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我在4s店订了一台车 我现在想退订金 但是不给我退 订金单上面笔写了定金不能退 但金额是写（电脑打印
wl8236njog
我在4s店订了一台车 我现在想退订金 但是不给我退 订金单上面笔写了定金不能退 但金额是写（电脑打印）的订金 我能不能退回订金
发表时间： 23:46
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重庆-沙坪坝区
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那请问我该怎么办 感谢
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专家：亚马逊单方面取消订单是典型单方违约
　　“科沃斯智能家用扫地机器人吸尘器CEN360，市场价3880元/台，当前价格为94元/台，由直接销售并发货……”
　　10月29日，家住北京市的万峰在亚马逊网页上看到如此低价促销的一台扫地机器人，顿时觉得心动不已。
　　“我早就有要买一台扫地机器人的想法了，也一直关注着类似商品的促销活动，可是由于价格较贵，也一直没舍得下手。看见亚马逊上有这么给力的促销活动，我立马就下单订购了一台。”万峰告诉法治周末记者，在看见这条促销信息后，10月29日晚，他毫不犹豫就登录了亚马逊账号，并成功下单购买了一台。
　　“一切都很顺利，和之前在亚马逊上购物没什么区别。只是在显示货物送达日期上，亚马逊提醒说，可能会在11月11日至14日间送达。”万峰觉得，由于是促销商品，可能抢购的人很多，所以延迟几天收货也可以理解。
　　然而，之后发生的一切，让万峰的满心期待成为了泡影。
　　促销订单被取消
　　11月3日，万峰等到了来自亚马逊的消息。不过，他收到的并不是亚马逊的发货通知，而是一纸“缺货取消订购意向通知”——这意味着，万峰低价购买的扫地机器人订单被亚马逊取消了。
　　法治周末记者在万峰提供的亚马逊官方邮件中看到，亚马逊取消订单的理由是“因订单商品缺货而无法满足您的购物意向”；而订单取消后，此前万峰已经支付的货款，将被退回到他的账户中。
　　“我打电话问亚马逊客服，客服表示这款机器现在缺货，无法供应，所以取消了我的订单。”万峰说。他随后在亚马逊网站上搜索这款他订购的扫地机器人，发现相关产品的页面已经不存在了。
　　“但是缺货一说只是亚马逊单方面的说法，我在其他电商网站也查询了这款扫地机器人，发现都是有现货供应的。”万峰称。
　　法治周末记者上网查看后发现：在京东商城、国美在线、1号店等电子商务网站上，都找到了“科沃斯智能家用扫地机器人吸尘器CEN360”这款商品有现货销售，售价一般在849元至1099元之间，远没有像亚马逊网站提供的那么低廉。
　　“我已经提交了订单，并且支付了货款，为什么亚马逊可以单方面取消我的订单呢？这完全是不尊重消费者、不遵守买卖双方已经达成的合同，完全没有契约精神。”万峰对此十分愤怒，并且就此事向北京市工商行政管理局和北京市消费者协会进行了投诉。
　　在维权的过程中，万峰发现，有此遭遇的消费者，并非只有他一个：“在网上能找到大量消费者就此事抱怨、指责亚马逊的言论，我发现还有人专门建了一个针对此事的‘亚马逊诉讼群’，群里来自全国各地、被亚马逊单方面取消订单的消费者，都希望亚马逊方面能够给个说法，必要时会采取法律手段维护我们消费者的权益。”
　　法治周末记者在“亚马逊诉讼群”中看到，截止到发稿时，该群一共有1763名成员，全部为购买该款特价促销商品而被亚马逊单方面取消订单的消费者；而在群文件中，法治周末记者也发现了群成员所上传的大量证明亚马逊单方面取消订单以及部分消费者进行举报、投诉的相关文件。
　　针对此事，法治周末记者联系上了亚马逊公司负责公关的相关工作人员。该工作人员邮件回复记者称：“关于扫地机器人的订单被取消问题，亚马逊正在积极处理。对消费者订购的科沃斯智能家用扫地机器人因缺货而无法满足的订购意向，亚马逊对此带来的不便，深表歉意。据此亚马逊特别和厂商协商，为广大消费者在11.11期间，争取到针对其他多款在功能及性能都比较接近的产品的特价回馈活动，以满足用户对该品牌产品的需求。相关的优惠码亚马逊将于近日通过邮件系统下发给用户。”
　　然而面对这样的回复，万峰以及“亚马逊诉讼群”中的部分成员并不满意。他们认为，在下订单的时候，并没有相关提醒，告知这款扫地机器人的数量是有限的；并且，针对亚马逊方面提出的发送“优惠码”的解决方案，万峰表示，相关的优惠券是亚马逊方面一直免费向用户邮箱发送的，并不能算是针对此事单独的赔偿或解决方案，只是亚马逊在消费者投诉到工商局等部门后的一种“敷衍”。
　　“这台扫地机也没多少钱，但我们需要一个说法，否则以后谁还敢买这些促销商品？随便找个理由都能够单方面取消用户的订单，消费者的权益要如何保障？”万峰说。
　　专家称亚马逊违约
　　针对亚马逊这种单方面取消订单的行为，法治周末记者采访了北京大学法学院教授、电子商务法律研究基地主任刘凯湘。他表示，亚马逊的这种行为，是一种典型的单方违约行为。
　　“在电子商务领域，消费者在相关电子商务网站上、就某一款有购买意向的商品提交订单之后，电子商务网站与消费者之间的买卖合同就已经成立了。在这种情况下，亚马逊以没有货物为由单方面取消了消费者的订单，肯定是违法的，应当承担相应的责任。”刘凯湘说。
