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礼宾部日常英语用语
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39．I’m very sorry to have kept you waiting?
对不起，让您久等了。
40．Where do you want to change the dollars?
我需要对换美金在什么地方？
41．Are you going there by air or by train?
您乘飞机还是乘火车去？
42．Can you get us some train tickets?
你能帮我买几张火车票吗？
43．We haven’t got a swimming pool?
你们这里有没有游泳池？
44．Is this your first visit to our hotel?
您是第一次到我们酒店吗？
45．How are you enjoying you stay at our hotel?
您在我们饭店过得愉快吗？
46．Good Luck.祝您顺利，一路平安。
47．Take Care. 保重。
48．Can I have the bill, please?
请给我账单。
49．Can I come through, please?
我可以从您这边穿过去吗？
50．Would you pay cash, please?
您能付现金吗？
51．Will you please show me your passport?
您的护照能给我看一下吗？
52．Can you tell me where the post office is?
您能告诉我邮电局怎么走吗？
53．We don’t accept tips, thank you very much.
非常感谢您的好意，我们不收小费。
54．Can I help you?
有什么可以帮到您吗？
55．Where is the coffee shop, please?
请问咖啡厅在什么地方？
56．What time would you like to leave?
你将什么时候离开这里？
57．Please step this way, it’s slippery, please mind you step.
您好，请走这边，这里台阶很滑，请小心。
58．Please mind your head.(客人下车时提醒客人留意)
请小心碰到你的头。
59．How would you like to make payment?
您用什么方式付费呢？
60．Is there anything valuable or breakable in your bag?
请问您的行李里有贵重物品和易碎的物品吗？
61．Please step inside.请往里面走。
62．Is there a message for me?有我的留言吗？
63．Could you wait in your room, please?
请您在房间等一下好吗？
64．I need laundry now.
我现在需要洗衣。
65．I’ll send someone immediately to your room.
我马上安排人上来你的房间。
66．I do apologize.
我真诚道歉。
67．Can you tell me how to go to your hotel?
你能告诉我到你们酒店的路线吗？
68．Can you tell me the way to the Banquet Hall , please?
请您告诉我你们的宴会厅在什么地方好吗？
69．We are very sorry，sir，we hope you understand.
非常抱歉，希望您能理解我们的难处。
70．Just a moment please , I have brought your baggage.
请稍等一下，我去推一个行李车。
71．Could you tell me which is your baggage ,please.
请您告诉我哪件是您的行李好吗？
72．The Bellman sir , I have brought your baggage.
先生，您好，我是行李员，给您送行李。
73．There are safety deposit boxes at the frontdesk.
您好，总台那里有贵重物品保险柜。
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礼宾部英语常用句子
May&I&help&you&sir?&我可以帮你吗，先生？
&&&How&many&pieces&of&your&luggage&sir?&你有多少件行李，先生？
&&&Are&these&your&luggage?&这些是您的行李吗？
&&&Is&this&everything,&sir？&这是全部东西吗，先生？
&&&Let&me&help&you&with&your&luggage.&让我来帮您拿吧。
&&&I&will&take&care&of&your&luggage.&我会照看您的行李的。&
&&&Just&moment&please,&sir.&I'll&bring&them&to&you&right&away.&等一会儿，先生。我马上送来。&
&&&The&bellman&will&show&you&to&your&room,&sir.&先生，行李生会送您到房间的。&
&&&Here&is&your&room&key.&给您房间钥匙。&
&&&You&may&leave&your&luggage&in&the&Concierge.&您可以把行李放在礼宾部。&
&&&Would&you&like&to&leave&your&luggage&here?&您要寄存行李吗？&
&&&Don’t&worry,&your&luggage&will&be&sent&up&at&once.&别担心，您的行李很&&&&快就会送上去的。&
&&&May&I&know&your&room&number?&您能告诉我您的房间号吗？&
&&&May&I&have&a&look&at&your&room&card?&我可以看一下您的房卡吗？&
&&&Do&you&mind&if&I&put&your&luggage&here?&我把您的行李放在这里好吗？&
&&&Please&sign&your&name&here.&请您在这里签名。&
&&&Would&you&like&me&to&call&a&taxi&for&you?&&你需要我为你叫一辆出租车吗？&
&&&About&60&minutes&by&taxi&from&here&to&Airport.&从这里到机场大概需要&60&分钟。&
&&&I'm&sorry&to&have&kept&you&waiting.&对不起让你久等了。&
