404 Not Found
The requested URL /html/zzs/.html was not found on this server.拉手网怎么申请退款？？拉手网如何退款
客服电话一一【&O 5 7 &I ヘ`6 5 0 7 ヘ` 1 5 1 5】
团购客服热线一一【&O 5 7 &I ヘ`8 7 5 2 ヘ` 6 9 7 6】
退款投诉问题一一【&O 5 7 &I ヘ`6 5 0 7 ヘ` 1 5 1 5】
用户第一 ：1.未消费无理由一键式退款，无论是否过期诚信正直 ：2.消费后不满意可以退款团队合作 ：3.365天7X24小时呼叫中心客户服务。勤奋创新 ：4.精挑细选商家和商品，八重风险
诊断审核，为客户打造安全放心的消费环境。公司本份 ：5.全国团购行业首家通过ISO9001管理体系认证。做人德为先，正直是根本；保持公正.正义.诚实.坦诚.守信尊重自己，尊重别人，
尊重客观规律，尊重公司制度，从而自爱自强。1.担保；担保做到：我们保证提前完成任务。2. 确保既定的要求和标准，不打折扣：保证产品质量；保证科研时
间3. 作为担保的事物：安定团结是我们取得胜利的保证。基本解释 1.担保负责做到例：保证到期归还2.作为担保的事物& 保证例：合同保证⑴保证人的积极资格①具有清偿能力& 保证②可
以是公民,法人和其它经济组织⑵保证人的消极资格①国家机关和公益法人的担保人资格受到限制;②企业法人的分支机构只能在企业法人的书面授权范围内进行保证行为;③企业法人的职能部
门不得担任保证人.保证担保的范围包括主债务及利息.违约金.损害赔偿金和实现债权的费用。保证合同另有约定的，按照约定。当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明的，保证人应
当对全部债务承担责任。保证责任的内容包括代为履行和承担赔偿责任两种，具体应由当事人约定。代为履行即双方约定，在债务人不履行债务时，由保证人代其履行。只有在保证人履行不
能时，才可以承担赔偿责任替代债务的实际履行。保证期间，债权人依法将主债权转让给第三人的，保证人在原保证担保的范围内继续承担保证责任。债权人许可债务人转让债务的，应取得
保证人的书面同意，保证人对未经其同意转让的债务，不再承担保证责任。债权人与债务人协议变更主合同的，应取得保证人的书面同意，未经保证人的书面同意，保证人不再承担保证责任
。保证人承担保证责任后，有权向债务人追偿。债务人破产的，保证人可以参加破产财产分配，预先行使追偿权&/pre&
受到限制;②企业法人的分支机构只能在企业法人的书面授权范围内进行保证行为;③企业法人的职能部门不得担任保证人.保证担保的范围包括主债务及利息.违约金.损害赔偿金和实现债权的
费用。保证合同另有约定的，按照约定。当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明的，保证人应当对全部债务承担责任。保证责任的内容包括代为履行和承担赔偿责任两种，具体应由
当事人约定。代为履行即双方约定，在债务人不履行债务时，由保证人代其履行。只有在保证人履行不能时，才可以承担赔偿责任替代债务的实际履行。保证期间，债权人依法将主债权转让
给第三人的，保证人在原保证担保的范围内继续承担保证责任。债权人许可债务人转让债务的，应取得保证人的书面同意，保证人对未经其同意转让的债务，不再承担保证责任。债权人与债
务人协议变更主合同的，应取得保证人的书面同意，未经保证人的书面同意，保证人不再承担保证责任。保证人承担保证责任后，有权向债务人追偿。债务人破产的，保证人可以参加破产财
产分配，预先行使追偿权&/pre&
1.担保；担保做到：我们保证提前完成任务。
2. 确保既定的要求和标准，不打折扣：保证产品质量；保证科研时间。
3. 作为担保的事物：安定团结是我们取得胜利的保证。基本解释 　
1.担保负责做到 　　
例：保证到期归还 　　
2.作为担保的事物& 保证
例：合同保证
⑴保证人的积极资格 　　
①具有清偿能力& 保证
②可以是公民,法人和其它经济组织 　
⑵保证人的消极资格 　　
①国家机关和公益法人的担保人资格受到限制;
②企业法人的分支机构只能在企业法人的书面授权范围内进行保证行为;
③企业法人的职能部门不得担任保证人.
