2011年广州大学专插本考试大纲－《组织行为学》
广州大学2011年工商管理专业招收本科插班生
《组织行为学》科目考试大纲
一、考试要求
《组织行为学》是工商管理专业的核心课程，要求考生能够准确识记、理解组织行为学的基本概念，系统掌握组织行为学的基本理论，正确运用组织行为学相关模型分析案例或实际组织信息，解释、预测、控制组织行为表现及其对组织绩效的影响。
二、考试的内容
1.组织行为学
了解组织行为学，组织行为的管理模式，用系统研究完善直觉，组织行为学中没有绝对的真理，组织行为学模型
2.个体行为的基础
能力，传记特点，学习
3.态度和工作满意度
态度，工作满意度
4.人格与价值观
人格，价值观，人格、价值观与工作场所
5.知觉和个体决策
知觉及其重要性，影响知觉的因素，对人的知觉，知觉与个体决策
6.基本的动机概念
界定动机，动机理论，当代动机理论的整合
7.动机：从概念到应用
目标管理，员工认可计划，员工参与计划，工作再设计，薪酬计划
8.情绪和心境
情绪和心境，情绪劳动，情感事件理论
9.群体行为基础和工作团队
群体的定义和分类，群体发展的阶段，群体结构：角色、规范、地位、规模、内聚力，工作团队，群体内的人际关系
沟通的过程与本质，人际沟通与组织沟通，有效沟通
11.领导的基本理论
领导，特质理论，行为理论，权变理论：费德勒模型
12.当代领导问题
心理定格：使用语言来塑造意义和激励他人，诚信领导：道德和信任是领导的基础，发现和创造有效的领导者
13.权力与政治
权力的定义，权力的基础与关键，权术，政治活动：行动中的权力
冲突的定义，冲突观念的变迁，冲突的过程
15.组织结构的基础
组织结构，组织设计方案，组织设计与员工行为
16.组织文化
组织文化，组织文化的创建与维系，员工怎样学习组织文化
17.组织变革与压力管理
变革的动力，变革的阻力，推行组织变革的做法，工作压力及其管理
三、试卷结构
题型与型比例：
1.不定向选择题&& 26%& ；
2.判断正误题&&&&& 10%
3.简答题&&&&&&&& 24%&
；&& &论述题&&&&&&& 15%
4.案例分析题&&&& 25%
四、教材及教学参考书
《组织行为学》（第12版），，著.，译，中国人民大学出版社. 2008年版。(责任编辑：专插本考试辅导网)
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官方公共微信组织行为学；一、名词解析；1.组织行为学：是采用系统分析的方法，研究一定组；2.观察法：观察者以感官（如眼、耳等）为工具，直；3.知觉：客观事物直接作用于感官而在人脑中产生的；4.知觉的选择性：人们寻找对自身最有意义的事物为；5.效度：一个测验在测量欲测行为特征时所具有的准；6.信度：一个测验所得的分数的稳定性或可靠性，亦；7.个性：个人比较稳定的心理活动特
组织行为学
一、 名词解析
1. 组织行为学：是采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2. 观察法：观察者以感官（如眼、耳等）为工具，直接观察他人的行为，并将记录进行科学分析的过程。
3. 知觉：客观事物直接作用于感官而在人脑中产生的对这些事物的映像，或者简单地说，知觉是人对客观事物的反映。
4. 知觉的选择性：人们寻找对自身最有意义的事物为知觉对象。
5. 效度：一个测验在测量欲测行为特征时所具有的准确度。
6. 信度：一个测验所得的分数的稳定性或可靠性，亦即一个人在同一测验上数次测量的结果的一致性。
7. 个性：个人比较稳定的心理活动特点（如价值观、态度、兴趣、性格、气质和能力等）的总和。
8. 个性的独特性：就是差异性。每个人都与别人有所不同，每个人都具有自己独特的风格，人与人都存在着某些差异，这些差异就体现着个性的独特性。
