寻房态如何更改ppt模板服务PPT培训

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-13 15:07 标签： 三态门ppt
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客房操作及服务标准
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酒店服务意识.技巧.态度培训000重点.ppt35页
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礼貌、礼节、礼仪及服务态度的培训 （一）预定服务 1、电话预定（到店预定）：分为团体订房和散客订房，办理订房手续时，需确认抵达日期、房间种类、住宿天数、房价、付款方式、定金、保留时间、是否有住宿名单，客人联系电话 等。若是宾馆领导订的，要问清楚是哪位客人入住，确认付款方式（免费、折扣价、挂帐）一般不要过早承诺保留客人 指定房号的房 间，最好让其客人到达后再告诉其房号。接起电话询问订房日期.房间类型.姓名.间数.留房时间及电话号码.在预定时也需问清入住天数.确保超额预定时掌握好房间数。 预定服务 2、网络预定：收到网络订单要及时输入系统，以免订房人与入住人不符合，后台无法核对，增加工作量。（订房时需看清是否是延住订单或取消单）根据住房情况及时调整后台房态。 3、传真预定：收到传真后第一时间根据订单的要求确定房间.按要求在电脑上做预定，尤其看清入住天数及付款方式，最后在传真上签字确认并回传。
（二）接待服务 1、入住登记是前台接待服务中比较繁杂和重要后勤工作，而且直接影响客人的第一印象，大多数客人经过紧张的旅途，到酒店时都希望尽快得到自己满意的房间，进房休息，作为服务员，应在保证服务质量前提下，尽快缩短办理入住登记的时间，按照接待程序做到准确、快捷和有条不紊。一般登记中容易出现的问题有：（1）繁忙时，客人等候办理入住登记的时间过久，以致引起抱怨（2）客人暂时不能入房；（3）酒店提供的客房类型及价格与客人的要求不符（4）客人不肯出示证件登记（5）客人不肯交押金等 接待服务 2、如客人选择现金付款，应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短的大致金额来收取客人的
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基础服务培训
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