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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-06-01 19:12 标签： 达美航空怎么样
穷游大洋洲
傲慢的美国达美航空公司
傲慢的美国达美航空公司
我于2月初购买了两张，二月底又购两张，一共四张达美航空公司五段行程的机票。3月初有要查询的事项，登陆网站，发现航班被更改，联系客服，被告知航班调整，因为时间和原航班相差不多，我就没有说什么。前两天，同去的一人打电话，她非常紧张地问我她的航班被更改了，是不是因为她按错了什么键，打客服电话又很困难。3月27日，我打开网站，看到又一次更改了两个航班。我马上打电话：，很不幸运的是，和每次一样，冗长的等待，我在怀疑订票是否被骗的煎熬中（因为改航班就跟闹着玩似的，实在是不像一个这样规模的航空公司的作为，五段航程在一个月时间内三次更改），一遍遍地拨打客服电话，最后，在几乎绝望中，终于有人操着晦涩的汉语接听了我的电话。我被告知，航空公司有权更改航班，客户无权更改，如果客户要更改，一次要付费1500元。乘客更改航班收费是在订票时提示了的，我接受了这个约定，但是航空公司可以毫无顾忌的随便改航班，而且不及时通知乘客，是我没有预料到的，这样的霸王条款，做的这样的理直气壮。航班更改后，只有在主动登陆网站才能看到，no call,no email,no apologize.我昨天打电话，客服告诉我，他会马上给我安排一个合适的航班，一天过去了，untill now,no call,no email,no flight change,no apologize! 我的生气已经转变成了愤怒！ 这后一次的更改，飞行途中，我们要在候机四个多小时，到达的时间是晚上11点半！我们原来的航班是9点20到，已经约人去机场接机，现在航班被改为午夜时分到达，我们怎好再叫人接机？！我们四位年过六旬的花甲老人，要在20个小时的旅程后，拖着疲惫的身体，在举目无亲、遥远陌生的伟大美利坚最不安全地区之一的机场度过惊恐的一夜。我不相信达美航空会这样对待它的VIP客户，更不认为它会这样对待国内乘客。打客服电话难、中文网页打不开、航班变动无视客户，随心所欲。苹果公司耍大牌？达美航空公司比之更加傲慢。我想知道，是什么原因造成了诸多国外大牌公司这样鲸掠人而不给予平等地待遇？是我们不自重还是他们对中国人不尊重？我购买达美航班是因为价格低和航班多点的原因，而不是由于什么洋品牌。但这一次，达美的服务让我领教了大牌公司的傲慢。我在想，是不是需要我们像当年抗战时期一样，发起一场抵制洋货的新运动？让他们在看重人民币的同时，尊重一下其载体—人—中国人。
2013年3月28日
航班更改影响的是整飞机的人，怎么上升到民族高度了
看来达美航班时刻更改还真的很普遍，我在的2段达美的航程也都被改了时间的。还好改的时间前后都是在1个小时之内，对行程影响不大（航班倒都挺准时的），另外，对于航班时刻更改，他们都提前发邮件通知的。
俺也碰到了，不过邮件通知了，俺也就此让其为俺更改了对俺的旅程更合理的航班，其在的中文客服态度一直都还不错。是不是这个季节是调整航班的季节啊。没必要为此动怒，不值得，如果觉着航班不满意，可以让其多查几个航班，而且不一定就局限在一个机场。
楼主应该生气，但是气的不是地方。我比较熟悉航空公司运作方式，我来解释下。1、航空公司更改航程主要是因为over，意思是卖的票多于飞机座位。这是现在航空公司普遍做法，用来控制旅客临时退票的风险。所以楼主和楼主的朋友应该是买的廉价票，所以是在不保证座位的那个档次，原来航班客满了后，你们的航班就要被调整。这是非常非常常见和正常的事情。楼主完全没有理由生气。2、普遍来说，经过楼主这番程度的调整，航空公司都会送些现金券，甚至现金座位补偿，如果达美没有给，那么楼主应该生气，并且可以主动要求补偿。
宋十三 说明你没有经历过达美更改航班我那2趟更改时间，就是因为航班时间改了（航班号还是原来的），不是因为超售
helen_wang2009 LAN也是随便改时间，而且都不带通知的。所以登机前一天要online check-in 或再查下确认，避免最后一刻被吓到。
bianyu2 我一天到晚座飞机的，不过看到你的贴
挺想为你打报复评的。 你说你是VIP 吗？
你把行程和航班发给我，我下次 有机会碰到他们内部的人 帮你问一下。如果是超售 一般都是 在机场换的。
helen_wang2009 改航班也是有的。我说主要是超售嘛。楼主也没说明是整个航班改了还是他个人行程改了
不提前通知的条款也是在购票时就让旅客确认的，不过是旅客不习惯罢了，不能责怪航空公司。一般好的机票代理都会提醒旅客提前三天检查航班是否变更。这也说明其实国内航空公司服务在某些方面要比的好。
cissyxchen CHECK IN了也没用啊，CHECKIN之后上了飞机了都 发现位子被人占了，然后才发现自己的航班在CHECK IN之后莫名其妙被改了。换成下一班又晚点，没赶上接驳航班，在机场边上自己掏钱住了一晚。。。。完了COMPLAINT AA给了10K 里程打发。 下一步准备DOT投诉这东西跟啥歧视不歧视无关，跟人人更无关。丫就是整个行业都这么PRACTICE BUSINESS。谁遇上谁倒霉
超售的话不会提前改的，因为不到最后一分钟谁也不知道到底谁能赶上谁不能赶上。楼主这个应该是航班时间改动。交通部规定是航班时间改动必须至少在起飞前一周通知旅客，旅客可以免费改到其它航班（如果有）或者退票（即使原来买的是不能改不能退的票）。所以很多买了不能退的或者有很高退票费的票的童鞋都祈祷航班时间改变，就可以免费退票啦。可能楼主的出发日期尚远（超过一周），出发之前还可能有其它变动，所以没有通知，这个做法合法也合情。
下个达美航空的手机软件什么不是方便了解行程信息嘛？换个位置想想，航空公司怎么通知整个航班的乘客。几百人都能留完整的联系方式嘛？就算有，航空公司要派多少人工来完成这项任务？翻翻订票须知里一定有航空公司规避风险的条款。如果没有，那就告咯。另外觉得这总比坐上飞机等起飞的好。国内航班不怎么碰到取消的，但经常坐上去不准时起飞。晚半小时，1小时的正常。坐狭小经济舱的多苦啊。还是买票时选好的航空公司最重要，一份价钱一份货。
summer773 非常同意您的观点，有时候只是差了那么一点，但服务完全不同
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