9. 价值观：一个人（或群体、组织）对周围客观事物重要性和有用性的总评价和总看法。
10. 态度：个体对待某一类客观事物的心理倾向。
11. 性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。
12. 正激励：当一个人的行为符合组织、社会的需要时，通过奖赏的方式来鼓励这种行为，以达到持续和发扬这种行为的目的。
13. 负激励：对个体违背组织目标的非期望行为进行惩罚，以使这种行为不再发生，使个体积极性朝着正确的目标方向转移，具体表现为纪律处分、经济处罚、降级、降
薪、淘汰等。
14. 组织文化：组织在社会环境中，通过实践逐步形成的共同的文化理念、价值观念、行为准则、道德规范、生活信念和发展目标等，它主要体现为组织在活动中所创造
的精神财富。
1． 组织行为学的具体研究方法是多种多样的，主要的方法有以下几种：观察法、谈话法、问卷法、个案法、测验法、实验法。
2． 知觉的特性包括：知觉的选择性、知觉的整体性、知觉的恒常性、知觉的理解性。
3． 影响知觉选择性的客观因素有：、与静态、重复次数的多少、新奇与熟悉、对象的组合。
4． 对象组合里又有：接近原理、相似原理、闭锁原理、连续原理。
6． 个性的特点有：独特性、倾向性、稳定性、可塑性、整体性。
7． 态度的三个因素：
9． 个体在群体中的行为，常常受群体的影响，较常见的有以下几种现象：社会助长作用、社会标准化倾向、怯场倾向、从众倾向。
10．组织文化的结构的三个层次：、
1. 研究和应用组织行为学有何重要意义？
① 有利于发挥人的主动性和积极性
② 有利于处理好群体内部和群体之间的协作关系，实现群体目标和组织目
③ 通过研究组织行为学，掌握领导行为规律，使高级管理者成为有效的领导者
④ 有利于设计出适合的组织结构，摸索出适合的管理方式，实现组织绩效目标
2. 说明应用强化理论改造行为时，应遵守的几项原则是什么？
①强化理论就是要通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为
②分步走，按段查，及时强化原则
③辩证强化原则
④因人、因地、因事强化原则
3．影响人行为的因素有哪些？
人的动机是由人的需要所引起的，动机的主要来源有两个：
主观因素（内在条件）：①生理因素 ②心理因素 ③经济因素
客观因素（外在条件）：①组织的内部环境因素 ②组织的外部环境因素
4． 公平理论的应用要点？
①组织的政策应体现不劳不得、多劳多得的思想，克服“大锅饭”的平均主义
②提高职工的理论水平
③在管理的实践中，凡能量化的则尽量量化，以利于职工进行比较，调动积极性
④处理模糊状态的事物，凡能公开说清的尽量当面说清，或进一步征求职工的妙计
⑤做好有怨气人的思想工作
⑥管理者作风正派，办事公道
⑦深化民主管理
5． 影响态度形成的因素有哪些？
人的态度并不是生来就有的，而是后天的，是在社会生活中形成和改变的。
影响态度形成的因素有：①社会因素起决定作用：个人对某种对象（人、工作或物）
本无所谓爱好或讨厌的不同态度，只是后来在家庭、学校
或其他社会环境中的直接或间接的影响等，才对某人或某
事产生了正向和负向的态度
②个性因素：个人对某种对象已经有了好恶态度，后来经
由直接或间接学习和其他因素的影响，改变了原有的态度
③态度系统特定性因素（态度的针对性、协调性、稳定性、
6． 建成有效群体的主要因素？
①规模适度 ②成员素质好且结构合理 ③领导行为有效 ④有认定的明确的目标 ⑤
又士气 ⑥好的规范和纪律 ⑦外部环境好
7． 企业战略的类型？
一般类型：①总成本领先战略 ②差别化战略 ③专一化战略
按关键要素划分：①基于本企业的战略 ②基于顾客的战略 ③基于竞争对手的战略
8． 组织发展的必要性？
①发展是事物存在的规律
②市场促使社会生产不断出现新的特点