　　中国政法大学民商与经济法学院副教授吴景明告诉法治周末记者，就电子商务的交易特性来看，电商网站往往会将相关商品的详细信息放置在网上，从而让消费者直接下订单购买；电商网站的这种行为应当看作是向消费者发出要约，而消费者提交订单的行为，则构成了对电商网站要约的承诺。
　　“如果在消费者已经提交订单的情况下，亚马逊单方面取消订单，这是一种严重的单方面解除合同违约行为；当然，这里面也可能存在缔约过失的情况，比如亚马逊没有及时更新信息导致在没货的情况下，消费者仍然能够提交订单，这样亚马逊就可能存在缔约过失的责任；还有更加恶劣的情况是，如果亚马逊明知没有相关货物，依然在网页上有相关商品的信息，这样就会存在欺诈的情形。”吴景明表示。
　　专家指出“霸王条款”
　　在亚马逊网站的服务条款中有这样的规定：“合同缔结：如果您通过本网站订购商品，本网站上展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请，您的订单将成为订购商品的要约。收到您的订单后，我们将向您发送电子邮件或短信确认我们已收到您的订单，其中载明订单的细节，但该确认不代表我们接受您的订单。只有当我们向您发出发货确认的电子邮件或短信，通知您我们已将您订购的商品发出时，才构成我们对您的订单的接受，我们和您之间的订购合同才成立。”
　　众多维权消费者对于亚马逊这样的规定纷纷表示不满，认为这是典型的格式合同条款，将与消费者之间订立合同的主动权掌握在了自己手里。“如此一来，岂不是亚马逊才能最终决定合同是否成立？那样他随时都能以‘合同未成立’为由而单方面取消订单。”“亚马逊诉讼群”内的一名消费者这样说。
　　亚马逊的这种规定，是否属于一种侵犯消费者权益的格式条款呢？这样的规定是否有效？
　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌指出，根据我国合同法第39条的规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款；采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
　　而我国的消费者权益保护法第26条有着更加明确的规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
　　刘凯湘对此表示，像亚马逊在服务条款中存在的这样的规定，是单方免除自身责任、限制消费者权利的格式条款，违反了合同法与消费者权益保护法的基本规定，应当是无效的。
　　中国电子商务协会网上交易保障中心副主任乔聪军表示，这种规定是从企业的利益出发而制定的：“但是，为了维持正常的经营秩序，企业制定相关条款时，需要依照法律的相关规定、在消费者权益保护法的框架之下。违背了法律规定的这些条款属于霸王条款，没有效力。”
　　北京市律师协会信息网络法律专业委员会主任孙彦律师认为，电商网站将相关商品信息宣示在网页上，公开让用户选择购买，用户提交的订单生成后，相关购买合同就已经成立了。
　　“有些消费者甚至直接在提交订单的同时支付了款项，如果合同不成立，为什么亚马逊要收款呢？这些消费者已经支付的价款，会产生很大的利息，而消费者提交的订单又不属于预付款项目，所以这种规定肯定侵犯了消费者权益，应当被认定为无效。”孙彦表示。
　　值得注意的是，不少消费者在京东商城、、1号店等网站或确认订单的邮件中，都找到了类似条款的存在。
　　示范性诉讼维权
　　乔聪军告诉法治周末记者，类似事件在电商行业普遍存在，造成的原因很多：有的可能是商家故意做这种宣传，以低价商品吸引眼球和注意力，但本身的供货和促销力度却并没有所宣传的那么大；还有的可能是由于电商网站内部管理混乱，工作人员没有严格审查商品促销的相关信息，从而导致这样的情况出现。
　　“但无论是什么原因导致的，当电商网站发布了商品的相关信息、消费者下单订购后，消费者与电商网站之间的购买合同就应该已经成立了。如果电商网站以缺货为由取消订单，就是单方面反悔，肯定侵犯了消费者的合法权益。”乔聪军说。
　　面对上千消费者的维权诉求，邱宝昌告诉法治周末记者，依据消费者权益保护法，消费者有五种途径可以进行维权：首先，可以与经营者协商和解；其次，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；第三，可以向有关行政部门投诉；第四，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；第五，可以向人民法院提起诉讼。
　　孙彦表示，消费者遇到这样的情况，一般应当先向工商局或者消协进行举报、投诉比较合适。“由于涉及到的消费者人数较多，工商局和消协方面会比较重视，这种方式的成本也较低，维权的效率比较高。当然，消费者也可以起诉，从节约诉讼成本的角度出发，可以考虑推选几个代表进行诉讼，打一两个胜诉的官司，这样一来就可以给类似的案件定性、具有示范性的效果，方便其他消费者依照相关判决与商家解决问题。
　　法治周末记者联系了北京市工商行政管理局朝阳分局，该局相关工作人员表示，目前接到了一些消费者有关此事的投诉，朝阳分局对此表示关注，将会结合调查了解的实际情况予以积极协调。
　　邱宝昌强调，经营者在进行促销活动时，应当诚信经营，关于促销商品的规格、数量、价格等信息上应当明确公示、过程公开透明，有多少促销产品、在促销活动过程中还有多少商品剩余，提前告知消费者，这从现在的技术上来说是可以实现的，从而可以保障消费者的知情权，让消费者对于促销活动有心理预期。
