远离中国电信，还你清静世界。　　　　怒骂中国电信越级投诉部客服　　本人使用中国长沙电信公司的手机有4年时间，原本只是图个方便，能与家人常常联系，哪知该公司的服务堪称世界毒药。长沙电信公司有一个部门叫越级投诉部，真不知道他们是将自己当公务员还是事业单位铁饭碗，一个服务企业有什么资格说客户投诉越级了，把自己当官老爷了？特别是工号0538号那个无耻的客服，连句基本的普通话都说不好，以为自己在电信和稀泥和了几十年就不得了了，每一句话都以公务员自居，你们听录音，她们竟然自称自己比10000号客服高级。哦对了，如果你们真高级，那我想10000号是你们祖宗，因为他们知道诚心诚意地服务，不知道你们眼睛下面长的是什么，排气的孔啊。　　亲们，你们听听以下的投诉经过，事实将告诉你们，远离中国电信，珍惜美好时光啊。　　我于4月11日在电信公司长沙五一路营业厅购买了一台电信合约机，第一天手机就无法接短信，打10000客服她说，哦，你手机短信被屏蔽了。　　过了20天，几乎每天都要错过无数短信，去营业厅，一个叫赵燕的工作人员多次表示，你的手机没问题，是卡的问题，我给你换卡，不过换卡要80块钱，你的卡是带天线的。　　一共去了五次，最后一次，我终于愤怒了，向工信部投诉。后来，他们屁颠屁颠地拿走我的手机，去检测才知道，是系统软件有问题，可以退机。　　以下是向工信部投诉的记录：　　图一　　　　。　　电信公司的烂手机终于退货了，可是原来合约机的套餐并没有取消，5月我只消费了55元，它们却收了我129元的套餐费。5月低我办理该手机的销号。当时，中国电信长沙五一路大厦营业厅的客服赵燕告诉我，你消费了多少打多少！　　后来我向集团公司投诉，电信越级投诉部0538号客服连续3天，每天都不断骚扰我的手机，可是却讲不清楚一件事，为什么我的手机会产生72元的误差。正在此时，她私下里偷偷地指示五一路营业厅的赵艳，给我手机充入话费72元，抵消了误差。她第一天说是有误差，给我补一赔一，第二天她就说根本就不存在误差。一件事情，一个偷偷摸摸，一个光明正大，谁会相信电信公司的那句自取其辱式的服务宗旨“客户至上，用心服务”呢！这个0538号听上去大概有50多岁了，已近退休的年纪，我也希望她多向年轻人学习，不要倚老卖老。　　围绕着这72元的话费误差，补一赔一，前言不对后语，我来回与电信公司周旋，最终第二次申诉到工信部。　　图二。　　　　　　　　我很佩服0538号只手遮天的能力，在它的主导下，这个瞒天过海，拿客户当儿戏的女人，再次将此问题拦截下来，并多次主动挂断我的电话。现在我所有的投诉记录全部被她删除清空了。　　以下是录音记录一，对于0538号的录音，将根据事件发展经过公布。　　另外此录音中，该公司自称要保留追诉的权利。我要好好问问他们，工资是我们客户发的，无耻到这地步了，不但不道歉，反而还要追诉客户，现在我邀请其对我进行追诉。欢迎中国电信长沙分公司越级投诉部的“公务员”或者官太太自取其辱式地自掘坟墓！　　真没想到经过十多年的改革，中国电信自以为是百年老店，陈年老酒，可却是一具腐朽不堪的棺材，迟早也要寿终正寝！这样的服务、这样的质量不好好改进，迟早也要关门大吉，也希望该帖子能得到电信集团公司的重视，不要任由这样的人存在与该公司！
楼主发言：32次 发图：
　　申诉信二：　　
　　7月5日国美徐汇旗舰店重装开业惊天钜惠，徐汇商圈内再掀心跳低价，1000多款机型爆场抢购，百组超值套餐震撼登场，全场价格一步到位，帮您一省到底，为您提供全方位购物平台，海量特价机新品机回馈新老顾客，更有等级好礼等你拿，活动内容咨询商场柜台。肇嘉浜路989号近天平路
　　欢迎关注我怒骂电信越级投诉部客服网贴,以下是集团告诉告知　　　　截图。
　　http://t.cn/zHsWCvr 这是最新上传的极品电信所谓高级客服=公务员的拽录音。刚刚打电话问了一下电信公司10000号，原来越级投诉部是基层员工的一个考核部门，我要求“公务员”登门跟我这个为国家服务的人道歉，难怪了，吃了闭门羹。
　　　　就湖南电信长沙越级投诉部客服 号服务态度类问题，现已升级至工业信息化部投诉，请求他们就服务质量监督问题，出山整顿这些歪风邪气
　　垃圾中国电信，迟早立刻倒闭
　　集团公司网站上部分投诉信已经恢复。　　
　　该事件定性为不了了之，但是在客户这里绝不可能，这几天我整理了其他录音，会陆续公布
　　呵呵，楼主逼得MM快发火了！！！
　　真是漂亮。
　　@流浪de红蔷薇 9楼
23:47:00　　呵呵，楼主逼得MM快发火了！！！　　-----------------------------　　她们的脸皮真厚，电信公司迟早要倒闭
