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& 满座网团购券被曝过期不能退款
满座网团购券被曝过期不能退款
&&日09:23&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)市民邵小姐投诉：今年3月16日，我在(微博)下单购买了4张总计360元的健康煮自助餐抵用券，但未注意到这些券的有效期，一直以为是到今年5月底才过期，而且购买后我也将此事忘记了。最近想起来仔细查看后发现这些券有效期至4月30日。因为我没有消费，所以曾向客服咨询是否能退款，但对方说不能退，也没有其他解决方法。难道我这钱就打水漂了？　　记者俞|岭反馈：收到邵小姐向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映后，记者立即联系了满座网。记者查看工号1042客服发送给记者当时邵小姐下单购买的页面后发现，有效期确实至4月30日，且该团购活动在醒目处图文并茂注明&不支持退款&。客服表示，该活动未参加满座网的&过期未消费退款&，且属于已表明&不支持过期退款&的团购商品，因此不在过期退款范围内。　　不过6月4日，满座网相关负责人回复记者称，鉴于邵小姐经常在满座网消费，本着&消费者第一&的原则，愿意为她退款，表示会及时联系她。邵小姐不久后也告诉记者，对满座网的回复表示满意，并感谢本报协调，并表示会吸取教训。（《上海青年报》）
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　　继上周本报报道了《58同城渠道&去赶集化&代理商或成联姻牺牲品》一文后，58同城的渠道问题一度引起业界的广泛关注。7月26日，全国各地多位58同城赶集网(下称&58赶集&)HBG房产代理商向《...
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中国电子商务研究中心 版权所有2015淘宝双12满返现金红包使用规则
活动时间：&至&
淘宝官方旗舰店：
2015淘宝双12满返现金红包怎么使用 淘宝1212返现红包使用规则介绍
一. 淘宝网满返现金红包活动说明
12月12日当天，消费者在参与&满返现金红包活动&店铺中，单笔订单实付金额（不包含运费、保费等）达到卖家设置的满返条件，在付款成功后可获得店铺返赠的1212现金红包（又称&双12现金红包&，或&满返现金红包&，或&该红包&），该红包仅限在日 00:00:00&日23:59:59使用，淘宝天猫通用（预售、虚拟、服务类商品除外，详见第二条第4款）。活动期间循环返现，上不封顶。
二. 满返现金红包活动规则
1. 满返现金红包活动时间
日00:00:00 - 日 23:59:59
日00:00:00满返现金红包活动结束后，卖家不再向满足满返条件的用户返赠1212现金红包，时间以支付宝系统中记录的用户最终完成付款时间为准。
活动结束后消费者已经获得的1212现金红包在该红包有效使用期限内仍可使用。
2. 满返现金红包活动参与方式
用户在参与&满返现金红包活动&（标有&满返&）的店铺中，购买商品（特定类目及商品除外，详见本条第4款）的单笔订单实付金额（不计入实付金额的款项类型详见本条第5款）达到卖家设置的满返条件，且在下单页勾选参与满返现金红包活动（默认勾选），支付成功后，即可获得店铺返赠的&1212现金红包&（特定交易形式除外，详见本条第6款）。 如您在下单页未选择参与满返现金红包活动，则您的该笔订单无法获得满返现金红包。
3. 红包返回形式
1）您选择参与&满返现金红包活动&，即视为您同意将您支付的货款中相当于返赠红包金额的款项以即时到账的方式立即支付至卖家账户并以1212现金红包的形式返回至您的红包账户。
2）该红包将于您完成订单支付后1小时左右发放至您的红包账户。
3）满返上不封顶： 满返现金红包活动可累加，上不封顶，例如满100返10元，订单实付金额为200则返20元，满500则返50元，依此类推。
4）循环返现： 虚拟类商品、拍卖、试用、海淘全球、全球购官网直购、秒杀、众筹、房产、本地生活服务、阿里小智、电子凭证、闲鱼、预售商品、以及其他定制业务（医药馆处方药、车秒贷）、阿里旅行、天猫国际、阿里通信等不支持满返现金红包活动。如果订单内含有上述不支持满返现金红包活动的商品，则该笔订单无法参与满返。
4. 不支持满返现金红包活动的类目和商品
虚拟类商品、拍卖、试用、海淘全球、全球购官网直购、秒杀、众筹、房产、本地生活服务、阿里小智、电子凭证、闲鱼、预售商品、以及其他定制业务（医药馆处方药、车秒贷）、阿里旅行、天猫国际、阿里通信等不支持满返现金红包活动。如果订单内含有上述不支持满返现金红包活动的商品，则该笔订单无法参与满返。
5. 不计入订单实付金额的款项类型
店铺红包、店铺优惠券、商品优惠券、淘金币、包邮卡、店铺积分等不计入满返金额的统计金额；运费、运费险保费、手机破损险保费、延保服务、送装费、安装费等服务费也不计入满返金额的统计金额。
