客服用语规范 开头语及问候语应答规范： 客服：“您好，XX公司客服中心，请问有什么可以帮您？” 客服：“您好，客服中心，请问有什么可以帮您！” 无声电话问候语： 客服：“您好，客服中心，欢迎您的来电。请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5 秒还是无…电话用语规范 1. 去电时：应当说“您好！请问是某某先生/女士吗？”，不可以说“喂！你是某某吗？”在对方确认之后，再表明是京东/天猫一搏千金的客服，询问是否是其本人购买了一枚钻戒，不要一上来就说自己是一搏千金的，可能会被误会是推销的而挂电话。 2．客… 商 场 服 务 用 语 服务行业的第一准则；只有不好的服务，没有不好的顾客。 服务用语：多用口气和蔼、语气婉转、带商量的、赞许夸奖的语言。 称呼用语：先生、老板、小姐、阿姨、大叔、小朋友。 十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 接待用语： …
住宿登记规定 一、《旅馆业治安管理条例》规定：1. 旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，应当查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。2. 第七条 旅客住宿必须遵守下列规定：1) 向旅馆工作人员交验居民身份证或护照，或其他能够证明本人身份的证件。按规定登记住宿。2) 接待旅客住宿，必须设专人查验旅客身份证件，按公安机关规定的项目如实登记，并发给旅客住宿证明。3) 登记材料应按规定妥善保管，满3年后，交当地公安机关统一处理。4) 接待境外旅客住宿，应填写临时住宿登记表，并在24小时内报送主管公安机关。3. 应进行住宿登记的入境人员为：1) 临时来华旅游、探亲、访问、洽谈贸易，进行科技文化交流和从我国过境的外国人，以及进入我国的国际交通工具的乘务人员。2) 短期来大陆探亲、观光、旅游等的港澳台同胞和华侨。3) 定居国外短期回国，住在宾馆、饭店、招待所等留宿单位或者居民家中的中国公民。4) 已在我国长期定居或者已取得居留证或者临时居留证，离开自己的住所临时外出旅行或者进行其他活动需要住宿的外国人。5) 在驻华外交机构馆舍以外临时住宿的享有外交特权与豁免的外国人。6) 外国驻华使领馆、外交领事官员留宿的持普通护照，不享有外交特权和豁免的外国人。7) 入境人员办理临时住宿登记，应当出示有效护照或者其他有效身份证件并填写临时住宿登记表。入境人员在中国居民家中住宿，在城镇的必须在抵达24小时内，由留宿人或者本人持住宿人的护照、证件和留宿人的户口簿到当地公安机关申报；在农村的须于72小时内向当地派出所或者户籍办公室申报。对不按规定办理临时住宿登记的入境人员和留宿未持有效护照证件入境人员的有关责任者，公安机关出入境管理部门将依法给予处罚。 二、登记有效证件及登记内容：1. 国内宾客：1) 有效证件：身份证、中国护照、军官证、士兵证。2) 登记内容：? 姓名、性别、民族（填写在国籍一栏）、出生日期、证件种类、证件号码、住址、来去地点、停留事由。? 中国护照要登记证件有效期，如过期要先看后几页有无延期。? 军官证、士兵证、警官证要登记工作单位或部队、证件有效期。2. 国外宾客：1) 有效证件：? 护照：外交护照、公务护照、普通护照、特别护照、联合国护照、侨民护照、海员护照等? 身份证件：回美证(美国)、通行证(法国)、旅行证(英国)、身份证(澳大利亚) ? 港澳居民来往内地通行证(港澳同胞回乡证)? 台湾同胞来往大陆通行证（台胞证）? 中华人民共和国旅行证 ? 中华人民共和国外国人居留证(配合本人护照同时使用)? 中华人民共和国外国人临时居留证(配合本人护照同时使用)。2) 登记内容：（1） 临时住宿登记表共14个项目，用中英文标明。即：英文姓、英文名、中文姓名、性别、国籍、出生年月、证件种类、证件号码、签证种类、签证有效期、来店时间、离店时间、接待单位、房号。（2） 填写《临时住宿登记表》填写此表总的要求是：A. 不缺项漏项；B. 字迹要清晰；C. 外文缩写要规范。（3） 登记表中每个项目的填写要领如下：D. 第一项至第三项：姓名(包括英文姓、英文名、中文姓名)。日本人：中文姓名和罗马字母拼音的姓名皆要填写。朝鲜和韩国人：填写英文姓、英文名，有中文姓名的，亦须填上。东南亚国家的客人：填写英文姓名，如其护照上有中文姓名，也要填写。港澳台同胞和华侨填写中文姓名即可。其他国籍的客人：只须填写英文姓，英文名。如护照上没有英文姓名，其本人又不懂英文，接待人员可将客人的姓名译成英文或者中文填上E. 第四项：性别如实填写，男或者女，用英文填写M或者F。F. 第五项：国籍。根据住宿人所持的有效护照或者其他身份证件填写国籍。港澳台同胞和华侨填写时，国籍一栏必须分清地区，即香港人填写中国香港，依此类推；其他国家的华侨加注华侨字样。（用中文填写）G. 第六项：出生日期。应按年、月、日填写全。H. 第七项：证件种类。填写住宿人所持有的有效证件。有效证件一般具有使用期未满、签证有效、盖有入境口岸的入境验讫章等条件。（用中文填写）I. 第八项：证件号码填写有效证件号码，不要填写签证号码。J. 第九项：签证种类。