“LIKE团”被指两头欠&消费者称其退货不不退钱
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原标题：“LIKE团”被指两头欠 消费者称其退货不不退钱
　　近日，本报陆续接到消费者投诉，称在一家名为“LIKE团”的团购网站退货后，退款却迟迟不到，更有消费者称预存网站的余额竟遭清零，目前工商部门已介入调查。此外，北京晨报记者调查发现，该网站还存在拖欠供应商货款情况。
　　对消费者
　　不给退钱 余额清零
　　9月中旬，上海的吴女士通过LIKE团花费2994元购买了当地一个口腔医院补牙项目。由于种种原因，吴女士没有去医院消费团购券，便拨打LIKE团客服热线，申请退款。她称，“当时我特意挑了一个可以退款的团购，没想到现在一个多月过去了，不仅款没退，客服电话也打不通，网上留言不回复，感觉被骗了。”吴女士随后向海淀工商局投诉。
　　记者调查发现，部分消费者还有“余额被清零”的遭遇。山西的李女士去年花费360元在LIKE团购买了一款商品后退货，并要求退款以余额形式还到LIKE团的个人账户下。之后一段时间，李女士一直没有在该网站消费，直到9月底，她再次登录网站，竟发现账户里的余额变成了0元，“网站电话永远打不通，网上留言不回复，虽然钱不多，但总该给个说法吧”。
　　对供应商
　　连续数月 拖欠货款
　　记者了解到，该网站还存在拖欠供应商货款的情况。多位供应商向记者表示，该网站已数月未予结款，虽多次催促，至今仍未解决。
　　沈阳的王女士几年前就开始与LIKE团合作，前后在这家网站开了三个团购项目，她说去年网站还是每半个月结款一次，但从今年6月至今，已4个月未收到货款了。“网站有规定，客户团购的钱要先交到网站，他们每半个月给我打一次款。现在过了这么久也不结钱，我们已经不敢发货了。”王女士称，目前有接近万元的货款压在LIKE团。“我身边就有六七个同行都是这种情况，以后谁还敢和他们合作啊。”王女士无奈地表示。
　　■LIKE团客服回应
　　公司业务调整 问题都会解决
　　就此情况，记者首先拨打该网站公示的电话，所有电话均无法接通。通过一供应商提供的电话，记者才联系到该网站的一名工作人员，对方了解记者来意后，称不能接受采访，也不知道谁能接受采访，便挂断电话。
　　随后记者持续数天多次拨打客服热线，终于联系到一名客服人员，她表示“确实有一些反映余额清零的客户，可能是系统故障，我们也在加紧修复”。对于长时间不给消费者退款的问题，客服人员称，用户提供订单号后会得到解决。“近期公司业务方面也在调整，的确没有给部分供应商结款，11月中旬我们肯定会全部结清。”客服人员强调。
　　不过对于LIKE团的回复，一些消费者和供应商表示不能接受，部分消费者已投诉至工商部门。记者从海淀工商局了解到，目前中关村工商所已介入调查。而一些供应商则准备通过法律途径维护合法权益。
(责编：胡晓、陈健)
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龙券网微信号微信领券团购券过期不退 消费者没消费却要买单直喊冤
17:30&&来源：中国广播网&
　　记者拨通了糯米网的客服电话，客服人员回复，糯米网是支持糯米券过期未消费、无条件全额退款的，但实物类产品、票务类产品、商城抵用券以及团购信息中明确标明不支持过期包退的产品或服务这四类情况是不适用过期包退计划的，像王女士这种情况是不适用于过期退款的。
　　但据记者了解，去年3月份，国家工商总局曾下发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》的文件，这个意见指出，团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者其他限制。
　　糯米网：糯米网确实也在关注国家有关政策的法律，如果这个法律及时推出，我们也在进一步的更新当中，我们不可能不看国家规定的法律的。
　　记者清清楚楚地将工商总局的《意见》内容告诉了客服，但对方还是坚持说，网站是按照法律规定办事的，一切以网站的用户协议为依据。因而王女士要求退款时，对方以网页有公示为由不予退款。
&&& 消费者发微博投诉 退款成功
&&& 王女士认为，自身权益受到侵害，在自己的诉求没有得到满足之后，王女士又在微博上发了相关的投诉内容。没想到，这招还挺有效。
　　王女士：最后退款是因为我直接找它们的微博上面，我觉得这个事太不象话了，一个方面他们态度太差，另一个是没有任何说法。然后我就到微博上面，因为它们微博上面也有客服，有相关的宣传推广，然后我就直接问，后来可能发了微博不到五分钟就有人电话联系我了。