6. 不参与满返的交易形式
使用花呗、分期付、分阶段付款、货到付款、一键购（包括电话下单）、TV支付等交易形式的订单不参与满返现金红包活动。
7. 拆单情况说明
以下情况会导致订单中的商品被拆单发货，您需按拆单后每笔订单金额参与满返现金红包活动。
1）订单中包含不同的搭配套餐；
2）商品的物流方式不同；
3）订单中包含慈善宝贝；
4）订单中包含保税商品；
5）订单中包含家装服务类商品；
6）订单中包含魅力惠商品；
7）天猫汽车商品，按选中的安装门店进行拆分。
8. 参与满返的渠道
通过淘宝平台PC端、无线端H5页面、淘宝客户端（需ios5.4.2及以上版本、Android5.4.6及以上版本、iPAD4.4.2及以上版本）、天猫客户端（需ios/Android:4.2.0及以上版本；iPAD:1.7.0及以上版本）均可参与本次活动（TV淘宝、apad、winphone、winpad不支持参与活动）。
三. 满返现金红包活动获得的1212现金红包使用规则
1、使用时间：日00:00:00-日 23:59:59，过期未使用的红包做失效处理，使用时间以支付宝系统中记录的用户创建订单时间为准。
2、使用范围：
1）1212现金红包仅限在淘宝、天猫购买实物商品使用。可支持在购买聚划算、天猫超市、天猫国际（免税店除外）商品时使用。
2）1212现金红包不支持购买以下类型商品：网游及QQ（网络游戏点卡、腾讯QQ专区）、话费通信（移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务）、旅游景点门票、其他虚拟、服务类商品、分阶段支付（含预售商品）、秒杀、聚划算key、付邮试用、全积分兑换的商品等；
3）使用1212现金红包抵扣后不支持使用代付、花呗分期、货到付款。商品退货时不享受极速退款服务；
3、1212现金红包可拆分，也可叠加使用，单次下单最多可使用20个现金红包；系统按照领用时间，先领取先使用。
4、在下单页，消费者可以选择使用或者不使用1212现金红包抵扣。
5、在淘宝：1212现金红包可以同店铺红包、店铺优惠券、商品优惠券、满减优惠、限时折扣、淘金币抵扣、支付宝现金红包等优惠类型叠加使用；在天猫：1212现金红包支持与单品优惠、店铺优惠、店铺优惠券、单品优惠券、品牌优惠券叠加，支持与天猫购物券、天猫积分、天猫点券等支付方式进行合并支付。
6、淘宝优惠顺序为单品级优惠工具、店铺级优惠工具、优惠券（店铺优惠券\商品优惠券\店铺红包）、淘金币、1212现金红包。天猫优惠顺序为单品级优惠工具、店铺级优惠工具、优惠券、天猫购物券、1212现金红包、积分、点券。
7、运费、运费险、增值服务等非商品金额不支持使用1212现金红包。
8、1212现金红包不得提现，不得转赠他人，不得为他人付款。
四. 活动订单退款规则
1. 满返现金红包活动订单退款规则
满返现金红包活动订单：指实付金额达到卖家设置的满返条件，并使消费者获得了卖家返赠的1212现金红包的订单。
1) 当您就获得满返红包的订单发起全额退款并退款成功的，视为您不再符合满返现金红包活动条件，卖家将回收向您返赠的红包款项。即：
A．如您并未使用卖家返赠您的红包，则相应红包立即失效并解冻为您的交易货款，该笔款项与订单金额剩余款项会分两笔退回。（例，满100返10元的活动中，消费者支付100元，然后获得了一个10元1212现金红包。当消费者申请退款时该红包没有使用，退款成功后消费者会同时收到90元，10元两笔退款。）
B．如您已经全部或部分使用卖家返赠您的红包，则系统将自您申请的退款金额中扣除您已使用的红包金额；红包部分使用的，剩余红包金额依照上一款约定形式返还。
2）当您就获得满返红包的订单发起部分退款并退款成功的，则系统将根据您申请的退款金额等比例折算相应的红包金额，并依照上款约定方式处理。
3) 满返现金红包活动订单不支持极速退款服务。
2. 使用1212现金红包的订单退款规则
使用1212现金红包的订单：指在下单支付过程中使用了1212现金红包的订单。
1) 用户针对使用1212现金红包的订单发起退款申请并成功退款,则红包使用期延长至日23:59:59，逾期不使用作废；如发生部分退款，现金红包会在整笔主订单交易成功或交易关闭时退回到用户的现金红包账户，退回后红包使用期限同上。
2）使用1212现金红包的订单不支持极速退款。
五. 注意事项
1、凡以不正当手段（包括但不限于侵犯第三人合法权利、虚假交易、作弊、扰乱系统、实施网络攻击等）参与本次活动的用户，淘宝有权终止其参与活动，取消其活动资格（如红包已发放，淘宝有权追回）。
2、如出现不可抗力或情势变更的情况（包括但不限于重大灾害事件、活动受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停举办的），则活动主办方可依相关法律法规的规定主张免责。
3、淘宝可根据活动举办的实际情况，在法律允许的范围内，对本活动规则进行变动或调整，相关变动或调整将公布在活动规则页面上。
