质量是什么？
从小到大，我们最早接触“质量”一词是在初中的物理课本，老师告诉我们说它代表物体所含物质的量，不随物体位置、空间和状态的改变而改变，这种含义的“质量”在英语中对应的单词是“Mass”，当然，我们今天要讨论的“质量”不是物理学范畴的术语，而是用来描述物体状态的一个抽象词语，它在英语中对应另外一个单词，叫做“Quality”。
那么，我们要讨论的质量究竟是什么？国际标准组织（ISO）对质量的定义是很抽象的一句话------“产品的一组固有特性满足要求的程度”，对这句话的理解可以分为三个层次。
第一个层次，也是最重要的层次：质量是满足要求。
首先，这里的要求指的是客户的要求，而不是领导或者公司的要求，客户是公司存在和发展的唯一理由，只有满足了客户的要求，客户才会购买我们的产品，套用一句广告语就是“客户说好才是真的好。”其次，客户的要求分为很多种，包括客户明确提出的、相关法律法规规定的、以及行业规则约定俗成普遍遵守的要求等。要满足要求，就必须提前识别客户和客户要求，并以此作为产品实现过程中验证产品是否满足要求的唯一标准。此外，在有些时候，客户可能自己都不清楚自己有哪些要求，这就需要我们具有一定的预见性，去引导和发现客户要求，成为业界的领跑者。
第二个层次，产品的范畴包括硬件、软件和服务。
硬件和软件，作为看得见摸得着的实体，纳入产品范畴是显而易见的，而具有一定虚拟性的服务产品，往往容易被忽视。公司（尤其是一线服务人员）向客户提供服务的过程，同时也是交付服务产品的过程，这种产品看不见摸不着，但却会给客户带来强烈的主观感受。因此，在向客户提供服务的过程中，我们必须意识到个人对客户的一言一行都代表着公司对客户的态度和形象，以客户为中心，将“客户是公司存在和发展的唯一理由”从理念落实到行动中去。著名的火锅连锁品牌“海底捞”，正是凭借对客户无微不至的服务而闻名全国。
第三个层次，质量的主体是一组固有特性。
任何的产品，都是由若干的特性构成，如外形结构、颜色、重量、功能、性能、价格、交付方式等，质量的主体只是“固有特性”。所谓“固有特性”，是指在物体中本来就有的特性，例如产品的性能参数、外观尺寸等。需要注意的是，定义中特别指出质量的主体是“一组”固有特性，而不是“所有”的固有特性，就是提示我们要抓住重点，因为在某些情况下，不同的客户对同一个产品的要求是不同的。以手机为例：年轻人要求娱乐功能丰富；老年人要求字体大声音响；商务人士要求收发邮件方便待机时间长。因此，对手机来说，除了基本的通讯功能特性外，质量的主体会随着目标客户的不同而对应不同的固有特性。
什么是好的质量？
针对“什么是好的质量”这一问题，在公司内部做了简单的调查，有的同事认为“在正式通过调试使用后不会出现运行不正常或死机就是质量好”，有的认为“产品性能好，功能好就是产品质量好”，有的认为“站在服务角度看，服务好就是质量好”，还有的认为是“所交付产品宣称性能、功能等提供项的符合度”。那么，究竟什么才是好的质量？
在日常生活中，我们经常可以听到这样的对话：“新买的手机，刚用了半个月话筒就不出声了”、“这个软件很不稳定，经常无缘无故死机”、“那家饭店的服务态度很好，我每次去都很满意”。从这些对话中，可以看出对于不同的产品类型，客户对产品质量好坏的判定标准存在差异性：对于硬件和软件产品，客户关注的是产品的功能性、稳定性和可靠性；对于服务产品，客户关注的是主观的体验和感受。无论是软硬件产品还是服务产品，好的质量都会提升客户对产品的满意度，因此，判断产品质量好坏的标准只有一个：客户是否满意。
以我司的变频器产品为例，既要稳定的、长时间的提供承诺给客户的功能，不能频繁出现故障，不能在短时间内无法使用，不能某个功能无法实现；又要提供专业的、热情的客户服务，快速响应客户反馈，解决客户问题。只有这样的产品才是质量好的产品，只有这样的产品才能让客户满意。
好的质量从何而来？
在讨论这个问题之前，让我们一起先看一个神医扁鹊的故事。
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”
扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”
文王再问：“那么为什么你最出名呢？”
扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
这个故事告诉我们：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。我们的产品就像我们的孩子，出现质量问题就像孩子生了病，生了病当然要赶紧医治，出了质量问题就要马上解决，但这些都只是事后的补救措施，我们需要做的更重要的事情是吸取经验教训，预防类似问题重复发生，只有预防工作做到位了，才能保证产品不会出现质量问题。也就是说，事后的救火不能产生质量，质量只会来自事前的预防。
回到上面的故事，其中扁鹊、扁鹊的二哥和扁鹊的大哥分别对应着质量范畴的临时措施、纠正措施和预防措施，我们在工作中都要争做“扁鹊的大哥”，多做预防工作，将问题扼杀在萌芽阶段，只有这样，才能保证我们设计、生产、交付给客户的是好质量的产品。
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质量从何而来
白胡子，金狮子，卡普，...
