急~如何培养礼仪培训师师的亲和力和权威感?

2011版STT企业培训师培训全面提升(TTT实战加强版)
公告: | 人力资源 | 财务管理 | 物流采购 | 生产管理 | 战略管理 | 领导能力 | 营销管理 | 客户服务 | 房产培训 | 综合管理 | 酒店餐饮 | 资质认证 | 个人技能 | 语言培训 | 电脑培训 | 远程教育 | 业余函授 | 团队管理 | 沙盘模拟| 最大程度地满足全国各地的企业、事业单位的管理咨询、培训等需求。 发布时间:
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2011版STT企业培训师培训全面提升(TTT实战加强版)
创新培训网
培训内容:
&& 2011版STT企业培训师培训全面提升(TTT实战加强版)&&&&&&&&&&&&&&&&&& (版权课程,抄袭必究)
时间地点:03月25-27日上海& 04月01-03日深圳& 04月08-10日济南&&&& &&&&&&&&&& 04月15-17日杭州&& 04月21-23日武汉
课程定价: 3800元/人/ 3天(含授课、教材、午餐、茶点和税费)本课程适合企业管理者、部门经理、培训管理者、企业内部培训师/兼职培训师、业务/技术骨干。凡有董事长、总经理或人力资源总监参加可享受7500元/3人特惠(学员中无以上职位不能享受此优惠)。
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【课程前言】 参加培训师培训,首选STT!!
STT是培训师市场的突破性成果,是我们的研发团队广泛实地考察国内外众多权威品牌课程、TTT/PTT等同类讲师培养课程和优秀培训师授课现场,组织力量进行研发和优化改善,对传统TTT内容与框架进行全面升级改进的最终成果!!
大道至简,方法比努力更重要,一旦找对方向与方法将起到四两拔千斤的作用,STT正是这把揭开培训神秘面纱的利剑,至简却最有效!!在三天培训师课程中,STT课程讲师将倾情分享我们多年研究与实践成果,带领你披荆斩棘直往培训真谛的殿堂!在这里你将能够:1、比以往任何时候都更犀利更精准地识别企业培训真实需求2、颠覆以往拖泥带水的培训设计思路、快速有效直指培训症结与问题核心3、亲身感受商业水准的大纲课件与PPT在你手中一步步变为现实!!
STT培训师课程历时六年,厚积薄发,充裕的现场演练机会,讲师犀利一针见血的点评,极具挑战的脑力风暴!已得到了国内众多知名企业、上市公司乃至世界500强的广泛验证,客户满意度长期保持在95%以上,绝大多数企业满意度评价是100%!!STT将让你在这三天内不断突破障碍改变自我,成为能够轻松演讲、控场自如、有亲和力感染力并能对最终培训效果负责的培训师!
参加过课程的学员与企业均表示:1、STT课程比传统TTT更具实战性2、与企业的关联度也更紧密,能够切切实实解决企业存在的问题3、回到公司马上就可以运用到实际工作中去,按照STT标准研发出来的课程直接解决企业问题和提升员工绩效,深得参加学员和公司领导的好评!!
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【培训方式】&◇精讲理论:上升哲学思想; ◇案例解析:回归问题本质;◇工具演练:还原工作关键;◇能力测评:效果科学检核; ◇分组竞赛:体验团队学习!&
【学员收益】 ◇轻松掌握培训师必备的现场演绎技巧和控场能力;◇能够独力完成商业水准课程大纲、课件与PPT的开发;◇开发的课程能与企业情况紧密结合,并能得到参加学员和领导的支持;◇将内容设计与演绎得更加实效生动,有效牵动每位参加学员的心弦;◇摆脱PPT与稿件的束缚,脱稿后仍能声情并茂进行讲授;◇不用再担心培训过程,原来培训效果可预见也有能力设计;◇借助自己的培训技能获得职业生涯的高速成长。
【企业收益】 ◇全方位提升企业内部培训师队伍整体水平与实战能力;◇在短时间内快速形成企业独有的课程库和素材库;◇规范完善企业培训管理体系,有效留住经验和优秀人才;◇培训内容不再停留于表面与形式,直指问题核心与提升工作绩效;◇有效缩短员工成长周期,快速复制企业精英提升效益;◇建立全员参与支持的学习型氛围和企业文化,打造长青树企业。
【增值服务】◇课前课后专业系统测评:快速找到自己的培训短板,有的放矢进行训练提升;◇现场掌握多套切实有效提升培训技能的工具,课后还可免费下载海量素材、文档与课件;◇加入STT培训师学友团,定期组织交流分享,见证与提升在企业中运用实效;◇资料收录入STT讲师库,获得大量培训实操机会,享受长期持续的后续服务;◇获得本课程终身免费复训机会,紧跟最前沿研究与实践成果,深入学习STT每个新版本!!