　　而孙彦认为，这种事件的发生，短期看损害的是消费者的利益；而长期来看，实际上受害的是商家自身：“对于企业来说，单方面取消订单这种不诚信的行为，对企业的商誉伤害很大，得不偿失。”
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&大家说说卓越亚马逊这个B2C网站垃圾吗？
来自：保密
发帖：208＋544
卓越亚马逊一周前订的货，到现在还显示尚未发货！！！大家说这个B2C网站垃圾吗？
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“意淫”二字，惟心会而不可口传，可神通而不可语达。----警幻仙子
...楼主...
来自：保密
发帖：208＋545
尊敬的客户： 您好！感谢您在卓越亚马逊购物！ 很抱歉，您的订单****中的如下商品我们将不能采购到货，无法为您发出。我们已将缺货商品删除，给您带来的不便，请您谅解。
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“意淫”二字，惟心会而不可口传，可神通而不可语达。----警幻仙子
来自：保密
发帖：208＋546
此订单确认信仅确认我们已收到了您的订单，只有当我们向您发出送货确认的电子邮件通知您我们已将产品发出时，我们和您之间的订购合同才成立。
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“意淫”二字，惟心会而不可口传，可神通而不可语达。----警幻仙子
来自：保密
发帖：303＋2536
lz我也想在amz上买东西，不知道怎么买的，我有paypal不知能用吗？一般运费要多少的？/Bangerz-HS-1500-Impact-Polycarbonate-Guard/dp/B000G30ABU/ref=acc_glance_sg_ai_-2_t_1
/Nose-Guard-Mask-Protects-Broken/dp/B002HIMAME/ref=pd_**s_a_2
/Mueller-140501-Nose-Guard/dp/B00168PEQA/ref=pd_**s_a_1
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花费千元拥有专业网站，企业网站，博客，影集，论坛。美国注册域名空间。JPHPBB;
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来自：保密
发帖：303＋2537
** = S和 B
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来自：保密
发帖：208＋547
您的订单跟踪号码是****。通过此号码，您可以在“我的帐户”中跟踪订单的配送状态。
跟踪信息：
很抱歉。现在我们无法为此发运检索信息。
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“意淫”二字，惟心会而不可口传，可神通而不可语达。----警幻仙子
来自：保密
发帖：8＋6285
买不到东西就撒泼打滚？
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这家伙上班很无聊，到处偷懒……
来自：保密
发帖：9＋130
他家的书挺便宜～
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：208＋548
lz我也想在amz上买东西，不知道怎么买的，我有paypal不知能用吗？一般运费要多少的？/Bangerz-HS-1500-Impact-Polycarbonate-Guard/dp/B000G30ABU/ref=acc_glance_sg_ai_-2_t_1/Nose-Guard-Mask-Protects-Broken/dp/B002HIMAME/ref=pd_**s_a_2/Mueller-140501-Nose-Guard/dp/B00168PEQA/ref=pd_**s_a_1
还是改别家吧，遇到上面这些你根本想不到也会发生的事。劝你还是不要自寻烦恼了。操，还卓越，还亚马逊呢。跟垃圾没啥两样。
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“意淫”二字，惟心会而不可口传，可神通而不可语达。----警幻仙子
来自：保密
发帖：16＋406
一直立了卓越亚马逊和当当高头买书哦？一直老好哦。
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首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围
来自：保密
发帖：208＋549
买不到东西就撒泼打滚？
搞搞清楚再说话，好吗?没人当你哑巴。
这个2B网站，我想问你，既然没货，你还挂在网页上干吗？还生成订单干吗？居然还敢擅自单方面变更订单？
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“意淫”二字，惟心会而不可口传，可神通而不可语达。----警幻仙子
...10楼...
