2013年全市政风行风民主评议情况已向社会公布。为加大结果运用力度，认真整改群众反映的突出问题，积极回应社会期，市住房保障和房产管理局围绕&直面问题 践行承诺&主题，于5月22日下午两点半召开民评议问题整改群众见面会，同在线与网友互动交流，解答问题，欢迎广大网友积极参与。
市住房保障管理局党委书记、局长刘胜凯发言
群众代表现场提问
住房保障处答复群众代表问题
群众代表现场提问
“直面问题践行承诺”民主评议问题整改
市住房保障和房产管理局群众见面会
主持人：尊敬的各位领导，尊敬的各位行风监督员和市民代表，新闻媒体朋友们，同志们，大家下午好！&
主持人：为了进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果，加强政风行风建设，推动住房保障和房产管理事业更好更快发展，今天我们按照市纪委的总体部署，召开全市房管系统“直面问题 践行承诺”民主评议问题整改群众见面会。目的是通过这个活动，认真查摆梳理我们工作中存在的突出问题，切实采取有力措施进行整改，务求取得实实在在的效果，推动政风行风建设再上新水平。&
主持人：今天的活动，我们邀请了11名社会监督员和群众代表，他们是：山东意匠建筑设计有限公司董事长刘奎同志，济南华黎房地产开发有限公司董事、总经理林继锋同志，泺源街道普利社区党总支书记、居委会主任林芳同志，济南建设监理公司分公司经理邢丽萍同志，济南市中心医院药学部副主任药师曹瑞敏同志，山东高速信息工程有限公司规划企管部经理朱斌斌同志，山东文华园住宅开发建设有限公司开发部经理胡智皓同志，济南绿地泉景地产股份有限公司部门经理陈为强同志，山东三鑫房地产不动产评估咨询有限公司董事长张鑫恭同志，济南沃德汽车零部件有限公司副总经理王光友同志，济南大学邮通中心职工陈洁同志。让我们用热烈的掌声欢迎他们！&
主持人：参加今天会议的领导同志和有关部门负责同志还有：市纪委党风政风监督室主任程新民同志；市纪委第四派驻组副组长刘岐山同志；市政府办公厅副巡视员姜桂龙同志，市政务服务管理办公室副主任刘龙宝同志；市政府热线办热线三处处长仲崇柱同志；市社情民意调查中心主任许磊同志；济南电视台《政务面对面》节目制片人卫志忠同志，编导史鹏同志，济南电台《政务监督热线》栏目编导李全同志，还有市政府信息中心负责本次见面会图文直播的同志们。&
主持人：参加今天会议的房管系统的同志有：市住房保障管理局党委书记、局长刘胜凯同志，局领导班子成员，机关处室及局属单位的主要负责同志，各县（市）区住房保障管理部门负责同志。参加今天会议的还有部分媒体记者朋友。本次见面会我们将通过市政府门户网站全程网上直播，向社会和市民公开。&
主持人：本次会议共有以下内容：一是播放市社情民意调查中心政风行风民主评议电话调查录音及12345热线受理群众反映问题电话录音；二是播放济南电视台《政务面对面》电视采访片；三是解答在线网友提出的问题；四是请市民群众代表现场提意见建议，对于上述问题，将由住房保障管理系统有关处室（单位）负责同志分别回答；五是市住房保障管理局党委书记、局长刘胜凯同志发言。&
主持人：下面进行会议第一项，收听市社情民意调查中心和12345市民服务热线收集的群众的意见建议，首先是社情民意调查中心电话录音。（社情民意调查中心电话录音）&
主持人：第一个问题请高新区房管中心回答。&
高新区房管中心：同志们下午好，我是高新区房管中心副主任李进华，首先感谢这位业主对我中心房管工作提出意见和建议。
针对她提出的主要是两个问题，一个是办事效率问题，第二是收费和通知缴纳不一致。高新区按照管理办法和服务事项，2011年在高新区我们基本是按照时限，五个工作日办理。业主提到的效率慢，我们也分析了，尤其近一段时间，去年夏天高新区楼盘增量方面急剧增加。涉及到开发企业的一些经营利益，同时要求时间和量都在增加，这时候我们给市房管局汇报，春节后又增加了服务人员，下一步服务准备延伸到社区里去。申报的时候成批的报，所以在办理的时候，包括在大厅的时间，等候的时间稍微长点，目前有市里排的服务队，服务效率会进一步提升。
第二个问题，关于收费的问题，因为我们程序上给业主提供领证的时候，提供是业主教的等级费，但交易费应该由开发商缴纳。但领证的时候，这两个费用不缴齐，无法领证。按照市里的做法，由业主提前把这个钱交上，发票打给开发商手里，然后业主拿到开发商那里报销。这个事目前我们也跟市里沟通过，近期我们也在进行系统升级，看看开发商能不能一次性缴齐，给业主减轻这方面困扰。
根据这两个问题，我们确实也是，尤其春节以后，我们中心也是以业主为根本，积极满足业主提出的意见和要求。以上解答是我们通过这段时间以来进行总结的，首先表示感谢，谢谢大家。&
主持人：下面请继续播放录音。（社情民意电话录音）&
主持人：第二个问题请平阴县房管中心负责同志来回答。&
平阴县房管中心：首先感谢这位市民给我们提出宝贵的意见。您反映的问题，在部分业务办理中的确存在，分析原因，根据有两个方面：一是从客观上讲，按照我们平阴县的要求，全县的房产登记业务办理，都集中到县政府的行政服务大厅办理。在办理业务的过程中，涉及到税务部门税收政策和银行部门贷款政策的时候，都要求当事人到我们房管中心去查档，看看他的房产情况，并且出示证明。这就造成了当事人在地税、银行和房管部门来回跑的情况的发生。&
平阴县房管中心：第二从主观上讲，自2012年以来，我们平阴房产档案查询系统已经与县政务大厅的房屋登记窗口联网，实现了信息共享。但是由于和地税、银行部门沟通不那么及时，再一个不到位，这也给当事人造成一些不便。
针对这种情况，下一步我们将立即和地税、银行部门进行沟通，找准问题的症结，制定整改措施，彻底解决办事群众来回跑的问题。回答完毕。谢谢。&
主持人：下面收听12345热线受理群众反映问题的电话录音。
（12345电话录音）&
主持人：群众反映的这个问题涉及到中介的管理，这个问题请市住房保障管理局产权市场管理处回答。&
市住房保障和房产管理局：大家好，我是市局产权管理处处长仝海英，非常感谢于女士对我们工作的支持和信任。针对于女士提出的问题，我们会及时与该中介机构和于女士本人取得联系，详细调查了解一下具体情况，看这个尾款未收到具体是什么原因引起的，如果是因为中介机构工作效率慢或者是由于买方贷款未批，我们将及时督促中介机构提高效率，妥善解决这个问题。如果我们发现该中介机构存在侵占、挪用房产交易资金的情况，我们也一定会会同市里相关部门对它进行调查核实，如果查实，我们会依据《房地产经济管理办法》，进行约谈，做出处罚，并责令限期整改，及时解决这个问题，使于女士尽快收到她的全部房款。回答完毕。&
主持人：下面继续播放录音。
（12345热线录音）&
主持人：这个问题请市住房保障管理局办公室回答。&
市住房保障和房产管理局：我是市局办公室主任丁来强，下面我来回答这个问题。
这个群众反映的问题确确实实存在，我主要是后来也跟他沟通过，和他打电话解释过，解释我们房产大厦目前面临的现状。因为我们大厦所驻单位有18家，工作人员870多名。我们现在有公务车77台，私家车有大约300多台。车位供需矛盾十分突出，没办法，我们经过多策研究，确定优先保障公务用车安排，我们把仅有53个车位，主要安排我们驻大厦各单位公务用车使用。
反映的这个问题我们后来反复跟他解释了一下，他也表示认可。我们接到这个问题之后，我们办公室也进行了研究，结合我们大厦的情况，研究了一些整改措施，主要从以下几个方面提高我们的执法管理：
一方面我们加强科学化的规范化管理，实行一车一卡，提高我们停车场使用效率；二是优先保证驻大厦单位公务用车出行；第三是倡导局机关和驻大厦单位的工作人员绿色出行理念，尽量不开车和少开私家车来，以减少我们周边停车场的压力；四是我们在人员比较密集的二楼交易服务大厅，我们实行7天工作制，让来办事的老百姓尽量通过周末来办理业务，也减轻我们的交通压力。这样也使我们来办理业务的人员，确实有特殊情况没法停车，我们也允许这些人员把车停放到我们的地下停车场，为他们的办事提供尽可能多的方便。