　保证担保的范围包括主债务及利息、违约金、损害赔偿金和实现债权的费用。保证合同另有约定的，按照约定。当事人对保证担保的范围没
有约定或者约定不明的，保证人应当对全部债务承担责任。 　　保证责任的内容包括代为履行和承担赔偿责任两种，具体应由当事人约定。代
为履行即双方约定，在债务人不履行债务时，由保证人代其履行。只有在保证人履行不能时，才可以承担赔偿责任替代债务的实际履行。 　　
保证期间，债权人依法将主债权转让给第三人的，保证人在原保证担保的范围内继续承担保证责任。债权人许可债务人转让债务的，应取得保
证人的书面同意，保证人对未经其同意转让的债务，不再承担保证责任。债权人与债务人协议变更主合同的，应取得保证人的书面同意，未经
保证人的书面同意，保证人不再承担保证责任。 　　保证人承担保证责任后，有权向债务人追偿。债务人破产的，保证人可以参加破产财产分
配，预先行使追偿权
问题补充：
客服电话一一【&O 5 7 &I ヘ`6 5 0 7 ヘ` 1 5 1 5】
团购客服热线一一【&O 5 7 &I ヘ`8 7 5 2 ヘ` 6 9 7 6】
退款投诉问题一一【&O 5 7 &I ヘ`6 5 0 7 ヘ` 1 5 1 5】
用户第一 ：1.未消费无理由一键式退款，无论是否过期诚信正直 ：2.消费后不满意可以退款团队合作 ：3.365天7X24小时呼叫中心客户服务。勤奋创新 ：4.精挑细选商家和商品，八重风险拉手网如何申请退款退款________√40 - 教科目录网 - 文学艺术的天堂,欢迎你的光临!
拉手网如何申请退款退款________√40
当前位置： &
& 拉手网售后服务有疏漏 团购券过期不提醒不退款
拉手网售后服务有疏漏 团购券过期不提醒不退款
&&日14:33&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心与中国诚信联盟()联合主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对的投诉。　　以下为网友的投诉内容：　　崔小姐投诉不支持过期退款：　　10月底在拉手买的安第斯午餐卷，拉手不支持过期退款，而且提前也不发送将过期短信提醒，打客服只回应一句话&不能退款，短信就是个提醒，不是义务&！国家工商总局出台的《关于加强经营活动管理的意见》明确规定：团购网站经营者应当遵守《消费者权益保**》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。拉手网已违反国家相关规章制度。　　处理结果：经协商，为消费者办理退款至拉手帐户，消费者满意。　　黄先生投诉拉手网团购商品有问题：　　我从拉手网团购了一辆索罗门变速自行车，产品展示一辆完整的自行车，可折叠没有一个字说是散件，收到后我们不会组装，只好到休息日拿到外面捷安特专卖店请求帮助，不是人家的产品，人家不愿意管，好言相求，花50元给组装好，但是前轮蹭，人家调了40分钟也无法调正，没办法，我给拉手留言，又打客服，他们是又让发照片又让听信的，最后解决的方式却是重新寄两个刹车片，还说什么拿到别的品牌店去装，能不装坏吗，还说什么这个不好，那个不行的，真气得我们一句话，都说不出来，作为商家不如实描述产品，已经有错在先，还如此振振有词，理直气壮，我们反复申明我们不会装，装个前轮还要去外面，再换片，(和变速器都连着一大堆，我们外行看着很复杂)我们根本无法操作，客服小姐说厂家就在天津本地，我们请求他们和厂家沟通一下，我们自己去厂家，请他们给调试，却被拒绝，不接受重新寄片，就不再理睬我们了，没办法，才走上这条艰难的维权路，我们夫妻年近50，两边四位老人，还有一个上小学的不到9岁的孩子，真的让我们感到一种万分沮丧和悲哀，请帮助我们争取自己合法的权益。　　处理结果：经协商，商家再给消费者寄出两个刹车片，由消费者自行到店内安装调试，消费者满意。　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前我们接到该网站的回复。拉手网已对两位消费者的投诉进行了核实处理，目前问题已解决。对于此事件本平台将继续关注。　　对此，中国电子商务研究中心与维权专家认为，在选择团购商品时要仔细阅读产品说明，已经相关售后服务，以免遭受损失。(文/漠北）