来自：保密
发帖：4＋252
amazon其实在国际上不错的，只不过在国内就。。呵呵，你懂的，还卓越亚马逊。。。。。。
同样的参看ebay。。。
国内买书还是dangdang吧
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一群硬盘叫什么————磁盘阵列，简称RAID
...11楼...
来自：保密
发帖：208＋550
网上搜了一下，被很多消费者投诉过，转发几条给大家看看。跟他们经历差不多。
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“意淫”二字，惟心会而不可口传，可神通而不可语达。----警幻仙子
...12楼...
来自：保密
发帖：208＋551
《 “外企”卓越亚马逊已经不懂中国》
/index.php/71139/viewspace-31735
一个月，卓越网第二次出现了错误报价，而且处理越来越简单粗暴。
图书错价门
据网易报道，去年12月23日凌晨0-5点之间，卓越亚马逊网站原本售价数千元、数百元的图书，如《二十四史》、《明史》、《全宋词》、《李太白全集》、《苏轼文集》、《资政通鉴》等，一律售价25元。
至少有数百消费者订购后，订单随后被取消，并接到卓越邮件称是用户主动取消的订单，一些类似网友网上支付的货款被退到了帐户中，一些已经发货的订单被取消并追回。
卓越亚马逊公司公关负责人经过内部询问后证实了这一事件，并给出了卓越亚马逊的解决办法。该公司认为，对于网站出现系统故障后造成的错误订单，卓越亚马逊一贯按照如下流程进行处理：取消订单并与消费者邮件进行沟通。卓越亚马逊的处理办法完全合法。其理由是，按照卓越亚马逊网站的规定，其与消费者的订购合同生效时间并非点击购买或订单确认邮件，而是消费者收到发货单并签收的时刻，网站系统故障属于外在因素，卓越亚马逊有权取消由故障造成的订单。
随后在媒体的压力下，卓越亚马逊在首页不显眼的位置进行了道歉，并与受影响的一些用户取得联系，赠送他们价格不等代金券，并“希望通过以下方式进一步表达我们的歉意以及感谢广大消费者对我们的支持和理解：此次事件中受到影响的用户，均可以用75折的价格优惠购买在原订单中受影响的图书产品。”
但一个月后，再次卓越亚马逊正在出错。
硬盘订单门
1月23日，一款号称具有“通过美国军事规格测试、防撞击、资料安全加密、一键备份”等多种功能的320GB移动硬盘以118元的超低价在卓越网挂出后，被网友抢购。但两日后大量网友订单被撤销，更让网友无法抑制愤怒的是：卓越方面称已经支付的金额需要通过“申请退款”才能获得，而这需要10天的处理周期。
新闻晨报记者为此致电卓越网，工号为T968的客服人员除了以该网站的价格政策作为回应以外，还表示卓越不会对被取消订单的顾客进行补偿。若对此事处理不满意，顾客可通过法律途径解决。
刚好一个月，两起类似的事件，处理越来越简单粗暴，更有甚者，第二次居然直接表示“若对此事处理不满意，顾客可通过法律途径解决”。
我估计，图书错价门后，卓越网的管理层已经有了一套自认为合理合法的解决办法，原本又道歉又优惠的办法很可能受到了批评。而硬盘订单门更像是对这个新找到的解决方案的一次演练（至少卓越这么认为）。因此，我相信，顾客如果去法院告卓越，告赢的概率很低。
不过，不怕告并不代表卓越取得了胜利。相反更可能激怒消费者和媒体，让媒体和消费者去挖掘并曝光其各个方面的缺点，并导致大量的用户向竞争对手，如当当、京东商城、淘宝等转移。
出现这种情况，最大的原因是，卓越成为了卓越亚马逊后，已经有了洋人的血统，成为了“外企”，已经不再熟悉中国的市场，这很可能是许多外资企业在中国水土不浮的重要原因。
中国企业走向海外，中国文化向海外传播，同样需要按照目标国家的文化特点，以目标国家熟知的模式去做，才可能成功。如果想将中国“家长灌输式”的方法拿到国外去推广，肯定会“碰一鼻子灰”的。从这一点看，可能卓越亚马逊是一个不错的负面标杆。
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“意淫”二字，惟心会而不可口传，可神通而不可语达。----警幻仙子
...13楼...
来自：保密
发帖：124＋2928
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黑夜给了我黑色的眼睛,我却用它寻找光明
...14楼...