下一步，我们将采取更多的措施，加快我们停车场科学化的规范管理，让来办事的老百姓更方便、更便捷。回答完毕，谢谢。&
主持人：下面继续播放录音。
（12345热线录音）&
主持人：这个问题请市房屋产权登记中心回答。&
市住房保障和房产管理局：各位领导好，各位代表，大家好，下面由我来回答李女士所提的这个问题。
首先非常感谢李女士对我们工作的关心和支持。对李女士所反映的问题有两个方面，一个是她反映我们把她的住宅101室打为107室，实际上经过我们调查，李女士购买的住宅是101、地下室是107。李女士母亲来的时候，没意识到要领两个证，她只领了一个107的地下室的证。确实由于我们工作人员没有解释清楚造成了误解。
第二是交易额度是500多元，为什么打成5000多元。最近有关收费结构对我们的收费标准进行了调整，特别是储藏室，由原来的550调整成了80，我们系统没有来得及及时更新。过去都是由系统自动生成，现在需要工作人员手动修改，由于业务量比较大，确实对李女士的情况，也是由于工作人员的失误，错点了小数点。
下一步我们要及时更新程序，遇到国家规费调整的时候，我们要马上修改程序，避免人为的手工操作出现的失误。另外我们也对工作人员进行了批评教育，下一步我们要加强监管、加强监督，确保不出现上述问题的发生。再次感谢李女士。谢谢。&
主持人：由于时间关系，这个环节我们先进行到这里。下面会议进行第二项，我们共同观看济南电视台《政务面对面》电视采访片。&
主持人：刚才我们看到的电视短片共涉及12个问题，分别涉及住房保障、房产交易登记、物业管理服务、维修资金使用和房屋维修等方面。下面由相关部门分别回答&
主持人：第一个物业费和电费捆绑收费问题请章丘市房管中心回答&
章丘市房管中心：首先感谢社会各界对章丘房管的关心、关注、支持和监督，刚才片子里边第一个反映的是经十东路翡翠东郡，位于章丘的一个房地产开发公司。它的物业公司把物业费和电费捆绑收缴的问题。很显然，捆绑收缴是不妥当的。根据物业管理的相关规定，物业服务和代缴代收水电费是两种不同形式的服务，应该分开进行。业主因为种种原因，长期特别是大面积不缴、拒缴物业服务费，也容易造成物业管理水平的下降，时间久了形成恶性循环。建议业主在物业公司的服务过程中如果存在瑕疵或者不到位的地方，能够通过合理的渠道来解决自己的一些诉求，沟通、协调解决一些问题。也可以直接向主管部门进行投诉，由主管部门监督物业服务企业进行整改。
针对片子当中提到的问题，下一步我们将通过三个方面进行整改：首先是责成物业服务企业停止这种捆绑收费的做法，来保证业主能够随时足额充缴水费和电费。第二是近期将召开一个由开发公司、物业公司和业主代表共同参加的协调沟通会，对片子当中提到的其他问题进行协调和沟通，以便能顺利解决这个问题。第三是在组织章丘境内所有的物业企业，近期进行一次对在服务过程中的问题和不足进行排查和梳理，对排查出来的问题进行全面整改，从而提高物业服务的质量和水平。谢谢大家。&
主持人：刚才片子中反映的第二个问题是小区停车位的纠纷，这个问题请市住房保障管理局物业处的负责同志回答。&
市住房保障和房产管理局：尊敬的各位领导、各位监督员，我是市局物业处处长张卫东，下面由我来回答这个问题。
随着私家车辆的不断增多，停车管理已经成为小区管理中一个比较突出的问题，也极易发生停车纠纷。产生这一问题的客观原因，是小区里停车资源少、车多。主观原因是因为部分物业小区的物业服务公司管理措施不当，相关政府部门监管不到位造成的。号出台的《山东省物业管理条例》明确规定，小区内的业主和物业使用人，如果想在小区内停车，必须通过购买或租赁的方式取得固定停车位。任何小区内的单位和个人不允许在小区内乱停乱放，不允许擅自占用消防通道或者公共场所。如果小区内规划的车位少怎么办？可以由业委会提请召开业主大会，在消防部门、公安派出所的指导下，利用小区的公共场所增加车位，由物业公司组织实施。也可以根据济南市鼓励公共停车场建设管理办法的规定，在小区内的公共场所建设立体车库。但是无论哪种方式，都必须由业主大会决定。也就是说要征求小区里业主的意见。绝大多数业主同意，你才能实施这个方案。如果还不能满足小区业主的停车需求，那就只能利用小区外的停车资源，比如外边的公共停车场、马路两边交警部门划定的停车位这样来停车。
之所以这样做，就是为了保证小区内消防通道的畅通，保证绝大多数业主的合法权益，从而避免像会汇科旺园的事故的发生。前一段时间大家都知道，汇科旺园17楼一个住户着火，消防车没法进入小区，就是因为私家车太多堵塞了消防通道，造成了4人死亡的恶性事故。媒体也都报道了，大家也都知道。
刚才短片中播放的万象新天小区的停车纠纷，我想因为物业公司前期物业管理方面、停车管理方面管理不当造成的。小区内1200多辆车辆停放在地上，势必会占用消防通道，小区开辟了地上车位720个，就会存在400多辆车要另寻其他地方停车。目前我们也重点和各个部门，联合政府相关各个部门积极督促开发商和物业公司，两种途径解决，一个是利用地下空间，建立体车库；第二是在地面上看看还能不能新增、开辟新的停车位。下一步想通过这两种方式来解决这个问题。&
市住房保障和房产管理局：另外我再说一下，现在根据市物价局的规定，地下停车位如果租赁，一个车位政府制定的指导价是220块钱，就是你如果租赁地下停车位一个车一个月220块钱，同时还有35块钱的运维服务费。业主有看管需求的，另外业主再和物业企业另外约定看管协议，签署看管协议，再收取看管费。在220、35的基础上可以上浮10%，这是在租赁车位的情况下。地面停车，原则上是在地下停车的70%，这是由物价局明文规定的。&
市住房保障和房产管理局：下一步，我局还将积极加大对物业服务企业的监督监管力度，规范物业服务公司的行为，尽量减少一些因停车而引发的矛盾和纠纷。我的汇报就到这儿，谢谢大家。&
主持人：刚才短片中涉及的第三个问题是小区垃圾的清运问题，这个问题请天桥区住房保障管理局的同志回答。&
天桥区住房保障管理局：大家下午好，我是天桥区保障和房产管理局局长刘永红，非常感谢大家对我们天桥区住房保障管理局工作的关心和支持。
刚才播放的物业公司和业主之间的矛盾比较突出，应该说各地都不同程度的存在。是一个带有普遍性的社会管理问题。作为物业公司，首先应该是增强服务意识，做好服务工作，及时清运垃圾，及时修理路灯，给居民创造一个良好的居住环境。也就是说这个样，居民才能自觉自愿的缴纳物业费。对无理拒缴物业费，物业公司也可以通过法律渠道予以解决。
再一个，居民也要有公共意识，自觉维护小区的公共环境，同时要尊重物业公司的劳动成果。再一个，短片里讲的关于房屋维修问题，如果在保修期范围之内，应该是由开发商负责维修，如果已经超出保修期，如果属于公共部位，可以申请公共部位维修资金来进行维修。从现在的情况看，好多问题的发生究其原因，与双方的协调不畅有很大的关系。建议下一步作为物业公司的经理，能够经常定期和居民代表坐下来召开恳谈会，面对面的进行交流沟通，了解一下他们的诉求，听听他们的呼声。能解决的，物业公司要尽快的解决，如果要属于物业单方面解决不了的，一方面做好解释工作，再一个，同时提请居委会和办事处召开协调会议，共同研究解决办法，使问题能够解决在萌芽之中，不至于酿成大的矛盾。
再一个，下一步我们也将利用企业诚信档案，加强对物业公司的监管，严格按照考核办法，该扣分的扣分，该处罚的处罚，该降级的降级。总之，要创造一个和谐、舒心、优美的居住环境，还得靠全体业主和物业公司共同努力来实现。回答完毕，谢谢大家。&
主持人：刚才短片中涉及的第四个问题，是一个平房的维修问题，这个问题请历下区住房保障管理局负责同志回答。&
历下区住房保障管理局：各位领导、各位代表，大家好。鞭指巷63号院的这个房屋被大风刮倒的大树砸裂，接到问题后我们第一时间赶到现场，现在这个房屋正在维修中，再过几天业主就可以住了。