　　@电动工具一手货源 12楼
00:24:00　　给楼主提最可行的建议，找当地通信管理局，天天打电话问处理结果，电信会受不了，自然给你处理　　-----------------------------　　电信监管部门是他祖宗，一般都只是摸摸头示意一下，没有实质解决方案
　　@电动工具一手货源 11楼
00:20:00　　电信公司是很垃圾乱扣费很厉害的去年一年我共被多扣了200多大洋，后来一直投诉都补给我了，现在电信的号码取消所有套餐，怕原来的朋友和客户找不到我，再过两月停机了就不再用了，电信早点倒闭早好，欢迎国外运营商进来，最好像香港一样有17家运营商　　-----------------------------　　电信公司是最垃圾的公司之一，用过电信产品的人没有一个人不说他们是乱收费乱扣费的，再加上公务员做政务大厅式官老爷服务，迟早要倒闭
　　@电动工具一手货源 10楼
00:15:00　　哥们10000号都是外包给第三方公司，直接投诉工信部，客服妹妹一个月2-3千大洋，挺可怜的，真正的临时工啊　　-----------------------------　　接我电话的是所谓自称高级一点的越级投诉部，都是电信正式工，所以语气超越公务员，自认为是国企的，可以牛屎。对10000号的服务，我一般不会发怒，除非与他们一个鼻孔出气，也是必死无疑。
　　最新消息是电信恢复了投诉贴。
　　@电动工具一手货源
00:20:00　　电信公司是很垃圾乱扣费很厉害的去年一年我共被多扣了200多大洋，后来一直投诉都补给我了，现在电信的号码取消所有套餐，怕原来的朋友和客户找不到我，再过两月停机了就不再用了，电信早点倒闭早好，欢迎国外运营商进来，最好像香港一样有17家运营商　　-----------------------------　　@GiovanniPenvee 16楼
22:38:00　　电信公司是最垃圾的公司之一，用过电信产品的人没有一个人不说他们是乱收费乱扣费的，再加上公务员做政务大厅式官老爷服务，迟早要倒闭　　-----------------------------　　支持你哥们，工信部投诉管用吗？我也有纠纷下面电信局没处理好。
　　潜力贴！我随便一顶。飘走……
　　@好吃幺幺业 21楼
18:14:00　　潜力贴！我随便一顶。飘走……　　-----------------------------　　工信部投诉基本上无用，因为它们偏袒电信公司，我会继续追究到底的
　　@好吃幺幺业 21楼
18:14:00　　潜力贴！我随便一顶。飘走……　　-----------------------------　　感谢您的支持 欢迎交流消费者维权经历
　　　　已经被恢复的投诉。
　　最新消息是，看到网上关于电信的两封帖子：　　1.因为忘记销号，遭人盗用身份证，收到中国电信的传票。我姑且不论电信公司的无耻程度，从某种意义上充分表现了国企扮演的“猪人翁”姿态。　　别忘了，你们所有的收入都是客户给你们的。　　#fabu_anchor　　2.一位客户表示自己无缘无故被计费系统多收了费，跟我一样的遭遇。不过我祝福他别碰上我这样的客服，自认为自己是高级客服，希望她早日成为公屋怨。　　#fabu_anchor
　　@电动工具一手货源
00:20:00　　电信公司是很垃圾乱扣费很厉害的去年一年我共被多扣了200多大洋，后来一直投诉都补给我了，现在电信的号码取消所有套餐，怕原来的朋友和客户找不到我，再过两月停机了就不再用了，电信早点倒闭早好，欢迎国外运营商进来，最好像香港一样有17家运营商　　-----------------------------　　@GiovanniPenvee
22:38:00　　电信公司是最垃圾的公司之一，用过电信产品的人没有一个人不说他们是乱收费乱扣费的，再加上公务员做政务大厅式官老爷服务，迟早要倒闭　　-----------------------------　　@xwrxs 20楼
22:27:00　　支持你哥们，工信部投诉管用吗？我也有纠纷下面电信局没处理好。　　-----------------------------　　你说得可真对，千万别用电信的产品，谁用谁倒霉
　　　　看到电信公司如此的服务，无缘无故可以将客户告上法庭，我深刻地同情与我一样的电信客户，早知如此，再也别用啊！
　　@fang-23 8:49:00 你试试给工信部网站投诉，我试过，当天就有效果！/EsluDB ------------------------... || @airen0321: 电信收费系统问题！各位有钱没钱的都不要说不在乎那几块，没事看看自己的账单 /Ss0WoA
