高等教育自学考试网上辅导《电子商务概论》
高等教育自学考试《电子商务概论》考试大纲
　　第一章　电子商务概述
　　学习目的和要求
　　通过本章的学习，考生首先应该了解电子商务的发展历程，掌握电子商务的概念，并通过考查传统商务与电子商务间的差异进一步了解电子商务，考生还应掌握推动电子商务发展的力量，电子商务的行业构成、类型及商务业应用，以及电子商务对经济问题的影响。
　　第一节　电子商务的发展历程
　　电子表商务发展的基础是互联网和WWW的出现和发展，考生首先应该了解互联网和WWW的概念，发展历史和现状，掌握各个权威组织对电子商务的界定，并从不同角度（通信、业务流程、服务和在线）探讨电子商务的概念。考生还应了解电子商务发展的四个时期：EFT时代、电子报文传送技术、联机服务和WWW。
　　第二节　传统商务与电子商务
　　为了更深入地掌握电子商务，应该了解传统商务与电子商务的差异。可从买卖双方的业务活动与业务流程角度考查传统商务，从商务活动角度商务的含义。电子商务的优势是增加销售额、降低成本，为顾客提供更多的选择，电子商务的缺点是存在经济、技术、文化和法律上的障碍。
　　第三节　推动电子商务发展的力量
　　推动电子商务发展的力量包括经济、顾客交互和技术驱动的数字化融合等三个因素。其中经济因素来自外部集成和内部集成的要求。营销和顾客交互因素是指电子商务包括内容的融合和传输技术的融合。
　　第四节　电子商务行业的构成
　　电子商务不但影响各方间的交易，也影响市场结构形成的方式，并由此创造了一个全新的市场机制。电子商务行业除了各种电子商务应用外，还包括网络基础设施、多媒体内和网络出版、消息传送和信息发布、公共的商业服务基础设施，而公共政策和技术标准是所有电子商务应用基础设施的两大支柱。
　　第五节　电子商务的类型
　　电子商务应用包括企业间（B2B）电子商务、企业内部电子商务、企业与消费者间（B2C）的电子商务、此外还有在线中介。
　　第六节　电子商务以经济问题的影响
　　电子商务对经济问题的影响主要体现在：组织结构问题，电子商务使企业的等级制组织结构转向网络结构；价值链问题，电子商务战略业务单位的价值链的影响；管理者需要在电子商务中解决的最重要问题主要包括竞争压力、外部威胁、组织结构和效率与业绩。
　　考核知识点
　　第一节　互联网和WWW的发展历程；电子商务的概念；电子商务 发展的四个时期。
　　第二节　传统商务与电子商务；电子商务的优、劣势。
　　第三节　推动电子商务发展的力量：经济力量、顾客交互和技术驱动的数字化融合。
　　第四节　电子商务行业的构成
　　第五节　电子商务的类型和商业应用；在线中介的类型和职能。
　　第六节　电子商务以经济问题（组织结构、价值链和管理）的影响。
　　考核要求
　　第一节　电子商务的展历程
　　识记：互联网和WWW的概念；电子商务的定义；从不同角度对电子商务概念的理解。
　　领会：互联网和WWW的发展和现状；电子商务发展的四个时期（EFT时代、电子报文传送技术、联机服务和WWW）。
　　第二节　传统商务与电子商务
　　识记：电子商务的优劣势。
　　领会：从买卖双方的业务活动与业务流程看待传统商务与电子商务的区别。
　　第三节　推动电子商务发展的力量
　　识记：推动电子商务发展的经济、顾客交互和技术驱动的数字化融合等因素；外部集成和内部集成；技术融合和内容融合。
领会：三个因素对电子商务的推动方式。
　　第四节　电子商务行业的构成
　　识记：网络基础设施；多媒体内容和网络出版；消息传送和信息消费发布；公共的商业服务基础设施；公共政策；标准；电子商务应用。
　　领会：电子商务的行业框架。
　　第五节　电子商务的类型
　　识记：企业间（B2B）电子商务；企业内部电子商务；企业与消费者间（B2B ）电子商务；在线中介。
　　领会：电子商务各种商业应用；在线中介的类型和职能。
　　第六节　电子商务以经济问题的影响
　　识记：等到级制组织结构；网络组织；战略业务单位的价值链；行业价值链。
　　领会：电子商务对组织结构；价值链和管理问题的影响。
　　实践要求
　　查看实际的电子商务网站，了解销售流程。
　　第二章　电子商务的基础设施
　　学习目的和要求
　　通过本章的学习，考生掌握电子商务的基础设施；包括数据路由选择和基础协议、互联网的应用、标注语言、WWW技术、互联网、内部，网以及互联网接入的各种方案及其优缺点。
　　第一节　数据由选择和基础协议
　　考生首先应了解包交换网的起源、工作原理和优势，以及IP地址和域名的概念。互联网基础协议包括：HTTP即超文本传输协议，它是负责传输和显示WWW页面的互联网协议；SMTP和POP负责以客户机/服务器模式发送和接收电子邮件的协议；IMCP/IP，即互联网信息协变色镜，这是一种优于POP的新协议；FIP即文件传输协议；这是TCP/IP的组成部分，它在以TCP/IP连接的计算机之间传输文件。
　　第二节　互联网的应用
　　互联网的三个代表的应用即电子邮件、Telnet和FTP,这些应用在ARPANET网的发展初期就有了.电子邮件是最常用的商务 沟通手段，它的一个优点是所传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要信息，它的最大缺点也许是垃圾邮件。Telnet
是用于登录远程计算机的应用软件FTP是在计算机之间传输数字化业务信息的最快途径，其最广泛应用也许是销售和交付软件包及更新软。
　　第三节　标注语言
　　有三种标注语言：SGML、HTML和XML。SGML是最早的标注语言，HTML和XML都是在此基础旧派生出来的。SGML是一种丰富的元语言，几乎可以用来定义各种标注语言。HTML特别适用于WWW页面的显示，它是一种文档生成语言，包括一套定义文档结构和类型的标记，描述了电子商务在内的大规模数据传输非常重要。XML有一些很显明的优势，但目前HTML对WWW的影响还是最大的。
　　第四节　WWW技术
　　WWW技术结构主要包括浏览器、WWW服务器和第三方服务。客户机/服务器是WWW体系结构的核心，信息集成是WWW交互式应用的关键。同HTML相比，数据库与WWW能够实现更快和更灵活的查询。
　　第五节　互联网、内部网和外部网
　　内部网是在企业内部实现信息共享和分布的渠道。内部网能够实现高效的内部交流，还可以加快应用软件的分发和升级，而且内部网的成本很低。
　　外部网可以把企业及其供应商或其他贸易分数线 伴联系起来。外部网可以用公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用网络（VPN）
　　第六章　互联网接入的各种方案及其优缺点
　　专门为企业提供互联网接入服务的公司叫Internet接入服务商(LAP)或Internet服务商(ISP).ISP所提供服务的主要区别在于连接带宽。带宽是单位时间内通过一条通讯线路的数据量。带宽越大，数据文件的传输速度就越快。
　　与ISP建立连接的常驻用方法通过电话服务商。通过调制解调器速成度很慢。内部提供商的连接必须向高速连接发展。顾客可选择的高速技术有两种，即ISDN服务和线缆调制解调器。为解决电话带宽的限制，有线电视公司推动出了线缆调制器。ADAL是一条专用线路，没有竞争者争夺线路资源。那些在互联网上通讯量很大的大公司与ISP建立连接时，使用的是名为T1和T3的更大带宽的电话连接。
　　考核知识点
　　第一节　包交换网；TCP（传输控制协议）与IP（互联网）、HTTP、SMTP与POP、IMAP（互联网信息访问协议）、FIP（文件传达室输协议）。
　　第二节　电子邮件、Telnet 和FIP应用。
　　第三节　标注语言；SGML、HTML与XML。
　　第四节　浏览器、WWW服务器和第三方服务；信息集成；数据库与WWW的集成。
　　第五节　内部网；外部网、安全（专用）服务网或虚拟专用网络（VP）
　　第六节　 Internet 接入服务商（IAP）、Internet服务商（ISP）；带宽；不同接和文案的特点。
　　考核要求
　　第一节　数据路由选择和基础协议
　　识记：TCP（传输控制协议）与IP（互联网协议）、URL（统一资源定位符）、HTP、SMTP、POP与IMAP、GTP（文件传输协议）。
　　领会：包交换网的起源、工作原理和优势。
　　应用：IP地址和域名的识别。
　　第地节　互联网的应用
　　识记：电子邮件、Telnet与FTP的作用。
　　应用：电子邮件、Telnet和FTP的使用。
　　第三节　标注语言
　　识记：SGML、HTML和XML.