针对这个问题，在前期对老旧房监管的基础上加强排查力度，对每一处房屋进行建设档案，做到心中有数。对整改房屋的情况，我们针对轻重缓急，也进行修缮和加固，现在正在施工。以杜绝因为危旧房屋危险的情况再次发生。我们现在对危旧房屋也进行修缮，杜绝问题发生。
最后感谢社会各界对我们历下房管局的监督和支持，同时也感谢社会各界给我们提出的宝贵意见，以便我们更好地开展工作。谢谢，回答完毕。&
主持人：短片中反映的第五个问题，是一个建议楼的维修问题，这个问题请市中区住房保障管理局负责同志&
市中区住房保障管理局：各位领导、各位监督员大家好，首先感谢各位市民对我们提出的意见和建议，我是我市中区住房保障管理局局长祁由恒，我对上述问题进行解答。
复兴大街29号始建于70年代初期，是一个典型的建议楼房，因为建造年代长，确实存在设施老化、损坏等问题。针对这个问题，我局积极筹措资金，5月15号已经对漏雨屋面进行了大修，更换了天井盖，从根本上解决了楼房的漏与问题。
至于说全楼的下水管道也已经改造完毕，公共厕所的便盆、门窗正在更换过程中。
复兴大街28号经过我们调查核实，不属于我局管理的直管公房。住户可以向产权单位反应解决维修问题，也可以由产权单位委托我局杆石桥房管所进行有偿维修。对于我局管理的直管公房，每年年初都要进行一次普查，并制定相应维修加固计划和措施，以保证居民居住安全。市民同志们如果发现维修问题也可以及时和辖区内的房管员反映，以保证及时维修。回答完毕。谢谢大家。&
主持人：短片中反映的第六个问题是阳台维修问题，请市住房保障管理局的物业处回答。&
市住房保障和房产管理局：尊敬的各位领导、各位监督员，我来回答这个问题。刚才短片中播放的毕家洼46号楼1单元301室阳台开裂，经调查，46号楼是建于上世纪70年代末，是属于已售直管公房，也就是住户通过参加房改取得房屋产权，阳台属于自用部位，住户把南阳台外挑近一米并外封，同时阳台外边栏杆还有一个空调主机，这样导致阳台荷载增加，造成阳台开裂，应该是属于使用不当造成的房屋损坏。在此，我也提醒广大市民，一定要正确使用房屋，不要擅自拆改承重结构和增加线路符合，从而确保房屋和人身财产安全。
对已售直公房和其他产权性质的老旧房屋的安全问题，我局高度重视，尤其是浙江奉化一幢居民楼发生部分坍塌事故后，我局立即组织历下、市中、槐荫区、天桥区各局及市公房管修处，首先对所辖直管公房进行了全面的检查，开展了隐患治理和维修养护工作。
其次，根据住建部、省逐渐厅的通知要求及省、市主要领导的批示精神，对其他产权性质的老旧房屋。
我局主要采取了以下措施：一是制定并下发了《关于在全市开展老旧房屋安全排查工作的紧急通知》，召开了房管系统专题工作会议，进行安排部署，成立了市、区房屋安全排查和隐患治理领导小组；二是抽调150多名房管人员成立了安全排查队伍。针对排查中出现的问题，我们采取分类处理的方式，一类是针对管理区域相对封闭，老旧房屋相对集中、单一产权的，我们要组织产权人和产权单位进行房屋安全自查，第二类就是针对产权公有，或者产权单位不明晰的建议楼或者平房，由各区住房保障管理局组织我们的安全排查人员，深入现场，逐一进行安全排查。三是针对在排查过程中发现爱安全隐患的房屋，我们市局还邀请市房屋安全机构的专家对危房进行安全鉴定，根据安全鉴定的结果，及时督促产权人或者产权单位进行排险解危。
同时我们通过这次模牌，我们要建立全市的老旧房屋安全档案，同时要建立隐患排查和治理机制。目前这项工作正在按计划有序推进过程中，预计在6月15日左右对全市老旧房屋的安全排查工作基本结束。因为我们针对房屋排查出来的各类情况，给市里写专门报告，制定专门的维修、改造计划。这是对不同产权性质的老旧房屋安全问题，我们采取这些措施。汇报完毕，谢谢。&
主持人：刚才短片中反映的第七个问题是维修资金建帐问题，请市住房维修资金管理中心负责同志回答。&
市住房保障和房产管理局：各位监督员大家好，现在曲女士反应的维修资金未能建帐而对生活带来不便，在这里我向各位领导、各位监督员汇报一下维修资金建帐的基本情况。
维修资金建帐工作是指各售房单位按照售房款的资金，分配到各幢已出售的楼房上。维修资金建帐工作是维修资金使用的前提，由于1996年房改以来，各产权单位在完成售房房改工作，未能及时完成按照建帐工作，给业主生活带来不变，维修资金无法制取。自2005年我局接管已售楼房工作以来，我们先后两次下发指导性文件，组织、指导各产权单位进行建帐工作，2010年底，维修资金中心成立，2012年初资金全面接管工作，就按照市局的工作部署要求，成立了建帐指导小组，并派专人采取集中培训、上门服务等一系列措施，使这个建帐工作取得了非常明显的进展。
截至目前全市1107个售房单位已经有766个单位建帐完毕，盘活了8.7亿维修资金。这个维修资金盘活量占整个已售公房维修资金的91%，但仍有366家单位涉及8000万元维修资金至今未建帐完毕。究其原因，这些单位都是一些小单位，已售公房量比较小，过去到现在没有专人负责，或者负责此项工作人员找不到了。还有一部分是企业由于兼并重组，或者是停产歇业等各种原因，一时联系不上。为此，今年年初资金中心又进一步创新服务举措，先在各产权单位根据我们掌握的房改资料，先建帐，模拟建帐，就在这些已售公房单位联系上的，到我中心来核实盖章，意味着这项工作全部完成。下一步我们中心将采用在公共媒体上公告、公示的方式，及时取得和这些单位的联系，督促这些单位到中心来盖章确认，从而全面完成房改房建帐工作。
片中反应的这个问题，最近我们一直在联络，其实这个问题是去年8月份曲女士就通过电话联系到我们，我们才介入，多次上门，包括我们财务人员建帐办公室的工作人员，拿着我们所掌握的现成的模拟建帐结果都给了他们，总是以各种原因推脱。这个工作得到了快速进展，最近我们一直在和曲女士联系，曲女士非常满意地告诉我们，美术总厂在我们的监督下已经建帐完毕目前正在组织施工，谢谢大家。&
主持人：片中反映的第八个问题是廉租住房问题，请市保障性住房管理中心回答。&
市住房保障和房产管理局：尊敬的各位领导、各位代表，下面由我回答下面四个问题，首先非常感谢群众对我们指出的问题，这充分表明了群众对我们的关心和支持。
这四个问题其中前两项，我想一并做回答。对群众反映大厅人多、办事排队时间长和流程复杂的情况，产生的原因有两方面，一个是我们的需求量增加，一个是受我们的硬件设施的影响。在2002年我们大厅刚刚建立的时候，我们年登记量还不足10万件。迄今为止，截止到去年，我们一年房屋登记量已经达到43万件，翻了好几倍，这是人流量大的主要原因。同时国家政策在不断调整，对我们房屋登记受理的要求也越来越高。比如最近几年开展的限购政策和二手房网签、以及资金监管等业务的介入，对我们业务的精细化要求也越来越高，使得我们的受理时间变长，群众等候排队的时间也加长。
同时我们房屋登记是一项政策性行强的业务，作为我们指导性很强的一项业务，指导我们工作的相关的法律法规近千部，而且每年都在增加，这势必要求我们在受理的过程中，增加很多的资料。包括税收政策的调整、城市管理政策的调整，甚至包括教育、计生、国安等要求，对我们的房屋登记都提出了一些要求，要求我们严格把关。这就造成了流程复杂的一些原因。
针对这种情况，下一步我们拟从6个方面采取措施：一个是创新流程，尽量减少不必要的资料，来提高我们的工作效率。例如在年前，我们就创新性的推出了在办理抵押登记的过程中，不再留存产权人的原件，而是直接留复印件，减少了群众二次来的次数，这样使我们的发证窗口的排队人数减少了1/4。&
市住房保障和房产管理局：第二是我们要进一步扩大流动服务规模。我们在年初一辆流动服务车的基础上，今年增加8辆，组建60人的流动服务队，统一调动、市区联动、上门服务，方便群众，缓解我们大厅的人流压力。
第三个方面，我们进一步拓展网上服务，我们在年底前要实现网上缴费、网上受理业务。根据群众刚才反映的能不能开展个人预约服务，我们在之前有批量的预约服务，我们在过去批量预约服务的基础上，增加个人的网上预约受理和网上预约服务。
