“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意就免单”、“过期未消费退款”……近年来，网络团购成为新兴的消费方式，受到年轻人集体推崇。很多人在团购网站看到商家诚恳的退款承诺，然后放心下单消费。但是，消费过程中却往往遭遇潜规则。昨日，邓女士致电记者，指出团购退款难，尤其是想把钱退回到自己钱包里，更是难上加难！　　退款难：申请了3次，1个月才退款　　去年12月23日，欣欣在01团看到喜来喜阳光俱乐部的洗浴券在搞团购，原价29元的“洗浴+冲浪+汗蒸+火龙浴”服务只需9.9元，她一口气付款99元团购了十张。　　第二天，邓女士和朋友去了洗浴中心，发现实际消费与团购中的描述相差较多，一想到当时网站标注“7天内无条件退款”，于是在12月26日申请退款。01团人员称，由于网络问题和系统故障，此笔退款需要延迟到元旦之后。元旦过后，邓女士再次申请退款，电话那端又表示，要等到该团购项目“封团”后才能申请。就这样，邓女士一直等到1月21日才申请成功，大年初九（1月31日）剩下未消费的79元退了回来。　　取现更难：退回的钱被“套牢”了　　虽说等了一个多月，但钱毕竟退回来了，邓女士也算安了心。但她查询银行账户时，却发现79元并未打回来，而是被退到了01团账户中。01团客服对此的解释是：消费者申请退款时间超过下单后7天，这种情况只能将钱退回到01团账户，以后再购买其他产品。　　对此，邓女士十分不解：“虽说钱不多，但这规定太不合理了。说是退款，还不能退回到自己卡里，反而被团购网‘套牢’，不花也得花。我认为网站既然承诺退款，就没理由限制我们的消费自由，凭什么一定在该网站消费呢？”　　调查：退不退，怎么退？有点晕　　无独有偶，李小姐也有类似经历。她告诉记者，自己曾在窝窝团购买了KTV唱歌券，当时页面标明“支持未消费退款”。后来她由于出差耽误了时间，并未在消费有效期内消费，当她要求退款时，窝窝团却表示不能退款。李小姐说：“我经常团购，知道有的网站就支持过期退款，有的要扣除一定手续费，有的却不给退……各家网站规定不一，我们真是迷糊了！”　　针对团购网退款规定，昨日记者进行了调查，发现虽然大部分团购网站都喊出“7天内无条件退款”、“不满意免单”之类的口号，但在细则上却有诸多不同，如果没有事先了解清楚，还真迷糊。　　细则：眼花缭乱也要看清楚　　昨日，记者调查了近十家团购网站，找出比较有代表性的网站退款细则，希望消费者可以仔细辨别，以免消费过程中产生纠纷。　　　　第一站：窝窝团&&&　　关键词：未过期、过期未超过20天　　解读：购买商品未过期或在过有效期20天内，消费者均可申请退款，钱可退回到团购账户或银行卡中。　　　　第二站：美团　　关键词：付款7天内、过期7天后　　解读：购买商品如果7天内未消费，消费者可申请退款，钱将退回银行卡或团购账户中。如果商品标明支持“过期包退”，消费者可在商品过期7天后申请退款。　　　　第三站：01团　　关键词：7天、过期　　解读：下单7日内退款，消费者可选择原路返回；超过7天，网站需要与消费者和商家核实情况后，判定钱将退到哪里。对于支持“过期退款”的商品，如果在有效期内仍未消费，网站核实情况后将钱退回至其团购网账户中。　　　　第四站：大众点评团　　关键词：15天内　　解读：购买商品成功付款15天内未消费，可申请退款，钱会在10个工作日内“原路返回”。超过15天则不能退款。&　　建议：消费前了解细则避免盲点　　据了解，团购网退款方向主要分两种，一种是“团购网账户”，一种是“原路返回”到消费者银行卡中。多数网站都有退款流程示意图和相关细则，至于消费者质疑的“霸王条款”，记者采访了律师。　　北京大成律师事务所沈阳分所律师刘宇表示，如果消费者在团购之前，看到网站有“是否退款、如何退款、退款方向”等具体解释后，确认购买，就说明消费者认同了他与网站的合同关系。　　如果网站没有标明退款细则，而单方面把消费者的钱退回到网站账户中，这就属于侵权行为，消费者可到消协或相关部门维权。　　辽宁鼎泰律师事务所律师杨功涵对此也称，网站有权制定退款细则，消费者团购前最好仔细阅读，有疑问的地方可以打客服咨询，避免消费盲点带来的财产损失。　　本报记者&吕佳　　实习记者&刘莹　　图/CFP
第11版：天天3·15维权热线