来自：保密
发帖：208＋552
《一个交易五次下单，卓越亚马逊均配送出问题》
.cn/hqyl/mxneidigangtai//content_238242.html
忍无可忍的应女士终于按捺不住内心的怒火，在315消费电子投诉网上提交了投诉，发泄了心中的不满。一个简单的交易，就暴露出卓越亚马逊在订购、派送、仓库管理等售后环节上存在的诸多不足，这样的“卓越”如何让人信服。
“低价”是网购的特色之一，不过低价的背后却是服务的不佳
　　2010年卓越亚马逊典型投诉案例系列报道一：
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巴西硬着头皮在亚马逊雨林中心地带开建超级大坝
　　一个交易五次下单，卓越亚马逊均配送出问题
　　2009年12月，卓越亚马逊“25元门”事件闹得网购市场沸沸扬扬，接下来不久，一场硬盘“割肉”事件更是让众多网友大跌眼镜，一时间“卓越何以继续‘卓越’”的质疑声再也没有间断过。为了让更多关注卓越亚马逊的网友了解其2010年的投诉状况，小编对其从1月1日至4月27日的490宗有效投诉进行了盘点。
　　以下是2010年卓越亚马逊典型投诉案例的系列报道之一：
　　上海的应女士今年3月初通过卓越亚马逊订购了两本图书，第一次形成的订单号是C01-9602，但货到后发现其中有一本有脱胶现象，及时与客服取得联系后，客服建议进行退货处理，应女士于是重新订购，第二次形成的订单号是C01-2049，收到货后却发现配送过来的书居然是之前存在同样问题的同一本书，于是再次换货。
　　与卓越客服再次沟通后，配送公司将问题产品取走，应女士接下来下了第三个订单C01-9636，不料配送公司却把其他客户的货物配送给了她，在她拒收后卓越亚马逊取消了此次订单。无奈之下，应女士只好再次重新下单，形成第四个订单号C01-9636，却没想到一直宣称“卓越”的卓越亚马逊配送来的仍然是存在同样问题的产品，气愤之下，她给卓越亚马逊发了一封邮件，说明反复出现同样低级的失误，卓越亚马逊有故意欺骗之嫌！但此次**似乎并没有起到任何效果。在第五次订单形成后，应女士接到手的仍旧是存在同样问题的残缺产品。
　　忍无可忍的应女士终于按捺不住内心的怒火，在315消费电子投诉网上提交了投诉，发泄了心中的不满。
　　一个多月仍没能解决问题
　　卓越在处理投诉上效率上似乎也并不“卓越”，315消费电子投诉网在接到应女士的投诉后及时转给了卓越亚马逊的相关负责部门处理，但是至发稿之日仍然没有接到卓越亚马逊的任何回复。另外，笔者电话回访应女士得知，事情从开始到发稿之日已经有一个多月，但卓越亚马逊并没有积极地联系她解决问题，这样的卓越只能让人发出“被卓越”的感叹。
　　315TS点评：重视每一个问题，卓越才能真卓越
　　一个交易需要客户通过五次下订单，且在客户不断交涉后仍然没能得到圆满解决，一方面既反映了顾客的执着，另一方面则曝露突出卓越亚马逊售后存在的不足，其客服人员的工作效率似乎也让人不敢恭维，所以，如此售后又怎样谈得上卓越？
　　五次配送，其中四次配送的均为问题产品，难道卓越亚马逊不对缺陷产品进行分类处理，不对出库商品进行检查？如此混乱的配送物流机制又怎样保障商品质量？
　　一个签约派送公司竟然会出现把客户货物派送错误的现象，这势必引起相关客户的不满，如果卓越亚马逊不对其加强监管，及时改善存在的不足，很有可能引起更多客户的不满与质疑，最终受损的还是卓越亚马逊。
　　一个简单的交易，就暴露出卓越亚马逊在订购、派送、仓库管理等售后环节上存在的诸多不足，这样的“卓越”如何让人信服。而我们只是希望这个执着客户微弱的**能够让卓越亚马逊发现自身存在的不足，并及时加以改进，给客户提供真正优质的产品及服务，从真正意义上做到“卓越”。
　　来源：315消费电子投诉网
　　编辑：王如
来源：南方网
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“意淫”二字，惟心会而不可口传，可神通而不可语达。----警幻仙子
...15楼...
来自：保密
发帖：47＋941
和当当一样 记得我有本书送了二个礼拜才送到
当时投诉他们 他们给我20块赠票 之后我又在上面买书
送了一个礼拜。现在反正也没赠票我也不买了。等着京东开买书
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中华民族是最伟大的
我们喝的是三氯氰胺
吃的是坩脚油
头顶着二氧化硫的天空 脚踏着重金属污染的泥土
却依然活在这片伟大的土地上
...16楼...
来自：保密
发帖：0＋116
请问下楼主下单前有没有看下货物状态是“现在有货”还是“暂时缺货”呢？
当然我也觉得卓越的客服比较烂
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...17楼...
