一 号 店 怎 么 申 请 退 款Ⅴ一 号 店 过 期 怎 么 退 款

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1号店团购私自退货 查定单包裹送达
近期有消费者指出在上海1号店在2015年1月初团购的纽麦福新西兰全脂牛奶1LX12 存在恶意收回,由此引发消费者强烈不满
&&& 上海一号店作为电子商务型网站,号称网上超市专门以食品为主被很多消费者所熟知。近期有消费者指出在上海1号店于2015年1月初团购的纽麦福新西兰全脂牛奶1LX12 存在恶意收回。据了解,日下午4点19分有消费者在上海1号店团购了2箱纽麦福新西兰全脂牛奶1LX12 。在当日晚上团购的牛奶显示配送,预计1月9日到达,1月10晚1号店给消费者发送信息显示:因配送影响,定单预计会延迟1天到达,而在1月11日早上7点11点已发货的订单被取消配送,在1号店没有和消费者沟通的情况下私自进行退货,由此引发消费者强烈不满。
&&& 提起这次1号店网站唯一的一次购物经历这位网友很是无奈,1月5日下午,无意当中看到上海1号店纽麦福新西兰全脂牛奶1LX12团购价100元,团购了2箱试试,团购三天之后显示产品团购结束。这位网友表示其实京东当时也出售进口牛奶,有的进口牛奶比一号店团购的还便宜,不过这位网友先在1号店下定单了就只能耐心等候牛奶到货了。
&&& 这位网友回顾这次团购经历说很是奇怪,1月5日团购的牛奶显示出库,发的是韵达快递,5号显示快递公司配送在途,一直到1月9日还是显示配送途中。12月10日(周六)下午5点收到1号店的一条短信:“因配送影响,您的定单预计会延迟1天配送,请您保持手机畅通耐心等待,给你带来不便敬请谅解”。就在这位网友等着1号店牛奶发货时,却在1月11日早上7点11点突然收到了1号店发来的第二条短信:“尊敬的1号店顾客,因配送影响,您的定单XXXXX商品破损,导致整单无法正常配送,现已退货处理,如有需要烦请重新定购,随后1月12日早上这位网友查了一下1号店的包裹跟踪,显示1月11日08:22:17包裹送达,这位网友随后在1号店投诉不接受退货退款处理,要求重新发货,客服电话沟通坚持不给发货,要求消费者接受退货处理,1月12日12:31分传来1号店的信息:“尊敬的客户,你的定单XXXXX200.00元的退款申请已经受理,款项将按原支付方式退回,预计1~7个工作日到账。这位消费者说1号店在没有和她沟通的情况下,私自进行退货处理,都已经退货了款已经退回来了而后显示包裹送达让人哭笑不得。
&&& 事情发生后,这位网友在1号店进行了申诉,但均没有得到妥善解决。1号店官方投诉热线中的一位客服人员表示,麦福新西兰全脂牛奶已经退款了,只能这样了处理了,消费者强烈不满并表示要315投诉,这位客服才表示一周之后这款牛奶还会到货,消费者可以这个价位购买这款牛奶。这位网友表示一直到了1月23日1号店官方客服再未给出任何回复,让消费者吃了哑巴亏?
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