【优惠政策】课程定价:3800元/人/ 3天(含授课、教材、午餐、茶点和税费)本课程适合企业管理者、部门经理、培训管理者、企业内部培训师/兼职培训师、业务/技术骨干。凡有董事长、总经理或人力资源总监参加可享受7500元/3人特惠(学员中无以上职位不能享受此优惠)。
【培训认证】 培训认证费用:中级600元/人;高级800元/人(不参加认证考试的学员无须交纳))    参加认证考试的学员可获得双证书:国际职业认证标准联合会颁发的企业培训师职业资格证书和中国企业培训管理研究学院颁发的培训师证书;    备注: 1.凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由国际职业认证标准联合会颁发企业培训师证书;国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询;2.凡参加认证的学员须提供本人身份证复印件及大一寸数码照片;3.课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员;4.可申请中国国家人才网入库备案。
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【课程大纲】第一天内容:一、台风基础――立刻从对讲台束手无策到中规中矩◇突破传统思维:培训师是可以2小时练成的!◇STT专业视频欣赏:优秀的培训师有哪些特质?◇如何立刻走出讲台的恐惧紧张阴影?◇如何快速提升培训师的亲和力和权威感?◇如何用最简单的方法保证培训师姿态端庄大方?◇现场惊叹体验:企业内训师套模子快速复制!◇STT版权工具:《培训师五行训练法》
二、呈现进阶――立刻从呆板生硬到生动演绎◇影响培训效果的误区:“把说话当演讲,把讲述当演绎”◇STT专业视频欣赏:铁板与牛扒◇案例演绎如何轻松做到声情并茂?◇如何加强自己在课程现场的互动能力?◇如何将简单的案例拔高一个层次,引出深刻道理?◇感受性训练在提升课程互动性方面的卓越功效◇现场演练:引爆演绎天分,从呆板到生动◇STT版权工具:《培训师卓越演绎五原则六步骤》
三、研发标准――彻底清晰自己的培训怎么优化◇知道什么是好的培训,才是把培训做好的前提◇研讨:培训质量现场研究、判断与预测◇如何快速找到导致现有内训枯燥、生硬、无效的根源?◇如何优化培训内容,使学员更容易消化理解?◇靠游戏提高学员参与度,越做效果越差,而且浪费时间,怎么办?◇如何使培训内容更务实、更快见效?◇STT版权工具:《三线评判图》
第二天内容:四、培训选题――从散弹到狙击,改善培训主题的精准度◇培训目的之一:以问题为导向,解决企业实际需求◇STT专业案例分析―案例一:企业究竟存在什么问题?―案例二:认真筛选的客户服务培训为什么没有效果?◇实战研讨:企业真实培训需求调研◇如何使培训调研结果更精确、更有针对性?◇如何把复杂问题简单化,使其能够被快速解决?◇如何使OJT在岗训练做得更快、更有实效?◇演练:运用STT问题转换技术对培训需求二次优化◇STT版权工具:《问题转换技术》
五、内容规划――以帮助员工改善绩效为目的的规划技术◇培训目的之二:缩短员工达到胜任标准的时间◇STT专业案例分析:世界500强与国有大型集团培训效率对比◇比胜任能力模型更优秀的岗位任务模型◇岗位任务的分类:可量化任务与不可量化任务◇以KPI(关键绩效指标)为导向的培训内容规划,保障员工达成KPI!◇帮员工达成KPI就是帮员工涨奖金、涨工资、加快晋升◇实现培训保障KPI的关键工具:《STT价值流分解术》
六、内容开发――令领导、部门与员工心甘情愿全力配合◇企业培训现状怪圈:培训说一套,工作做一套◇案例思考:被“编导演”带进沟里淹死的企业培训师◇为什么领导不支持?为什么部门不配合?为什么员工不支持?◇实证思想在企业培训内容研发上的应用◇STT专业视频欣赏:―百事可乐员工训练标准教程―08北京奥运会训练视频◇STT销售训练咨询项目实例:轻松获得高、中、基层的全力支持!◇STT在常见培训内容开发上的应用―如何解决员工业务知识匮乏的问题?―如何解决员工技能不足、不熟练的问题?―如何解决员工态度不端正、心态不积极的问题?◆ STT版权工具: 《行为分析法》
第三天内容:七、控场与互动――通过职业控场保障培训效果100%达成!◇场面气氛热闹,意外处理得好就是有效控场吗?◇培训师的常见错误:目标偏离、无的放矢◇培训师至少需要对培训现场成果负责!◇学员不听课怎么处理?◇实现真正控场的两项核心技术―STT关键词教学法―通向职业控场的四个关卡◇培训效果现场PK:亲身体验职业控场与业余控场的区别!