来自：保密
发帖：208＋553
请问下楼主下单前有没有看下货物状态是“现在有货”还是“暂时缺货”呢？当然我也觉得卓越的客服比较烂
晕，下订单前，看的时候当然是有货了。
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“意淫”二字，惟心会而不可口传，可神通而不可语达。----警幻仙子
...18楼...
来自：保密
发帖：208＋554
《消费者投诉卓越亚马逊服务平庸》
.cn/sy0320/zlbb/4312.shtml
日至5月18日，315消费电子投诉网（www.315ts.net）共受理卓越亚马逊有效投诉549宗，较09年的181宗高出了203.31%。
　　2010年卓越亚马逊的投诉主要呈现出以下几方面的特点：
　　1、1月份投诉量“独占鳌头”。1月份卓越亚马逊的投诉量高达347宗，主要是“卓越硬盘门118事件”引发的集体投诉所致，2月份投诉最少，与当月过年消费较少有关。
　　2、上海地区投诉突出：上海的投诉量最大，达到了95宗，占总投诉量的18.54%，紧随其后的分别是北京、广东、浙江、江苏等地。
　　3、男性用户占主体：卓越亚马逊的投诉人群主要集中在23-30岁的年龄阶段，学历则以本科和大专为主，另外，收入大都在5000元以内，其中男性网民占绝大多数。
　　4、计算机产品过“半壁江山”。计算机产品的投诉占据了总投诉的61.77%，这主要与1月份卓越亚马逊的“硬盘门”有关，其次是图书和手机，分别占11.17%和4.51%。
　　5、卓越亚马逊的投诉问题主要集中在以下几个方面：无故取消订单、售后服务欠缺、网络诈骗、送货不及时、夸大宣传、退货退款不及时、产品质量缺陷、帐号被封、货不对板、假冒产品等。
　　一、典型案例揭示典型问题
　　1、“卓越网硬盘门”引发集体投诉
　　与其他网络购物企业相比，卓越亚马逊在无故取消订单问题上引发的投诉更加突出。从1月份至5月18日，315消费电子投诉网总共受理317宗相关投诉，占该时段总投诉的62.52%。
　　1月23日，卓越亚马逊网发布了一则重磅促销信息，118元即可购得超强性能的某品牌移动硬盘。辽宁省抚顺市的小郭看到此促销信息后第一反应是“震惊”，为确认信息是否准确，他多次拨打卓越亚马逊客服电话，对方确认活动真实有效而且报价无误后，他先后下定了PQI劲永牌H560、 H55O多种颜色320G移动硬盘共计400个，总货款达53750元，卓越亚马逊先后生成了上述交易的订单编号。
　　日，卓越亚马逊分拆“C02-7057”订单，将其中PQI“H560红色320G”移动硬盘发货并收取了5元配送费（卓越提供免运费优惠，在分拆后将收取配送费）。1月25日，当他再次查询订单状态时，发现卓越亚马逊以定价低于实际价格为由，擅自删除了所有定单信息。
　　投诉链接：卓越亚马逊购物网站在合同成立后单方面删除订单
　　卓越亚马逊作为国内知名网上商城，报价出错已不是第一次。09年12月的“25元门事件”就一度闹得沸沸扬扬。此次事件后不久，硬盘“割肉”贱卖事件再次成为舆论焦点。两次事件中卓越亚马逊平息事态的手法类似：直接取消订单，而后面对舆论热潮采取“冷”处理的方式，静待舆论“退潮”。结果却是欲盖弥彰，网上买家对卓越网恶评如潮，虚假宣传、刻意炒作、网络欺诈……
　　遭遇危机事件其实并不可怕，可怕的是面对同样的错误却总是采取同样的危机处理方式。经历两次同样的事件，卓越亚马逊并未及时总结经验教训，仍然固执地不肯为自己所犯的错误埋单，这样一来，难免给广大网友留下极坏的印象。
　　2、配送过程错误不断 问题产品畅通无阻
　　上海的应女士今年3月份通过卓越亚马逊订购了两本图书，第一次收到货后发现其中有一本出现脱胶的现象，进行退货处理后，重新下单，第二次收到的仍然是出现同一问题的同一本书。于是再次换货，第三次配送公司把其他用户的货物配送给了她，拒收后无奈又重新下单，没想到的是，卓越故伎重演，第四次配送来的书籍仍然出现脱胶问题。气愤难当，应女士给卓越发了一封邮件，说明反复出现同样低级的失误，卓越亚马逊有故意欺骗之嫌！但这样的**对于卓越来说，似乎视若无睹，在第五次订单形成后，她收到的仍然是存在同样问题的残缺产品。忍无可忍之下，她在315消费电子投诉网提交了投诉，寻求帮助。
　　接到应女士的投诉，315TS非常重视，及时转给了卓越亚马逊的对口部门，但遗憾的是很长一段时间内都没能接到对方的任何回复，后来经过315TS回访得知，事情发生之后的一个多月时间里，卓越亚马逊并有积极地联系她解决问题。对此，315TS重点关注了此投诉，并作出了报道《一个交易五次下单，卓越亚马逊均配送出问题》。
　　或许是迫于舆论的压力，应女士5月10日在315TS的回音壁反馈，报道出来以后，卓越亚马逊工作人员主动联系了她，对一个月来多次配送问题产品的事情进行了道歉，并给予20元的购物赔偿。对于这样的结果，应女士表示虽然很无奈，但还是只能接受，并且强调：“卓越的售后服务确实是对客户不负责任到了麻木的地步，所谓赔偿并不是我们这些消费者投诉卓越的真正目的，关键还是希望他们引以为戒，改善服务，真正做到放心购物，满意消费，共同形成良好的消费秩序和环境！”