③在发展中求生存
9． 组织变革的方式？
①全面开花，一次到位
②局部实施，分步到位
③化整为零，各个击破
10． 组织变革的阻力有哪些？
①思想上的保守性
②担心个人经济利益受到损失
③职业上的不安全感
④权势地位下降的忧虑
⑤群体内“自动平衡”的干扰
四、 论述题
1． 在组织管理中应该如何应用个性理论？
答：一 总体把握：
（1）检验：任何一个个性理论对组织是否有实际的应用价值，主要该理论是否说明、预
期、控制组织成员的绩效和行为。
（2）作用：个性调节员工对组织所作的反应，员工的个性不同对同意问题，有不同的反
应，工资制度，领导作风，沟通交往，团结（包括非正式群体团结）对特定
变革积极与消极的反应，取决于员工个体需要、预期、兴趣、态度、价值观
等个性特征。
（3）结论：一个有成绩的组织为了最大限度调整组织内大多数员工个体组织的关系，
就要尽量适应这种不同的个性需要这就是以人为本，人性化管理。
二 具体工作：
各级领导安排工作时，应考虑到被用人的个性心理特征。不同的工作对个性心理
特征有不同要求，越高级职业岗位要求越高，总之，为了搞好本质工作，管理人
员应很好地把握各员工的个性心理特征（知人善任）。
三 具体问题：
领导了解员工不同的心理特征，根据特征安排岗位，安排合理的领导结构和采用不
同的管理方式，就最充分地调动各个员工的积极性、主动性、创造性，不断地提高
管理水平与社会经济效益。
2． 组织文化对行为的影响？
答：（1）熏陶人、引导人、约束人：既然组织文化是组织在长期地域环境作用下为谋生本身
生存和发展的过程中逐渐形成的，并为所有员工认可的
文化理念、组织（企业）精神和共同的价值观念等，一
方面，通过群体意识的感染、熏陶，它潜移默化地直接
引导组织成员的个人行为。另一方面，它还通过制度文
化层间接地引导、约束群体和个体。
（2）促使成员凝聚、团结：组织文化体现着“以人为本”的思想。
（3）充分调动和发挥全体成员的主动性和创造性，为完成组织的目标而共同奋斗：
企业文化建设时把教育人的价值观和道德意识放在首位，以培育和弘扬发奋向上
的企业精神为主导因素，因而它是调动和激励所有员工的深层动力，它是员工自
觉能动性的源泉。
（4）是组织行为相对的稳定性和坚持性：组织文化是在长期的社会生产工作中形成的共
同意识和行为准则，因此它一旦形成，就扎根
于每个成员的头脑之中，具有一定的稳定性。
组织行为不会随着生活环境的一般变化或领
导人的更变而改变，行为具有相对的坚持性。
（5）树立组织的良好形象：组织文化具有辐射作用，即向社会辐射，成为社会精神文
明的组成部分。组织文化的作用可以概括为：内聚人心，
外树形象。
3． 结合实际论述转变态度能应用的方法？
答：（1）参与活动法，参加活动要求人们通过活动来改变自己态度，人们的态度往往在交往中体现
出来，并在交往中得到启发和教育，从而改变态度。
（2）登门拜访法，这种方法认为态度的转变必须逐步地提出要求，从一个小要求向大
请求过渡，进而达到彻底改变态度的目的。
（3）团体规定论，群体具有的公约、规章、准则等可有效改变人们的态度，一方面是
因为个体有一种力求正确，力求安全的需要，另一方面是因为个体具有依赖性，
自悲、自恋，这样就可以利用群体的纪律来要求各个成员，使他们改变态度，与
群体保持一致。
（4）全面宣传法，一般来说，要改变个体的态度，即要进行积极正面的宣传，又要进
行消极方面的宣传，把正反两面宣传结合起来，有助于改变人们态度。
（5）沟通信息法，这里的沟通信息主要有两种：⑴对个体的信息沟通 ⑵对大众的信息沟通
4． 论减少变革阻力的措施？
答：（1）加强教育，提高认识：要用鼓舞人心的目标和必然要得到的好处去激励他们，激发
成员们的理想、愿望和情感，使他们活跃起来，未实现变革
贡献自己的力量。