　　@fang2219
8:49:00 你试试给工信部网站投诉，我试过，当天就有效果！/EsluDB ------------------------　　@GiovanniPenvee 29楼
15:08:00　　... ||
@airen0321
: 电信收费系统问题！各位有钱没钱的都不要说不在乎那几块，没事看看自己的账单 /Ss0WoA　　-----------------------------　　我爸爸也是经常被扣费，无故扣费，原因是他们外呼专员打电话要他订购业务，他只回答了一句嗯，就无故订购了许许多多的业务。
　　欢迎各位网友继续监督长沙电信公务员级别客服
　　@fang2219
8:49:00 你试试给工信部网站投诉，我试过，当天就有效果！/EsluDB ------------------------　　@GiovanniPenvee
15:08:00　　... ||
@airen0321
: 电信收费系统问题！各位有钱没钱的都不要说不在乎那几块，没事看看自己的账单 /Ss0WoA　　-----------------------------　　@GiovanniPenvee 31楼
15:03:00　　我爸爸也是经常被扣费，无故扣费，原因是他们外呼专员打电话要他订购业务，他只回答了一句嗯，就无故订购了许许多多的业务。　　-----------------------------　　我十分同情你的遭遇，但是工信部只能补偿差价，不能达到补一赔一的原则。
　　@GiovanniPenvee 32楼
12:22:00　　欢迎各位网友继续监督长沙电信公务员级别客服　　-----------------------------　　欢迎各位网友继续监督长沙电信公务员级别客服
　　欢迎各位网友继续监督长沙电信公务员级别客服　　-----------------------------　　欢迎各位网友继续监督长沙电信公务员级别客服
　　我表示看的很带劲 支持..
　　中国电信呵呵
有谁没吃过他们的亏 有什么好怨的呢
人家是央企
　　@远古废墟 40楼
11:44:00　　中国电信呵呵
有谁没吃过他们的亏 有什么好怨的呢
人家是央企
央企懂吗　　-----------------------------　　呸，一群红色血吸虫
　　、　　你好
　　@孤独夜光夏 38楼
00:26:00　　我表示看的很带劲 支持..　　你好
　　继续投诉！
　　深表同情，建议进一步投诉，投诉其他方面
　　大家看怎么样 我认为很好.
　　@cjl楼
09:27:00　　继续投诉！　　-----------------------------　　由于最近没有时间，我将于下周一重启投诉进程。
　　@酷热夏故 47楼
17:41:00　　大家看怎么样 我认为很好.　　-----------------------------　　由于最近没有时间，我将于下周一重启投诉进程。
　　由于最近没有时间，我将于下周一重启投诉进程。
　　10000号处理不满意到哪里越级投诉，我也遇到烦心事了　　
　　好！！
　　支持楼主，对于很多服务部门来说，提供的服务只能说是无语
　　本人于10月5日下午1500时左右，前往浙江省丽水市云和县电信营业厅办理宽带续费业务，办理过程中，我首先咨询了工作人员能不能按年缴费（由于很多朋友都是按年缴的，缴10个月送2个月，缴20个月送4个月，还免电话的月租费），电信工作人员告知不能按年缴费，然后工作人员给我推荐了139套餐，说是现在大家都是办这种套餐的，当时也没想太多，毕竟工作人员说了应该不会错，然后我又咨询了如果不按套餐来一个月要缴多少，工作人员告知需要缴纳119元（好像是这个数），如果办理了这个套餐一个月只要缴纳110元，而且还送200元话费，送手机、水壶、路由器、还有锅碗瓢盆等一系列的优惠并且帮我提速到12M宽带（后来想了一下其实这个套餐就是一个月139元，由于自己预交了790是拿来每月摊下来的），当时一听这么多优惠，而且还比按月缴便宜，当时就觉得还挺核算的，心理也蛮感激工作人员的，也就办理了这个套餐。　　后来回家的路上越想越不对，电信宽带怎么要这么贵，一个月要139元，到家后，马上和家里人说起了这个事情，家里人也觉得奇怪，后来又打电话咨询了一些用电信宽带的朋友，都说是按年缴的。我想也许也就是这几天停了按年缴吧，可是老婆突然说起，我丈母娘家家里刚刚换了光纤，2年一次性缴的。