下面各种签证，填写时可填汉语拼音字母代码：外交签证—W，公务签证—U，礼遇签证—Y，免办签证—M，定居签证—D，职业签证—Z（要求出示外国人居留证同时登记），学习签证—X，访问签证—F，旅游签证—L，乘务签证—C，过境签证—G，常驻我国的外国记者签证—J1（要求出示外国人居留证同时登记），临时来华采访的外国记者签证—J2，日本、新加坡、港澳台同胞和华侨等无签证或免签证的，在一栏签证种类中填写“M”即可。K. 第十项：签证有效期。写明签证的实际有效期，即有效期至×年×月×日。港澳同胞和华侨在此项目填写证件有效期。台湾同胞在此项目要填上签注日期。日本、新加坡等免签证的为入境日期加15天。L. 第十一项：来店日期。填写住宿日期，切勿填写预定住房的日期。M. 第十二项：离店日期。是客人离开的具体时间，填写×年×月×日，不能填写住宿的天数N. 第十三项：房号。入住的房间号码；若是社会上居民个人接待，则填写户主的地址。O. 第十四项：接待单位。指接待宾客的机关，团体，如旅行社、学校等企事业单位。无接待单位的填写散客。如果个人接待，填写户主姓名。
三、登记要求1. 按要求填写登记单上的所有项目。2. 尽可能了解客人更多的资料，并且完整，准确的录入电脑。3. 遇到可疑或不确定的证件先进行复印，再请示领导。4. 严格落实公安机关制度的住宿登记，申报制度，积极配合当地公安机关工作。5. 所有总台工作人员接受当地公安机关的培训，经过严格考核，领取上岗证后方可工作。6. 严格做到一客一登，决不漏报，错报，不报。7. 公安机关制发的居民身份证和军人通行证，外国人护照，港澳台通行证为有效证件，持其他证件的客人一般不予登记入住。如遇特殊情况，由安保部经理报公安机关后再酌情处理。8. 验证工作必须做到“三清”。证件验清，情况问清，客单填清。9. 验证必须查验防伪标记及有效期，人证合一，遇可疑情况应沉着冷静，不动声色将客人安排在易控制的区域，立即通知监控中心“进客”，实施即时监控，并填写报查单交给安全主管。10. 按公安机关规定时间及时传网申报、户口，并作好记录。11. 及时录入公安机关的协查报告，并开会传达协查内容。12. 客单按入住日期顺序存放三年以上备查。
住宿登记规定 一、《旅馆业治安管理条例》规定： 1. 旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，应当查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。 2. 第七条 旅客住宿必须遵守下列规定： 1) 向旅馆工作人员交验居民身份证或护照，或其他能够证明本人身份的证件。…前厅服务员国家职业标准 1.职业概况 1. 1职业名称 前厅服务员 1. 2职业定义 为宾客提供咨询、迎送、入住登记、结帐等服务的人员。 1. 3职业等级 本职业共设三个等级，分别为；初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业… 年 度 企业建筑施工安全生产目标管理 责 任 书 为贯彻执行《建筑法》《安全生产法》《建设工程安全生产管理条例》和国务院《关于进一步加强安全生产工作的决定》等安全生产法律法规，落实“安全第一、预防为主”的方针，强化施工现场安全管理工作，确保职工的安…让心情去旅行 时光如沙漏，日子一天天悄然逝去。我们害怕着，却在不知不觉中将生活归于平淡；时光是把双刃剑。年少时，我们因爱或因寂寞而同场起舞；沧桑后，我们何因何故寂寞如初，却宁愿形同陌路。多想，忘掉时光的流逝，忘掉生活的平淡，我们永不说再见。 我一向喜…就爱阅读网友整理上传,为您提供最全的知识大全,期待您的分享，转载请注明出处。
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如题，为什么个别酒店不认可？
恭喜， 每10个回复奖励1个威望， 每贴最高奖励10威望。
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快捷酒店肯定不认，可以接待外宾的星级酒店可以，但是要求中国公民的护照至少要有一个出入境记录，白本护照不行
贺岁游记16号作品，望大家支持
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执行当地公安机关的要求……
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在大宁试过一次，说必须要有中国入境章。。
但我平时用港澳出入，完全不盖章。最后逼我从箱子里面翻出身份证
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我还真没遇到护照不行的情况啊
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昨天在厦门拿着护照就是不行，就是搞不懂为什么？
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主要还是应公安系统的要求，如果身份证对应记录是追逃等，会自动报警的。护照相对来说查起来要麻烦一点。去银行也是，按照公安和银监的要求是中国公民只能使用身份证（和临时身份证）办理业务
17:15&&送了1朵鲜花&&并留言:Life is better when shared!