第四，我们要强化办事处职能。在当前长清和高新两个办事点的基础上，进一步增加我们的办事人员，来达到大厅分流的作用。
第五，要进一步延伸窗口服务。在加强管理和监督的情况下，我们要充分利用中介、银行等社会资源，委托他们承办相关事项，方便群众分流大厅人流。
第六是推出自助查询机，6月底前要进行试运行，年底前要在大厅批量设置，这样能方便群众，解决大厅人多的矛盾。这是对前两个问题的答复。&
市住房保障和房产管理局：针对第三个问题，有群众反映房产证办理的时间比较长，需要提前办理的情况。作为房产交易和登记，在群众眼里它可能只是一个小小的房产证，但是这个房产证的背后，动辄是几十万、几百万、甚至是几千万的财产。如果我们审核不严，造成的损失对国家、对社会、对个人都是不可估量的。国家在房屋登记和交易的制定上也是比较审慎。我们必须要经过受理、初审、制证等一系列手续，国家规定是30个工作日。近几年通过信息化水平的不断提高，我们提高工作效率、简化流程，使我们的承诺时间达到3到5个工作日。基于此，群众还是对我们提出了更高要求，我想我们以下要采取四个措施：一是加强市区两级联动，在保证审核质量的情况下，缩短办事时限。第二是进一步优化流程，减少中间环节，提高办事效率。例如最近我们在调研因为退件而造成老百姓厌恶的情况，我们正在优化流程，进一步提高效率。第三是加大信息公共力度，我们下一步将择机通过网站、手机微信平台等渠道，公示案卷办理的时间以及环节，加大群众对我们的监督，保证我们的审核案卷在规定的时间内办结。再就是通过我们的服务热线，群众可以拨打这个电话，我们来帮助解决。
针对最后一个问题，有群众反映是否可以增设绿色通道。当前我们在大厅一楼设有专门的绿色通道，保证老弱病残孕以及有其他特殊需求的群众。同时我们开通了的电话，如果有需求的群众，可以马上拨打这个电话，采取预约服务，我们主动的、免费的上门为群众提供服务。&
市住房保障和房产管理局：对于上述措施，我们现在已经制定了工作方案，明确了考核目标，下一步我们将进一步加强监管，责任到任，确实我们的工作措施落实到位，也希望大家随时对我们进行监督。谢谢。&
主持人：这个环节我们进行到这里，本次见面会市政府门户网站进行了文字现场直播，网友对此我们今天的见面会非常关心关注，也提出了一些意见和建议。&
网友：我刚买了一套商品房，房产证上标的房子的建筑面积是110.78平方米，套内面积是91.40平方米，分摊面积是19.38平方米。我朋友在相邻的另一座楼上买了房，房子的户型跟我家的完全一样，可分摊面积只有17.98平方米。这一算，房款差了近2万块钱。我觉得，房子分摊多少就没个谱，完全就是测绘单位说了算。&
市住房保障和房产管理局：各位领导、各位代表，大家好，我是济南市房产测绘研究院院长李少先，非常感谢大家一直以来对我们房产测绘工作的关注、关心和支持。下面我来回答这位网友提出的问题。
房屋面积是严格按照国家规范计算出来的，并不是谁能说了算的。同样的户型在不同的楼上分摊面积不一样是很正常的，因为两栋楼其他的户型不一样，共用部分不一样，分摊的面积肯定也不一样。这位网友提出的问题很有代表性。分摊面积也是大家比较关心的问题，也是最容易产生疑问和争议的。近期，市局为了规范此类行为，市局采取了以下措施：
一是统一了全市的房产测绘考核平台，这个信息系统增加了可视化、智能化功能，减少了人为失误。二是重新修编了《济南市房产测绘实施细则》，对如何分摊规定的更加详细、更加具体。三是设立了专门的房产测绘审核部门，加大了对房产测绘工作的监督力度，保证房产测绘结果更加公平、准确。
下一步，我们将进一步加大管理和培训力度，提高从业人员的技术水平、服务意识和工作效率，为大家提供更好的服务。我的回答完毕，谢谢。&
网友春天的风：我1995年拆迁安置一套房屋，发了房产证了，后来到房管局查了查信息，说是房改买的，这套房子是原来家里私房拆迁给的，后来单位分配了一套单位宿舍，因各种原因一直未买，现在还可以按照福利政策买吗？&
市住房保障和房产管理局：尊敬的各位监督员、各位市民代表，我是住房改革处处长吴玉涛，我来回答这位网友提出的问题。
从这位网友提出的字面意思理解，他是早期已经按照房改政策购买了一套私房拆迁安置的房屋，后来单位分了宿舍，问能不能继续享受福利政策。在1998年市政府专门出台了文件，对私方自主办理房产证采取了两种方式，直接产调和房改购房，可以自己选择其中一种。同时政策又明确规定，对于私房拆迁自住户通过房改方式购买取得产权以后，他不影响本人另外再购买其他公有房。如果这位网友在第一套房屋确实属拆迁购买的，现在这套单位宿舍也可以继续享受房改政策，就是咱们通俗说的福利房政策。他可以到相关单位申请购买，回答完毕，谢谢。&
主持人：由于时间关系，咱们这个环节先进行到这里。对网友提出的其他相关问题。我们都将认真对待，一一作答。&
主持人：下面会议进行第四项，请来到现场的服务对象、企业和群众代表以及社会监督员提出意见和建议，由相关处室的负责同志回答。首先请刘奎同志发言。&
群众代表：非常高兴参加今天的见面会，我们常说安居才能乐业，住的问题确实是一个关乎社会人民幸福生活的一件大事。这些年政府在公租房和廉租房方面投入的力度也非常大，市民申请的热情也非常高。特别是廉租房，申请的数量比过去的公租房超出很大，量非常大。
在这里我想了解一下，我们房管部门在对公租房的分配方面，如何体现社会的公平公正公开？在这方面采取了哪些措施和办法？&
主持人：刚才刘奎同志提的是公租房问题，这个问题请市住房保障管理局住房保障处负责同志回答。&
市住房保障和房产管理局：监督员你好，我是住房保障处处长贾萌，首先非常感谢社会各界和群众对住房保障工作长期以来的理解、关心和支持。
事情确实是这样，随着我们济南市住房保障制度力度的不断加大，我们的审核量在逐年增大，像廉租房每年审核量过去只有2000多户，像公租房去年一年就达到1.3万多户。应该说我们的廉租房审核量的7.2倍。量大了，我们的压力也大了，但这并不意味着我们的工作质量降低。我们在确保政府有限的资源真正配给有困难的家庭，确保公平公正是我们的住房保障工作自始至终坚定不移坚持的基本原则。
所以为做好这项工作，我们主要是做了这么几个方面的工作：一是在信息方面，我们把政策、标准、房源过程、程序、分配对象、结果都会通过各种方式，全方位的向社会进行公开，全面接受社会监督。
第二是在审核方面，我们采取了三级审核、两次公示的管理模式。同时我们还利用现代化的手段，开发研制了住房保障的一个审核管理系统，审核是否通过、是否能享受到我们住房保障，“让电脑说了算”，可以说信息化手段的运用，大大提高了我们审核的准确性。&
市住房保障和房产管理局：在分配方面，我们主要是采取了两项措施，比如说我们人性化的分组，在我们的房源有限的情况下，我们先确保像老弱病残这些特殊困难的群体，优先保证他们。第二个措施是公开摇号的方式，大家知道，我们每次公租房的摇号都是电视直播，同时邀请社会各界都要全过程参与、全过程监督。
第四个方面是在监督方面，我们鉴定一个责任的追究制度。比如对那些提供虚假证明来骗取保障放的，我们在坚决取消他资格的同时，也规定5年内不允许他申请任何一种住房保障方式。同时对我们的工作人员，我们也建立了一套完整的检查、监督机制。比如刚才我们提到的电脑审核系统，我们在做这个系统过程中，我们针对审核过程中的一些风险点和一些薄弱环节，把我们的很多防范措施都融入进去。可以说整个申请的过程是责任分明、是透明的、是可控可查的。应该说经过这一段时间的实践，应该说我们信息化手段的运用，可以说有效杜绝了人为因素的干扰，确保了我们整个的分配过程的严肃性、科学性、规范性。下一步，我们将继续采取不同方式，来进一步完善和提高我们的工作水平和审核手段，全力维护好群众的利益，确保住房保障公平公正这条“生命线”，非常感谢你对我们工作的支持、对我们工作的监督，也希望各位监督员继续给我们提出宝贵意见。我的回答完毕。&