　　领会：SGML、HTML的特点和作用。
　　第四节　WWW技术
　　识记：WWW客户机/服务器结构。
　　领会：互联文档的特点，WWWP客户机/服务器职能；交互式WWW应用；WWW交互性的三个发展阶段；WWW的四种信息集成形式；交互式应用的扩展；WWW与数据库集成的产品和优点；HTML表格和CGI程序；公用网关接口（CGI）的运行原理；WWW的多媒体扩展。
　　第五节　互联网、内部网和外部网
　　识记：内部网、外部网、VPN、公共网络、专用网络。
　　领会：内部网、外部网的原理、用途、优势和缺点；VPN、公共网络和专用网络的特点和优势、VPN和外部网的区别。
　　应用：企业如何有效使用内部网。
　　第六节　互联网接入的各种方案及其优缺点
　　识记：LAP和ISP、带宽、调制解调器、ISDN、线缆调制解器、ADSLT T3。
　　领会：几种接入方案及其优点和缺点。
　　实践要求
　　1.上网查看HTML的标准和版本资料。
　　2.从网上了解外部网的实现方案。
　　3.从网上找比较各种互联网的接入方案。
　　第三章　电子商务的软件和工具
　　学习目的和要求
　　通过本章　的学习，考生首先应该了解如何决策是否采用自营主机，如何选择服务器硬件，如何选择电子商务软件，了解电子商务选择服务器的软件；对其他服务器工具也要了解；了解如何选取择电子商务软件，了解电子商务软件必须具备的功能；了解主机托管的优点和主机托管服务商提供基本功能软件的功能；了解基本功能软件包和中档；软件包之间的区别，中档电子商务软件和企业级的电子商务软件之间的区别和企业级电子商务软件的功能。
　　第一节　WWW服务器的硬件
　　想进行WWW展示并开展电子商务的企业首先决定是自营主机，还是使用第三方或ISP的主机手托管服务。该决策将影响网站的访问性和带宽。
　　企业根据实际需要来选择高性能或低性能的服务器，选取择服务器硬件时要考虑的另一个生要因素是在服务器上可能发生的内部（即内部网）和外部的信息访问量或交易数。
　　硬件决策、操作系统和应用服务器软件选择这三者密切相关的。它们共同决定了WWW系统的性能。Windows NT或Unix各有明显的优缺点。
　　选择服务器的最佳途径是测试各种硬件和操作系统 的组合。基准测试是用来比较硬件和软件性能的一种测试方法。硬件和操作系统是基准试的主要领域。另一个因素是连接速度。还有一个因素是服务器的性能。目前有多种WWW服务器基准测试程序。它=们可就很多衡量指标对服务器
进行测试。如 WebStone、WeBench、 SPECweb 。
　　第二节　WWW服务器软件
　　服务器软件维护登录记录，内容包括组织内部和外部人员每次问服务器的时间、日期和URL信息。根据所用软件包的不同，WWW服务器程序的功能可有很多差异。WWW服务器功能分为：核心功能、网站管理、应用构造、动态内容和电子商务。
　　服务器软件的核心功能就是对用HTTP协议发来的WWW客户机请求进行处理并做出响应。如：安全性和验证服务、文件传输协议（FTP）服务、检索引擎和索引和程序服务、获取访问者的信息服务。
　　WWW网站管理工具的功能。企业的网站应该定期指向企业WWW网站内部和外部页面的链接。应用构造是使用WWW编辑软件和扩展软件来生成静态或动态的页面。动态内容是响应WWW客户机的请求而构造的非静态的信息。
　　网站开发工具的功能包括HTML或可视化WWW页面编辑软件、软件开发套件和WWW页面上载支持。代表性的工具有FrontPage、 Dreamweaver、Cold
Fusion、PageMill、 HoTMetal Pro和Netscape Composer.
　　WWW服务器市场分为两个载然不同的区域：内部网服务器和互联网服务器。三种最流行的WWW服务器程序是Apache HTTP Server、微软的Internet
Information Server(IIS)和网景的Netscape Enterprise Server,它们各有特点。
　　第三节　其他WWW服务器工具
　　除了WWW服务器硬件和软件外,还应该了解WWW服务器的其他工具。四种特别重要的工具是网络户、检索引擎、推式技术和智能代理。
　　网络门户（也简称为门户）是WWW上的&网络之门&；检索引擎是一种特殊的WWW页面软件，可找到与用输入的单词或短语匹配的WWW页面。有些WWW网站还包括有目录。检索引擎和目录之间存在区别。检索引擎由三部分组成。
　　推式技术是自动地把特定的信息从WWW服务器传输到用户计算机的硬盘上。有两种方法可以收到推式信息：频道订阅和WWW页面订阅。
　　所谓代理、智能代理、软件代理或软件机器有实际上都是同一种程序，它可以代表个人或组织完成信息收集和过虑等工作（在后台运行）。比较有名的代理系统包括
AuctionBot、 Bargain Finder Firefly和Kasbah。
　　第四节　电子商务软件功能
　　只要在网上开展电子商务，就会面临软、硬件解决方案的多种选取择、影响电子商务软件选择的因素有多种，其中最重要是企业规模、预算。还有明确电子商务受众。另一个需要事先进行的决策是：利用ISP提供的整体服务还是自行维护电子商务网站。
　　第五节　主机托管服务
　　WWW主机托管服务使企业投入少许可开展电子商务。专业的主机托管提供了可靠的服务器、强大的功能和不间断的技术支持，而且收费合理。与自营主机相比，主机托管有很大的成本优势。
　　基本功能软件包是主机托管服务商提供的免费或廉价的电子商务软件。
　　一些主机托管网站都提供创建在线商店的模板。如果使用模板，用户花半小时就可建成同店。这类主机托管的一个重大缺陷就是顾客订购交易得用电子邮件完成。另一个问题是页面上的广告对顾客视线的骚扰。
　　全面服务的主机托管网站可为在线商店提供很好的服务（包括易于使用的WWW创建一具），这种主机托管还提供一些高质量的工具，如电子商店模板、非常好有的界面、页面快速生成工具和页面维护工具。免费的主机托管网站和全面服务主机管网站有若干重要的差别。
　　这类主机托管服务的例子有很多，如Yahoo! Store、Geo Shops、Shop Builder和Virtual Spin Internet
　　第六节　中高档软件包
　　基本功能软件包和中档软件包之间的界限比较模糊.但中档软件包有几个比较关键的特点.如 对商品销售规划\网站布局\内部结构\远程和本地管理方案都有很好的控制能力.
　　另外,在功能、价格、数据库连接能力、软件便利性、软件定制工具及对店主的计算知识要求等方面都有很大的差别。
　　所有中档软件系统都是在电子商店主自己的计算机上运行的。本节　介绍在三种中档电子商和系统，即INTERSHOP通讯公司开发的INTERSHOP
Merchant Edition, IBM公司开发的WebSphere Commerce Start和微软公司的Commerce Server。
　　中档电子商务软件和企业级的电子商务软件之间最重要的差别就是价格，还有对企业间商务的支持功能。企业级的解决方案还要求有域名服务器（DNS）、处理电子邮件的SMTP系统、HTTP服务器（WWW）。企业级电子商务软件一般都为连接支持供应与采购
　　活动提供了良好的工具。
　　考核知识点
　　第一节　WWW服务器硬件的选择；主机托管；操作系统；Windows NT或Unix的优缺点；对WWW服务器的硬件和软件组合的基准测试；基准测试程序。
　　第二节　WWW服务器功能；安全性和验证服务；文件传输协议(FTP)服务；检索引擎和索引程序服务；WWW网站管理工具的功能；动态内容；网站开发工具的功能；内部网服务和互联网服务器；WWW服务器程序；Apache
Internet Information Server(IIS) Netscape Enterprise Server(NES)。
　　第三节　网络门户；检索引擎；推式技术和智能代理。
　　第四节　影响电子商务软件选取择的因素；商品目录显示；购物车；交易处理机制；电子商务工具。
　　第五节　主机托管的优点；基本功能软件包；在线商店的模板；全面服务的主机手托管网站。
　　第六节　中高档软件包；INTERSHOP Merchant Edition WebSphere Commerce Start Commerce
server；中档电子商务软件和企业级的电子商务软件之间的区别。
　　考核要求
　　第一节　WWW服务器的硬件
　　识记:选择报服务器硬件时考虑的因素；各处操作系统的优\劣势；评价WWW报服务器性能的指标。
　　领会：如何决定是否使用自营主机；什么时候选取择主机托管服务；硬件决策、操作系统选选择和应用服务器软件的选择之间的关系；对WWW服务器的硬件和软件组合的基准测试的好处和方法；几种WWW服务器基准测试程序的特点。
　　应用：对是否使用自营主机的决策；对服务器硬件的决策正确应用对WWW服务器的硬件和软件组合的基准测试。
　　第二节　WWW服务器软件
　　识记：服务器软件的功能；服务器软件的核心功能；WWW网站管理工具的功能；动态内容；网站开发工具的功能。
　　领会：服务器软件各种功能的作用；各种代表性的网站开发工具的功能；三种最流行的WWW服务顺程序的功能和区别。
　　应用：根据需要正确选择WWW服务器软件。
　　第三节　其他WWW服务器工具
　　识记：网络门户、检索引擎、推式技术和智能代理的含义。