请您务必审慎阅读以上规则条款，如您参与活动视为您同意并认可&满返现金红包活动&规则的相关内容。
六. 常见问题解答（FAQ）
1. 什么样的店铺是参与&满返&的店铺？
在搜索结果中显示&满返&标记的商品及店铺可支持满返现金红包活动， 在商品详情页中显示&每满XXX返XX元&标记的商品及店铺可支持满返现金红包活动。
2. 我获得的现金红包在哪里可以查看？
1）付款成功后，系统会发送旺旺消息、手机淘宝客户端消息通知您红包君驾到；由于1212当天系统繁忙，可能会出现红包到账时间延迟，其中凌晨1:00之前的订单所获得的1212现金红包会在付款后1小时左右收到；
2）红包收到后，可在&我的淘宝&中找到&现金红包&，点击可查看您的现金红包。
3. 我支付成功后为什么收不到现金红包？
1) 若因为物流方式不同等因素导致系统拆单， 会按照每笔订单的实际支付金额判断是否满足满返现金红包活动条件；（例：满100返10元的活动中，如某订单中包含2个商品，其中商品A价格150元，是女装商品，而商品B的价格是50元，是电子凭证类商品，由于商品B不支持满返活动，所以整笔订单无法参与满返，无法获得满返的现金红包。）
2) 若因卖家改价导致改价后的订单金额（买家实付订单金额）不满足满返条件，则无法获得返赠的1212现金红包；（例：满100返10元的活动中，如某订单中包含2个商品，其中商品A价格90元，需要普通快递发货，商品B的价格是20元，需要EMS平邮发货，则该订单需要拆成2笔订单发货，并按拆单后每笔订单金额参与满返现金红包活动。由于拆单后的每笔订单金额分别为90元、20元，未达到100元，所以无法获得满返的现金红包。）
3) 邮费、保险费、服务子订单不计入消费者的实际支付订单金额；
4) 若订单中包含不符合满返现金红包活动条件的商品，则该订单无法参与满返现金红包活动；
5) 如果在确认订单页不勾选参与满返现金红包活动，即使订单满足满返条件也无法参与满返现金红包活动。
4. 为什么我的订单不能全额使用现金红包抵扣？
单次下单最多可使用20个现金红包，系统按照领用时间，先领取先使用。
5. 为什么确认收货时显示的金额比实际交易金额要小？
参与满返的订单（返红包的订单），在消费者支付成功后，部分资金会作为1212现金红包返给消费者，所以消费者确认收货的金额是订单金额扣除1212现金红包后的金额。
6. 我能够申请退款的金额，为什么比订单金额少？
如果满返现金红包活动订单返给您的1212现金红包已使用，则已使用的现金红包金额会在可申请退款金额中扣除。
7. 我的满返现金红包活动订单申请退款后为什么有2笔退款
如果满返现金红包活动订单（返红包的订单）发生了退款，该订单返赠的1212现金红包将被系统收回，然后退款会分成2笔退回给您。
8. 我的满返现金红包活动订单退款成功后，资金可以在哪里看到？
1）我的退款／售后页面－订单的钱款去向页；
2）支付宝的收支明细里。
9. 我使用现金红包的订单申请退款成功后，订单中使用的红包退回到哪里了？
1）用户针对使用1212现金红包的订单发起退款申请并成功退款, 则现金红包退回到用户的现金红包账户，且使用期延长至日23:59:59，逾期不使用作废；
2）如发生部分退款，1212现金红包会在整笔主订单交易成功或关闭时退回到用户的现金红包账户，退回后红包使用期限同上。
10. 我的淘宝客户端版本较低，会影响到满返现金红包活动吗？
您需要把手机淘宝/天猫客户端升级到最新版本才能正常参与满返现金红包活动，如果客户端版本太低会影响满返现金红包活动规则的正常查看。
淘宝客户端需ios5.4.2及以上版本，Android 5.4.6及以上版本，iPAD4.4.2及以上版本。
天猫客户端需ios/Android4.2.0及以上版本，iPAD1.7.0及以上版本。
附：天猫类目限制
天猫双12现金红包仅支持购买天猫商家店铺内实物商品时使用，特殊类目*商品、运费、运费险、增值服务等非商品金额不支持使用双12现金红包支付。（*特殊类目指：保险、基金、移动/联通/电信话费充值(直充、充值卡)、手机号码/套餐/增值业务、游戏、航旅机票酒店、流量、道具、休闲娱乐、理财保险、彩票、医药馆处方药、车秒贷、餐饮美食、线下O2O商品、天猫国际免税店、特色手工艺、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、网络设备/网络相关、流量管理、个性订制/设计服务/DIY、电玩/配件/游戏/攻略、音乐/影视/明星/音像、新车/二手车、摩托车/装备/配件、装修设计/施工/监理、公益、平行进口车、淘商号、众筹、司法拍卖拍品专用、虚拟等类目商品的抵用）。如果订单内含有上述不支持满返现金红包活动的商品，则该笔订单无法参与满返。
由于产品设置及部分类目的特殊性，可能还会有部分淘宝/天猫商家店铺内的实物商品不支持使用双12现金红包，敬请消费者在下单前仔细核对付款页面，如发现双12现金红包未能使用的，请与商家联系核实后再行下单。
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