势来看，只会水涨船高，而签证的新政也应该会在未来两年吸引不少中国人的垂青。写到这里，我突然想到了圣诞节前一周在公车上读到的一篇出自伦敦《标准晚报》的文章，文章题为《签证政策阻挡俄罗斯游客，伦敦因此受损》。文中概要为，俄罗斯人才是在伦敦花钱最狠的游客，比中国人花的还要多，英国给中国人在签证上放行了，但其实俄罗斯人才应享受优先权。读到这里我噗嗤一声笑了，英国现在真像个操心的妈，自己荷包吃紧，却为了将来享福，要保证将爱公平地洒向能给自己带来回报的一个个小孩。真不知在为中国游客和俄罗斯游客“操心”之后，英国商家的下一个目标又会是谁？
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