刚刚在吧里看到说家属拒...
又炸了嘛？
@兰小之1906
引力到底从何而来？众所...
这个小子。你上挂的视频...
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问希格斯波色子去
据理论说，是基本粒子对称性被作用后产生的效果。很抽象不是？我也没理解。。
这要看是超弦对还是标准模型对了
粒子就像明星，在希格斯场中越大牌，被狗仔追得多质量就大，反之则小什么？你问希格斯为什么这么想？我哪知道
希格斯玻色子和希格斯场理论，如果要问这是怎么来的，那我只知道天地正道，飞面神教
这些2比问的问题丝毫没有物理意义 质量就是质量 是物理学家根据常识设置的物理量 是模型的一部分 有什么可问
这么多小伙伴在回答你，我已经不知道自己该不该再详细回答你了。
好吧，在这我跟你较为详细／简略地说明一下，质量从何而来：宇宙诞生后不久（时间非常短），希格斯标量场的对称性被自发地打破了（就像在一个圆锥顶部放置一颗小球，它会朝某个方向落下，但只有一个方向，而不是同时朝所有方向。落下后，这个系统看起来就不对称了，这叫对称性破缺），而希格斯场的对称性自发破缺后，整个机制将要求希格斯场与某些基本粒子进行耦合，给它们赋予质量，同时射出希格斯玻色子。
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　上课时间：
课程编号：136921
　授课地点：
上海,（具体地点报名后待确认函通知）
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3500 元/位
　培训对象：
公司董事长、总经理、副总经理、质量部门及其它部门负责人，特别适合制造企业高层带队组团参与
　课程信息：
课程介绍： 全面质量管理以向用户提供满意的产品和服务为目的，以企业各部门和全体员工为主体，以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技术和科学管理的作用，最经济地保证和提高产品质量的一种质量管理方法。本课程结合PDCA、QC7工具和基本统计等工具阐述如何在企业中有效的推进TQM，塑造基于企业现状的企业文化，逐步提升企业的竞争力。 课程收益：掌握TQM的含义；学习推行TQM的方法；掌握TQM的核心思想基础PDCA；学习如何在解决问题中运用QC7工具。课程大纲：一、前言1.中/日/德产品质量的对比分析2.中国企业在质量管理中所遇到的六大难题3.相关质量管理工具在中国企业应用的现状二、TQM的准备知识1.质量管理首先要回答的三个问题什么是质量？内部客户是谁？客户有什么要求？2.经典分享：丰田公司对内部客户的定义3.案例分析：生产部门的客户及客户的需求4.全面质量管理的定义与内容5.质量管理长期/短期改善目标的订制6.客户满意度提升的三个核心问题客户满意度调查常见的误区高层在了解客户需求过程中的角色将满意度调查由外向内7.经典分享：IBM/丰田客户满意度调查的对比分析8.客诉处理的难点与突破解决客诉处理中责任推诿的两项要点如何将客诉的处理由被动变成主动三、从标准化作业到知识管理―TQM活动实施的基础1.做好质量管理必须要回答的二个问题产品质量的好坏受什么因素影响？这些因素中什么是核心？2.思维破冰：从作业指导书的现状看标准化作业的困境3.现场演练：打电话的标准作业4.标准化作业的核心――知识管理对管理者的新要求“只可意会不可言传”部分的思考与突破5.让员工训练有素需要进行的四个准备：岗位技能一览表人员技能档案工作教导计划工作要点分解表6.质量部门如何在公司内部推动知识管理7.公司/HR/生产等相关部门在知识管理中的职责与分工四、从系统地解决问题到质量体系的优化与执行―TQM活动实施的核心1.思维破冰：将产品合格率不断提升过程中遇到的困难2.现场演练：汉武帝达成提升目标的系统图3.案例分析：其工厂质量整体改善项目的系统分析绘制质量整体改善系统图的要点质量改善项目确定的方式系统图对日常质量异常数据统计方式的要求QC七大手法与系统图的关联关系4.高层进行管理评审时对系统图的应用5.同样质量问题经常重复出现的原因6.案例分析：产品外观不良的真正原因是什么？7.经验分享：真正检讨问题根源的系统方式8.