听到这些，我立马于1600时左右前往刚才办理的电信营业厅申请退订此业务，我找到那个工作人员，问她为什么我朋友都是按年缴的，我家里也是按年缴的，你为什么说不能按年缴，我的费用怎么和他们相差那么多，我家10M宽带2年只要1400多元（由于我家是入的大客户，如果没入应该是1700元左右），而我确需要110*24+790=3430元，工作人员回答说：“现在确实没有按年缴费了，都是按月缴的，你家也不可能是10M宽带，现在都是2M，4M，8M，12M的，真要按年也是1700多，不可能是1400多的，（从这里就可以看出工作人员是清楚可以按年缴的，不然怎么知道的那么清楚价格，后来我才知道她为什么这么说，下面我会说到）如果你真要退，必须缴纳900余元的违约金，也就是说要买2只手机回家。由于是国庆放假，营业厅里也没有领导在，只好先回家。接下来我拨打了10000号投诉，投诉内容为1、欺诈消费者（骗我说不能按年缴，从而推荐139套餐）2、误导消费者。客服人员回答说：“请您耐心等待，我们需要核实。”我问了客服人员要多久才有回复，被告知2个工作日内，48小时内会回复。后来因为心急又拨打了1个10000号投诉了相关问题，同样被告知请耐心等待。　　10月06日晚，上网查询了一下又发现我的宽带速度为6M，工作人员明确告知是能提速到12M网络的，办理过程中我也和工作人员说过我这里是没有光纤的，但是工作人员告知没关系，你那里是能提速的12M的。本来经过一天也消气了，可是突然发现这个问题，顿时火冒三丈，当即拨打了10000号投诉电话，也与客服人员核对了确实我这条线最高只能达到6M，同时反映了相关情况，还是告知耐心等待。　　10月07日下午，由于已经过了2个工作日，没有得到任何回复，无奈向工信部投诉，反映了相关情况。1640时左右，10001号给我来电话，但是当时有事没接到。　　10月08日上午，云和电信营业厅，终于给我回复了，首先和我核实了一下6M速度的事情，说是会帮你在试一下看能不能提升到12M，出于对该营业厅的不信任，我要求退订此业务，但是工作人员就说手机拿走了是不能退的，退的话要交违约金，手机我们拿回来也没用，然后我说前提是你们欺骗我不能按年缴费在先，才办理了这个套餐。然后对方沉默了一下，说是要核实一下，就挂了电话了。过了5分钟，又打来了一个电话，告知我现在确实是不能按年缴纳了，只能缴几个月送几个月，我明确告知该工作人员在我办理过程中，并未和我提起缴几个月送几个月，只是说现在只能按月缴，（这里大家看出来了吗？这不就是明显的换一种说法吗？结果还不是缴10个月送2个月？缴20个月送4个月免月租费吗？这不是一年？这不是二年？这不是按年缴纳吗？）但是对方不承认，就是说和我讲过，同时说我也同意办理了139套餐，不允许退订。然后说是我由于对该套餐不满意才退的，说是我只投诉过6M的问题，我回答他说我办理业务的当天就和你申请退过，你们不答应，我叫她回去查清楚先，然后她又说需要回去核实过。（这不是典型的见招拆招吗？，我们老百姓总有一次会栽他们手里）　　10月8日下午1600时，我打了一个电话过去，对方的结果就是不允许退。目前还是6M的网络，花的12M网络的钱，享受着6M的网络。　　以上事实反映了以下问题：　　1、首先告知我没有按年缴费业务，也没有说缴几个月送几个月，只说现在都是按月缴费，从而推荐我用139套餐，存在明显的欺诈行为。　　2、明确告诉我说是12M宽带，现在只有6M的速度，同样存在欺诈的行为。　　我要求：　　1、帮我退订了此套餐业务，归还我办理所花费的1300元，并补偿我360余元欠费。（已包含在1300元中）　　2、以书面形式给我做出解释，并道歉。　　我认为电信在为用户办理套餐业务时，有意欺骗并嫌诱导消费者消费，并隐瞒消费者的知情权。对电信用户经常投诉的或者可能出现纠纷并损害到消费者利益的一些问题上，电信并没有给消费者合理的说法。协议中很多都是霸王条款。用意何在？用户要明明白白的消费，电信这种欺诈行为已经严重侵犯了消费者的知情权，属于变向的乱收费！纯粹是讹诈！！　　我希望通过网络和媒体的舆论来为自己讨回公道，让大家评评理。希望和我有相似经历的人能够顶起，维护自己的权益，我相信，公众的力量是强大的。
　　希望大家也帮我顶一下，我在315发过贴了
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规同时转发到微博梨园大戏院考研写作押题班座次安排
13:40&&作者：国内部&&来源：济南新东方学校&&字号：|
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