（2）在变革的实践中，努力提高受益感：改革的目的就是要使国家、组织和个人受益，
在变革时，职工担心经济利益受损这也是正常
现象。解决的办法就是要提高受益感。
（3）职业上创造更高的安全感：变革要使其重新学习或从事其他的职业，当然心理上会
产生不安全感。对于这种阻力，一方面，要使这些人明
白，固守过时的“一技之长”，安全感是暂时的。如果
不及时变革，等待的将是最大的不安全。另一方面，在
就爱你过清楚道理的同时，要给他们创造一种发展的环
境，他们就会得到更高的安全感。
（4）要做好干部的安排工作，使他们各得其所：干部在组织中掌握着一定的权利，不论
是推进变革还是阻碍变革，他们的作用
都比普通成员大得多。
（5）上级部门的支持：有些重大的变革措施，需要上级部门的支持，可以缓解或克服许
多来自外界的阻力和责难，容易扭转组织内部成员的某些错误心
理倾向，是变革顺利进行，并获得成功。
（6）改革后的效益与群体和个体利益挂钩：克服“自动平衡”的干扰，建立新的“自动
平衡”办法较多，除了改变价值观念等，这
里关键的一个措施就是改革后的效益要使
群体得以分享。
（7）讲究改革技巧：每办成一件事，都有技巧问题，这是提醒管理者在改革的每一环节
上都要注意研究实施技巧问题。
五、图示画图
“直线制”结构图：
图中A、B、C、D为各级领导者。
“直线―职能制”结构图
图中A、B、C、D为各级领导者；X、Y为不同的专业管理工作者。
包含各类专业文献、中学教育、应用写作文书、专业论文、行业资料、17广大2013专插本《组织行为学》重点资料等内容。　
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专插... 　组织行为学复习资料 5页 免费 管理经济学(笔记)第二版 张... 6页 5财富值 广大2013专插本《组织行为... 6页 1财富值如要投诉违规内容,请到百度文库投诉中... 　命题根据本大纲规定的考试目标和考核内容,考试命题应具有一定的覆盖面且重点突出,...2011 年 6 月第 3 版.《组织行为学》.中国 人民大学出版社。 2.参考资料:... 　《管理心理学》 D 泰罗的《科学管理原理》 2 面谈法属于组织行为学研究方法的...A 自我 B 本我 C 超我 6 老心理分析论的代表人物是:(D)。 A 荣格 B ... 　2013《组织行为学》课后案例分析提示_管理学_高等...分析提示:1)搜集其它有关马云的资料,对马云其人的...(可考虑利用本书提供的测试问卷 来进行相对客观的... 　全国2013 年 7 月组织行为学试题一、单项选择题(本大题共 25 小题,每小题 1 分,共 25 分) 1.组织行为学作为一门独立的学科产生于( A.二十世纪二、三... 　《组织行为学》单科助考简答题答案_教育学_高等教育_教育专区。1、简述控制方位...答案: (1)内容: ①人的本性是不喜欢工作,没有抱负 ②安全需要最重,自我... 　2013年最新组织行为学(作业题答案)_管理学_高等教育...(个体;群体;组织;环境) 组织行为学最早产生于本...质疑和意见前,一定要拿出详细的足以说服对方的资料...2017年中山大学南方学院专插本《组织行为学》专业课程考试大纲
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考试科目名称：组织行为学
普通高等学校本科插班生招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考生的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。该考生所包含的内容将大致稳定，试题形式多种，具有对学生把握本课程程度的较强识别、区分能力。
考试内容及要求
一、考试基本要求
