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聚齐网称退款只能到个人账户 不给退到用户银行卡
日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&(/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉。投诉称，在聚齐网上团购时，由于个人原因在北京虎坊路速8酒店消费，申请退款，客服人员反馈说只能退到聚齐网账户上，不能退到银行卡上。此退款也只能在聚齐网使用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
刘姓网友称在聚齐网团购，由于个人原因在北京虎坊路速8酒店消费，申请退款，客服人员反馈说只能退到聚齐网账户上，不能退到银行卡上。订单号：
我在聚齐网上团购的北京虎坊路速8酒店由于个人原因消费，但是钱退到的是聚齐网个人账户上了，我给客服打电话，客服说这个只能退到聚齐网账户上，不能退到银行账户上，而且只能在聚齐网上消费，所以一段时间我就没在意，但最近听说聚齐网倒闭了，我想知道我的账户的钱怎么退会。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
（来源：）
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专稿·专题在聚齐网团购 过期退款只能退回网站账户？
日 18:05　来源：杭州网页面功能 【字体：
网友称聚齐网团购涉嫌诈骗行为
　　杭州网讯
吃饭、看电影、门票、住宿……五花八门的优惠信息使得越来越多的人热衷于团购，淘便宜。近日，有网友在微博上投诉聚齐网，当自己团购的景点门票想要消费时，商家竟然已经不是网站的合作单位，想要退款却吃了闭门羹。
众网友吐槽 投诉网站退款很难
小肥羊团购券未到期就终止合作
团购成功还需另付导游费
　　“电商起义”在微博上投诉说，有网友在聚齐网团购了南戴河仙螺岛的门票，网站上并没有任何到期日期的提醒，团购之后提醒月底到期。当网友联系商家想去消费的时候，却被告知根本没有和聚齐网合作过，且聚齐网给网友回应不能退款，一切后果自负。
　　微博一经发出，众多网友纷纷称自己也遭到相似的遭遇。
　　网友“C与Y的距离”在聚齐网购买的伊盟小肥羊团购券也遭到了在使用期内已与网站终止合作的情况。
　　网友“电脑病毒”：我有次也在里面团购了一个，打电话去连续一个礼拜订不到位置，就退了，客服说只能退到账户里。。。不能退到银行卡里。。钱就这样浪费了。
　　网友“30的而立”昨天发微博：周五在聚齐网团购了2张游泳券，网站上写的有效期到9月31日，结果收到短信说道9月5日，结果周末有事情，没去，想的今天和网站确认一下时间，向聚齐网打电话，结果得知这个券已经被消费过了，还是昨天晚上……
　　网友“Miss-展颜是个伪驴友”：8月18日通过聚齐网购买的三亚皇后湾的产品，4位客人是320元，因为行程问题不能去，和商家协商后同意退款。但是今天操作退款的时候遇到了很搞笑的事情，居然只可以退到聚齐账户，无法退到支付宝。
　　网友“三朵耳钉”：碰到无良商家，大家以后千万不要去聚齐网买团购！就是一个坑！朋友买的KTV券快过期的时候打电话想退，客服说会帮他延期两月。结果十天之后再看就是过期状态，再打电话过去要退，客服又说只能在过期后的七天内可以退！网站上任何角落都找不到退款说明！绝对坑钱！！
　　团购的商家竟然不是合作单位，退款只能退到网站账户内，这样的做法激起了众多网友的愤怒和不满。
商家：过期退款只能退回到网站账户中
仙螺岛套票中未标明截止使用日期，并不支持退款
　　随后，记者查看了网友所说的仙螺岛套票团购内容。在该团购券的消费提示中，商家只写明了景区开放时间，并未标示团购券使用截止日期。
　　就此，记者电话联系了南戴河仙螺岛景区，工作人员告诉记者，他们从来就没有和聚齐网有过合作。“我们之前也接到过类似咨询电话，说有团购券要使用，但我们都和消费者解释清楚了。”
　　接着，记者拨通聚齐网客服电话，工号为2049号客服人员明确向记者说明：“南戴河仙螺岛景区是之前参与活动的商家，我们不可能和没有合作的商家推出团购活动的。”她向记者解释，该活动是在8月30日结束，之所以没有写上使用时间是因为商家要求。现在活动已经下线，新的团购活动还在制定中，消费者还不能购买。
　　景区和网站的说法南辕北辙，那么“伊盟小肥羊”的情况又是怎么样的呢？
　　记者电话联系了伊盟小肥羊店。“是我们提出终止合作的，这个活动搞了好几个月，我们在9月1号前就结束了合作关系。”
