购买后行为_百度百科
购买后行为
购买后行为（post-purchase behavior）是消费者决策过程的一个阶段。在该阶段，消费者根据他们是否满意在购买产品之后采取进一步的行动。它包括一些在产品使用后可能产生的心理活动以及消费者发生在购买以后的典型行为。 针对消费者的这些心理活动和行为，营销人员在消费者购买之后可采取相应措施来增加消费者的满意和未来的销售。
购买后行为购买后行为形式
购买后行为购后满足
购买产品后，在使用过程中顾客可能会发现产品的缺陷。有些顾客不希望产品有缺陷，有的顾客则对产品缺陷并不在意。购买者的满足是产品期望(E)与产品实效(P)之间的函数，即：
其中S是消费者的满足感。如果产品与期望相同，则顾客是满足的；如果产品实效超过期望，顾客就是高度满足的；如果产品低于期望，则顾客是不满足的。
顾客是根据其从卖者、朋友或其他信息源等所有得到的信息中来形成期望的。如果卖主夸大某产品的好处，顾客在使用该产品的过程中就会产生不满足。期望与实效之间的差距愈大，顾客的不满足感就愈强烈。因此，要求店铺策划者的产品诉求要忠诚地表达产品的实际功效，以使顾客感到满足。
购买后行为购后行动
顾客对产品满意与否将影响顾客以后的行动。如果该顾客感到满足，则他将显示出较大的再购买的可能性。这样就有利于培养顾客的商品忠诚感。满足的顾客也会向其他人宣传该产品和该公司的好处。用营销人员的话来说，就是“满足的顾客是我们最好的广告。”
不满足的顾客可能会设法降低失调感，因为人们总是努力建立内在的和谐和一致性，失调的顾客可能以退回产品的方式来降低失调感。
店铺策划者要了解顾客处理不满足的所有方式。顾客在采取行动，或不采取行动之间进行选择。如果他们采取行动，则可能采取诉之于众的行动或个人行动。诉之于众的行动包括向公司投诉、找律师或向消费者协会投诉，或者顾客怕麻烦不采取任何行动而只是以后不再购买该产品。
店铺策划者可采取一些措施来尽量减少顾客购买后的不满程度。如电脑公司可写信给购买者恭贺他们选择了一个好产品，也可在广告中列出一些对本品牌满意的拥有者，或者可赠送给顾客一本载有说明应用新电脑之类文章的杂志。与顾客进行购后沟通，实践证明可减少产品退货或取消订单的数量的事情发生。
购买后行为购后作用及处置
店铺策划者在处理购买者的购后行为时还需注意，购买者如何使用及处置该产品。
购买后行为购买后评价
在产品使用之后，消费者在评价购买效益时仍是围绕着产品和厂商、商店进行的。购后评价的态度不同，对日后消费决策的影响也不同。满意评价强化了消费者信念和购买意图，不满意评价对未来消费决策的影响比较复杂，甚至可能导致重新识别消费需求。
购买后行为购买后抱怨行为
除非消费者确信已购商品的确是最佳选择，或者认为抱怨也无济于事，否则，他就会采取某种形式的抱怨行为。从形式上看，抱怨行为可分为私下的和公开的抱怨行为。私下的抱怨行为包括转换牌号和商店，购买替代商品或劝周围的人不要购买该牌号商品，公开的抱怨行为则向厂家商店要求退货、换货、赔偿损失，或者向政府机构，消费者协会甚至各级法院申诉。消费者经常采取的是私下的抱怨行为。
购买后行为研究购买后行为的意义
再次购买的动机是大多数营销人员所关心的。营销人员希望消费者能再次购买同一产品、或同一厂商生产的各种有关的产品、或同一商店所经营的各种有关的产品；另外还希望消费者能向他们的参考团体的成员们推荐这些产品。
因此，消费者在完成了购买行为之后还会发生一系列的重要过程。这些过程到头来是以再次购买动机的产生而告终，而这一动机对大多数营销管理人员来说是至关重要的。产品方案策划范本_百度文库
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诉求 Appeal 广告通过媒介向目标受众诉说,以求达到所期望的反应.诉求是制定某种道德、动机、认同,或是说服受众应该去做某件事的理由.诉求分三类：理性的、感性的和道义的.诉求所用语句应具有强烈的感染力.诉以愿望或需要,以博取受众关心或共鸣,最终达到诱致受众购物的目的.