　　案例链接：卓越亚马逊售后服务差, 反复将已出现相同质量问题的商品发给客户
　　回音壁链接：亚马逊的\"善后\"处理
　　一个简单的交易，就暴露出卓越亚马逊在订购、派送、仓库管理等售后环节上存在的诸多不足，这样的“卓越”怎能让人信服。正如应女士所说，赔偿或者惩罚都不是消费者投诉的真正目的，关键还是在于希望卓越亚马逊能够正视每一个出现的问题，及时发现自身存在的不足，并及时加以改进，真正为消费者提供更为优质的服务，良好的消费秩序和环境是需要企业和消费者一起努力才能够形成的。看来，要真正做到“卓越”，卓越亚马逊还需要从正视每一个问题开始做起。
　　3、售后踢皮球 “卓越”名不符实
　　由于工作急用，周女士1月初在卓越亚马逊订购了一个熊猫牌复读机，本来是看中了网购的方便快捷，不料一个星期后也没能接到货品。之后由于出差，周女士2月份才最终看到货物。
　　然而好不容易拿到的这款机器却从一开始就出现了问题，首先是不能直接充电使用，必须用充电电池，为此周女士另花了80多元购买了四节充电电池，而这种情况在当初购买的时候并没有告知。接下来是出现卡带现象，在测试的时候，磁带还卷进了机器导致无法取出。
　　针对此种情况，周女士前后多次与卓越客服进行协商，但卓越亚马逊均是推脱，甚至还出现态度恶劣的情况。多次协商无果，周女士在315消费电子网上投诉，并提出了两种解决方案：一是退货，并赔偿磁带等损失200元；二是换货，如果再次出现问题的话则要求10-20倍的赔偿。
　　按理诸如此类的投诉处理起来并不难，但是由于卓越售后的不作为，周女士先后三次投诉均未给出满意的方案。对此，315TS十分关注，并作了相关报道《售后踢皮球，“卓越”在哪里？》。
　　报道出来以后，卓越终于现身主动联系了周女士，据周女士回音壁反馈：“经过长达3个多月的等待……卓越已经答应我复读机退货……补偿我损失的同等价值的磁带。不过到现在我还没有具体给我办理吧，还没有接到他们给我的订单号和快递公司电话……希望卓越说到做到，别再推脱，敷衍了，欺骗了……取得客户信任不容易，别一次又一次把客户都当做傻子对待。”
　　案例链接：卓越网购熊猫牌复读机有质量问题1
　　卓越网购熊猫牌复读机有质量问题2
　　卓越网购熊猫牌复读机有质量问题3
　　回音壁链接：对卓越退换货的处理意见
　　长时间对客户的纠纷不闻不问，采用推延、搪塞等手段，欲用“拖字诀”来拖垮客户，让客户知难而退，这样的服务，何来“卓越”？另外，对于产品质量问题造成的损失，不仅不重视，反而一味推卸责任，置客户的合法权益于不顾，而在客户要求退款时，竟然采用霸王条款，强硬要求不给客户退现金，只能退到其电子帐户，且必须用于卓越亚马逊上购买商品。如此售后服务，与企业此前公开发布的“网络购物诚信白皮书”和“退换保证”的宣言不免背道而驰！
　　4、卓越亚马逊疑卖返修机 客服推脱退换
　　江苏南京的张先生2月份在卓越亚马逊订购了一款MOTO V8手机，收到货后发现手机里居然存有近百条短信，进一步查询得知该手机原使用号码归属地为广州，使用时间为08年11月左右。面对这样的情况，张先生多次致电卓越要求解决，虽然有近百条短信为证，但卓越客服一再推脱，甚至辨称该短信是张先生自身手机卡里面的。无奈之下，张先生将手机拿到了摩托罗拉进行检测，检测结果是该款机器已经在08年注册过，而且目前已经不在保修范围内了。
　　得到这样的结果，张先生甚为气愤，他将检测情况反馈给卓越亚马逊后，希望对方能给予退换货处理，但卓越客服称必须与厂家进行核实。之后给出结论：由于卓越只能保证销售的是正品行货，而对于是否新机并无法保证，因此，张先生的情况不能进行退换。
　　经过315TS介入，卓越亚马逊虽然已经为张先生做了退货退款处理，但是对于卓越此前的处理态度和荒谬解释，张先生直言已对其的信任已经大打折扣。
　　案例链接：卓越亚马逊销售手机以旧充新，并拒不退换货
　　一般情况下，产品如果存在质量问题，往往都是直接返厂处理或者经厂家同意给予退换货。在面对用户的质疑时，卓越为何不给用户退换货？是不是该机别有隐情？厂家不支持该机的退换货，不免让人产生了卓越亚马逊有可能采购了返修机来当新机销售的联想。
　　张先生的投诉虽说是个案，但是，从卓越亚马逊在售后服务中的表现来看，这显然不是一个个案那么简单！它暴露出卓越亚马逊在面对用户反映的问题机器的处理方式。企业如此对待用户，不仅将自己的售后承诺抛在脑后，更折射出企业的诚信状况。
　　“水能载舟，亦能覆舟”，在网络购物竞争越来越激烈以及资讯越来越发达的今天，不善待用户的企业，终究难有更好地发展前景！
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“意淫”二字，惟心会而不可口传，可神通而不可语达。----警幻仙子
...19楼...