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本站地址：沈阳市沈河区北三经街67号（110014）日前，上海的赵先生告诉《每日经济新闻》记者，自己在窝窝团上团购的养生按摩套餐，由于工作繁忙未及时使用导致过期。当他致电窝窝团客服要求退款时，却被告知该款产品并不支持&过期退款&，因此无法退款。&过期后，既不能消费又不能退款，这简直是霸王条款。&赵先生认为，窝窝团的做法欠妥当。况且，临近过期时连个短信提醒或是邮件提醒都没有，而业内通常的做法是临近过期时往往会提醒消费者。IT法律人士赵占领表示，在电子商务和团购领域，&未消费过期不退款&一直存有争议。如果由于消费者自己的原因导致团购券过期，主要是要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。当然，上述消费者若要起诉，则主张以&霸王条款&为诉讼理由。窝窝团客服：能否退款早有标注今年9月11日，赵先生在窝窝团上团购了感智盲人保健会所养身套餐，在团购前并未留意到该产品不支持&过期退款&。依照过往团购经验，赵先生认为窝窝团会如同其他团购网站一样，在产品期限将至时会以邮件或短信方式进行提醒，于是对已经下单的团购产品并未在意。之后想要进行消费时，才发现该款养生套餐已经过期，当他向客服要求退款时，遭到了窝窝团客服的拒绝。赵先生认为，窝窝团此举不够妥当。临近过期时连个短信或是邮件提醒都没有，这实在是有失公允。对此，记者致电窝窝团客服了解情况，客服称，所有的团购产品早已提前在价格的下方做了明确标注，每一个团购产品已经详细标明了商品的有效期，商品过期且不支持退款的话，那么消费者的窝窝券就属于过期作废。客服表示，每个参加团购的产品都有相应的规则，有的支持退款，有的不支持退款。至于短信提醒一说，客服表示，有的产品是没有相应的短信提醒的，支持退款和不支持退款是根据商家和网站谈的条件而定。至于消费者花的钱最终去向何方，是被窝窝团占有，还是被保健会所所得？客服认为这涉及窝窝团的内部操作，不方便解释。据《每日经济新闻》记者调查，赵先生的遭遇并非个案，消费者对窝窝团的此类投诉并不少。在网上，有不少消费者表示，窝窝团注明了&未消费过期不退款&的消费券，临近过期却不发短信提醒消费者，导致一些团购券过期不能使用。赵先生认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。而《每日经济新闻》记者调查发现，类似养生按摩等生活服务类产品，大多团购网站均支持&过期退款&。法律人士：过期不退款尚存争议赵占领表示，在电子商务和团购领域，&过期不退&一直存有争议。一方面，如果由于消费者没有任何过错，是团购网站或者合作商家的原因导致团购券过期，比如消费者在有效期内进行预定，因合作商家服务接纳能力有限一直预定不上，最后过期。在这种情况下，团购券过期应该退款。另一方面，如果消费者自己的原因导致团购券过期，那就要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。在传统领域，已有一些文件规定过期不退是霸王条款，应该禁止，也有相关的司法判决也支持这一观点。但是，电子商务和团购领域，还没有明确的规定，也没有相关的法院判决，所以是否认定为霸王条款存在不确定性。另外，很多网站即使支持过期退款，也只是退到消费者在网站注册的账户，而不是银行账户或者支付宝账户，这不是真正意义上的退款。消费者遇到&过期不退&需要起诉团购网站，主张以&霸王条款&为诉讼理由。业内人士：不退款或为占用资金杨飞(化名)在国内某大型团购网站工作，熟悉团购网站操作流程，他告诉《每日经济新闻》记者，目前的团购网站有两种退款形式：一种是&七天内未消费退款&，即消费者下单后若有反悔可以退款免除损失；另一种就是&未消费过期退款&。当然，大部分的团购网站退款的商品有限定条件，通常不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。杨飞表示，就常规而言，不涉及快递的团购产品，基本都有消费提醒。一般分别在各时间段以短信或是邮件进行提醒：有提前半个月进行提醒，也有提前一周进行提醒。除非涉及到第三方提供的消费密码，团购网站可以不提醒，而美容或养生SPA、推拿还有餐饮，均由团购网站自己提供消费密码，团购网理应有提醒。如拉手网、、等均有提醒。&一些没有短信提醒消费者的团购网站，极有可能是为节约成本。尽管作为大商户，一条短信可能只需几分钱，但若一万条短信甚至更多，那么成本就高了。&杨飞认为，按照业内通行做法，大部分生活服务类的产品都是可以支持&未消费过期退款&的。至于一些团购网站的生活服务类产品为何不支持&未消费过期退款&。杨飞分析，此举主要取决于网站自身的操作：第一种是大部分钱已给商户，网站本身没有办法退款。一般团购结束团购网只会预付40%~50%的费用给商户，但有的团购网站为了拉单子，团购结束以后基本就把70%~80%的费用全部交给商家，剩余的钱少对商家没有约束；另一种则是网站故意不退，想要占用资金流。
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【窝窝团】东平水浒影视城门票拍时确认为可过期退款才拍，现查看已被改为不支持...