【】【】【】【】【】
「关键字」
& &（1）凡本中心注明“来源：中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ，其版权均属中国电子商务研究中心所有，任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“稿件来源：中国电子商务研究中心”，违者本中心将依法追究责任。
& &（2）转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用，不得对本中心内容原意进行曲解、修改，同时必须保留本中心注明的“稿件来源”，并自负版权等法律责任。
& &（3）对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本中心不承担责任。
& &（4）凡本中心注明“来源：xxx（非中国电子商务研究中心）”的文/图等稿件，均转载自其它媒体、网站与机构，其转载目的在于传递更多信息，并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容，如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的“稿件来源”，并自负版权等法律责任。& &（5）关于本中心发布的用户投诉稿件，信息均由用户通过本中心投诉通道提供，本中心不对其真实性负责，若内容真实性有误，请与本中心联系，本中心将在核实后进行处理。& &（6）对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者，本中心保留追究其法律责任的权利。& &（7）如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮箱：）& &此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
　　最近，一个看似骗局的奇怪现象出现在跨境电商行业，让许多企业惊诧莫名。　　雨果网获悉，一群名为“PayPal钓鱼执法”的受害者最近活跃于各大社交媒体，甚至组建起“受害者联盟QQ群”，希望能够集结力量，为自己...
有以下事宜，请联系：
有以下事宜，请联系：
有以下事宜，请联系：
以下企业，请联系：
以下企业，请联系：
以下人士，请联系：
以下人士，请联系：
信息图合作
会议相关订阅
&&&&& 中国电子商务研究中心已有20万余电商用户
行业热点：
行业/频道：
产品/服务：
数据/研究：
导航/平台：
| | | | | | | |
中国电子商务研究中心 版权所有聚划算人工退款服务热线是什么∈怎么转接人工专线
点击图片查看原图
需求数量：
价格要求：
包装要求：
有效期至：
最后更新：
浏览次数：
全 国 统 一 (人 工 客 服)：(010-) 通 过 百 度 公 司 认 证。
全 国 统 一 客 服 热 线：(010-)
受 理 业 务.退 款.提 现.解 冻.冻 结.无 法 上 架.下 架.退 换 货.个人认证.快 捷 支 付.充 值.投 诉.转 帐
凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支
&付票款完毕以后,必须与订票人员联系核实客户的票款,能为客户预留票, 当客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系核实客户的 票款。登记客户的有效身份证,客户可以凭着有 效身份
&证及订单号到工作人员指定的窗口取票,或者送票上门,特别声明: 如何在官方网站上退款% 1、请遵守本公司的规章及 制度,凡是咨询受理业务的用户均要遵守手续流程。% 2、请遵守民