群众代表：我想提个建议，就是我市保障房的规模和人群的数量越来越大，一个保障房小区里居住了来自全市的各个群体，他们中大多数本来就是社会的弱势群体，居住到廉租房后就来到一个新地方，人生地不熟，有许多问题、困难需要解决。我建议在廉租房后期管理中，联合多个职能部门为群众提供服务，让他们住得上又能住得好。谢谢。&
主持人：这个问题涉及到保障房的后期管理问题，下面请市保障房管理中心的负责同志回答。&
市住房保障和房产管理局：邢监督员您好，首先感谢你对我们工作的关心和支持，你提的问题非常中肯，应该说也非常有针对性和指导性。
廉租房管理难度在全国也是普遍存在的问题，从2010年年初，我市第一期集中建设的廉租房入住以来，经过进一步探索，通过逐步构建集租赁管理、社区管理、治安管理和居民自我管理、物业服务以及爱心服务等六位一体的廉租房后期运营管理模式，要住得上、住得好的问题目前基本上得到解决，取得了很好的效益。
正如你刚才所说的，咱们的廉租房保障对象，来自全市不同的区位，情况千差万别，如何解决住得上，又是住得好的问题，廉租房六位一体的后期运营模式的集成，大致上分三个阶段。首先是解决住得上、住得起的问题。我市筹建的廉租房，绝大部分都在市区黄金地段，配套设施齐全，社会保障方便，并且出台了一系列的低房租和其他的优惠政策。尽最大限度降低廉租住户的生活和居住成本。住得上以后，随之而来的就是邻里关系、孩子上学以及其他的社会保障，我们在全省率先出台了廉租房后期管理暂行规定，在廉租房小区，设立居委会、设立警务室，实现社区管理和服务的零距离。为了加强和谐社区、文明社区建设，增进邻里感情，我们支持廉租住房的居民成立居民议事会、党支部，积极引导他们参与社区管理和自我管理。引入志愿者，社会救助和帮扶组织，定期在小区开展爱心服务和文化进社区活动。&
市住房保障和房产管理局：通过以上措施，应该说提升了廉租房小区的亲和力和凝聚力，增加了大家的归属感。我们努力把廉租房小区营造成为一个和谐、温馨的大家庭。下一步，我们将以这一次邢监督员给我们提的意见和建议为契机，通过多渠道、多种方式，不断提升我们的六位一体的管理模式，并在全市推广六位一体的管理模式，实现住有所需、居有所乐、乐有所业的目标。再次感谢你的关心和支持，回答完毕，谢谢大家。&
群众代表：对房管局采取的措施非常满意，也对工作人员的努力非常感谢。&
群众代表：非常高兴参加今天的见面会，我今天带来这样一个问题：随着时间的推移，我市很多建于上世纪七八十年代，甚至九十年代建成的一些房子，陆陆续续都开始出现了一些问题，这就涉及到要提取维修资金的问题。但是很多老百姓对支取维修资金不是很明白。大家都知道，支取维修资金需要楼上的业户都要签名同意，才能够提取这个资金。但是我们实际在社区里操作的时候，比如这个楼上的屋顶漏了，屋顶漏了只有住在楼顶的人非常着急，但是在楼下住的人就可能对他影响不是太大，到了需要签字的时候，楼下的人可能就会不热情、不支持，甚至拒绝签字，无法来支取资金。遇到这样的问题怎么样解决？&
主持人：这个问题涉及到维修资金支取的事，下面请市住房维修资金管理中心的负责同志回答。&
市住房保障和房产管理局：各位监督员、各位领导大家好，首先感谢林代表长期关注我们住宅维修资金管理工作，并提出建议。刚才林代表主要是代表广大业主提了这么一个问题，就是老旧服务实施维修，包括支取维修资金的一系列难题。
针对这个问题，我想分三个方面简要给林代表回答如下：一是先进行维修责任主体的界定。业主自用的部位和业主独立使用的设施设备，维修责任由业主自己承担，并承担相关费用。业主共用的部位和共用的设施设备，由相关业主按照权属和使用情况共同承担。对于未建立维修资金制度的房屋，业主应自行组织维修，并按产权面积比例分摊维修费用。对于已经建立维修资金的房屋，及时来我中心办理维修资金的申请工作。
第二个问题，组织维修和申请责任主体的界定。一是业主、业委会或者由业主大会委托的物业企业，都可以作为申请维修资金的责任主体。二已售房单位应承担起房改房维修资金的申请支取工作，并积极组织维修工作。第三是鉴于上述各责任主体有的是没有能力或者时间忙，对这些业务不熟，再一些是个别企业正处在停产歇业、联系不上，我局在很早就整合了六条便民服务热线，就是第一时间赶到业主身边，一个是组织维修施工，再就是代办维修手续。
在这个场合想跟大家说一下，因为维修房屋有一定的专业性，只要我们业主积极配合，带有专业性的这个工作业主不用操太大心，由专业的团队负责。&
市住房保障和房产管理局：第三个我想汇报一下应急维修范畴的界定。
根据我们《物权法》和现行的维修资金管理办法，在社区包括维修在内的重大事项，要经过多数同意的原则，我们中心也严格执行，就是大家所说的超过2/3以上的同意，但是为了保证居民安全，以公用设备损坏给业主带来伤害或者重大生活不便，在2010年我市出台施行的《济南市住宅专项维修资金》建立了应急维修机制。&
市住房保障和房产管理局：消防存在隐患、电梯因故障停运以及屋面漏雨等等，只要是严重危及居民重大的人身安全和重大财产安全，给居住及业主生活带来重大不变的这些情形，都纳入到应急维修的范畴。组织者应该在接到消防和电梯的主管部门下达的整改通知以后，业主反映后，应立即到我中心办理相关审核手续。我中心最多两个工作日审批完毕，情形特别紧急或者材料特别齐全的，我们都实行立等可取的承诺，施工完毕及时来我中心办理资金花砖手续。
再次林代表对我中心的关心关注表示衷心的感谢！谢谢。&
群众代表：今天非常高兴，我提一个物业管理方面的问题。现在的物业公司和业主之间的矛盾和纠纷比较突出，这也是全国各地都存在的问题，应该说是社会管理问题，经常在媒体报告中看到像物业费的问题、停车的问题等等，总的来说，这些问题很大程度上都存在双方的沟通不够、各有各的理，有没有好的办法让相互之间沟通协调解决？&
市住房保障和房产管理局：尊敬的林监督员您好，首先感谢您对物业管理工作的关心和支持。您所提的问题也很有针对性，也是济南、也是全国普遍存在的问题。下面答复如下。
随着我市物业管理覆盖面的不断扩大，物业服务方面引发的矛盾纠纷也越来越多，涉法涉诉的按进逐年上升。产生这些矛盾纠纷是多方面的，也是千差万别的。有的是因为开发遗留问题造成的，引起的纠纷。比如说开发过程中的质量问题，地下室漏雨问题，还有一些是开发商的承诺问题，比如承诺减免物业费或者补贴物业费，在我们小区中也存在。还有一类就是小区的配套不完善，比如小区的活动场所、配套学校都不完善，造成了矛盾。
这样业主就会把这些怨气撒到物业公司身上。这些问题是物业公司难以解决的，也不是他造成的。这是一大类问题，容易引发矛盾纠纷。
还有一类就是因为水电暖气没有实行一户一表、收费到户引发的。因为《山东省物业管理条例》2009年出台，明确规定各专营单位水电暖气这些必须收费到位，就是我们家里的表为主，表以外所有的管道、设施设备，都要归专营公司所有。在我市《条例》出台以后，这些新建小区基本都是一户一表。但在号之前建的老小区，基本上都没有改造。就是说各专营公司只是抄了一个大表，这一个月这个小区水费可能40万，他把这个单子交上去，然后让物业公司去每家每户去收，这必然会存在大表小表之间的差额，还有可能存在跑冒滴漏和管道维修方面的问题，这都会带来一系列的问题。这个费用让业主承担，业主肯定不承担。让物业服务公司承担，他也担不起，所以这就容易引发纠纷。这一类问题在物业公司中处理起来非常棘手。因为他是个服务的部门，他要有利可图的，要让他赔钱他肯定不干。
第三个问题是确实有部分业主和物业公司，在对物业服务的认识方面存在分歧。比如说停车问题、绿地问题、装修问题，就像刚才短片中说的，我家在这里住，车不让进怎么办？你有车位让进，没有车位，严格来说就不允许进，你进了就会出现乱停乱放，占用消防通道，如果一旦出现小区火灾，一旦出现危重病人，我们应急车辆进不去，那会影响别人，影响公众。有一个是装修问题，我们家里谁买新房子都可能装修，有一些承重结构是绝对不允许动的。但往往有些业主考虑自己利益比较多，没有顾及到他人，所以造成问题。