　　领会：检索引擎三部分种自的特点和功能。
　　第四节　电子商务软件功能
　　识记：影响电子商务软件选择的因素；电子商务软件必须具备的功能。
　　领会：商品目录显示；购物车；交易处理机制；电子商务工具。
　　第五节　主机托管服务
　　识记：主机托管的优点；主机托管服务商提供基本功能软件的功能。
　　领会：各个主机托管服务例子的应用。
　　第六节　中高档软件包
　　识记：基本功能软件包和中档软件之间的区别；中档电子商务软件和企业级的电子商务软之间的区别；企业级电子商务软件的功能。
　　领会：中档电子商务系统中典型的软件包 ；企业级电子商务软件的案件。
　　实践要求
　　1.从网上了解开比较各家的主机托管方案。
　　2.从网上了解实际网站的软、硬件平台。
　　3.从网上了解并比较各种WWW服务软件。
　　4.比较流行的检索引擎的功能特点。
　　第四章　电子商务的安全
　　学习目的和要求
　　通过本章　的学习，考生首先要了解计算机有哪些安全问题，接下来分别分析存在的四种安全威胁和相应的安全措施，即版权的知识产权、客户机、通信信道和服务器，使考生对电子商务可能遇到的种种安全问题和应该采用的防范措施有全面的了解。
　　第一节　概述
　　计算机安全就是保护企业资产未经授权的访问、使用、篡改或破坏。主要有两大类的安全：物理安全和逻辑安全。
　　计算机安全分成三类，即保密、完整和即需。保密是指防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性；完整是防止未经授权的数据修改；即需要指防止延迟或拒绝甩服务。
　　安全措施是指识别、降低或消除安全威胁的物理或逻辑步骤的总称。要保护自己的电子商务资产，所有组织都要有一明确的安全策略。安全策略是明确描述对所需保护的资产、保护的原因、谁负责进行保护、哪些行为可接受、哪些行为不可接受等的书面描述。安全策略一般包含认证、访问控制、保密数据完整性、审计。
　　第二节　对版权知识权的保护
　　版权地对表现艺术的保护，知识产权是思想的所的权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。互联网广泛应用后，对知识产权的安全威胁比以前严重多了。
　　保护数字化的知识产权保护传统的知识产权不同。传统的知识产权主要通过国内法律甚至国际法来保护。数字化的知识产权所面临的困境是如何在网上发表知识产权作品同时又能保护这些作品，但绝对的保护是不现实的。和国政府和世界知识产权组织（WPO）一直在推进和临督国际数字化版权的问题。有些方法能保护数字化作品，例如软件测量、数字化水印数字信封。
　　第三节　保护客户机
　　客户机容易受到的安全威胁包括：活动内是指在页面上嵌入的对用户透明的程序，它可完成一些动作，如显示动态图像、下载和播放音乐等。在这些合法的指令中可能会隐藏着有恶意指令，从而导致安全问题。活动内容包括Java小应用程序、ActiveX控件、Java
Script和VBScript、图形和WWW浏览器插件以及电子附件。
　　要保护客户机（一般PC）不受到从网上下载软件的软件和数据的安全威胁。数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。
　　微软公司Internet Explorer和网景公司的Navigator在浏览器内部提供了对客户机端的保护。用户可以对Cookie进行处理和限制，就不会泄露秘密。
　　客户机还可以使用防病毒软件， 但它只能保护用户的计算机不受已下载到计算机上的病毒攻击，所以它是一种防卫策略。
　　第四节　保护通讯信道的安全
　　在互联风上传输的电子邮件信息都会受到对安全、完整和即需的侵犯。
　　保密是防止未以授权的信息泄露，保密是要求繁杂的物理和逻辑安全的技术问题，它与隐私一定的区别。对完整性的安全威胁也叫主动搭线窍听。当未经授权改变了信息流时就构成了对完整性的安全威胁。对即需性的安全威胁也叫延迟安全威胁或拒绝安全威胁，其目的是破坏正常的计算处理或完全拒绝处理。提供电子表商务通道的安全意味着保证通讯保密、消息完整性和渠道可用性。
　　加密就是用基于数字算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。将这些文字（称为明文）转成密文（位的随机组合）的程序称作加密程序。接收方收到消息后对解码或称为解密，所用的程序称为解密程序。加密程序的逻辑称为加密算法。按密钥和相关加密程序可把加密分为三类：散列编码、对称加密和非对称加密。安全套接层（SSL）系统和S-HTTP是用互联网进行安全信息传输的协议。
　　电子商务最终要涉及客户机浏览器向商务服务器发出结算信息、订单信息与结算指令人以及商务服务器向客户返回订单确认信息。可用多种技术的组合来创建能防止修改同时能认证的消息。
　　第五节　对服务器安全威胁
　　对企图破坏非法获取信息的人来说，服务器有很多弱点可被利用。其中一个人口是WWW服务器及其软件，其他人入口包括任何有数据的后程序，如数据库和数据库服务器。
　　也许最危险的入口是服务器上的公用网关接口（CGI）程序或其他工具程序。
　　软件越复杂，包含错误代码的概率就越高，有安全漏洞的概率也就越高安全漏洞是指破坏者可因之进入系统的安全方面的缺陷。
　　一种对WWW服务器的攻击可能来自服务器上所运行的程序，如互联网蠕虫引起的溢出会消耗掉所有资源，直到主机停机。另一中就是攻击和谐地址的内部寄存器来恢复执行。
　　还有一种攻击是邮件炸弹。
　　WWW商务服务器软件包括FTP服务器、WWW服务器、电子邮件服务器、远程登录服务器和主机上的操作系统。商务服务器的安全解决方案有：访问控制和认证是指控制访问商务吕和主机上的操作系统。商务服务器的安全解决方案有：访问控制和认证是指控制访问商务服务器的人和访问内容。认证就是验证期望访问计算机的人的身份，通常是用数字证书进行验证大多数操作系统（除了那些小计算机的操作系统外）都有用户名/口令的用户认证系统。防火墙在需要保护的网络同可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立了一层保护，通常也是第一道保护。防火墙分成若干类，包括过滤、网关服务吕和代理服务器。
　　考核知识点
　　第一节　计算安全的含义和类型；保密、完整和即需含义；安全措施、安全策略的含义的和内容。
　　第二节　版权的含义；保护数字化的知识产权和保护传统的知识产权的区别；保护数字化版权的方法。
　　第三节　 客户机容易受到的安全威胁；活动内容如何导致安全问题；Java、Java小应用程序和JavaScript 如何导致安全问题；ActiveX和电子邮件的附件如何导致安全问题；信息隐蔽；数字证书；Cookie的处理和限制；防病毒软件.
　　第四节　 通讯信道可用性；加密,加密程序；解密程序；加密程序,加密的类型,散密性、消息完整性和信息道可用性；加密、加密程序；解密程序；加密算法，加密的类型，散列编码、对称加密非对称加密；安全套接层（SSL）系统和S--HTTP.
　　第五节　服务器安全威胁；公用网关接口,安全漏洞；WWW商务服务器软件,商务服务器的安全解决方案；访问控制和认证,防火墙,包过滤、关服务器和代理服务器.
　　考核要求
　　第一节　概述
　　识记：计算机安全的内涵、安全措施、安全策略。
　　领会：安全策略种类型的含义。
　　应用：安全策略的制定。
　　第二节　对版权和知识产权的保护
　　识记：版权；知识产权。
　　领会：互联网知识产权的安全威胁；保护数字化的知识产权和传统的知识产权的区别；如何保护数字化知识产权。
　　第三节　 保护客户机
　　识记：客户机容易受到的安全威胁；信息隐蔽；数字证书。
　　领会：活动内容如何带来安全威胁；Java、Java小应用程序和Java Script如何解决问题；ActiveX如何带来安全威胁；电子邮件如何带来安全问题；数字证书的用途；浏览器内部对客户机端的保护；防病毒软件的作用。
　　第四节　光焕发保护通讯信道的安全
　　识记：电子邮件传递的安全威胁；保密、完整和即需的含义；提供电子商务通道的安全，加密，解密，散列编码、对称；加密和非对称加密；安全套接层（SSL）系统和S--HTTP。
　　领会：加密算法；散列编码、对称加密和非对称加密的工作原理和区别；SSL和S--HTTP区别。
　　应用：能够针对不同的安全威胁采用不同安全措施。
　　第五节　对服务器的安全威胁
　　识记：安全漏洞、防火墙、包过滤、网关服务器和代理服务器。
　　领会：服务器的弱点，WWW服务器及其软件、数据库和数据服务器和公用网关接口的安全威胁；防火不同的安全威胁采用不同安全措施。
　　实践要求
　　1.上网查看各种活动内的技术特征。
　　2.从网上了解各种安全措施的实现。
　　3.了解实际网站的安全措施的实现方案。
　　第五章　电子结算系统
　　通过本章　学习，学生首先应该了解电子结算系统的概念，推动电子结算系统发展的力量和电子结算系统优势，电子代币的概念和对他们的平评价方法；了解电子现金概念、优势和特点，使用的方法、工作原理、安全保障；了解电子钱包括的功能、特点和优势以及电子钱包的两咱标准；了解信用卡结算的步骤、类型，SET的大批量和特点；了解其他几种结算工具的特点和使用情况。
　　第一节　电子结算系统概述
