【窝窝团】这明摆着就是个陷阱啊！为什么“不支持未消费已过期退款”的就都没有即将到期的短信提醒呢？
和商家沟通过程:
此订单9.26过期，但是我想我其他的窝窝订单都会在订单过期前三天给我的手机发出短信通知：“。。即将过
此订单9.26过期，但是我想我其他的窝窝订单都会在订单过期前三天给我的手机发出短信通知：“。。即将过期，请及时消费。。”万一这个没有时间消费，在过期之前我还是可以把它退掉的。10.1前后几个城市之间跑，把这事也给忘了。
假期结束，一上网发现这个订单已经过期，并且窝窝写了“不支持未消费已过期退款”，我就打了窝窝客服电话：
一、10.7是工号为5537的工作人员接的电话，我把这件事跟她说了之后，开始她就说我们合同表明就是不支持未消费已过期退款的，所以我不能给您退，这个我可以理解，作为客服，他其实只是照章办事，没有什么实际权力可操作的！我问她，那我这个钱到底去哪里了？他说，我们这边不知道你的这个钱去了哪里！我说，那我又没有去消费，这个钱不论是到窝窝还是到了商家餐厅，都属于不正当的！5537说，那我稍后帮你核实一下资金去向。
二、10.8直到下午4点我也没有收到她的回复，我又拨通了窝窝客服。这次是5523工作人员，他说这个就是没法退！因为我昨天和窝窝的一些信息丢失，就让这个5523重新给我查了昨天那个工作人员的工号。
之后我又打过去了，这次是5711号，我让她帮我转接5537，她先说我这边没有办法转接，又说不好意思，5537今天休息，有什么跟她说一下。我又把这件事从头到尾说了一遍，她也是那句话，不支持。。。bulabula。
我还是问我的这个钱的去向，她说她不知道。
我说，你们窝窝网站的最下方最右边有一列”公司信息“，第一个是”关于我们“，里面写道窝窝的不满意就退款计划纲要里退款是没有任何附加条件的，但是到了它的三重保障里，又成了，支持的退，不支持的不退。这不是自相矛盾吗，这样窝窝团凭什么让消费者信任？
再者，我所抢购的窝窝订单除了这个8055737都会在订单到期前三天发出即将到期的短信通知，这个却没有，为什么“不支持未消费已过期退款”的就都没有短信提醒呢，这明摆着就是个陷阱啊！5711说我们从来没有过这种到期短信通知！那我之前收到的都是鬼发的吗？
团购是一件愉快的事情，造成这种困扰是谁也不想的，我想这个问题窝窝团有着不可推卸的责任，不能简单一句“合同写明不支持”就不退了，你的合同本身就存在矛盾，还要我们消费者为你们窝窝的不合理买单吗？所谓善财难舍，我必须保护自己的利益，我在这里还看到有不少和我一样情况的人，都是来自窝窝团！这说明窝窝的机制存在缺陷，甚至存在消费陷阱！这种状态下如何上市！就这种推来阻去的行为更非大家所为！
最后修改：日 16点55分
发表于日 17点42分
我顶你~~~我也遭遇这个了~~tmd！！
最后修改：日 17点42分
发表于日 18点3分
我也是这样被吭了，太明白你的所遇了，想想我现在还来气，真的要好好查下，不然我们的钱就这样没了。。。。而且觉得是有意的吭钱
大家一起来
最后修改：日 18点3分
发表于日 18点6分
窝窝团就是个大骗子！！！
最后修改：日 18点6分
发表于日 18点16分
太缺德了，只能说窝窝真的没良心。
最后修改：日 18点16分
发表于日 19点15分
大家注意此人发的帖,很像托!!!
