团购服务：未消费团购项目过期也能退款
作者: 南方都市报来源: Techweb 17:14:11
未消费的团购项目
日前，国家工商总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》。意见中关于退货、退款做出了相关规定。其中，意见中指出：团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或限定款项只能退回网站账户等限制。南都记者走访惠州市多家团购网站了解到，目前惠州市团购网关于“退款”的规定因商家而异。有“不支持7天退款”和“不支持过期退款”的，也有支持“7天无条件退款的”，还有“支持随时退款、支持过期退款”的。
消费者拥有依法退货、退款等权利
针对国内团购网站主题良莠不齐，消费欺诈、以次充好、虚报原价等问题时有发生，相关消费纠纷和投诉也急剧上升。日前，国家工商总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》。《意见》中指出：“团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
消费者声音
未消费项目过期理应退款
南都记者走访了多位消费者，他们均对“退款”的规定表示支持。“来不及消费，团购券已经过期，就应该要退款，我觉得是天经地义的事情”，家住河南岸的市民阿亮表示，他喜欢团购美食套餐和电影票。之前团购了消费地点在城区的美食，因为在惠东上班，在城区时间较少，每次总要急匆匆去把团购餐消费掉，总担心过期了浪费。
是否退款目前由商家和网站协议确定
据了解，目前惠州有58团购、美团、拉手、团花、窝窝团等外来的团购网站，同时，也有西子湖畔、乐享频道、惠州拼客网等具有团购功能的网站。南都记者以消费者的身份咨询了上述的几家网站。
“现在，是否接受退款主要看网站和商家的合作协议来确定”。据长期在惠州团购网工作的李先生介绍。
“本次团购不参加七天无条件退款和过期退款。”在拉手网惠州页面，某西餐厅对其午餐团购的退款条款，有这样一条明确规定。据该网站客服工作人员表示，在团购物品一览中，即购买价、团购价的下方有温馨提示，有关于“七天退款”和“过期退款”的规定，如果规定显示灰色或打叉叉，就表明不支持退款，如果显示为橘黄色，就表明可以退款。例如该网站关于养生会所的团购，就支持“七天退款”和“过期退款”的功能。
在另一团购网，58团购，南都记者查看了将近10条团购信息，几乎所有的商家都“支持7天无条件退款”、或是“支持随时退款、支持过期退款”等。
而在惠州本土一家网站的团购频道，其客服工作人员表示，如果在消费提示中没有特别注明不能退款的，就表明是可以退回未消费的过期团购信息。
购物不满，你首选的投诉途径是什么?
消费者最爱找卖家算账、现场发飙和上网曝光，却鲜见求助消协
作为消费者，在遇到购物不满时，你首选的投诉途径是什么?
“3·15”前夕，在本地西子网站，网友西小龙发出调查，调查内容包括：①直接找卖家;②直接找厂家;③直接找消协;④直接在网上或媒体曝光;⑤直接报警;⑥直接现场“发飙”。截至3月15日下午5点，共有44名网友参加了投票。其中，直接找卖家、直接现场“发飙”、直接在网上或媒体曝光选项名列三甲。“直接找卖家”投诉的消费者最多，为27名，占60%以上。网友紫藤含馨留言表示：“先找商家把事情揭露，要是碰到假冒商品且性质恶劣的，保留证据和小票直接上网曝光。”
“直接找卖家”的消费者最多，而直接找消协的人最少，仅有2名。南都记者通过线下采访的方式，询问了10位以上的惠州市民。他们不选消协的原因很多，普遍原因是怕麻烦。网友仲先生表示，说实话，惠州消协的宣传活动不多，他对消协也不是很了解。
79.5元团购旋转餐厅自助午餐
中西菜式、日韩料理、巴西烧烤、海鲜刺身、糕点甜品、水果沙拉、饮品汤羹等美味佳肴，世贸旋转餐厅自助午餐在美团网上团购价为79.5元，而原价为113元。注意事项：至少提前半天致电预约，预约保留30分钟。商家每天限接待60名美团用户。营业时间：19：00-次日凌晨02：00。
38元团购依人部落休闲夜曲套餐
