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商家开出发票就不能退全款？
本报8月10日讯（实习生 梁菲菲 记者 刘有杰）7日，市民袁女士向党报热线反映，她为孩子在银座健身俱乐部索菲特店（以下简称“银座健身”）报名参加“减肥营”，因特殊原因无法参加，对方不按最初约定退还全款。对此，银座健身表示当初已开发票，需要扣除税费。
袁女士讲述事件经过
6月23日，袁女士在银座健身为孩子报了一个“减肥营”，花费1.68万元，当时工作人员承诺如有特殊情况，可全额退款。
7月3日，袁女士的孩子因为受伤，无法参加“减肥营”，她便向银座健身说明情况，对方表示可以退款，但需要按照程序办理，让其耐心等待。
7月26日，银座健身表示可以退款，但需扣除10%的费用，原因是当初给袁女士开了发票，产生了税费。
8月6日，袁女士与银座健身多次协商后，对方仍要求扣除5%的费用。
“一节课都没上，应该退全款。”袁女士称，孩子受伤的时候“减肥营”还没开课，并未产生任何费用。而对于银座健身以开了发票为由拒绝退全款的说法，她更是无法理解，“我问了税务部门，说税费可以退”。
7日，记者以消费者身份拨打纳税服务热线12366咨询此事，客服人员表示，只要开发票方持发票去相关税务部门申请通过后，就可退还税费。
“扣除5%的费用是最终决定，而且她把奖都刮了，估计也没法退税了。”7日，银座健身一工作人员表示，当初只说可退款，并未承诺退全款，而扣除税费一事是财务部门根据公司流程操作的，他并不了解。
本文来源：舜网-济南日报
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楼市放大镜：预付款能不能退究竟谁说了才算？
　　没有预售合同，没有定金协议，只有一张写着“房款”二字的收据，购房者就敢把2万元钱交给开发商，开发商就可以凭此认定购房行为，进行网上备案。“这在十年前的房地产市场上也是很少见的。”专门为房地产销售做法律顾问的陈律师这样评价。
　　上周，消费者罗小姐向本报记者反映了她在浦东“锦绣华城”的购房与退房经历。
　　6月底，罗小姐的家人代其在浦东选房，看中了上海大华集团旗下楼盘“锦绣华城”。初步认可后，罗家人交付给销售人员2万元钱，收到一张写着“房款”二字的收据。并得到承诺，如果在开盘前改变购房意愿，可以随时退还这2万元“房款”。
　　罗小姐出差回沪后改变想法，不想在这一时间买房，再找开发商要求退房，却被告知已经被网上备案，2万元基本上无法退还。购房者可以先写一张退房申请，但是能否批复，不能确定。
&
　　目前，受房地产新政影响，上海各楼盘的销售进度不同程度地打了折扣，以往排队购房的景象早已不再，开发商承诺无理由退房、不收取任何违约金退房的慷慨姿态也急转180度。购房者退房难，开发商强圈购房者的做法在市场上愈演愈烈。
　　据陈律师介绍，一般而言，商品房销售的预付款确实是有不退之说的。比如“定金”和“订金”两种协议就有不同的法律解释。定金在《合同法》中是一种担保概念，如果受定方(比如开发商)违约，需要双倍返还定金，如果是支付方(如购房者)违约则由开发商没收定金。这是平时说的不退的预定款。而订金是带有预定意义的一般性法律概念，是否返还可以参考合同中的其他条款，比如有的合同规定，一周内没有付清首付款，则扣除订金的50%作为违约赔偿。
　　“但是，罗小姐的退房事件中显然还不涉及定金与订金的区别，因为即使是这二种性质的预付款，收支双方也要签署相关协议。”显然，罗小姐家人得到的“房款”收据是无法证明购买行为的。
　　在锦绣华城售楼处，记者以购房者身份向销售人员了解了商品房销售的前期交易流程。
　　“如果这套房源的预售许可证还没有下来，我们是无法进行网上备案的，这种情况下，在交了预付款到预售许可证下来这一段时间里，消费者可以退房。”销售人员解释。但是，预售许可证下来以后，但仍然没有和消费者签订预售合同，消费者究竟能否要求退款呢？
　　“如果购房者情况比较特殊，比如一定要打官司什么的，我们也不是一定不退给他。”前述销售人员表示。
　　那么，开发商的软肋到底在哪里呢？
　　原来，在开发商预售许可证拿到后，网上楼盘才可以进入备案流程，备案时，虽然不需要以预售合同原件为依据，但是同样需要购房者以密码形式给予认可。
　　如果锦绣华城在没有得到购房者认可的情况下将房源进行了网上备案，显然，开发商大华集团是违反了网上备案规则的。