产生这些问题，产生这些矛盾纠纷的原因，有我们宣传不到位的地方，也确实有双方业主和企业沟通不到位的原因。&
市住房保障和房产管理局：这样造成了矛盾比较普遍。
作为全市物业行业的主管部门，我局也在不断探索，化解小区物业矛盾纠纷的途径。在行业监管方面，一是我们要按照省条例的规定，推行联席会议制度，这也是省条例有专门要求的，就是由街道办事处召集相关部门，比如派出所、消防中队、执法中队、开发商、物业公司、业主代表、物业主管部门等相关部门，定期召开会议，协调解决小区之内的矛盾纠纷，形成一个工作条例。这是一个措施。
第二个，在小区中推行恳谈会制度，就是要求物业经理一个月和小区代表面对面沟通。第三是推行业主大会和业主委员会建设，实施业主自治。第四是发挥仲裁和人民调解委员会的作用，化解一些矛盾纠纷。在实际工作中，物业企业也要推行好多创新的路子，比如创办一些社区报，还有比如组织业主观摩等等措施，目的就是多交流、多沟通，理解、相互支持。我回答道这里。谢谢。&
主持人：今天来到我们会议现场的这11位服务对象和监督员代表，长期以来对我们房管工作十分关心和支持，今天带来了很多好的意见和建议。因为时间关系，实在是不能大家都一一发言了，会后我们会认真研究和答复大家提出的问题，并且采取多种措施认真听取社会各界方方面面的意见，改进我们的工作。在这里感谢大家对我们工作的支持和监督。
下面会议进行第五项，请市住房保障管理局党委书记、局长刘胜凯同志发言。&
刘胜凯：尊敬的今天参加见面会的11位代表，尊敬的参加今天见面会的相关部门的各位领导，和新闻媒体的各位朋友，今天很受启发，很受触动，特别在互动的过程中，各种形式对房管系统提出来一些问题，非常有针对性，而且非常具体，而且一些问题对我来讲还非常有刺激性。我觉得这些问题提的都非常好，平时我们在工作当中可能有些问题注意到了，可能一些问题发现了，但不像今天一样，好多问题我们都感到很诧异，我们感到很惊讶，我都没想到，但是今天一看，我觉得我们的差距非常大。
今天面临这些问题，由于时间关系，只是一个部分，要是有大量的时间敞开我们的语言渠道，恐怕还要多得多。由于时间的关系，今天下午分门别类提的这些问题，我们各个局的局长和相关的处长们都作了一一回答，但这些回答可能由于我们的水平有限，我认为的是真诚的，但是有些问题回答的不一定很全面，不一定很合适，可能让大家不是那么如意。但是针对这些问题，我们回去以后局党委要带领整个系统好好研究，以这次会议为契机，以我们这次收集的问题和建议为出发点，我们要展开多种形式、多元化的讨论、调查、研究、分析，纵向到底、横向到面检查一下我们房管系统文明服务的理念的转变和文明服务措施的制定的妥善与否，还有我们群众有什么期待，我们要认认真真进行分析研究处理，拿出一些办法。
借此机会，我把我们房管局系统下一步的工作和目前要解决的问题给大家汇报一下。对于我局的下一步工作安排，今天我也代表局党委，对大家表个态，主要是针对大家提出的问题，老百姓讲话讲得好，“当官不为民作主，不如回家卖红薯”。特别我作为房管系统、房管局的党委书记、局长，我更要有这个理念的转变和提升。这不能唱高调，咱们一定要明白实实在在的道理。特别我们系统在开多次会议的时候，我也在会议上强调，老百姓就是我们的衣食父母，我们这些儿女们就应该设身处地的为百姓照相，千方百计为百姓服务。否则就是辜负了百姓的信任，丧失了群众的基础，也没有尽到做儿女的本份，也就是我们没有尽到责任。党和群众、人民期待我们坐在这个位置上，你是在这里干什么？当局长你要有当局长的本职和职责，你的工作、理念就要到底、到位。
为此，围绕如何“直面问题 践行承诺”，我们前几天刚刚召开了全市住房保障和房产管理系统的政风行风建设工作会议和党委专题会议，确定了我们今年“直面问题 践行承诺”的思路和措施。概括来说，就是确立设身处地为百姓着想，千方百计为百姓服务。继续深化房管局已经连续开展的今年是第三个年头的为群众服务、为基层服务、为企业服务、为发展服务、为驻地单位服务的“五服务”活动，扎扎实实的开展好和五服务配套的四大活动，就是“去企业、下基层、进社区、串住户”。同时我们服务的覆盖面采取了三个方面，服务和标准和形式，一个是全时段服务，再一个是标准化服务，第三是服务大厅怎么把它流动起来，就是我们的所谓流动服务。办好保障放的开工建设、摇号分配、四批次入住、后期管理，以及房产发、中介管理、房屋维修、物业管理、危房管理九件实事，健全四项行风保障机制，全面践行承诺。&
刘胜凯：一，牢固树立一个执政理念，我们房管是一个职能部门，更是一个服务窒闷，我们的每一项工作如住房保障、房屋权属登记和房产交易管理、物业管理、维修资金实用技管理等，还有我们直管公房的住房安全问题，这些都涉及到群众的切身利益和生命财产安全。这些也都是为群众服务的工作。抓住了服务，就抓住了住房保障和房产管理工作的牛鼻子，近两年来，我们一直致力于转变执政理念，并逐步实现了从我要管理转向我来服务。在此基础上，我们又进一步深化了服务理念，以设身处地为群众照相，不断提高服务标准，提升服务质量，规范服务行为，创新服务举措，切实发挥好职能作用，扎扎实实文明做实事、办好事。这是一个理念的提升和转变。
二，继续深化五服务活动。两年来，我们在全系统深入排列的以贴心服务群众、热心服务基层、诚信服务企业、全心服务发展、尽心服务驻济单位为主要内容的“五服务”活动。通过这一活动，我们深入查摆问题，找差距、分析原因、制定整改措施，解决了部分干部职工思想境界不高、工作标准不高、作风不扎实的问题。下一步，我们将继续深入开展“五服务”活动，扎实落实72项便民举措，形成一批坚持以人为本、执政为民的长效机制，并在这一过程中，着力提炼服务文化，打造系统特色服务品牌，形成具有鲜明特色的“济南房管”的靓丽新品牌。
三、开展好“去企业、下基层、进社区、串住户”的四大行动。我们将继续转变工作思路，创新工作模式，主动走出机关大楼，去企业、下基层、进社区、串住户，把最新的政策和最贴心的服务送到群众家门口。一是局领导将带队深入社区、广场、企业，全年持续开展以住房保障、房产交易登记发证、物业管理服务为主题的全系统“五服务”广场宣传咨询服务活动，让群众了解我们的新政策、新进展和新成果。同时开展现场业务受理，方便群众办理业务。解决群众的实际困难。二是继续开展“开门办房管、服务看房管”的活动，邀请服务对象、人大代表、政协委员走进保障性住房小区、房产交易大厅、基层房管站所，征求意见和建议，积极整改落实。三是到基层单位和站点，组织不少于4场的靓点观摩活动，充分发挥先进典型在窗口规范化管理、机关效能建设、基层站所职能转变等方面的示范带头作用，促进行业的健康持续发展。&
刘胜凯：四、抓好三大服务。我市房产交易大厅面积2000平方米，每年要办理近40万笔各类房产业务，接待群众100多万人次。论面积，我们的房产交易大厅在全国排不到前列。但论服务，我们要勇争前列。今年，我们将狠抓三大服务，擦亮系统窗口。一是要抓好“全时服务”，年内全系统所有的房产交易大厅缓步全部都要实行延时、错时、绿色通道和每周7天的工作制，我们房管局已经两年多了，一周7天办公，主要考虑三个方面：星期六星期天为什么办公？我们增加了管理成本，AB角，主要方便群众，一个是房产对老百姓是天大的事，一个房管业务，一家人都要来。特别星期一到星期五，我们的工作人员都在上班，一个人请假不容易，一家人请假恐怕就更难一些。我们想利用星期六、星期天，这样利用空闲的时间，让大家不耽误工作。这是一个方面。第二个方面，星期一到星期五，我们的业务量大凛飙升，所以人非常多、非常拥挤。有的时候人头窜动，特别去年三四月份国五条的时候，都排的很长的队。星期六、星期天来办理的人员也可以错峰，减少排队等候的时间。第三个方面，刚才也提到了，房管大厦周围的停车问题是个大问题，而且这个问题也不好很好解决。所以这样在星期一到星期五增加周末两天的办公，也可以缓解一下交通的压力。我们就考虑这三个因素，我们增加了管理成本。我觉得增加管理成本这个代价是有意义的。