花38元就可团购到市场价145元的依人部落休闲夜曲套餐1份：Jeep啤酒半打+小吃3份(蚕豆、花生、青瓜)+牛奶1杯/奶茶1杯/咖啡1杯/桂圆茶1杯/洛神花茶1杯/蓝莓茶1杯(均为热饮，任选2)!注意事项：节假日通用。
99元团购蜡水洗车卡一张
在西子团购，原价240元忠诚汽车洗护中心蜡水洗车卡一张：含蜡水洗车12次(只限7座以内)的车，团购价为99元，平均一次的价格为8.25元。注意事项：可多人使用，凭卡洗车，也无须预约，节假日也通用。
高帅富与矮矬穷
“高帅富”最近在各大论坛和贴吧高频出现，对应于“矮矬穷”，“高帅富”形容男人在财富、相貌、身材上都完美无缺。这样的男人往往会博得众多女性的青睐，在恋爱和婚姻中容易获得成功。尽管很多男人都不愿意当“矮矬穷”，但是现实是残酷的，对于一些人而言，“高帅富”是个心酸的词，所以这个词更多用于调侃自己或他人。
「派生词」白富美(高帅富的女士版)、矮矬穷(高帅富的反面)
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黄圣依二胎产子 杨子发文感恩妻子十年隐忍误会
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　　22日下午，黄圣依在加拿大温哥华顺产一个健康的男宝宝，母子平安，丈夫杨子在一旁全程细心陪护。继2012年两人喜得一子Andy后，此番家中再添一子，夫妻俩的喜悦之情溢于言表。
　　杨子在微博、朋友圈发文感谢爱妻和大家：“母子平安，顺利、顺产，一切都好！结婚十年，圣依从孩子，成为两个孩子的妈妈，从二人世界到四口之家……感谢圣依，面对误会，十年隐忍。感谢媒体和粉丝，一如既往地支持，感谢所有的亲人和朋友！我们将永远以一颗善良心，友爱地去关心这个世界，将爱传播四方！”并附上了一张一家四口紧紧牵手的温馨合照。
　　网友纷纷留言祝福：“恭喜杨子黄圣依再添丁，Andy有弟弟了”、“这对夫妻一直像黄圣依那样为爱隐忍，如今她已经是两个孩子的妈妈了，伟大的母爱，祝福！” (陈辉)
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Version Information:&Microsoft .NET Framework Version:4.0.30319; ASP.NET Version:4.0.今天才发现大众点评团团购券过期后是不能退款的，我在别的网站团购从来没遇到这样的　　情况，别的团购网站过期后都可以退款的，退到你的团购账户里。只有点评团不可以！！！为什么这些大的团购网站里只有点评团过期后不能退款？？？团购网站刚开始兴盛的时候，很多人就投诉过这个过期不能退款的问题，而且央视也特别做过这个节目，之后很多团购网站都开始承诺过期后也能退款了。只有点评团！这么大的点评团竟然不可以退款！客服也很牛B，说要么你们去315投诉好了，KAO！大家集合起来，我们这个过期不能退款的都去315投诉，曝光点评团！还好意思叫自己为大众点评团，对得起我们这些以前一直在大众点评网发帖的大众吗？不要因为团购把自己搞臭了，搞得大众都不信任你们了！不管怎样，反正我是不会再去点评网团购了，说得出做得到，我刚把另外几张未过期的点评团购券都退掉了，大家应该联合抵制这种垃圾的霸王团购网站！他们不维护我们的权益，我们凭什么去他们这里团购！　　　　发这个贴，是想给大家提个醒，如果你到大众点评团团购的话，请一定要特别注意，特别当心，千万不能过期，过期后钱是不能退的，而且退款也只能在团购后的15天之内！　　　　对点评团我更多的是失望，因为一直以来我都很喜欢大众点评网，觉得它很公开公正　　公平，没想到它办的团购网站这么霸道，我没有看它的霸王条款，是我的责任，所以不能退，我也随便，因为我觉得作为一个那么知名的网站，肯定跟别的网站一样都是可以过期后退款的，所以确实当初没仔细看，因为觉得不需要，不可能嘛。　　　　说起来，我也是团购网站的先锋团员了，团购网站刚开始出现的时候，我就开始团了，那时候主要是拉手网、糯米网什么的，说一下我在糯米网团的经历吧，2010年11月我在糯米网团购了一张布丁酒店的95元的团购券，当初也是过期后无法退款，但是2011年的315之后，糯米网就承诺所有过期的团购券一律无条件退款，也包括315之前过期的团购券。当我查看我的糯米网账户后，惊喜的发现我的95元真的被退回到我的糯米账户里了。拉手网也是承诺过期后无条件退款，就是大众点评团不可以！！！　　　　大众点评网我也经常去，确实不错，以后也会去看看，但是它的团购也确实很霸道，难道不是吗？团购我以后肯定是不会去了，大家都是消费者，我未仔细看清它的霸王条款，是我的责任，它不退款我也没办法，但是难道它制定的这些霸王条款就是对消费者负责任了吗？　　
