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聚齐网遭商家用户齐投诉 退款比登天难
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　　(中国电子商务研究中心讯)由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()最近屡屡接到用户对聚齐网的投诉。日，本平台接到多位用户的投诉。　　(注：中国电子商务研究中心配图)&&& 以下为用户的投诉内容：　　肖小姐在聚齐网团购了自助餐。订单号: D_1　　6月19日我在聚齐网团购了18张厦门澳网城的自助餐团购券，后因为打电话给聚齐网澳网城九点询问聚齐网时候可以给发票，由于不能提供发票所以申请退款，聚齐工作人员回复说7到23个工作日可退款，7月13号电话询问说19日可以到账，结果未到账，23号再次打电话回复说两天后到账，结果还是没到，今天打电话去问说已经在处理，到账时间无法承诺，看到网上很多评论说聚齐不靠谱，甚至有的说已经倒闭。　　张先生在聚齐网参与了团购。订单号: D_1　　购买前查看过，确实是支持退款的。然后购买后，因为商家说电脑坏了，无法验证，所以收的原价，吃完后回来就要求退款，但迟迟不退。5月31日申请的退款，打过几次客服电话，说第三方平台有问题，退不了。要求直接给我退到聚齐网账户，客服直接说不可以，说我已经进行流程过程中了。要求给一个说法，钱不多，109元，但这个涉及欺诈。　　常小姐在聚齐网团购了餐饮和旅游。订单号: D　　我在聚齐网上买的成都国色天香和中青旅团购，2个商家都不认，说聚齐网倒闭了，叫我到聚齐网退款。　　我联系到聚齐网，说是7-23个工作日退款。现在在网上看聚齐网倒闭的消息很多，不退款的都很多，说资金链断了的也很多。因为数额比较大，请介入，冻结账户早日退款。要是真倒闭了，为何网站没有关闭？今天仍可以下单今天打到的钱还能打到聚齐网？　　邱先生是聚齐网武汉站的商家。　　我是武汉这边的摄影商家，3.4月份在聚齐网上做了2个团购套餐。当时合同上是说一个月就可以申请按照实际消费数量结款。可是一直等到套餐下线，到5月份我要求他们打款，就一直忽悠我们，说是下周结，我就选择相信了他们，这样忽悠了一个月，到了6月份，我实在是觉得他们在骗人，就去他们武汉分公司这边要，蒙经理拍胸脯给我保证周五一定到账，还不停的道歉，我又相信了他们。结果一直等到周末，根本就没有结款。我给他们业务员打电话他们还忽悠我说经理去开会了。　　下周二又去他们武汉这边公司了，结果看到的是人去楼空。就留个电话在门上，打了几天都打不进去，不是无人接听就是占线，后来打客服的一直拖是3-5天给我回电话，但是从来没回过。一直到7月10几号，有个北京的业务员给我打电话，说是正在整理我们的款，叫我们耐心等，留个QQ，但是现在怎么说话又没人在网上。武汉很多商家都是做了团购一次款项都没有结款。我认识的几家做摄影的，都是有欠款到不等。都是打电话没人接，催也没人理，要我们耐心等待！　　马先生为聚齐网西安站的商家。订单号: x0014641。　　我们是西安一家旅行社商户，自日起和聚齐网合作团购业务，自日起至今一直未结款，反复催促，聚齐网西安公司人走楼空，销售员电话均无人接听，期间只追回欠款5000元，现在打他们客服电话都是推托，从未给予正面回复。　　李小姐在聚齐网申请退款。订单号：D_5。　　2013年的5.28日在聚齐买了6张杭州湖尚假日酒店的团购，总计：948元。其中160元是用聚齐账户的余额付款的，余下的788元是用付款的。由于入住酒店后发现酒店服务设施差强人意，所以只用掉了2张团购券。于是打电话去要求退款，申请后，说是23个工作日到账，等了一个月任何动静，就开始打电话找客服，但是客服一直说，我把您的退款申请已经提交快速处理了，今天已经是7.26日了，退款还是没有到账。　　熊先生在聚齐网进行团购。订单号: D_1　　聚齐网团购太没德了，我5月份在其网站上团购了一张酒店住宿卷，后没有使用，在有效期内申请退款，刚开始告诉我23个工作日后退款，但到期后依然不退，打客服后面直接不接，投诉邮箱，说已申请加急，耐心等待，直至今日依然不见处理。已在客服投诉3次，后来直接不接电话，投诉邮件往来已经3次，每次都是已申请加急处理，耐心等待，可一直不不见处理，直至今日。在网上了一下，发现被骗的网友和商家非常多。　　习先生在聚齐网上因商家原因申请退款。订单号: D_1　　因商家问题，需要退款，结果6月22日申请退款，打电话过去给聚齐网客服说需要23个工作日，结果到现在25个工作日已经过去，还未退款。网上查看，很多人有类似在聚齐网的事情，有些人几个月都未退款，这是明显的欺诈行为。　　吴先生在聚齐网申请退款。订单号: D_1；D_1　　我在聚齐网上团购了套餐，但是之后我没有时间去，所以就申请了退款，过了一周都没有回复我任何信息，我就写邮件询问，他告诉我要25个工作日才能下来，也就是说至少要五周一个多月我才能拿到钱，这个退款速度实在是很慢。　　韩先生在聚齐网多次催促不退款。订单号: D_1　　本人6月13号购买聚齐网北京一家团购的酒店，因为酒店房间已满无法入住，当天就退了团购，当时联系客服，客服答应四十个工作日之内退回到当时购买团购的银行卡里，中间等了很久都没有退款，后来多次打电话问客服，客服一直就说马上退款，但是到现在一直都没有退款！&&& 陈小姐在聚齐网团购一直未收到退款。订单号：D_1　　5月底因为要去北京，在聚齐网上团购了一家宾馆，一共四个晚上。去北京之前，打电话给宾馆希望能预定，被告知3天之内才能预定，而且服务态度特别恶劣。于是等到去北京的前两天再打电话预定却被告知团购券不能使用，要我们直接过去，收现金价格与团购一样。　　于是以商家服务态度不好为由申请退款，但却只能退到聚齐现金账户上。后来与客服协商可以退到中国银行卡，但需要等23个工作日，即7月初。7月初打电话给客服询问退款的事，说近两周内到账。再等到7月中旬，客服说上次提交申请失败得再次提交，具体时间变成无法告知了，问她为何提交失败，她却挂了我的电话，再也打不通了。　　7月20几号时打电话给客服，这次没挂我电话，跟她说了20几分钟，问她为什么没通过审核而提交失败她说不知，问她退款流程怎样也不知道，问她还有没有什么高层一点的机构让我去打电话问问，她也说不知。问她如何解决，她也只会一句话会再次提交的，问她到账日期也不知道。　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者，团购由于其经济实惠的特性，受到广大消费者的喜爱，在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防陷入团购骗局。　　此外，有同样在聚齐网团购遭遇不退款的用户称，已经去当地工商局官网申诉了，且申诉成功。还加了投诉聚齐的群，在当地的受害用户已经组团去声讨退款了。　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)