八、研讲分离――标准化版权课件的快速开发与讲授流程◇培训课程研发的三个基本信息:培训对象、培训目标、培训内容◇如何选择合适的培训对象,避免培训资源浪费◇常见培训目标分析:如何正确设置培训目标?◇与培训目标对应的检验手段如何设计?◇培训课程开发中的常见问题:―培训师都是兼职很忙,课程研发太占时间怎么办?―换个人课件就没法讲,怎么办?―临时性的培训任务,没有时间做课件,但又要保证效果,怎么办?◆ 如何对内部培训课件进行版权化管理◇STT标准化课件的基本结构和讲授流程◇STT版权工具:《课程四步成型技术》
九、课件设计――商业版权级课件PPT设计训练◇STT专业案例赏析:国际级PPT课件展示◇对主题、对象进行分析,轻松选择PPT的主色调◇运用色环为主色调配色,使你的PPT更美观◇PPT版式的设计与选择◇STT版权工具:《快速制作商业级别PPT的“一二三”》
讲师介绍:
廖衍明老师,国内培训师培训与培训管理权威专家,美国培训与发展协会(ASTD)高级会员,STT专业问题解决技术创始人,无忧培训讲师团首席训练导师。亚组委特聘讲师,《哈佛商业评论》华南俱乐部特聘顾问,时代光华特聘讲师,清华大学、中山大学客座教授,高剑父纪念馆常年顾问、鼎原咨询资深顾问师。廖老师曾在浩瀚资讯(香港专业媒体发行集团)、美国UDS集团(北美最大的零售支付结算及CRM系统供应商)、羊城通(国内最大的交通支付系统供应商)、知名外资与中资管理咨询公司等企业任产品经理、市场经理、IT总监、战略规划负责人、总经理等职,拥有广阔视野和丰富的企业从业背景。廖老师有着丰富市场经验和极强商业触觉,从事过多年的商业谈判工作,谈判对手涉及上市公司、商业地产集团、政府机构、海外上市公司等多种角色,成功达成大量的市场合作项目。进入管理培训业八年来,一直在美资及中资管理咨询公司主管培训体系规划与建设、培训质量评估、课程研发、讲师培养等工作,主导并参与了多个海外课程的本土化工作,在实用型课程开发和培训师训练上拥有宝贵的实战经验,走访了珠三家数百家生产型企业并。廖老师擅长针对现场个案及日常工作实务进行分析与指导,运用多种培训方法,快速调动学员的参与性和积极性,培训现场满意度一直保持在95%以上。此外,他还对企业内部培训提出了“即学即用即见效”的质量要求,每次培训都能做到学员满意、记忆深刻、当场见效!   廖老师的品牌课程: STT企业培训师快速提升(TTT实战加强班,版权课程,6天进阶培训)、职业培训师培训PTT、课程开发与设计、商业演示专业能力快速突破训练、高层魅力演讲与影响力、基于STT的培训规划设计、企业培训体系的构建与管理实务训练、内部人才培养与培训管理、卓越管理者的六项修炼、销售精英特训营、持续双赢的谈判技巧。
目前廖老师服务过的企业有:中国电信、中国网通、中国联通、中国工商银行、中国农业银行、天津一汽丰田、本田汽车、山东电力集团、挪威奥力、好太太集团、哈纳斯集团、金红叶纸业、可口可乐、美国艾斯维尔、太平洋恩利集团、搏力谋集团、雪莱特股份、美国艾斯维尔、斗山机械、诚诺皮具、杰威迅电子、步步高电子、TCL公司、美的集团、广钢气体、菱展光电、通程控股、冠华轻印刷、宝洁公司、新加坡新浦化学、裕兴集团、晶苑集团、中天建设集团、埃迪蒙托、尚艺连锁、家乐福、好好多连锁超市、华润万佳、榄菊集团、耐普罗塑胶五金制品、德国南德技术服务公司、爱普科斯电子元器件、东海橡塑、开源集团、三一重工、华泰重工、欧雅壁纸、中诺经贸、腾顺保险、今朝纵横通信、湖南市场营销协会、华阳通用电子、益高卫浴、长兴白马、国泰人寿、富业五金塑胶、恒丰国际、嘉利控股、世纪天成投资、建兴塑胶、永晋灯饰、流行美连锁、仟草坊美容、姿燕莎美蓉、中牧实业、可耐美生物科技、海王生物工程、云南白药、科力远新能源股份、方盛制药、七街健身美容俱乐部、东麟钻石、青海省大柴旦矿业、美科贸易、骏驰纺织、中英人寿、恒安标准人寿、花世自动化设备、济南铁路局、东芝电子、济南岩涌泉、中科生物、圣光化工集团、太平洋保险、华泰保险、中国人民财产保险公司、方正科技、虎彩集团、诺尔集团、东佳集团、山东彼岸电力、三龙智能、金蝶软件、芒果网、携程网、华启数据、青苹果数据、敦化在线、企源科技、宽联数码、浩瀚资讯、凯立德、车博仕、紫越科技、亚兴置业、上河物业、中颐物业、湘银房地产、广铝集团、广州建筑工程监理、广东大厦、奥林匹克大酒店、立白集团、立邦涂料、华润涂料、巴德士涂料、深圳燃气集团、网丰物流集团、韦莱集团、溢达集团、名流集团、长江企业、金叶酒店、深圳核电物业、沙角电厂、志高空调、雷迪洋服、河冶科技股份、广东省中小企业局、柳州市经委等数百家企业。 
培训对象:
企业管理者、部门经理、培训管理者、企业内部培训师/兼职培训师、业务/技术骨干。凡有董事长、总经理或人力资源总监参加可享受7500元/3人特惠(学员中无以上职位不能享受此优惠)。
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课程价格¥3,800
授课讲师廖衍明
课程领域职业化培训
开课地点深圳
适合层面中高层
课程时间-29日
促销信息该课程无任何活动
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管理是严肃的爱,培训是最大的福利!
培训师是神秘好还是展现亲和力好?
