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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-05-20 16:57 标签： 卓越送书
卓-越的客户服务与管理内容摘要
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3秒自动关闭窗口金越—客服质量工程师招聘 - 厦门金越电器有限公司|卓博人才网
厦门金越电器有限公司
规模：500-1000人
金越—客服质量工程师
-56天后结束招聘|
一、工作职责◆主导客户品质抱怨的处理，包括库存品，在滞品，客户库存等的围堵措施以及与车间工艺讨论正式的8D报告准时回答给客户。◆ 每周跟踪措施的执行状况，直止关闭。◆ 客户退货品分析，指定责任单位进行返工或其他处置方式。◆ 客户在产品品质方面需求相关信息资料，主导在公司内部展开，规定相关责任者，跟踪准时回答给客户。◆ 协助工程技术与客户讨论质量标准，包括外观类限度样本讨论。◆主导新产品的试模期间质量问题点收集，与过程工艺、技术，质量工程师及项目一起讨论得到措施，确保量产前得到决定。◆ 新产品的检查指导卡的制订。◆ 汽车产品PPAP报告的整理，汇报给客户。◆ 每月客户质量数据收集。◆ 对客户满意度在品质方面表现较差的进行分析，提供系统面分析，得到纠正预防措施。◆ 陪同客户在工厂内的审核，对审核的问题点协助ISO工程师跟踪直止关闭。◆ 定期拜访客户，了解客户品质方面的需求及改进。二、任职要求1、本科及以上学历；2、5年以上制造业质量管理经验，2年以上体系审核、过程审核开展经验；3、熟悉ISO9001、ISO /TS16949质量管理体系，了解ISO14001环境管理体系；4、熟悉APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA五大手册并有实践经验；5、熟悉各种QC工具，能熟练使用鱼骨图、5WHY等进行问题原因分析；6、有六西格玛绿带项目开展经验者优先考虑，有质量管理体系内审或外审员资质者优先。7、能熟练操作OFFICE办公软件。
温馨提示：无意厦门发展者，慎投！
面试地址：
福建厦门集美北区东林路572号
联系人：沈琦贵电子邮箱： 联系电话：
（企业未公开，请通过卓博人才网投递简历）
，禁止用人单位在招聘面试过程中向求职者收取任何费用（抵押金、培训费等），请求职者提高警惕。
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&&云通讯平台：400电话助力企业客户服务
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云通讯平台：400电话助力企业客户服务
企业要想给用户提供良的服务，必须建立与用户进行交流的渠
，目前最方便快捷的途径是电话，因此呼叫中心是提高服务质量的重要手段。有数据显示，目前国内已有几百万中小企业拥有了自己的小型呼叫中心团队，而且这个数字还在不断增长，预计明年将突破千万。
北京容联易通的云平台（/），为了让更多企业提高其客户通讯能力，为企业节省成本，率先推出400电话业务，保证企业、可靠的运行呼叫中心，实现企业“绿色”目标。
400电话特点和优势1. 资费：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力。2. 适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广。3. 恶意呼叫得到：主叫方支付本地市能够有效减少无效和骚扰来话。4. 客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升。5. 灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，可以通过有效利用信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。6. 海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种机制能够确保企业能够关注每个商机。
云通讯400呼叫中心功能1、灵活的IVR：支持多层设置，全面展开企业各项服务内容，开通便捷的服务入口。例如，一站，将事先设置好的语音上传到400电话的后台中。客户拨打400电话就可听到：“欢迎致电****网，请按一，售后服务请按二，查询情况请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的部。2、ACD自动话务分配：将来电逻辑分配给坐席人员，使企业占线率降至最低。3、程：可以自动对每一个呼入电话进行全程。4、通话和留言查询下载：可以允许用户查询三个月内的所有，记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、通话时长、通话费用，还可以将全程通话录音进行下载。5、语音留言：在企业座席下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下，可以自动进入留言程序。6、CRM客户：定位客户区域、来源、踪迹、消费记录和需求。
云通讯平台网上400：
云通讯开放平台还为企业开通网上400，用户只需在网页中嵌入一组，不须下载或安装任何，就可以实现与客户“免费通话”，企业客户浏览到企业的网站时，看到“免费通话”的按钮，点击后，会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电话。
云通讯开放平台（/）400电话呼叫中心， 可以让企业灵活的管理不同业务，提高企业管理效率，加强客户的信任感和满意度， 如今400电话呼叫中心正在逐渐成为企业营销中心必备之营销。
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