通过该课程的学习和考核，可以使学生较系统地掌握组织行为学的基本知识和基本概念，熟悉组织行为学的各个主要环节的特点、作用、相互关系和操作过程，了解组织行为学的研究方法和发展趋势;能使学生用所学的理论知识进行相关的案例分析，提高学生的分析问题和解决问题的能力。要求学生在较全面地掌握组织行为学理论的基础上，注重理论联系实际，有针对性地、全面地进行观察、分析，不断提高分析和处理实际问题及提出相关对策的能力。
二、考核知识点及考核要求
主要分为识记、理解、应用三个能力层次的要求，具体含义是：
1、识记&&指学生经过学习后能够识别和记住的内容，着重包括基本概念、基本公式、基本模型、基本图形以及相关的专业术语等;
2、理解&&指学生在识记要求的基础上，能够较为全面和完整地认识和把握本门课程的基本原理、基本分析方法和课程体系框架;
3、应用&&指学生在识记和理解要求的基础上，能够正确地运用本门课程所讲授的基本概念、基本原理、基本分析方法来说明和分析现实物流管理活动中的有关重要现象和重要问题。
第一章导论
考核目标：
(1)识记：组织与组织行为的概念;组织行为学的发展阶段;组织行为学的研究方法。
(2)理解：组织行为学的产生与发展过程;组织行为学研究道德问题;
(3)应用：组织行为学常用的技术方法。
第二章个体心理与个体行为
考核目标：
(1)识记：人性假设理论、动机与行为的关系。
(2)理解：价值观的分类;影响知觉准确性的因素。
(3)应用：知觉、态度、人格、能力、意志、兴趣、情感和个体行为在组织行为学中的应用。
第三章群体心理和群体行为
考核目标：
(1)识记：群体概念、发展阶段、特征。
(2)理解：群体内行为、冲突及应对策略、团队管理。
(3)应用：群体决策的概念与决策群体的组成原则。
第四章群体动力和激励理论
考核目标：
(1)识记：卢因的群体动力理论;赫茨伯格的双因素理论概念;
(2)理解：麦克利兰的需要理论的主要内容;
(3)应用：物质激励与精神激励方法的选择与应用。
第五章组织结构与组织设计
考核目标：
(1)识记：组织的基本概念;组织设计的任务。
(2)理解：组织结构的类型、权变理论;
(3)应用：组织设计的传统原则;组织设计的动态原则。
第六章学习型组织
(1)识记：学习型组织的含义与特征。
(2)理解：创业学习型组织的障碍与途径;
(3)应用：学习型组织的管理。
第七章组织文化与组织行为
考核目标：
(1)识记：组织文化的内涵;组织文化的作用;组织文化的影响因素。
(2)理解：员工需要层次的变化与组织文化的建设;群体价值观与组织凝聚力;组织道德、组织公共关系。
(3)应用：组织文化建设的步骤与应用、心理机制;员工行为管理。
第八章领导者与组织行为
考核目标：
(1)识记：领导的内涵;领导特性理论;领导行为理论。
(2)理解：权变领导理论、领导理论的新发展。
(3)应用：领导者与组织文化。
第九章组织变革与行为有效性
考核目标：
(1)识记：有效的信息沟通;对组织变革的有效管理。
(2)理解：组织发展。
(3)应用：跨文化管理。
第十章组织行为学的新进展
考核目标：
(1)识记：组织行为学的理论视角;工作压力与主观幸福感的含义。
(2)理解：主观幸福感以及影响主观幸福感的形成因素。
(3)应用：工作与家庭冲突的内容和结构以及影响机制。
三、考试形式及试卷结构
1、考试形式为闭卷，笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为100分。
2、试卷内容比例：第一、二章占10%，第二～四章占40%，第五～十章占50%。
3、试卷题型比例：单选题占15%，判断题占10%，名词解释题占15%，简答题占30%，案例题占30%。
4、试卷难易比例：易、中、难分别为30%，50%，20%。
四、参考书目
张德编著：《消费者行为学》(第五版)，高等教育出版社，2016年6月。