1、M北京左玉宏(& 11:11:36
我认为亲和力是必要的,为了完成培训,需要师生双方的交流与合作,如果一个有亲和力培训师能够营造民主、和谐、愉悦、互动的氛围,就有利学生潜能的发挥、师生信息的沟通,产生良好的培训效果。
2、T深圳徐鸿盛& 11:25:11
我个人认为,如果课程内容及授课形式足够精彩,这两种风格都有可能获得学员的爱戴和好感。作为一名讲师,关键是要找到适合自己的风格,并把它自然地展现出来。一味的模仿有时会弄巧成拙,甚至东施效颦。我个人的风格更倾向于涂生平朋友提到的后者。
3、S广州周文权)& 11:47:15
不管是保持距离或是亲和力强一些的老师,最重要是每个老师找到适合自己特点的风格;作为培训师,传道、授业、解惑是培训师的职责。而企业聘请老师到企业授课,能够帮助企业解决问题这是最重要的,不管是哪种类型的老师,只要能够很好的完成培训目标,帮助企业解决问题即可。
4、T企业文化周建 11:47:32
A、通过与学员保持距离来维持神秘感和权威感明显是得不偿失的,个人认为培训师应该以学员为中心,通过拉近与学员的距离,多了解学员需求与学员真实的学习成效。
B、老师与学员的神秘感和距离感当然也是有必要的,但这种感觉最好是来自于讲师对专业的精益求精和良好的品德操行
5、M深圳杨晓红 11:48:08
本人认为要分几个方面考虑,也就是说主要看培训师是做哪些课程的。比如是拓展类的或互动式的,可以多接触多沟通,体现亲和力,容易调起学员兴趣;但如果是高深一些课程的老师,最好还是保持一点神秘感,更具权威性。
6、S广州林青云& 11:53:27
我的看法有些不同,请各位别介意:真正优秀的讲师不需要通过保持距离来让学员感觉权威或者高深莫测,讲师不是神,是答疑解惑者,除非他的性格本来如此,不愿意与人交流,否则如果需要距离感来制造自己的权威会让我感觉他的水平有限。内心强大的人是不需要装的
7、M苏州高婧)& 11:54:13
本人认为讲师不需要像演员一样扮演他人,本色授课即可,适合自己的风格才是最好的。不需要搞神秘感,因为我们不能低估学员的智商。
8、M瑞红张婉丽& 12:00:18
个人认为讲师本身具有亲和力的特质会更好,毕竟学员对喜欢的老师听课都会认真点。当然,如果讲师不具备这种特质,就没必要去扮演。这点我跟高婧意见相同。
9、S广州周文权 12:02:15
传道、授业是建立在讲师在某一领域的专业度以及个人修为之上,解惑是建立在讲师对企业的了解程度之上。目前有部分老师已经真正深入企业,作为企业常年培训咨询顾问。对企业有更深入的了解,那才能真正成为企业的战略合作伙伴。为企业解惑。
10、S广州孙嘉薇& 12:02:47
风格决定形式,魅力塑造境界。每个老师都有各自的授课风格,风格决定了他究竟是一个有亲和力,还是专业、严谨的老师。而无论什么风格的老师,都希望受学员欢迎,得到学员的认可。那么真正可以受学员欢迎的老师一定是有个人魅力的老师。而老师的魅力,就决定了吸引学员跟随的能力。自然也塑造了他的境界。
11、S广州陈伟谊 13:50:18
