lovelock是什么意思?请回复到,谢谢好心人布衣

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淘豆网网友近日为您收集整理了关于服务营销精要中文lovelockChapter的文档,希望对您的工作和学习有所帮助。以下是文档介绍:Slide?2007byChristopherLovelockandJochenWirtzServicesMarketing6/EChapter2-1第2章:服务接触中的顾客行为Slide?2007byChristopherLovelockandJochenWirtzServicesMarketing6/EChapter2-2第2章概览?顾客接触水平的改变如何影响顾客的服务体验?消费者决策:服务消费的三阶段模型?购买前阶段?服务接触阶段?购买后阶段Slide?2007byChristopherLovelockandJochenWirtzServicesMarketing6/EChapter2-3建立服务营销战略的框架UnderstandingCustomerNeeds,DecisionMaking,andBehaviorinServiceEncountersChapter2BuildingtheServiceModelPartII:Chapters3-7ManagingtheCustomerInterfacePartIII:Chapters8-11ImplementingProfitableServiceStrategiesPartIV:Chapters12-15Slide?2007byChristopherLovelockandJochenWirtzServicesMarketing6/EChapter2-4建立服务营销战略的框架购前阶段服务接触阶段购买后阶段服务营销战略框架中的两个核心主题:顾客接触水平的改变影响顾客的服务体验服务消费的三阶段模型Slide?2007byChristopherLovelockandJochenWirtzServicesMarketing6/EChapter2-5不同服务对顾客行为的影响Slide?2007byChristopherLovelockandJochenWirtzServicesMarketing6/EChapter2-6不同服务对顾客行为的影响?服务业中顾客常常介入服务产品的生产过程,并对服务提供方式有特定的偏好?营销人员必须了解生产和传递服务产品流程的本质?针对人员或顾客拥有物品的服务是否有形,我们将服务业分为四种类型?人体处理?物体处理?闹刺激处理?信息处理Slide?2007byChristopherLovelockandJochenWirtzServicesMarketing6/EChapter2-7服务的四种类型(图2.1)信息处理(针对无形资产的服务):?会计?银行服务行为的本质人员物品有形行为人体处理(针对人身体的服务):?乘客运输?医疗保健服务的直接接对象物体处理(针对实体的服务):?货物运输?废弃/回收脑刺激处理(针对人大脑的服务):?教育?广告/公关无形行为Slide?2007byChristopherLovelockandJochenWirtzServicesMarketing6/EChapter2-8人体处理?消费者必须:?在有形场所(服务场所)出现?在服务交付过程中需要顾客积极合作?管理者需要从顾客视角来考虑流程和结果?除了财务成本之外,包括时间、脑力和体力、甚至恐惧和痛苦在内的非财务成本也要考虑在内服务的四种类型Slide?2007byChristopherLovelockandJochenWirtzServicesMarketing6/EChapter2-9物体处理物体处理?顾客参与仅限于有形财产的委托交付与收取?涉入度有限?生产和消费不同时发生Slide?2007byChristopherLovelockandJochenWirtzServicesMarketing6/EChapter2-10脑刺激处理脑刺激处理?既然顾客处于一个由服务提供者所决定的场所中,因此也就存在虚假信息的可能性,所以服务提供者必须保持坚定的伦理标准?顾客本人并不一定要出现在服务场所里?服务的核心内容都以信息为基础?可“存储”1播放器加载中,请稍候...
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Slide?2007byChristopherLovelockandJochenWirtzServicesMarketing6/EChapter2-1第2章:服务接触中的顾客行为Slide?2007byChristopherLovelockandJochenWirtzServicesMarketing6/EChapter2-2第2章概览?顾客接触水平的改变如何影响顾客的服务体验?消费者决策:服务消费的三阶段模型?购买前阶段?服务接触阶段?购买后阶段Slide?2007byChristopherLovelockandJochenWirtzServicesMarketing6/EChapter2-3建立服务营销战略的框架UnderstandingCustomerNeeds,DecisionMaking,andBehaviorinServiceEncountersChapter2BuildingtheServiceModelPartII:Chapters3-7ManagingtheCustomerInterfacePartIII:Chapters8-11ImplementingProfitableServiceStrategiesPartIV:Chapters12-15Slide?2007byChristopherLovelockandJochenWirtzServicesMarketing6/EChapter2-4建立服务营销战略的框架购前阶段服务接触阶段购买后阶段服务营销战略框架中的两个核心主题:顾客接触水平的改变影响顾客的服务体验服务消费的三阶段模型Slide?2007byChristopherLovelockandJochenWirtzServicesMarketing6/EChapter2-5不同服务对顾客行为的影响Slide?2007byChristopherLovelockandJochenWirtzServicesMarketing6/ECh...
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[額前] 可愛的卷發
簡明英漢詞典
(女人的)嬌發
(伊麗莎白女皇及詹姆斯一世時流行的上層社會中男子在耳邊用絲帶等結紮下垂的)愛發
Man is by nature a political animal.
?簡明英漢詞典
?簡明漢英詞典
?高級漢語詞典
?英漢雙解電腦詞典
?英漢圖解詞典Lovelock看过的电影/陈德伟(2)
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意思是:艰难的日子过完,美好的日子来到了
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