&&&Would&you&tell&me&your&phone&number?&您能告诉我您的电话号码吗？&
&&&After&you,&please．/&You&first,&please.&你先请。&
&&&This&way,&please&这边请。&
&&&Is&there&anything&else&I&can&do&for&you？&您还有什么事要我做吗？&
&&&I’ll&send&the&luggage&up&by&another&lift.&我乘另一部电梯把行李送上去。&
Here&we&are,&sir,&room&1101&先生，1101&房到了。
一．对客提问方式
1.&自己要做什么事时，就使用&May&I&~&
May&I&have&your&name,&please?&请问尊姓大名&
May&I&have&your&check-out&time,&please请问您什么时候结帐离开？&
May&I&see&your&passport,&please?&请让我看一下您的护照好吗？&&
2．&麻烦客人时，可使用Could&you&~
Could&you&fill&out&the&form,&please?&请您填写这张表格好吗？&
Could&you&write&that&down,&please?&请您写下来好吗？&&
Could&you&hold&the&line,&please?&请不要挂电话好吗？&
3．&询问客人的喜好或是做什么时，可使用&Would&you&~&
Would&you&like&tea&or&coffee?&请问您要喝茶还是咖啡？&
Would&you&like&to&take&a&taxi?&请问您要搭计程车吗？&
Would&you&mind&sitting&here?&请问您介意坐在这里吗？
When&would&you&like&to&visit&Da&Liang?&请问您想要何时参观大良？&
When&would&you&like&to&have&lunch?&请问您想在哪里用餐？&
What&time&would&you&like&to&eat?&请问您想何时用餐？&
Who&would&you&like&to&contact?&请问您想和谁联络？&
Which&kind&of&room&would&you&prefer?&请问您喜欢哪一种房间？&
How&long&would&you&like&to&stay?&请问您要逗留多久？&
How&many&tickets&would&you&like&to&buy?&请问您要买几张票？&
4．&在提供建议协助、征求意见时，可使用&Shall&I&~&或&Would&you&like&me&to&do&~?
Shall&I&draw&the&curtains?&请问需要我把窗帘拉上吗？&
Shall&I&draw&you&a&map?&请问要我为您画一张地图吗？&
Shall&I&make&the&reservation&for&you?&请问要我为您安排预约吗？
二．招呼语&
Good&morning.&(用于中午以前)&
Good&afternoon.&(用于中午至下午六点以前)&
Good&evening.&(用于下午六点过后)&
Good&morning,&sir.&Are&you&checking-out?&早上好，先生，请问您要退房吗？&
Good&afternoon,&sir.&Welcome&to&XXX&Hotel.&中午好，先生，欢迎光临XXX酒店&
Good&evening,&sir.&May&I&help&you?&晚上好，先生，请问我能为您服务吗？&
&&&1.一般性的回答&
&&&&&I&see,&sir.&我明白了，先生。&
&&&&&Certainly,&sir.&好的，先生。&
&&&2.请对方再等一会儿&
&&&&&Just&a&moment,&please.&请稍等。&
&&&&&Thank&you&for&waiting.&您久等了，先生。&
&&&&&I&am&very&sorry&to&have&kept&you&waiting.&很抱歉让您久等了。&
&&&&&Could&you&wait&a&little&longer,&please?&请您稍候好吗？&
&&&3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时&拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
&I&am&afraid&I&can’t&do&that.&不好意思，我恐怕没办法那样做。&
&Excuse&me,&sir.&Please&let&me&pass.&不好意思，先生，麻烦让我过一下。&
&&&4.道歉&如果是自己的错就说“I&am&sorry.”;&如果是公司的错，就说：“We&are&sorry.”。&
&&&&&I&am&very&sorry&for&the&delay.&很抱歉延误了时间&
&&&&&I&am&very&sorry&for&the&inconvenience.&很抱歉造成您的不便。&
&&&&&I&would&like&to&apologize&for&the&mistake.&为这个错误我深致歉意。&
&&&5.客人对自己说“Thank&you.”时回答&
&&&&&You&are&welcome.&不客气。&
&&&&&Thank&you,&sir.&谢谢您，先生。&
&&&6.交给客人某些东西时，可以说&
&&&&&Here&you&are.&您要的东西在这里。
&&&7．当客人准备离开时，可以说：&
&&&&&Have&a&nice&day.&祝您有美好的一天。&
&&&&&Please&enjoy&your&stay&祝您住宿愉快。&
&&&&&We&hope&to&see&you&again&soon.&希望不久能再次见到您。&
&&&&&Thank&you&for&staying&with&us.&谢谢光临。&
8．当客人的英语难以理解时&面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说&Yes,&Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just&a&moment,&please.”,&然后请求他人协助。
&&Pardon?&对不起？（你能重复一遍吗？）
&&Pardon&me?&对不起？（你能重复一遍吗？）
&&Sorry?&对不起？（你能重复一遍吗？）
&&Could&you&repeat&that,&please?&请您重复一遍好吗？
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星级酒店英语基本用语 1
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