摘 要:大学图书馆流通部是大学图书馆的前沿工作岗位,流通部每天接待大量的读者,在图书馆中承载极为重要的作用。本文首先分析了提高大学图书馆读者服务的方法,其次,从坚持以读者第一,服务至上的理念,提高服务意识,满足读者的需求提出了自己的看法和建议,具有一定的参考价值。关键词:大学图书馆 流通部 管理工作1.大学图书馆流通部的特点大学图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构,是学校教学和科学研究工作的重要组成都分。大学图书馆流通部是大学图书馆的前沿工作岗位,在图书馆中承载极为重要的作用。来这的读者自身文化素质较高,收藏文献资料主要结合高校设立的系科和专业,文献资料的专业性强,使用率较高。图书借阅流通工作与教学和科研工作进程有密切关系,有一定的计划性和阶段性。摘 要:大学图书馆流通部是大学图书馆的前沿工作岗位,流通部每天接待大量的读者,在图书馆中承载极为重要的作用。本文首先分析了提高大学图书馆读者服务的方法,其次,从坚持以读者第一,服务至上的理念,提高服务意识,满足读者的需求提出了自己的看法和建议,具有一定的参考价值。关键词:大学图书馆 流通部 管理工作者的要求,充分发挥图书馆为广大师生创造的服务作用,成为大学图书馆流通部全体同志共同面临的重要问题。2.提高大学图书馆读者服务的方法(1)提高工作人员的业务素质随着信息化时代的到来,新型信息载体逐渐进入图书馆,图书馆的工作内容和方式将发生变化。工作人员除了要具备基本的职业道德和相应的专业知识,如:要了解大学图书馆近年快速发展的详细情况,快速掌握分类法的使用,重点记忆读者询问较多的业务知识,尽快熟悉新老图书馆的馆藏分布等。还要掌握现代化的图书馆计算机、网络技术的操作方法,加强图书情报基本理论知识的教育,具备多元化知识,提高服务意识和服务水平,在回答读者询问时才能努力做到专业、准确、满意。(2)将被动式服务转变为主动式服务读者到图书馆借书时,工作人员要主动服务。为使读者尽快找到所需图书,工作人员要主动帮助读者查找书刊,及时提供新书入库信息。在阅览室,为了方便读者借阅图书,要设立新书书架,第一时间进入阅览室与读者见面;在借阅图书时,及时提醒读者的归还日期;同时结合每年的新生入学教育,给每位新生发放读者手册,做好入馆教育培训,进而提高大学图书馆流通部的工作效率。(3)落实首问责任制做好服务跟综由于大学生的课程安排比较紧,教师、科研人员的教学科研任务繁重,大部分读者来图书馆查阅所需文献资料的时间有限。为了让读者少等一会儿,工作人员克服人手紧、读者来访时间比较集中等困难,争取在同一时间段中满足更多读者的需求。 同时,读者部主任要求大家要落实首问责任制。即:无论读者问到的问题是否懂,是否是在服务管辖范围内,都要对其进行跟综服务。(4)多种服务方式满足读者的需求为尽可能满足读者的需求,应采取多种服务方式,如:读者可通过图书推荐、设立热门书架专区等填写“图书推荐表”推荐自己喜欢的图书,采编人员将尽快采购。围绕互联网开展信息上网服务、网络管理及多媒体资源服务。同时,通过各种渠道及时了解掌握大学生的各类考试信息,将大学生参加各类技能考试所需的图书摆放到离他们最近、查阅最方便的位置供其选择。(5)坚持“以人为本”的服务理念读者是图书馆的生命线,是图书馆的服务对象。流通部作为与读者服务交流的重要窗口之一,要将读者视为图书馆的“主人”,为读者提供优质、快捷的服务。读者服务部主任经常利用“换位思考”的观念提醒大家,要求工作人员从言行举止上尊重读者、理解读者、信任读者和爱护读者。对读者实施人文关怀和人文援助,体现了科学发展观的“以人为本”的人文理念。3.减少大学图书馆读者违章行为的手段(1)制定合理的规章制度建立健全各种规章制度,如:读者进馆须知、阅览室的有关规定、图书借还规定和保护书刊资料的规定等。制定的规章制度要坚持以读者为中心,从有利于读者出发。因此,图书馆借阅规则应当减少对读者借阅的限制和处罚,对有不良行为的读者要以教育为主,以加强自身管理为主要手段,在读者出现违章行为,不能以罚款处理了事,而应客观分析其违章行为,工作人员要耐心说服、有的放矢地对违章读者进行教育。(2)提供多渠道服务减少违章行为1、许多热门图书读者借阅后反复续借,长时间不归还,使其他读者总是借不到;遇到这种情况,工作人员对读者进行耐心解释,劝其按有关规定归还图书,方便其他读者借阅。