最后修改：日 19点15分
发表于日 15点52分
LZ您好，小编已和团购网站联系会尽快帮您解决问题，请耐心等待~
在无数次的纠纷中纠结 又在无数的感谢中幸福~
最后修改：日 15点52分
发表于日 10点16分
支持！窝窝团就是个大骗子！！！
最后修改：日 10点16分
发表于日 20点29分
团800小编006 写道
LZ您好，小编已和团购网站联系会尽快帮您解决问题，请耐心等待~
如果我们的耐心等待得到的时过期后20日之内联系客服退款，那我们的等待有意义吗，我们申请的时候就是在20之内的，如果团800给我们的回复在20日之后，那我们找谁说去呢？那么多的朋友遇到这种情况却得不到解决，窝窝团的领导五官有障碍吗？
最后修改：日 20点29分
发表于日 20点56分
团800小编006 写道
LZ您好，小编已和团购网站联系会尽快帮您解决问题，请耐心等待~
根据《消费者权益保**》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含前款所列内容的，其内容无效。
如果此事得不到尽快解决，我将通过媒体曝光窝窝团的这种行为，窝窝团的CEO徐茂栋是山东日照人，我们山东的shenghuobang报道的事情事无巨细，而且我还可以通过我们的报社揭露此事，让大家评评理，顺道帮窝窝团宣扬一下这种霸王条款，欺诈行为，消费陷阱！
最后修改：日 20点56分
发表于日 0点16分
我也是被窝窝团这样的骗子团购网站给骗了，这种完全是有欺诈行为。我们要联合起来把这个事情投诉到底。
最后修改：日 0点16分
发表于日 21点11分
境遇相同，顶啊，窝窝团这个改不了，迟早是要完啊
最后修改：日 21点11分
发表于日 16点12分
亲爱的窝窝团友,针对您反馈的问题,我们相关人员已经处理完毕,感谢您的谅解与支持,希望您继续关注窝窝,有问题随时联系我们,谢谢.祝您生活愉快.
最后修改：日 16点12分
电影票：&&问题，我希望能得到
具体现象描述
我在日有登陆“―西安站”团购了原价18元，现仅需8.9元的超值足量单人套餐（西工大店）4张券，消费了两张券，还有两张未消费，于日已过期，我一直关注窝窝团网站看有没有退费按钮能一键退费，因为其他团购网站都是这样操作的，但直到日我联系窝窝团客服时她们才告诉我这个要打电话告诉她们客服申请退款才可以，我这样已经超过20天退款期，无法退款了，听到这样的消息我非常气愤，这就典型的消费欺诈，它们这单团购上根本没有注明过期后20天内打电话退款的告知，现对此事非常不满，消费无忧网站能帮我维权，谢谢！
求助人留言反馈：我投诉的当天已有窝窝团客服同意一周内退还我的团购款，此事已处理好，谢谢！
15:59:54回复
您的选择对企业处理问题的态度很关键
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正等着他们回复！不给与退款就投诉到底！
15:45:05 由
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　　　　日前，上海的赵先生告知《逐日经济消息》记者，本人在窝窝团上团购的养生推拿套餐，因为工作忙碌未及时应用导致过期。当他致电窝窝团客服请求退款时，却被告诉该款产品并不支撑“过时退款”，因而无奈退款。　　“过期后，既不能消费又不能退款，这几乎是霸王条款。”赵先生认为，窝窝团的做法欠妥善。况且，临近过期时连个短信提醒或是邮件提醒都没有，而业内通常的做法是临近过期时往往会提醒消费者。　　IT法律人士赵占领表示，在电子商务和团购领域，“未消费过期不退款”一直存有争议。如果由于消费者自己的原因导致团购券过期，主要是要判定团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。当然，上述消费者若要起诉，则主意以“霸王条款”为诉讼理由。　　窝窝团客服：是否退款早有标注　　今年9月11日，赵先生在窝窝团上团购了感智盲人保健会所养身套餐，在团购前并未留心到该产品不支持“过期退款”。按照过往团购教训，赵先生认为窝窝团会犹如其余团购网站一样，在产品期限将至时会以邮件或短信方式进行提醒，于是对已经下单的团购产品并未在意。