东平水浒影视城门票拍时确认为可过期退款才拍，现查看已被改为不支持退款，文中仍有“兑换券一经领取则视为窝窝券已使用，将无法退款。”字样，过期未兑换居然也吞钱。
和商家沟通过程:
打客服多次才接通，客服说网页显示不支持过期退款，她无法受理。我之前有退款经验，所以特别注意是否支持过
窝窝团第一次参团就被吞钱，投诉到底。
东平水浒影视城门票拍时确认为可过期退款才拍，现查看已被改为不支持退款，文中仍有“兑换券一经领取则视为窝窝券已使用，将无法退款。”字样，过期未兑换居然也吞钱。/main.do?good_id=cceda2f
最后修改：日 15点38分
发表于日 16点3分
哎，各种坑爹呀现在是。无语了
最后修改：日 16点3分
发表于日 17点1分
刚和承办该门票的安达旅行社联系，负责人很干脆地说：“没有兑换的窝窝卷都会在近期内退款。方式是自动转帐退回。”
这说明人家承办方是不吞黑钱的，钱都在窝窝团吧！
于是我又打了电话给窝窝团的客服，问钱啥时退。客服叫我等答复。
最后修改：日 17点1分
发表于日 18点5分
是啊，总是在一些不起眼的地方加一些附加的条款来吭消费者，应严惩
大家一起来
最后修改：日 18点5分
发表于日 22点59分
我帮一准备结婚的朋友团了个休闲会所的，20份，花了近2000大洋，团之前看得清清楚楚说“支持过期未消费退款”的，朋友结婚那天晚上去了唱K就没去那个会所，打电话去客服申请退款，却说这个不支持退款，我顶，今天收到窝窝团发来的信息，说已经在受理了，现在只能耐心等它的答复吧，如果它窝窝团敢吞了我这1960元，我跟它没完没了
最后修改：日 22点59分
发表于日 23点27分
顶你，，，哎。窝窝团，窝心
最后修改：日 23点27分
发表于日 8点55分
经过努力，窝窝客服回电话说可以退款，近期将原路回退到帐户。期待好消息。
最后修改：日 8点55分
发表于日 15点52分
LZ您好，小编已和团购网站联系会尽快帮您解决问题，请耐心等待~
在无数次的纠纷中纠结 又在无数的感谢中幸福~
最后修改：日 15点52分
发表于日 16点14分
亲爱的窝窝团友,针对您反馈的问题,我们相关人员已经处理完毕,感谢您的谅解与支持,希望您继续关注窝窝,有问题随时联系我们,谢谢.祝您生活愉快.
最后修改：日 16点14分
电影票：&&全国退款服务热线；【03】；24小时服务!
&服务热线；【03】；24小时服务!
&___________（全天24小时服务）（处理退款）（取消订单）（退订单）（换货、退货）（购物、管理、商品、发布）（查封、咨询）（限额提高）交易
团购方便退 款难，是“团友”经常遇到的烦心事，也一直受业界诟病。明确团购网站经营者需承担7项责任，其中一条就是团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退
或者限定 款项只能退回网站账户等规定，业内将其简称为“过 期 退 款”
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