不同读者类型的借阅册数、期限不同,为缩短借阅周期,流通部每半年进行一次在借图书情况检查;对有即将到期图书的读者发出催还通知。同时,利用现代信息网络提供电子图书,提供方便快捷的复印设备和合理的收费标准,做好读者教育工作和服务宣传工作,来减少读者违章现象。2、及时修补破损污损的图书,延长其使用时间。流通率高的图书破损速度较快,为此,流通部工作人员需要定期做好文献资料的装订保管工作,及时对自然破损的图书和人为“开天窗”的图书进行修补。切实做好图书的防尘、防虫、防霉等工作,使其能够重新流通,减少损失。4.结语总之,大学图书馆流通部的服务工作需要在总结经验的基础上,本着读者第一的服务宗旨,把图书资料管理好,使之能够更好地为学校教学、科研等各项工作服务。进一步提高服务水平。◆参考文献:[1]钟燕起.高校图书馆流通部提高服务质量的前提和途径[J].内蒙古科技与经济, 2009,(15) :123-125.[2]白峰.现代信息技术条件下高校图书馆读者服务的发展趋势[J].内蒙古科技与经济 , 2002,(09) :108-110 .[3]黄洁瑜.提高高校图书馆流通服务质量打造“文明窗口”[J].内蒙古科技与经济 , 2009,(06) :86-92. [4]张延伦.浅谈网络环境下高校图书馆读者服务工作[J].淮阴工学院学报, 2003,(02) :115-118.[5]巩凡.信息时代对高校图书馆读者服务工作的基本要求[J].河北工程技术高等专科学校学报 , 2002,(04) :156-160.[6]孟雪梅,王友翠,孙扬民.高校图书馆资源的有效配置与宏观调控[J].现代情报, 2001,(05) [7]陈琳,张庆.高校图书馆读者文章违章行为探寻
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谈图书馆流通部门与读者之间的交流
【摘要】：图书馆流通部门的服务质量是体现图书馆工作水平的主要方面,同读者更好地交流以实现图书馆的文化服务功能是当代图书馆管理工作的重要课题。本文就体态语言交流、有声语言交流及客观环境交流等方面进行了阐述。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：G252【正文快照】：
在图书馆的诸多工作中,流通部门的服务是 最直接面对读者的一种服务,因此,流通部门成为 读者评价图书馆工作质量、服务态度的重要方面。 在流通服务工作中,馆员应尽力与读者密切交流, 了解和掌握读者的心理,寻找和创造与读者交流 的方法,获得读者的支持、参与和理解,以便建立
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加强图书馆流通部道德建设的思考
本文阐述了高校图书馆流通部加强道德建设的重要性.并针对当前图书馆流通部门存在的道德行为失范的一些主要表现,对如何加强图书馆流通部道德建设做了初步的探索.
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成都航空职业技术学院,四川,成都,610061
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做好流通部工作，发挥高校图书馆的重要作用
摘 要：高校图书馆是学校信息化和社会信息化的重要基地，是学校的文献信息中心，它的水平是学校总体水平的一个重要标志。它不仅是高校学生获取知识、培养技能、拓宽加深专业知识面的第二课堂，又是提高学生修养、陶冶情操、
【题　名】做好流通部工作，发挥高校图书馆的重要作用
【作　者】刘安龙
【机　构】桂林医学院图书馆,广西桂林541004
【刊　名】《华夏医学》 2007年第20卷第3期,583-584页
【关键词】图书馆 流通部 管理
【文　摘】高校图书馆是学校信息化和社会信息化的重要基地，是学校的文献信息中心，它的水平是学校总体水平的一个重要标志。它不仅是高校学生获取知识、培养技能、拓宽加深专业知识面的第二课堂，又是提高学生修养、陶冶情操、进行文化素质教育的重要基地。
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