平遥县初中体育考试测试分中都中学梁慧杰

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第三方支付服务流程的评价与优化研究--《企业改革与管理》2014年19期
第三方支付服务流程的评价与优化研究
【摘要】：第三方支付服务流程优劣影响用户体验,对其进行优化可以提高用户满意度,有利于平台获取更多市场份额。但目前有关第三方支付的文献很少提及服务流程评价,第三方支付行业也没有一个统一的标准衡量其服务流程。本文将构建第三方支付服务流程评价指标体系,从平台视角出发对行业整体服务流程进行评价并得出行业服务流程水平。然后从用户和平台自查视角出发评估百度钱包的服务流程水平,将其与行业水平进行对比,以阐明平台需要对哪些服务流程进行优化。
【作者单位】：
【关键词】：
【基金】：
【分类号】：F724.6;F832.2【正文快照】：
一、引言随着社会经济与信息技术的不断发展,支付系统呈现电子化、自动化、网络化和信息化的趋势,第三方支付服务作为金融创新服务的具体形式之一,在电子商务和网络金融中的地位日益重要。第三方支付的主要功能在于其所提供的支付服务,支付服务流程的优劣不但影响用户体验,还
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