　　电子结算就是买主和卖主之间的在线资金交换。推动电子结算发展的力量来自三人方面：技术成本的降低、经营成本和处理成本的降低、在线商务增加。电子商务的主要目标则是要影响消费者进行结算的方式，它的发展方向是实时的电子传输、票据清算和结算系统。
　　为更好地了解电子结算，需要先了解消费者的采购过程，即浏览商品--挑战--向消费者显示订货表--消费者选择结算的方法--提交订货表--结算授权--装运和结算的确认--装运货物--结算。
　　传统结算工具的局限性包括：传统结算工具进行实时结算；缺乏便利性；缺乏安全性；使用范围在太窄；缺乏合格性；不能进行小额结算，传统结算工具的种种缺陷使它无法适应电子商务的要求。为了改变这种状况，有几家企业正在开发新的金融工具，如数字现金、电子货币和电子支票。这些金融工具的共同点就是采用了代币的概念，并支持小额结算。电子代币是由银行或金融机构支持的数字结算方式，它分为先付代币（实时代币）和后付代币两类。
　　先付代币是在卖方和买方之间交换的。用户要预先支柱付一定金额购买代币。交易是通过电子货币的交换进行结算。支持支付代币结算机制包括数字现金、借记卡和存放电子货币的电子钱包。后支付代币使用要依买卖双方之间交换的资金转账指令。后付代币包括电子支票、加密信用卡和第三方授权机制。
　　对电子系统的安全、匿名和认证方法的是什么？谁在何时承担什么风险？
　　第二节　 电子现金
　　电子现金也叫数字现金，它不仅具有计算机化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私保护。电子现金的广泛适用性为它的应用开辟了广阔的新市场。任何电子现金系统都必须具备四个共同特点，包括货币价值、互中操作性、支取性和安全。
　　电子现金的独立性是指它和任何网球2或存储设备无关。可分解性是电子现金同真正的通货的一个区别。
　　目前现金持有办法是在线存储和离线存储。在线现金存储意味着消费者不需要亲身拥有电子现金而是由一个可信赖的第三方参与到所有的电子现金转账过程中，并持有消费者的现金账号。离线现金存储是消费者自己的钱包里保存虚拟货币，消费者自己持有货币，不需要可信三方参与交易。
　　电子现金比其分结算方式更为有效，在互联网上现金转账的成本要比处理信用卡的成本低。而且电子交易的距离不是问题。电子现金也不像信用卡交易所要求的特殊认证。电子现金也有缺点，如互联网征税，无法跟踪，这就又带来另一个问题：洗钱。电子现金还可以被伪造成。
　　电子现金的工作原理是：消费者到银行开账户；然后要可通过互联网访问银行并提供身份证明；在银行确证了消费者的身份后，发给消费者一定量的数字现金，然后从消费者账户上减去相同的金额。
　　电子现金提供安全保证包括采用复杂的双锁技术来避免重复消费，或增加电子序列号来跟踪电子现金。
　　目前的电子现金有Checkfree、Clickshare 、CyberCash 、DigiCash、eCoin和MilliXCent
　　第三节　电子钱包
　　电子钱包的功能和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包提高了购物的效率。目前的电子钱包工Agile
Wallet eWallet和Microsoft Wallet，它们各有特点。
　　WWW共同体（W3C）已提出了电钱包的建议标准，这个标准会影响各商家所提供的电子表钱包产品。W3C的电子商务组（ECIG）制定了&WWW小额支付通用标记&草案，ECG的建议标准是以可扩展的、互可操作的方式将小额支付信息嵌入到页面中的指南。
　　目前ECIG草案的框架如下：客户机通过向商务服务器请求信息来开始小额支付活动。客户机的浏览器包括浏览器、称为每种付费链接程序（PFLH）的模块和一个或多个电子结算的钱包构成。在客户机/服务器组的商家端是HTTP服务器。W3C的方案建议了用新的HTML标记来表示所嵌入的小额支付信息。
　　由IBM公司、微软公司、Visa公司和万事达公司组成的一个协会提出了另一个标准，以解决目前电子商务多标准的状况。所组成的协议就名为ECML（电子商务模型语言）的技术达成了协议。这是一个新的突破因为组成的协议就名为ECML的技术达成了协议。这是一个新的突破，因为用户可将其信用卡号和地址信息一次性输入持ECML的电子钱包中。用户控制对ECML电子钱包的访问。
　　第四节　 结算卡
　　目前，在线购物大部分是用信用卡和签账卡来进行结算的（以下总称结算卡）。信用卡结算有两个步骤。CyberCash Visa和First Virtual等美国公司已实现了若干结算系统，但这些方案都在设法成为标准。
　　基于信用卡的结算可分为三类：使用未加密信用卡细节　信息的结算；使用加密信用卡细节　信息的结算；使用第三方证明的结算。使用加密信用卡细节　信息的结算是把信用卡信息输入浏览器其他电子商务设备，并加密后通过互联网从买方安全地传送给卖方。
　　结算卡为商家提供了内置的安全机制。当商家收到通过安全套接层（SSL）所保护的页面上传来的顾客结算卡信息时，结算卡交易遵循下列步骤：
　　1.商家必须验证结束卡以保证其有效性，不是盗窃的卡；
　　2.商家和消费者的结算卡发行公司验证消费者的账号肯足够的资金，并根据本次交易额冻结相应的资金；
　　3.大气层购商品送达消费者之后，相应的资金通过银行系统转账到商家的账户上，交易完成。
　　结算卡系统中，银行和其他金融机构的作用相当于持卡人和商家之间的经纪人。这类系统称为封闭系统，因为没有其他机构参与交易。如果交易由第三方得处理，此系统就称为开放系统。
　　在线商家要在互联网交易中处理结算卡，必须设置一个商家账户。结算卡的处理可由电子商务软件包所附带的软件来完成，也可外包给第三方来完成所有的结算卡处理业务。有很多公司提供这种结算服务，如Internetsecure公司等。
　　安全电子交易是万事达国际组织和Visa国际组织在微软公司、网景公司、IBM公司、GTE公司、SAIC及其公司支持下联合设计安全协议。SET的目的是为通过互联网在商家网站和处理银行之间传输信用卡联合信息时提供安全保证。SET标准安全程度很高，它结合了数据加密标准（DES）、RSA算法、加密套接字协议层（SSL）和安全超文本传输协议（S--HTTP），为每一项交易都提供了多层密。SET是很必要的。SET的特征有信息的机密性、数据的完整性、消费者账户认证、卖方认证和一落千丈可操作性。在SET交易前，交易双方都必须在一家使用SET的金融机构开立账户，这家金融机构还必须拥有能使用SET的软件。SET也有自己的局限性。例如，SET只能接收信用卡不需要个人身份号码（PIN）的借记卡。
　　第五节　其他新型金融工具
　　智能卡就是嵌入一个微处理芯塑料卡，在芯片里存储了大量关于持卡人的信息。智能卡比传统信用卡更易防止滥用，因为智能卡上的信息是加密的。Mondex卡是能存储电子现金的智能卡，Mondex卡上有一个微处理芯片，可直接从用户的银行账户上接收电子现金。另一个优点是顾客在各类自动售货机上都能找开钱。当然它也有缺点。
　　电子支票以纸制支票为模型，用电子方式生成，它使用数字签名进行签名和背书，而且要求用数字证书来确认付款人、付款人的银行相同，简化顾客的学习过程。非常适合小额结算；可为企业市场提供服务。要求建立准备金，要求连接公共网络同金融结算清算网络，这就充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络接入的作用。
　　考核知识点
　　第一节　电子结算系统的概念，发展的推动力量，主要目标；消费者的网上采购过程；传统结算工具的局限性；小额结算；电子代币的概念；先付代币；后付代币；对电子代币结算方法的评价。
　　第二节　电子现金的概念；电子现金的特点；电子现金的持有办法；电子现金铁优缺点；电子现金的工作原理；电子现金的安全保证；各种电子现金的状况。
　　考核知识点
　　第一节　电子结算系统的概念；电子现金的特点；电子现金的持有办法；电子现金铁优缺点；电子现金铁工作原理；电子现金的安全保证；各种电子现金的状况。
　　第三节　电子钱包的功能和优点；几种电子钱包的特点；W3C的电子商务组（ECIG）制定的&WWW小额支付通用标记&；ECIG草案的框架；ECML（电子商务模型语言）。
　　第四节　信用卡结算的步骤；基于信用卡的结算的类型；结算卡的安全机制；结算卡交易的步骤；封闭系统；开放系统；安全电子交易（SET）；加密套接字协议层（SSL）；SET的特征和使用；SET的局限性。
　　第五节　智能卡；Mondex；电子支票。
　　考核要求
　　第一节　 电子结算系统概述
　　识记:电子结算的概念；传统结算工具与电子结算工具的比较；电子代币的概念；先付代币和后付代币的概念和应用。
　　领会：推动电子结算发展的力量；消费者的采购过程以及对电子结算提出的要求；电子商务中对小额结算的要求；先付代币和后付代币的区别。
　　应用：从哪些方面对电子代币结算方法进行评价。
　　第二节　 电子现金
　　识记：电子现金的概念和特点；电子现金与其他结算方式的比较。
　　领会：电子现金的持有办法；电子现金的工作原理；如何用双锁技术和增加电子序列号来为电子现金提供安全保证Checkfree 、Clickshare
、CyberCash 、DigiCash、eCoin和MilliCent各自的特点。
　　应用：电子现金的优势是如何体现的。
　　第三节　电子钱包
　　识记：电子钱包的功能