&&&& 3月10日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载），包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商，和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商，以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商，和分期乐、趣分期（趣店）、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。
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& 用户指责聚齐网长时间不退款 有圈钱嫌疑
用户指责聚齐网长时间不退款 有圈钱嫌疑
&&日08:48&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对聚齐网的投诉称退货不退款。　　（注：中国电子商务研究中心配图）&&& 以下为用户投诉内容：　　朱先生称4月28日在聚齐网团购一款汽车脚垫，金额为59元，订单号为D_1。　　因为发货方发来的货不对板，然后我便申请了退款，货物也退回去了，发货方也收到了。　　根据聚齐网的说法是申请退款后23个工作日退钱，但是过了一个月钱都没退。　　后打电话问，客服说还要几天，又过了几天我看网站显示已退款，但是钱根本就没有到我账户里。打电话去问聚齐网的客服说钱还没有退到我的账户，又以种种理由推托，说还需要几天，但是直到现在钱都没有退回。　　我在网上搜了一下不止我一人在该网站遇到了这种情况，我觉得这个网站有圈钱嫌疑，迟迟不退款。　　我还真没见过一个网站退钱要那么久了，23个工作日就已经算是多的了，但现在都快2个月了，还是没有退钱。　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为的诟病，是网友投诉最多的问题结症。　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”()，对包括、、、、大众点评网、、聚齐网、、等团购网站进行用户体验监测。(文/言回)
&&&& 3月10日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载），包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商，和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商，以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商，和分期乐、趣分期（趣店）、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。
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&&日11:18&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到多位用户对聚齐网的投诉。&　　(注：中国电子商务研究中心配图)&&& 以下为用户的投诉内容：　　王小姐称之前在聚齐网团购了护肤品。订单号为D_1.　　我在聚齐网4月27日购买美容护理产品，5月8日因个人原因没时间去消费申请退款，半个月后我致电询问什么时候退款到账，客服说一定要23个工作日。　　但是过个30个工作日了，6月25日致电客服说是已经办理了，钱已经到第三方了银行那边了，可能要一个星期左右，又过了一个星期6.29致电说下星期一或二一定到账。一般网站退款7个工作日，一般都用不了那么久。　　覃先生在聚齐网团购了酒店房间，订单号为D_2　　在聚齐网上团购了两间酒店。通过聚齐网团购页面提供的商家电话打过去，打了好多个电话，结果都没接，预约不上。　　另外，团购的美居酒店居然在我到达门店后，以空调坏了为由，不接待。在5月26号之后，我申请了退款，客服说23个工作日完成退申请。现在已经过去一个多月了，一点动静都没有，联系客服，老是以23个工作日推脱。　　宋小姐在聚齐买了消费券，订单号为D_1　　本人在5月10号在聚齐网团购两张消费卷，后因商家没房问题没去消费。在5月13号申请退款，一直退到现在6月28日也没到账。　　聚齐网标明支持随时退款，且退款日期为3-27个工作日。打过二次电话去咨询，客服答复永远是，请在下一周去账号查询一定会到账的。　　党先生在聚齐网团购了宾馆房间，订单号为D&1。　　我团购了宾馆三天,每天118元，由于商家原因，我不能入住，聚齐网答应退款。　　现在过去一个月还不给退款，我客服打了好多次电话，他们都推脱，不给退款。　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设&电商315曝光台&()，对包括、、、、大众点评网、、聚齐网、、等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
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&&&& 3月10日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载），包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商，和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商，以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商，和分期乐、趣分期（趣店）、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。
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