　　对此，大华集团营销策划副经理张静懿的解释是，可能购房者与销售人员在流程沟通上出现了误差。“这种情况，我们是可以退钱的。”采访最后，张静懿做出了如上表示。
　　大华集团是上海宝山区大场镇政府属下的集团所有制企业，在业界素有“上海第二大国企开发商”之称。其在浦东新区的楼盘“锦绣华城”共四期，总占地330万平方米，比目前浦东第一占地楼盘“证大家园”多230平方米。
　　网上房地产信息显示，从去年七月开始至今年年初，锦绣华城开盘的平均单价由7800元左右升至11000元左右。“最高价卖过13000元。”销售人员介绍。而最高价位时开盘的楼盘，其目前的待售房源都不超过十套。三月至今，锦绣华城共推出房源400套，售出64套，销售率仅为16%。单价也已经回落至每平方米元。&&&&&&浏览更多房地产，了解更多，请点击进入
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更新于& 12:24
唉！！团购网站遍地都是，每天都要去逛一圈看看有什么可团的。结果今天发现在糯米网团购的金歌KTV套餐于2月28日，也就是昨天到期了。刚才打了糯米的客服电话，小姐告诉我过期未消费也是不能退款的!真是杯具啊。。。。。。。我都还没用过呀，不能退款的话就这么白白浪费了？怎么办呢？以后参加团购一定要理智啊！[ 本帖最后由 羞羞 于
20:06 编辑 ]
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发表于 09:46
有没有办法退款成功啊？
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发表于 10:54
唉 买了不用
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得之坦然 失之淡然 争其必然 顺其自然
发表于 13:41
不是故意不用，而是有效期到2月28日，等我看到的时候是3月1号了
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发表于 11:32
同是天涯沦落人
我是在糯米网团购了一个火锅套餐，后来消费的时候发现商家关门了，好不容易联系了糯米的客服，承诺退款，都过了大半个月了还没收到，糯米和快钱相互推诿，都说不负责任，真是郁闷。
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发表于 22:02
我也遇到了同样的问题，糯米的服务真是差劲，退款连个凭证都没有，打电话问还说退款了就是银行的事情，好几天都不到账，真担心，以后还是别在这个网站购买了，没有信誉度，服务态度也差。
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发表于 22:06
我一次买了14张好乐迪的KTV券，第二天打电话发现没有包含自助餐的，而且周五周六的晚上时间段需要一人2张票，就去退票，购买的时候马上就钱到账了，退款的时候却以银行转账速度慢作为借口，还说要10-15个工作日，还说钱打出了就是银行的事情，和糯米网没有任何关系了。这样推卸责任的态度真是令人气愤！
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发表于 22:10
糯米网为游戏厅停业退款遭质疑 律师已介入维权 合作商家突然宣布关闭，团购网站糯米网发布公告承诺向用户全额退款，此举一度赢得媒体好评，但近日有多位网友对其退款标准及流程提出质疑，并称其公布的退款电话总是无人接听。已有网友在表达不满的同时，建立专门的QQ维权群，并表示有律师将介入维权。 六月下旬，团购网站糯米网卖出三里屯Game Park热玩俱乐部游戏币套餐一万三千多份，并声明该套餐卡长期有效，但近日该俱乐部突然宣布停业，8月27日糯米网紧急通知购买者于8月31日之前消费完套餐卡内剩余的游戏币或者和商家自行协商，但该电玩城没到31日就已经关门。上百名消费者曾到俱乐部现场向糯米网和电玩城工作人员讨说法，三里屯派出所甚至派出民警在现场调解。29日，糯米网再次发送邮件希望用户耐心等待解决方案，并承诺会给消费者一个公正的解决办法。对于此事，中国经济网以《合作商家突然宣布关闭团购网站糯米再遇麻烦》为题进行了报道。 