教学相长!讲师不能与学员有近距离的交流,往小了讲对课程培训的进展与效果不利;往大了讲,对讲师的发展与课程的继续优化深化也没有帮助。如果是企业的内部讲师,更不需要有神秘感了。讲师如果有很好的专业度,利用专业度可以建立起权威,但这种权威仍不能有太大的距离感产生。
12、M广州-焦小英14:14:34
个人认为这两者并不需要过多区分。
作为一位资深讲师,若他自然散发出乐于与人融洽相处的亲和力,学员则更乐意带着问题听,和参与讨论,也能更为所传授的知识带来价值;而对于权威与神秘感来说,我想这应表现在讲师所具备知识领域的宽广与深度方面,当学员提及到某知识领域时,他总能说出几分让人信服的道理,是那般具有智慧,那般自然、贴近,让人不由得钦佩这位讲师,从而在学员心中形成一种权威与神秘感。
13、M河南陈炳旭(& 14:35:27
每个培训师的讲课风格不一样,要运用不同的策略。有的老师比较有亲切感,喜欢和学员打成一片,并且对学员的需求非常了解并深谙解决之道,那么距离就不产生美。
而有的课程或培训内容理论性相对强些,学员对象主要针对中高层管理层,学员的思考力和分析能力比较强,即使有些内容吃不透,仍然希望通过自己的努力,能对课程有自己的独到见解,对于这类学员,太亲近反而不好。
14、T深圳钟震玲)& 14:45:59
个人认为培训师在角色层面的自我曝光要和课程目的、效果结果在一起。在这个过程中,讲师是学员提升、学习的支持系统的组成要素。如何达到最大效果地支持学员,这才是问题的关键。刻意地塑造神秘感和过度亲和,失去专业性是两种极端。在专业领域内,尽情展现,让学员最大程度地有收获。这是讲师角色的需要。对个人部分,每位讲师愿意开放和展现的领域不一样,属于个人风格。这种个人风格会影响到学员是否喜欢这位讲师。
15、M苏州高婧)& 14:49:54
A、我曾旁听过我们集团管理部长训练营的某节课程,是原华为人力资源副总讲的,其风格:亲和+权威,并不矛盾。权威:体现在他的背景和专业上,亲和:体现在他全场的调动能力。要知道他是在给美的所有的管理部部长在授课啊。& 我认为的距离美感,只应体现在他的职业度。曾有传有女学员钦慕某讲师风采,此时讲师表现出恰当的距离感,才是合适的和师德的。
B、讲师不应把挑战型的学员视为&敌意&,学员挑战说明他参与了、思考了。宜疏不宜堵,亦不宜躲。
C、什么风格,个人认为不是最重要。最重要的:是否有料?培训内容最关键,以内容吸引学员,让学员有所收获。其它只是形式。
16、S广州王浩()& 15:08:08
同意M苏州高婧的观点,请老师的价值是在他的知识、技能,风格只是他的传输表现方式、方法,考核一个好的培训师主要是他在一领域的成绩,是我们所期望的,风格可根据我们企业可接受的需要选择,做为第二个选择条件,或是次要条件。所以老师不能一味迎合学员而改变了最本质的东西--企业需要的价值。
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2012版STT企业培训师培训全面提升(TTT实战加强版)(廖衍明)
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打造亲和力拓展培训师全攻略