二是标准服务，做好市房产交易大厅的省级服务标准化达标工作，并逐步在全市11个交易分大厅全面推广“首问负责、一次告知、限时板结”等标准化服务，让群众办事更贴心。三是抓好“流动服务”，金莲我们的流动服务车总规模将扩大到17辆，其中8辆房产交易业务流动服务车、5辆测绘流动服务车，4辆维修流动服务车。去年8辆用于房产登记的流动服务车，这是我们从去年开始，我们创新服务意识，怎么为老百姓方便、怎么为特殊群众和实体经济方便的服务，我们专门搞了一个试点，江西汽车制造厂专门定做的适合我们房管工作的，上面都有工作台的流动服务车，从业务办理一直到交税以前的环节，在现场都能办。下一步我们和税务局联合，把税务的工作业务也加进来，就是车开到现场，只要你前提条件基本资料具备了，在现场就可以从开始第一个流程一直到房产证拿出来，在现场就可以办。去年的效果很好，我们去年是一辆，今年市委市政府非常支持，准备增加几辆。到6月底，7辆车将全部到位，这样将大大方便我们企业、特殊群众。你们尊敬的11位代表，你们都是一线的，到时候有需要车辆，需要上门服务的时候，你们一个电话打过来，我们连人加车开到现场，去为大家服务。
总规模将扩大到17恩辆流动服务车，而且我们要逐渐组成女子流动服务队，将人数由目前的40人扩大到60人。使我们的办事大厅、服务大厅流动起来，向工厂、企业和驻户小区延伸。通过不断完善这些流动服务机制，拓展服务空间，让企业、群众办事更便利。&
刘胜凯：五、办好九件实事。一是确保开工建设量。年内新开工各类保障性住房3600套，基本建成6500套，分配不少于7000套。这是今年的任务。二是开展好三次摇号分配。做好文庄、调剂志愿家庭和新受理家庭，共计约1.1万户的摇号配租工作。三是做好四批次入住工作。今年将完成廉租房清河新居、裕富居、高铁西侧项目，公租房西蒋峪、清雅居项目，1.3万户的入住项目。四是全面推广保障性住房“六位一体”后期管理模式，实现居者有其乐。五是进一步规范办证程序，简化流程，提高效率，加快房产发证。六是健全完善中介机构信用档案系统建设，扶持服务规范、信誉良好的房地产中介机构做大做强，让群众享受更规范、便捷、贴心的中介服务。七是完善维修网络，整合提升6条劳模维修热线，与居委会、楼长和已售公房原产权单位建立定期联络机制，形成覆盖全市的服务维修服务网络。八是打造和谐社区。在30个物业小区中试点物业恳谈会制度，在部分县（市）区试点社区“四德建设”、社区巡查”机制和居委会便民服务站等做法，划界矛盾纠纷，打造和谐社区，这些好的措施还将在全市逐步进行推广。九是抓好直管公房维修。我们已对全市78.91万平方米的直管公房开展了房屋安全普查，现在正在对41.7万平方米的危旧房屋进行防汛巡查，并计划投入100万元，对230多处危旧直管公房进行维修改造。我们今年还将建立全市房屋安全管理信息系统，对房屋安全进行实时、动态化的管理，全面保障市民的居住安全。
六、健全四项机制。为确保全系统行风建设扎实推进，我们将继续完善四项保障机制。一是强化领导包干制度。我们市局领导每人包干1-2个县（市）区房管部门，主要负责包干单位“五服务”活动和行风建设的协调、督导和检查。系统内各单位、各部门的主要领导也要对本单位、本部门的行风建设进行包干，形成一级抓一级，层层抓落实的行风建设责任体系。二是完善靓点观摩制度。我们将不定期地组织“五服务”和行风建设靓点观摩活动，全年不少于4次，以先进带后进，全面提高全系统的行风建设水平。三是强化工作考核制度。我们将严格按照考核细则，每两个月对系统内各县（市）区局的行风情况进行一次全面考核。四是坚持定期通报制度。我们将对考核成绩进行打分排序，并在系统内进行通报。对于连续2次排名靠前或倒数的，还会将成绩通报给县（市）区政府。此外，我们的行风领导小组办公室还将采取不打招呼、暗访抽查的办法，对工作开展情况进行监督检查，对问题突出、工作开展不力的，将严肃查处，并按规定追究有关责任人的责任。
总之，对今年的政风行风建设，我们有明确目标，有具体举措，有保障措施，更有信心和决心做好这项工作，真正实现“直面问题、践行承诺”。在这里，我再次代表市住房保障管理局党委，向社会各界、向市民朋友郑重承诺，我们将以此次“直面问题、践行承诺”群众见面会为契机，虚心接受建议，深入挖掘问题，认真进行整改，也欢迎市民和领导随时随地给我们提出意见。在这里，我再次感谢大家，感谢大家的参与，感谢大家提出的宝贵意见。我将以整改的具体成效来回报社会、回报大家。谢谢大家。&
主持人：由于时间关系，现场网友提出的问题，不一一解答，会后我们会对所有网友提出的问题进行后续解答，欢迎继续关注本页面。本次群众见面会到此结束,散会！&
市局物业处答复：经落实，该区域物业公司尚未接管，车位配置问题属规划部门界定，不属物业管理范围。
【外边租房】尊敬的领导好：1、请详细回复关于西客站安置三区到底什么时间竣工？当时让我们拆迁的时候说的是工期26个月现在都4年了 ，为什么才建设了C1的15栋，况且目前还没有交付使用。2、安置三区剩余的工作量到底什么时候能竣工，从2011年开始每年都列入市政府和槐荫区政府工作报告说是重点工程，既然是重点工程，为什么还不如一般 商品房开发的速度快？请政府不要失信于民(05-22 13:35)
不属我局职责范围。
【为什么开首次购房证明这么难】我是2008年和开发商签的购房合同，按财税〔2010〕13号、财税〔号、建设部建房〔号等，政策属于首次购房，享受首付、利率、契税等优惠政策。现在办理房产证，根据建设部建房〔号，&各地房地产主管部门要做好出具首次购房证明等工作，在首次购房查询和出具证明中暂不得收取费用&。 按照国家税务总局文件，契税义务自购房合同签订时发生。契税应该适用签订合同时的政策，由房管局开具首次购房证明并且不得收费。但是现在，工作人员说，虽然2009年签的合同，但要用现在的（限购）政策首套房规定，只能开具首套房证明，还得收费。这种解释很明显违规。&老行为老办法，新行为新办法&，现行政策怎么能适用过去的买房行为呢？法律政策适用原则很简单，为什么实践中就不行了呢？请解释一下，看看怎么办？能给开首次购房证明不？还用缴费吗？
市房屋登记中心答复：目前，我局为购房人开具的首次购房证明主要包括贷款用、缴纳契税用、限购用三种。上述问题主要涉及缴纳契税用和限购用证明两种。限购用证明主要用于限购期间购买商品住房和二手住房，即日我市住房限购政策开始执行以后购房情形。若购房人能够提供限购政策实行前已经签订合同的证明，如合已网签备案的合同、仲裁委员会关于合同的裁定书、已公证的合同、购房发票等，可不再出具限购用住房证明直接办理登记。缴纳契税用证明是为了配合税务机构差别化契税征收、减免政策的实施，按照税务机关征税要求，应申请人要求出具。由于房屋登记具有动态性，所以，证明相关内容只能为申请开具证明时点的房屋拥有情况，而无法是过去某一时点的情况。房屋查询证明由济南市房屋档案馆负责查询出具，并照山东省物价局有关文件收取房屋档案查询费，所收费用主要用于房屋档案整理保证和人员工资支出。
因此，上述网友如果能够提供相关证明，能够证实购房合同签订于2009年，可不用出具限购用住房证明；开具缴纳契税用住房证明，应以申请查询时点的住房状况为准，房屋档案查询费为20元。
【解决办证难】为方便群众办房产证，国家《商品房销售管理办法》明确，开发商应在商品房交付使用之日起60日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产行政主管部门。北京已经明确个人可以申请办证。现在济南办证窗口日常办理的是代办证中介的申请，不接受个人办证申请。如果执行前述办法，开发商的资料交房后2月交给房管部门，只要个人再提交资料，办证就不复杂。请问，济南对上述规定的执行情况怎么样？对不执行该规定的开发商罚款数额是多少？下一步如何执行好《办法》方便个人办证？谢谢