8月30日，糯米网给参加此项团购的用户发送了第三封电子邮件，&承诺向购买GAMEPARK游戏币的用户全额退款&，并公布了退款标准及流程。按照退款流程，用户通过电话提交相关信息至糯米网，等待2-15个工作日即可获得43元退款。该方案公布后获得一些消费者及媒体的好评，但近几日有数十位网友陆续在中经抱团网团购论坛和新浪微博等处发帖反映，糯米网公布的退款电话多次拨打均无人接听。 一位叫&小丫头片子&的网友在新浪微博发贴称：&联系客服关于GamePark的退款问题，客服电话一直没人接。在糯米网上提交了好几个问题，客服也一直不回答不通过。有往糯米网的客服邮箱发邮件，也没有回复。& 网友monsterx在中经抱团网的论坛发贴称：&这么多需要提交的资料，都通过一个客服电话么？不知道多少人能打通。糯米是想通过&拖&，让消费者放弃索赔么？& 一位叫天阳的网友也在中经抱团网论坛发贴质问糯米：&你给我打电话，打个一天半天的就是没人接，美其名曰人太多，忙！我就不明白，既然你知道打电话的人会多，你为什么不做好充足的准备？你欠谁的钱，在账户里都有记录，还要求债主找你要，要得到是运气好，要不到就算是放弃了是么？。& TONY-ZONG则直接在新浪微博发贴称：&糯米现在的做法让大家太失望了！说一套做一套！& 有网友发帖认为，糯米网应主动将款项退至糯米账户，若需退款至银行账户的用户再主动申请。一些规模、影响远不如糯米的网站在退款时都是这样处理的。 记者试着多次拨打糯米网公布的退款电话，确实一直无人接听。随后记者再次拨打糯米网客服电话并转到前台，询问退款电话无人接听一事，接线人员告知记者其电话占线时也是接通的声音。 昨日，更有一位网友建立QQ群召集相同遭遇的消费者。他在中经抱团网论坛内发布维权声明称：&创建本群的目的是因为个人不能接受糯米网仅退还43元的赔偿方案，准备通过法律途径向糯米网要求合理赔偿。& 截至发稿时此QQ群已有八十多名群员。发帖者在维权声明中还表示北京问天律师事务所张远忠律师已代理此案，记者根据张律师博客内公布的电话号码联系了张律师，张律师证实确有此事，表示其正在着手代理此案，但由于暂未对案件深入研究，还不便对此发表更多看法。 针对此事，网友邢川在新浪微博发贴说：&团购网是一个建立在第三方交易平台基础上的模式，如何建立诚信机制，是未来发展的必经之路。&中经抱团网运营总监朱刚则表示：&团购网站由于建站门槛较低，相关监管目前还不到位，难免会有一定的诚信风险，这对整个网络团购行业的长远、良性发展是极为不利的。&&团购导航网站应该担负起评价、监督、提示风险的责任。&（欧云海）
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发表于 21:20
我也是啊，买了大地影院的兑换券，现在过期了，还没用，不能退款，超级郁闷，态度也很差！！真的要去315投诉了！糯米网太垃圾了。。。。现在没几个团购网站信誉好的
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发表于 10:45
新年伊始，大家注意：防火、防盗、防糯米网！
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发表于 13:43
我4月买的团购劵，出差到广州，过期了，妈的说不给退
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发表于 14:15
糯米网的售后确实不好 。目前我觉得售后还跟的上的就美团和窝窝团还行。其他接触不多
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发表于 22:01
没过期的 立刻退的 都还赖着呢 有没有人在糯米网退款成功的 说说经验啊
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她太复杂，我研究不透，既现代又古典，既开朗又内向，既很一般，又很特别。总之，她有她自己独有的一切。
发表于 13:48
我是前几天孩子过三岁生日请客团购的东港海逸餐券，团购了3张，因为人未到齐只是用了2张，还有1张找酒店退款，酒店说找糯米网，打客服说是不予退款，团购时虽说明不支持随时退过期退，但当时我的理解是先约定好再退也可以，同一家酒店美团网支持随时退过期退！不明白为什么不能退款，我使用了2张，发现酒店质量不合人意，还有1张就不能退了，非得逼着人消费啊！这怎么维权？难道为了消费我在凑足8人吃了那一顿才行？糯米网真是公德心太差，315维权，消费者权益就是这么维护的吗？