　　领会：几种电子钱包的特点；两种电子钱包的建议标准；ECIG草案的框架，ECIG和ECML的比较。
　　应用：电子钱包的使用。
　　第四节　结算卡
　　识记：信用卡的结算，基于信用卡结算类型；安全套接层；安全电子交易（SET）。
　　领会：结算卡的安全机制；结算卡交易的步骤；封闭系统与开放系统的区别；使用结算卡的方法；结算处理服务；SET的目的、特征和局限性。
　　第五节　其他新型金融工具
　　识记：智能卡、Mondex卡和电子支票的特点。
　　领会：智能卡、Mondex卡和电子支票的使用；电子支票的优势。
　　实践要求
　　1.根据实际网站所开展电子商务活动的具体要求选取择适合的结算工具。
　　2.从网上了解各种电子钱包的特点
　　3.从网上了解并比较目前流行的结算工具。
　　第六章　在线零售
　　学习目的和要求
　　通过本章　学习，学生应该首先了解推动在线零售发展的几个重要因素，在线零售渠道主要有三种形式和在线零售商的类型；了解消费者类型。购买行为类型，
消费者商业模型的三个阶段和在线零售成功的关键；了解在线购物与邮购的相同之处，在线零售相对邮购的优势，在线零售可从邮购发展中吸取的教训；了解适合在线销售的产品与服务；了解在线订单履行的困难和采取的措施；了解WWW销售的各种业务模式的特点和适用情况；了解在线零售带来的各种新的管理问题；了解网上拍卖的类型和成功的经验。
　　第一节　在线零售的潜力分折
　　在线零售是电子商务中很有潜力的部分，推动在线零售发展的几个重要因素包括同场过度建设和相对过剩的供应；消费者入口特征的改变和消费者行为的变化。
　　在线零售渠道主要有三种形式：电视购物，电视购物的优势体现在范围、广度和目标受众；第二种是基于光盘的购物；第三种是基于在线的购物。在线零售商可分为四类：第一类是开始建立在线店面的传统零售商；第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；第三类是&新生代&零售商，他们目前没有经营零售业务，但清楚这种新媒体会极大地改变购物方式；第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。
　　第二节　消费者商业模式
　　消费者的商业枝模式决定了消费者与零售商间的交互，这就使零售商不必各自建立不同的业务流程而采用比较一致的模式，从而为消防车费者带来了便利。
　　商业模式可以从两个角度进行界定。从消费者的角度来看，从而为消费者的角度来看，商业模式要明确购物者在购买产品过程中所采取的行动的先后顺序，了解这种顺序有助于开发电子商务软件。从零售商的角度来看，商业模型要明确订货管理循环，即内部为履行顾客订单而必须采取的一系列步骤。
　　消费者类型分为三类：冲动购买者、耐心购买和完全无计划购买。
　　消费者商业模型的三个分阶段为：购前准备、购买完成和购后交互。在购前准备阶段，消费者要经历多个步骤：考虑、比较和协商。寻找过程可从两个维度进行分类：第一类是消费者寻找，第二类是组织寻找。在购买完成阶段，消费者找到需要的产品后，买卖双方需进行某种形式的交互，可以交换由第三方支撑的货币，或传送信用卡结算组织的授权。购后交互阶段会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。在线零售成功的关键是树立品牌、减少存货、降低成本、利用定制营销和正确定价。
　　第三节　在线零售与邮购
　　互联网是商品服务新的零售渠道，它与邮购有密不可分的关系，在许多方面与邮购有着类似的地方。
　　在线购物与邮购的相同之处在于省时方便、大多数邮购商和在线零售商都没有传统的仓库和零售商店、受欢迎零售商商品种类相似。在线零售相对邮购的优势在于结算的优势、成本的优势、交互性的优势、受众范围的优势、展示的优势、信息比较的优势、管理的优势。在线零售可从邮购发展中吸取的教训有：认清实质，正确把握在线零售的潜在影响；在线零售有很多机会，关键是要知道如何利用这些机会；区分客户和品牌是成功的关键；没有一种单独的零售形式能取代所有的形式；只有价格才能使零售市场份额发生变化。
　　第四节　适合在线销售的产品与服务
　　可以用互联网目标市场营销模型评价某种产品或服务是否适合在线销售。互 联网目标市场营销模型涉及七个方面的30个指标。
　　在目标市场方面要考虑待售品是否定位在计算机用户？待售品是否定位在技术早期采用者？是否定位在平均收入水平之上的人士（或其子女）？是否定位在平均教育水平之上的人士（其子女）？面向男性还是女性购买或使用？目标市场在互联网上是否于识别和送达？互联网用于目标市场吗？
　　在商品市场方面考虑待售品与计算机有关的吗？在做出购买决策前是否需要观察、&试用&或触摸待售品？待售品是易于了解、配置和定--整个过程是否能自动化？待售品是有形产品、有形服务、无形服务还是知识产权？待售品属于技术还是低技术？是否为商品？待售品是否为具有独特功能/性能的新产品？待售品是否是全球性的？是否为全球化的补缺性待售品？是否为著名公司的名牌产品？
　　票员 在分销方面要考虑本地是否已经存在采用传统销售渠道的竞争性待售品？公司目前待售品的分销是全球范围内的，还是只局限于本地或本国市场？
　　在价格方面要考虑待售品便宜还是昂贵？待售品价格是否需要经常变动&
　　在促销方面要考虑传统宣传和广告手段与互联网工具是否能相互受益？
　　在环境方面要考虑互联网是否能降低待售品的市场营销、交货和支持的成本？在互联网上或互联网之外是否有竞争商品&？待售品是否合法并很大需求？人们是否能完全自由不得访问你在经联网上的待售品？经济状况如何待售品的销售是否处在经济状况的顶峰或低谷？目标市场的国家地区或城市技术环境是否先进？
　　第五节　在线零售的订单履行
　　在线赢得顾客和维系顾客意味着让顾客对从最初的承诺开始到送货上门为止的整个过程完全满意。在线订单履行比离线订单履行更为困难，因它对订单履行业务提出了更高的要求：不再线企业履行业务面监四个主动脉挑战：控制顾客数据、整合经线和离线订单、提高送货成本效益和处理退货。
　　在线企业选择哪种战略主要决定于四个因素：顾客同商品和卖方进行交互析性质；企业目前的能力；具备&商品流转&作业的能力。但企业无法在这些能力上保持竞争优势；以及在时间和控制之间的折衷。
　　第六章　WWW销售的业务模式
　　在WWW上销售商品和服务的业务模式基于在WWW之前变存在的邮寄目录的业务模式。将邮寄目录的模式扩展到WWW上就是业务网络站上网站上信息来替代商品目录的分布。
　　拥有知识产权的企业认为WWW是新兴的高效分销机制.
　　广告支持的业务模式的电视采用的模式,即提供带广告信息的免费节目、广告收入用于支持电视网络的运营和节目制作成本。
　　广告和订阅混合式已被报纸和杂志应用了多年，订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年了，订阅者付一笔费用并按受一定程式度的广告。采用这种模式在WWW上销售的企业取费用。如旅行社从它所售的机票、预订的旅馆、租用的汽车和导游活动中收取佣金，佣金由交通住宿服务支付。
　　第七节　 在线零售的管理问题
　　虽然零售业的变化是由技术推动的，但是实现在线零售，还要求管理者有远见。在线零售要想取得的成功，在结技术就必须与企业管理战略和经营战略相互补充。
　　零售战略中涉及的步骤包括：搜寻潜在顾客、确定顾客的价值、了解顾客的需求、了解顾客的购买过程、选择展示方法、进行展示、根据顾客反应调整展示、应付反对意见、与顾客协商价格、完成销售并通过服务建立长期关系。
　　提出零售战略、管理渠道冲突、了解在线产品/服务的定价(在线市场上有两种定价方法：接入定价和产品定价) 、实现满意的购物经历、设计在线商店的布局、管理品牌和建立正确的激励。
　　第八节　网上拍卖
　　网上拍卖在许多方面为网络提供了一个极好的业务机会。网上拍卖业务本身有收入，又能卖广告，因此想在早期就盈利会相对容易些。
　　拍卖的历史很久远，拍卖的种类分为英式拍卖、荷兰拍卖、密封递价最高价拍卖、密封递价次高价拍卖（维氏拍卖）、开放出价双重拍卖、密封递价双重拍卖，特殊消费品拍卖和企业间的拍卖。eBay是拍卖网站中的佼佼者。
　　与拍卖有关的服务包括代管契约服务、拍卖目录、提供拍卖检索和价格监测服务。
　　考核知识点
　　第一节　推动在线零售发展的重要因素；线零售渠道的三种形式；电视购物的优势；基于光盘的购物；在线零售商的类型。
　　第二节　消费者商业模式；商业模式的两个角度；消费者类型；购物经验的类型；购买行为类型；消费者商业模型三个阶段；消费者寻找；组织寻找；在线零售成功的关键。
　　第三节　邮购的起源；在线物与邮购的相同之处；在线零售相对邮购的优势；在线零售可从邮购发展中吸取的教训。
　　第四节　从目标市场、商品和品牌、分销、价格、促销、环境等方面评价某种产品或服务是否适合在线销售。
　　第五节　在线零售的订单履行的含义；困难的原因；在线订单行业业务面临四个主要挑战；在线企业选择战略主要考虑的因素。
　　第六节　WWW销售的业务模式；邮寄目录的业务模式；销售知识产权的模式；广告支持的业务模式；广告和订阅混合模式；交易费用模式。
　　第七节　在线零售的管理问题；提了零售战略、管理渠道冲突、了解在线产品、服务的定价(在线市场上有两种定价方法：接入定价和产品定价) 、实现满意的购物经历、设计在线商店的布局、管理品牌和建立正确的激励。