&航总局客运部电子机票的规章制度。% 3、凡是通过官方网站热 线：(010-) 订票用户必须提供真实有效身份证以及联系方式。% 4、工作人员为您电子机票成功下定单,然后提供民航总
&局 客运部票务科指定帐户给您支付票款。% 5、在我们收到票款以后,会通过邮件或短信方式,把您的电子机票定单号发给您。% 6、 你可以根据发给您的电子机票定单号在官网或信天游网站
&上查询您的登机信息, %7、订票旅客持本人有效身份证,提前30分钟到 机场取票。% 8、旅客必须在90分钟内支付票款;然后下定单否则系统就会冻结或取消您预订的电子机票。 %9、在信用
&期限内付款 。付款方式有a、银行柜台b、ATM转账。 杭州日报讯(记者董哲通讯员文默默)记者昨日从机场获悉,今年春运,机场仍 将采用电 话订票、现场取票的方式进行售票。据介绍,今年
&春运团体票数从去年的, %13.5万提升到了今年的不少于16万,预计今年发送旅客 77万人次,同比增长4.6%,全 市机场代售点也从去年的30多个增加到了74个,其中常平将设有5个代售点。据了解
&, 由于过去两年 采用的电话订票、现场取票的售票方式得到社会各界的认可,因此,今 年春运东莞东站,除了团体订票、欢迎您拨打客服专线：(400-) 此外其他的票额全部投放到电话
&订票,让每个老百姓公平、公正地通过电话订票 本公司秉承&安全第一，旅客至 上，%诚信为本&的经营理念，竭诚为顾客提供&放心、顺心、 舒心、动心&的服务您的满意就是我们的追求
&！祝愿您和您的 家人平安顺利、%吉祥安康！%旅途愉快！
30至500元优惠&的做法来吸引游客网上订购旅游。此举旨在提供游客足不出 户、从预订到
支付的& 一站式&旅游预订服务。据了解，航空电子客票具有方便、快捷的特点。 &电子
上支付&业务开 通后，旅客只需通过热线与客服人员预订写下订单，就可以完成订票、办
理 票款、数量有限，预订从速！中国民航航空股份有限 公司是由中国民航航空集团公司发
以原中国民航航空公司为基础，联合中国北方航空公司、新疆航空公司和重庆航空 公 司重
组而成的航空运输主业公司。本公司秉承&安全第一，旅客至上，诚信为本&的经营理念，
顾客提供&放心、顺心、 舒心、动心&的服务，您的满意就是我们的追求 ！祝愿您和您的
家人平安顺利、吉祥安康！旅途愉快！
2 当客户支付票款完毕以后，必须与订票人员联系核实客户的票款。登记客户的有效， 3、
客户可以凭着有效及身份证到工作人员指定的窗口取票，或者送票上门。 4、订票旅客持本
，提前30分钟到机场办理登机。 5、旅客必须在60分钟内支付票款；然后下定单;否则系统
就会冻结或取消您预订的电子客票。 6、在信用期限内付款。付款方式有：a、银行柜台 c
账b、自助银联转账 d、存款机无卡存款dfdd 取票方式： 1、可以通过订票客户所在地址免
费送票上门。 2、可以凭订票客户有效身份及客户订单号直接在机场取票。 特别声 明: 1
本公司的规章及制度,凡是咨询受理业务的用户均要遵守手续流程。 2、请遵守航空局客运
部电子客票的规章制度。 3、凡是订票用户必须提供真实有效证件或有效以及联系方式。 4
员为您电子客票成功下定单,然后提供航空路局客运部票务科指定帐户给您支付票款。 5、
在我们收到票款以后，会通过邮件或方式，把您的电子客票定单号发给您。 6、你可以根据
的电子客票定单号在网上查询您的机票信息。 7、订票旅客持本人有效，提前30分钟到机场
取票。 8、旅客必须在60分钟内支付票款；否则系统就会冻结或取消您预订的电子客票、本
特价机票中心近期推出了各个航线最低2折起的特价机票，航空公司开始尝试电子商务运作
模式，成立专业部门操作网上业务 。经过一年多的探索与尝试，2002年起，网上业务交易
速攀 升，航空以旅游的订购为主，兼营宾馆和机票的预订业务。2004年5月，航空公司尝试
推出新型旅游预 订模式&&航空电子客票， 即专门开辟出部分旅游线路，以&网上支付即
可享受!!!!!!!!!!!!!!!