　　糯米网终于把钱退给了王女士，但还有很多消费者没有王女士那么坚决而吃了“哑巴亏”。记者告诉糯米网客服，《天天315》栏目已经收到很多消费者关于团购网过期未消费不能退款的投诉，并再次强调了这份工商总局下发的文件内容，客服表示她们不清楚有这样一份文件，但她们会把相关情况反映给上级。
　　记者在查阅相关资料时，发现了另一个值得注意的问题---“未消费的团购券的去哪了？”据美团网CEO王兴的爆料，“过期不退”是行业潜规则，未消费的团购券并没有还给商家，而是成为不少团购网站的增收手段。针对这个问题，我们也采访了糯米网的工作人员。
　　工作人员：过期的券是不支持退款的，这个券处理的，这边不是很清楚。
&&& 糯米网回应“过期不退是否霸王条款”
　　不久之后，一位自称是糯米网华北地区公关部工作人员黄小姐，给记者发了一封邮件，回应了记者提出的五个问题，回应如下：
　　1、关于国家法规明确规定团购网站不得设定过期不退款，糯米为何不接受过期退款？这是否是霸王条款？
　　糯米网回应：是否支持过期退款，是入驻糯米网的商家决定的，而不是由糯米网决定的，商家是真正的卖家，糯米只是团购平台，发生交易的是商家和用户。
　　2、为什么起初用户要求退款糯米网不同意，但在消费者发了微博之后，又退了？
　　糯米网回应：糯米网只是一个团购平台，之所以后来给用户退款，是因为我们联系了商家，商家为平息纠纷，所以退了。用户购买的时候，不支持过期退的相应提示在明显位置有标注，成交后买卖双方都应遵守团购规则。
　　3、糯米网上“过期不退款”的标志和信息是否不够明显？
　　糯米网回应：对于过期不退款的标识和信息都在显著位置可以看到，行业内基本上都是这样标注的。
　　4、团购券快过期了为什么没有短信提醒？
　　糯米网回应：团购券过期前我们会有消费提示。在过期前的3天、7天、15天，会通过短信、邮件、apple推送等方式通知用户。提示短信会发送到用户购买时使用绑定的手机上，但不排除用户做了免打扰设置等原因导致个别用户收不到。
　　5、如果糯米不给退款，那么过期不退的款项糯米如何处理？
　　糯米网回应：对于过期不退的款项，我们只是帮商家代收，会在与商家结算时支付给商家。
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编辑：李静Access denied |
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有谁哪里可以投诉团购网站么？有谁知道如何投诉Like团？
近在“Like 团”网上团购了The face shop的乳液，从10月31日久付款下单了，但今天11月11日了还没见发货，显示“等待发货”。。。超级郁闷，在他们网页上留言不回，还删掉我的留言，加QQ客服问话也不回，我都不知道该怎么办了，有谁可以告诉我如何要回退款么？
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不知道下面这条知识能否帮助到您
开发商不按时交付房屋,这是令购房者颇为头疼的事。很多刚需购房者买房就是为了更快住进新房,而延期交房后不少开发商却以各种“不可抗拒”的理由推脱责任,这让很多购房者气愤不已,却又不知该如何维权,小编下面就给大家支支招。
开发商延期交房 购房者该如何维权投诉?
like团太差劲了，次遇到这么不负责任的团购网站，大家一定要注意啊，我买的衣服发错了，打客服电话响了一会音乐就自动断了，几次都这样啊，加Q客服，直接就是什么自动回复，后来就直接显示个忙碌状态，我信息也发布过去了，晕倒啊，悲催啊，大家一定要主要以啊，请问怎么投诉他们啊
我和你遇到了同样的问题，我是3.1日要求退款的，到今天还没有给我退，还是一堆理由，每次打电话都是今天肯定可以给你退，我问要是退不了怎么办，他们就回答肯定会退。真不知道有那个部门可以好好管理一下团购网站，问题太多，合作的商家也不是都合格，希望那个部门能出面好好规范一下团购网站。
不仅不退款，而且客服凶悍，打去好多次都不接电话，接电话也总说下回解决问题，过去一个月了，什么回音都没收到！
这团购网太差了，不准退款，也不准提现，客服太差了，态度好嚣张，怎么投诉？？
12315能给解决吗，投诉这个，人家受理吗
提醒广大消费者，Like团就是个垃圾团购网站，东西差，态度差，不退款，强制消费，人神共愤。
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