让质量管理体系真正落地的内部稽核制度ISO9000内审常见的误区公司/质量部门/其他部门在内审中的职责与分工内部稽核制度的要点与内容9.开好品质异常分析会的难点与出路案例：哈佛大学职业目标选择 五、将有关质量预防的工具真正落地――TQM活动实施的路径1.思维破冰：优秀的品质从何而来？2.质量改善常见的三类动力3.经典分享：中集对待质量态度的来源4.质量预防相关的工具在中国企业应用的困境预防习惯的有效养成工具导入方式的思考5.横向展开的原理与格式6.SPC真正落地的方式通常导入SPC方式遇到的问题让SPC真正动起来的三步法7.FMEA有效应用的路径产品异常档案的编制方式头脑风暴/关联/总结对管理者的新要求8.防呆的类别与开展方式六、来料品质的系统改善―TQM活动的有效延伸1.来料品质改善常见的三大困境2.经典分享：丰田对供应商的定位与辅导3.案例分享：某工厂来料品质改善的难点突破4.供应商选择与评估的常见方式与核心要点5.让供应商重视我们的四大要素6.供应商质量管理提升辅导的有效路径七、改善贵在持续―TQM活动开展的步骤1.开展TQM活动的难点与目的2.推行TQM的六大步骤方针管理的实施找客户运动开展质量保证体系落地人员能力的有效训练系统解决问题机制的建立全员参与相关活动的开展3.TQM活动所需工具/系统/习惯的总结讲师介绍：吕立桂6Sigma MBB 专业背景： 吕老师于1997年加入沪东重机公司（沪东造船集团子公司），担任项目工程师，加工车间现场质量主管。 于2000年05月加入GE担任专职黑带（BB），主要负责工厂6Sigm、Lean活动的推动，于2001年年底获得GE总部首批颁发的全球认可的黑带证书。由于业绩出色，被提升为该业务部门中国区质量经理。2003年年中,加入新加坡大道集团公司，历任中国区质量经理、上海工厂厂长，在工厂导入六西格玛与精益理念，获得可观的收益。 吕老师作为专职培训师以来辅导多家企业导入6Sigma（DMAIC&DFSS)、Lean、DOE、QFD等管理方法和工具，并深受好评。擅长课程： 6 Sigma系列课程　　　　　　　　　　　Lean 精益生产系列课程　　 项目管理　　　　　　　　　　　　　　　DOE试验设计　　 QFD质量功能展开　　　　　　　　　　　置信区间和假设检验　　 质量管理/质量保证系列课程(APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC) 等　授课风格： 吕老师在培训中采用互动性双向交流方式，案例讨论、角色扮演、游戏竞赛等方法，使学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用、即学即用。 吕老师负责的培训和咨询项目：2005年07月―2006年03月：西门子VDO Lean-6 Sigma绿带及黑带培训及项目咨询辅导2005年10月―2006年02月：北京威迅半导体DMAIC绿带培训及项目辅导（第一轮）2005年12月―2006年10月：厦门大北欧通讯6Sigma黑带培训及项目辅导2006年05月―2006年12月：北京威迅半导体6Sigma绿带培训及项目辅导（第二轮）2006年10月―2006年11月：Amkor（上海）DOE专案2007年03月―2007年06月：上海泰科 Lean-6Sigma绿带培训及项目辅导（第二轮）2007年05月―2007年12月：北京威迅半导体6Sigma绿带培训及项目辅导（第三轮）2007年06月―2008年02月：亿光电子（苏州）DOE专案2007年07月―2008年04月：江西赛得利6Sigma绿带培训及项目辅导2007年06月―2008年05月：扬州久美精益6Sigma绿带培训及项目辅导（第一轮）2007年08月―2008年04月：威迅半导体上海研发中心研发团队技能提升项目2008年03月―2008年06月：威迅半导体上海工厂QCC培训及项目辅导2008年04月―2008年12月：宝时得QFD培训及项目辅导2008年08月―2010年12月：扬州久美渔具精益生产咨询项目（持续推进）2009年09月―2010年03月：迪皮埃复材构件（太仓）有限公司6Sigma项目辅导2010年06月―2010年12月：优必得(苏州)精益生产咨询项目2010年08月―2010年12月：长电科技六西格玛Mini-DMAIC项目2010年07月―2011年04