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　　我也是今天刚发现　　　　但是我很清楚记得之前的协议是说过期可以退款　　　　但是他们现在完全否认！！太过分了
　　真的很过份，以后千万别在大众点评网上团购了，想钱都想疯了，心都黑掉了，我的今天过期，还不知能不能退，正纠结呢，请上F团，美团，锐团，团宝网，拉手网去团购，黑心的让他们去死吧。
　　我也顶你。快过期了。发现没法退款
　　不说还真的不知道呢，现在看了下还真的是过期没办法退款　　大众点评什么时候变得这么差劲了　　哎，真的好失望啊　　赶紧把团购的券在有效期内用掉
　　鼠标一抖，三分到手！　　用我们的热心关注唤起楼主对未来生活的希望！　　楼主加油！期待你的精品！
　　一般是不会去注意的。这次要不是有一个长达半年的蛋糕团购后期看到评价差到一塌糊涂，也不会萌生退款的念头。我们这种老实本分的人就被店大欺客了咯？以后绝对不会再上点评团买东西了。
　　我也遇到同样情况，打电话给大众点评客服，竟然态度生硬，直接说你打315投诉吧，没见过这么恶劣的服务，现在都追求服务至上，以服务求生存，更别说发展了，就大众点评这样的服务，早晚有一天会被其他团购吞没！
　　糯米团帮要钱不要脸的SB，在糯米团要买了一件衣服，7天后快递把货送到前台就走了，下班拿到衣后，衣服的码数、牌子、样式都不对，不知是那里找来的垃圾，打了三、四十次客服电话，等到了二十多天，同意退货了，现在货他们收到二十多天了就是不退款，这帮杂种就是要钱不要脸
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)亲爱的会员，如果在团购使用中遇到问题，可以拨打客服热线：， 我们的客服MM会热情的为您排忧解难哒~~发送邮件可能造成丢失哦，对于退款的问题建议您还是拨打客服电话吧
15:22:14 被作者重新编辑
以下是引用 (学龄前) 于发表于 11-09-14 14:07的发言
我有一个餐饮团购过期了，网上搜索下来说大众点评网不支持过期退款，那这个不是要被万万千千的网名唾骂么？到底怎么回事，给我个答复吧，电话永远打不通，邮件也发过了，没回应，希望不要因为你们一时贪图消费者的小利而一再抹黑你们的信义和断送发展前程！
我刚打完客服 我也问那么没有去消费 钱到哪里去了
结果客服就强调说钱是不会退的 而且她不能回答我钱去哪了
这么大的网站 竟然就是这样处理的
我会继续投诉的 315或者其他
希望有同样经历的消费者一起行动起来
维护自己的权益！！！
13:01:59 被作者重新编辑
大众点评信誉何在?
21:21:23 被作者重新编辑
&完全是乱整。 之前的过期的都可以退款，有退款选项，现在消失了，退一万步讲，有新规也没见通知消费者啊！！！。。。切底无语。。买大众点评的以后得慎重了
01:47:51 被作者重新编辑
是么？我也有2个快要过期了。。以后不会再来大众点评网团购了。。。。
12:42:02 被作者重新编辑
&我的问题解决了。还是客服精灵好，感谢
23:10:11 被作者重新编辑
&我就是之前看着能过期退款团购的，谁没个事情呢，进了医院，不能消费，难道就不能退款？！！！！&& 什么霸王条款&& 我们的过期未消费的钱都跑他们网站口袋里去了，明显就是大众点评违规了！
10:03:18 被作者重新编辑
我也遇到这个问题。客服开始先唬我说过期不退，等我搬出他们自己的条款后，才给我退到团购的账户了，不给我退到支付宝里，不能提现，而且明显后面的语气不是很好。所以总体的服务水平还是值得怀疑的。。。
13:47:31 被作者重新编辑
我的也是这样阿,请问你现在有什么结果了?
14:34:15 被作者重新编辑
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