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扫描下载二维码产品经理的三种特质
　　十多年来，自己换了很多种头衔，最近常挂在嘴边的是。自从有了苹果，产品经理这个词仿佛得到了乔布斯的加持，变得神圣而光荣。世间也从此有了各种样式的产品经理，有的神奇，有的神经，有的神妙，有的神棍。
　　那么，什么是产品经理呢，很难界定。一千个用户，就有一千个产品经理，一万个产品诉求。人人都能成为产品经理，我心目中好的产品经理，应该具备三种特质。
　　首先，爱得深。
　　深爱产品，这是成为顶尖产品经理的第一前提。
　　“为什么我的眼里常含泪水，因为我对这土地爱得深沉”，唯有爱得深，才能心无旁骛，全力以赴。
　　见过不少产品经理，并不真爱这一行。不过是阴差阳错，学会了一门混饭吃的手艺。有的手艺还挺好，是产品团队的中流砥柱。但是，如果心中没有真爱，花费几个亿办场世界瞩目的婚礼又能如何呢。
　　世界上从来没有一帆风顺的产品之路。总是会走过许多地方的弯路，行过许多地方的断桥，看过许多次数的乌云，喝过许多种类的苦酒。一天一天的加班、一次一次的返工、一波一波的白眼、一个一个的竟品，如果没有对产品本身的执着和深爱，在身心俱疲、茫然失措的时候，很容易找到懈怠和放弃的借口。
　　把产品当半夜爬窗进来的情人，就会把全部身心交给她。把产品当正门娶进屋的妻子，彬彬有礼之下难免貌合神离。最理想的是像钱钟书和杨绛那样，妻子、情人、朋友，三位一体。做不到极致，也不能少了浓烈的热情。
　　做产品经理，确实需要一些基本的技能。互联网时代，获取信息很容易，学会某种专业工具也不难。Photoshop、Axure、Fireworks、Omnigraffle、Xmind、Mindmanager等等，除非又笨又懒，学会并不难。熟能生巧，坚持使用就能成为专家。这些技能甚至都不用费心去找，有些企业本身就有培训，同事中也肯定有高手。只要心中有爱，有学习的动力，这些都不是难事。
　　沈从文说过，写一辈子小说，写得好是应该的，写不好才是怪事。心有深爱，就能甘之如饴，就能坚持一辈子。做一辈子产品，做得好是应该，做不好才奇怪。
　　因为爱，才产品。没有爱，请离开。
　　其次，看得多。
　　好的产品经理，必须见多识广。
　　《笑傲江湖》中的杀人名医平一指，认定天下女子言语无味，面目可憎。原因很简单，因为他老婆方面大耳，眼睛深陷，脸上全无血色。和这样的女子朝夕相处，不知世间还有师妹和圣姑，虽有满腔的工匠情怀，可惜生无可恋，一遇到挫折立马自我了断。
　　反观令狐冲，情形截然相反。猴儿酒五宝酒，是酒就喝。田伯光向问天，合心就交。观天下美景，赏人间绝色。正是有了广博的见识，才能真正分清善恶美丑，才能在困顿苦厄中，孤独地坚持和前行。
　　世人都说苹果好，苹果产品并非从天而降。乔布斯的产品灵感，更不是凭空而来。和他平常骑宝马摩托、开保时捷跑车、听博朗收音机、用亨克斯菜刀分不开。没有见过美好的事物，怎么可能有美好的设计呢。
　　功夫在诗外，产品经理需要的见识是全方位的，人世间所有美好的东西，都值得用心去感悟。江上清风、山间明月，是造物者之无尽藏。泛舟书海、遍尝美食，体会人类的执着与强悍。时装、大片、数学、量子，都能带给产品经理心灵的震撼。
　　男人女人的胸怀，都是见识撑大的，也只有见识能撑大。多一点见识，少一些狭隘，产品经理会更快乐，更安静。在安静和快乐中，才能创造出美好的产品。
　　最后，想得透。
　　好的产品经理能把一个想通想透，而平庸的产品经理常常顾此失彼。
　　人们常说，产品经理要把自己变成傻瓜，要从小白用户的角度去思考。这样说没错，绝大部分产品经理也在这么做。问题在于，换位思考是一个稍显空洞的原则，从原则到产品，中间隔着千山万水，绝大部分产品经理倒在了半路上。
　　把问题想透，也是一个稍显空洞的原则。如何去想、如何想透、如何确定已经想透，这些关键性问题，目前都没有让人信服的答案。
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　　就个人经验而言，好的产品经理并不神秘，和艺术气质无关、和性格无关、和学历无关、和年龄无关。能够把问题本身尽可能想透，没有太大的遗漏，没有太多的想当然，这样的产品经理就是企业不可多得的人才了。
　　何为想得透呢。举个例子，大家都说微信产品做得好。稍微读点资料，就能记住一大堆“心灵鸡汤式”套话，什么以人为本、连接一切、病毒式传播、切中人性要害等等。乐此不疲的产品经理，可以成为“”PPT产品经理“，能唬弄住新手和外行。一个好的产品经理，必须抱着审视和挑刺的态度，深入到产品的每一个细节之中。
　　进入微信的初始页面，为什么是会话列表，是否应该让用户定制；下方工具栏为什么是四项，而不是三项或五项，Facebook就有五项；有新内容需要提醒的时候，为什么有的地方是红点，有的地方是New，中国人都懂英文了吗；为什么可以把好友拉入到一个群中，完全不需要好友的确认，这么做除了商业目的，是否有产品本身的考虑；桌面端微信没次登陆，为什么都必须在移动端确认。桌面和移动端，两者消息同步机制是什么等等
　　产品经理必须敏感和敏锐，既是望远镜，又是放大镜。能从整体上把握产品，也能从细微处发现问题。产品经理做战略决策的时候并不多，大多数时候想不透，是放大镜用得不好。要么就没注意到细节，要么就在细节处南辕北辙。
　　极端点说，在产品经理的心里手里，产品不分细节，产品只有细节。每一个选择，都要有充足的理由。
　　想得透的反面，是想当然。产品经理最常犯的错误，就是所谓的借鉴。不去深入思考为什么，简单照搬：微信是这样做的，iPhone是这样做的，Facebook是这样做的...根据太多的想当然，东拼西凑做出来的产品，是经不起推敲的。
　　不分细节，把产品的每个地方都想通想透，这才是乔布斯给产品经理的最大礼物。
　　的确，完全拥有爱得深、看得多、想得透三项特质的产品经理，已经无限接近于一个完人：一个完美的人，一个快要完蛋的人。现实中的产品经理，总是有这样那样的缺失。单个人不能拥有的，可以依靠团队集体拥有。产品经理或者产品团队若拥有这三项特质，就可以行走天下了。文/今目标-文荣
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