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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-07-18 19:07 标签： 去哪儿团购代金券
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& 退票成功却无退款到账 去哪儿网团购券在酒店无法使用
退票成功却无退款到账 去哪儿网团购券在酒店无法使用
&&日17:23&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对的投诉称迟迟不退款，券无法使用。
　　(注：电子商务研究中心配图)
　　以下为用户向我们发来的投诉信息：
　　一：退款到账记录迟迟查询不到
　　曹女士于11月20日在网订起飞日为11月26日长春&武汉的飞机票两张，合计：1690元，当时订购时只有收到保险支付的短信，未收到机票订购成功的短信，在APP上查询也无任何记录。
　　26日另订购火车票，在检票时收到南航发送的短信长春&武汉的飞机票订购成功，于是致电南航客服退票成功，后当天拨打去哪儿网客服要求全额退款，并将APP截图发送至客服邮箱，工作人员告知3-15日到帐。
　　12月13日查询仍未有到帐记录，再次联系去哪网客服，工作人员告知3-15工作日全额退款1690元，12月14日有收到去哪儿网发送的短信：11月26长春&武汉机票订单已原路退款，3-15工作日到帐。
　　查询至今未有退款记录及到帐记录，强烈要求立即赔偿经济损失，去哪儿网欺骗客户，不讲诚信，客服服务太度非常差。
　　二：酒店称无券
　　刘女士于日在去哪儿网上购买了三张诸暨祥生世纪酒店每晚230元含早餐的团购唬匆筇崆12小时给酒店打了预定电话。
　　26日下午，我和朋友6人赶到该酒店出示了三张订单号和团购坏慕仄粒笕胱。镁频瓴怀腥嫌型殴，说他们没有这个价格的，让我们支付每晚389元的价格入住。
　　由于该团购磺宄谋砻髁司频甑拿疲鄹瘢奔浜腿胱∫螅夜郝虺晒θ床荒苁凳胰衔馐峭殴浩壅酝殴何斩丝偷骄频辏迷兜蓝吹墓丝臀拗谋黄冉邮芟质担邮389元的价格。
　　在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与去哪儿网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，、去哪儿网、网、网、阿里去啊、、旅游网、、网、入选&2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜&。(文/婧子)
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去哪儿网投诉激增 三大业务遭遇退款难题
据中国质量万里行投诉部统计，2013年1月至8月，一共接到消费者投诉去哪儿网共175例，继此前，中国质量万里行报道去哪儿网不退机票问题之后，8月份和9月份，去哪儿网不退机票的问题再度升温。9月份截止到23日，共收到38例消费者的投诉。随着而来的，还有酒店和团购消费的问题。
机票退款：问题成顽疾
消费者投诉机票不退款的问题进一步增多，9月份收到的38位消费者投诉当中，有31位消费者反映此问题。
成都的宴先生7月底在去哪儿网上预订了重庆到三亚的机票，当时已预付1054元，8月13日结果航班取消，但宴先生却未曾收到通知，结果导致他从外地去重庆坐飞机，赶到机场才知道航班取消了。万般无奈之下，宴先生只能妥协同意退款解决此事，去哪儿告知他必须在20个工作日才能退到帐户上。
8月底及9月初，宴先生多次致电去哪儿网，让他们告知退款进度，去哪儿以未到最后到账时间为由让他继续等待，直到最后的到账时间9月11日仍未到账。宴先生询问是什么原因，可并没有得到回复。截止9月23日，宴先生说依然没有收到退款。
去哪儿网此前针对退款问题回复中国质量万里行投诉部，称对于消费者的退票退款有严格的规定，要求代理商在收到消费者的退票申请后24小时内完成退款；退款到账时间约3到15天，根据具体的支付渠道有所差异。但是对于像宴先生来说，时间过了一个多月，并且多次要求退款却为何迟迟不退？
酒店返现：6天变两晚
今年去哪儿网加速布局酒店直销合作，国内直销酒店签约数已经达到5万家，其中有超过6000家独家酒店。从中国质量万里行投诉部收到的消费者的投诉来看，集中反映在订购酒店不返现以及取消订单不退款。