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发表于 13:49
有没办法退款啊！不去消费的话到时候就是糯米网收钱吗？
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发表于 15:06
我是前几天上糯米网买的昆仑山雪菊，因之前在美团上买过一次，还不错，可再想买时团购结束了，看到糯米有就一下子买了6瓶，看着跟美团一样的东西，可发来的东西差了好多，花瓣都掉的差不多了，打电话要求退货，现在差不多一礼拜过去了，也没个说法，打电话催吧，她没每次都说在处理中，真不明白，一礼拜了，还在处理中，糯米真的太差了，看了楼上的估计我的钱多半是退不回来了，以后再不会上他家买东西了。
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发表于 14:13
5月份买了电影票 后来出去玩 实在没时间看了 5月31号要过期 我是29号打电话过去的 告知我帮我反馈下 还问我支付宝账号是不是手机号 我说是 想着终于没白买 可以退款 没想到过了几天看看支付宝余额 还是没变= =!我有点怒了 随后又打电话 却被告知不能退 你不能退问我要账号干嘛 还反馈干嘛!!不是吃饱了么 后来答应我再帮我反馈 可还是没有退 今天又打电话过去问 被强硬的告知 我买的商品是不能退的 不支持退款的 页面有写 那我们这些消费者不是亏了么 东西没享受到 还把钱给了糯米网!我要投诉到底!
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发表于 15:58
这要看当时的活动条款了，你团的这家我不清楚，我在大众网团的时候都能看到&支持随时退&和&支持过期退&，像淘宝聚划算有些活动会有申明过期作废不予退款等字样，一般来说如果没特别写明可以过期退款他就没错，因为是你自己粗心，他上面活动日期明明列着，你团的时候就应该看清楚，不能因为你自己忘记活动时间错过消费，就把责任归咎于网站
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发表于 17:24
糯米网就是个垃圾，客服普通话烂的一腿还让我报了好几个卡号，还问我每张卡的余额，然后说链接不上，链接不上的原因是卡上的余额没有超过4位数，麻痹的，什么客服，什么团购，要钱的时候是孙子，退款的时候是大爷，鸟人鸟团购，以后再也不会在那上面团了。呀的。
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发表于 15:57
糯米网的确垃圾，我们商家也吃够他们的苦， 还有一笔钱被他们一直拖着，催他就一直扯皮。 他们的公司文化就是
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发表于 12:24
你购买的时候有没有写清楚
支持过期退款啊， 如果支持的话
你可以维权的，我之前团购的一个网站，摄影的特价，288元好像，然后就打工商，然后他们就推到我银行卡里了，你可以试试。
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& 团购券未过期未消费申请退款 糯米网账号不到款
团购券未过期未消费申请退款 糯米网账号不到款
&&日17:53&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到多位用户对的投诉称退款不到账。　　（注：中国电子商务研究中心配图）&&& 以下为用户投诉内容：　　闫先生称在团购一份49.9套餐，订单号为。　　但因为临时有事最近没有时间去没消费，没过期，且糯米网显示支持随时退款，所以决定退款。　　在糯米网后台申请退款，现糯米网后台显示已退款成功，返回银行卡，但银行卡和都没有收到退款。　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：)(文/言回)&&
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