工作人员告诉记者，在解除合作关系时，聚齐网答应已经购买团购券但没有使用的消费者可以通过网站退款。
　　在众多网友的吐槽和投诉中，矛头也直指退款问题。记者再次拨通了聚齐网客服电话，工号为2036号的客服人员向杭州网记者解释说，包括实体票和电子票在内的票务类的产品，不能适用于“7天内未消费无条件退款”和“过期未消费退款”。
　　当消费者满足退款条件时，原则上退款金额将退回网站账户，提供下次消费。如果消费者在团购结束后7天内未消费，则可以申请原路退款，将会在25个工作日后退到支付宝、网银等消费者账户中。
律师：限制消费者权利 属违法行为
　　对于消费者在团购中遇到的退款遭遇，上海建伟（杭州）律师事务所的王律师向杭州网记者说，消费者的购买行为是属于预付款性质，网站在没有经过消费者同意的情况下，将退款退到网上的电子账户，网站方违反了买卖双方的约定。商家在制定合同时限制了消费者的权利，使得消费者没有了选择权。“消费者没有选择的余地，要么只能接受条款，要么只能放弃。这样的限制属于违法行为。”
　　王律师说，商家条款的制定是单方面的，消费者在购买团购产品时，需要仔细看清消费条款。消费者要求退款，而网站把钱打至网站的账户内，账户中的钱只能本网站内消费，对消费者而言不公平。
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经营许可证号：
法律顾问：广东理而行律师事务所东莞报业传媒集团新媒体中心 设计维护 最佳分辨率：聚齐网不退款 不讲信用
投诉主题：聚齐网不退款 不讲信用
投诉目标：聚齐网
投 诉 人：刘先生
投诉时间：
投诉地区：陕西省
处理结果：
本人于日在该不讲信用的网站买了一条蚊帐，但几天也不见发货，就打电话问发货了没有，后来客服打电话说商家嫌价格太低，不卖了，等和商家联系好再给我回复，结果一直等不到电话，本人5月27日打电话去问，说给我退款，23个工作日到账，团购了几年了，一般都是7日到账，没想到还23日，期间，6月10日打了两次电话都说帮我给财务催催，但一直没到银行卡，忍气等了23个工作日，7月1日和7月4日分别打电话问，客服信誓旦旦的说下周二，就是7月9号保证退到银行卡，结果还是没到账，7月10日打电话怎么打也打不通，5月5日购货，到今天7月12日，该有23个工作日了吧！
本人对这种不讲信用的团购网深恶痛绝，网购这么多年，从来没遇到这么不讲信用的网站，强烈要求关闭此网站，并且给予严重的罚款。并赔偿我98元的团购费和我给他们打电话产生的电话费，合计（5+4+12+3+11）分钟*0.2=7元的话费，以及因他们不解决问题耽误时间惹我生气造成的精神损失1元，合计106元。
此次购物我觉得我下单，付款，到他们确认，都严格按照网购程序，但他们不发货，不及时给我解决问题，还让我给他们5次电话，从而产生话费。这都是他们造成的，应当按照我的要求给予赔偿。将106元打到我的银行卡，而不是我在聚齐团购网的账户，打死我也不会再到此不讲信用的网站购物。
另外，我自己百度了下，聚齐网此类事情并非我一个，希望聚齐网给我赔偿并早日自觉关闭网站另择门路。无信则不立，不要让这种网站的管理者丢我们国人的脸。
以下是我的证据：一个是我的订单号，一个是聚集网的十项保障，特别是第四项，简直就是欺骗。两外，我个人认为，聚齐网不退款，存在圈钱行为，应该让相关部门对聚齐网给予严重的罚款~
订单编号：D_1购买时间： 10:46:08付款金额：98
【全国包邮】仅98元享原价368元不锈钢加粗22mm落地支架三开门蚊帐！ 98 1
您可根据您遇到的问题类型选择向在线的客服反馈。
1 如实描述 我们承诺：所有产品，绝不忽悠！
聚齐网所发布的每一款产品皆为真实有效的产品信息，由聚齐网与商家签订的协议作为保证，不虚标价格、不虚构折扣。
2 资质审核 我们承诺：擦亮双眼，严格把关！
聚齐网设立了专业的产品质量鉴定部门，每家商家都需要经过聚齐网的层层严格审核，只有达到聚齐网服务认定标准的产品， 才会发起团购。
3 退款无忧 7天内未消费无条件退款
团购结束后7天内且
聚齐券未消费
致电400客服
提出退款申请
客服确认是否
满足退款标准
3个工作日内退款
至您的聚齐账户
以下情况不适用“7天内未消费无条件退款”原则：
1、已消费的聚齐券；
2、实物类产品（需物流运送的产品）；
3、票务类产品（包括实体票和电子票）；
4、在聚齐网中明确标明不支持“7天内未消费无条件退款”的产品或服务。
聚齐券过期未消费：
聚齐券过期
7天内未消费
致电400客服
提出退款申请
客服确认是否
满足退款标准
充值到聚齐账户
相关说明：退款将扣除一定
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