之后想要进行消费时，才发现该款养生套餐已经由期，当他向客服要求退款时，受到了窝窝团客服的谢绝。赵先生认为，窝窝团此举不够妥当。临近过期时连个短信或是邮件提醒都没有，这切实是有失公道。　　对此，记者致电窝窝团客服懂得情形，客服称，所有的团购产品早已提前在价钱的下方做了明白标注，每一个团购产品已经具体表明了商品的有效期，商品过期且不支持退款的话，那么消费者的窝窝券就属于过期作废。客服表示，每个加入团购的产品都有相应的规矩，有的支持退款，有的不支持退款。至于短信提醒一说，客服表示，有的产品是不相应的短信提醒的，支持退款跟不支持退款是依据商家和网站谈的前提而定。至于消费者花的钱终极去向何方，是被窝窝团占领，仍是被保健会所所得？客服以为这波及窝窝团的内部操作，不便利说明。　　据《每日经济新闻》记者考察，赵先生的遭受并非个案，消费者对窝窝团的此类投诉并不少。在网上，有不少消费者表现，窝窝团注明了“未消费过期不退款”的消费券，邻近过期却不发短信提示花费者，导致一些团购券过期不能使用。　　赵先生认为，根据《中华国民共和国消费者权益维护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、告诉、申明、店堂告示等方法作出对消费者不公正、分歧理的规定，或者减轻、免除其侵害消费者正当权利应该承当的民事义务。格局合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。　　而《每日经济新闻》记者调查发明，相似摄生按摩等生活服务类产品，大多团购网站均支持“过期退款”。　　法律人士：过期不退款尚存争议　　赵占据表示，在电子商务和团购范畴，“过期不退”始终存有争议。　　一方面，假如因为消费者没有任何错误，是团购网站或者协作商家的起因导致团购券过期，比方消费者在有效期内进行预定，因配合商家服务接收才能有限一直预约不上，最后过期。在这种情况下，团购券过期应当退款。　　另一方面，如果消费者自己的原因导致团购券过期，那就要断定团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。在传统领域，已有一些文件划定过期不退是霸王条款，应该制止，也有相干的司法裁决也支持这一观点。然而，电子商务和团购领域，还没有明确的规定，也没有相关的法院判决，所以是否定定为霸王条款存在不断定性。　　另外，良多网站即便支持过期退款，也只是退到消费者在网站注册的账户，而不是银行账户或者支付宝账户，这不是真正意思上的退款。消费者碰到“过期不退”须要起诉团购网站，主张以“霸王条款”为诉讼理由。　　业内人士：不退款或为占用资金　　杨飞（化名）在海内某大型团购网站工作，熟习团购网站操作流程，他告诉《每日经济新闻》记者，目前的团购网站有两种退款情势：一种是“七天内未消费退款”，即消费者下单后若有反悔可以退款罢黜丧失；另一种就是“未消费过期退款”。当然，大部分的团购网站退款的商品有限定条件，通常不包含什物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。　　杨飞表示，就惯例而言，不涉及快递的团购产品，基础都有消费提醒。个别分辨在各时光段以短信或是邮件进行提醒：有提前半个月进行提醒，也有提前一周进行提醒。除非涉及到第三方供给的消费密码，团购网站可以不提醒，而美容或养生SPA、按摩还有餐饮，均由团购网站自己提供消费密码，团购网理当有提醒。如拉手网、美团网、糯米网等均有提醒。　　“一些没有短信提醒消费者的团购网站，极有可能是为节俭本钱。只管作为大商户，一条短信可能只要多少分钱，但若一万条短信甚至更多，那么成本就高了。”杨飞认为，依照业内通行做法，大局部生涯服务类的产品都是能够支持 “未消费过期退款”的。　　至于一些团购网站的生活服务类产品为何不支持 “未消费过期退款”。杨飞剖析，此举重要取决于网站本身的操作：第一种是大部门钱已给商户，网站自身没有措施退款。普通团购结束团购网只会预支40%~50%的用度给商户，但有的团购网站为了拉单子，团购停止当前根本就把70%~80%的费用全体交给商家，残余的钱少对商家没有束缚；另一种则是网站成心不退，想要占用资金流。分类： |