市房屋登记中心答复：我国房屋登记实行&依申请&登记原则，按照《房屋登记办法》的有关规定，申请房屋登记，应当由有关当事人双方共同向房屋所在地房屋登记机构提出申请。因此，济南市申请商品转移登记，仍需要房地产开发企业与买受人共同申请，也不存在不接收个人办证申请的问题。目前，有的开发企业为了方便，会将办证业务委托中介机构办理，这属于开发企业与中介机构之间的民事委托行为，从形式上符合房屋登记有关法律法规的要求，登记机构应该予以受理。
为了方便群众办证，我局也在不断创新服务，推出了多种便民举措，对于办证比较集中的商品房住宅小区，开通了批量预约服务，房管&五服务&流动服务车会提供上门受理资料、见证客户签字、上门发证等上门服务。下一步，我们也将积极学习外地市先进行经验，如网友提到的北京市的&预售项目转移登记备案&，即房地产开发企业先向登记部门提交转移登记申请书、授权委托书等材料，办理房屋转移登记备案手续；网上预受理申请等新的服务形式，为群众办证提供便利。
【网友】领导你好，我是外来务工人员，申请的西蒋峪的公租房，请问明年孩子上小学要在哪里上呢？有相关政策吗？
市保障房中心答复：不属我局职责范围，建议咨询当地教育行政主管部门。
【网友】您好，现在开发商开发的房子大部分都是80平以上的，能否引导其适当开发一些小户型的房产，毕竟现在房价不低，对于一些长期在济南工作生活的工薪阶层，有个自己的窝是多么的重要；不要让春节的济南到处都比较冷清的样子&&另外落户条件能否从90降到80左右，可否进行可行性调研？谢谢！
不属我局职责范围。
【网友】我是鑫苑名家的业主，鑫苑名家交房后有很多问题（天然气未开通，小区宽带垄断，孩子上学，以及停车位只卖不租等）一直拖着不解决，希望政府介入。
市局物业处答复：该问题属于开发遗留问题，应由开发单位进行解决，不属于物业管理范畴，建议由开发主管部门协调开发单位进行处理。
【风雨夜归人】请问房管局领导：我家父亲名下有一套房改房，母亲已经去世，父亲可以处置该房产吗？说明一下：母亲一直没有工作，当年房改时只有父亲一人的工龄。
市房屋登记中心答复：房改房是按照国家规定的房改政策购得产权的房屋，是参加房改的夫妻双方所享受的一项福利。房改时，虽然有的夫妻一方没有工作，但按照政策要求，仍可按单方工龄的两倍计算夫妻双方的工龄，来共同参加房改，因此房改房应属夫妻共同财产。作为一种政策性购房方式，我市房改房在发证时，仅按一人名字发证，但是房屋所有权证会标注&房改购房，以得产权&，处分房产时应夫妻双方共同申请办理。配偶过世的，应先办理房屋继承登记手续。
所以，该网友问题中提到的情况，母亲已过世，应先办理房产（母亲所享房产份额）继承登记手续。为了便于下一步处置房产，可在全部继承人能够达成一致意见的情况下，由父亲一人继承母亲的房产份额，将全部产权落到父亲名下后，再进行处置。
【五月草】房管局的领导，你们好。我咨询一个问题，我想付全款买一套二手房，但是这套房子由于开发商和银行之间有未解决的问题，所以一直没有正式的房产证，现在开发商可以改合同，可以给付款单据，但是没有正式发票，说将来办证时再开发票，如果我买了，将来能够办证时影响我办房产证吗？谢谢
市房屋登记中心答复：二手房交易的基本原则为&持证交易&，《商品房销售管理办法》第十条的规定：&房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人&，而对于存在纠纷尚未解决的房产，很可能会影响到买方的购房行为，而如果因房产纠纷被依法查封，房管部门将无法办理房屋所有证。因此，该网友预购房的房子存在权利&瑕疵&应当慎重。
网友问题区
【网友】已经买了中海国际社区A5地段房子，A5区1-7号楼的停车位和地上停车位有多少，此地段停车问题怎么规划的呢？是不是销售人员说的1：0. 2的比例？也就是说只有20%的住户能停下车，其他的80%怎么办？(05-22 14:58)
【外边租房】尊敬的领导好：
1、请详细回复关于西客站安置三区到底什么时间竣工？当时让我们拆迁的时候说的是工期26个月 现在都4年了 ，为什么才建设了C1的15栋，况且目前还没有交付使用。
2、安置三区剩余的工作量到底什么时候能竣工，从2011年开始每年都列入市政府和槐荫区政府工作报告说是重点工程，既然是重点工程，为什么还不如一般 商品房开发的速度快？请政府不要失信于民(05-22 13:35)
【为什么开首次购房证明这么难】我是2008年和开发商签的购房合同，按财税〔2010〕13号、财税〔号、建设部建房〔号等，政策属于首次购房，享受首付、利率、契税等优惠政策。现在办理房产证，根据建设部建房〔号，“各地房地产主管部门要做好出具首次购房证明等工作，在首次购房查询和出具证明中暂不得收取费用”。
按照国家税务总局文件，契税义务自购房合同签订时发生。契税应该适用签订合同时的政策，由房管局开具首次购房证明并且不得收费。但是现在，工作人员说，虽然2009年签的合同，但要用现在的（限购）政策首套房规定，只能开具首套房证明，还得收费。这种解释很明显违规。“老行为老办法，新行为新办法”，现行政策怎么能适用过去的买房行为呢？法律政策适用原则很简单，为什么实践中就不行了呢？请解释一下，看看怎么办？能给开首次购房证明不？还用缴费吗？(05-22 12:02)
【解决办证难】为方便群众办房产证，国家《商品房销售管理办法》明确，开发商应在商品房交付使用之日起60日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产行政主管部门。
北京已经明确个人可以申请办证。现在济南办证窗口日常办理的是代办证中介的申请，不接受个人办证申请。如果执行前述办法，开发商的资料交房后2月交给房管部门，只要个人再提交资料，办证就不复杂。请问，济南对上述规定的执行情况怎么样？对不执行该规定的开发商罚款数额是多少？下一步如何执行好《办法》方便个人办证？谢谢(05-22 11:25)
【网友】领导你好，我是外来务工人员，申请的西蒋峪的公租房，请问明年孩子上小学要在哪里上呢？有相关政策吗？(05-22 11:22)
【网友】您好，现在开发商开发的房子大部分都是80平以上的，能否引导其适当开发一些小户型的房产，毕竟现在房价不低，对于一些长期在济南工作生活的工薪阶层，有个自己的窝是多么的重要；不要让春节的济南到处都比较冷清的样子……另外落户条件能否从90降到80左右，可否进行可行性调研？谢谢！(05-22 05:34)
【网友】我是鑫苑名家的业主，鑫苑名家交房后有很多问题（天然气未开通，小区宽带垄断，孩子上学，以及停车位只卖不租等）一直拖着不解决，希望政府介入(05-21 15:41)
【风雨夜归人】请问房管局领导：我家父亲名下有一套房改房，母亲已经去世，父亲可以处置该房产吗？说明一下：母亲一直没有工作，当年房改时只有父亲一人的工龄。(05-21 15:40)
【五月草】房管局的领导，你们好。我咨询一个问题，我想付全款买一套二手房，但是这套房子由于开发商和银行之间有未解决的问题，所以一直没有正式的房产证，现在开发商可以改合同，可以给付款单据，但是没有正式发票，说将来办证时再开发票，如果我买了，将来能够办证时影响我办房产证吗？谢谢(05-21 13:08)
【网友】我刚买了一套商品房，房产证上标的房子的建筑面积是110.78平方米，套内面积是91.40平方米，分摊面积是19.38平方米。我朋友在相邻的另一座楼上买了房，房子的户型跟我家的完全一样，可分摊面积只有17.98平方米。这一算，房款差了近2万块钱。我觉得，房子分摊多少就没个谱，完全就是测绘单位说了算。(05-21 11:18)
【网友春天的风】我1995年拆迁安置一套房屋，发了房产证了，后来到房管局查了查信息，说是房改买的，这套房子是原来家里私房拆迁给的，后来单位分配了一套单位宿舍，因各种原因一直未买，现在还可以按照福利政策买吗？(05-21 08:53)