上海铁路局客户服务中心 　　电话服务平台开通　　“”客户服务中心电话，是上海铁路局在创建和谐铁路中搭建的又一个利民便民的服务平台，集中统一受理铁路行业服务质量投诉，办理电话语音订票。　　一、投诉受理　　主要受理铁路旅客运输及客运、货运行业中存在各类服务质量问题的投诉。　　二、电话语音订票　　1、自日起，上海铁路局在管辖范围内（三省一市即：安徽、江苏、浙江省，上海市）开通电话订购火车票业务，实行“通订通取”，即可在非乘车站所在地订、取火车票。　　2、在、、，境内只需拨打电话即可接入电话订票系统，运营商按规定收取通话费用，无其他增值费用。　　3、电话受理时间：24小时。　　4、订购车票：上海铁路局管辖各站至全国各地车票（沪港列车暂不办理订票）。目前暂办理全票和儿童票。儿童票需和成人票同时办理，且不大于成人票数量。　　5、车票预售期：20日内直通动车组、直达特快（Z字头）列车车票（每天15：00起可订第21日车票）；10日内各次列车车票（每天15：00起可订第11日车票）。如遇调整，请以车站公布日期为准。（注：直通动车组是指江浙皖三省以远的动车组）6.取票期限：成功订票后，系统自动生成订票单号，订票单号保留时间请注意系统语音提示，超过保留时间订票单号将自动取消。　　7. 取票流程：凭订票单号到客票代售点办理购取票手续，详见铁路公布的客票代售点地址。春运及节假日期间取票时需出示本人有效身份证原件，通过验证后（本人身份证与订票单中的身份证一致）方可购取票，遇特殊情况，确需他人代取时，须同时出示本人和代取人的身份证原件。在客票代售点购取票，按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价[号）文件规定办理，只收取5元/张的客票销售服务费。　　8.服务投诉：直接按语音提示，键入投诉受理。　　三、电话订票须知　　为确保春运售票组织工作平稳有序，自 2010年元月10日0：00起，电话语音订票系统将采用身份证订、取票，旅客在电话订票、取票时，请提前备好身份证。　　实行身份证订、取票后，旅客在电话订票时须输入身份证号码，如出现字母（X），以电话键“*”代替。一个有效身份证一天只能订票一次，一次可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。此外，查询订单信息时或取消订单，除输入订单号码外，还需输入订票所用的身份证号码。为了方便旅客电话订票，电话订票系统将同时开通“取消订票单”功能，旅客当天如果需要更改订票信息，可通过该功能取消未失效的订单后，重新进行订票操作。　　四、小贴士　　1．订票前先要准备好笔和纸，通过系统，查询好您所要预定的车次、到站区号、席位、就近的购取票点等信息；　　2．尽量使用电话听筒，仔细听清楚语音系统内的提示内容后，再进行操作，防止操作失败；　　3．在订票前可进行几次模拟操作，摸清订票系统流程，以便在正式订票时，顺利、准确的预定到车票；　　4．可以到就近的取票点免费领取电话语音订票系统的相关资料；　　5．在订票成功后，一定要记录好所订车票的订票号和取票的截止时间，防止您的订票号失效而无法取得车票。　　======================================================================================　　上海火车票订票电话　　上海新上铁票务有限公司021-天目东路80号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　平型关路175号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　延长中路313号　　上海铁路旅行社有限公司　021-　　天目东路218号　　上海铁路旅游集团有限公司票务分公司　021-　　七浦路179号　　上海铁路旅游集团有限公司票务分公司　021-　　天目东路220号　　上海芷新集团有限公司　021-　　平顺路108号　　上海艾迪技术进出口有限公司　021-　　场中路3352号　　上海铁笙票务代理有限公司　021-　　闻喜路353号　　上海百创通火车票代理售票有限公司　021-　　中山北路1001号　　上铁宏鹏旅行社　　021-　　秣陵路305号　　上海铁路局兴康综合贸易开发公司　021-　　华灵路849号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　长海三村51号102号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　内江路362号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　控江路1028号　　上海铁路旅游集团有限公司票务分公司　021-　　许昌路1312号　　上海铁路旅游集团有限公司票务分公司　021-　　长阳路2093号　　上海蓝宏票务代理有限公司　021-　　四平路2559号　　上海天蓝票务服务有限公司　021-　　国定路358号　　上海海华票务代理有限公司　021-　　包头路375号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　肇嘉浜路873号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　宋圆路133号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　沪闵路8083号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　枫林路251号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　田林路10号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　大木桥路88号　　上海铁路旅行社有限公司　021-　　天钥桥路666号　　上海铁路旅游集团有限公司票务分公司　021-　　龙漕路300弄1号　　上海铁路旅游集团有限公司票务分公司　021-　　复兴中路1330号　　上海百家通火车票代理预售处　　021-　　中山西路652弄3号甲　　上海百家通火车票代理预售处　　021-　　中山西路652弄3号甲　　上海新达票务有限公司　021-　　钦州南路720号　　上海徐汇交通运输业服务中心　　021-　　龙吴路400号　　上海华臣旅行社有限公司　021-　　漕宝路71号　　上海铁骥文书代理服务有限公司　021-　　宜山北路50号　　上海涌翰企业发展有限公司　021-　　桂林路396号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　源深路125号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　海阳路706号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　张扬路2857号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　东方路3700号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　岚皋路220号　　上海铁耀信息科技有限公司　021-　　梅川路1249号　　上海生乐高校旅行社有限公司　021-　　真南路592号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　大渡河路1517号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　中山中路543弄17号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　车墩镇振兴路5号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　泗泾镇沪松公路2928号　　上海铁路旅游集团有限公司票务分公司　021-　　九亭大街77号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　沙埭浜路42号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　朱家角淀湖新村45号115室　　上海新上铁票务有限公司　021-　　岚皋路220号　　上海铁耀信息科技有限公司　021-　　梅川路1249号　　上海生乐高校旅行社有限公司　021-　　真南路592号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　大渡河路1517号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　周浦镇东南路60号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　惠南镇西门路47号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　航头富航路44号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　联明路74号102室　　上海新上铁票务有限公司　021-　　安宁路96号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　剑川路2222号　　上海新上铁票务有限公司　021-　　都市路3385号　　海新上铁票务有限公司　021-　　青杉路155号　　海新上铁票务有限公司　021-　　纪瞿路71弄56号　　海新上铁票务有限公司　021-　　颛桥镇颛盛路330号　　海新上铁票务有限公司　021-　　吴泾镇剑川路165号　　海新上铁票务有限公司　021-　　虹梅路2976号　　海新上铁票务有限公司　021-　　莘建东路384 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