30至500元优惠&的做法来吸引游客网上订购旅游。此举旨在提供游客足不出 户、从预订到
支付的& 一站式&旅游预订服务。据了解，航空电子客票具有方便、快捷的特点。 &电子
客票网!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
上支付&业务开 通后，旅客只需通过热线与客服人员预订写下订单，就可以完成订票、办
理 票款、数量有限，预订从速！中国民航航空股份有限 公司是由中国民航航空集团公司发
以原中国民航航空公司为基础，联合中国北方航空公司、新疆航空公司和重庆航空 公 司重
组而成的航空运输主业公司。本公司秉承&安全第一，旅客至上，诚信为本&的经营理念，
顾客提供&放心、顺心、 舒心、动心&的服务，您的满意就是我们的追求 ！祝愿您和您的
家人平安顺利、吉祥安康！旅途愉快拉手网销量排行榜
￥118&已售(5)
￥1&已售(4)
￥160&已售(3)
￥9.9&已售(1)
￥88&已售(1)
深圳团购站推荐
今日团购43549个
今日团购33811个
今日团购16479个
今日团购8080个
今日团购7284个
今日团购6781个
拉手网最新团购评论
不错，老师都是教了很多年了，场所也很大
很不错，8号技术很好，手道也大。还相当能侃
折扣再多点就好了。
貌似不错，准备去试试。
看了楼上评价果断不去。
热门城市团购大全
电影票：&&
深圳今日团购137491个您的位置：>
团购过期即退款暖人心 拉手网满意服务聚人气
19:40来源：
　　中国团购的第一声“啼哭”便预示着它非凡的成长之路，经历了团客们众星捧月般的追逐，经历了“千团大战”的激烈厮杀，经历了“外敌入侵”的紧张备战，国内各团购网站可谓身经百战，却也未能“修成正果”，众团面临的仍然是一条充满挫折和诱惑的创业之路。
　　快速的成长并非意味着团购的全面成熟，中国团购网站初尝战果，同时也面临着诸多成长问题，从开团到消费者下单，然后是整个消费过程以及后续服务，每一个终点都是一个新的起点，消费者满意之余开始下一回合的团购才是对各团购网站的一个肯定，同时也是各团服务的最终目标。为实现这一目标，中国最大的团购网站拉手网不断推陈出新，勇于试错，在创新之路上披荆斩棘，为提高用户体验，为促成用户再消费做出了诸多尝试。
　　Groupon+Foursquare混搭上线
　　众所周知，团购网站的故乡并不在中国，本土各团几番摸爬滚打也难以摆脱山寨的标签，而拉手网也并非国内第一家团购网站，但却是第一家力图创新走中国模式的团购网站，拉手网创立了Groupon
+ Foursquare模式，迈出了本土化的第一步。所谓Groupon +
Foursquare模式，即团购混搭签到，这是拉手网针对Groupon模式黏性不够，又结合LBS异军突起的形势改良创新而成。从一开始推出的基于iPhone和GPhone的移动互联网应用，到后来通过团购签约商家的优惠券去刺激大家使用签到服务，两手抓，两手都要硬，此模式突破了Groupon的框框，也是本土团购向传统模式发起的第一次挑战。对此，拉手网创始人、CEO吴波称：“要给签到用户像团购注册用户一样的实惠。”
　　一日一团到一日多团
　　随着国内团购网站的不断发展壮大，推出的团购商品也不断花样翻新，消费者和商家的胃口都随着团购网站规模的扩大而不断增大。2010年9月份，拉手网又一次向传统团购模式发起进攻，相对于Groupon的一日一团，拉手网推出了一日多团，在同一天的主页面中向用户推出多款团购活动，为商户提供了更多机会，为用户提供了更多选择，同时也致力于改善单件图案品利润低的局面，此乃拉手网的又一次创新之举。
　　对此，吴波还补充表示：拉手网在一个地方销售的队伍是其他竞争对手的五倍到十倍，这些人每天的任务就是帮大家找好吃、好喝、好玩的，然后把折扣要低，本身城市规模很大，所以好餐厅很多，推出一日多团是很正常的。“此创新使拉手网在”千团大战“中脱颖而出，成为中国最大的团购网站。