打造亲和力拓展培训师全攻略
&&&&&&& 在课程上,培训效果好不好,除了与的资质有关,也起到了关键作用,具有亲和力的拓展培训师能够更快的与学员融入到一起,使整个培训过程更加愉快轻松而又高效的完成,今天要谈的话题便是如何打造一个具有亲和力的拓展培训师。
&&&&& 一、打造&亲和力&的基本要素
&&&&& 1.微笑。微笑,&作为教练在教育教学中的重要体态语,具有极强的暗示性和感召作用,&亲和的主动权掌握在教练手中,&那就是微笑,&要用微笑鼓励参训学生配合自己,&亲近自己。
&&&&& 2.赞语。赞美是一门艺术,&教练如何赞美自己的学生呢?
&&&&& 其一、赞其所长。每位学生身上都有值得教练称赞的闪光点,&可赞扬学生字写得好、歌唱得好,&也可以赞扬学生乐于做一件好事,&更可以赞扬学生作业质量有了进步,&学习成绩有了提高。
&&&&& 其二、赞其所想。教练应多与学生谈心(三天以上的训练),&及时了解他们的思想动态及所思所想,&对学生闪现的思想火花,&切合实际的建议意见,&应及时给予肯定和支持,&并表示由衷的赞赏之情。
&&&&& 其三、赞其所好。人各有所好,&学生健康的兴趣爱好如能受到教练的信赖和称赞,&一定会备受鼓舞,&更积极地培养发展这个兴趣爱好。
&&&&& 3.问好。要想获得别人的尊重,&首先就要尊重他人。身为人师,&必须在大节和小节上都注意自己的一言一行,&既然学生不主动向我们问好,&我们就主动地用自己的行动来给学生做个示范。让学生在不知不觉中获取真知,&学会做人。其次,&师生见面,&教练主动问好,&对参训学生来说,&一切紧张情绪和疑虑都会烟消云散,&随之而来的是学生对教练更为热情、更为真诚地回敬。
&&&&& 4.谦和。在现实生活中,&教练也需要得到学生的一些帮助,&或者自己会做错什么事。比如错误地批评了学生等,&教练都应该表示感谢或真诚的向学生道歉。也许一声&谢谢&、一句&对不起,&我错了。&会让学生对你肃然起敬,会更加喜欢接近你,&渴望得到你教诲,&获得知识的滋养。桀骜不驯、高傲自大的人是难以形成亲和力的。
&&&&& 二、培养&亲和力&的基本途径
&&&&& 1&.加强人际交流实践,&不论是在培训过程中还是在平时的生活中,&教练应特别注重和学生之间形成一种交流互动的人际关系,&建立平等、民主、和谐的教育环境,&是提高亲和力的必要途径。
&&&&& 2&.加强人际包容能力,&强化对他人的理解
&&&&& 在培训过程中,&教师要深入了解参训学生在学习上的需求,&关注学生的情感世界,&站在学生的立场上去理解和教育学生。只有这样,&教练对参训学生的亲和力自然就会增强。(举例说明如学员接受能力不强,问问题过多等)
&&&&& 3.&保持良好的心态,&淡化情绪的负面影响&&教练在培训之余,&与参训同学一起促膝谈心、交流思想,&放松自己,&始终保持一份好心情,&淡化因情绪波动而产生的负面影响,&才能具备良好的人际亲和力。
&&&&& 三、培养&亲和力&的基本方法
&&&&& 亲和力是人际关系的基础,如同一座大楼的地基。那么,亲和力是如何获得的呢?