　　第八节　网上拍卖；拍卖的种类；网上拍卖站点的三种主要类型；与拍卖有关的服务；卖家出价拍；集体购买网站。
　　考核要求
　　第一节　在线零售的潜力分折
　　识记:在线零售渠道产主要有三种形式；在线零售商的类型。
　　领会：推动在线零售发展的几个重要因素；三种零售渠道特点、优势和劣势的比较。
　　应用：正确区分在线零售商的类型。
　　第二节　消费者商业模式的概念；消费者类型；购物经验类型；购买行为类型；消费者商业模型的三个阶段。
　　领会：如何从消费者和零售商的角度来界定商业模式；寻找过程的两个维度；在线零售成功的关键。
　　应用：网站设计要求如何适应不同的购物经验类型。
　　第三节　在线零售与邮购
　　识记：在线购物与邮购的相同之处；在线零售相对邮购的优势；在线零售可从邮购发展中吸取的教训。
　　领会：邮购的发展。
　　第四节　适合在线销售的产品与服务
　　识记：目标市场、商品和品牌、分销、价格、促销、环境等方面各评价指标的含义。
　　领会：评价某种产品或服务是否适合在线销售的方法。
　　应用：结合中国的实际情况。用互联网目标市场营销模型评价具体的产品或服务是否适合在线销售。
　　第五节　在 线零售的订单履行
　　识记：在线零售订单履行的含义；在线订单履行业务面监的主要挑战企业如何克服这些挑战；在线企业选取择战略的几个因素。
　　领会：为什么在线零售订单履行困难但又非常重要。
　　应用：结合中国的实际情况，提出中国的在线零售企业如何解决订单履行的问题。
　　第六节　WWW销售的业务员模式
　　识记：销售知识产品的模式；广告支持的业务模式；广告和订阅混合模式；交易费用模式。
　　领会：邮寄目录的业务模式对WWW上销售商品和服务的业务模式的影响：几种具体模式的特点和适用的情况。
　　应用：根据具体情况为企业网上零售制定业务模式。
　　第七节　 在线零售的管理问题
　　识记：零售战略涉及的步骤。
　　领会：在线零售带来的管理经历、设计在线商店的布局、管理品牌建立正确的激励。
　　第八节　网上拍卖
　　识记：网上拍的含义；网上拍卖站点的主要类型；新的拍卖形式。
　　领会：拍卖的历史；拍的种类；各种拍卖形式的物特点和适应情况；eBay的成功经验；与拍卖有关的服务；网上拍卖成功发展的原因。
　　实践要求
　　1.从网上了解比较若干在线零售网站的业务、结算、物流等支持情况。
　　2.从网上了解比较若干销售的产品或服务特点设计网站的功能。
　　第七章　网络营销
　　学习目的和要求
　　通过本章　的学习，学生应该道德了解网络营销的环境；了解网上调查的概念、优势和方法；了解如何在WWW进行展示，以及WWW展示为企业带来的竞争优势；了解作为媒体的网站如何在网上创立和维系品牌；了解建立网站的17个阶段的内容和实施的方法；了解网站在营销过程中的主动地位，以及实施外向营销的战略；最后学习如何将网络营销与传统营销整合起来以达到最佳效果。
　　第一节　 网络营销环境
　　目标群体是指企业网络营销工作所面向原群体。网络营销战略应该定位于多个不同目标群体。
　　网络规则包括休闲规则、免费规则、行为准则。
　　互联风上随意的环境会影响用户对营销信息送达方式的感受，因此营销人员在制定产品/公司名、公司沟通、广告、新闻出版、支持战略、所提供产品与服务时，考虑休闲规则对营销工作的影响。
　　免费规则源于经互联网传统的非商业性，人们习惯于从网络上获得免费的信息。免费规则能吸引潜在用户、增加好感和信任、获得宣传、进行营销活动等等。
　　用户必须遵守互联网的网络规范，否则会导致严厉的报复。
　　第二节　在网络上进行市场调查
　　在网络上进行市场调查的本质是：如果将互联网视为一种调查工具在网络上进行市场调查就是指借助互联网对企业和消费者进行的市场调查。与传统的市场调查手段相比，互联网的优越性有：互动性、价格低廉、速度快、实时监督、可以进行匿名调查。如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是搜寻互联网上的信息资源。如果将互联网视为一种营销工具的话，那么在网络上进行市场调查可看作是对互联网作为营销工具本身的特征和效率进行调查。
　　在网络上一手资料的调查时有多种方法，但要注意遵循网络规范。二手资料的市场调查是指已由其他组织或政府机构完成的调查。对于二手资料的调查来说，讨论组也是有价值的信息来源。二手调查的内容包括：互联网用户人口统计特征、人口统计、专利和商标调查。
　　检索工具和目录包括WWW检检索如（AltaVista搜索引擎）、搜索引擎中转网站(如网站)、使用互联网目录进行调查和访问新闻出版信息。
　　第三节　WWW展示
　　构造WWW展示的企业要决定网站必须完成的目标，确定其中最重要的任务。WWW能够把增强企业形象和提供住处有效地结合起来。对有些组织来说，这种综合的形象增强能力是WWW展示的一个关键的目标。
　　过去网站往往只有企业的基本信息，网站应当使访问者能容易地访问到组织的历史、目标和任务、品或服务信息、财务信息和与组织的沟通方式等内容，还应该注意交互助组性，满足网站访问者不同的需要。要满足访问者各种各样的沟通需要的最好解决方案是使网站的界面有更大的灵活性，企业可以对网站进行可用性测试。
　　第四节　识别和送达消费者
　　企业WWW展示的重要因素是同顾客或潜在顾客建立联系。
　　WWW作为一种顾客接触媒体的地位，正好处于采用大众媒体所覆盖的大市场和用个人接触销售与促销技术所覆盖的高度集中的小市场之间。用WWW同潜在的顾客进行沟通，既具有个人接触的许多优点，同时还有大众媒体的低成本优点。WWW具有双向沟通特性及跟踪能力，这就使企业所能收集的消费行为和偏好信息比用微观营销方法时多行多。
　　要在WWW进行成功营销，必须支持潜在的顾客更方便的寻找信息，并且能够为顾客定制信息深度和性质，而且能够鼓励顾客的购买。企业应跟踪并考察网站访问者的行为，并利用这些信息在虚拟场中提供制的、增值的数字化产品和服务。
　　第五节　在WWW创建和维系品牌
　　在个知名的、受人尊重的品牌带给潜在顾客的是质量和价值的有力陈述。品牌的要素是差异化、关联性和价值。关联性是指产品为潜在顾客提供的可用必程度。
　　企业一直在创建维系品牌的广告和促销活动中采用感性诉求。但感性诉求很难在WWW上应用，因为WWW在很大程度上是由顾客控制的主动媒体，因此在WWW上创建和维系牌时，营销人员会为WWW用户提供某种帮助
以交换他们看广告，不是用类似电视广告的感性诉求而是采用实际帮助的理性诉求。理性的品牌创建也并不是WWW创建品牌的惟一方法。还可以采用关联营销。在关联营销中，一家企业的网站（即关联企业）上的另一家企业的网站上所售产品的描述、评价、评级和其他信息及到后者的链接。
　　把现有品牌转移到WWW上或用WWW维系现有品牌，这会比在WWW上创建新品牌容易而且成本低。像商标一样，企业必须保护好网站名。
　　第六节　面向营销的网站建设
　　网络营销的规划应集中在提高销售、降低业务成本、加强同所有目标群体的沟通，这样既能提高销售同时又能降低成本。
　　网站建设前要考虑网站开发的17个阶段，还要决定由谁来负责整体战略，将各种专业知识人员--从营销、技术支持到沟通--恰到好处地结合起来。
　　开始阶段的主要任务是决定网站设计的哪个阶段能向目标市场提供最大的利益；使公司具备战略优势；使企业资产和能力最大化，确定域名和接入商。
　　储备阶段就是企业把现有文件和数据转成WWW格式，包括产品介绍、出版物、公司报告、年报、技术资料及公司其他的知识产权内容。
　　链接阶段即创建文本链接同其他公司链接起来。
　　完善阶段就是在完成了信息初步储备和内部链接后，网站开始使用互联网的高级技术。
　　交互阶段可使企业建立起同目标市场、潜在顾客、顾客和业务伙伴间的沟通联系。
　　数据库阶段能使企业更好利用数据从市场上获利。
　　高级储备阶段可以确保企业网站上的信息不断更新。
　　高级交互阶段可使企业与目标市场实现自动交互。
　　大量定制阶段是按顾客的要示建立定制的页面信息。
　　外向阶段是与WWW访问者保持连续的关系，WWW战略由&拉&转变成&推&。
　　集成阶段是将企业页面同其他网站集成起来。
　　贸易阶段是利用基于WWW上订购系统、目录、购物送货软件进行商业交易。
　　人性化阶段是将企业网站变为个性化的网站。
　　应用阶段是用WWW接口来扩展公司应用程序范围，使公司现有的应用程序和核心功能发挥人作用。
　　全球化阶段是页面翻译成多种语言；提供满足特殊地区需要的信息；建立本地化的信息，用本地货币标出价格；提供全球化的支持。
　　战略同盟段是在价值链上的商业伙伴间建立合作关系。
　　反馈阶段监控、反馈和分析网站的运行情况，进行改进。
　　第七节　外向营销与电子邮件
　　外向营销战略是指能够主动地使企业走向消费者，而不是被动地等待消费到来的所有互联网产业技术。外向营销的方法可以有三种。一是利用电子邮件；二是在网络上进行外向营销，三是互联网之外的外向营销。
　　利用电子邮件创建主动的互联网外向营销战略包括：提示通知；定制信息流；参与和创建讨论名录；签名文件尽量扩大企业讨论组的影响。
　　在互联网上开展主动营销可以考虑的战略有：多媒体外向战略；互联网自动回复程序；参与讨论组。
　　互联网外的主动营销有联机服务、BBS等其他电子营销渠道和光盘、磁盘等其他电子分销战略。
　　第八节　网络营销与传统营销的整合