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嫌麻烦 身份证可以直接扫 护照要复印
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rayzism 发表于
主要还是应公安系统的要求，如果身份证对应记录是追逃等，会自动报警的。护照相对来说查起来要麻烦一点。去 ...
为何我曾成功用护照在银行开了户。。。。
我也经常用护照住酒店，只是今年年初在上海的时候，前台很不理解我为何用护照，然后领班走过来说 没事，护照还是属于”有效身份证件” 是完全可以办入住的
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本帖最后由 青空之蓝 于
22:53 编辑
richerdan 发表于
11:39 [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=7886016&ptid=482658][/url]
快捷酒店肯定不认，可以接待外宾的星级酒店可以，但是要求中国公民的护照至少要有一个出入境记录，白本护照 ...哪有肯定不认这一说，我在很多快捷酒店拿护照用过了
另外之前刚换发新护照没有任何痕迹的情况下，天津spg，金融街洲际，郑州万豪，郑州机场的假日酒店，济南贵和皇冠假日住都无压力
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<font color="#115488 发表于
昨天在厦门拿着护照就是不行，就是搞不懂为什么？
你翻出规定来，规定是完全可以的
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rayzism 发表于
主要还是应公安系统的要求，如果身份证对应记录是追逃等，会自动报警的。护照相对来说查起来要麻烦一点。去 ...
公安系统没这个要求，这个是当地派出所怕上传数据麻烦才这么搞的
之前公安网站明确见过说中国公民护照属于入住酒店有效证件
另外，护照的话照样会报警，在那套系统里面有对应的中国公民护照上传的栏目的，你拿什么证件匹配到的都是你的人
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GunGodDeGan 发表于
为何我曾成功用护照在银行开了户。。。。
我也经常用护照住酒店，只是今年年初在上海的时候，前台很不理 ...
我8年前也开过，现在不行了
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merry3 发表于
在大宁试过一次，说必须要有中国入境章。。
但我平时用港澳出入，完全不盖章。最后逼我从箱子里面翻出身份 ...
那e道回来的怎么办。。。。这个完全是操蛋的当地规定
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青空之蓝 发表于
我8年前也开过，现在不行了
不知道销户会不会有影响。。。那本开户用的护照已经遗失了。。。。
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merry3 发表于
在大宁试过一次，说必须要有中国入境章。。
但我平时用港澳出入，完全不盖章。最后逼我从箱子里面翻出身份 ...
其实。。。用港澳出入是逃避英国移民监的最好手段来着。。。
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青空之蓝 发表于
公安系统没这个要求，这个是当地派出所怕上传数据麻烦才这么搞的
之前公安网站明确见过说中国公民护照属 ...
我也感觉是个别公安的土政策
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青空之蓝 发表于
公安系统没这个要求，这个是当地派出所怕上传数据麻烦才这么搞的
之前公安网站明确见过说中国公民护照属 ...