&&&&& (1)建立文字亲和力
&&&&& 1.寻找共同点
&&&&& 亲和力源于共同点。寻找共同点的切入口很多,比如姓名、籍贯、爱好、亲友等仿效。&&&&&
&&&&& 如何迅速找出共同点?仿效是保险的方法。
&&&&& 锻炼观察力,找出共同点,细心的观察,毫无目标的攀谈是无利于达到目的的。
&&&&& 2.语言文字同步
&&&&& 什么叫语言文字同步?一般来说,每个人讲话都会用到一些口头禅或惯用语,这些词语的使用频率特别高。在与其沟通时就要同他一样多使用这些词汇。
&&&&& 3..真诚的赞扬(PMP)多赞扬少批评。
&&&&& 4.多提问,多倾听
&&&&& 问和听的部分应当占到沟通80%的分量,而说的部分只应占到20%。教练问的越多,学员回答的就越多,教练对学员就越有亲和力。
&&&&& 5.合一架构法则
&&&&& 多用一下的句型:我很理解(了解),同时...
&&&&& 每当学员提出抗拒时,教练首先要接受,然后再提出新的问题,解除该抗拒。
&&&&& 6.以问题回答问题
&&&&& 用&问题&回答&问题&是建立亲和力的基本方法之一,快速建立起彼此之间亲和力。
&&&&& (2)建立声音亲和力
&&&&& 1.语调与速度同步
&&&&& ①&视觉型,视觉型的人具有特征:讲话速度快、&音调高、肢体语言丰富。
&&&&& ②&听觉型,听觉型的人具有特征:语速比较适中、语调高低起伏。
&&&&& ③&感觉或触觉型,感觉型的人具有特征:语速慢、音调比较低沉有磁性、语句之间时常伴有停顿。
&&&&& 2.自然而不生硬
&&&&& 沟通要自然而不生硬。因此沟通时是要自然流畅地表达。
&&&&& 3.语言富有感染力
&&&&& 所谓感染力也被称为穿透力,有感染力与穿透力的讲话是灵活而生动的。
&&&&& 4.语速要有变化
&&&&& 语速的变化是一种语言艺术,能为语言增色。
&&&&& 5.音量的大小
&&&&& 音量大小应当根据不同的沟通环境进行不同的调整。
&&&&& 6.话语要有停顿
&&&&& 话语的适时停顿,可以留给对方思考接受的空间;而不断地讲述容易引起客户的疲劳与注意力分散。但语言的停顿应当进行练习:该停顿的地方停顿,不该停顿的地方一定不能停。
&&&&& (3)建立肢体语言亲和力&
&&&&& 1.肢体语言的仿效
&&&&& 肢体语言非常重要,从眼神、表情、姿势到动作。沟通中,老师应当留心学员的肢体语言,有意识地仿效对方的动作,而这种仿效应当自然而不留痕迹。
&&&&& 2.观察客户的肢体动作
&&&&& 身体站、座、走的方式、肢体语言的开放、微笑、要求重复
温馨提示,建立亲和力主要是用上面的三种方法来完成,但要想达到出神入化的程度,就还需要不断地练习,用心地去观察、学习、&&亲和力&是基于对拓展培训师的基本要求。拓展培训师拥有较高的亲和力,&才会真诚地帮助参训学员在学业上获得成功。
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