　　将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现&有形互联&，也称为网络营销与传统营销的整合。网络营销与传统营销并不予盾。两个方面结合起来使用，可形成多种优势。
　　互联网与传统营销的集成战略有：在传统沟通媒体提供有关企业情况；在顾客支持媒体上提供企业网站情况；在网站提供有形证明，建立用户信任感；在网站提供传统媒体宣传材料。
　　考核知识点
　　第一节　目标群体；休闲规则；免费规则；行为准则。
　　第二节　网络市场调查的本质；与传统的市场调查手段相比，互联网的优越性；一手和二手资料的市场调查；检索工具和目录。
　　第三节　WWW展示的目的和方法；可用性测试。
　　第四节　WWW作为一种顾客接触媒体的地位和特性；如何送达消费者。
　　第五节　品牌的要素；WWW媒体的特性；关联 营销；如何在WWW上创建和维系品牌。
　　第六节　网络营销规划的目的；网站建设的17人阶段的任务和运作方法。
　　第七节　外向营销战略的概念；处向营销的方法。
　　第八节　网络营销与传统营销整合的原因和方法。
　　考核要求
　　第一节　网络营销环境
　　识记：网络营销目标群体的范围；休闲免费规则、行为准是的起源以及对市场营销工作的启示。
　　应用：举例分析网络规则在实际中的应用。
　　第二节　在网络市场调查的本质；与传统的市场调查手段相比，互联网的优越性。
　　领会：如何从三个方面对互联网市场调查进行理解；如何在网上进行二手调查；检索工具和目录；搜索引擎中转网站。
　　应用：熟练地在网上进行一手和二手资料调查。
　　领会：进行WWW展示的方法。
　　应用：设计一个网站的WWW展示规划。
　　第四节　识别送达消费者
　　识记：WWWV媒体的特性。
　　领会：用WWW同潜在顾客进行沟通的优点；如何识别和送达消费者应用。
　　应用：设计一个网站的识别和送达消费者的方案。
　　第五节　在WWW上创建和维系品牌
　　识记：品牌的要素；关联营销
　　领会：WWW媒体与其他的区别以及对广告的影响；如何在WWW创建品牌；如何把现有品牌转移到WWW上或用WWW维系现有品牌。
　　应用：举例分析在WWW创建品牌和现有品牌转移到WWW上策略区别。
　　第六节　面向营销的网站建设
　　识记：网络营销的规划的目的；17个分阶段的目的和实施方法。
　　领会：网站建设前要考虑的问题。
　　应用：如何根据网站的具体来设计和实施网站建设的17个阶段。
　　第七节　外向营销与电子邮件
　　识记：网络营销与传统营销的关系。
　　领会：互联网与传统营销的集成战略的优势和方法。
　　应用：举例：举例分析互联网与传统营销集成战略。
　　实践要求
　　1.从网上了解优秀网站的页面设计方式。
　　2.从网上了解比较某类网站国内外设计方式之间的差别。
　　3.在网上检索资料，调查某种商或服务的市场规模和目标市场。
　　4.在网上查找资料，了解主动的电子邮件营销和垃圾之间的差别。
　　第八章　企业的电子商务应用
　　学习目标和要求
　　通过本章的学习，学生应该首先了解企业的电子商务应用、将后系统整合的必要性、企业的应用的三个阶段和企业的电子商务应用框架；客户关系管理的概念、优势和三个阶段；了解客户关系管理应用结构，客户关系管理相关的业务流程，五方面的有效整合以及实施客户关系管理导致的种种变革；了解客户关系管理的新趋势（呼叫中心和网站）；了解建立客户关系管理应用结构的方法；了解销售链管理的概念和兴起的市场背景；了解管理订单获取流程的过程和销售链的结构z组成；了解企业资源规划的概念、推动因素、实施未来；了解供应链和供应链管理的概念、跨企业的整流器合、供应链管理的概念、跨企业的整合、供应链管理系统的组成、供应链应用的整合。
　　第一节　整合的电子商务应用框架
　　企业是通过自己的业务应用程序来管理自己的信息。现代企业采用的是彼此整流器合很好的企业级应用程序，比如企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）、人力资源管理（HRM）和供应链（SCM）等应用，这些应用构成企业的基础。企业要想在电子商务合起来是因为客户服务的要求和竞争环境这些后台应用，即企业的电子商务的应用将后台系统整合起来是因为客户服务的要求和竞争环境的要求，而且整合对企业不利。
　　企业的应用经历了三个阶段：第一个阶段是简单、分散的应用，主要是解决特定的任务，但破坏了流程的连续流程，但是在经济全球化时代仅靠部门应用整合，即半分散的任务整合为连续的流程，但是在经济全球化进代仅靠部门的整合是不够的，第三个阶段就是跨部门的应用整流器合，主要是管理和优化跨部门的业务流程，将分散的部门活动融合成组织良好的、可靠的系统，典型应用群有客户关系管理、企业资源规划、供应链管理、销售链管理、经营资源管理（ORM）和知识管理（KM）等。
　　现代企业不能再是业务流程支离破碎的公司了必须用诸如企业资源规划、客户关系管理和供应链管理等跨部门的应用将业务流程紧密整流器合起来，使企业的信息流不受部门壁垒的影响百流动，从而支持企业灵活地对市场的变化做出反应、取得竞争优势。所以，分散的部门应用整流器合为企业的电子商务应用框架。
　　第二节　客户关系管理概述
　　为什么客户关系管理公司的生存至关重要？客户关系管理实际上就是整合销售、营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。有效的顾客管理是提高竞争能力的因素之一。它能利用现有的客户关系增加民收入；利用整合的信息提供优质服务；导入易重复的销售业务流程和程序；创新价值培养客户忠诚；贯彻积极解决问题的策略。
　　以客户为中心并不意味着要改善客户服务，而是要同客户进行一致的、可靠的、方便的交互。客户关系管理是一种整体的业务战略，不是一个软件产品。实施客户关系管理战略意味着必须采用一套整合的应用系统满足前台的各种需求，如客户自助服务、现场服务、销售和营销的需求。
　　客户关系管理可分为三个阶段：争取客户，加强现有客户关系，永远留住客户重要客户。每个阶段对客户关系都有不同的影响，使公司同客户的关系更加紧密。
　　第三节　客户关系管理应用结构
　　在客户关系管理应用结构中，客户中心表现在围绕客户而不是营销、销售或其他职能部门铺销售与现场服务以及客户维系管理等。
　　新的客户关系要求五方面进行有效的整合。即：客户信息、客户联系信息、业务流程、外部公司及合作伙伴、前台系统和后台系统。
　　实施客户关系管理必然导致剧烈的政治、文化和组织变革。出现政治阻力是由于客心肝关系管理通常在跨越多个部门。文化阻力是在职能部门失去决策权时时的生的。公司贯彻客户关系管理所必须解决的组织难题：客户关系管理使整个公司受益，但是可能会降低单个部门的贡献；客户关系管理要求从库存中心应用的结构转向客户中心的应用结构；有国际业务的公司必须在不同的语言、时区、货币和法规环境中管理客户关系。
　　客户关系管理的新趋势是呼叫中心和网站等服务。网站联系点出现，呼叫中心由人和电话设备组成，为客户提供支持、咨询和交易等服务。网站则属于客户自助服务的渠道。呼叫中心和网站实现客户关系的方法：倾听客户的声音；提高客户忠诚；改进客户的购物体验；满足更高的服务期望。交易等到服务。网站则属于客户自助服务的渠道。呼叫中心和网站实现客户关系期望。
　　公司建立客户关系管理应用结构的方法是：确定客户管理的远景、了解客户、制定业务方案、评价目前的状况、制定客户关系管理的战略和目标、评估客户关系管理应用软件、业务流程重组时要以客户为中心、确定阶段目标、项目负责制、分阶段实施、保证客户关系管理信息采集的完备、建立具体的考核目标。
　　第四节　销售管理概述
　　销售管理就是订单获取的整合战略，其广义的定义是用信息技术从客户初次联系到订货的整个销售周期。
　　以业务流程为中心的销售链管理业务战略的目标是：方便客户、为客户创造价值、方便定制 产品、提高销售队伍的效益、协调销售队伍。
　　推动销售管理应用的业务因素包括：自助服务的趋势、售前支持成本过高、订单错误成本的提高渠道的提高、渠道增多、产品日益复杂、企业兼并频繁等。
　　推动销售管理的技术因素包括销售链应用的沿革、销售自动化的问题、业务流程功能工巧匠限、销售效果不佳。
　　第五节　销售链管理应用结构
　　订单获取流程订单获取的流程，从需要求评估开始，经过产品设计和报价等，以准备订单结束。
　　销售链管理应用的整合非常重要。销售链管理应用包括：产品目录和营销大全、销售订单配置系统、定价的维护发布和配制、标书和报价生成、销售激励和佣金管理。
　　第六节　企业资源规划系统包括管理非常应用系统（如财务系统、会计系统）、人力资源管理系统（如工资系统、福利系统）和投制造资源规划（MRP）系统（如采购系统、生产计划系统）等。企业资源规划系统是电子商务的基础。
　　推动公司资源划系统的因素有：取代传统系统、增强管理和控制能力、管理全球业务、提高公司决策的统一性。
　　企业资源规划系统会影响整个公司，自动开展还是买现成的企业资源控制能力、管量战略怀问题。
　　在实施企业资源规划会影响系统时，管理睬人员要注意：战略思考、业务流程重组、对实施复杂性的管理、变革的管理。实施策略有分步实施、全面实施、分片全面实施。实施的阶段包括：项目准备阶段、蓝图阶段、试验阶段、最后阶段和评价估价阶段。