我觉得酒店是鉴别不出来假护照的...护照上没有身份证号，psb系统不对应中国人护照好像
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公安部三局《关于对旅馆业旅客身份证件认定问题的批复》（公治［号），中国公民的身份证件主要包括：户口簿、身份证、临时身份证、护照、海员证、来往港澳通行证；中国人民解放军、中国人民武装警察制发的军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证；港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国旅行证。其他证件特别是驾驶证不得作为旅客身份证件登记入住。
护照是可以的
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护照可以的
关于对旅馆业旅客身份证件认定问题的批复
广西壮族自治区公安厅治安警察总队：
& & 你总队《关于旅馆业旅客“身份证件”认定的请示》（桂公传发（治）[号）收悉。经商解放军总政治部保卫部及部内有关业务局，现批复如下：
& & 依据《中华人民共和国户口登记条例》、《中华人民共和国居民身份证法》、《中华人民共和国临时居民身份证管理办法》、《中华人民共和国护照法》、《中华人民共和国因私事往来香港地区或澳门地区的暂行管理办法》、《中国公民往来台湾地区管理办法》、《现役军人和人民武装警察居民身份证申领发放办法》、《外国人在中国永久居留审批管理办法》、《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》等法律法规的有关规定，中国公民（含港澳台居民中的中国公民）的身份证件主要包括：
& & 中华人民共和国居民户口簿、居民身份证、临时居民身份证、护照、海员证、中华人民共和国往来港澳通行证、因公往来香港澳门特别行政区通行证；中国人民解放军、中国人民武装警察部队制发的军官证、警官证、文职干部证、士兵证、学员证；港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国旅行证。
& & 外国人的身份证件主要包括：护照、外国人永久居留证、外国人出入境证、海员证、外国人护照遗失证明。
& & 中国公民、外国人持上述有效身份证件可以在宾馆、饭店办理住宿登记。未携带有效身份证件确需办理入住的中国大陆公民，应向住宿地辖区公安派出所申报核实身份，派出所可将该旅客在全国人口信息库中的信息打印并加盖公章后交该旅客，作为办理入住的证明文件。未携带有效身份证件确需办理入住的港澳台居民和外国人，由住宿地公安机关出入境管理部门核实其身份，并出具证明后可以办理住宿登记。
& & 此复。
& && && && && && && && && &&&公安部三局
& && && && && && && && &&&二〇一〇年七月二十九
10:43&&送了1朵鲜花&&并留言:不知道说什么好，送一朵小红花吧
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RT。本人之前在广州做了将近8年的酒店前厅，从来没因为这件事纠结过，现在在东北已加国际连锁酒店工作，结果同事说上级领导规定中国公民持国内护照不可以登记，特殊原因需持护照到附近的派出所开证明之后才可以住。上网查询也是说什么的都有，个人认为应该是可以的吧？护照也是公民身份的证明，出国都可以的证件为什么反倒不能住自己国家的酒店了？
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哪个垃圾说不可以登记了？ 护照不能住酒店？ 开什么国际玩笑。
全公安局乱搞的
NND想想就来气，之前在上海做酒店的时候，开始说持中国护照 都按照中宾登记，后来有说中国护照只要出国境的都按外宾登记，我就想啊 中国人 出趟国就成外宾了？ 没过多久又改了 改回全按中宾登记了 晕死
公安局就是没事乱搞
签到天数: 20 天连续签到: 1 天[LV.4]偶尔看看III
嘲讽我朝的爪牙不是什么聪明的选择
每个省厅级公安机构颁布的规定都是不一样的
有的地方可以用驾照但有的地方就不能
你想得到明确答复的话就去派出所查一查当地规定
小费+0如果驾照上有身份证号码的可以使用，那是中国人的驾驶证，如果不是身份证号的 那是外国人或是港澳台人 在中国大陆考的驾驶证是不能用来登记的
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跬步千里 发表于
嘲讽我朝的爪牙不是什么聪明的选择
/forum.php?mod=viewthread&tid=270741
每个省厅 ...
如果驾照上有身份证号码的可以使用，那是中国人的驾驶证，如果不是身份证号的 那是外国人或是港澳台人 在中国大陆考的驾驶证是不能用来登记的
签到天数: 20 天连续签到: 1 天[LV.4]偶尔看看III
本帖最后由 跬步千里 于
11:12 编辑
公安机关的规定在连接里
别把事儿想的那么当然
你拿驾照去北京上海登记一下看看
小费+0上次有个上海人，拿着老年证来宁波登记。我们不给他登，他直接打12315.。。 你猜公安和工商说什么，遇到事情，要灵活处理。。。
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公民护照当然可以入住，不过要看有没有出入境章同签证，如果有的话做外宾登记，如果没有则作为内宾登记就可以了
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还别想当然 3L版主说的是对的 不同地方要求不一样&&最好去当地公安机关确认 免得惹上麻烦
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该用户从未签到
该用户从未签到
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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刚开始我们这边中国人拿护照可以办理，后来公安分局下文件了就不能了，客人总是在前台吵骂，只能给客人说您去旁边的分局开个身份证明，公安局之所以说护照不行，是说护照上面没有身份证号，旅店业的公安上传系统也没有中国护照。