广州的黄女士订的是如家快捷上海宛平南路店，一共六晚花了1458元，入住之后返还238元。但回来准备申请返现的时候发现，在去哪儿网上只显示了入住两天，返还76元。黄女士打客服询问，客服要她提供订单截图，黄女士感觉莫名其妙，发票和短信上明明写着订了6天，可去哪儿网凭什么说只有两天呢？
带着疑问黄女士打电话给如家快捷上海宛平南路店，客服给她介绍了去哪儿网的整个操作流程：“先是通过去哪儿网订的房间，入住过后他们会派人联系酒店拿佣金，而这些佣金则有一部分就是给黄女士的返现。如家快捷上海宛平南路店客服告诉黄女士，去哪儿网的人根本没有人打电话过来核实过她的这个订单的信息。”
“那去哪儿网凭什么说我只到了两天呢？”黄女士猜测唯一的可能性就是他们想多拿佣金，修改了后台信息，还向她要订单截图。之后的去哪儿网帮黄女士核实信息，让她等三到五天。黄女士认为问题会马上得到解决。可当她再次问客服修改的情况，客服的回答是帮她核实，让她在等几天。黄女士觉得，只是100多块钱的事儿，去哪儿网一拖再拖。
团购退款：客服给多种解释
张女士在9月11日购买了去哪儿网的“峨眉山红珠山宾馆休闲2日游”团购产品，价值598元。支团购付成功后，却没有收到包含团购号的短信通知，在该去哪儿网站的“我的团购”页面上也没有显示“骆驼券”及“申请退款”的按钮，出去安全考虑，张女士联系客服并要求给予解释及退款。
去哪儿网客服给了张女士3种不同的解释：“1、要重新登录页面，等待“申请退款”的按钮出现；2、再等待数小时，数小时后会有短信通知，申请退款的按钮会自动出现，并且只能通过去哪儿网网上退款，不能用人工客服退款；3、联系服务供应商驴小宝旅行网，要求退款。
张女士说：“条款中说明商品未使用、团购未过期前，是可以随时退款的。但去哪儿网作为中间商，却没有在其网页上提供退款的选项，并多次把退款责任推卸给供货商卢小宝旅行网。”
目前，张女士的情况已经得到解决，最后通过给卢小宝旅行网反馈，然后再打去哪儿网进行沟通才最终退款，实际上都是人工进行解决，而此前去哪儿客服告知她网上退款的办法并不可行。
目前，仍有很多消费者投诉的问题没有得到解决，中国质量万里行投诉部也联系去哪儿网，去哪儿网负责人称会跟进处理。
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发布日期：
&　一些习惯用第三方支付&快捷支付&功能的用户发现，近期工、农、中、建四大行纷纷下调了快捷支付限额，部分银行的储蓄卡快捷支付限额下调至单笔5千元、每月5万元。而针对这一事，昨日，阿里巴巴集团董事局主席马云表示，这是支付宝&最艰难的时刻，也是最光荣的时刻&，&四大天王封杀，支付宝虽败犹荣，虽死犹生，但决定市场胜负的不应该是垄断和权力，而是用户！&
　　现象&快捷支付&额度被下调
　　记者随后通过银行客服热线了解到，工行、农行、中行、建行近期确实对第三方支付的储蓄卡快捷支付额度进行了调整。中国建设银行的电话客服向记者表示，建行在3月22日刚刚下调了储蓄卡快捷支付限额，调整后的额度为单笔5千元、每月5万元。中国工商银行的电话客服表示，工行在2月份已经将储蓄卡快捷支付限额调整至单笔5千元、每月5万元。
　　据了解，中国银行、中国农业银行的储蓄卡第三方快捷支付额度，近期已调整至单笔最高1万元。中国银行的电话客服表示，下调额度主要是考虑到防控支付风险。
　　影响&宝宝类&产品购买额度受限
　　值得注意的是，四大行均是通过下调快捷支付额度的方式来限制&宝宝类&产品的购买额度，因此，与快捷支付相关的其他服务也可能受到影响。以信用卡还款为例，额度下调后，意味着用户如果想通过快捷支付从储蓄卡还款到信用卡，单笔只能操作5千元。如果要给信用卡还款两万，必须操作4次才可完成。
　　而工商银行和农业银行方面表示，下调余额宝、理财通等互联网&宝宝类&理财产品额度，目的是出于对用户资金安全的考虑。
　　业内人士认为，央行此前已明确表态限制第三方消费金额的《支付机构网络支付业务管理办法》征求意见稿短期内不会实施，而此时四大行纷纷下调&宝宝类&产品购买额度，根本原因或是因为&宝宝类&理财产品对于银行存款造成的冲击。同时，也有用户表示未来的使用体验或将受到一定程度的限制。
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