月：上海莱卡医疗器械公司统计工具培训2010年11月―2011年06月：强生医疗器材有限公司精益生产咨询项目2011年08月―2012年02月：长电科技六西格玛DMAIC绿带项目2011年05月―2012年06月：上海华特汽车零部件有限公司精益生产咨询项目2012年03月―2012年08月：迪皮埃复材构件（太仓）有限公司6Sigma项目辅导2012年05月―2013年03月：长电科技六西格玛DMAIC绿带项目2012年05月―2013年04月：上海某实业公司六西格玛Mini-DMAIC项目2012年08月―2013年04月：常州某机械公司精益生产导入项目2012年08月―2013年04月：上海某电器公司研发管理咨询项目2013年04月―2014年10月：上海某实业公司研发管理咨询项目2013年11月―2014年06月：TPI（太仓）有限公司6Sigma绿带培训与辅导项目2014年06月―2014年09月：太仓某化工企业5S培训与现场辅导项目2014年07月―2015年04月：采埃孚转向器（济南）6Sigma绿带培训与辅导项目2015年01月―2015年06月：Alston （武汉）6Sigma黑带培训与辅导项目2015年03月―2015年09月：南昌某电子公司6Sigma绿带培训与辅导项目2015年05月―至今：迪皮埃复材构件（太仓&大丰）有限公司6Sigma绿带培训与辅导项目2015年05月―至今：上海某实业公司Mini-DMAIC&研发管理咨询项目2015年05月―至今：上海某电器公司DMAIC黄带、绿带、黑带培训与辅导项目2015年07月―至今：上海某半导体设备“Build of Quality”培训与辅导项目2015年08月―至今：湖州某汽车零部件公司APQP研发管理咨询项目2015年10月―至今：上海某印刷设计公司Mini-DMAIC培训与辅导项目2016年01月―至今：上海某科技公司Mini-DMAIC培训与辅导项目……吕老师提供过DOE培训的客户：汽车及零部件：西门子VDO、德尔福汽车零部件、博世汽车零部件、通用汽车、法雷奥、东风本田、联合汽车电子、泛亚汽车、马瑞利、…通信及光传输：菲尼萨光电、高意光学、光迅科技、亨通光电、长飞光纤、士兰微电子、菲尼克斯、…化工及其制品：赛得利化纤、强生、惠氏制药、庄信化工、阿克苏诺贝尔、PPG、瓦克、先正达、…新能源：昱辉阳光、尚德光伏、海润光伏、…光电及显示技术：亿光电子、广电富士、富士光学、福州高意…其他：沃茨水暖、…吕老师提供过APQP&PPAP培训的客户：乔治费歇尔上菲红 山特维克 富利达 劳伦斯 汉斯格雅　西克制冷 海佩尼医疗　泰乐玛 邦基 伯合乐 阿美德格 佛吉亚 中联重科 乔治费歇尔 西门子VDO 昱辉…吕老师提供过FMEA培训的客户：上海大众 联合电子 东风本田 德尔福 大陆 艾默生 沃尔沃 福伊特 卡斯马 菲尼萨　横滨轮胎　吉凯恩 强生制药 申华化学 天正电气　哈博 科勒　台橡 高意 沃茨 TPI 奥瑞金 博格华纳 贝尔阿尔卡特 武汉光讯 考泰斯…吕老师提供过MSA培训的客户：采埃孚 奥特凯姆　斗山工程 佛吉亚 菲尼克斯 埃斯凯 东方久乐　高意　汉斯格雅 耐克森凯讯 斯派曼 怡球金属　阿克苏诺贝尔 戴铂 海顿 瓦克 华润…吕老师提供过SPC培训的客户：乔治费歇尔 安费诺　江阴液压 新力 菲尼萨 华科 金佰利 诺地乐 上海汽车制动 诺而达　永恒力 爱康 维兰德 凯毅德 奥特凯姆 赛博电器 马培德卡拉罗 礼恩派…
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物体为何有质量？质量从何而来？收藏
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物质的质量其实就是物质之间的引力
长度从何而来。。。
被称为“上帝粒子”给物质质量，但其存在十分不稳定，会在完成使命后迅速转化成其他粒子
被称为“上帝粒子”给物质质量，但其存在十分不稳定，会在完成使命后迅速转化成其他粒子
我不知道从哪里来。。你如果基督徒，他们会告诉你，是上帝创造的。
物质是引力扭曲的结果（不知是不是），然后引力，你应该懂吧？
质量与重量应该不是一回事吧。
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