来自：保密
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5、退货退款难
　　吕先生2月7日在卓越订购的柯达数码相机，在10天后才收到货。由于当时有急事需要处理，加上对卓越的信任，匆忙签收了。不料，在当天进行试用时发现不少问题：1、说明书非常简单，2、无论是拍照还是录像均会黑屏，3、拍照时浏览照片同样黑屏。
　　从18日凌晨发现问题开始与卓越亚马逊协商退换货开始，张先生就与卓越展开了一场漫长的拉锯战。开始卓越提出张先生必须提供厂家的检测报告才能进行退换货，而当张先生千辛万苦拿到检测报告后，卓越不仅借故推脱，还找借口称由于相机前盖和后盖之间的缝隙稍大，无法辨认是否人为而拒绝退换。在张先生的强烈**之下，卓越又提出让其自己找一款同型号的相机对比一下，然后拍照发给他们进行确认。
　　即使有了检测报告，卓越还是一而再、再而三地进行推脱处理，这让张先生非常绝望，后来虽然通过315消费电子投诉网的积极跟进，卓越亚马逊最后为吕先生做了退货处理，但漫长的等待以及客服的不断推脱，仍然让张先生心有余悸。
　　案例链接：卓越亚马逊买的柯达数码相机C180拿到手就是坏的还不予以退换。
　　作为知名电子商务公司，在客户提供了厂家检测报告证明产品存在质量问题后，仍一直找理由推卸责任拒绝履行三包服务，如此不作为的售后态度，在网络购物竞争日益激烈的今天，其服务不仅毫无“卓越”可言，如此下去，甚至还可能会被消费者声讨的口水所“淹没”！
　　6、封号门
　　从5月20日开始， 315TS陆续接到了30余宗关于卓越亚马逊账号被封的投诉，一时间封号成为卓越网投诉的又一热点。
　　此次事件来得非常突然，受影响的大多是卓越网的SVIP账户和淘宝代购卖家，涉及金额较多，封号的同时IP也同样遭封，而对于已经下定了的订单，卓越则采取私自取消的方式，由于卓越客服对此一直无法给出明确解释，并且一推再推，因此有网友称，这次是卓越网继“25元门”“硬盘门”后的一次“封号门”。
　　陈先生被封的两个SVIP购物账号（、daa-）中总共冻结的金额达到9000元，同时卓越还私自取消了其不久前刚订购的4000余元的笔记本订单，他多次要求卓越客服给予解释和解封账号时总遭推脱。目前，陈先生最为担心的就是账号被封里面的金额能否再使用的问题，当然这个也是其他有着类似经历网友最为担心的问题之一。
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...20楼...
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日至5月18日，315消费电子投诉网（www.315ts.net）共受理卓越亚马逊有效投诉549宗，较09年的181宗高出了203.31%。
无故取消订单、售后服务欠缺、网络诈骗、送货不及时、夸大宣传、退货退款不及时、产品质量缺陷、帐号被封、货不对板、假冒产品等。
祝愿这种垃圾网站早日关门大吉，不要再坑害消费者了。
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...21楼...
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我也遇到了配送慢，感觉在卓越购书的体验极差
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...22楼...
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在哪里买书好呢
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...23楼...
来自：保密
卓越还不好啊？那你有种去书店买原价书
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YP，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围
...24楼...
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书最便宜，但速度。。。。。。。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...25楼...
首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围
大家说说卓越亚马逊这个B2C网站垃圾吗？
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