五.题型示例
一、单选题(每题1分，共15分)
1.下面说法符合公平理论的是()
A.张同学虽然不是很努力，但也跟很努力的同学一样拿到了奖学金，心理感到很公平;
B.清洁工阿姨对自己在学院中工资最低这件事情感到很不公平;
C.高同学毕业后到公司很努力工作，结果发现其奖金与整天无所事事的同事差不多，感到很不公平;
D.王同学毕业后成为一名工程师，发现自己的工资与楼管员差不多，认为这是企业和谐文化引导的，感到很公平。
2.下列哪种是属于情绪劳动()
A.小红是一名售票员，今天买票的人太多了，拥挤的人群让小红心情很差，工作中难免带着一些情绪;
B.小青是一名教师，今天有几个学生很不听话，让小青老师一整天心情都不好;
C.小蓝是一名护士，她工作压力很大，脸上紧绷着;
D.小白是一名警察，工作时需要保持严肃面孔。
3.小明拉着小张去排队看演出，结果人太多，等了很久演出还没开始。等得不耐烦的小明嚷嚷要回去，结果被小张拉住，小张说&既然来了，就耐心等待吧。做事不要半途而废，要不然白跑一趟了。&从上面我们可以判断小明和小张分别是什么性格()。
A.活泼、和平;
B.活泼、完美;
C.和平、完美;
D.和平、力量;
4.关于霍桑实验结果，下面说法正确的是()。
A.人是经济人，人追求经济第一位;
B.人是社会人，人追求关系第一位;
C.监督比士气更重要;
D.非正式群体在工作中重要性可以忽略;
5.若钟先生的价值观等级排列如下：&经济的、理论的、政治的、宗教的、美学的、社会的&，则钟先生适合从事哪些工作()。
6.关于智力的性别差异，下列说法正确的()。
A.女性离散程度高于男性;
B.男性是听觉能力较强;
C.男性偏向于形象思维;
D.男性视觉能力较强;
7.小梁精力充沛、态度直率，能以极大的热情投入工作，从气质分析上看，小梁是属于()性格类型。
8.按照双因素理论，下面哪一项会让吴老师消除不满意()。
A.桃李满天下;
B.教室安装空调;
C.学生很优秀;
D.得到校长的赏识;
9.在一次演讲中，小张的表现折服了老总，老总从此便认定小张为一名优秀的员工并给予提薪及升职，而没有关注到小张并不具备管理能力，老总是犯了()。
A.近因效应;
B.首因效应;
C.晕轮效应;
D.刻板效应;
10.公司取消了全勤奖励之后，员工上班纪律性变差了，这在强化理论中属于()。
二、判断题(每题1分，对的打&，错的打&，共10分)
1、期望理论认为，目标的期望值越高，激励力量就越大。()
2、群体规模越大，团队凝聚力越高。()
3、正强化对人有激励作用，而负强化没有激励作用。()
4、加薪属于双因素理论中的保健因素。()
5、&老子英雄儿好汉&这句俗话说明个性的形成会受遗传的影响。()
三、名词解释(每题5分，共15分)
1.职业倦怠
四、简答题(每题6分，共30分)
1.请简述非正式沟通的优缺点;
2.非正式沟通的优点和缺点。
五、案例题(每题15分，共30分)
白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就已经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了25%，但到十月中旬他就完成了全年任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。
(1)小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平理论来解释。
(2)小白能否算一位高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明。
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