　　团购三包开行业先河
　　伴随着团购行业的飞速成长，服务质量缩水、商品质量无法保证、没有售后服务等都成了整个行业的瓶颈，在享受低价的同时，消费者更关注的是优质服务。如何解决这些问题，如何留住消费者的心，都成了团购网站在竞争的过程中需要兼顾并且重视的大问题。
　　在如此大环境下，拉手网在致力于解决这些问题的同时，通过创新的服务来击碎瓶颈，推出”团购三包“服务开启了行业内的先河。拉手网在消费者团购前、团购中、团购后都有相应的服务标准，并做到七天内无条件退款，如果用户在消费中遇到问题，也可致电售后服务，拉手网会视情况为用户先行赔付，此举不仅颠覆了互联网行业的商业经营理念，在广大用户受益的同时提升了整个行业的服务质量。此举使团购中国模式的外衣更为鲜明，是拉手网推陈出新的又一次创举。
　　过期自动退款赢得喝彩
　　拉手网日前表示，对于以往团购中产生的过期未消费拉手券，如果符合自动退款条件，拉手网于3月9日起开始逐一团购办理自动退款，退款后会自动向用户发送短信通知。这一领先行业的举动，赢得了消费者的掌声与喝彩声。拉手网CEO吴波曾多次表示，拉手要做”变态好“的服务，对于拉手来说，用户在消费过程中是否满意，才是拉手网从开始到将来最关注的事。而过期自动退款这一举措，也将消费者与拉手的距离再次拉近。
　　团客的新选择：酒店团购
　　近日，拉手网又推出了“酒店频道”，每天至少有5个城市以上10家酒店可供“团客”们团购，酒店类型涵盖快捷酒店、商务酒店及度假酒店等。对此，吴波表示：“酒店行业首先是个很规范的行业，拉手网站在多赢的角度进入，以绝对优惠的团购价回馈消费者。与此同时，消费者也可以通过拉手网这个平台寻获到更多更好的酒店产品。”
　　同时，团酒店将拉手网“G+F”优势体现的淋漓尽致，根据消费者酒店消费的金额，按照一定比例，拉手网将返还给该消费者相应的拉手券。同时，拉手网还设有专门客服对酒店服务进行监督，以此来保证消费者享受平等的优质服务。
　　对此，旅游业专业人士将拉手网此举视为是“团购+酒店”的新模式的创新，对传统旅游网站来说是一次不小的冲击，而对于拉手网来说，确实进军旅游电商行业的新举措，是基于用户和商家需求，基于扩大自身业务面的创新之举。
　　贴近白领 推午餐计划
　　可以说，拉手网像一个观察者，在自身成长的同时关注整个社会的发展，观察消费者的生活环境，总结消费者的各种需求，午餐计划可以说是拉手观察总结推出的长期进行的团购产品，以商圈为单位，以商圈中的重点地标为中心，在地标周围一公里内选择5-10家餐厅作为午餐计划合作商家，为周边的拉手网用户提供午餐选择。
　　在此计划中，拉手网开始积极改变用户在以往团购活动中无序的消费习惯，限制消费时间，在解决用户用餐的同时给商家提供了更多的主动权，这本身在行业内又是一个颠覆之举，同时，客源稳定，收益稳定的特点对于消费者、商家和拉手网来说是多方获利的举措。
　　拉手网自成立到现在一年多了，它走的既是一条发展之路，也是一条创新之路，以创新能力和融资能力作为根本竞争优势不断探索。相比团购鼻祖Groupon，拉手网力求突破传统，突破自我，以更快的满足消费需求为基点，在发展之路上快马加鞭，以长江后浪推前浪的势头不断向更高的阶段攀升，其很多创新模式也受到国内其他团购网站的追逐。对此，吴波表示：“拉手的2011的目标是继续创新服务，巩固市场领先地位，为消费者争取更多的实惠。”
(编辑： crawl)我要评论
一键分享：
更多精彩内容尽在广州日报大洋网()
随时随地畅享资讯
订制《广州日报》手机报：发送AA到
订制《信息时报》手机报：发送AB到
赞助商链接
说的太好了，我顶！
Copyright & 2014
Corporation, All Rights Reserved
Processed in 0.7247 second(s), 3 db_queries,
0 rpc_queries