　　企业资源规划未来的目标的实现：基于构件不是模块、逐步改造而不是大规模热处理重组、动态配置、管量业务伙伴关系。
　　第七节　供应链管理概述
　　简单地讲，供应链就是产品从生产到交付客户的过程，从结构来看，供应链是指企业为采购、生产交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。简而言之，供应链是由原料、中间产品和成品采购、加工、存储和销售环节　组成，这些环节　通过运输联系起来。在理想情况下，供应链上所有参与公司之产的物流、信息流和资金流。
　　供应链管理的一个目标就是跨企业的整合。供应链管量整合有以公司为中心模式、业务伙伴协同模式和顾客直接定制模式。
　　供应链管理应用可分为供应链计划系统和供应链执行系统。供应链计划系统包括订单支持模块、先进调动与生产计划模块、需求计划模块、分销计划模块和运输计划模块。供应链执行系统由订单计划、生产、补货和分销等模块组合。
　　供应链应用的整流器合经历了四个阶段：支持信息共享、建立统一的业绩衡量和协同计划流程、重新定义责任和义务、重新设计产品的问题流程以简化和方便业务。
　　在设计供应链时，管理人员要注意的问题包括：什么样的供应链结构最适合公司？供应链能够实现差异化吗？公司的供应链有利于订单的有效履行吗？什么样的供应链应用结构正确吗？
　　考核知识点
　　第一节　企业的电子商务应用、后台系统的整合、企业应用的三个阶段和企业的电子商务应用框架。
　　第二节　客户关系管理概念、优势；客户关系管理的阶段。
　　第三节　客户关系管理应用结构；客户关系管理相关的业务流程；边带销售、营销与执行、客户服务和支持、店铺销售与现场服务以及客户维系管理；客户关系管理要求的五方面子有效整合；实施客户关系管理导致的政治、文化和组织变革；呼叫中心和网站实现客户关系户的方法；建立客户关系管理应用结构的方法。
　　第四节　销售链管是的概念；销售管理业务战略的目标；推动销售链管理应用的业务因素技术因素。
　　第五节　订单获取流程；销售链管理应用的整合；销售链管理应用的组成。
　　第六节　企业资源划系统的组成；推动公司采用企业资源规划系统因素；自行开发还是购买现成的企业源规划系统；实施企业资源规划系统时管理人员要注意的问题；企业资源规划系统的实施策略和实施阶段；企业资源规划系统未来目标。
　　第七节　供应链和供应链管理的概念、跨企业的供应链整合及其模式、应计划系统的模块、供应链执行系统模块、供应链应用整合的四个阶段、设计供应链要注意的问题。
　　考核要求
　　第一节　整合的电子商务应用框架
　　识记：企业的电子商务应用；后台系统的整合；企业应用的三个阶段；企业的电子商务应用框架。
　　领会：后台系统整合的必要性；客户关系管量、企业资源规划、供应链管理、销售客量、经营资源管理（ORM）和知识管理（KM）应用框架。
　　第二节　 客户关系管理的重要性，客户关系管理的定义；客户关系管理的三个阶段。
　　第三节　 客户关系管理应用结构
　　识记：客户关系管理应用结构；客户关系管理相关的业务流程；客户关系管理要求五方面的有效整合。
　　领会：连带销售和高销、营销执行、客户服务和支持、店铺销售与现场服务以及客户的维系管理等行业流程如何体现客户维管理等业务流程如何体现客户系统管理；客户关系管理与五方面的有效整合的关系；实施客户关系管理导致的政治、文化和组织变革；呼叫中心和网站实现客户关系的方法；建立客户关系应用结构的方法。
　　应用：举例设计企业的客户关系管理方案。
　　第四节　销售管理概述
　　识记销售链管理的定义、目的。
　　领会：销售链管理业务战略的目标；推动销售链管理应用的业务因素和技术因素。
　　第五节　销售链管理应用结构
　　识记：订单获取流程；销售链管理应用整合的重要性；销售管理应用的组成。
　　领会：销售链管理应用组成要素的职能。
　　应用：举例设计企业的销售链。
　　第六节　企业资源规划概述
　　识记：识记：企业资源规划的组成；实施企业资源规划时管理人员要注意的问题。
　　领会：推动公司采企业资源规划系统因素；自行开发开还是现成的企业资源规划系统；企业资源规划系统实施策略和实施阶段；企业资源规划系统未来的目标。
　　应用：根据不同企业的要求进行自行开发还是购买现成企业资源规划系统决策。
　　第七节　供应链管理概述
　　识记：供应链和供应链管理的概念；供应链计划系统的模块、供应链执行系统的模块按库生产模式、连续补货模式、按订单生产模式。
　　领会：跨企业的供应链整合及其模式；供应链整合的四个阶段、设计供应链要注意的问题。
　　应用：如何发供应链应用整流器合；按库存生产模式、连续模式、按订单模式是如何适应企业的不同需求的。
　　实践要求
　　1.从网上了解其某个行业的客户关系管理的优秀实践。
　　2.从网上查找资料，比较知名的客户关系软件的性能特点。
　　3.从网上了解实际网站的订单获取流程。
　　4.从网上了解某个行为的供应链管理的优秀实践。
　　5.从网上查找资料，比较知名的供应链管理软件包的性能特点。
　　第九章　实施电子商务的业务计划
　　通过本章　学习，考生应该掌握确定电子表商务的效益目标和成本目标，确定哪些电子商务项目需要外包，决定网络主机服务方式，采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实施以及为电子商务项配置人员，能够独立完成实施电子商务业务计划。
　　第一节　确定电子商务效益的效益目标和成三本目标
　　实施电子商务的业务计划应包括下列这些方面：确定开始的目标；控制这些目标的实现守程；监督其作过程。
　　在设定的实施电子商务的目标时，经理们应该考虑打算实施项目的范围和实施时的资源
　　开展电子商务的目标应包括预期并效益和预期成本。
　　效益目标之一是为了树立品牌，另一种效益目标是增加现有营销，还是的效益目标是提高顾客满意或降低顾客服务与支持成本。开展电子商务的其他效益可用多种衡量方法进行评价，但通常都用金额服务与支持成本。开展电子商务其他效益可用多种衡量方法进行评价，但通常都用金额来衡量。
　　虽然识别和估计成本比设定效益目标容易很多，但信息技术项目的成本朵难以估计和控制。除了三硬件和软件成本以外项目预算还要包括雇用、训练人员和支付人员工资的成本，这些人设计网站、设计或修改软件、撰写内容并运转与维护网站。
　　为开展电子商务制定业务计划的关键是识别潜在效益（包括雇员满意度和公司声誉等无形效）和确定获得这些效益所需要的成本。并比较效益和成本。
　　第二节　实施时的内部开发与外包
　　电子商务成功的关键盘在上包和内部支持之间取得平衡。委托另一家公司为项目提供外部支持的做法称为外包。
　　在确定电子商务哪部分项目需要外包是，首先要组建负责项目的内部团队，内部团队应该负责从设定目标到网站的最终实施和运营的整个过程式。
　　外包的形式有早期外包、晚期外包和部分外包（局部外包）。
　　公司最常采用的电子商务 部分外包方式是主机管服务。选择服务时要考虑的重要因素包括：可靠性、带宽、安全性和成本。
　　第三节　电子商务实施的管理
　　管理复杂的商务软件实施的最好的方法是采用正式的项目技术。
　　项目管理是一整套用于计划和控制为达到某一个目标所采取的行动的规范技术。项目计划包括有成本、时间安排和绩效的指标。能帮助项目经理根据这三个指标做出明智的决策。
　　现在项目经理使用项目管理软件来辅助项目管理业务。
　　不管内部团队是否决定外包部分设计和应用工作，都必须确定开展电子商务所需的人员。包括业管理人员、应用专家、客户服务人员、系统管理人员、网络操作人员、数据库管理人员。
　　电子商务网站建成后，项目的资源转到维护和改善网站上了。事后审计是在项目运营后进行正式复审的。
　　考核知识点
　　第一节　实施电子商务的业务计划方面，开展电子商务的目标应包括好预期效益和预期成本；效益目标和成本目标的确定和比较。
　　第二节　内部开发与外部之间的平衡；组建负责外包的内部团队；早期外包、晚期外包和部分外包（局部外包）的含义；考虑主机托管服务重要因素。
　　第三节　管理复杂的商务软件实施的最好方法是采用正式样项目管理技术；项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标；确定开展电子商务所需的人员；事后审计的内容。
　　考核内容
　　第一节　确定电子商务的效益目标和成本目标
　　识记：实施电子商务的业务计划的方面、效益方面、成本目标、潜在效益。
　　领会：如何衡量效益目标和成本；如何识别潜在效益。
　　应用：何设立电子商务效益和成本目标；如何对效益目标和成本目标进行比较。
　　第二节　实施时的内部开发与外包
　　识记：外包、内部团队、早期外包、晚期外包和部分外包（局部外包）；不间断运作；主机托管服务。
　　领会：如何在外包和内部支持之间取得平衡；内部团队的职责；在什么情况下采用什么形式的外包；选择主机服务的重要因素。
　　第三节　电子商务实施的管理
　　识记：项目管理；电子商务各种人员的职责；事后审计。
　　领会：项目管理软件作用；确定开展电子商务所需的人员。
　　实践要求
　　1.根据公司的业务特点，制定开展电子商务的业务计划，内容包括具体目标及完成各目标的成本和效益，还在指出项目的哪能部分需用外包、需要什么样的主机托管服务以及需在聘什么人员。
　　2.根据公司的业务特点，概括在建立电子商务网站时会出现的硬件、软件、安全、结算处理、广告和法律方面的问题。