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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-09-08 04:13 标签： 财付通付不了款
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钢铁交易中心常见问题
一、如何打款至东方付通？
客户可以通过两种方式打款至东方付通：
1、线上B2B充值：如果客户开通了农行、浦发、工行、建行、中信、招商6家银行的B2B服务，可登陆东方付通进行B2B充值。建行、农行、浦发、工行B2B业务的具体操作，可以请客户查看东方付通首页》帮助》账户充值》在线充值。
2、帮助链接：
3、线下网银转账：东方付通开通了16家银行账户接收客户备付金，打款信息可通过首页》客户服务》账户充值中查询。
关于银行B2B业务的相关说明：
B2B在线使用要求
开通建行企业网银高级版（网银U盾）即可使用B2B在线支付，目前企业一般都为高级版，客户登录即可操作，无其他特别要求。
需前往农行柜台办理企业网银智博版，开通企业B2B在线通道即可使用。
农行企业网银目前有3个版本（智锐、智博、智信），但只有智博版支持B2B在线支付，若已开通其他网银版本，则需至银行办理进行更换。
开通工行企业网银即可使用B2B在线支付，无其他特别要求。
开通浦发行企业网银即可使用B2B在线支付，无其他特别要求。
首先必须先开通招行企业网银，开通时需说明要开通“商务支付”功能；否则要再去招行柜台开通此功能；
前往银行柜台办理时需带上公司2枚银行预留印鉴章，填写一份表格即可完成开通，2日后客户需自行登录网银（系统管理-设置权限）进行设置即可操作使用。
首先必须开通中信银行的企业网银，开通时要说明使用B2B在线支付功能；否则要再去中心柜台开通此功能；
前往银行柜台办理时需带上公司2枚银行预留印鉴章；填写《中信银行公司金融电子银行服务申请表》、《中信银行公司金融电子银行高级模式配置表》才可使用。
二、关于收款银行的注意事项
1、客户打款至农行时，请勿选择加急；
2、客户开户行为华夏银行及农商行时，请勿选择同行划转，网银收款时不显示打款方公司名称，无法当天入账。可建议客户打款至农行。
三、如何查询余额？
目前客户在钢铁交易中心中只能查看保证金的余额及使用状况，如需查看所有备付金情况，需登录东方付通查看。
四、客户保证金金额为零？
　　我要卖货》账户通中，请客户确认当前保证金平台是否为东方付通，如不是，点击变更保证金平台。变更后需刷新或重新登录。
如客户保证金平台为东方付通，且保证金金额为0，请在东方付通后台确认客户付通账户是否有余额；如在东方付通有余额，请客户点击【保证金缴纳】，完成缴纳操作后即可看到余额；如在东方付通没有余额，请客户划款至东方付通后缴纳保证金。
五、如何找回东方付通的用户名及密码？
如果客户遗忘用户名，需要联系东方付通客服，由客服通过后台进行查询。
如果客户密码输入错误，请先检查登录时输入的账号、密码是否正确，注意不要输入多余的空格并确认大小写、全角/半角等。如果还是无法登录，请点击首页的“忘记密码”按钮，有三种处理方式：
1、通过手机验证找回密码（此方式仅适用于在账号管理-个人信息维护中绑定过手机的用户），用户找回密码时填写完整信息，系统会将密码发至绑定的手机；B通过创建人找回密码，填写信息后会找到账号的创建人，可通过创建人重置密码；
2、填写《密码重置受理表》请客服进行密码重置操作。
六、如何提现？
如果上海钢铁交易中心上保证金总额中还显示余额，客户要先在上海钢铁交易中心我要卖货》账户通，操作【释放保证金】后，才可在东方付通进行提现操作。
1、线上提现：东方付通——我要提现, 选择提现银行后，填写提现金额，大写选项自动默认显示，点保存选项即提款操作成功，当天不算默认2个工作日入账，具体到账看银行处理时间。在我的安信宝》我要提现》提现记录，可对提现记录进行状态查询、撤销申请、导出等操作。
2、用手工提款单提现：东方付通》帮助》下载中心》文档下载》提款申请单，填写提款公司及银行信息，盖公章，特别注意提款申请人需手签。(告知客户提款单上有地址，不要在电话中告知，以免给客户带来不便，也容易拖长服务时间。)
七、在“我要提现”里，是否能更改提款银行信息吗？
可以。进入“东方付通”首页的我的安信宝》我的账户》提现银行设置，可以添加/修改/删除提现银行。
八、东方付通是否提供代收代付凭证？
客户可在东方付通》业务记录中自行打印各类代收代付凭证。
九、客户不知道东方付通账号及密码，如何处理？
　　请客户联系东方付通：400-820-1688；查询是否开户，如未开户，提交企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证及税务登记证进行注册；如已开户，则查询用户名。
十、东方付通是否提供短信提醒服务？如何定制？
客户登陆东方付通后，在我的账户》短信定制可进行短信定制。可供选择的短信定制业务有：充值、提现、代扣款，根据客户的业务选择发送短信提醒。
上海钢铁交易中心有限公司
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